{"id":23566,"date":"2023-10-25T17:31:29","date_gmt":"2023-10-25T17:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23566"},"modified":"2024-03-17T13:38:25","modified_gmt":"2024-03-17T13:38:25","slug":"digital-shopping-cart-abandoned","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/panier-numerique-abandonne\/","title":{"rendered":"Panier num\u00e9rique abandonn\u00e9 : qu\u2019est-ce que c\u2019est et pourquoi est-ce un probl\u00e8me ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier num\u00e9rique\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous exploitez une boutique de commerce \u00e9lectronique, des clients potentiels auront visit\u00e9 votre site Web, ajout\u00e9 des articles \u00e0 leur panier, puis repartiront sans effectuer d&#039;achat. Ces types de visiteurs du site sont appel\u00e9s abandonneurs de panier. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils remplissent leurs paniers, pour ensuite les laisser abandonn\u00e9s plut\u00f4t que de terminer le processus de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/recuperer-les-chariots-abandonnes\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">Vous savez que 97%<\/a> des visites de votre site Web partent sans achat, n&#039;est-ce pas\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019abandon de panier concerne tous les d\u00e9taillants en ligne. C&#039;est pourquoi il s&#039;agit d&#039;une question complexe et pourquoi nous allons l&#039;explorer en profondeur en fonction de ces sujets.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour r\u00e9cup\u00e9rer plus de chariots abandonn\u00e9s\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer au moins 15% de vos paniers abandonn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes omnicanales.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/recuperer-les-chariots-abandonnes\/\">R\u00e9cup\u00e9rez plus de chariots perdus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019abandon de panier ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;abandon de panier d&#039;achat est un probl\u00e8me qui touche les entreprises de commerce \u00e9lectronique du monde entier, de la plus petite startup aux g\u00e9ants en ligne comme Amazon. Bien que les boutiques de commerce \u00e9lectronique bas\u00e9es au Royaume-Uni et en Europe aient un taux d&#039;abandon moyen inf\u00e9rieur, ce taux reste <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/statistiques-abandon-panier-2022\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18344\">d\u00e9passe 70%<\/a>. Cela repr\u00e9sente plus des deux tiers de tous les chariots.<\/p>\n\n\n\n<p>Les deux tiers de tous les chariots sont abandonn\u00e9s. Cela m\u00e9rite d\u2019\u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9, et c\u2019est pourquoi la question des acheteurs qui remplissent leur panier num\u00e9rique pour ensuite repartir sans effectuer d\u2019achat m\u00e9rite d\u2019\u00eatre examin\u00e9e de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diff\u00e9rents types d&#039;abandon<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;achats en ligne, le type d&#039;abandon de panier d\u00e9crit ci-dessus est le plus connu. Cependant, les d\u00e9taillants en ligne vendent toutes sortes de choses, des vacances aux chaussures en passant par les cours de peinture.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, cela signifie qu\u2019il existe \u00e9galement diff\u00e9rents types d\u2019abandon. Les trois plus courants sont la r\u00e9servation, la navigation et l\u2019abandon de formulaire.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour augmenter le taux de conversion\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">D\u00e9couvrez comment augmenter le taux de conversion gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cisions intelligentes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 l&#039;aide d&#039;un logiciel d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\">Augmenter la conversion<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abandon de r\u00e9servation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;industrie du voyage a le troisi\u00e8me taux d&#039;abandon le plus \u00e9lev\u00e9 de toutes les industries, <a href=\"https:\/\/www.bolt.com\/blog\/cart-abandonment-statistics-by-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e0 un peu plus de 80%<\/a>. \u00c9tant donn\u00e9 que de nombreuses transactions de voyage reposent sur la r\u00e9servation de voyages et de vacances, l\u2019abandon des r\u00e9servations affecte peut-\u00eatre plus ce secteur que tout autre (sauf peut-\u00eatre les \u00e9v\u00e9nements).<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients qui abandonnent leur r\u00e9servation auront souvent s\u00e9lectionn\u00e9 les dates de leur voyage. Parfois, ils vont jusqu\u2019\u00e0 choisir un forfait vol et h\u00f4tel au moment o\u00f9 ils abandonnent leur panier.<\/p>\n\n\n\n<p>Le probl\u00e8me avec les r\u00e9servations est qu\u2019elles d\u00e9pendent davantage de facteurs externes (li\u00e9s au client) que de n\u2019importe quel produit physique.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, disons que vous \u00eates un client souhaitant r\u00e9server des vacances de cinq jours pour vous-m\u00eame, votre conjoint et vos deux enfants. Vous devrez planifier en fonction des vacances scolaires, de votre travail et de celui de vos partenaires, des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun et du d\u00e9calage horaire qui accompagne l&#039;entr\u00e9e dans un nouveau fuseau horaire, sans parler de la disponibilit\u00e9 des chambres d&#039;h\u00f4tel et des bonnes correspondances a\u00e9riennes.<\/p>\n\n\n\n<p>Un changement soudain dans ne serait-ce qu&#039;un de ces facteurs pourrait vous amener \u00e0 abandonner une r\u00e9servation \u00e0 tout moment. Peut-\u00eatre que vous ne pouvez plus prendre ces jours de cong\u00e9\u00a0; peut-\u00eatre qu\u2019un de vos enfants souhaite rester \u00e0 la maison pour \u00e9tudier ; peut-\u00eatre que le vol que vous souhaitiez est complet et que la seule autre option implique une longue escale.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout cela ne repr\u00e9sente que la pointe de l\u2019iceberg en ce qui concerne les raisons d\u2019abandon de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Parcourir l&#039;abandon<\/h3>\n\n\n\n<p>Certaines des personnes qui laissent des chariots abandonn\u00e9s dans leur sillage n\u2019ont jamais r\u00e9ellement eu l\u2019intention de faire un achat. Ils parcouraient simplement et construisaient une liste de souhaits. C&#039;est pourquoi l&#039;abandon sp\u00e9cifique auquel ils contribuent est appel\u00e9 abandon de navigation.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qu\u2019il faut garder \u00e0 l\u2019esprit \u00e0 propos de ces personnes, c\u2019est qu\u2019elles sont bien plus que de simples visiteurs du site. Chacun d\u2019entre eux \u00e9tait suffisamment int\u00e9ress\u00e9 par votre (vos) produit(s) pour passer du temps \u00e0 parcourir votre page.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela fait d\u2019eux des clients potentiels\u00a0; ils sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s par ce que vous avez \u00e0 offrir. