{"id":23551,"date":"2023-11-08T17:07:16","date_gmt":"2023-11-08T17:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23551"},"modified":"2024-03-27T23:04:32","modified_gmt":"2024-03-27T23:04:32","slug":"what-is-the-customer-life-cycle-a-guide-to-better-understand-your-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/quel-est-le-cycle-de-vie-du-client-un-guide-pour-mieux-comprendre-vos-clients\/","title":{"rendered":"Un guide complet pour comprendre le cycle de vie du client"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Si vous \u00eates en couple, vous savez que pour profiter de tous ces moments heureux \u2013 se regarder dans les yeux, se tenir la main \u2013 il faut beaucoup de travail. <\/p>\n\n\n\n<p>La relation avec vos clients de commerce \u00e9lectronique est \u00e0 peu pr\u00e8s la m\u00eame, m\u00eame si vous devez \u00e9viter de les regarder dans les yeux la plupart du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre et <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">comprendre vos clients<\/a> signifie que vous pouvez d\u00e9velopper et entretenir cette relation. Il ne s\u2019agit pas seulement de conna\u00eetre leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques, la profondeur des connaissances joue \u00e9galement un r\u00f4le crucial. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie comprendre qui sont vos clients cibles, leurs besoins, leurs int\u00e9r\u00eats et leurs points faibles.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Savoir qui sont vos clients \u00e0 un niveau plus profond vous aidera \u00e0 commercialiser efficacement vos produits et services pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Ceci, \u00e0 son tour, conduit \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes avec des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es, une satisfaction client maximis\u00e9e et une augmentation des revenus de votre entreprise, le tout d&#039;une mani\u00e8re \u00e9quilibr\u00e9e qui nourrit vos relations clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour conna\u00eetre vos clients, il est essentiel de comprendre leur cycle de vie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est le cycle de vie du client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le cycle de vie du client d\u00e9taille les \u00e9tapes par lesquelles passent vos clients dans leur relation avec vous. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"267\" height=\"189\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25903\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png 267w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce cycle de vie commence avec le premier clic sur votre site et \u00ab se termine \u00bb s&#039;ils vous quittent pour toujours. Il comprend l&#039;avant, le pendant et l&#039;apr\u00e8s d&#039;une transaction et peut couvrir de nombreux points de contact.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les \u00e9tapes du cycle de vie client ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conscience<\/h3>\n\n\n\n<p>Pensez-y comme ceci : le client se r\u00e9veille un matin et \u00e0 ce moment-l\u00e0, il n&#039;a pas conscience de vous, de votre marque ou de vos produits. C&#039;est pourtant le jour qui va changer. <\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, ils commencent \u00e0 entendre une voix aga\u00e7ante dans leur t\u00eate leur rappelant un probl\u00e8me de leur vie qui doit \u00eatre r\u00e9solu. <\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant qu&#039;ils ont pris conscience de cette voix, elle n&#039;arr\u00eate pas de harceler ! Mais ils ne savent pas exactement quoi faire, alors ils d\u00e9cident de faire des recherches. O\u00f9 vont-ils? Internet, bien s\u00fbr.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"436\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25904\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png 646w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-300x202.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 646px) 100vw, 646px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La fa\u00e7on dont ils vous d\u00e9couvrent peut se produire de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Ils peuvent effectuer une recherche sur Google \u00e0 la recherche du meilleur \u00e9quipement de visioconf\u00e9rence (et votre r\u00e9f\u00e9rencement vous a plac\u00e9 en bonne place dans le classement).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ils peuvent voir un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-integrer-le-marketing-e-mail-a-la-publicite\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22141\">annonce pour votre entreprise<\/a>, ou ils peuvent voir une discussion sur les r\u00e9seaux sociaux. Il se peut m\u00eame que Bob d&#039;\u00e0 c\u00f4t\u00e9 mentionne la qualit\u00e9 de vos produits et services tout en partageant une bi\u00e8re fra\u00eeche par-dessus la cl\u00f4ture.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous pensez que l\u2019\u00e9tape d\u2019achat est la plus importante, il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 de ce processus de d\u00e9couverte et d\u2019apprentissage. C&#039;est l&#039;\u00e9quivalent e-commerce de cette premi\u00e8re rencontre de regards sur une piste de danse.