{"id":23530,"date":"2023-09-14T16:38:36","date_gmt":"2023-09-14T16:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23530"},"modified":"2024-08-14T09:25:12","modified_gmt":"2024-08-14T09:25:12","slug":"how-to-bring-empathy-into-your-online-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-apporter-de-lempathie-dans-votre-experience-client-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment apporter de l&#039;empathie dans votre exp\u00e9rience client en ligne"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Commen\u00e7ons par quelque chose que presque tout le monde sait : de plus en plus de personnes ach\u00e8tent en ligne pour plus de produits. Ce changement n\u2019a fait que renforcer la n\u00e9cessit\u00e9 pour les marques d\u2019apporter l\u2019intelligence \u00e9motionnelle aux exp\u00e9riences num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>On nous a r\u00e9p\u00e9t\u00e9 \u00e0 maintes reprises que le maintien d\u2019un site de commerce \u00e9lectronique r\u00e9ussi se r\u00e9sume aujourd\u2019hui \u00e0 la gestion des mesures et des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p> Qu&#039;il s&#039;agisse du trafic, du temps pass\u00e9 sur la page ou des conversions, tout vient<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-danalyse-e-commerce\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14254\"> jusqu&#039;aux chiffres<\/a>. Mais derri\u00e8re ces chiffres se cachent des personnes et interagir avec des personnes plut\u00f4t qu\u2019avec des visiteurs sur des sites peut facilement \u00eatre oubli\u00e9 lorsque le succ\u00e8s n\u2019est d\u00e9fini que par des mesures.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>La r\u00e9ponse est de diriger avec empathie au c\u0153ur de chaque d\u00e9cision, de l&#039;UX et de la structure des pages produits au service client et aux informations de la page de contact. <\/p>\n\n\n\n<p>Diriger avec empathie dans votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tag\/consumer-journey\/\">parcours client<\/a> signifie se demander si chaque interaction avec votre client trouvera un \u00e9cho en lui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie partir d\u2019un point de vue empathique ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;empathie n&#039;est pas un nouveau mot \u00e0 la mode. <\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est une lentille \u00e0 travers laquelle vous devez consid\u00e9rer votre exp\u00e9rience en ligne avec vos clients. Il s\u2019agit avant tout de se demander ce que les clients appr\u00e9cieront plut\u00f4t que ce que vous pouvez leur vendre. <\/p>\n\n\n\n<p>Se mettre \u00e0 leur place et comprendre comment ils voient le monde et ce qui est important pour eux.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque segment de votre client\u00e8le aura des besoins diff\u00e9rents et, dans certaines circonstances, des cycles d&#039;achat. L&#039;empathie avec la marque va encore plus loin dans cette segmentation en vous mettant \u00e0 leur place et en vous demandant ce qu&#039;ils appr\u00e9cieront et non ce que vous pouvez vendre.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi l&#039;empathie en ligne est-elle importante ?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Vous recherchez un meilleur marketing et une personnalisation de site Web\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous analysons le comportement et utilisons diverses techniques pour personnaliser les messages et le contenu marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\">En savoir plus sur la personnalisation<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Croyez-le ou non, l&#039;empathie peut \u00eatre l&#039;un de vos outils de conversion les plus puissants. En fin de compte, l&#039;empathie \u00e9voque une action qui m\u00e8ne \u00e0 la conversion et \u00e0 la promotion. <\/p>\n\n\n\n<p>La voie empathique n\u2019est peut-\u00eatre pas la plus \u00e9vidente, mais cela vaut la peine d\u2019\u00e9tudier votre parcours client actuel sous cet angle.<\/p>\n\n\n\n<p>Au point d&#039;acquisition, vos clients sont-ils accueillis avec un message m\u00e9morable, engageant et utile ou s&#039;agit-il d&#039;un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-des-pop-ups-intrusifs-pourraient-provoquer-des-paniers-abandonnes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">pop-up intrusif<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois qu\u2019ils connaissent votre produit, leur exp\u00e9rience est-elle personnalis\u00e9e et vise-t-elle \u00e0 les aider \u00e0 trouver la meilleure solution pour eux ? Comprennent-ils pourquoi votre produit est diff\u00e9rent des autres ?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au stade de la conversion, avez-vous envisag\u00e9 de supprimer tous les obstacles \u00e0 l&#039;achat, comme les options de paiement et les processus de paiement clairs\u00a0? C\u2019est ici que vous pourriez envisager de reproduire l\u2019exp\u00e9rience en magasin en ligne pour \u00e9liminer toute h\u00e9sitation de derni\u00e8re minute comme l\u2019incertitude relative \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition, nous y reviendrons plus tard.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois client, en faites-vous assez pour le fid\u00e9liser ? Votre exp\u00e9rience post-achat engendre-t-elle une exp\u00e9rience client sans effort et les reciblez-vous pour r\u00e9affirmer votre relation ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9sultats vous permettent \u00e9galement de cr\u00e9er un impact durable sur vos clients, conduisant \u00e0 des clients fid\u00e8les \u00e0 long terme qui g\u00e9n\u00e9reront des revenus plus importants, des recommandations et r\u00e9duiront les co\u00fbts d&#039;acquisition de clients avec une valeur \u00e0 vie plus \u00e9lev\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ceci est particuli\u00e8rement important pour les trimestres de ventes importants. Nos r\u00e9centes recherches sur ce qui fera de bonnes affaires avant le Golden Quarter 2021 ont montr\u00e9 que les consommateurs envisagent de parcourir ou d&#039;acheter uniquement aupr\u00e8s des marques qu&#039;ils connaissent et en qui ils ont confiance (48%). <\/p>\n\n\n\n<p>Plus t\u00f4t vous \u00e9tablirez une relation avec vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des interactions empathiques, mieux ce