{"id":23227,"date":"2023-07-10T10:10:42","date_gmt":"2023-07-10T10:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23227"},"modified":"2024-03-27T21:53:21","modified_gmt":"2024-03-27T21:53:21","slug":"customer-experience-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-dexperience-client\/","title":{"rendered":"6 fonctionnalit\u00e9s logicielles d&#039;exp\u00e9rience client que vous devriez rechercher"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client (CX) ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#039;exp\u00e9rience client est un terme utilis\u00e9 pour d\u00e9crire ce que ressentent les clients lors de chaque interaction potentielle avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela prend en compte tout, de votre logo et de votre publicit\u00e9 \u00e0 votre site Web, en passant par vos newsletters, vos r\u00e9seaux sociaux, votre politique d&#039;exp\u00e9dition et votre service client. S&#039;il existe quelque chose qui se rapporte d&#039;une mani\u00e8re ou d&#039;une autre \u00e0 votre marque, cela contribue \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Une marque est d\u00e9finie par l&#039;exp\u00e9rience du client.&quot; Shep Hyken, expert CX<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Les plus grandes et les meilleures entreprises de l\u2019\u00e8re moderne ont pris l\u2019importance de l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019ont plac\u00e9e au c\u0153ur de tout ce qu\u2019elles font. Prenez Amazon, par exemple. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils proposent une large gamme de produits et proposent des prix comp\u00e9titifs. Mais on pourrait en dire autant de beaucoup de marques. Amazon a \u00e9galement introduit une s\u00e9rie de mesures, toutes visant \u00e0 am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience de ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Sa fonction de recherche est bien plus avanc\u00e9e que celle de nombreux sites similaires. Son syst\u00e8me d&#039;avis est si approfondi qu&#039;il agit comme un contenu suppl\u00e9mentaire, ainsi que comme un appareil \u00e0 essayer avant d&#039;acheter. <\/p>\n\n\n\n<p>Et son algorithme <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">recommande des produits<\/a> qui sont pertinents par rapport au comportement de navigation et d&#039;achat pr\u00e9c\u00e9dent avec une pr\u00e9cision extr\u00eame. Une telle approche constitue une r\u00e9f\u00e9rence CX dont toutes les marques peuvent s\u2019inspirer.<\/p>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9er une excellente exp\u00e9rience client est au c\u0153ur de la philosophie de Vibetrace. Nous comprenons que chaque point de contact qu&#039;un client potentiel a avec votre marque est important. Nous avons donc con\u00e7u nos solutions marketing dans cet esprit. Nous travaillons \u00e0 personnaliser le parcours de vos clients potentiels d\u00e8s la phase publicitaire, jusqu&#039;\u00e0 votre site Web et m\u00eame apr\u00e8s une vente.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est ce type d&#039;approche granulaire qui permet d&#039;optimiser l&#039;exp\u00e9rience des clients et de vous d\u00e9marquer r\u00e9ellement de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le CX est-il important\u00a0?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-3885a9f7\">\n\n<p>Des recherches ont montr\u00e9 que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% de clients<\/a>&nbsp;sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une meilleure exp\u00e9rience. Dans le monde des affaires moderne et ultra-comp\u00e9titif, le choix entre une marque et une autre se r\u00e9sume souvent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience elle-m\u00eame. Comment?<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<p>Eh bien, les clients ne sont plus limit\u00e9s au contenu de leur High Street locale. Le shopping est d\u00e9sormais une affaire mondiale lors de la recherche en ligne, et les acheteurs n&#039;ont que l&#039;embarras du choix.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9volution Internet a transf\u00e9r\u00e9 le pouvoir des marques aux consommateurs. \u00c9tant donn\u00e9 que les entreprises de commerce \u00e9lectronique ou B2B peuvent facilement faire correspondre les prix et les gammes de produits, la diff\u00e9rence r\u00e9side dans la question de savoir qui peut le mieux g\u00e9rer les attentes des clients. Les clients exigent le meilleur, et si votre marque ne peut pas le fournir, ils en trouveront simplement une autre qui le fera.<\/p>\n\n\n\n<p>Des \u00e9tudes montrent que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/m1\/en\/publications\/exploring-top-trends-in-customer-experience-technologies.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une personne sur trois&nbsp;<\/a>quittera une marque privil\u00e9gi\u00e9e apr\u00e8s une seule mauvaise exp\u00e9rience. L\u2019\u00e8re moderne n\u2019accorde pas beaucoup de secondes chances, et les entreprises en prennent conscience.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">45.9%<\/a>&nbsp;des entreprises font d\u00e9sormais du CX leur priorit\u00e9, contre 20,5% toujours ax\u00e9s sur le prix, et 33,6% sur le produit. Ceux qui mettent l\u2019exp\u00e9rience client au premier plan en r\u00e9coltent les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec des g\u00e9ants en ligne tels qu&#039;Amazon vendant \u00e0 peu pr\u00e8s tout et offrant une gamme d&#039;options d&#039;exp\u00e9dition \u00e0 une vitesse fulgurante, il n&#039;y a qu&#039;une seule fa\u00e7on pour les autres marques de rivaliser. Et c&#039;est par&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ravir les clients<\/a>&nbsp;de toutes les mani\u00e8res possibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion de l&#039;exp\u00e9rience client est le processus de supervision de tous les points de contact clients potentiels avec votre marque. Au d\u00e9part, vous devrez \u00eatre conscient de ces points de contact, et il y en aura probablement beaucoup.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez identifi\u00e9 toutes les fa\u00e7ons dont vous pouvez potentiellement vous connecter avec vos clients, la direction CX doit alors r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de les am\u00e9liorer. Chaque point de contact doit contribuer dans une certaine mesure \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction, en vue d&#039;attirer et de fid\u00e9liser les clients, de les fid\u00e9liser et d&#039;augmenter les revenus.<\/p>\n\n\n\n<p>Si cela semble \u00eatre une t\u00e2che gigantesque, m\u00eame pour la plus petite des marques, vous n\u2019avez pas tort. Garder une trace de chaque interaction client avec votre entreprise n&#039;est pas une chose pour laquelle les humains sont faits. Les meilleures m\u00e9thodes de gestion de l&#039;exp\u00e9rience client incluent l&#039;analyse des donn\u00e9es, les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels visant uniquement \u00e0 am\u00e9liorer les interactions.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/srijita-chakraborty\/personalize-digital-commerce-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>&nbsp;a constat\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de tous les consommateurs souhaitent des outils et des services qui leur \u00e9vitent les tracas mentaux li\u00e9s \u00e0 la recherche et \u00e0 la s\u00e9lection d&#039;articles. Ainsi, m\u00eame un site Web magnifiquement pr\u00e9sent\u00e9 ne suffit pas pour 47% d&#039;utilisateurs. Il est r\u00e9volu le temps o\u00f9 une navigation claire sur le site garantissait une excellente exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin des consommateurs, le logiciel Vibetrace fournit&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/est-guide-pour-vendre-une-licorne-magique-pour-le-commerce-electronique\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\" rel=\"noreferrer noopener\">vente guid\u00e9e.