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus d&#039;\u00eatre l&#039;\u00e9tape la plus importante, c&#039;est aussi, de votre point de vue, la plus co\u00fbteuse. C\u2019est l\u00e0 que sont engag\u00e9s la majorit\u00e9 de vos CAC (co\u00fbts d\u2019acquisition client). Les co\u00fbts de la plupart de vos <a href=\"https:\/\/blog.shift4shop.com\/top-lead-generation-statistics-for-your-marketing-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efforts de marketing,<\/a> vos annonces, votre site Web, sont destin\u00e9es \u00e0 ce moment pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que le client vous aura d\u00e9couvert, il voudra alors en savoir plus sur vous. Etes-vous fiable ? Allez-vous offrir une exp\u00e9rience client positive\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fian\u00e7ailles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Alors, les regards se sont crois\u00e9s sur la piste de danse, il est maintenant temps de passer \u00e0 votre premi\u00e8re danse.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 ce stade, le client apprend \u00e0 vous conna\u00eetre et collecte des informations sur la mani\u00e8re dont ce que vous proposez pourrait r\u00e9soudre son probl\u00e8me. Ils pourraient \u00eatre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lire les informations sur votre site Web, y compris les FAQ associ\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous recherchez des avis d\u2019anciens clients concernant \u00e0 la fois le produit et votre service.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparer votre produit avec ceux propos\u00e9s par vos concurrents. Cela peut inclure une comparaison des prix, des fonctionnalit\u00e9s, des avantages et des inconv\u00e9nients, ainsi que des avis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La principale source de leurs informations sera toujours <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/expertise-produit-et-service-client-ou-les-marques-dtc-brillent-sur-amazon\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23648\">votre site web<\/a>, un domaine dans lequel Digital Assistant peut apporter des avantages majeurs. Il permet aux marques de recr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience en magasin en ligne ; guider et accompagner les clients, renfor\u00e7ant ainsi l\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, les clients peuvent \u00e9galement avoir besoin de vous contacter directement, il est donc utile de disposer d&#039;une bonne structure de support client. M\u00eame si la plupart des entreprises prennent une d\u00e9cision <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-recommandation-de-produits-en-marque-blanche\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">approche omnicanale<\/a> De nos jours, le support client par t\u00e9l\u00e9phone reste l&#039;option privil\u00e9gi\u00e9e pour la majorit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide pour cr\u00e9er des audiences et des segments\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Notre plateforme de donn\u00e9es clients vous permet de mieux cibler vos visiteurs et clients \u00e0 l&#039;aide de groupes dynamiques et statiques. Utilisez le Machine Learning et la segmentation de l\u2019IA afin de mieux cibler vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Assurez-vous que vos agents de support client sont correctement form\u00e9s pour traiter efficacement une vari\u00e9t\u00e9 de demandes.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents doivent \u00eatre form\u00e9s sur les mani\u00e8res les plus appropri\u00e9es de traiter les demandes d&#039;assistance, en s&#039;assurant qu&#039;elles sont conformes aux attentes modernes et en constante \u00e9volution des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Un moyen infaillible d\u2019y parvenir est de vous assurer que le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique de votre entreprise offre des fonctionnalit\u00e9s qui permettent \u00e0 vos agents de mieux g\u00e9rer les demandes d\u2019assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019une des choses les plus importantes \u00e0 consid\u00e9rer est que leur appel soit r\u00e9pondu rapidement et par la bonne personne. N\u2019oubliez pas que l\u2019un des aspects les plus importants de l\u2019exp\u00e9rience client r\u00e9side dans le contact humain et la personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez essayer d\u2019\u00e9liminer les transferts \u00e0 froid (lorsqu\u2019un appel est transf\u00e9r\u00e9 sans qu\u2019un r\u00e9ceptionniste ou un agent en direct ne parle d\u2019abord au client) au profit de transferts \u00e0 chaud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conversion<\/h3>\n\n\n\n<p>Le DJ vient de mettre \u00ab Careless Whisper \u00bb de George Michael, il est donc temps de s&#039;installer pour ce premier baiser. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou en ce qui concerne votre activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique, il est temps pour la partie int\u00e9ress\u00e9e d&#039;effectuer son premier achat et de devenir un client payant. C&#039;est le moment o\u00f9 la magie op\u00e8re et o\u00f9 l&#039;on saute de joie.