{"id":23536,"date":"2023-11-23T16:47:37","date_gmt":"2023-11-23T16:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23536"},"modified":"2024-03-27T22:47:11","modified_gmt":"2024-03-27T22:47:11","slug":"ecommerce-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/experience-client-e-commerce\/","title":{"rendered":"12 conseils pour gagner une exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Le march\u00e9 des achats en ligne conna\u00eet une croissance constante depuis des ann\u00e9es, mais la pand\u00e9mie de COVID-19 a entra\u00een\u00e9 un \u00e9norme changement dans ce domaine. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e0 o\u00f9 les acheteurs \u00e9taient autrefois r\u00e9sign\u00e9s au contenu de leurs rues principales locales, ils sont d\u00e9sormais en mesure d&#039;exploiter les march\u00e9s mondiaux, en achetant des produits de n&#039;importe quelle marque offrant l&#039;exp\u00e9rience qu&#039;ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quilibre du pouvoir s\u2019est d\u00e9plac\u00e9 des marques vers les clients, qui ont naturellement r\u00e9pondu \u00e0 la vaste gamme de choix propos\u00e9s en exigeant le meilleur. <\/p>\n\n\n\n<p>En fait, l&#039;exp\u00e9rience client de la marque la mieux class\u00e9e sur chaque march\u00e9 est en moyenne de <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11%<\/a> sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne de son march\u00e9 respectif.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>En 2021, il ne suffit pas de cr\u00e9er une gamme de produits d\u00e9cente et d&#039;attendre que les clients en ligne affluent vers vous. De nos jours, les consommateurs exigent une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e0 tous les niveaux. Les marques qui ne correspondent pas \u00e0 cela se verront rapidement laiss\u00e9es pour compte.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce guide, nous examinerons la d\u00e9finition pratique de l&#039;exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique et pourquoi il est essentiel de prendre en compte une strat\u00e9gie d&#039;exp\u00e9rience client dans vos plans marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous approfondirons les moyens d&#039;am\u00e9liorer votre propre approche et les mesures essentielles \u00e0 ajouter \u00e0 vos indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) pour dynamiser l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Sans plus attendre, c&#039;est parti !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique est un terme utilis\u00e9 pour d\u00e9crire le service que vous fournissez aux utilisateurs \u00e0 chaque point de contact, consid\u00e9r\u00e9 du point de vue du client. Il ne s&#039;agit pas simplement de votre philosophie de service client : elle doit englober les impressions des utilisateurs sur votre site et votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Le commerce \u00e9lectronique n&#039;est pas la cerise sur le g\u00e2teau. C&#039;est le nouveau g\u00e2teau. Jean-Paul Agon, PDG de L&#039;Or\u00e9al<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9clarant que le commerce \u00e9lectronique \u00e9tait \u00ab le nouveau g\u00e2teau \u00bb en 2016, Agon pr\u00e9disait involontairement l&#039;avenir. Beaucoup d&#039;entre nous faisaient d\u00e9j\u00e0 leurs achats en ligne \u00e0 cette \u00e9poque, mais les ventes num\u00e9riques n&#039;\u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 consid\u00e9r\u00e9es que comme un canal parmi d&#039;autres dans la strat\u00e9gie de vente globale d&#039;une marque.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour augmenter le taux de conversion\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">D\u00e9couvrez comment augmenter le taux de conversion gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cisions intelligentes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 l&#039;aide d&#039;un logiciel d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\">Augmenter la conversion<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Pour prendre L&#039;Or\u00e9al comme exemple, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1227218\/loreal-share-of-e-commerce-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6.5%<\/a> des ventes provenaient du commerce \u00e9lectronique en 2016. En 2020, ce chiffre \u00e9tait pass\u00e9 \u00e0 26,61 TP3T. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;exp\u00e9rience num\u00e9rique peut encore \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme \u00ab un canal parmi d&#039;autres \u00bb, mais si la croissance se poursuit \u00e0 un tel rythme, elle ne tardera pas \u00e0 devenir le canal le plus important de tous.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec 76% de clients s&#039;attendant \u00e0 ce que les marques avec lesquelles ils traitent fournissent des services de commerce \u00e9lectronique, offrir une exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique de haute qualit\u00e9 n&#039;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#039;il s&#039;agit de tracer l&#039;exp\u00e9rience client de votre propre site de commerce \u00e9lectronique, pensez-y en termes d&#039;interactions. <\/p>\n\n\n\n<p>Tout, de l&#039;apparence de la page au contenu, en passant par les images et vid\u00e9os de haute qualit\u00e9, les niveaux de prix, la facilit\u00e9 de navigation et le support apr\u00e8s-vente, contribue \u00e0 l&#039;impression que votre site donnera aux clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, la pand\u00e9mie de COVID-19 nous a \u00e9galement donn\u00e9 une raison suppl\u00e9mentaire de transformer la cerise en un g\u00e2teau entier. \u00c0 en juger par les statistiques, les choses allaient d\u00e9j\u00e0 dans cette direction, mais les mesures de confinement et de distanciation sociale ont certainement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les choses. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais ne soyez pas intimid\u00e9. Nous vous donnerons la recette dont vous avez besoin pour rendre votre g\u00e2teau e-commerce irr\u00e9sistible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique vs exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\n\n\n\n<p>Les termes \u00ab exp\u00e9rience client \u00bb (CX) et \u00ab exp\u00e9rience utilisateur \u00bb (UX) sont parfois utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable. En v\u00e9rit\u00e9, ceux-ci ont des d\u00e9finitions distinctes qui se chevauchent.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;UX fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience des clients avec votre produit ou votre site Web, tandis que le CX englobe l&#039;exp\u00e9rience des clients avec votre marque dans son ensemble. Ainsi, l\u2019UX est en r\u00e9alit\u00e9 une composante du CX de votre site, couvrant par exemple sa navigation et sa convivialit\u00e9. Et le CX inclut bien plus encore, comme la conception de votre site, les \u00e9motions et les pens\u00e9es qu&#039;il peut d\u00e9clencher, les interactions avec votre \u00e9quipe d&#039;assistance sur une base cumulative \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, l\u00e0 o\u00f9 l\u2019UX se concentre enti\u00e8rement sur l\u2019utilisateur final, le CX se concentre sur la relation entre les clients et une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez d\u00e9velopper votre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique pour cr\u00e9er une relation client\/marque mutuellement b\u00e9n\u00e9fique et durable afin que les clients reviennent car leurs besoins sont toujours satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans les deux cas, il est essentiel de trouver un \u00e9quilibre entre les besoins du client et ceux de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importance de l&#039;exp\u00e9rience client dans le commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec plus de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1192578\/worldwide-share-of-consumers-that-shop-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80%<\/a> des consommateurs dans le monde effectuant au moins un achat en ligne en 2020, on peut affirmer sans se tromper que toute entreprise qui veut r\u00e9ussir doit disposer d&#039;un site Web de qualit\u00e9. Si des clients potentiels visitent un site et vivent une mauvaise exp\u00e9rience, il est peu probable qu&#039;ils effectuent un achat ou reviennent pour un deuxi\u00e8me coup d&#039;\u0153il.<\/p>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude r\u00e9cente a montr\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/future-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un sur trois<\/a> les gens quitteraient une marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience. Il y a peu de chances de r\u00e9ussir les choses une seconde fois. En mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique, l\u2019amour ne dure malheureusement pas \u00e9ternellement.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, ceux qui visitent un site et vivent une exp\u00e9rience positive sont beaucoup plus susceptibles d\u2019acheter et de recommander une marque \u00e0 leurs amis \u2013 <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/report\/2012\/global-trust-in-advertising-and-brand-messages-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92%<\/a> des consommateurs dans le monde font confiance au bouche-\u00e0-oreille avant toute autre forme de publicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Offrir une bonne exp\u00e9rience client dans le commerce \u00e9lectronique est essentiel pour gagner des r\u00e9f\u00e9rences de marque et fid\u00e9liser les clients \u2013 sans cela, votre entreprise ne survivra tout simplement pas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 visit\u00e9 des magasins physiques pour effectuer des achats. La plupart d\u2019entre nous auront exprim\u00e9 leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque sous la forme de visites secondaires ou r\u00e9guli\u00e8res. Ce n&#039;est pas seulement l&#039;offre de produits qui nous incite \u00e0 revenir, mais toute l&#039;exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre que la mise en page est agr\u00e9able \u00e0 regarder, faisant de l&#039;exp\u00e9rience de navigation un plaisir sans stress. Peut-\u00eatre que les vendeurs du magasin sont sympathiques, comp\u00e9tents et serviables, sans jamais vous suivre comme un chien errant. Ou peut-\u00eatre que nos fr\u00e9quentes visites sont r\u00e9compens\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p>Tous les probl\u00e8mes que nous pouvons rencontrer avec un produit sont trait\u00e9s rapidement, nous sommes accueillis avec un sourire amical d\u00e8s l&#039;entr\u00e9e et b\u00e9n\u00e9ficions de r\u00e9ductions sp\u00e9ciales tout au long de l&#039;ann\u00e9e, notamment le jour de votre anniversaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce sont ces exp\u00e9riences \u00ab au-del\u00e0 du produit \u00bb qui nous incitent \u00e0 revenir dans un certain magasin physique. La cl\u00e9 du succ\u00e8s dans le commerce \u00e9lectronique r\u00e9side dans ces m\u00eames principes. <\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 notre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistante num\u00e9rique<\/a> \u2013 de combiner les avantages traditionnels d\u2019une exp\u00e9rience en magasin avec les b\u00e9n\u00e9fices du e-commerce. Mais plus l\u00e0-dessus plus tard.