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de travailler sur votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-de-conversion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17496\">optimisation du taux de conversion<\/a>, et avant que vous ne vous en rendiez compte, vos abandonneurs de navigation deviendront en fait des prospects prometteurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abandon du formulaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de remplir un formulaire d\u2019assurance en ligne\u00a0? Ils ont tendance \u00e0 \u00eatre longs, fastidieux et chronophages, c&#039;est exactement pourquoi l&#039;abandon de formulaire est un autre type d&#039;abandon courant.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, tous les formulaires ne sont pas li\u00e9s \u00e0 l\u2019assurance et tous les formulaires ne comportent pas non plus des centaines de pages. Pourtant, la longueur est extr\u00eamement importante lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019\u00e9viter l\u2019abandon de forme. La suppression d&#039;un seul champ de formulaire peut augmenter vos taux de conversion en <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/form-abandonment-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">26%<\/a> Par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer l&#039;impact d&#039;un abandon de panier<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons constat\u00e9 que les paniers d&#039;achat sont souvent abandonn\u00e9s et nous avons examin\u00e9 certains types d&#039;abandon courants. Nous allons ensuite voir comment vous pouvez facilement d\u00e9terminer le taux d&#039;abandon de panier de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s\u2019av\u00e8re que c\u2019est assez facile \u00e0 faire, \u00e0 condition d\u2019avoir les chiffres \u00e0 port\u00e9e de main. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est d&#039;indiquer votre nombre total de commandes termin\u00e9es et le nombre de paiements initi\u00e9s dans la formule ci-dessous\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p>(\u200d<strong>1 \u2013 # de commandes termin\u00e9es) \/ ( # de commandes initi\u00e9es) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9sultat sera un pourcentage qui vous montrera combien de visiteurs du site qui ont acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 votre page de paiement ont r\u00e9ellement finalis\u00e9 leur commande.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce pourcentage vous montre combien de ventes vous auriez pu r\u00e9aliser, ce qui indique en grande partie l&#039;impact des paniers abandonn\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, toutes ces ventes perdues repr\u00e9sentent \u00e9galement des prospects perdus, ce qui signifie que s&#039;ils avaient effectu\u00e9 leur achat, ils seraient peut-\u00eatre devenus des clients doubles ou m\u00eame des fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est difficile de calculer l&#039;impact exact des paniers abandonn\u00e9s : il est toujours plus important qu&#039;il n&#039;y para\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un taux \u00e9lev\u00e9 d\u2019abandon de panier est-il un probl\u00e8me\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ponse courte est simplement \u00ab oui \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Si l\u2019abandon de panier \u00e0 lui seul n\u2019est pas n\u00e9cessairement un indicateur de la qualit\u00e9 du produit <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-dexperience-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\">exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail en ligne<\/a> que vous proposez, un taux d&#039;abandon \u00e9lev\u00e9 reste probl\u00e9matique pour plusieurs raisons.<\/p>\n\n\n\n<p>Premi\u00e8rement, et c\u2019est peut-\u00eatre le plus important, chaque panier abandonn\u00e9 repr\u00e9sente une perte de revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si les acheteurs en ligne bas\u00e9s au Royaume-Uni sont moins enclins \u00e0 abandonner leur panier que ceux bas\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, puisque les clients non am\u00e9ricains sont g\u00e9n\u00e9ralement plus r\u00e9actifs aux e-mails d&#039;abandon de panier et aux strat\u00e9gies de personnalisation, il est tout de m\u00eame juste de dire qu&#039;une perte de $18 milliards en USD aurait au moins cela se traduit au moins par une perte de revenus de 10 milliards de livres sterling. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela repr\u00e9sente 10 milliards de livres qui manquent.<\/p>\n\n\n\n<p>Outre les ventes perdues, les paniers abandonn\u00e9s constituent \u00e9galement un probl\u00e8me pour les sp\u00e9cialistes du marketing. Ils repr\u00e9sentent des strat\u00e9gies marketing qui ont presque r\u00e9ussi, mais qui ont \u00e9chou\u00e9 au point critique. En d\u2019autres termes, ils indiquent que le plan actuel de votre \u00e9quipe marketing ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p>De mani\u00e8re pessimiste, un taux d&#039;abandon \u00e9lev\u00e9 pourrait \u00e9galement laisser entendre que votre boutique n&#039;est pas suffisamment attrayante pour les acheteurs en ligne. Cela signifie que davantage de travail est n\u00e9cessaire pour le rendre plus attractif.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux d&#039;abandon de panier<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/panier-abandon-taux\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18038\">Le pourcentage de visiteurs qui ajoutent des produits \u00e0 leur panier mais ne finalisent pas l&#039;achat.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Six principales raisons pour lesquelles les paniers sont abandonn\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je fais des recherches mais je ne suis pas encore pr\u00eat \u00e0 acheter<\/p>\n\n\n\n<p>Saviez-vous que selon Statista <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/997051\/sources-of-information-about-products-in-the-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68% d&#039;acheteurs en ligne<\/a> va-t-il rechercher un produit sur Google avant de l&#039;acheter\u00a0? Ces types de clients potentiels sont susceptibles de remplir leur panier sur les sites Web concurrents pour les aider \u00e0 comparer vos produits avec ceux de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p>Tant qu\u2019ils ne verront pas que vos produits sont clairement sup\u00e9rieurs (clin d\u2019\u0153il, clin d\u2019\u0153il), ils ne seront pas pr\u00eats \u00e0 effectuer un achat final.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vos produits impressionnent ces chercheurs \u00e0 ce stade, ils seront plus susceptibles de revenir vers vous une fois qu&#039;ils auront pris leur d\u00e9cision d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Frais d&#039;exp\u00e9dition inattendus et livraison compliqu\u00e9e<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est l\u2019une des raisons les plus courantes d\u2019abandon de panier, en plus d\u2019\u00eatre peut-\u00eatre la plus multiforme. Parfois, les clients se d\u00e9tournent des produits qu\u2019ils souhaitent r\u00e9ellement simplement en raison des frais d\u2019exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, il est \u00e9galement vrai que les frais de livraison \u00e9lev\u00e9s sont plus acceptables lorsqu&#039;ils sont fournis d&#039;avance.