<\/p>\n\n\n\n<p>Ralentissez cependant, ce n&#039;est pas parce qu&#039;ils dansent lentement avec vous qu&#039;un baiser passionn\u00e9 aura lieu. Il existe encore des obstacles potentiels, notamment celui de l\u2019abandon du panier.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour augmenter le taux de conversion\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">D\u00e9couvrez comment augmenter le taux de conversion gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cisions intelligentes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 l&#039;aide d&#039;un logiciel d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\">Augmenter la conversion<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/home.barclaycard\/press-releases\/2018\/04\/Retailers-losing-out-on-18bn-each-year-through-Surf-and-Turf-online-shopping-trend\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plus de 18 milliards de livres sterling de ventes potentielles<\/a> est perdu chaque ann\u00e9e pour les d\u00e9taillants en ligne britanniques. 41% des acheteurs partiront avant d&#039;effectuer un achat final, contre 24% qui feraient de m\u00eame dans un magasin physique. <\/p>\n\n\n\n<p>Un bien <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/conseils-de-reciblage-de-mails\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23585\">strat\u00e9gie de reciblage<\/a> de vos sp\u00e9cialistes du marketing peuvent r\u00e9cup\u00e9rer certains de ces clients perdus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9tention<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu as eu ce premier baiser, mais ce que tu veux vraiment, c&#039;est un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-la-fidelisation-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"17406\">relation \u00e0 long terme<\/a>. En ce qui concerne votre client, vous souhaitez le fid\u00e9liser. <\/p>\n\n\n\n<p>Ne pensez pas que seules les grandes marques peuvent fid\u00e9liser leurs clients, c&#039;est une question de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/panier-numerique-abandonne\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23566\">comment vous ex\u00e9cutez votre mod\u00e8le de commerce \u00e9lectronique <\/a>et comment vous utilisez des outils tels que Digital Assistant sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 ce stade, vous souhaitez rendre votre relation plus significative et construire ces liens initiaux afin que les clients deviennent des clients r\u00e9guliers, augmentant ainsi leur valeur \u00e0 vie client (CLV). <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25913\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-300x169.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-768x432.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1536x864.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela signifie entretenir ces relations clients nouvellement form\u00e9es avec des informations pr\u00e9cieuses et pertinentes relatives \u00e0 votre marque. Il s&#039;agit de vous garder sur leur radar, pour ainsi dire.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez \u00e0 les encourager \u00e0 s&#039;inscrire \u00e0 des listes de marketing par e-mail ou \u00e0 une newsletter. De cette fa\u00e7on, vous pouvez les tenir au courant de ce qui se passe au sein de votre entreprise ou partager des nouvelles pr\u00e9cieuses du secteur avec lesquelles ils pourraient interagir. Vous devez \u00e9galement fournir un support client solide et accessible. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 augmenter la fid\u00e9lisation de vos clients gr\u00e2ce aux services de base de donn\u00e9es clients et d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-la-fidelisation-des-clients\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), qui peut garder une trace des donn\u00e9es client et vous aider \u00e0 d\u00e9terminer comment am\u00e9liorer la satisfaction client, jouera un r\u00f4le important ici.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plaidoyer<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame si votre entreprise dispose d&#039;un public de clients fid\u00e8les qui ach\u00e8tent chez vous encore et encore, il ne se d\u00e9veloppera pas \u00e0 moins que les gens ne commencent \u00e0 d\u00e9fendre votre produit ou service aupr\u00e8s des personnes qu&#039;ils connaissent, que ce soit en ligne ou hors ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Efforcez-vous de garantir que vos clients de commerce \u00e9lectronique sont si fid\u00e8les \u00e0 votre marque, \u00e0 vos produits et \u00e0 vos services qu&#039;ils commencent \u00e0 vous pr\u00e9senter \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils laisseront \u00e9galement des avis sur votre produit, que ce soit sur votre propre site ou sur un site d&#039;avis ind\u00e9pendant. Et ils discuteront et d\u00e9fendront votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi le plaidoyer est-il important pour vous ? La principale raison est que le plaidoyer client offre un excellent retour sur investissement. En fait, vous n\u2019avez rien \u00e0 investir de plus dans ce sc\u00e9nario. Votre client\u00e8le s&#039;agrandit sans que vous ayez \u00e0 d\u00e9penser en publicit\u00e9 ou en marketing