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion de l&#039;exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique implique la planification et l&#039;ex\u00e9cution de l&#039;ensemble du parcours client sur votre site Web. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela devrait englober toutes les interactions potentielles qu\u2019un client pourrait avoir avec votre marque en ligne. La gestion de l\u2019exp\u00e9rience client peut \u00eatre divis\u00e9e en trois cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planification pr\u00e9alable<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps, cr\u00e9ez des personnalit\u00e9s client. Il s&#039;agit de \u00ab\u00a0fiches de caract\u00e8re\u00a0\u00bb qui d\u00e9crivent les traits de personnalit\u00e9 de chacun de vos types de clients id\u00e9aux.<\/p>\n\n\n\n<p>Les personas doivent inclure des d\u00e9tails personnalis\u00e9s sur vos clients, tels que leur \u00e2ge, leur sexe, leur \u00e9tat civil, la taille de leur famille, leur situation financi\u00e8re, leurs int\u00e9r\u00eats et leur situation g\u00e9ographique. Et il y aura quelques facteurs sp\u00e9cifiques au secteur d\u2019activit\u00e9 de votre marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous dirigez une entreprise de rasage, il peut \u00eatre utile de savoir si vos clients potentiels ont r\u00e9ellement la barbe.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus tard, vous pourrez affiner vos clients en groupes plus sp\u00e9cifiques, en fonction de leurs interactions avec votre site et du montant d&#039;argent qu&#039;ils d\u00e9pensent avec vous. L\u2019exp\u00e9rience en ligne peut ensuite \u00eatre adapt\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins et \u00e0 des mod\u00e8les de comportement sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sur la page<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;\u00e9tape de pr\u00e9-planification devrait aider \u00e0 \u00e9clairer votre offre sur la page, telle que votre contenu. Avec quel type de contenu vos clients interagissent-ils le mieux\u00a0? <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 quelles questions doivent-ils r\u00e9pondre ? Quelles plateformes de m\u00e9dias sociaux utilisent-ils ? <\/p>\n\n\n\n<p>Si vos produits sont assez techniques, quel niveau de compr\u00e9hension ont-ils avant de visiter votre site\u00a0? Le ton de votre site doit-il \u00eatre simple ou amusant et conversationnel\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"331\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25897\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-300x97.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-768x248.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-18x6.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46.png 1302w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bien que vous deviez cr\u00e9er du contenu personnalis\u00e9 bas\u00e9 sur les donn\u00e9es dont vous disposez, vous pouvez aller plus loin avec notre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/\">Assistante num\u00e9rique<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec l&#039;automatisation du marketing\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">L&#039;automatisation du marketing omnicanal est indispensable pour les entreprises en ligne : ex\u00e9cutez des campagnes de messagerie sans effort par e-mail, SMS, RCS, Whatsapp ou notifications Push tout au long du parcours client.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/automatisation-du-marketing-dentreprise\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Regardons l&#039;exemple ci-dessus. Vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 vos segments de client\u00e8le. Ensuite, vous avez cr\u00e9\u00e9 du contenu et une gamme de produits qui leur correspondent. Mais tout le monde ne sait pas pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu\u2019il recherche.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre de notre logiciel permet de guider les utilisateurs vers les produits dont ils ont besoin, tout comme un vendeur de magasin serviable, souriant et comp\u00e9tent. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous le verrons plus en d\u00e9tail ci-dessous, l&#039;assistant num\u00e9rique ajoute une couche suppl\u00e9mentaire de personnalisation \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience client, leur faisant gagner du temps de recherche et se concentrant directement sur ce qu&#039;ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hors page<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette cat\u00e9gorie doit inclure le support client, le contenu des newsletters\/e-mails, les processus de commentaires, les programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous constaterez de nombreux chevauchements entre ces trois cat\u00e9gories. Par exemple, les donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 affiner les profils de vos clients, et de tels changements vous aideront \u00e0 am\u00e9liorer votre offre de contenu.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de se rappeler qu\u2019il n\u2019y a pas de fin en mati\u00e8re de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique. Consid\u00e9rez-le plut\u00f4t comme une t\u00e2che qui doit constamment \u00eatre revisit\u00e9e avec de nouvelles donn\u00e9es et am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qui fait une bonne exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les sp\u00e9cificit\u00e9s d&#039;une bonne exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique diff\u00e8rent d&#039;une entreprise ou d&#039;un secteur \u00e0 l&#039;autre \u2013 cela d\u00e9pend beaucoup du type de clients que vous cherchez \u00e0 attirer. Mais il existe quelques consid\u00e9rations universelles et pertinentes, que vos utilisateurs aient 18 ou 85 ans.<\/p>\n\n\n\n<p>Divisons-les en trois cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avant<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous n&#039;avez qu&#039;une seule chance de faire une premi\u00e8re impression. L\u2019exp\u00e9rience client doit donc commencer avant qu\u2019un client ne devienne officiellement client. <\/p>\n\n\n\n<p>La publicit\u00e9 est un moyen \u00e9vident de faire passer votre message aupr\u00e8s des personnes qui n\u2019ont pas encore visit\u00e9 votre site Web. Mais consid\u00e9rez tous les endroits o\u00f9 votre marque peut b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une couverture.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre qu&#039;un de vos produits fait l&#039;objet d&#039;un d\u00e9bat sur un forum tel que Quora ou Reddit. Entrez dans la section commentaires en tant qu&#039;ambassadeur de la marque et participez au d\u00e9bat. Vous pouvez peut-\u00eatre consulter les publications sur les r\u00e9seaux sociaux demandant une solution propos\u00e9e par votre produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez \u00e0 adopter vous-m\u00eame les m\u00e9dias sociaux. Publiez des informations et des photos qui mettent en valeur les avantages de vos produits ou services tout en \u00e9tablissant une voix et une identit\u00e9 de marque dont les clients potentiels se souviendront.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourrait-il y avoir un salon o\u00f9 vous pourriez rencontrer des clients potentiels en personne ?<\/p>\n\n\n\n<p>Ce sont autant d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle aux clients potentiels et de combler le foss\u00e9 entre eux et votre site Web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pendant<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez r\u00e9ussi \u00e0 attirer des utilisateurs sur votre site, il est vraiment temps d&#039;aller en ville. Comme nous l&#039;avons mentionn\u00e9, chaque point de contact potentiel sur votre site Web contribue \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience client, alors faites en sorte qu&#039;ils comptent tous. R\u00e9pondez \u00e0 toutes les attentes qu\u2019un client peut avoir.<\/p>\n\n\n\n<p>Rendez le parcours de la page d&#039;accueil au paiement aussi clair, simple et rapide que possible. Assurez-vous de proposer une large gamme d&#039;options de paiement, des cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit aux cartes comme PayPal.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez l&#039;exemple ci-dessus de la marque mondiale de maillots de bain Speedo. Malgr\u00e9 une vaste gamme de produits, leur offre de commerce \u00e9lectronique a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue dans un souci de simplicit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Au-dessus de la page d&#039;accueil se trouve une image accrocheuse, tandis que la navigation sur le site est aussi claire que du cristal.<\/p>\n\n\n\n<p>Les informations essentielles pour les nouveaux clients et les clients fid\u00e8les sont \u00e9galement clairement affich\u00e9es, comme un endroit o\u00f9 saisir les d\u00e9tails du compte client et leur promesse de livraison le lendemain. Rien n&#039;est encombr\u00e9 et toute la mise en page de la page est rendue attrayante pour les utilisateurs qui atterrissent sur le site.<\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-utiliser-les-donnees-zero-partie-dans-le-marketing-par-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">M\u00e9dias connect\u00e9s<\/a>, vous pouvez rendre le parcours client sur votre site encore plus facile \u00e0 naviguer. En posant des questions directes sur l&#039;intention de l&#039;utilisateur en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de navigation via des publicit\u00e9s num\u00e9riques, \u30fc ou lorsque les utilisateurs acc\u00e8dent pour la premi\u00e8re fois \u00e0 votre site \u00e0 l&#039;aide de l&#039;assistant num\u00e9rique \u30fc, le besoin de navigation peut \u00eatre compl\u00e8tement \u00e9limin\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Les visiteurs n&#039;ont qu&#039;\u00e0 r\u00e9pondre aux questions, et en un clic ou deux, ils se trouvent sur la page produit de leur choix.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apr\u00e8s<\/h3>\n\n\n\n<p>Une excellente exp\u00e9rience client en ligne ne se termine pas n\u00e9cessairement par une vente. Consid\u00e9rez-le comme un simple premier rendez-vous dans ce que vous esp\u00e9rez \u00eatre une relation durable.