<\/p>\n\n\n\n<p>Les co\u00fbts cach\u00e9s qui sont ajout\u00e9s tard dans le processus de paiement rendent difficile le calcul du prix total qu&#039;un client paiera pour son(ses) produit(s), ce qui le d\u00e9courage d&#039;effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Une chose avec laquelle toute boutique en ligne doit tenir compte est la livraison des produits. Si les d\u00e9lais de livraison que vous proposez sont trop lents, les clients sont plus susceptibles de faire affaire ailleurs. Le graphique ci-dessus montre que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des clients abandonneraient leur panier en ligne si les d\u00e9lais de livraison \u00e9taient trop longs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Manque d&#039;options de paiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il n\u2019existe pas de type de paiement unique qui convienne \u00e0 chaque client. Plus vous proposez de m\u00e9thodes de paiement, plus vous \u00eates susceptible d&#039;inclure l&#039;option pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e d&#039;un acheteur donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25730\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png 800w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-300x225.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-768x576.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>M\u00eame si les paiements par carte \u00e9taient l&#039;option de paiement la plus populaire en 2019, cette option ne repr\u00e9sentait que <a href=\"https:\/\/www.jpmorgan.com\/merchant-services\/insights\/reports\/uk-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un peu plus de la moiti\u00e9 <\/a>de tous les paiements effectu\u00e9s aux entreprises de commerce \u00e9lectronique cette ann\u00e9e-l\u00e0. Cela signifie que toute entreprise qui n\u2019offrait aucune autre option de paiement aurait rat\u00e9 pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de ses ventes potentielles.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s\u2019ensuit donc que les magasins de commerce \u00e9lectronique proposant moins d\u2019options de paiement en verront davantage. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/recuperer-les-chariots-abandonnes\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">caddies abandonn\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, disons que vous souhaitez acheter quelque chose en ligne et que vous avez d\u00e9j\u00e0 limit\u00e9 votre choix \u00e0 deux d\u00e9taillants. Vous souhaitez effectuer l&#039;achat via PayPal ou payer en plusieurs fois avec Klarna. Un seul des d\u00e9taillants propose cette option. Dans cette situation, vous ach\u00e8teriez chez le d\u00e9taillant qui propose votre option de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, tout en laissant l&#039;autre panier abandonn\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour r\u00e9cup\u00e9rer plus de chariots abandonn\u00e9s\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer au moins 15% de vos paniers abandonn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes omnicanales.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/recuperer-les-chariots-abandonnes\/\">R\u00e9cup\u00e9rez plus de chariots perdus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mauvaises performances du site Web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imaginez que vous \u00eates un client d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 effectuer un achat, mais \u00e9galement press\u00e9. Vous ouvrez la boutique en ligne de votre choix et vous rencontrez un \u00e9cran de chargement qui vous fait attendre une minute compl\u00e8te, puis une autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates toujours press\u00e9 et vous n&#039;avez m\u00eame pas encore eu l&#039;occasion de cliquer sur le produit que vous avez choisi. Seriez-vous assis et attendriez-vous encore, sachant que vous avez d\u2019autres endroits o\u00f9 aller, ou fermeriez-vous l\u2019onglet par frustration\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez l\u2019imaginer, les temps de chargement longs ne sont pas tr\u00e8s propices \u00e0 s\u00e9curiser les achats. Ils sont associ\u00e9s \u00e0 de mauvaises performances du site Web et ont un impact constamment n\u00e9gatif sur le site Web. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/claires\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">exp\u00e9rience utilisateur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Processus de paiement d\u00e9routant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La derni\u00e8re chose qu\u2019un site de commerce \u00e9lectronique devrait avoir est un paiement compliqu\u00e9. Plus votre processus de paiement est d\u00e9routant ou compliqu\u00e9, plus l&#039;exp\u00e9rience de paiement sera mauvaise pour vos clients, ce qui les am\u00e8nera \u00e0 ne pas vouloir \u00eatre vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Le paiement doit \u00eatre rapide et facile. Lorsque vous ajoutez des \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires (inutiles), vous ne ferez que frustrer les visiteurs de votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>Consid\u00e9rez les choses de cette fa\u00e7on\u00a0: aucun client potentiel ne se lance dans le processus de paiement parce qu&#039;il adore payer. Ce qu\u2019ils veulent, c\u2019est franchir le processus rapidement et devenir directement propri\u00e9taire de vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus vous <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/trois-facons-dencourager-la-fidelite-des-clients-pendant-le-trimestre-dore-de-cette-annee\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23226\">s&#039;en tenir \u00e0 l&#039;essentiel<\/a> et \u00e9vitez de trop compliquer les choses, plus vite les visiteurs de votre site pourront devenir des clients. S&#039;ils doivent perdre du temps dans la confusion, ils pourraient devenir trop frustr\u00e9s pour terminer le processus de paiement, ce qui entra\u00eenera davantage de paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mauvais support client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est un secret pour personne : personne n\u2019aime recevoir un mauvais soutien. Les entreprises qui ne soutiennent pas leurs clients de mani\u00e8re ad\u00e9quate permettent \u00e0 la concurrence de leur ravir plus facilement ces clients. De m\u00eame, les visiteurs de pages qui ne parviennent pas \u00e0 obtenir de r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions voudront rechercher des concurrents capables de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais il y a bien plus que cela. Fournir un bon support client peut faire plus que simplement fid\u00e9liser les clients et attirer des prospects. Cela peut, et c\u2019est presque toujours le cas, augmenter les revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;inverse est \u00e9galement vrai. Un mauvais service client diminue les revenus. Cela est vrai en grande partie parce que cela entra\u00eene directement une augmentation du nombre de chariots abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11 fa\u00e7ons d&#039;\u00e9viter les paniers num\u00e9riques abandonn\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Soyez transparent sur les co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires inattendus (en particulier ceux li\u00e9s \u00e0 l&#039;exp\u00e9dition) sont un facteur d&#039;abandon de panier, comme nous l&#039;avons \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. La meilleure fa\u00e7on d\u2019\u00e9viter de surprendre vos clients avec ces co\u00fbts suppl\u00e9mentaires est d\u2019en parler franchement.