num\u00e9rique pour attirer ces nouveaux clients gr\u00e2ce aux efforts des d\u00e9fenseurs de la marque. <\/p>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9 pour y parvenir r\u00e9side cependant dans une exp\u00e9rience client exceptionnelle tout au long du cycle de vie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages de la gestion du cycle de vie client<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/acquisition-a-conservation\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">CLM<\/a> consiste \u00e0 suivre et mesurer ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes puis \u00e0 analyser les donn\u00e9es collect\u00e9es pour vous donner une vision globale des performances de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En int\u00e9grant toutes les \u00e9tapes du parcours client dans votre analyse, vous pouvez dynamiser votre entreprise de plusieurs mani\u00e8res. De l\u2019am\u00e9lioration de votre programme de fid\u00e9lisation client \u00e0 l\u2019augmentation du CLV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/h3>\n\n\n\n<p>Une commande ponctuelle de grande valeur est une bonne chose, mais une relation continue \u00e0 long terme avec un client est pr\u00e9f\u00e9rable. La fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sont le Saint Graal de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous constatez des taux \u00e9lev\u00e9s de fid\u00e9lisation et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, cela montre que vous comprenez et g\u00e9rez le cycle de vie du client. Vous devez \u00e9galement montrer que vous ne vous contentez pas d&#039;achats ponctuels et que vous souhaitez qu&#039;un client revienne sur votre site ou votre plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez montrer au client que vous vous souciez de lui et des interactions qu&#039;il a avec vous. Cela peut inclure des choses aussi simples que la configuration de suivis automatiques par e-mail pour v\u00e9rifier qu&#039;ils sont satisfaits du produit et demander des commentaires.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi et identification des probl\u00e8mes \u00e0 chaque \u00e9tape<\/h3>\n\n\n\n<p>CLM ne consiste pas seulement \u00e0 examiner dans quelle mesure vous g\u00e9rez chaque \u00e9tape du cycle de vie, il s&#039;agit \u00e9galement d&#039;identifier les probl\u00e8mes que les clients peuvent rencontrer et les points sensibles qui n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re. Selon l&#039;endroit o\u00f9 se situe un probl\u00e8me dans le cycle de vie, ce probl\u00e8me peut emp\u00eacher le client d&#039;avancer ou le conduire vers un concurrent.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici des exemples de probl\u00e8mes \u00e0 chaque \u00e9tape\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u200d<strong>Conscience:<\/strong> Un faible nombre de personnes vous trouvent en raison de mauvaises pratiques de r\u00e9f\u00e9rencement. <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/lp\/product-seo-challenges\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Analyse des concurrents SEO<\/a> peut aider \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me en vous alertant du classement de votre site Web sur les moteurs de recherche populaires comme Google et Bing. Arm\u00e9 de ces informations, vous pouvez d\u00e9terminer dans quelle mesure votre site est optimis\u00e9 et mettre en \u00e9vidence les principaux domaines d&#039;am\u00e9lioration.&nbsp; <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement:<\/strong> Mauvaise construction d&#039;un site Web (y compris une mauvaise navigabilit\u00e9 ou une mauvaise fonction de recherche). <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversion:<\/strong> Si votre processus de paiement est compliqu\u00e9 ou que vos frais d&#039;exp\u00e9dition sont \u00e9lev\u00e9s par rapport \u00e0 d&#039;autres entreprises, vous constaterez un taux d&#039;abandon de panier \u00e9lev\u00e9. Un syst\u00e8me de point de vente efficace constitue un excellent moyen de connecter vos diff\u00e9rents canaux de vente.<strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9tention: <\/strong>Pour encourager la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, vous devez vraiment vous connecter avec vos clients. Si vous ne donnez pas suite \u00e0 vos achats ou ne leur offrez pas la possibilit\u00e9 de s&#039;inscrire \u00e0 des listes de diffusion ou \u00e0 des newsletters, ils risquent de ne pas revenir. <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plaidoyer:<\/strong> Les clients qui d\u00e9fendent vos int\u00e9r\u00eats sont comme de la poussi\u00e8re d\u2019or. Si vous ne ciblez pas des clients d\u00e9j\u00e0 fid\u00e8les avec des offres sp\u00e9ciales ou similaires, ils risquent de ne jamais passer au plaidoyer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reconna\u00eetre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;analyse de vos m\u00e9triques et KPI signifie que vous pouvez rem\u00e9dier \u00e0 ces probl\u00e8mes. Par exemple, si vous obtenez de faibles niveaux d&#039;engagement, les tests A\/B visant \u00e0 am\u00e9liorer votre site Web peuvent augmenter consid\u00e9rablement les niveaux d&#039;engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesurer et pr\u00e9voir la valeur \u00e0 vie du client (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>Mettre tout simplement, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-vie-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">CLV est le montant d&#039;argent<\/a> un client passera tout le temps qu\u2019il aura en relation avec vous. Si Jim a effectu\u00e9 12 achats en un an, que la valeur moyenne des commandes (AOV) de ses achats \u00e9tait de 50\u00a0\u00a3 et que votre r\u00e9tention moyenne est de huit ans, alors la CLV de Jim est de 4\u00a0800\u00a0\u00a3.