<\/a>&nbsp;En utilisant le comportement de navigation et d&#039;achat ant\u00e9rieur, la plate-forme Vibetrace peut identifier les clients d\u00e8s qu&#039;ils arrivent sur votre site et commencer \u00e0 suivre leur activit\u00e9 sans qu&#039;ils aient besoin de se connecter. Elle peut ensuite proposer une s\u00e9rie de questions courtes, visant \u00e0 d\u00e9couvrir qui est cet utilisateur. \u00e0 la recherche de. Alternativement, il peut sugg\u00e9rer des produits qu\u2019ils recherchent, tous bas\u00e9s sur les donn\u00e9es personnelles des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d&#039;une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e en magasin en ligne, et m\u00eame le besoin de naviguer est supprim\u00e9. C&#039;est ce niveau de gestion de l&#039;exp\u00e9rience client qui peut vous aider \u00e0 placer votre marque au-dessus et au-del\u00e0 du service offert par vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conseils essentiels pour la gestion CX (CXM)<\/h2>\n\n\n\n<p>Les chefs d\u2019entreprise doivent avoir une vision plus large en mati\u00e8re de gestion CX. Travailler sur des solutions qui augmentent le trafic, les chiffres de ventes et les niveaux de satisfaction des clients est monnaie courante pour tous les sp\u00e9cialistes du marketing. Mais CXM englobe toutes ces choses et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Une gestion efficace de l&#039;exp\u00e9rience client entra\u00eenera directement une augmentation du trafic, des ventes et des niveaux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9s, mais souvent par des moyens diff\u00e9rents de ceux auxquels un sp\u00e9cialiste du marketing est habitu\u00e9. Une campagne marketing ou une promotion brillante peut encore avoir sa place, mais c&#039;est en apprenant comment elle s&#039;int\u00e8gre dans l&#039;exp\u00e9rience client qui apportera les plus grandes r\u00e9compenses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Connaissez votre marque<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout comme le logo de votre marque doit \u00eatre facile \u00e0 identifier partout o\u00f9 il se trouve, votre message doit \u00e9galement \u00eatre coh\u00e9rent. Certaines marques sont r\u00e9put\u00e9es pour la qualit\u00e9 de leurs produits. D\u2019autres pour leur service client ou leurs innovations. Les clients doivent savoir \u00e0 quoi s&#039;attendre de vous et m\u00eame se sentir un peu chauds et moelleux \u00e0 l&#039;int\u00e9rieur lorsqu&#039;ils voient votre nom.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chefs d&#039;entreprise doivent avoir une vision claire de la mani\u00e8re dont ils souhaitent que leur marque soit con\u00e7ue et de la mani\u00e8re dont elle est con\u00e7ue (si celles-ci diff\u00e8rent). Il s&#039;agit d&#039;une consid\u00e9ration importante lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;analyser la qualit\u00e9 de l&#039;exp\u00e9rience que vous offrez \u00e0 vos clients. Si vous fixez des attentes, vous pouvez les d\u00e9passer.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les entreprises doivent cr\u00e9er un manuel de marque, d\u00e9crivant leur philosophie en d\u00e9tail et garantissant que tous les employ\u00e9s peuvent transmettre un message coh\u00e9rent, quel que soit le domaine dans lequel ils travaillent.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre playbook est une entit\u00e9 compl\u00e8tement diff\u00e9rente de vos plans d\u2019affaires et de vos strat\u00e9gies marketing. Il doit indiquer clairement les tons et les styles dans lesquels votre marque doit fonctionner. Vous pouvez inclure les raisons de l&#039;existence de votre marque, les probl\u00e8mes qu&#039;elle a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9e pour r\u00e9soudre et pour qui elle les r\u00e9soudra.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrez dans le vif du sujet et couvrez le style d\u2019image, les palettes de couleurs et tout ce \u00e0 quoi vous pouvez penser. N&#039;oubliez pas qu&#039;il s&#039;agit d&#039;un document qui doit \u00eatre r\u00e9vis\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Connaissez vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Comment faire plaisir \u00e0 vos clients si vous ne savez pas ce qui leur pla\u00eet ? Diff\u00e9rentes g\u00e9n\u00e9rations ont des attentes diff\u00e9rentes et la mani\u00e8re dont elles aiment \u00eatre trait\u00e9es. Les startups doivent cr\u00e9er des personnages clients : des feuilles de personnages semi-fictives qui d\u00e9taillent l&#039;\u00e2ge, la richesse, la taille de la famille, la situation g\u00e9ographique et les loisirs.<\/p>\n\n\n\n<p>Ceux-ci doivent \u00eatre affin\u00e9s au fil du temps une fois que vous disposez de suffisamment de donn\u00e9es sur les acheteurs et r\u00e9partis en segments diff\u00e9renci\u00e9s. Il est \u00e9galement important de recueillir r\u00e9guli\u00e8rement les commentaires des clients, notamment leur niveau global de satisfaction et leur avis sur votre site Web, le processus d&#039;exp\u00e9dition et la gamme de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il est beaucoup plus facile de g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client si vous connaissez leurs attentes. Cette connaissance vous permet de regarder votre marque avec les yeux d&#039;un client. La recherche montre que&nbsp;<a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/why-consumers-unsubscribe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58%<\/a>&nbsp;des clients re\u00e7oivent des recommandations de produits qu\u2019ils n\u2019ach\u00e8teraient jamais, donc le simple fait de conna\u00eetre votre base \u00e0 un niveau plus personnel donne \u00e0 n\u2019importe quelle marque un avantage distinct.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construire une strat\u00e9gie<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il existe de nombreuses facettes diff\u00e9rentes qui composent l\u2019exp\u00e9rience client, aucune approche ne peut \u00eatre \u00e0 moiti\u00e9 cuite. Vous devrez \u00eatre conscient de tous les domaines dans lesquels votre marque se connecte avec les clients et d\u00e9l\u00e9guer les domaines de responsabilit\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rents d\u00e9partements.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un monde id\u00e9al, une entreprise disposerait d\u2019une \u00e9quipe d\u2019exp\u00e9rience client supervisant les op\u00e9rations et de repr\u00e9sentants CX au sein de chaque d\u00e9partement. Mais cela n\u2019est viable que pour les op\u00e9rations \u00e0 grande \u00e9chelle. Cependant, il est important pour toute entreprise d\u2019impliquer autant de personnel que possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Diff\u00e9rents services per\u00e7oivent les clients de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Il est donc essentiel d&#039;obtenir des commentaires de premi\u00e8re ligne lors de l&#039;\u00e9laboration d&#039;une strat\u00e9gie de gestion CX. La gestion des feedbacks est tout aussi importante que les donn\u00e9es elles-m\u00eames.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vous voulez \u00eatre \u00e0 jour avec le marketing\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter Retail CX !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soyez r\u00e9actif<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00catre r\u00e9actif au changement est une consid\u00e9ration extr\u00eamement importante. Les chefs d\u2019entreprise et les sp\u00e9cialistes du marketing doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 changer de tactique en un clin d\u2019\u0153il. Apr\u00e8s tout, les consommateurs sont humains et ils peuvent changer d\u2019avis en un instant.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#039;il s&#039;agit de g\u00e9rer l&#039;exp\u00e9rience client, il est essentiel de ne jamais se reposer sur ses lauriers. M\u00eame le client le plus fid\u00e8le (et nous parlons d&#039;ann\u00e9es) peut soudainement dispara\u00eetre lorsqu&#039;il voit une meilleure offre \u00e0 l&#039;horizon.