<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, des frais suppl\u00e9mentaires doivent \u00eatre ajout\u00e9s au prix total d\u2019un produit et \u00e0 ses frais d\u2019exp\u00e9dition. C&#039;est in\u00e9vitable. Ce que vous pouvez faire, c&#039;est indiquer clairement \u00e0 vos clients quels frais seront ajout\u00e9s et pourquoi.<\/p>\n\n\n\n<p>Mieux encore, vous pouvez proposer une ventilation des prix sur vos pages produits. De cette fa\u00e7on, les clients savent dans quoi ils s\u2019embarquent et vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une transparence totale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Options d&#039;exp\u00e9dition simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a une raison pour laquelle les frais d&#039;exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s sont l&#039;une des principales causes des paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs du monde d\u2019aujourd\u2019hui sont conditionn\u00e9s \u00e0 la livraison gratuite. Les frais d\u2019exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s sont l\u2019antith\u00e8se de la livraison gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p>La meilleure chose que vous puissiez faire est d\u2019offrir la livraison gratuite. Si cela n&#039;est pas possible pour toutes les commandes, vous pouvez proposer l&#039;option de livraison gratuite uniquement pour les commandes d\u00e9passant une certaine valeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne pouvez pas offrir de livraison gratuite, vous devez quand m\u00eame vous efforcer de proposer des choix de livraison clairs et simples. Proposer \u00e0 vos clients une option standard et une option express, par exemple, permet de simplifier les choses tout en r\u00e9pondant \u00e0 diff\u00e9rents besoins (prix bon march\u00e9 versus rapidit\u00e9).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personnalisez l&#039;exp\u00e9rience d&#039;achat<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous rendez l&#039;exp\u00e9rience d&#039;achat unique pour chaque utilisateur, il sera plus susceptible de finaliser ses achats avec vous. En effet, la personnalisation est une tactique qui aide chaque client \u00e0 se sentir valoris\u00e9 et vu.<\/p>\n\n\n\n<p>La personnalisation signifie traiter les clients comme des individus plut\u00f4t que comme des entit\u00e9s sans visage. Ceci est important pour la grande majorit\u00e9 des acheteurs en ligne, comme le montre le fait qu&#039;ils sont pr\u00eats \u00e0 partager leurs donn\u00e9es personnelles en \u00e9change d&#039;une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Un excellent moyen d&#039;offrir cette exp\u00e9rience unique et personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients est d&#039;employer un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistante num\u00e9rique<\/a>. Ces outils sont con\u00e7us pour fonctionner comme un assistant d\u2019achat personnel pour toute personne visitant votre site Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Autrement dit, en utilisant un assistant, vous pouvez proposer un accompagnement personnalis\u00e9 \u00e0 tous les visiteurs de votre site. Cela signifie augmenter vos ventes tout en veillant \u00e0 ce que tous vos clients se sentent valoris\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proposer diverses options de paiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons vu que proposer trop peu d\u2019options de paiement peut \u00e9loigner les clients et les inciter \u00e0 se tourner vers des concurrents. Le moyen le plus simple de contrecarrer ce ph\u00e9nom\u00e8ne est de proposer autant d\u2019options de paiement diversifi\u00e9es que possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre objectif est de cibler le maximum de clients potentiels. S&#039;il y a ne serait-ce qu&#039;une petite chance que quelqu&#039;un ne puisse vous payer que via Apple Pay, par exemple, vous ne voulez pas laisser ce client se sentir exclu, ni le forcer \u00e0 prendre un risque suppl\u00e9mentaire en utilisant un mode de paiement qu&#039;il n&#039;est pas. confortable avec.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne les options de paiement, cela peut \u00e9galement \u00eatre une bonne id\u00e9e de proposer de m\u00e9moriser les informations des clients. De cette fa\u00e7on, ils n\u2019auront pas \u00e0 avoir leur carte de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit \u00e0 port\u00e9e de main la prochaine fois qu\u2019ils ach\u00e8teront chez vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Avoir une excellente politique de retour<\/p>\n\n\n\n<p>Vous esp\u00e9rez que votre produit est si fantastique que personne ne veuille jamais le retourner, mais malheureusement, ce n&#039;est pas un souhait r\u00e9aliste. Les clients peuvent retourner des articles pour toutes sortes de raisons<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avoir une excellente politique de retour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous esp\u00e9rez que votre produit est si fantastique que personne ne veuille jamais le retourner, mais malheureusement, ce n&#039;est pas un souhait r\u00e9aliste. Les clients peuvent retourner des articles pour toutes sortes de raisons. Vous devez vous assurer que votre politique de retour est flexible, \u00e9quitable et indulgente.<\/p>\n\n\n\n<p>La flexibilit\u00e9 signifie que vous r\u00e9pondrez \u00e0 un large \u00e9ventail de clients. Plus votre p\u00e9riode de retour est longue, plus les gens se sentiront \u00e0 l&#039;aise pour commander vos articles. Apr\u00e8s tout, s\u2019ils ne conviennent pas pour une raison quelconque, ils peuvent toujours les retourner longtemps apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"996\" height=\"665\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25729\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png 996w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-300x200.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-768x513.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Des politiques \u00e9quitables n\u2019imposent pas de restrictions arbitraires sur ce que les clients peuvent ou ne peuvent pas retourner. Si vous n&#039;acceptez les retours que de produits cass\u00e9s ou endommag\u00e9s, vous forcerez les clients qui ne sont pas satisfaits de vos produits \u00e0 les conserver ou \u00e0 les jeter. Ce n&#039;est pas une fa\u00e7on de faire bonne impression.