{"id":23446,"date":"2023-09-06T12:28:55","date_gmt":"2023-09-06T12:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23446"},"modified":"2023-10-18T15:10:39","modified_gmt":"2023-10-18T15:10:39","slug":"direct-to-customer-strategy-dtc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/vous-voulez-une-strategie-directe-vers-le-client-qui-tue-dtc-optimise-dabord-votre-experience-sur-site\/","title":{"rendered":"Vous voulez une strat\u00e9gie directe vers le client qui tue\u00a0? Optimisez d\u2019abord votre exp\u00e9rience sur site"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Si tu as vu <a href=\"https:\/\/nike.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nike<\/a> b\u00e9n\u00e9fices des ann\u00e9es derni\u00e8res, vous saurez que ses actions s&#039;envolent apr\u00e8s une performance exceptionnelle au dernier trimestre. Le principal moteur de son succ\u00e8s ? <\/p>\n\n\n\n<p>UN <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/376156\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">73%<\/a> hausse des ventes directes, qui repr\u00e9sentent plus d\u2019un tiers du chiffre d\u2019affaires global. Depuis qu&#039;il a r\u00e9orient\u00e9 ses investissements et ses orientations au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, Nike est devenu l&#039;exemple du mod\u00e8le de vente directe au consommateur (DTC).<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23446_f6e50a-bd .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23446_f6e50a-bd .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23446_f6e50a-bd .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23446_f6e50a-bd .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>R\u00e9duire ses partenaires \u00e0 ceux qui repr\u00e9sentent v\u00e9ritablement la marque a signifi\u00e9 couper les liens avec des soci\u00e9t\u00e9s comme Urban Outfitters en 2020. <\/p>\n\n\n\n<p>Outre quelques partenaires, l&#039;entreprise a concentr\u00e9 son attention sur sa strat\u00e9gie d&#039;entreprise visant \u00e0 \u00e9tablir une relation encore plus \u00e9troite avec sa client\u00e8le fid\u00e8le. C\u2019est une approche qui a fonctionn\u00e9 pendant la pand\u00e9mie, avec un trafic sur son site Web explosant.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autres ont emprunt\u00e9 une voie similaire pendant la pand\u00e9mie, par exemple <a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/nivea-dtc-ecommerce-purpose\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Niv\u00e9a<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/unilever-direct-to-consumer-online-sales-surge\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Unilever<\/a> tous deux ont lanc\u00e9 leurs propres sites de commerce \u00e9lectronique. Maintenant que nous achetons plus que jamais en ligne, les marques veulent avoir une part du g\u00e2teau pour se rapprocher de leurs clients en ligne. Il y a une raison pour laquelle le DTC appara\u00eet comme la recette populaire pour y parvenir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est-ce que le marketing DTC et pourquoi devriez-vous vous en soucier\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les attentes des clients \u00e9voluent, plus que jamais. Les achats en ligne sont rapidement devenus la principale interaction des marques avec les consommateurs et, dans la plupart des cas, elles valorisent davantage l&#039;exp\u00e9rience que le produit lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p>Des exp\u00e9riences d\u2019achat pratiques et rationalis\u00e9es et des marques authentiques sont \u00e0 l\u2019ordre du jour. Dans la plupart des cas, r\u00e9pondre \u00e0 ces demandes est non seulement essentiel pour savoir si les clients abandonnent ou non leur panier, mais aussi s&#039;ils reviendront. Les exp\u00e9riences d\u2019achat l\u2019emporteront de plus en plus sur la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>DTC r\u00e9pond exactement \u00e0 ces demandes. C\u2019est diff\u00e9rent d\u2019un mod\u00e8le business-to-consumer (BTC) dans lequel un d\u00e9taillant interm\u00e9diaire intervient pour r\u00e9aliser la vente pour le fabricant.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour l&#039;int\u00e9gration de donn\u00e9es\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous sommes des experts en donn\u00e9es, offrant \u00e0 nos clients la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour int\u00e9grer et enrichir facilement les donn\u00e9es provenant de et vers des sources externes.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/fonctionnalites-dautomatisation-du-marketing\/\">Contactez nous pour plus d&#039;informations<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Avec le nouveau produit populaire du quartier, DTC, vous obtenez\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>plus de contr\u00f4le sur le marketing, l&#039;exp\u00e9rience client et le message de la marque<\/li>\n\n\n\n<li>acc\u00e8s aux donn\u00e9es client qui vous aideront \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience client<\/li>\n\n\n\n<li>une plus grande opportunit\u00e9 de laisser une impression durable et d\u2019\u00e9tablir des relations avec les acheteurs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Il y a aussi l&#039;avantage suppl\u00e9mentaire que les millennials sont \u00e0 l&#039;origine de la popularit\u00e9 du DTC, car il r\u00e9pond directement \u00e0 leurs besoins d&#039;achat en mati\u00e8re de commodit\u00e9 et d&#039;objectif de marque. Cette g\u00e9n\u00e9ration repr\u00e9sente une grande partie des acheteurs en ligne, qui r\u00e9clament une exp\u00e9rience d&#039;achat sur mesure DTC.