<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas que ce qui est pertinent en 2021 pourrait \u00eatre d\u00e9pass\u00e9 en 2022. Il est difficile, m\u00eame pour les sp\u00e9cialistes du marketing les plus exp\u00e9riment\u00e9s, de pr\u00e9dire l&#039;avenir. Personne n&#039;aurait pu pr\u00e9voir l&#039;impact qu&#039;Internet aurait sur le secteur du shopping. Et nous ne voyions certainement pas de pand\u00e9mie mondiale se profiler \u00e0 l\u2019horizon.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment construire votre strat\u00e9gie de gestion CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour construire votre strat\u00e9gie de gestion CX, il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par le tout d\u00e9but. Apr\u00e8s tout, comme Rodgers et Hammerstein l\u2019ont soulign\u00e9 un jour, c\u2019est un tr\u00e8s bon point de d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p>Tous les chefs d&#039;entreprise devraient penser \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience client avant m\u00eame de donner un nom \u00e0 leur entreprise ou de s&#039;engager dans une gamme de produits. L\u2019exp\u00e9rience client doit toujours passer en premier, et en utilisant cette philosophie, tout le reste peut s\u2019y ins\u00e9rer, comme les pi\u00e8ces d\u2019un puzzle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er des personnalit\u00e9s clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous en avons bri\u00e8vement parl\u00e9 ci-dessus. Il est essentiel de bien conna\u00eetre vos clients et la cr\u00e9ation de personas vous mettra sur la bonne voie. Lorsqu&#039;il s&#039;agit de cr\u00e9er des publicit\u00e9s, du contenu de sites Web, des images et m\u00eame des canaux de centre de contact, ceux-ci doivent \u00eatre adapt\u00e9s aux besoins sp\u00e9cifiques des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Une approche marketing universelle ne fonctionnera tout simplement pas en 2021. Les membres de la g\u00e9n\u00e9ration X ont des attentes compl\u00e8tement diff\u00e9rentes de celles des Millennials, et cela vaut pour chaque tranche d\u2019\u00e2ge. Les personas vous aideront \u00e0 voir exactement \u00e0 qui vous essayez de plaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec plus de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.websiterating.com\/research\/internet-statistics-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4,7 milliards<\/a>&nbsp;utilisateurs d&#039;Internet et seulement 1,83 milliard de sites Web pour les servir, la personnalisation, la personnalisation et encore plus de personnalisation sont la cl\u00e9 pour attirer l&#039;attention.&nbsp;<a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88%<\/a>&nbsp;des sp\u00e9cialistes du marketing ont d\u00e9clar\u00e9 avoir constat\u00e9 des am\u00e9liorations mesurables lors de la personnalisation de leurs strat\u00e9gies, alors prenez vos chaussures de danse et rejoignez la f\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Affinez-les gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que les personnalit\u00e9s des clients doivent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es au tout d\u00e9but de la vie d\u2019une marque, il y a toujours une part de conjecture. Une fois que vous commencez \u00e0 obtenir du trafic sur votre site Web, des conversions et m\u00eame des commentaires des clients, vous pouvez affiner les personnages et les rendre plus pr\u00e9cis.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Connexion avec les clients<\/a>&nbsp;est la cl\u00e9 pour gagner des ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>Au fil du temps, vous serez en mesure de les diviser en segments, ou en termes simples, en diff\u00e9rents types de clients. Ces segments peuvent d\u00e9pendre des d\u00e9penses moyennes, de la situation g\u00e9ographique, de l&#039;\u00e2ge, du sexe ou d&#039;autres facteurs similaires.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que la meilleure exp\u00e9rience client est toujours la plus personnelle, la segmentation vous permet de cibler diff\u00e9rents types de clients avec diff\u00e9rentes offres ou promotions. Et avec le bon logiciel dans votre arsenal, vous pouvez m\u00eame personnaliser le contenu et les formulaires de commentaires gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;analyse des sentiments, en identifiant les besoins r\u00e9els des clients et en concevant des solutions pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er du contenu pour correspondre \u00e0 l&#039;intention de recherche<\/h3>\n\n\n\n<p>Les visiteurs Web modernes utilisent Internet comme outil de recherche de solutions. Gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;algorithme avanc\u00e9 de Google, les requ\u00eates complexes saisies dans le moteur de recherche peuvent \u00eatre li\u00e9es \u00e0 un contenu sp\u00e9cifique et cibl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>En fait, Ahrefs a d\u00e9couvert que des mots-cl\u00e9s avec plus de 10 000 recherches mensuelles,&nbsp;<a href=\"https:\/\/ahrefs.com\/blog\/long-tail-keywords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">29.13% contient trois mots ou plus<\/a>. Cela g\u00e9n\u00e8re un grand nombre de requ\u00eates auxquelles votre contenu doit fournir des r\u00e9ponses. Si vous ne le faites pas, vos clients iront simplement ailleurs.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00a0Il est essentiel de faire correspondre les mots-cl\u00e9s \u00e0 l&#039;intention du chercheur.\u00a0\u00bb Rand Fishkin, PDG de SEOMoz<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Les requ\u00eates (ou points faibles) peuvent \u00eatre d\u00e9couvertes gr\u00e2ce \u00e0 Google Adwords Keyword Planner, ainsi qu&#039;en recherchant des sites concurrents et en sollicitant les commentaires des clients. Il y aura diff\u00e9rentes requ\u00eates \u00e0 toutes les \u00e9tapes de l&#039;entonnoir de vente, de celles qui sont presque pr\u00eates \u00e0 se convertir \u00e0 celles qui posent provisoirement quelques questions pr\u00e9liminaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de couvrir tous les sujets potentiels afin d&#039;encourager la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220103080744im_\/https:\/\/assets-global.website-files.com\/5fd742d971a8d4bc93a081e3\/61c1c342280b14b154e25055_Picture%201.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cartographier le parcours client<\/h3>\n\n\n\n<p>Un parcours client est le parcours qu&#039;emprunte un utilisateur depuis le premier contact, jusqu&#039;\u00e0 la page de destination, jusqu&#039;au paiement. Si vous avez cr\u00e9\u00e9 du contenu utile pour toutes les \u00e9tapes de l&#039;entonnoir de vente, ce parcours doit \u00eatre clair et simple pour toute personne arrivant sur votre site \u00e0 partir des r\u00e9sultats de recherche de Google. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver ce qu\u2019ils veulent et effectuer un achat en quelques clics seulement.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous d\u2019analyser les donn\u00e9es de votre site Web et d\u2019agir en cons\u00e9quence. L&#039;utilisation de Google Analytics peut vous aider \u00e0 voir o\u00f9 votre entreprise r\u00e9ussit et \u00e9choue. Examinez les chiffres du trafic, les conversions, les taux de rebond et les taux de sortie, entre autres mesures. Cela vous aidera \u00e0 voir si votre parcours client fonctionne ou si les pages sur lesquelles les utilisateurs abandonnent. Avec ces informations, vous pouvez commencer \u00e0 examiner les changements requis et agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recueillir des commentaires<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos clients savent ce qu\u2019ils veulent, alors pourquoi ne pas leur demander ?