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que votre service apr\u00e8s-vente est de premier ordre. Utilisez la visite du client pour vous aider \u00e0 \u00e9valuer les performances de votre site. Cherchez des moyens d\u2019inciter ce client \u00e0 revenir vers vous. Cela peut inclure la recherche de commentaires, la fourniture d\u2019informations utiles via des newsletters ou la proposition d\u2019offres sp\u00e9ciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Une excellente exp\u00e9rience client apr\u00e8s l&#039;achat doit garantir que les clients restent inform\u00e9s de votre marque, leur donnant ainsi toutes les raisons de revenir pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, chaque visite ne peut pas se terminer par une vente, mais un soutien doit quand m\u00eame \u00eatre apport\u00e9. Vos analyses peuvent montrer qu\u2019un certain nombre de clients interagissent bien avec votre site Web sans aboutir \u00e0 une vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Disons qu&#039;ils visitent une poign\u00e9e de pages dans un ordre logique, allant m\u00eame jusqu&#039;\u00e0 payer avant de quitter votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre outil d\u00e9di\u00e9 de remarketing par e-mail peut s&#039;av\u00e9rer utile ici en offrant une assistance post-visite. Avec la firme su\u00e9doise <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/cervera\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23402\">Cervera<\/a>, nous avions pour objectif de r\u00e9soudre le sc\u00e9nario exact d\u00e9crit ci-dessus. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vous voulez \u00eatre \u00e0 jour avec le marketing\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter Retail CX !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Tous les utilisateurs ayant abandonn\u00e9 leur panier ont re\u00e7u un e-mail personnalis\u00e9 contenant \u00e0 la fois leurs paniers abandonn\u00e9s ainsi que des recommandations de produits bas\u00e9es sur leur activit\u00e9 r\u00e9cente sur site.<\/p>\n\n\n\n<p>Une telle approche personnelle a donn\u00e9 lieu \u00e0 des retours d\u2019exp\u00e9rience qui ont permis \u00e0 la marque de modifier sa proc\u00e9dure de paiement \u2013 en l\u2019occurrence, la cause de l\u2019abandon de paiement. En fin de compte, cette approche a permis d&#039;augmenter la valeur moyenne des commandes parmi les clients qui avaient initialement quitt\u00e9 le site \u00e0 ce stade tardif.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tude de cas illustre parfaitement la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir l\u2019exp\u00e9rience client vivante, m\u00eame apr\u00e8s que les utilisateurs ont quitt\u00e9 votre site.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conseils pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n\n\n\n<p>Les clients ne sont plus limit\u00e9s \u00e0 ce qu\u2019ils peuvent trouver dans leur rue principale locale. Ils veulent que chaque point de contact avec une marque offre une exp\u00e9rience formidable, en sachant que si une marque \u00e9choue, il y en aura une autre qui sera plus que \u00e0 la hauteur de leurs exigences.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons par exemple l\u2019approche d\u2019Amazon. Un grand nombre de leurs produits sont disponibles \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de prix aupr\u00e8s de diff\u00e9rents fournisseurs. Certains seront neufs, d\u2019autres d\u2019occasion. <\/p>\n\n\n\n<p>La version la moins ch\u00e8re du produit est peut-\u00eatre celle qui pr\u00e9sente le d\u00e9lai de livraison le plus long. Quoi qu\u2019il en soit, les clients ont le choix et la balle est fermement dans leur camp et non entre les mains de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un autre monde, la marque de supermarch\u00e9s Tesco cherche \u00e0 personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e0 rendre les achats alimentaires en ligne aussi fluides et faciles que possible. <\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs se voient pr\u00e9senter une fen\u00eatre contextuelle contenant les articles r\u00e9cemment achet\u00e9s, ce qui signifie qu&#039;ils peuvent lancer leur panier sans avoir besoin d&#039;une recherche laborieuse.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces deux exemples montrent des m\u00e9thodes soigneusement pens\u00e9es pour rendre l&#039;exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able, et vous pouvez faire de m\u00eame. Nous pensons que les techniques suivantes sont les techniques les plus efficaces pour am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client de votre propre marque et ajouter le facteur wow \u00e0 chaque interaction possible avec les utilisateurs en 2021.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiser l&#039;exp\u00e9rience mobile<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019utilisation d\u2019appareils mobiles pour naviguer sur Internet et effectuer des achats a consid\u00e9rablement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Une \u00e9tude de Statista a montr\u00e9 que les t\u00e9l\u00e9phones mobiles repr\u00e9sentaient <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54.8%<\/a> du trafic mondial des sites Web au cours du premier trimestre 2021. <\/p>\n\n\n\n<p>Votre site mobile doit \u00eatre tout aussi savoureux que celui de votre ordinateur. Pensez \u00e0 utiliser des pages mobiles acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es (AMP), effectuez un audit technique complet en mettant l&#039;accent sur la vitesse et v\u00e9rifiez la convivialit\u00e9 de toutes vos pages.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Passez \u00e0 une approche omnicanale<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;\u00ab omnicanal \u00bb a d\u00e9pass\u00e9 le \u00ab multicanal \u00bb en tant que philosophie ultime pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Alors qu\u2019une approche multicanal offre aux clients une large gamme de canaux, un service omnicanal garantit une exp\u00e9rience unie afin que chaque canal offre la m\u00eame qualit\u00e9 que les autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un client pr\u00e9f\u00e8re contacter votre entreprise par SMS, sur les r\u00e9seaux sociaux ou par e-mail, il doit s&#039;attendre \u00e0 recevoir le m\u00eame niveau de service qu&#039;il obtiendra lors d&#039;un appel t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 votre service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients doivent \u00e9galement pouvoir passer d&#039;un canal \u00e0 l&#039;autre \u00e0 volont\u00e9 \u2013 passer d&#039;abord un appel, puis le suivre par un e-mail par exemple \u2013 sans aucune baisse du niveau de service qu&#039;ils re\u00e7oivent et avec des repr\u00e9sentants du service client disposant de toutes les informations fournies par clients sur tous les canaux de contact.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fournissez des pages et des descriptions de produits attrayantes<\/h3>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne les pages et les descriptions de produits, il y a deux consid\u00e9rations principales. La premi\u00e8re consiste \u00e0 faire appel aux \u00e9motions d&#039;un client en \u00e9crivant un contenu \u00e9mouvant et all\u00e9chant qui l&#039;am\u00e8ne \u00e0 cliquer sur le bouton \u00ab Acheter maintenant \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019autre consiste \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions potentielles qu\u2019ils pourraient avoir avant l\u2019achat. Avec des produits plus techniques, il vaut la peine de consid\u00e9rer la valeur des vid\u00e9os de d\u00e9monstration de produits. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les clients potentiels ne peuvent pas essayer un produit comme ils le feraient en magasin, les images et les informations de vos produits doivent essayer d&#039;imiter le plus fid\u00e8lement possible une exp\u00e9rience physique.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;image ci-dessus donne un excellent exemple de fourniture en un coup d&#039;\u0153il de toutes les informations n\u00e9cessaires dont les clients ont besoin. La page plus large comprend plusieurs clich\u00e9s du produit en question sous tous les angles. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame les informations sur l&#039;ajustement sont propos\u00e9es en d\u00e9tail, ainsi que d&#039;autres informations utiles et des pi\u00e8ces correspondantes pour encourager d&#039;autres achats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rationalisez le processus de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p>Le paiement doit \u00eatre simple, rapide et offrir une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019options de paiement. Vous devriez \u00eatre en mesure d&#039;\u00e9tablir une liste de m\u00e9thodes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir de vos personnalit\u00e9s clients, et celles-ci peuvent \u00eatre affin\u00e9es \u00e0 l&#039;aide des commentaires et des analyses des clients au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous qu&#039;il est \u00e0 jour. Personne n\u2019utilise les mandats postaux de nos jours. Et s\u2019ils le font, ils ne font probablement pas d\u2019achats en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez \u00e0 offrir des avantages aux clients qui cr\u00e9ent un compte et des services d&#039;abonnement pour rendre les futurs paiements encore plus rapides. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour augmenter le taux de conversion\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">D\u00e9couvrez comment augmenter le taux de conversion gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cisions intelligentes bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et \u00e0 l&#039;aide d&#039;un logiciel d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-le-taux-de-conversion\/\">Augmenter la conversion<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Assurez-vous que vos informations de s\u00e9curit\u00e9 sont claires, qu&#039;il n&#039;y a pas de frais cach\u00e9s, que les d\u00e9lais sont indiqu\u00e9s au point d&#039;achat et qu&#039;un e-mail de confirmation est envoy\u00e9. Vous devez \u00e9galement permettre aux clients de modifier facilement leur commande s\u2019ils le souhaitent.<\/p>\n\n\n\n<p>En mettant en \u0153uvre notre assistant num\u00e9rique, vous pouvez am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience d&#039;achat de vos clients. \u00c0 l&#039;aide d&#039;indices comportementaux, nous proposons une gamme de solutions pour encourager les visiteurs \u00e0 finaliser un achat, notamment un contenu personnalis\u00e9, des messages cibl\u00e9s et des recommandations bas\u00e9es sur les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes sur le site.