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 o\u00f9 comprendre cela vous offre un avantage, c&#039;est en termes de pr\u00e9vision des revenus futurs potentiels et d&#039;ajustement de vos strat\u00e9gies en fonction de ces informations. <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous pr\u00e9voyez une augmentation des revenus en fonction de vos CLV, vous pouvez alors choisir d&#039;\u00e9largir votre gamme de produits ou d&#039;examiner d&#039;autres domaines dans lesquels vous pouvez vous d\u00e9velopper en tant qu&#039;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strat\u00e9gies marketing du cycle de vie client<\/h2>\n\n\n\n<p>Reconna\u00eetre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie client et en conna\u00eetre les avantages est une chose, mais quelles strat\u00e9gies devriez-vous employer pour optimiser le cycle de vie de votre client ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape de sensibilisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous voulez que les clients potentiels vous remarquent vraiment, mais comment y parvenir ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifiez la client\u00e8le cible et cr\u00e9ez des personnalit\u00e9s d&#039;acheteur. Si, par exemple, vous vendez des v\u00e9los pour enfants, il ne sert \u00e0 rien que votre marketing cible tout le monde. Votre cible principale sera les parents de jeunes enfants.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez ensuite cr\u00e9er une personnalit\u00e9 d\u2019acheteur fictive bas\u00e9e sur ce public cible. D\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es que vous collectez, votre personnage peut \u00eatre une femme de 35 ans avec deux enfants d\u2019\u00e2ge scolaire. Vous pouvez alors <a href=\"https:\/\/www.cincopa.com\/blog\/the-best-video-content-for-every-customer-journey-stage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formuler un contenu qui attire leur attention<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ez une strat\u00e9gie de contenu. Une fois que vous avez d\u00e9fini votre personnalit\u00e9 moyenne, vous devez alors concevoir du contenu pour elle. En reprenant l&#039;exemple pr\u00e9c\u00e9dent, vous pouvez r\u00e9aliser de courtes vid\u00e9os mettant en sc\u00e8ne la m\u00e8re dans le parc avec ses enfants sur leurs v\u00e9los.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape de fian\u00e7ailles<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois qu&#039;un client visite votre site, vous souhaitez qu&#039;il s&#039;engage activement, alors rendez le parcours client aussi fluide et indolore que possible.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En libre service.<\/strong> Le client id\u00e9al visitera, regardera et ach\u00e8tera. Mais ils sont rares. Vos clients potentiels auront des questions et voudront probablement en savoir plus que ce qui est indiqu\u00e9 dans la description du produit. Avec <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/810374\/share-of-customers-by-if-they-expect-brands-to-have-a-self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88% de clients<\/a> Si vous souhaitez disposer d&#039;un certain niveau d&#039;option libre-service, cela peut \u00eatre un facteur crucial pour votre site. Fournissez une base de connaissances ou une section FAQ qui r\u00e9pond aux questions les plus courantes. L&#039;ajout de guides pratiques ou de vid\u00e9os leur permettant de voir le produit utilis\u00e9 peut \u00e9galement \u00eatre utile.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Support client proactif.<\/strong> Une fois que vous avez un client, soyez proactif avec lui. Utilisez CRM pour collecter des donn\u00e9es que vous pouvez utiliser, demandez-leur des commentaires et utilisez des outils d&#039;enqu\u00eate pour en savoir plus sur leurs go\u00fbts et leurs aversions. S&#039;ils ne souhaitent pas utiliser le libre-service, facilitez-leur la possibilit\u00e9 de vous contacter via un certain nombre de canaux et favorisez la r\u00e9solution au premier appel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape de conversion<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez que les clients aient un parcours fluide dans votre entonnoir de vente. L&#039;automatisation du marketing peut \u00eatre d&#039;une grande aide dans ce domaine, notamment l&#039;utilisation d&#039;outils tels que <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistants num\u00e9riques<\/a> pour guider le client tout au long du processus ou lui sugg\u00e9rer des produits suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Processus d&#039;achat sans friction. Le fait d&#039;\u00eatre oblig\u00e9 de cr\u00e9er un compte et des processus de paiement compliqu\u00e9s sont des facteurs majeurs d&#039;abandon de panier. Proposer des comptes invit\u00e9s et plusieurs modes de paiement peut contribuer \u00e0 faciliter cette \u00e9tape.