sera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les clients r\u00e9clament une interaction en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p>Un autre ensemble de r\u00e9sultats de nos recherches r\u00e9centes nous a montr\u00e9 que les clients passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de certains aspects des achats en magasin lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;acheter certains produits en ligne. Les acheteurs manquent de l\u2019assistance et des conseils qu\u2019ils obtiendraient en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p>Au c\u0153ur de cette interaction se trouve l\u2019intelligence \u00e9motionnelle qui appara\u00eet naturellement en magasin. C&#039;est la vendeuse qui vous apporte une paire de chaussures \u00e0 essayer et qui vous ouvre les yeux en \u00e9carquillant lorsque vous regardez le prix. Ils sont allum\u00e9s et observateurs, captant votre h\u00e9sitation \u00e0 acheter et fournissant la solution.<\/p>\n\n\n\n<p>Les messages de marketing en ligne traditionnels o\u00f9 la vente est l&#039;objectif final ne fourniront pas les informations, les conseils et l&#039;assurance que les clients r\u00e9clament. C&#039;est une transaction moins \u00e9motionnelle que d&#039;acheter maintenant. Aucun lien \u00e9motionnel n\u2019est form\u00e9. De plus, les clients ne souhaitent pas parcourir les r\u00e9sultats de recherche les uns apr\u00e8s les autres lorsqu&#039;ils recherchent une r\u00e9ponse simple et rapide \u00e0 une question sp\u00e9cifique. Cela ne fait qu\u2019augmenter la frustration, le stress et la confusion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment reproduire l&#039;empathie en magasin en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez commencer simplement par la navigation et l\u2019UX de votre site Web. Vos images sur votre site Web et vos descriptions de produits doivent \u00eatre claires, faciles \u00e0 comprendre et pr\u00e9cises. Ceux-ci doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement mis \u00e0 jour si vos produits sont saisonniers. Vous ne pouvez pas avoir votre page d&#039;accueil affichant le dernier ensemble de bikini en plein hiver.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ne vous arr\u00eatez pas \u00e0 une seule image et \u00e0 une description du produit. Des images interactives aux vues \u00e0 360\u00b0, en passant par les documents produits et la technologie sur site, ces outils aident \u00e0 garder les clients sur la page plus longtemps, \u00e0 en savoir plus et \u00e0 \u00e9tablir des liens plus \u00e9motionnels avec un produit. Le contenu interactif est une \u00e9vidence pour que les clients puissent en apprendre le plus possible sur vos produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines marques ont construit des fonctions de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour essayer des produits. D&#039;autres ont investi dans la technologie sur site pour simuler une exp\u00e9rience en magasin. La technologie sur site peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience en magasin en ligne, en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences sans effort qui conduisent le client l\u00e0 o\u00f9 il a besoin et veut \u00eatre sans <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-des-pop-ups-intrusifs-pourraient-provoquer-des-paniers-abandonnes\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">frustrant ou interrompant<\/a> leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Une tactique qui incite vraiment \u00e0 interagir avec un client consiste \u00e0 utiliser un assistant d&#039;achat num\u00e9rique pr\u00e9sent sur place pour aider \u00e0 simplifier les d\u00e9cisions. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec les recommandations de produits\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Tout au long du parcours client, la recommandation de produits joue un r\u00f4le important pour augmenter le taux de conversion. Voyez comment nous pouvons vous aider<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Cette technologie se d\u00e9clenche au bon moment, guidant un client \u00e0 travers un parcours de questions r\u00e9fl\u00e9chies (comme l&#039;assistant en magasin), r\u00e9duisant ainsi la liste de recherche au produit le plus optimal pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Un de ces outils est <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Assistante num\u00e9rique<\/a>. Il s&#039;agit de votre assistant personnel en ligne, qui vous aide \u00e0 vendre des produits et \u00e0 assister les clients. Mieux encore, cela permettra d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client, d&#039;augmenter vos taux de conversion, votre AOV et d&#039;augmenter vos revenus. C\u2019est le m\u00eame vendeur d\u00e9crit pr\u00e9c\u00e9demment qui peut r\u00e9pondre aux besoins du client.<\/p>\n\n\n\n<p>A l&#039;instar du vendeur en magasin, cette solution peut \u00eatre param\u00e9tr\u00e9e pour \u00eatre allum\u00e9e et observatrice, captant l&#039;h\u00e9sitation d&#039;un client \u00e0 l&#039;achat et lui proposant la solution. Si c&#039;est le prix, un code promotionnel.<\/p>\n\n\n\n<p> S&#039;il s&#039;agit d&#039;une exp\u00e9dition, plus d&#039;informations sur les modalit\u00e9s. Si c&#039;est de la confiance, un examen Trust Pilot. Tout cela peut se d\u00e9clencher au moment opportun, guidant le client vers une d\u00e9cision au lieu de supposer qu\u2019il doit prendre la d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Vous pouvez voir cet outil en action au moment qui vous convient. R\u00e9servez une d\u00e9mo aujourd&#039;hui.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Commen\u00e7ons par quelque chose que presque tout le monde sait\u00a0: de plus en plus de personnes ach\u00e8tent en ligne, pour\u2026 <a title=\"Comment apporter de l&#039;empathie dans votre exp\u00e9rience client en ligne\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/comment-apporter-de-lempathie-dans-votre-experience-client-en-ligne\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Comment apporter de l&#039;empathie dans votre exp\u00e9rience client en ligne\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23530"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26633,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions\/26633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}