<\/p>\n\n\n\n<p>De telles fonctionnalit\u00e9s offrent aux utilisateurs une multitude d&#039;incitations diff\u00e9rentes pour les inciter \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 deux fois avant d&#039;abandonner leur panier et m\u00eame d&#039;y ajouter d&#039;autres produits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fournir un support client proactif<\/h3>\n\n\n\n<p>Si les clients rencontrent un probl\u00e8me, celui-ci doit \u00eatre trait\u00e9 avec le plus grand s\u00e9rieux. Vos agents de service client doivent \u00eatre bien form\u00e9s, \u00e9quip\u00e9s d\u2019\u00e9quipements et de logiciels de qualit\u00e9 et bien pay\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Ne vous attendez pas \u00e0 ce qu&#039;un agent se soucie de votre marque \u2013 ou de vos clients \u2013 s&#039;il re\u00e7oit un salaire d\u00e9risoire \u00e0 la fin de chaque mois.<\/p>\n\n\n\n<p>Une assistance proactive signifie que vous ne devez pas simplement attendre que les clients viennent vers vous. En fournissant un bon service apr\u00e8s-vente en sollicitant des commentaires et en envoyant des courriels de suivi, vous pourrez peut-\u00eatre \u00e9touffer les probl\u00e8mes potentiels dans l\u2019\u0153uf avant qu\u2019ils ne germent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Offrez une livraison rapide et gratuite<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec <a href=\"https:\/\/www.junglescout.com\/consumer-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> des clients potentiels pr\u00eats \u00e0 quitter une marque qui n&#039;offre pas d&#039;options d&#039;exp\u00e9dition flexibles, il est essentiel d&#039;accorder une s\u00e9rieuse attention \u00e0 ce domaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9cider de rendre toutes les exp\u00e9ditions gratuites (et les prix de vos produits l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9s). Ou associez des d\u00e9lais de livraison vari\u00e9s aux co\u00fbts. Cela donne aux clients la d\u00e9cision finale sur le montant qu&#039;ils sont pr\u00eats \u00e0 payer en fonction de leur d\u00e9sespoir de recevoir un produit. <\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que tous les frais \u00ab non li\u00e9s au produit \u00bb sont clairement indiqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but de votre proc\u00e9dure d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interagissez avec les clients sur tous les canaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe une myriade de canaux de communication disponibles de nos jours. Assurez-vous d\u2019en utiliser autant que possible et profitez des analyses pour d\u00e9couvrir quelles plateformes vos clients utilisent le plus.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Vous ne pouvez pas simplement ouvrir un site Web et vous attendre \u00e0 ce que les gens affluent. Si vous voulez vraiment r\u00e9ussir, vous devez cr\u00e9er du trafic. \u00bb Jo\u00ebl Anderson, PDG, Walmart<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tablissez des relations sur les r\u00e9seaux sociaux, gardez un \u0153il sur les forums du secteur et r\u00e9agissez aux commentaires des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Soyez \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de m\u00e9dias sociaux et donnez \u00e0 votre marque une pr\u00e9sence d\u00e8s que possible. Utilisez ces canaux pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic vers les pages pertinentes de votre site de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Concevoir un site Web convivial<\/h3>\n\n\n\n<p>La plaque tournante d\u2019une entreprise de commerce \u00e9lectronique est son site Web. Assurez-vous que le v\u00f4tre est fabuleux, qu&#039;il regorge d&#039;informations pr\u00e9cieuses que vos clients recherchent et qu&#039;il est facile \u00e0 naviguer. <\/p>\n\n\n\n<p>Votre objectif ultime est d\u2019attirer les utilisateurs sur votre site Web pour r\u00e9aliser une vente. Si votre site est trop lent et mal con\u00e7u, il est peu probable qu&#039;ils tra\u00eenent et encore moins susceptibles de revenir \u00e0 l&#039;avenir.<\/p>\n\n\n\n<p>En recr\u00e9ant une exp\u00e9rience en magasin en ligne, notre assistant num\u00e9rique rend instantan\u00e9ment un site Web plus convivial. Regardons le cas des experts informatiques allemands <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">AfB<\/a>, qui a utilis\u00e9 un logiciel d&#039;automatisation du marketing pour cr\u00e9er une meilleure strat\u00e9gie de ciblage. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela a conduit les clients \u00e0 obtenir ce qu\u2019ils voulaient et ce dont ils avaient besoin de la mani\u00e8re la plus rapide et la plus pratique possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre assistant num\u00e9rique a suivi le comportement des utilisateurs pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et non intrusive pour chaque client qui visite le site AfB, le rendant plus convivial et permettant une navigation transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Comparez cela \u00e0 visiter un magasin physique et \u00e0 \u00eatre accueilli \u00e0 la porte par un assistant expert, qui r\u00e9pond ensuite \u00e0 toutes vos questions tout en vous guidant vers la partie du magasin qui abrite exactement les produits que vous d\u00e9sirez. Voil\u00e0 en r\u00e9sum\u00e9 notre assistant num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9ez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation est inestimable lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. En fait, c&#039;est le pilier le plus solide pour fid\u00e9liser la client\u00e8le dans <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">19 des 27 mondiaux <\/a>march\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, vos customer personas doivent vous aider \u00e0 cr\u00e9er du contenu qui correspond aux besoins et aux attentes de vos clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous conna\u00eetrez mieux votre client, vous serez en mesure de le cibler via des offres plus personnalis\u00e9es, des e-mails et les plateformes de r\u00e9seaux sociaux qu&#039;il pr\u00e9f\u00e8re.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Vous recherchez un meilleur marketing et une personnalisation de site Web\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous analysons le comportement et utilisons diverses techniques pour personnaliser les messages et le contenu marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\">En savoir plus sur la personnalisation<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>La personnalisation peut en fait commencer avant que les utilisateurs n&#039;atteignent votre site en utilisant nos m\u00e9dias connect\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Que vous cherchiez \u00e0 \u00e9largir votre client\u00e8le ou \u00e0 inciter vos anciens clients \u00e0 revenir, Vibetrace peut cr\u00e9er des publicit\u00e9s sur mesure \u00e0 fort impact pour combler le foss\u00e9 entre la publicit\u00e9 et votre propre site Web.<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction de l&#039;activit\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dente des utilisateurs, les publicit\u00e9s peuvent inclure des offres personnalis\u00e9es ou une s\u00e9rie de questions rapides destin\u00e9es \u00e0 trouver pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu&#039;un client recherche. Une telle approche peut vous aider \u00e0 r\u00e9duire vos d\u00e9penses de marketing num\u00e9rique et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un meilleur retour sur investissement (ROI).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposer du contenu pr\u00e9cieux<\/h3>\n\n\n\n<p>Le contenu doit r\u00e9pondre \u00e0 autant de questions des utilisateurs que possible. Si un client potentiel ne trouve pas les informations dont il a besoin sur votre site, il ira simplement chercher ailleurs. Votre contenu doit \u00e9galement \u00eatre ambitieux. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame le produit le plus \u00e9tonnant ne se vendra pas si les informations associ\u00e9es semblent avoir \u00e9t\u00e9 \u00e9crites par Bourriquet.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, assurez-vous de pr\u00eater attention \u00e0 l\u2019essentiel. Si un produit est \u00e9puis\u00e9, assurez-vous que cela soit clair et proposez des produits alternatifs ou un calendrier de sa prochaine disponibilit\u00e9. Si votre contenu offre de la valeur, les utilisateurs reviendront encore et encore.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construire une communaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Une publication Facebook par semaine ne suffira pas de nos jours. Les marques doivent s&#039;engager sur autant de plateformes de m\u00e9dias sociaux que possible et accro\u00eetre leur arm\u00e9e de followers via des newsletters et en participant aux forums de l&#039;industrie.<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas que diff\u00e9rentes plateformes offrent diff\u00e9rentes opportunit\u00e9s \u00e0 votre marque pour montrer sa personnalit\u00e9 et potentiellement ouvrir les portes \u00e0 de nouveaux types de clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la taille du secteur dans lequel r\u00e9side votre propre marque, il y aura toujours une nouvelle concurrence au coin de la rue. N&#039;oubliez pas que vous \u00eates tous en concurrence pour les m\u00eames clients. Il est donc essentiel de vous diversifier pour tenter de d\u00e9marquer votre propre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Construire une communaut\u00e9 sur une vari\u00e9t\u00e9 de plateformes vous permet d&#039;interagir directement avec vos clients, de mieux les conna\u00eetre, de gagner leur confiance et de les \u00e9pater avec votre merveilleuse personnalit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"585\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25885\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png 884w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-768x508.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela peut prendre du temps, mais les marques peuvent gagner des clients par d\u2019autres moyens que leur simple gamme de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Un exemple de marque qui a construit son image en partageant sa personnalit\u00e9 et ce en quoi elle croit est la glace Ben &amp; Jerry&#039;s. <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9fendant l&#039;\u00e9galit\u00e9 raciale, de genre, LGBTQ+ et les droits des r\u00e9fugi\u00e9s ainsi que le changement climatique, la marque a lanc\u00e9 une nouvelle saveur nomm\u00e9e Pecan Resist et a revers\u00e9 tous ses b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 des organisations soutenant la dignit\u00e9 humaine et la justice.<\/p>\n\n\n\n<p>En affichant clairement ses propres valeurs id\u00e9ologiques, Ben &amp; Jerry s&#039;est imm\u00e9diatement d\u00e9marqu\u00e9 de ses concurrents et a \u00e9largi son attractivit\u00e9. La marque n\u2019est plus c\u00e9l\u00e8bre pour ses glaces mais aussi pour ses convictions en mati\u00e8re de justice sociale.