<\/li>\n\n\n\n<li>Canaux de support client accessibles. Si un client rencontre un obstacle, vous voulez qu\u2019il puisse r\u00e9soudre n\u2019importe quel probl\u00e8me facilement. Cela signifie offrir des options omnicanales pour vous contacter, du chat en direct \u00e0 la messagerie sur les r\u00e9seaux sociaux, en passant par les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les e-mails ou SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour offrir des niveaux comp\u00e9tents d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique, vous devez examiner votre syst\u00e8me actuel et l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape de r\u00e9tention<\/h3>\n\n\n\n<p>La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est l&#039;une de vos principales cibles. Un client fid\u00e8le aura une CLV plus importante qu\u2019un acheteur ponctuel. Pour y parvenir, engagez-vous activement avec eux et montrez-leur que vous vous souciez vraiment de eux.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement post-achat. <\/strong>Vous savez d\u00e9j\u00e0 que conserver un client co\u00fbte moins cher que d\u2019en acqu\u00e9rir un. Utilisez la personnalisation chaque fois que vous interagissez avec eux pour les garder avec vous. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/exemples-reels-d-e-mails-de-reponse-automatique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23707\">L&#039;automatisation facilite le support client personnalis\u00e9<\/a>, que vous leur envoyiez un email ou un SMS. En parlant d\u2019e-mail, le remarketing par e-mail est une consid\u00e9ration vitale \u00e0 ce stade. Avec Digital Assistant, vous pouvez utiliser <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/top-email-marketing-metrics\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21724\">e-mail comportemental<\/a> pour r\u00e9cup\u00e9rer des ventes qui pourraient autrement \u00eatre perdues. Bref, il vous permet d&#039;envoyer des messages personnalis\u00e9s en fonction de l&#039;activit\u00e9 r\u00e9elle des clients sur votre site.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programme Voix du Client (VoC).<\/strong> Si vous mettez en \u0153uvre un programme VoC, vous collectez non seulement tous les commentaires de vos clients pour prendre des d\u00e9cisions, mais vous montrez \u00e9galement \u00e0 vos clients que vous les \u00e9coutez. Il peut vous donner un aper\u00e7u en temps r\u00e9el du CX de votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape de plaidoyer<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients fid\u00e8les sont formidables, mais les clients qui vous d\u00e9fendent sont brillants. Mettez en place des strat\u00e9gies qui encouragent vos clients fid\u00e8les \u00e0 aller plus loin.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demandez des avis et des r\u00e9f\u00e9rences. <\/strong>Les r\u00e9f\u00e9rences et le bouche \u00e0 oreille sont un excellent moyen de gagner de nouvelles affaires avec un CAC pratiquement nul. Offrez des incitations : si une personne vous recommande, elle et le nouveau client re\u00e7oivent une sorte de r\u00e9compense.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/strong> Avec 69% de consommateurs choisissant des marques proposant des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ou des points, il s\u2019agit d\u2019une excellente strat\u00e9gie. De tels programmes renforcent le lien entre le client et la marque, offrent un excellent retour sur investissement et peuvent augmenter les taux de r\u00e9tention et de r\u00e9f\u00e9rencement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communaut\u00e9 de marque. <\/strong>Si vous parvenez \u00e0 cr\u00e9er une communaut\u00e9 forte, vous allez au-del\u00e0 de la simple fid\u00e9lit\u00e9 et r\u00e9tention \u00e0 la marque. Vous pouvez r\u00e9duire vos co\u00fbts publicitaires car votre communaut\u00e9 contribue \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux clients. Utilisez les r\u00e9seaux sociaux pour encourager ce sentiment de communaut\u00e9 et envisagez diff\u00e9rents niveaux pour les clients engag\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures du cycle de vie du client<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous devriez d\u00e9j\u00e0 conna\u00eetre le <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tag\/marketing-definitions\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/tag\/marketing-definitions\/\">valeur des m\u00e9triques et des KPI dans votre entreprise<\/a>, et cette r\u00e8gle s&#039;applique \u00e9galement au cycle de vie du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co\u00fbt par acquisition<\/h3>\n\n\n\n<p>Savoir cela est crucial pour qu\u2019une entreprise prosp\u00e8re et se d\u00e9veloppe. Ce n&#039;est pas bien si vous d\u00e9pensez 150 \u00a3 pour acqu\u00e9rir un client qui d\u00e9pense au total 100 \u00a3 avec vous. C&#039;est pourquoi cette m\u00e9trique est importante. Vous devez voir un bon retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n<p>Le