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ces raisons et bien d\u2019autres, il semble \u00e9vident que les grandes marques se tournent vers le DTC. L&#039;optimisation de votre exp\u00e9rience sur site pour attirer et engager les clients sera la cl\u00e9 de votre succ\u00e8s dans un mod\u00e8le DTC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mettez votre exp\u00e9rience de marque en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La plus grande d\u00e9fense d\u2019une marque contre Amazon ou les distributeurs en ligne est la marque elle-m\u00eame. Les consommateurs adh\u00e8rent \u00e0 une marque et pr\u00eatent de plus en plus all\u00e9geance aux marques qui les comprennent et en qui ils ont confiance. <\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses marques \u2013 ou les distributeurs qu&#039;elles utilisent \u2013 ma\u00eetrisent l&#039;art de l&#039;exp\u00e9rience de marque en magasin, mais ne l&#039;ont pas encore reproduit en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu\u2019elles adoptent une strat\u00e9gie DTC, les marques doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de recr\u00e9er cette touche personnalis\u00e9e. Traditionnellement, les consommateurs appr\u00e9cient l\u2019aide, les conseils et les recommandations d\u2019un vendeur en magasin. <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, les consommateurs attendent le m\u00eame niveau de conseils lorsqu\u2019ils effectuent des achats en ligne. Et avec des technologies telles que les outils de vente de guides et le remarketing par e-mail, il n&#039;y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas offrir une exp\u00e9rience client presque identique sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Parlez \u00e0 vos clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La technologie peut notamment aider gr\u00e2ce \u00e0 des outils interactifs sur site, tels que des solutions de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et des enqu\u00eates. En consultant le client comme vous le feriez en magasin, vous pouvez le guider dans son <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-de-la-clientele-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"24126\">voyage<\/a>, identifiant l&#039;intention de la visite et les orientant vers des produits pertinents et \u00e9ventuellement les convertissant.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus d&#039;aider le client lors de cette visite individuelle, vous pouvez, au fil du temps, dresser une image plus claire de votre client\u00e8le. Ce type de dialogue rel\u00e8ve <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/importance-des-donnees-zero-party-comment-en-faire-des-profits\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22333\">donn\u00e9es de partie z\u00e9ro<\/a>, qui est d\u00e9clar\u00e9 par le client, est essentiel pour comprendre ce qui am\u00e8ne les clients sur votre site et leurs attentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Il existe de nombreux outils qui vous permettent d&#039;interagir et de poser des questions \u00e0 vos clients au cours de leur parcours, ce qui est inestimable pour un profilage progressif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>S&#039;engager au bon moment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ces outils jouent un r\u00f4le important dans la mission globale de DTC : se rapprocher du client et de ses besoins. Mais le timing est primordial. Ces fonctions doivent \u00eatre aussi utiles que possible, tout comme un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/assistant-numerique-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">vendeuse \u00e0 l&#039;\u00e9coute<\/a> attirer votre attention au bon moment. <\/p>\n\n\n\n<p>Un vendeur harcelant ou inutile peut g\u00e2cher l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et ces outils peuvent faire de m\u00eame. Comprendre le <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/de-tres-bons-exemples-de-personnalisation-dans-le-commerce-electronique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22986\">meilleur moment pour inciter vos clients<\/a>, vous n&#039;offrez donc qu&#039;une aide opportune qui ne perturbe pas leur voyage. Vous pouvez le faire en approfondissant la fa\u00e7on dont vos consommateurs interagissent avec votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>DTC devient rapidement un choix \u00e9vident pour les marques, mais vous aurez besoin de bases solides avant de voir un quelconque succ\u00e8s sur votre propre site. <\/p>\n\n\n\n<p>Besoin d&#039;aide dans votre parcours DTC ou pour optimiser votre site Web en pr\u00e9paration\u00a0? <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/appel-de-livre\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/book-call\/\">Parlez avec notre \u00e9quipe aujourd&#039;hui<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez vu les b\u00e9n\u00e9fices de Nike ces derni\u00e8res ann\u00e9es, vous saurez que ses actions s&#039;envolent apr\u00e8s\u2026 <a title=\"Vous voulez une strat\u00e9gie directe vers le client qui tue\u00a0? 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