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, les marques doivent toujours faire preuve de prudence lorsqu\u2019il s\u2019agit de campagnes de justice sociale et \u00e9viter \u00e0 tout moment de suivre le dernier mouvement. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais lorsqu&#039;un probl\u00e8me 100% conforme aux convictions fondamentales d&#039;une entreprise survient, cela offre aux marques une opportunit\u00e9 unique d&#039;interagir avec les clients existants et potentiels.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recherche intelligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Les machines ne sont pas encore pr\u00eates \u00e0 prendre le relais, mais elles peuvent v\u00e9ritablement aider les entreprises de commerce \u00e9lectronique \u00e0 offrir une merveilleuse exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n<p>Google utilise depuis longtemps <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/debloquer-le-succes-comment-les-termes-de-recherche-dynamisent-le-marketing-dans-les-magasins-de-vente-au-detail-en-ligne\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25178\">recherche intelligente pour fournir de meilleurs r\u00e9sultats<\/a>, et les marques devraient en profiter.<\/p>\n\n\n\n<p>S&#039;inscrire avec <a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Mon entreprise<\/a> et l&#039;adoption du marquage de sch\u00e9ma peut augmenter consid\u00e9rablement vos chances d&#039;appara\u00eetre dans les extraits de code, donnant \u00e0 votre marque une bien plus grande pr\u00e9sence dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"400\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25886\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-300x117.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-768x300.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1536x600.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-2048x800.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-18x7.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ci-dessus, on peut voir les r\u00e9sultats Google My Business de la marque fran\u00e7aise de v\u00eatements Lacoste. En plus de fournir quelques d\u00e9tails de base sur l&#039;entreprise, la liste domine les r\u00e9sultats des moteurs de recherche et contient \u00e9galement des liens vers les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Des tactiques simples, comme s&#039;assurer que votre propre marque est r\u00e9pertori\u00e9e, peuvent augmenter consid\u00e9rablement sa pr\u00e9sence en ligne. Gardez \u00e9galement une trace de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/sessions-avec-recherche\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20629\">sessions avec recherche<\/a> pour voir comment vous pouvez inciter davantage de visiteurs \u00e0 utiliser la recherche.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les meilleures pratiques<\/h2>\n\n\n\n<p>Offrir une excellente exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique implique beaucoup de travail. Comme nous l&#039;avons vu, le CX inclut tous les points de contact potentiels qu&#039;un client pourrait avoir avec votre marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme cela peut concerner des centaines de domaines, tout chef d\u2019entreprise ou sp\u00e9cialiste du marketing pourrait facilement se retrouver dans une cellule rembourr\u00e9e en essayant de microg\u00e9rer chaque facette individuelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour garder la t\u00eate froide, il est pr\u00e9f\u00e9rable de les diviser en morceaux g\u00e9rables, comme nous l&#039;avons fait ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soyez centr\u00e9 sur le client<\/h3>\n\n\n\n<p>De nos jours, ce sont les clients qui commandent, et c&#039;est \u00e0 vous de d\u00e9couvrir ce qu&#039;ils veulent et de le leur livrer. De la cr\u00e9ation de personnalit\u00e9s client \u00e0 l&#039;utilisation d&#039;enqu\u00eates et d&#039;analyses de commentaires, vous pouvez utiliser vos r\u00e9sultats pour influencer l&#039;ensemble de votre futur marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00catre centr\u00e9 sur le client doit \u00eatre au c\u0153ur de l\u2019ensemble de votre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique. Notre assistant num\u00e9rique vous permet d&#039;y parvenir gr\u00e2ce \u00e0 des messages et des offres sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous le verrons dans l&#039;exemple ci-dessous, nous pouvons aider une marque \u00e0 identifier les moments cruciaux o\u00f9 les messages \u00ab micro-r\u00e9cits \u00bb peuvent mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients par rapport \u00e0 une approche globale. <\/p>\n\n\n\n<p>La diff\u00e9rence ici est qu&#039;un \u00ab micro \u00bb message est sp\u00e9cifique \u00e0 l&#039;utilisateur, contrairement \u00e0 une \u00e9norme publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e destin\u00e9e \u00e0 un public beaucoup plus large.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"800\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25887\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png 1000w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-300x240.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-768x614.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-15x12.png 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, les clients sont connect\u00e9s plus rapidement aux solutions ou aux produits qu&#039;ils recherchent, ce qui se traduit par une exp\u00e9rience d&#039;achat premium et un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un client ou un segment sp\u00e9cifique est plus susceptible de se convertir lorsqu&#039;un plan de versement est disponible, c&#039;est pr\u00e9cis\u00e9ment l&#039;offre qui lui sera pr\u00e9sent\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Demandez et \u00e9coutez vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous voulez savoir ce que veulent vos clients et ce qu\u2019ils ressentent, demandez-leur. Vous devriez d\u00e9velopper une vari\u00e9t\u00e9 d&#039;enqu\u00eates visant \u00e0 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">commentaires sur l&#039;approvisionnement<\/a> dans diff\u00e9rents aspects de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Certains pourraient \u00eatre ax\u00e9s sur le site Web, d\u2019autres li\u00e9s \u00e0 votre gamme de produits. Peut-\u00eatre pourrez-vous recueillir des informations sur la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue et si les r\u00e9ponses correspondent \u00e0 vos intentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous d&#039;agir en fonction des informations de vos clients. Nous aimons tous que nos voix soient entendues, et les marques qui r\u00e9pondent aux commentaires renforcent leur facteur de confiance et sont plus susceptibles de conserver leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vibetrace Platform propose des sondages et des enqu\u00eates que vous pouvez utiliser pour collecter des donn\u00e9es sur les visiteurs mais \u00e9galement utiliser les r\u00e9sultats dans la segmentation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25888\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-300x132.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-768x338.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1536x676.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-2048x902.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sondages et enqu\u00eates Vibetrace que vous pouvez utiliser imm\u00e9diatement<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous cr\u00e9ons des enqu\u00eates bas\u00e9es sur les informations que nous avons pr\u00e9c\u00e9demment recueillies \u00e0 partir du comportement des visiteurs sur votre site. C&#039;est tr\u00e8s bien de bombarder vos clients avec une liste g\u00e9n\u00e9rique de questions de temps en temps. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais votre marque recevra des donn\u00e9es plus pr\u00e9cieuses si les questions pos\u00e9es correspondent aux tendances de navigation et d\u2019achat d\u2019un utilisateur particulier.<\/p>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates hautement cibl\u00e9es peuvent \u00eatre align\u00e9es sur les objectifs de votre entreprise, donner aux clients plus de chances de s&#039;exprimer et fournir des donn\u00e9es pr\u00e9cises qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour influencer les futures strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conna\u00eetre ton<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/parcours-client-vente-au-detail\/\" data-type=\"page\" data-id=\"25890\"> parcours client<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Le parcours client de votre site Web doit \u00eatre facile \u00e0 suivre. Comme nous l\u2019avons \u00e9tabli, vous devez conna\u00eetre parfaitement vos diff\u00e9rents segments de client\u00e8le et les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de votre entonnoir de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 chaque \u00e9tape de l\u2019entonnoir, les clients doivent savoir clairement comment ils peuvent passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante. Et votre site doit travailler dur pour fournir tout ce dont un client a besoin pour franchir cette \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25889\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-300x170.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-768x435.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1536x869.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42.png 1926w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Notre assistant num\u00e9rique peut \u00eatre configur\u00e9 avec une messagerie dynamique pour aider les clients \u00e0 rester sur la bonne voie. <\/p>\n\n\n\n<p>Avec des panneaux contextuels cherchant \u00e0 interagir et \u00e0 les emp\u00eacher de r\u00eaver ou de se promener dans un terrier de lapin comme Alice, nous aiderons les clients \u00e0 se rappeler pourquoi ils ont atterri sur votre site en premier lieu.