<\/p>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9mence signifie que vous allez privil\u00e9gier les besoins du client. Peut-\u00eatre que quelqu&#039;un n&#039;a pas pu retourner un article dans le d\u00e9lai habituel parce qu&#039;il l&#039;a command\u00e9, puis est parti en vacances avant son arriv\u00e9e. Une politique indulgente vous verrait toujours accepter ce retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Tous ces \u00e9l\u00e9ments visent essentiellement \u00e0 rendre la politique de retour aussi attrayante que possible pour les clients, ce qui r\u00e9duit le risque que prennent les clients lorsqu&#039;ils ach\u00e8tent vos produits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorer le processus de paiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avoir trop d&#039;\u00e9tapes dans votre processus de paiement peut d\u00e9courager les gens de devenir vos clients et perturber votre flux de paiement, comme nous l&#039;avons d\u00e9j\u00e0 vu. Cependant, l\u2019histoire du paiement ne se r\u00e9sume pas \u00e0 cela.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, saviez-vous que plus d&#039;un tiers des clients d&#039;un <a href=\"https:\/\/onilab.com\/blog\/checkout-and-shopping-cart-abandonment-solutions-magento-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9cent sondage<\/a> a-t-il d\u00e9clar\u00e9 que le fait de ne pas avoir acc\u00e8s \u00e0 une option de paiement pour les invit\u00e9s les faisait abandonner leur panier\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>En n&#039;offrant pas la possibilit\u00e9 de payer en tant qu&#039;invit\u00e9, vous ali\u00e9nez tous ces clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout le monde n\u2019a pas envie de cr\u00e9er un compte imm\u00e9diatement lorsqu\u2019il ach\u00e8te un nouvel article. \u00catre oblig\u00e9 de le faire peut les pousser \u00e0 se sentir oblig\u00e9s de s&#039;engager dans votre entreprise d&#039;une mani\u00e8re qu&#039;ils ne souhaitent pas. C&#039;est risqu\u00e9 : vous ne voulez pas donner l&#039;impression d&#039;une entreprise qui fait pression sur ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9viter tout cela (et am\u00e9liorer votre flux de paiement) en ajoutant une option de paiement en tant qu&#039;invit\u00e9. Si vous impressionnez vos clients, ils pourraient revenir et devenir d\u2019eux-m\u00eames fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimiser les performances du site Web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez que votre site Web fonctionne correctement \u00e0 tout moment, sur tous les appareils. Plus vous vous concentrez sur l\u2019optimisation du site Web, meilleure sera l\u2019exp\u00e9rience de navigation d\u2019un client donn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines des fa\u00e7ons dont vous pouvez am\u00e9liorer le fonctionnement de votre site Web incluent la suppression des fen\u00eatres contextuelles g\u00eanantes, la v\u00e9rification qu&#039;il se charge rapidement m\u00eame avec une mauvaise connexion Internet et la garantie qu&#039;il fonctionne bien sur de nombreux types d&#039;appareils diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens trouvent votre site Web. Si vous diffusez des publicit\u00e9s num\u00e9riques, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tactiques-de-fidelisation-innovantes-pour-le-succes-du-commerce-electronique-fusionnant-technologie-et-engagement-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25094\">m\u00e9dias connect\u00e9s<\/a> peut permettre aux spectateurs de ces publicit\u00e9s sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux ou ailleurs de devenir facilement des clients sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>Un autre aspect important des performances de votre site Web sur lequel il vaut la peine de travailler est le r\u00e9f\u00e9rencement (optimisation des moteurs de recherche). Cela fait r\u00e9f\u00e9rence au classement de vos pages Web lorsque les internautes recherchent des termes de recherche pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous avez une page sur <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-vente-guidee\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">vente guid\u00e9e<\/a>, vous voudriez que cette page apparaisse lorsque les gens recherchent \u00ab vente de commerce \u00e9lectronique \u00bb, \u00ab vente guid\u00e9e \u00bb, \u00ab assistant commercial guid\u00e9 \u00bb, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorez l&#039;exp\u00e9rience mobile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De nombreux sites Web sont con\u00e7us pour \u00eatre accessibles \u00e0 l\u2019aide d\u2019un ordinateur portable ou de bureau. C&#039;est tr\u00e8s bien lorsque les visiteurs de votre site utilisent ces appareils et moins bien lorsqu&#039;ils essaient de consulter votre page depuis leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre site Web est con\u00e7u pour \u00eatre aussi facile \u00e0 utiliser sur un appareil mobile que sur un ordinateur portable, vous permettrez \u00e0 de nombreux clients de faire plus facilement leurs achats chez vous. L&#039;optimisation mobile peut signifier n&#039;importe quoi, depuis la cr\u00e9ation d&#039;un site mobile d\u00e9di\u00e9 jusqu&#039;\u00e0 la r\u00e9alisation de tests A\/B pour v\u00e9rifier le fonctionnement des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments du site sur diff\u00e9rents appareils.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la mani\u00e8re dont vous le faites, assurez-vous que les utilisateurs mobiles sont bien pris en charge. Ils pourront passer des commandes en d\u00e9placement et n&#039;auront pas non plus besoin d&#039;un appareil secondaire pour finaliser un achat. Ce qui conduit in\u00e9vitablement \u00e0 moins de paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec les recommandations de produits\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Tout au long du parcours client, la recommandation de produits joue un r\u00f4le important pour augmenter le taux de conversion. Voyez comment nous pouvons vous aider<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inclure des extraits de produits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Certains clients chercheront \u00e0 acheter beaucoup de choses \u00e0 la fois, ce qui est bien s\u00fbr une chose merveilleuse\u00a0! Un nombre suffisant de ces clients pousseront votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-moyenne-de-la-commande\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17832\">AOV (valeur moyenne des commandes)<\/a> en hausse, tout en ayant un impact positif sur vos performances par rapport \u00e0 d&#039;autres mesures.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, lorsque les clients ont des paniers remplis de nombreux produits diff\u00e9rents, il leur sera plus facile de perdre la trace de chaque produit individuel.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est l\u00e0 qu&#039;interviennent les extraits de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>En incluant un petit extrait d\u00e9taillant ce qu&#039;est chaque article, vous pouvez rappeler aux clients exactement pourquoi ils ont choisi ces articles au d\u00e9part. Cela signifie qu\u2019ils seront moins tent\u00e9s d\u2019abandonner un panier plein.