<\/p>\n\n\n\n<p>Recherchez des commentaires sur chaque point de contact possible. Sont-ils satisfaits du nombre d&#039;e-mails qu&#039;ils re\u00e7oivent de votre marque ? Trouvent-ils votre site Web facile \u00e0 naviguer ? Comment peuvent-ils vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre gamme de produits ? Et par quels canaux pr\u00e9f\u00e8rent-ils vous contacter\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des points de contact sur lesquels vous pouvez recueillir des commentaires. Assurez-vous d&#039;agir en fonction des r\u00e9sultats d\u00e8s que possible et informez vos clients lorsque des modifications ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Vos consommateurs sont plus susceptibles de remplir volontiers des formulaires de commentaires s&#039;ils savent qu&#039;ils sont \u00e9cout\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollicitez \u00e9galement les commentaires de vos employ\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience client. Les commerciaux, les agents des centres d&#039;appels et les sp\u00e9cialistes du marketing ont tous des perceptions diff\u00e9rentes de votre client\u00e8le et ils auront tous des id\u00e9es d&#039;am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas que tous les clients ne se plaindront pas s&#039;ils ont un probl\u00e8me\u00a0: beaucoup dispara\u00eetront tout simplement pour ne jamais revenir dans votre entreprise. Vous devez donc \u00eatre proactif en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne deviennent trop importants.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Envisagez le logiciel CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Compte tenu de l\u2019importance d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, les marques doivent rechercher tous les avantages dont elles peuvent b\u00e9n\u00e9ficier. Il existe un certain nombre de solutions logicielles disponibles qui peuvent aider \u00e0 automatiser le processus de gestion CX et \u00e0 passer au crible les donn\u00e9es 24h\/24 et 7j\/7, offrant ainsi des informations et des solutions aux clients en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec les recommandations de produits\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Tout au long du parcours client, la recommandation de produits joue un r\u00f4le important pour augmenter le taux de conversion. Voyez comment nous pouvons vous aider<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Il s&#039;agit d&#039;une consid\u00e9ration importante, car apporter des changements trop tard peut entra\u00eener une diminution de la client\u00e8le. Les meilleures plateformes CX peuvent offrir une solution personnalis\u00e9e aux marques et \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Imaginez une solution capable de reproduire le&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/online-retailers-customers-miss-in-store-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exp\u00e9rience en magasin en ligne<\/a>, et cela peut grandir et apprendre au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un logiciel de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les logiciels de gestion de l&#039;exp\u00e9rience client (CEM ou CXM) se pr\u00e9sentent sous de nombreuses formes. Les solutions les plus avanc\u00e9es sont bas\u00e9es sur le cloud et peuvent \u00eatre adapt\u00e9es aux exigences de chaque marque. Des logiciels sur site sont \u00e9galement disponibles, mais cela peut s&#039;av\u00e9rer limit\u00e9 compte tenu des avantages que les options de travail \u00e0 distance peuvent apporter \u00e0 une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es collect\u00e9es par Google Analytics, une marque devrait \u00eatre en mesure de voir o\u00f9 se situent ses probl\u00e8mes. Une excellente plateforme de gestion de l\u2019exp\u00e9rience client peut ensuite \u00eatre programm\u00e9e pour les r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n<p>Certaines solutions de gestion CX peuvent \u00e9galement aider une marque \u00e0 mieux comprendre le comportement de navigation et d&#039;achat. Ou pour automatiser leurs processus de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Des solutions telles que celles de Vibetrace peuvent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 plusieurs niveaux, depuis la personnalisation du parcours client jusqu&#039;\u00e0 l&#039;utilisation de notre&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/\">Assistante num\u00e9rique<\/a>, \u00e0 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/marketing-automatisation-workflows-shopify-2\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18053\">Automatisation du marketing<\/a>et la distribution de l&#039;enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p>Les outils d&#039;automatisation du marketing sont indispensables \u00e0 l&#039;\u00e8re moderne : ils peuvent d\u00e9chiffrer les analyses de texte plus rapidement et avec une meilleure compr\u00e9hension que m\u00eame Tina, l&#039;experte technique, n&#039;est capable de le faire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Six principales consid\u00e9rations lors du choix d\u2019un logiciel d\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<p>Le propri\u00e9taire d\u2019entreprise moderne ayant moins de temps libre peut \u00eatre tent\u00e9 de se lancer dans la premi\u00e8re solution SaaS (logiciel en tant que service) qu\u2019il rencontre. Mais ils pourraient avoir vraiment tort de le faire.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout comme les coiffures, les cocktails et les \u00e9quipes de football, les logiciels d&#039;exp\u00e9rience client doivent \u00eatre une affaire personnelle. Lorsqu&#039;il s&#039;agit de choisir votre logiciel, tenez compte des consid\u00e9rations suivantes et assurez-vous de faire des recherches, des recherches et encore des recherches. Votre entreprise et vos clients vous en remercieront.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont vos objectifs?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important d&#039;avoir des objectifs clairs en t\u00eate lors du choix d&#039;un logiciel d&#039;exp\u00e9rience client. C&#039;est une chose \u00e9vidente \u00e0 dire, mais diff\u00e9rentes solutions r\u00e9pondent \u00e0 diff\u00e9rents probl\u00e8mes. Plonger et acheter la premi\u00e8re plate-forme que vous voyez pourrait ne pas \u00eatre d&#039;aucune utilit\u00e9 pour vos besoins particuliers.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous cherchez \u00e0 personnaliser votre parcours client en ligne ? Cherchez-vous \u00e0 augmenter le trafic et\/ou les conversions ? Avez-vous besoin d&#039;une plateforme d\u00e9di\u00e9e pour renforcer votre service d&#039;assistance client\u00a0? Cherchez-vous \u00e0 augmenter le nombre de r\u00e9ponses aux enqu\u00eates clients que vous recevez\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des objectifs potentiels pour lesquels un logiciel pourrait \u00eatre utilis\u00e9. Une fois que vous avez vos objectifs en t\u00eate, il est temps de commencer \u00e0 naviguer<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons utiliser notre \u00e9tude de cas avec une marque su\u00e9doise&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/cervera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cervera&nbsp;<\/a>pour illustrer ce propos. Leurs propres objectifs \u00e9taient tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. Les clients interagissaient bien avec leur site Web et le parcours client \u00e9tait largement suivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Leur probl\u00e8me est survenu sous la forme ultime de caddies abandonn\u00e9s. Les utilisateurs n&#039;ont eu aucun probl\u00e8me pour passer de la page de destination au panier, mais des obstacles continuaient \u00e0 appara\u00eetre au moment du paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 les donn\u00e9es, nous avons utilis\u00e9 une campagne de remarketing par e-mail. Tous ceux qui ont abandonn\u00e9 leur panier ont re\u00e7u un email de suivi personnalis\u00e9 contenant ce panier, ainsi que des recommandations de produits bas\u00e9es sur leur comportement de navigation ant\u00e9rieur. Les utilisateurs ont eu une seconde chance d&#039;acheter et la marque a r\u00e9alis\u00e9 une vente pour 10 e-mails