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame ceux qui sont distraits au moment du paiement peuvent \u00eatre encourag\u00e9s \u00e0 finaliser leur achat. <\/p>\n\n\n\n<p>Notre logiciel peut enregistrer automatiquement tous les paniers abandonn\u00e9s avant de les envoyer par courrier \u00e9lectronique, afin que les clients aient une seconde opportunit\u00e9 de finaliser leur commande au moment qui leur convient le mieux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiser la cha\u00eene d&#039;approvisionnement<\/h3>\n\n\n\n<p>Une mauvaise gestion de votre cha\u00eene d&#039;approvisionnement \u2013 le parcours depuis la fabrication de vos produits jusqu&#039;au domicile de votre client \u2013 est un moyen garanti de d\u00e9plaire aux clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez tenir compte de vos niveaux de stock et de vos d\u00e9lais, ainsi que des demandes et attentes des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela est devenu encore plus important pendant la pand\u00e9mie mondiale, obligeant de plus en plus d\u2019entreprises \u00e0 se tourner uniquement vers le commerce \u00e9lectronique et imposant de nouvelles exigences \u00e0 l\u2019ensemble de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque \u00e9tape de la cha\u00eene n\u00e9cessite un audit r\u00e9gulier. Si vous utilisez des entrep\u00f4ts pour stocker votre stock, peuvent-ils \u00eatre situ\u00e9s au c\u0153ur de votre client\u00e8le ? <\/p>\n\n\n\n<p>Pouvez-vous trouver diff\u00e9rents exp\u00e9diteurs offrant le m\u00eame service \u00e0 des co\u00fbts r\u00e9duits ? Quelles proc\u00e9dures avez-vous mises en place pour att\u00e9nuer le coup port\u00e9 aux clients dont les produits arrivent en retard\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Posez r\u00e9guli\u00e8rement de telles questions \u00e0 votre cha\u00eene d&#039;approvisionnement et apportez les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires d\u00e8s que possible. Il suffit qu&#039;un mis\u00e9rable colis soit en retard ou s&#039;\u00e9gare, et un client autrefois fid\u00e8le peut rapidement d\u00e9velopper un \u0153il vagabond.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimiser le processus de satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Le processus de satisfaction client concerne les \u00e9tapes finales d\u2019une vente, depuis la commande d\u2019un produit jusqu\u2019\u00e0 son arriv\u00e9e \u00e0 leur porte. Cela devrait \u00e9galement couvrir votre politique de retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons discut\u00e9 de l&#039;importance de la transparence en ce qui concerne vos pages de paiement, et toutes les affirmations de votre site concernant les d\u00e9lais doivent \u00eatre strictement respect\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez \u00e9galement planifier des solutions \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9ventualit\u00e9s. Par exemple, o\u00f9 doit-on laisser le produit si un client doit sortir ? Est-il possible d&#039;indiquer un d\u00e9lai de livraison pr\u00e9cis ?<\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, votre politique de retour doit \u00eatre transparente et permettre aux clients de renvoyer des produits aussi facilement et \u00e0 moindre co\u00fbt que possible. En plus d\u2019offrir des remboursements rapides, vous pouvez proposer des produits alternatifs. <\/p>\n\n\n\n<p>De cette fa\u00e7on, au lieu de perdre une vente et de rembourser, un client peut acheter autre chose \u00e0 la place. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou, si vous poss\u00e9dez un magasin physique, permettez aux clients d&#039;y retourner leurs produits non d\u00e9sir\u00e9s, ce qui leur permettra d&#039;\u00e9conomiser sur les frais de port.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment pouvons-nous vous aider \u00e0 r\u00e9ussir votre exp\u00e9rience client\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Notre objectif est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client sans effort pour chaque visiteur de votre site Web. Nous faisons cela en accompagnant les clients tout au long de leur parcours utilisateur, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/maitriser-les-centres-de-preferences-guide-ultime-pour-lengagement-par-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23747\">d\u00e9couvrir leurs besoins et leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/a>, et les guider vers le produit le plus pertinent et adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Les achats en ligne pr\u00e9sentent de r\u00e9els avantages tels que la commodit\u00e9, le choix et les \u00e9conomies. Mais il est difficile de battre les d\u00e9taillants en magasin pour leur serviabilit\u00e9, leur convivialit\u00e9 et leur attention personnalis\u00e9e. C&#039;est ce que nous pouvons r\u00e9aliser pour les sites gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;assistant num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Digital Assistant aide \u00e0 fournir des r\u00e9sultats importants \u00e0 vos clients dans 3 domaines cl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personnalisation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La \u00ab personnalisation \u00bb est depuis longtemps un mot \u00e0 la mode en marketing, et pour cause. Plus l&#039;exp\u00e9rience d&#039;un client potentiel est personnelle, plus il est susceptible d&#039;investir dans votre produit ou service. En fait, <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> des clients sont plus susceptibles de faire leurs achats aupr\u00e8s de marques qui proposent des offres et des recommandations qui les concernent.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons discut\u00e9 de l&#039;int\u00e9r\u00eat de cr\u00e9er des personnalit\u00e9s client et de les utiliser pour fa\u00e7onner et inspirer le contenu que vous produisez. Notre assistant num\u00e9rique vous permet d\u2019aller encore plus loin.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos campagnes intelligentes proposent une s\u00e9rie de questions rapides pour d\u00e9couvrir l&#039;intention du client. M\u00eame si votre site est bien organis\u00e9 avec une bonne navigation, cela \u00e9vitera aux utilisateurs d&#039;avoir \u00e0 naviguer.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre assistant num\u00e9rique devient plus comp\u00e9tent \u00e0 chaque visite, prenant note du contenu visit\u00e9 et des achats effectu\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>Au fil du temps, nous serons en mesure de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, en utilisant les donn\u00e9es obtenues lors de visites pr\u00e9c\u00e9dentes pour fa\u00e7onner l&#039;exp\u00e9rience du client \u00e0 chaque fois qu&#039;il arrive sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimisation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Nous avons cherch\u00e9 \u00e0 optimiser votre offre de contenu pour attirer davantage d&#039;utilisateurs sur votre site et les y conserver. Mais une fois que vous avez pouss\u00e9 l&#039;optimisation au maximum, tout ce que vous pouvez faire est de garder un \u0153il vigilant sur vos analyses, puis d&#039;apporter des am\u00e9liorations en fonction de l&#039;apparence des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre assistant num\u00e9rique rend votre site optimis\u00e9 encore plus efficace. Avec des messages cibl\u00e9s et des recommandations de produits g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l&#039;activit\u00e9 pr\u00e9c\u00e9dente des utilisateurs sur le site, vous n&#039;aurez pas seulement un site Web optimis\u00e9 : chaque exp\u00e9rience utilisateur sera \u00e9galement optimis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Personnalisez les visites et vous pourrez \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es en temps r\u00e9el obtenues gr\u00e2ce \u00e0 ces interactions pour \u00e9clairer vos futurs plans marketing. Et vous serez en mesure de les aligner sur vos profils clients avec plus de pr\u00e9cision que jamais.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vente guid\u00e9e<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-vente-guidee\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">Vente guid\u00e9e<\/a> vise \u00e0 recr\u00e9er une exp\u00e9rience de magasin de d\u00e9tail en ligne. Imaginons entrer dans votre magasin de v\u00eatements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Tout est pr\u00e9sent\u00e9 de mani\u00e8re organis\u00e9e, divis\u00e9 par tranche d&#039;\u00e2ge, sexe et v\u00eatements. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est facile de voir ce que vous recherchez, et de bons vendeurs seront \u00e0 votre disposition pour vous guider au bon endroit si vous ne voyez pas imm\u00e9diatement cette paire de chaussettes violettes que votre c\u0153ur d\u00e9sire tant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25894\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43.png 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Notre assistant num\u00e9rique simule cela en posant une s\u00e9rie de questions lorsque les utilisateurs arrivent sur votre site. Les clients potentiels sont ensuite guid\u00e9s vers les produits qu&#039;ils recherchent en quelques clics. <\/p>\n\n\n\n<p>Il n&#039;est pas n\u00e9cessaire de naviguer ni m\u00eame d&#039;utiliser la barre de recherche de votre site. C&#039;est comme avoir un vendeur de magasin de garde, qui r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rendre l\u2019exp\u00e9rience client adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019individu<\/h3>\n\n\n\n<p>En d\u00e9veloppant l&#039;importance de la personnalisation, nos outils servent \u00e0 rendre chaque exp\u00e9rience client adapt\u00e9e \u00e0 chaque individu. Pour voir comment cela fonctionne en pratique, jetons un \u0153il \u00e0 notre \u00e9tude de cas Smallable.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons construit un plan de site complet pour la marque, fortement influenc\u00e9 par la personnalit\u00e9 de leurs clients. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Diff\u00e9rents utilisateurs ont ensuite re\u00e7u des messages personnalis\u00e9s lors de leur visite sur le site, avec des recommandations de produits personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur leur comportement de navigation. Cela a port\u00e9 sur d&#039;autres marques pour lesquelles les utilisateurs avaient manifest\u00e9 de l&#039;int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<p>Une telle messagerie dynamique a consid\u00e9rablement augment\u00e9 les taux d\u2019engagement et de conversion. Ces nouveaux ajouts s&#039;int\u00e8grent parfaitement au ton et \u00e0 la pr\u00e9sentation du site Web existant de la marque et offrent simplement aux utilisateurs une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des indicateurs que vous devriez surveiller<\/h2>\n\n\n\n<p>Offrir une excellente exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique peut g\u00e9n\u00e9rer un excellent retour sur investissement. Mais comment g\u00e9rer cela ?<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices et que vos ventes en ligne sont \u00e9lev\u00e9es, il est fort probable que vous fassiez quelque chose de bien. Mais il vaut la peine de garder un \u0153il sur certains indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) pour d\u00e9terminer les domaines dans lesquels votre entreprise est performante et ceux dans lesquels des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires. Nous couvrirons les principaux ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Donn\u00e9es client<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00ab\u00a0donn\u00e9es client\u00a0\u00bb ne sont pas une m\u00e9trique\u00a0: c&#039;est un ensemble de m\u00e9triques que vous pouvez surveiller via n&#039;importe quelle plateforme d&#039;analyse. Ceux-ci incluent les pages vues, le temps pass\u00e9 sur la page, les taux de rebond, les appareils utilis\u00e9s et la mani\u00e8re dont les utilisateurs ont trouv\u00e9 votre site Web (par exemple, via un moteur de recherche, une annonce ou directement).