<\/p>\n\n\n\n<p>S&#039;ils doivent ajouter ou supprimer des \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques, des extraits de produits les aideront \u00e9galement \u00e0 les trouver plus facilement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inclure un indicateur de progr\u00e8s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre stressant de d\u00e9marrer un processus (en particulier les paiements ou les formulaires) et de ne pas savoir combien de temps cela va prendre. Cela ajoute de l\u2019incertitude au processus, ce qui signifie que les clients sont susceptibles de consid\u00e9rer cela comme un risque.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter tout cela, vous pouvez inclure un indicateur de progression dans le processus d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus vous pouvez indiquer clairement jusqu&#039;o\u00f9 un client a parcouru le processus (et combien d&#039;\u00e9tapes restent \u00e0 parcourir avant que les articles qu&#039;il souhaite lui appartiennent), moins ce processus semble risqu\u00e9 ou on\u00e9reux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Instaurer la confiance dans les transactions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019un des obstacles auxquels sont confront\u00e9es toutes les boutiques de commerce \u00e9lectronique est le fait que les clients doivent prendre des risques et leur confier leurs informations personnelles. Qu&#039;il s&#039;agisse de l&#039;adresse de leur domicile, des informations de carte de cr\u00e9dit, des deux ou bien plus encore, les clients doivent savoir qu&#039;ils peuvent confier ces informations \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Le domaine le plus important en mati\u00e8re de confiance est peut-\u00eatre celui des transactions. Si un client estime que votre site Web n\u2019est pas fiable de quelque mani\u00e8re que ce soit, il ne sera pas dispos\u00e9 \u00e0 communiquer ses informations de paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour contrecarrer cela, vous devez instaurer la confiance dans le processus de transaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez inclure une \u00e9tape de v\u00e9rification bancaire dans votre processus de paiement. De cette fa\u00e7on, les clients savent que leur banque a approuv\u00e9 toutes les transactions entre eux et votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;inclusion de preuves sociales, telles que des t\u00e9moignages de clients, peut \u00e9galement aider \u00e0 \u00e9tablir la confiance. Lorsqu&#039;il sera clair que d&#039;autres personnes ont eu des interactions positives avec votre site Web, les clients auront plus de facilit\u00e9 \u00e0 vous confier leurs informations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conseils pour r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Emp\u00eacher les clients d\u2019abandonner leur panier ne repr\u00e9sente que la moiti\u00e9 de la bataille. Il y a des moments o\u00f9 rien ne peut emp\u00eacher les clients de laisser leur panier derri\u00e8re eux, mais cela ne signifie pas que leur parcours avec votre entreprise doit s&#039;arr\u00eater l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez int\u00e9grer la r\u00e9cup\u00e9ration de panier dans votre strat\u00e9gie de vente pour booster vos ventes. Examinons quelques-unes des meilleures fa\u00e7ons de r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour r\u00e9cup\u00e9rer plus de chariots abandonn\u00e9s\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer au moins 15% de vos paniers abandonn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes omnicanales.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/recuperer-les-chariots-abandonnes\/\">R\u00e9cup\u00e9rez plus de chariots perdus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Outils d&#039;engagement r\u00e9actif sur le site comme Digital Assistant<\/p>\n\n\n\n<p>Digital Assistant aide \u00e0 emp\u00eacher les paniers d&#039;\u00eatre abandonn\u00e9s. C&#039;est un outil fantastique pour r\u00e9cup\u00e9rer ces chariots, car il peut adapter de mani\u00e8re flexible l&#039;aide qu&#039;il fournit aux besoins de chaque client individuel.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour comprendre \u00e0 quel point un assistant num\u00e9rique peut \u00eatre utile, examinons ce que les acheteurs en ligne ont fait apr\u00e8s avoir abandonn\u00e9 leur panier et comment les outils de l&#039;assistant num\u00e9rique peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ces actions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils d&#039;engagement r\u00e9actif sur le site comme Digital Assistant<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistante num\u00e9rique <\/a>aide \u00e0 emp\u00eacher les chariots d\u2019\u00eatre abandonn\u00e9s. C&#039;est un outil fantastique pour r\u00e9cup\u00e9rer ces chariots, car il peut adapter de mani\u00e8re flexible l&#039;aide qu&#039;il fournit aux besoins de chaque client individuel.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour comprendre \u00e0 quel point un assistant num\u00e9rique peut \u00eatre utile, examinons ce que les acheteurs en ligne ont fait apr\u00e8s avoir abandonn\u00e9 leur panier et comment les outils de l&#039;assistant num\u00e9rique peuvent r\u00e9pondre \u00e0 ces actions.<\/p>\n\n\n\n<p>Revenir pour effectuer un achat aupr\u00e8s du m\u00eame d\u00e9taillant en ligne signifie souvent que les clients \u00e9taient encore en train de faire des recherches ou qu&#039;ils avaient des questions sans r\u00e9ponse sur le(s) produit(s). Les assistants num\u00e9riques r\u00e9actifs peuvent vous aider \u00e0 effectuer cette recherche imm\u00e9diatement et fournir des ressources utiles pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela \u00e9limine le probl\u00e8me des clients qui ne sont pas pr\u00eats \u00e0 acheter tout de suite.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25725\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-300x158.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-768x405.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1536x811.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-2048x1081.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019il s\u2019agit de consommateurs qui se tournent vers des concurrents pour les m\u00eames produits, les assistants num\u00e9riques constituent \u00e9galement un excellent outil. En effet, ils peuvent personnaliser l&#039;exp\u00e9rience client, garantissant que les individus se sentent valoris\u00e9s et sont enclins \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>En prime, cet \u00e9l\u00e9ment de personnalisation rend votre boutique en ligne bien plus attractive que n\u2019importe quelle boutique physique. Cela signifie que le pourcentage (d\u00e9j\u00e0 faible) de personnes qui ont opt\u00e9 pour la vente au d\u00e9tail en personne n\u2019a plus de raison de le faire.