envoy\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles enqu\u00eates sont disponibles ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Compte tenu du besoin de personnalisation du marketing, vous devriez vous tourner vers un logiciel proposant une gamme d\u2019enqu\u00eates adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates peuvent \u00eatre grossi\u00e8rement divis\u00e9es en deux cat\u00e9gories\u00a0: transactionnelles et relationnelles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Commentaires transactionnels<\/strong>&nbsp;inclut des enqu\u00eates de satisfaction client (\u00ab dans quelle mesure \u00e9tiez-vous satisfait du service que vous avez re\u00e7u aujourd&#039;hui ? \u00bb). Ceux-ci peuvent \u00eatre utilis\u00e9s sur une vari\u00e9t\u00e9 de points de contact diff\u00e9rents, du service client au service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9troaction relationnelle<\/strong>&nbsp;les enqu\u00eates sont moins sp\u00e9cifiques et li\u00e9es au degr\u00e9 d\u2019amour qu\u2019un client ressent pour votre marque en g\u00e9n\u00e9ral. Il s&#039;agit notamment d&#039;enqu\u00eates sur le score net de promoteur (NPS) et de questions telles que \u00ab quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez (une marque) \u00e0 un ami ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel que vous avez choisi doit englober les deux types et un large \u00e9ventail de questions. Id\u00e9alement, vous serez en mesure d&#039;interroger diff\u00e9rents segments de client\u00e8le avec diff\u00e9rentes enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<p>Les options d\u2019enqu\u00eate sur mesure sont indispensables. De mauvaises r\u00e9ponses sont synonymes de donn\u00e9es m\u00e9diocres et d&#039;un manque d&#039;opportunit\u00e9 d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles cha\u00eenes sont disponibles ?<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019approche omnicanal est de plus en plus consid\u00e9r\u00e9e comme un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute exp\u00e9rience client r\u00e9ussie.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnicanal signifie proposer une offre multicanal avec un niveau de service tout aussi \u00e9lev\u00e9. Tous les canaux doivent \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s, afin que chaque contact client soit enregistr\u00e9. Aujourd&#039;hui, les clients utilisent en moyenne pr\u00e8s de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.knexusgroup.com\/show\/blog\/Five-Omnichannel-Statistics-You-Need-to-Know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">six points de contact diff\u00e9rents&nbsp;<\/a>lors de l&#039;achat d&#039;un article, le 50% en utilisant r\u00e9guli\u00e8rement plus de quatre.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 votre pr\u00e9c\u00e9dente \u00e9tude de march\u00e9, vous devez savoir quels canaux de communication vos clients pr\u00e9f\u00e8rent utiliser. Lorsque vous achetez un logiciel de gestion CX, assurez-vous qu&#039;il est disponible pour les canaux dont vous avez besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, les clients peuvent-ils donner leur avis via leur portail de m\u00e9dias sociaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u00a0? Il ne sert \u00e0 rien de vous s\u00e9parer de votre argent durement gagn\u00e9 si vous ne pouvez pas collecter de donn\u00e9es sur les canaux dont vos clients ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interface utilisateur et convivialit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Quel que soit le logiciel que vous choisissez, l\u2019interface utilisateur doit \u00eatre accessible aux non-techniciens. Cela ne sert \u00e0 rien d\u2019acheter une plateforme qui n\u00e9cessite \u00e9galement d\u2019embaucher une \u00e9quipe de codeurs experts pour la mettre en place et la g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p>Envisagez une interface utilisateur que votre personnel actuel (et vous-m\u00eame) pouvez g\u00e9rer facilement. S&#039;il est trop difficile de s&#039;y retrouver, un temps pr\u00e9cieux sera perdu et pourrait \u00eatre mieux d\u00e9pens\u00e9 ailleurs.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est quelque chose dans lequel Ve est sp\u00e9cialis\u00e9. Notre plate-forme est livr\u00e9e avec ses propres experts non seulement pour configurer mais pour g\u00e9rer le logiciel pour vous. Une fois que nous avons discut\u00e9 d\u2019une solution et l\u2019avons mise en \u0153uvre, tout ce que vous avez \u00e0 faire est de vous asseoir et d\u2019attendre les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9paration \u00e0 l&#039;int\u00e9gration<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des marques utiliseront des logiciels pour quelque chose ou autre, depuis les ressources humaines et les plateformes CRM comme Salesforce ou Clarabridge, jusqu&#039;aux applications de chat et de vid\u00e9oconf\u00e9rence. Assurez-vous que le logiciel que vous avez choisi fonctionnera en tandem avec le logiciel que vous envisagez de continuer \u00e0 utiliser et que vous n&#039;avez pas besoin de changer constamment de fen\u00eatre pour collecter des donn\u00e9es vitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le service est synonyme de rapport qualit\u00e9-prix<\/h3>\n\n\n\n<p>Le prix des logiciels de gestion CX varie de quelques euros au prix des produits capillaires de Richard Branson. Il existe une solution pour toutes les tailles d&#039;entreprises et tous les besoins du secteur, et il est important de prendre en compte le retour sur investissement (ROI).<\/p>\n\n\n\n<p>Le prix vaut-il les b\u00e9n\u00e9fices estim\u00e9s ? Les capacit\u00e9s du logiciel peuvent-elles cro\u00eetre \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe et que vous avez besoin de plus de fonctionnalit\u00e9s\u00a0? Y a-t-il une dur\u00e9e minimale et des frais suppl\u00e9mentaires en fonction du nombre d&#039;utilisateurs ? Et compte tenu de la pand\u00e9mie mondiale, est-il possible de le faire fonctionner \u00e0 distance, depuis n\u2019importe o\u00f9 dans le monde disposant d\u2019une connexion Internet ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s incontournables de votre logiciel d\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous savez maintenant par o\u00f9 commencer dans votre qu\u00eate d&#039;un logiciel d&#039;exp\u00e9rience client, creusez un peu plus et soyez pr\u00eat \u00e0 rejeter tout fournisseur qui n&#039;inclut pas les fonctionnalit\u00e9s suivantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Soit dit en passant, nous ne sommes pas pointilleux ou \u00e9litistes ici. Si vous manquez l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments suivants, votre entreprise prendra d\u00e9j\u00e0 du retard.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Collecte de donn\u00e9es omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Comme nous l\u2019avons mentionn\u00e9 plus haut, l\u2019approche omnicanal est au c\u0153ur de toute strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client. La fid\u00e9lisation des clients est 90% plus \u00e9lev\u00e9e pour les marques utilisant l&#039;approche omnicanal par rapport \u00e0 une approche monocanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Tous les canaux doivent avoir un niveau de service \u00e9galement \u00e9lev\u00e9, que ce soit par e-mail, SMS, appels vocaux, applications mobiles ou messagerie sur les r\u00e9seaux sociaux. Et il est essentiel de pouvoir collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir de tous les points de contact client possibles.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00ab\u00a0L&#039;omnicanal consiste \u00e0 voir l&#039;exp\u00e9rience \u00e0 travers les yeux de votre client.