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec votre plateforme de donn\u00e9es client\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">La base de donn\u00e9es clients est la base de campagnes marketing r\u00e9ussies. Laissez-nous vous montrer ce que nous pouvons faire pour augmenter la r\u00e9tention et les revenus.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Il doit \u00e9galement couvrir l\u2019aspect financier de votre relation, que nous examinerons plus en d\u00e9tail ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<p>Garder un \u0153il sur ces mesures vous aidera \u00e0 voir o\u00f9 votre exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique r\u00e9ussit et les domaines de votre site Web qui doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 mesure que votre entreprise grandit et que vous avez r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9velopper une client\u00e8le fid\u00e8le, vous pouvez contr\u00f4ler les clients individuels et les segments de client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n<p>S&#039;ils arr\u00eatent soudainement d&#039;acheter chez vous, vous devez en d\u00e9couvrir les raisons possibles et apporter des modifications \u00e0 votre site ou \u00e0 votre approche marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les donn\u00e9es des consommateurs seront le plus grand facteur de diff\u00e9renciation dans les deux ou trois prochaines ann\u00e9es. Celui qui d\u00e9bloquera des quantit\u00e9s de donn\u00e9es et les utilisera de mani\u00e8re strat\u00e9gique gagnera. \u00bb Angela Ahrendts, vice-pr\u00e9sidente principale de la vente au d\u00e9tail, Apple<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>N\u2019oubliez pas qu\u2019il ne suffit pas de collecter une multitude de donn\u00e9es. Assurez-vous de collecter les donn\u00e9es pertinentes pour votre entreprise et votre secteur d&#039;activit\u00e9. Assurez-vous de bien le comprendre et de pouvoir utiliser vos r\u00e9sultats pour apporter des changements qui auront un impact positif sur votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Tenez-vous au courant des derniers d\u00e9veloppements et soyez pr\u00eat \u00e0 modifier votre approche en mati\u00e8re de donn\u00e9es, en fonction des tendances des clients et des \u00e9v\u00e9nements mondiaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valeur \u00e0 vie<\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-vie-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valeur \u00e0 vie<\/a>&#039; est une estimation du montant d&#039;argent que votre client moyen est susceptible de d\u00e9penser pour votre marque. Pour effectuer ce calcul, multipliez la valeur de vos d\u00e9penses moyennes par votre taux de fr\u00e9quence de d\u00e9penses moyen. Ensuite, multipliez ce chiffre par la dur\u00e9e de vie moyenne de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est un chiffre qu\u2019il convient de recalculer r\u00e9guli\u00e8rement. Chaque fois que votre entreprise se d\u00e9veloppe, le nombre devrait augmenter avec elle, et vous devrez en tenir compte lorsqu&#039;il s&#039;agira de vos estimations de ventes et de vos niveaux de stocks.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour des chiffres plus pr\u00e9cis, il vaut la peine de calculer la valeur \u00e0 vie par segment de client\u00e8le. Vous pouvez, par exemple, diviser vos groupes de clients en gros d\u00e9pensiers, moyens d\u00e9pensiers et faibles d\u00e9pensiers. <\/p>\n\n\n\n<p>Chaque groupe peut ensuite \u00eatre cibl\u00e9 avec des offres personnalis\u00e9es via le remarketing par e-mail et des newsletters mieux adapt\u00e9es \u00e0 leurs d\u00e9penses globales et \u00e0 leur fr\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co\u00fbt de r\u00e9tention<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/score-de-retention-net\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17933\">Co\u00fbt de r\u00e9tention<\/a>&#039; vous indique combien vous d\u00e9pensez pour fid\u00e9liser vos clients. Les d\u00e9penses de fid\u00e9lisation incluent g\u00e9n\u00e9ralement tout l&#039;argent que vous avez d\u00e9pens\u00e9 en marketing, depuis le co\u00fbt de vos publicit\u00e9s sur votre site Web, en passant par les publications sur les r\u00e9seaux sociaux et les newsletters par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour faire ce calcul, divisez vos co\u00fbts de fid\u00e9lisation client pour l&#039;ann\u00e9e A par le nombre de clients fid\u00e8les de l&#039;ann\u00e9e B (l&#039;ann\u00e9e suivante).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24324\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si le r\u00e9sultat est un chiffre n\u00e9gatif, alors vous d\u00e9pensez plus pour chaque client que ce qu&#039;il d\u00e9pense r\u00e9ellement pour votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous devrez examiner tous les aspects de votre budget marketing, d\u00e9terminer d&#039;o\u00f9 proviennent les conversions les plus importantes, puis r\u00e9duire vos d\u00e9penses dans les domaines qui ont le moins d&#039;effet sur les ventes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Performances du site Web<\/h3>\n\n\n\n<p>Surveillez les performances sur une base hebdomadaire et agissez en fonction de vos r\u00e9sultats. Examinez le trafic, le nombre de sessions de pages, les taux de rebond, les taux de sortie, les taux de conversion et comparez ces chiffres d&#039;une ann\u00e9e sur l&#039;autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Recherchez les tendances positives et n\u00e9gatives qui \u00e9mergent et utilisez les donn\u00e9es pour comprendre pourquoi elles se produisent. Ne faites jamais d\u2019hypoth\u00e8ses, quelle que soit votre exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Gardez \u00e9galement un \u0153il sur les sites Web de vos concurrents. Vous ne pourrez peut-\u00eatre pas exploiter le m\u00eame niveau d&#039;informations sur les donn\u00e9es, mais en utilisant <a href=\"https:\/\/semrush.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEMRush<\/a> ou <a href=\"https:\/\/ahrefs.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AHRefs<\/a>, vous pourrez analyser la qualit\u00e9 du contenu et les succ\u00e8s de vos concurrents. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez identifier les lacunes de contenu sur votre propre site et les offres et promotions dont vous pouvez tirer des le\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019int\u00e9r\u00eat de surveiller les performances d\u2019un site Web peut \u00eatre vu dans notre \u00e9tude de cas avec <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/claires\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">Claire&#039;s<\/a>. La marque internationale propose une gamme de bijoux tendance et d\u00e9cal\u00e9s et est tr\u00e8s pr\u00e9sente dans les rues principales. <\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons appris qu&#039;un probl\u00e8me important li\u00e9 aux performances de leur site Web \u00e9tait le taux de rebond \u00e9lev\u00e9 sur les pages de panier et de paiement de leur site.<\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant ces pr\u00e9cieuses donn\u00e9es, nous avons construit une solution \u00e0 l\u2019aide de notre assistant num\u00e9rique. Tout d\u2019abord, nous avons introduit des messages promotionnels sur ces deux pages qui souffraient de taux de rebond \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9sultat? <\/p>\n\n\n\n<p>Un nombre impressionnant de 4 909 clics au cours des trois prochains mois. Deuxi\u00e8mement, suite \u00e0 un d\u00e9veloppement approfondi des produits, ce nombre est pass\u00e9 \u00e0 plus de 30 000, ce qui nous a incit\u00e9 \u00e0 \u00e9tendre la campagne \u00e0 la page per\u00e7ant les oreilles de la marque, augmentant ainsi les ventes de boucles d&#039;oreilles.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons utilis\u00e9 les informations des utilisateurs issues de l&#039;historique de navigation et des produits recommand\u00e9s ainsi que des messages promotionnels pour maintenir l&#039;engagement des visiteurs du site Web de Claire. <\/p>\n\n\n\n<p>La valeur moyenne des commandes (AOV) de la marque est pass\u00e9e de 24,60 \u00a3 \u00e0 25,68 \u00a3. Et tout le projet a commenc\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une marque qui surveillait de pr\u00e8s les performances de son site Web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfaction du client<\/h3>\n\n\n\n<p>Les plus hauts niveaux de satisfaction client doivent \u00eatre recherch\u00e9s dans l\u2019ensemble de votre entreprise. Les \u00e9valuations de produits et les enqu\u00eates de satisfaction des commandes doivent suivre tous les achats en standard. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez pr\u00e9senter <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-utiliser-les-donnees-zero-partie-dans-le-marketing-par-e-mail\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">enqu\u00eates de r\u00e9troaction<\/a> chaque fois que des clients ont contact\u00e9 votre service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9galement pratique pour les entreprises de rechercher des commentaires plus sp\u00e9cifiques \u00e0 diff\u00e9rents moments de l&#039;ann\u00e9e. Il peut s&#039;agir de questions concernant la convivialit\u00e9 de votre site Web, les domaines que vos clients professionnels aimeraient am\u00e9liorer ou votre offre de produits. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour encourager les clients fid\u00e8les \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates plus longues, cela vaut la peine d&#039;offrir un \u00e9dulcorant (\u00ab 10% de r\u00e9duction sur votre prochaine commande ! \u00bb) ou d&#039;utiliser les r\u00e9ponses comme formulaires de participation \u00e0 un concours pour gagner un produit gratuit.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites de la satisfaction client un objectif majeur de votre entreprise. Si vous faites les choses correctement, vous constaterez probablement des am\u00e9liorations dans toutes vos mesures sp\u00e9cifiques, telles que les chiffres du trafic et les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mesurer et surveiller votre exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise est florissante \u2013 en embauchant plus d\u2019employ\u00e9s, en \u00e9largissant sa client\u00e8le et en finan\u00e7ant votre style de vie ultra luxueux, il est certainement temps de vous f\u00e9liciter. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais faites-en un petit. Tous les sp\u00e9cialistes du marketing exp\u00e9riment\u00e9s savent que les clients sont inconstants, facilement influenc\u00e9s par l&#039;attrait des lumi\u00e8res vives et les offres sp\u00e9ciales d&#039;un rival.