<\/p>\n\n\n\n<p>Les outils d&#039;assistant num\u00e9rique ne peuvent pas forcer les clients \u00e0 acheter des articles pour lesquels ils n&#039;auraient jamais d\u00e9pens\u00e9 d&#039;argent. Ils peuvent cependant transmettre ce type d\u2019informations \u00e0 votre entreprise. De cette fa\u00e7on, vous saurez que ces visiteurs du site ne sont pas des prospects, mais juste cela : des visiteurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envoyer des e-mails d&#039;abandon de panier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;un des moyens les plus efficaces d&#039;encourager les clients \u00e0 revenir vers un panier qu&#039;ils ont laiss\u00e9 derri\u00e8re eux est de leur envoyer des e-mails d&#039;abandon de panier.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/email-marketing-automation-suisse\/\" data-type=\"page\" data-id=\"22448\">Ces e-mails rappellent aux clients ce qu&#039;ils ignorent<\/a>. Ils peuvent \u00eatre tr\u00e8s simples ; tout ce que vous devez y inclure est une liste des articles qui se trouvaient dans le panier et un message rapide. Quelque chose du genre \u00ab ne manquez pas cette offre\/ces articles \u00bb suffira g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s\u2019av\u00e8re que plus de 40% de tous les e-mails de panier abandonn\u00e9 envoy\u00e9s finissent par \u00eatre ouverts.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u2019autres termes, vous avez environ 40% de chances que vos clients potentiels voient vos e-mails de panier abandonn\u00e9. Si m\u00eame la moiti\u00e9 de ces e-mails aboutissent \u00e0 des paniers r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s, alors vous augmentez consid\u00e9rablement vos ventes simplement en contactant de cette mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rappels ou rappels SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Rappeler \u00e0 vos abandonneurs de panier les choses qu&#039;ils auraient pu acheter fonctionne, comme nous l&#039;avons vu, lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;envoyer des e-mails. Alors pourquoi ne pas l\u2019essayer par d\u2019autres voies \u00e9galement ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le SMS est un choix particuli\u00e8rement int\u00e9ressant, car <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">48% de clients<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent recevoir des nouvelles des entreprises par SMS, contre moins de la moiti\u00e9 qui pr\u00e9f\u00e8rent les e-mails.<\/p>\n\n\n\n<p>Les rappels peuvent \u00e9galement \u00eatre un moyen utile de garantir la r\u00e9cup\u00e9ration d\u2019un plus grand nombre de paniers.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"970\" height=\"848\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25726\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png 970w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-300x262.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-768x671.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-14x12.png 14w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un avantage cl\u00e9 des rappels est le fait qu\u2019ils impliquent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es. Si un client souhaite r\u00e9pondre \u00e0 ses questions, il peut le faire imm\u00e9diatement, sans avoir \u00e0 attendre de voir si quelqu&#039;un lui r\u00e9pondra.<\/p>\n\n\n\n<p>En prime, les rappels et rappels par SMS ne peuvent avoir lieu qu&#039;avec le consentement du client. Aucun client ne laisserait son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 moins d&#039;\u00eatre heureux d&#039;\u00eatre contact\u00e9 via ce num\u00e9ro. Cela signifie que vos agents verront probablement moins de refus et qu&#039;un plus grand nombre de vos paniers seront r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utiliser la notification dans l&#039;application<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le graphique ci-dessus montre que 20% des clients souhaitaient \u00eatre contact\u00e9s via des notifications dans l&#039;application. Nous avons \u00e9galement d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli que davantage de personnes acc\u00e8dent aux sites Web \u00e0 l&#039;aide d&#039;appareils mobiles que de tout autre type de technologie.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce que cela nous dit, c&#039;est que les notifications int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l&#039;application ont le pouvoir d&#039;atteindre et d&#039;influencer un grand nombre de personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez programmer votre application pour envoyer des notifications sur les articles rest\u00e9s longtemps dans un panier. Une autre option consiste \u00e0 garantir que les paniers d&#039;achat des magasins d&#039;applications qui auraient autrement \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9s, afin que les utilisateurs puissent y acc\u00e9der (et les r\u00e9cup\u00e9rer) \u00e0 chaque fois qu&#039;ils reviennent sur l&#039;application. Une notification peut \u00eatre envoy\u00e9e pour leur rappeler ce panier \u00e0 chaque fois qu&#039;ils rouvrent l&#039;application.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilisez la puissance des publicit\u00e9s de reciblage<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n&#039;avez jamais entendu parler des publicit\u00e9s de reciblage, vous avez rat\u00e9 l&#039;occasion de r\u00e9cup\u00e9rer de nombreux paniers abandonn\u00e9s qui autrement auraient pu \u00eatre perdus \u00e0 jamais.<\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab reciblage \u00bb est le terme utilis\u00e9 pour diffuser vos annonces aupr\u00e8s des visiteurs qui ont cliqu\u00e9 hors de votre site Web. Par exemple, s\u2019ils \u00e9taient sur votre site et sont maintenant sur Facebook, ils se retrouveraient \u00e0 faire d\u00e9filer l\u2019une de vos annonces dans leur flux.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette strat\u00e9gie a un \u00e9norme potentiel pour attirer les consommateurs vers vous et, en prime, elle a \u00e9galement tendance \u00e0 \u00eatre bien accueillie par les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous utilisez des publicit\u00e9s de reciblage, vous garantissez que votre marque restera dans l&#039;esprit d&#039;un client potentiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous montrer \u00e0 quel point le reciblage peut \u00eatre efficace, regardons un exemple. Supposons que vous vendiez des articles de papeterie dans votre boutique en ligne et que quelqu&#039;un visite votre site pour consulter vos cahiers. Ils ont ajout\u00e9 vos articles \u00e0 un panier, et peut-\u00eatre sont-ils m\u00eame all\u00e9s jusqu&#039;\u00e0 lancer le processus de paiement, mais ils ont fini par abandonner leur panier.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25727\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-300x210.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-768x539.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1536x1078.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10.png 1582w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous leur avez envoy\u00e9 un e-mail de suivi, mais malheureusement ils ne l&#039;ont pas ouvert. Avant de partir, ils vous ont seulement donn\u00e9 leur adresse e-mail \u2013 non <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-dautomatisation-des-textes-et-des-sms-en-marque-blanche\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21742\">num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/a>, ce qui signifie que vous ne pouvez pas les appeler ni leur envoyer des SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant quoi?