\u00a0\u00bb John Bowden, vice-pr\u00e9sident directeur du service client chez Earthlink ISP<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Un \u00e9l\u00e9ment crucial de la philosophie omnicanal consiste \u00e0 tout collecter dans une base de donn\u00e9es centralis\u00e9e. Si les donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents canaux sont stock\u00e9es et analys\u00e9es sur diff\u00e9rentes plates-formes, il est beaucoup plus difficile d&#039;en tirer des conclusions pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ex\u00e9cution et distribution d&#039;enqu\u00eates multiples<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous vous souvenez que nous avons parl\u00e9 de personnalit\u00e9s clients et de segmentation\u00a0? Lorsqu\u2019il s\u2019agit de fournir un service personnalis\u00e9 aux clients, la r\u00e9alisation de plusieurs enqu\u00eates est indispensable. Apr\u00e8s tout, diff\u00e9rents segments de client\u00e8le ont des d\u00e9sirs diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019entreprise moyenne aura probablement des clients sur le point de partir. Il y aura \u00e9galement un segment tr\u00e8s d\u00e9pensier, et ceux-ci seront tellement impressionn\u00e9s par vos produits qu&#039;ils deviendront volontiers des ambassadeurs de la marque. Les trois groupes \u2013 et il pourrait bien y en avoir d\u2019autres \u2013 doivent \u00eatre trait\u00e9s comme des individus, et cela vaut \u00e9galement pour les enqu\u00eates qu\u2019ils re\u00e7oivent.<\/p>\n\n\n\n<p>La question de la distribution nous ram\u00e8ne \u00e9galement \u00e0 l\u2019importance d\u2019avoir une approche omnicanale. De nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates sur un appareil mobile, et il en existe plus&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quatre milliards d&#039;internautes mobiles actifs<\/a>, il est donc essentiel d&#039;offrir un choix en mati\u00e8re de demandes d&#039;enqu\u00eate. Si vous ne le faites pas, vous passerez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de donn\u00e9es vraiment vitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contr\u00f4le total et personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Le meilleur logiciel permet aux chefs d\u2019entreprise de choisir les informations dont ils disposent. Un logiciel qui n&#039;offre qu&#039;une approche universelle peut fournir tout ce dont vous avez besoin, mais il peut \u00e9galement produire des donn\u00e9es qui ne sont d&#039;aucune utilit\u00e9 pour votre organisation particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Une solution personnalis\u00e9e garantit que vous ne suivez que les informations dont vous avez besoin et que vous n&#039;\u00eates pas bombard\u00e9 par une multitude de chiffres qui ne sont finalement d&#039;aucune utilit\u00e9 pour votre marque. Toutes les donn\u00e9es peuvent \u00eatre int\u00e9ressantes, mais seules certaines d\u2019entre elles auront de la valeur, et c\u2019est sur cela que vous devez vous concentrer.<\/p>\n\n\n\n<p>Une solution personnalisable sera orient\u00e9e vers la r\u00e9alisation de vos objectifs, et il devrait \u00eatre clair de voir si elle a un impact ou non.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec la segmentation client ?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Bas\u00e9 sur un CDP puissant, vous pourrez segmenter les clients sur le statut RFM, CLV ou bien d&#039;autres \u00e9l\u00e9ments pour des Segments Marketing r\u00e9ussis.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-de-la-clientele-2\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tableau de bord utile<\/h3>\n\n\n\n<p>Les syst\u00e8mes les plus efficaces offrent une vue unique, mais permettent aux superviseurs de les personnaliser pour diff\u00e9rents services. Comme nous l&#039;avons vu, l&#039;exp\u00e9rience client est ressentie diff\u00e9remment selon les commerciaux, les agents de service et les sp\u00e9cialistes du marketing. Tous disposent de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques qui ne les concernent que, et trop de donn\u00e9es peuvent conduire \u00e0 la distraction.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chefs d\u2019entreprise trouveront probablement leur propre configuration d\u2019utilisation sur mesure\u00a0; peut-\u00eatre celui qui leur donne un aper\u00e7u complet des r\u00e9sultats du logiciel dans leur ensemble. \u00c0 l\u2019instar d\u2019un syst\u00e8me de gestion des actifs num\u00e9riques, votre tableau de bord doit viser \u00e0 stocker toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ponse automatique bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des entreprises collectent des donn\u00e9es, mais ce sont celles qui agissent rapidement en cons\u00e9quence qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats. Si vous parcourez les chiffres mensuels et que vous apportez ensuite des modifications, il est peut-\u00eatre trop tard. <\/p>\n\n\n\n<p>Les clients pouvant \u00eatre sauvegard\u00e9s sont peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 partis et ne reviendront jamais. Pour garder les clients \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s, il est essentiel de faire tout ce que vous pouvez, le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour recueillir les commentaires des clients\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Une strat\u00e9gie de marketing int\u00e9gr\u00e9e doit avoir un syst\u00e8me de commentaires des clients en place et li\u00e9 \u00e0 la plate-forme de donn\u00e9es client. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Le meilleur logiciel analyse non seulement vos donn\u00e9es pour vous, mais automatise \u00e9galement les r\u00e9ponses. Voyons comment Amazon g\u00e8re sa r\u00e9ponse aux colis non arriv\u00e9s. Si un client contacte son service de chat en ligne, un deuxi\u00e8me colis est automatiquement exp\u00e9di\u00e9, sans poser de questions, couvrant tous les frais de port.<\/p>\n\n\n\n<p>La plateforme Email Remarketing de Ve nous donne un autre exemple de r\u00e9ponse automatique. Si un client remplit un panier en ligne et ne parvient pas \u00e0 payer, le logiciel ne se contente pas de vous fournir ces informations et vous laisse trouver une solution.<\/p>\n\n\n\n<p> Un email contenant le panier est automatiquement envoy\u00e9 dans l&#039;heure, rappelant aux clients ce qu&#039;ils manquent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacit\u00e9s d&#039;int\u00e9gration<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous dirigez une petite entreprise, il est peu probable que votre logiciel de gestion de l&#039;exp\u00e9rience client soit le seul que vous utilisez.<\/p>\n\n\n\n<p>La plupart des entreprises disposent d&#039;un syst\u00e8me CRM avec un syst\u00e8me de billetterie int\u00e9gr\u00e9 pour mettre en \u00e9vidence les probl\u00e8mes. Les grandes entreprises peuvent \u00e9galement recourir \u00e0 l&#039;automatisation pour rationaliser leurs flux de travail RH, et les applications de communication au sein des entreprises gagnent en popularit\u00e9 en raison de l&#039;augmentation du travail \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;int\u00e9gration est une consid\u00e9ration vitale lorsqu&#039;il s&#039;agit de choisir un logiciel CX. Devoir passer d\u2019un \u00e9cran \u00e0 l\u2019autre et acc\u00e9der \u00e0 diff\u00e9rentes plateformes pour diff\u00e9rentes donn\u00e9es n\u2019est tout simplement pas du cricket. Vous devez \u00eatre en mesure de rassembler les donn\u00e9es en un seul endroit, afin d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour l&#039;int\u00e9gration de donn\u00e9es\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Vous \u00eates au bon endroit. Nous sommes des experts en donn\u00e9es, offrant \u00e0 nos clients la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour int\u00e9grer et enrichir facilement les donn\u00e9es provenant de et vers des sources externes.