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Testez notre outil gratuitement pour voir comment nos fonctionnalit\u00e9s d&#039;analyse du commerce \u00e9lectronique vous aideront \u00e0 mieux g\u00e9rer vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-danalyse-e-commerce\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas que l&#039;exp\u00e9rience client d\u00e9pend de l&#039;impression globale que vos clients ont de votre marque, il est donc important de ne pas faire preuve de complaisance. Votre entreprise doit sauver les apparences.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous parvenez \u00e0 suivre les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients, vous serez en mesure d&#039;adapter votre marque \u00e0 leurs besoins et de maintenir votre relation vivante. Voici quelques calculs critiques pour que cette flamme reste vive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de satisfaction client<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mesurer votre taux de satisfaction client, vous devrez demander des commentaires aux clients chaque fois qu&#039;ils ont une interaction directe avec votre entreprise. Cela peut inclure un achat ou un appel avec votre service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est surprenant de voir \u00e0 quel point il peut \u00eatre difficile d&#039;inciter les clients \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates, alors rendez-les aussi simples que possible. Maintenant, en utilisant <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">enqu\u00eates clients<\/a> vous zoomez vraiment et personnalisez les questions sp\u00e9cifiques aux interactions d&#039;un client avec votre marque, mais commen\u00e7ons par les bases\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Dans quelle mesure \u00eates-vous satisfait du service que vous avez re\u00e7u aujourd&#039;hui\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ensuite donner une liste de, disons, cinq options allant de \u00ab tr\u00e8s satisfait \u00bb \u00e0 \u00ab tr\u00e8s insatisfait \u00bb. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25895\" style=\"width:513px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour calculer votre taux de satisfaction, divisez le nombre de clients \u00ab tr\u00e8s satisfaits \u00bb par le nombre de clients ayant r\u00e9pondu \u00e0 votre enqu\u00eate, puis multipliez par 100.<\/p>\n\n\n\n<p>(Clients satisfaits\/nombre de clients) x 100= taux de satisfaction client<\/p>\n\n\n\n<p>Plus le nombre est \u00e9lev\u00e9 mieux c&#039;est! Mais \u00e0 moins que le chiffre ne soit de 100%, il reste encore du travail \u00e0 faire.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est impossible de plaire \u00e0 tout le monde, et certaines personnes sont tout simplement trop grincheuses pour attribuer le m\u00e9rite \u00e0 C\u00e9sar. Mais il peut y avoir de v\u00e9ritables raisons derri\u00e8re le manque de satisfaction de vos clients, et cela vaut la peine d&#039;essayer de les d\u00e9couvrir. En plus de distribuer un questionnaire \u00e0 choix multiples comme mentionn\u00e9 ci-dessus, incluez une zone de commentaires afin que vos clients insatisfaits puissent vous expliquer leurs griefs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Score net du promoteur (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/score-net-du-promoteur\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Votre score net de promoteur<\/a> (NPS) est une estimation du nombre de clients qui recommanderaient votre entreprise \u2013 et feraient ainsi du marketing pr\u00e9cieux pour vous, \u00e0 moindre co\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme pour calculer votre taux de satisfaction client, posez simplement une question dans le sens suivant\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez (nom de marque) \u00e0 vos amis\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Proposez cinq r\u00e9ponses, de \u00ab tr\u00e8s probable \u00bb \u00e0 \u00ab tr\u00e8s improbable \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, vous devrez effectuer trois calculs. Mais ne vous inqui\u00e9tez pas, c&#039;est tr\u00e8s simple.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"515\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25896\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-300x151.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-768x387.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-18x9.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45.png 1204w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>1) (Clients tr\u00e8s probables\/nombre de clients) x 100= % de clients qui recommanderaient votre marque<\/p>\n\n\n\n<p>2) (Clients tr\u00e8s improbables\/nombre de clients) x 100 = % de clients qui ne recommanderaient PAS votre marque<\/p>\n\n\n\n<p>3) (Tr\u00e8s probable % \u2013 tr\u00e8s improbable %) x 100= NPS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Score d&#039;effort client (CES)<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre score d\u2019effort client est sp\u00e9cifiquement li\u00e9 \u00e0 votre boutique en ligne et constitue donc une mesure inestimable lorsqu\u2019il s\u2019agit de mesurer la qualit\u00e9 de votre exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique. Lors de l&#039;enqu\u00eate, posez une question du type suivant\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Dans quelle mesure trouvez-vous notre site Web facile \u00e0 utiliser\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Proposez cinq r\u00e9ponses allant de \u00ab tr\u00e8s facile \u00bb \u00e0 \u00ab tr\u00e8s difficile \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Calculez votre CES en effectuant le calcul suivant :<\/p>\n\n\n\n<p>(Clients tr\u00e8s faciles\/nombre total de clients) x 100= score d&#039;effort client<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas d&#039;inclure une zone de commentaires sur votre enqu\u00eate, afin que les clients puissent donner des raisons sp\u00e9cifiques pour lesquelles ils trouvent cela tr\u00e8s difficile ou, esp\u00e9rons-le, tr\u00e8s facile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>En f\u00e9vrier 2021, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1230225\/changes-in-online-buying-among-uk-consumers-since-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71%<\/a> des consommateurs britanniques admettent faire plus d&#039;achats en ligne que jamais auparavant. Et alors que les rues commer\u00e7antes du monde entier ont \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9es par la \u00ab nouvelle normalit\u00e9 \u00bb consistant \u00e0 rester \u00e0 la maison, la tendance aux achats sur Internet devrait se poursuivre.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc plus essentiel que jamais d\u2019offrir une exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique gagnante. Les marques ne peuvent plus se permettre de compter sur leurs magasins physiques pour \u00e9pater leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Une meilleure compr\u00e9hension de la consommation en ligne est n\u00e9cessaire, combin\u00e9e \u00e0 un engagement continu pour r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs sur tous les points de contact num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2021, les marques ne peuvent plus cr\u00e9er de sites Internet uniquement en compl\u00e9ment de leurs magasins physiques. Les marques doivent transformer leurs sites en boutiques virtuelles qui reproduisent en ligne l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en magasin. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/contactez-nous\/\" data-type=\"page\" data-id=\"163\">Contactez-nous aujourd&#039;hui <\/a>et voyez la diff\u00e9rence unique que nous pouvons apporter \u00e0 votre propre organisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique ?<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique d\u00e9crit le service global que vous fournissez aux utilisateurs de votre site Web. Les marques de commerce \u00e9lectronique doivent inclure la convivialit\u00e9, ainsi que les sentiments \u00e9voqu\u00e9s par votre site Web et la fa\u00e7on dont votre marque se pr\u00e9sente. Chaque interaction de vos clients avec votre site \u2013 de l&#039;apparence au contenu, en passant par le paiement et l&#039;assistance \u2013 contribue \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qui fait une bonne exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre site doit \u00eatre attrayant et inciter les utilisateurs \u00e0 vouloir faire partie de votre marque et d&#039;une communaut\u00e9 plus large. Votre contenu doit \u00eatre pr\u00e9cieux et engageant. <\/p>\n\n\n\n<p>Vos pages produits doivent r\u00e9pondre aux questions et fournir l&#039;\u00e9quivalent d&#039;un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/audiences-de-segmentation-de-la-clientele-pour-les-magasins-delectronique-et-de-gadgets\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24371\">exp\u00e9rience en magasin<\/a> tout au long de.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre site doit \u00eatre r\u00e9actif et techniquement solide. La navigation doit \u00eatre claire et facile. Et vous devez proposer un support client via une gamme de canaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l\u2019exp\u00e9rience client du commerce \u00e9lectronique est-elle importante ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Offrir une exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique de qualit\u00e9 est crucial pour vos r\u00e9sultats. Une exp\u00e9rience positive augmente les chances de ventes, vous aidant ainsi \u00e0 gagner, fid\u00e9liser et d\u00e9velopper votre client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs sont plus susceptibles de vous recommander \u00e0 leurs amis, en leur fournissant des services de marketing gratuits.<\/p>\n\n\n\n<p>Offrez un service m\u00e9diocre et un site de commerce \u00e9lectronique inutile, et votre potentiel de vente diminuera. En bref, l\u2019exp\u00e9rience client peut faire ou d\u00e9faire une entreprise.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le march\u00e9 des achats en ligne conna\u00eet une croissance constante depuis des ann\u00e9es, mais la pand\u00e9mie de COVID-19 a\u2026 <a title=\"12 conseils pour gagner une exp\u00e9rience client de commerce \u00e9lectronique\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/experience-client-e-commerce\/\" aria-label=\"En savoir plus sur 12 conseils pour gagner une exp\u00e9rience client e-commerce\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25883,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23536"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25898,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions\/25898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}