co\u00fbt par acquisition comprend toutes les d\u00e9penses de vente et de marketing que vous engagez pour acqu\u00e9rir un nouveau client. Pour le calculer, vous prenez la d\u00e9pense totale sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, puis vous la divisez par le nombre total de clients que vous avez acquis au cours de cette p\u00e9riode. Par exemple:<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;entreprise A a d\u00e9pens\u00e9 100 000 \u00a3 pour toutes les activit\u00e9s de vente et de marketing sur une ann\u00e9e. Durant cette p\u00e9riode, ils ont acquis 5 000 nouveaux clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p>100 000 = 20 \u00a3&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5,000<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impressions et conversions marketing<\/h3>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec l&#039;automatisation du marketing\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">L&#039;automatisation du marketing omnicanal est indispensable pour les entreprises en ligne : ex\u00e9cutez des campagnes de messagerie sans effort par e-mail, SMS, RCS, Whatsapp ou notifications Push tout au long du parcours client.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/automatisation-du-marketing-dentreprise\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Impressions<\/h4>\n\n\n\n<p>Vous avez des campagnes marketing incroyables. Votre \u00e9quipe a travaill\u00e9 dur dessus et vous les trouvez magnifiques. Mais combien de personnes les voient ? C&#039;est ce que vous disent les impressions marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous avez envoy\u00e9 20\u00a0000 e-mails pour votre nouvelle campagne marketing. Parmi eux, 2\u00a0000 ont rebondi et n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s. 8 000 autres e-mails n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 ouverts. Les 10 000 e-mails restants ont \u00e9t\u00e9 ouverts, ce sont donc vos impressions.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le co\u00fbt total de l&#039;envoi de ces e-mails \u00e9tait de 1 000 \u00a3, alors votre co\u00fbt par impression \u00e9tait de 1 000\/10 000 = 10p par impression.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre marketing est un domaine dans lequel l&#039;automatisation devient un outil crucial pour fonctionner aussi efficacement que possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas des e-mails, il existe plusieurs outils disponibles pour effectuer les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives impliqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conversions<\/h4>\n\n\n\n<p>Un client qui regarde simplement votre annonce ne paiera pas de salaire. Vous voulez qu\u2019ils se convertissent en achat. Il est donc important d&#039;avoir une id\u00e9e de votre taux de conversion moyen par rapport aux interactions avec vos annonces (ou e-mails ou autre strat\u00e9gie marketing). Vous aussi, vous voulez apprendre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\" data-type=\"page\" data-id=\"111\">comment am\u00e9liorer vos taux de conversion<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afin de conna\u00eetre ce taux, vous prenez votre nombre de conversions et le divisez par le nombre total d&#039;interactions pouvant \u00eatre li\u00e9es \u00e0 ces conversions au cours de la p\u00e9riode que vous examinez.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, si vous aviez li\u00e9 100 conversions \u00e0 2\u00a0000 interactions, alors 100\/2\u00a0000 vous donnerait un taux de conversion de 5%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valeur moyenne des commandes<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;AOV est une bonne mesure car elle vous aide \u00e0 \u00e9valuer l&#039;efficacit\u00e9 globale de vos efforts marketing et de votre strat\u00e9gie de tarification. Il s&#039;agit \u00e9galement d&#039;un indicateur cl\u00e9 pour prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es \u00e0 mesure que vous avancez et modifiez ou formulez de nouvelles strat\u00e9gies.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-3bf32b92\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-3bf32b92\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png\" alt=\"\" title=\"Valeur-ORDRE-MOYENNE-\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour calculer votre AOV, il vous suffit de prendre votre revenu total sur une p\u00e9riode donn\u00e9e et de le diviser par le nombre total de commandes.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, sur un trimestre, vous r\u00e9alisez un chiffre d&#039;affaires total de 300 000 \u00a3, g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par 5 000 commandes. Ainsi, 300 000\/1 000 vous donne un AOV de 60 \u00a3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fr\u00e9quence des transactions<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/frequence-dachat\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19820\">Fr\u00e9quence des transactions<\/a> fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle votre client moyen effectue un achat chez vous. C&#039;est une bonne mesure pour \u00e9valuer l&#039;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour calculer la fr\u00e9quence de vos transactions, vous divisez le nombre total de commandes au cours d&#039;une p\u00e9riode donn\u00e9e par le nombre total de clients uniques au cours de cette m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-d68ad85e\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-d68ad85e\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png\" alt=\"\" title=\"fr\u00e9quence d&#039;achat\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-768x384.