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/fonctionnalites-dautomatisation-du-marketing\/\">Contactez nous pour plus d&#039;informations<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Imaginons que votre entreprise dispose d&#039;un magasin physique ainsi que d&#039;un site Web. Soudainement, le trafic de votre site Web diminue de 50% du jour au lendemain. Les donn\u00e9es de votre site Web ne donnent aucune raison logique \u00e0 cela. \u00c0 votre insu, la fr\u00e9quentation des magasins a augment\u00e9 de 50% au cours de la m\u00eame p\u00e9riode. Il est difficile d\u2019\u00e9tablir des liens logiques lorsqu\u2019il faut fouiller dans diff\u00e9rentes plateformes de donn\u00e9es pour le d\u00e9couvrir.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez les capacit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration de n\u2019importe quel logiciel avant de l\u2019acheter. Si vos plates-formes existantes ne figurent pas sur la liste d&#039;int\u00e9gration, sont-elles dot\u00e9es d&#039;une interface de programmation d&#039;application (API) ouverte\u00a0? Cela permet aux d\u00e9veloppeurs avis\u00e9s d\u2019effectuer l\u2019int\u00e9gration pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que l&#039;exp\u00e9rience client comporte de nombreuses facettes, il est essentiel que vous puissiez les g\u00e9rer depuis le m\u00eame portail. C&#039;est l&#039;optimisation CX, en un mot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Vibetrace peut-il vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre exp\u00e9rience client\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est maintenant temps d&#039;examiner les d\u00e9tails et ce que Ve peut faire pour votre propre organisation. Toute notre philosophie est ax\u00e9e sur l&#039;exp\u00e9rience client, avec des solutions con\u00e7ues pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques et amener votre marque sur un tout nouveau territoire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<p>Vibetrace vous aide \u00e0 am\u00e9liorer votre CX en personnalisant toutes les interactions avec les clients, qu&#039;ils fassent partie ou non de votre base de fans existante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 travers&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/medias-connectes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e9dias connect\u00e9s<\/a>, Vibetrace peut contribuer \u00e0 accro\u00eetre l&#039;efficacit\u00e9 de toute campagne publicitaire en fournissant un message s\u00e9quentiel lorsqu&#039;un client qui a vu une publicit\u00e9 est pr\u00eat \u00e0 acheter.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez incit\u00e9 les utilisateurs \u00e0 visiter votre site apr\u00e8s avoir vu une annonce, ils se verront proposer le m\u00eame produit, offre ou contenu qu&#039;ils ont vu dans l&#039;annonce, afin qu&#039;ils puissent acc\u00e9der directement aux articles qui les int\u00e9ressent, gr\u00e2ce \u00e0 notre assistant num\u00e9rique. Un client n\u2019aura m\u00eame pas besoin de naviguer. Au lieu de cela, ils seront guid\u00e9s vers le produit pr\u00e9cis qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que l&#039;acquisition de clients est&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cinq fois<\/a>&nbsp;plus co\u00fbteux que la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, il est essentiel que vous investissiez du temps et des efforts r\u00e9els pour entretenir votre client\u00e8le existante.<\/p>\n\n\n\n<p>Les algorithmes derri\u00e8re notre Assistant Num\u00e9rique lui permettent de s&#039;am\u00e9liorer au fil du temps. Les recommandations de produits sont bas\u00e9es sur les interactions, les comportements et les achats des clients. Ainsi, l\u2019exp\u00e9rience devient de plus en plus personnalis\u00e9e \u00e0 chaque visite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commentaires des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on de savoir ce que ressentent les clients est de leur demander. Au lieu de rester les bras crois\u00e9s, de regarder les clients aller et venir et de traiter le processus comme une r\u00e9alit\u00e9 de la vie, les marques doivent \u00eatre proactives pour garder leur client\u00e8le intacte.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;assistant num\u00e9rique de Ve vous permet de cr\u00e9er une vari\u00e9t\u00e9 d&#039;enqu\u00eates pour couvrir tous les points de contact potentiels avec les clients. Les enqu\u00eates g\u00e9n\u00e9riques concernant les niveaux de satisfaction occupent une place importante, mais vous recevrez des donn\u00e9es encore plus pr\u00e9cieuses en adaptant les demandes de commentaires au comportement pr\u00e9c\u00e9dent des clients.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Vos clients les plus m\u00e9contents sont votre plus grande source d&#039;apprentissage.&quot; Bill Gates, PDG de Microsoft<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Certaines enqu\u00eates pourraient concerner la fonctionnalit\u00e9 du site Web. D&#039;autres peuvent cibler des produits sp\u00e9cifiques et la mani\u00e8re dont ils peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s. Vous pouvez aller plus loin et demander des commentaires sur la fa\u00e7on dont l\u2019ensemble de votre gamme pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Rechercher l&#039;avis du client peut r\u00e9ellement vous aider \u00e0 lui fournir les solutions qu&#039;il recherche et \u00e0 introduire dans votre gamme des produits que vous n&#039;aviez jamais envisag\u00e9s auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u2019en est-il de la perception de la marque ? Chaque entreprise doit avoir une philosophie et l\u2019image est primordiale lorsqu\u2019il s\u2019agit de recruter de nouveaux clients. Si votre image ne parvient pas \u00e0 vos clients existants comme vous le souhaitez, cela pourrait nuire \u00e0 votre croissance future.<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas qu&#039;une fois que vous avez donn\u00e9 suite aux commentaires, faites-le savoir aux gens. Les clients seront plus susceptibles de r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates s\u2019ils pensent qu\u2019un v\u00e9ritable changement est possible. Ce petit geste en soi contribue en outre \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client m\u00e9morable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soutenez toutes les \u00e9tapes de l\u2019entonnoir de vente<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important d&#039;offrir aux clients le soutien, les conseils et l&#039;inspiration dont ils ont besoin \u00e0 chaque \u00e9tape de l&#039;entonnoir de conversion. Ceux qui se trouvent au d\u00e9but de l&#039;entonnoir ont besoin d&#039;\u00eatre encourag\u00e9s \u00e0 revenir sur votre site pour plus d&#039;informations. Et ceux qui sont sur le point de r\u00e9aliser un achat ont besoin d\u2019aide pour \u00ab franchir la ligne d\u2019arriv\u00e9e \u00bb. Un l\u00e9ger coup de pouce, pour ainsi dire.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la position des clients dans l&#039;entonnoir de vente, l&#039;assistant num\u00e9rique de Ve les aide \u00e0 rester sur une voie claire. Cela les m\u00e8nera non seulement \u00e0 l\u2019information dont ils ont besoin, mais cela leur facilitera \u00e9galement la progression vers l\u2019\u00e9chelon suivant de l\u2019\u00e9chelle. Nous pouvons y parvenir gr\u00e2ce \u00e0 un contenu soigneusement choisi, apparaissant juste au moment o\u00f9 les clients en ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Un tel contenu strat\u00e9gique contribue \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 leur rappeler pourquoi ils ont atterri sur le site en premier lieu. Cela peut aider \u00e0 \u00e9viter les abandons de pages et \u00e0 compl\u00e9ter le parcours client. Notre&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/smallable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Petitable<\/a>&nbsp;Une \u00e9tude de cas montre comment cela peut fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre premi\u00e8re \u00e9tape pour la marque de mode parisienne a \u00e9t\u00e9 de cr\u00e9er un plan de site d\u00e9taill\u00e9, bas\u00e9 sur les personnalit\u00e9s de ses clients. Lorsque diff\u00e9rents utilisateurs arrivaient sur le site, ils vivaient une exp\u00e9rience diff\u00e9rente, adapt\u00e9e \u00e0 leur comportement de navigation et d&#039;achat pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n\n\n\n<p>Des panneaux de contenu interactifs dynamiques et des questions bas\u00e9es sur l&#039;intention ont permis un parcours client plus fluide et une exp\u00e9rience utilisateur am\u00e9lior\u00e9e. Le r\u00e9sultat? Une augmentation de 28% des taux de conversion de Smallable !