<\/p>\n\n\n\n<p>Il pourrait \u00eatre tentant de dire que, h\u00e9las, c\u2019est une vente que vous ne ferez pas. Ce ne serait pas n\u00e9cessairement correct, et ce serait en outre une mauvaise attitude. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/importance-des-donnees-zero-party-comment-en-faire-des-profits\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22333\">donn\u00e9es de partie z\u00e9ro<\/a> sur l&#039;activit\u00e9 de navigation pour suivre la voie du reciblage.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, chaque fois que cette personne va sur Instagram pour tergiverser, elle tombe sur vos magnifiques carnets. Gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 failli acheter ces cahiers dans le pass\u00e9 : combien de temps pourront-ils continuer \u00e0 r\u00e9sister au chant des sir\u00e8nes de la belle papeterie ?<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque fois qu&#039;ils verront vos annonces, ils penseront aux ordinateurs portables qu&#039;ils ont failli acheter. Et chaque fois que cela se produit, ils se rapprochent un peu plus de la possibilit\u00e9 de dire oui au lieu de non.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois que vous comprenez pourquoi les consommateurs abandonnent leur panier, il devient beaucoup plus facile de planifier en cons\u00e9quence. Ce plan devrait comprendre trois parties.<\/p>\n\n\n\n<p>Premi\u00e8rement, il y a la recherche. Qu&#039;est-ce qui emp\u00eache les visiteurs de votre site de devenir des clients payants\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette premi\u00e8re \u00e9tape, l&#039;objectif devrait \u00eatre d&#039;en apprendre le plus possible sur le comportement des clients lorsqu&#039;ils sont sur votre site de commerce \u00e9lectronique. Il est facile de recueillir ces informations lorsque vous utilisez un assistant commercial personnel qui peut \u00e0 la fois aider vos clients et vous donner un aper\u00e7u des mod\u00e8les qu&#039;ils adoptent.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 \u00e9viter autant de cas d\u2019abandon de panier que possible. Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement la forme de traduire les donn\u00e9es que vous avez collect\u00e9es lors de la premi\u00e8re \u00e9tape en actions r\u00e9alisables.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vos clients continuent de quitter votre site Web parce qu&#039;il ne se charge pas, vous pouvez utiliser ces connaissances pour prioriser la refonte du site Web. En abordant chaque facteur qui pousse les clients \u00e0 abandonner leur panier, vous augmentez vos ventes et r\u00e9duisez les taux d&#039;abandon.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, vous devez vous attaquer aux paniers qui sont abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque panier abandonn\u00e9 repr\u00e9sente une perte de capital et doit \u00eatre trait\u00e9 en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaiterez envoyer des rappels aux clients pour leur faire savoir que vous avez toujours leurs articles dans le panier, pr\u00eats \u00e0 chaque fois qu&#039;ils souhaitent revenir et effectuer leur achat. Le reciblage des publicit\u00e9s est une autre tactique puissante pour r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Foire aux questions (FAQ)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&#039;est-ce qu&#039;un panier abandonn\u00e9 ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les achats en ligne impliquent g\u00e9n\u00e9ralement d&#039;ajouter les articles souhait\u00e9s \u00e0 un panier virtuel, puis de faire passer ce panier par le processus de paiement. Les paniers abandonn\u00e9s sont des paniers num\u00e9riques qui restent remplis d&#039;articles, sans jamais voir l&#039;autre extr\u00e9mit\u00e9 du processus de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi l\u2019abandon de panier est-il important\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tout panier abandonn\u00e9 ne contribue pas \u00e0 vos revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>En fait, cela ne contribue \u00e0 rien. Tout ce qu&#039;il fait, c&#039;est rester l\u00e0, non achet\u00e9, retir\u00e9 du march\u00e9, mais pas au caissier (ou \u00e9quivalent num\u00e9rique).<\/p>\n\n\n\n<p>D&#039;un point de vue commercial,<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tout-que-vous-devez-savoir-sur-les-e-mails-de-recuperation-de-panier-abandonne\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19064\"> les chariots abandonn\u00e9s repr\u00e9sentent des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es<\/a>. Les articles plac\u00e9s dans un panier, mais jamais achet\u00e9s, ne se vendent pas correctement. Les clients qui abandonnent leur panier n\u2019\u00e9taient, pour une raison quelconque, pas enti\u00e8rement convaincus par vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Un taux d&#039;abandon de panier \u00e9lev\u00e9 signifie que vous devez d\u00e9ployer des efforts suppl\u00e9mentaires pour inciter les clients potentiels \u00e0 acheter vos articles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi les paniers sont-ils abandonn\u00e9s ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;abandon de panier se produit pour de nombreuses raisons diff\u00e9rentes. Parfois, les clients ont besoin de plus de temps pour rechercher des articles avant de proc\u00e9der \u00e0 un achat final, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autres fois, les clients viennent dans votre magasin avec l\u2019intention de parcourir, et non d\u2019effectuer un achat. C&#039;est pourquoi ils ne proc\u00e9deront pas \u00e0 l&#039;achat proprement dit, m\u00eame s&#039;ils pourront n\u00e9anmoins constituer un hypoth\u00e9tique panier.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement possible que la motivation derri\u00e8re l\u2019abandon du panier soit la frustration. Par exemple, les clients qui tentent de naviguer sur des sites Web sur leur t\u00e9l\u00e9phone qui ne sont pas con\u00e7us pour \u00eatre accessibles \u00e0 partir d&#039;un appareil mobile peuvent abandonner avant d&#039;acheter parce qu&#039;ils en ont assez.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier num\u00e9rique\u00a0? Si vous exploitez une boutique de commerce \u00e9lectronique, vous\u2026 <a title=\"Panier num\u00e9rique abandonn\u00e9 : qu\u2019est-ce que c\u2019est et pourquoi est-ce un probl\u00e8me ?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/panier-numerique-abandonne\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Panier d&#039;achat num\u00e9rique abandonn\u00e9 : qu&#039;est-ce que c&#039;est et pourquoi est-ce un probl\u00e8me ?\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25507,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[67,136],"class_list":["post-23566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-abandoned-carts","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23566"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25732,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23566\/revisions\/25732"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}