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-18x9.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>L&#039;examen de votre TF sur diff\u00e9rentes p\u00e9riodes peut donner des informations diff\u00e9rentes. Par exemple, l\u2019examiner sur une ann\u00e9e peut vous aider \u00e0 montrer vos habitudes d\u2019achat pendant les p\u00e9riodes de vacances ou les soldes importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux d&#039;engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>Comment savez-vous que votre contenu fonctionne\u00a0? Ou une campagne particuli\u00e8re que vous avez lanc\u00e9e ? C\u2019est l\u00e0 que le taux d\u2019engagement entre en jeu. La difficult\u00e9 avec ER est que vous le calculerez diff\u00e9remment selon la plateforme que vous analysez.<\/p>\n\n\n\n<p>La formule de base pour calculer cela est l&#039;engagement total divis\u00e9 par le nombre total d&#039;abonn\u00e9s x 100 (pour vous donner un taux en pourcentage).<\/p>\n\n\n\n<p>Un exemple des diff\u00e9rences entre les plateformes est qu\u2019avec Facebook, votre engagement total serait constitu\u00e9 du nombre total de r\u00e9actions, de commentaires et de partages, tandis qu\u2019avec Instagram, il comprendrait les likes et les commentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mettre tous ensemble<\/h2>\n\n\n\n<p>Le cycle de vie du client commence d\u00e8s la premi\u00e8re fois qu&#039;un client potentiel d\u00e9couvre votre marque. C\u2019est aussi le d\u00e9but de ce que vous esp\u00e9rez \u00eatre une relation bidirectionnelle de longue date.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendre le cycle de vie peut profiter \u00e0 tout le monde. Pour vous, c&#039;est l&#039;opportunit\u00e9 non seulement d&#039;augmenter vos revenus, mais aussi de mieux comprendre vos clients et d&#039;am\u00e9liorer leur parcours global.<\/p>\n\n\n\n<p>En examinant chaque \u00e9tape, en analysant les points de contact et en identifiant les probl\u00e8mes, vous pouvez am\u00e9liorer le cycle dans son ensemble.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-8fb708d7\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-02451a68 gb-headline-text\">Vous recherchez une plateforme CX en marque blanche ?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-553db70f gb-headline-text\">D\u00e9couvrez les avantages de notre plateforme d&#039;exp\u00e9rience client en marque blanche et comment elle peut aider votre entreprise. Bas\u00e9 sur le cloud ou sur site, avec de solides fonctionnalit\u00e9s d&#039;automatisation omnicanal et d&#039;analyse des donn\u00e9es.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-519229b3\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-61706de6 gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/white-label-marketing-automation-agencies\/\">Voir les d\u00e9tails<\/a>\n\n\n\n<a class=\"gb-button gb-button-1700212c gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/demo-en-marque-blanche\/\">Voir la d\u00e9mo<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Les outils et l&#039;automatisation qui peuvent s&#039;int\u00e9grer \u00e0 ces \u00e9tapes apportent \u00e9galement des avantages. Ces outils peuvent inclure des \u00e9l\u00e9ments tels que Digital Assistant et examiner <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">\u00e9tudes de cas sur l&#039;utilisation des assistants num\u00e9riques<\/a> peut vous donner de v\u00e9ritables informations.<\/p>\n\n\n\n<p>Am\u00e9liorer votre cycle de vie peut \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts, notamment dans le domaine des budgets marketing et du CAC. <\/p>\n\n\n\n<p>Construire une base de clients fid\u00e8les qui recommandent votre marque et deviennent des influenceurs signifie que vous pouvez r\u00e9duire les co\u00fbts consacr\u00e9s \u00e0 l&#039;acquisition de nouveaux clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous \u00eates en couple, vous savez que pour profiter de tous ces moments heureux, le regard\u2026 <a title=\"Un guide complet pour comprendre le cycle de vie du client\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/quel-est-le-cycle-de-vie-du-client-un-guide-pour-mieux-comprendre-vos-clients\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Un guide complet pour comprendre le cycle de vie du client\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25917,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[150,100,136],"class_list":["post-23551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-consumer-journey","tag-customer-lifetime-value","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23551"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25919,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions\/25919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}