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous vous souvenez de l\u2019\u00e9poque o\u00f9 nous comptions sur les magasins physiques pour faire nos courses ? Si vous \u00eates d&#039;un certain mill\u00e9sime, vous vous souviendrez peut-\u00eatre des raisons pr\u00e9cises pour lesquelles vous revenez sans cesse au magasin X pour vos magazines, ou au magasin Y pour vos cale\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y aura probablement quelque chose dans la qualit\u00e9 des produits, ainsi que dans la fourchette de prix. Mais r\u00e9fl\u00e9chissez plus profond\u00e9ment et il y aura probablement quelque chose dans l&#039;exp\u00e9rience sp\u00e9cifique en magasin qui vous a fait revenir.<\/p>\n\n\n\n<p>Peut-\u00eatre qu\u2019ils avaient un \u00e9clairage parfait. Peut-\u00eatre qu&#039;un sourire de ce sympathique caissier a toujours \u00e9gay\u00e9 votre journ\u00e9e. Ou peut-\u00eatre que les caisses libre-service fonctionnaient toujours et ne se plaignaient jamais d&#039;articles non identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>O\u00f9 le<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-dexperience-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\"> des vendeurs toujours disponibles lorsque vous en avez besoin<\/a>, sans jamais vous g\u00eaner ni g\u00eaner votre navigation\u00a0? H\u00e9, peut-\u00eatre qu&#039;ils connaissaient m\u00eame votre nom et vous ont dit \u00ab\u00a0bonne journ\u00e9e\u00a0!\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du magasin, \u00e0 maintes reprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce sont ces petites attentions qui donnent aux marques l\u2019avantage lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Et c&#039;est ce que notre logiciel peut apporter aux achats en ligne. <\/p>\n\n\n\n<p>En apportant l&#039;ambiance du magasin sur votre site Web, vous offrez instantan\u00e9ment une exp\u00e9rience plus utile et plus conviviale \u00e0 tout visiteur chanceux.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre Assistant Digital accueille les utilisateurs d\u00e8s leur arriv\u00e9e sur votre site, tel un assistant en magasin souriant, pr\u00eat \u00e0 vous aider. En lisant les signaux des clients et en comprenant leur comportement, il fournira ensuite des solutions en guidant les utilisateurs vers la section de votre boutique en ligne qu&#039;ils d\u00e9sirent, am\u00e9liorant ainsi l&#039;exp\u00e9rience client du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Meilleur engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>La plateforme Vibetrace laisse une impression positive et durable en interagissant avec les clients tout au long de leur parcours utilisateur. C&#039;est comme si vous \u00e9tiez l\u00e0 avec eux, les aidant \u00e0 les guider sur leur chemin. Il est beaucoup plus facile pour les utilisateurs d&#039;interagir avec une marque si le parcours depuis la page de destination jusqu&#039;au paiement est fluide et exempt de ralentisseurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons travaill\u00e9 avec des experts informatiques allemands&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/afb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AfB<\/a>&nbsp;pour cr\u00e9er un meilleur engagement client, en aidant les clients en ligne \u00e0 trouver ce dont ils ont besoin aussi facilement que possible.<\/p>\n\n\n\n<p>En analysant le comportement des utilisateurs, notre assistant num\u00e9rique \u00e9tait \u00ab disponible \u00bb d\u00e8s que les visiteurs arrivaient sur le site. AfB a pu lire le contexte actuel de chaque visiteur, affichant un contenu pertinent et opportun pour gagner du temps de navigation et am\u00e9liorer le parcours d&#039;achat. Le chemin vers la satisfaction client, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019informations sp\u00e9cifiques ou m\u00eame d\u2019une vente, n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi fluide.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des donn\u00e9es plus approfondies<\/h3>\n\n\n\n<p>Notre logiciel aide les marques \u00e0 creuser sous la surface, en d\u00e9couvrant et en r\u00e9pondant au contexte explicite derri\u00e8re les visites sur site.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, toutes les marques collectent des donn\u00e9es clients. Les mesures recueillies aupr\u00e8s de Google Analytics incluent les chiffres de trafic, les pages vues sp\u00e9cifiques, les taux de rebond, les taux de sortie, les appareils de navigation utilis\u00e9s et la fa\u00e7on dont les visiteurs ont atterri sur une page donn\u00e9e. Sont-ils venus directement, via les r\u00e9seaux sociaux, ou m\u00eame en cliquant sur une annonce ?<\/p>\n\n\n\n<p>Toutes ces mesures sont essentielles pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos clients. Mais tous les chefs d&#039;entreprise doivent savoir qu&#039;il ne suffit pas de simplement h\u00e9berger de telles donn\u00e9es : c&#039;est la fa\u00e7on dont vous y r\u00e9agissez qui compte. Les marques qui utilisent judicieusement leurs donn\u00e9es ont instantan\u00e9ment un avantage sur leurs concurrents. Vibetrace vous aide \u00e0 aller plus loin.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre assistant num\u00e9rique ne surveille pas seulement les performances du site Web. Sur la base des r\u00e9sultats des donn\u00e9es, il examine des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques et adapte des solutions sp\u00e9cifiques. Regardons notre \u00e9tude de cas avec une grande marque de bijoux&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/blog\/claires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Claire&#039;s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es ont montr\u00e9 un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 sur les pages de panier et de paiement du site. Au lieu de travailler aveugl\u00e9ment et de deviner les probl\u00e8mes d&#039;utilisabilit\u00e9 sur ces pages particuli\u00e8res, nous avons introduit des messages promotionnels sur les deux pages, bas\u00e9s sur le comportement des utilisateurs pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00e9sultat a vu les clics grimper jusqu&#039;\u00e0 pr\u00e8s de 5 000 au cours des trois mois suivants. Apr\u00e8s un d\u00e9veloppement approfondi des produits, Vibetrace et Claire&#039;s ont continu\u00e9 \u00e0 s&#039;appuyer sur ce succ\u00e8s imm\u00e9diat. Le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 un gain de 30 000 clics et une valeur moyenne des commandes pass\u00e9e de 24,60 \u00a3 \u00e0 25,68 \u00a3.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit tout simplement de creuser un peu plus et de rendre les donn\u00e9es plus efficaces\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmentation de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons parl\u00e9 de l&#039;importance de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/principales-raisons-de-construire-une-plate-forme-de-donnees-client-pour-le-commerce-e\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22337\">conna\u00eetre vos clients en cr\u00e9ant des personas<\/a>, puis en utilisant les donn\u00e9es pour les regrouper en segments. Chez Ve, nous comprenons que diff\u00e9rents segments n\u00e9cessitent un traitement diff\u00e9rent, de la publicit\u00e9 aux pop-ups personnalis\u00e9s, en passant par les offres sp\u00e9ciales et les demandes de commentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons y parvenir en temps r\u00e9el, en r\u00e9agissant aux r\u00e9ponses des clients au fur et \u00e0 mesure qu&#039;elles surviennent.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s tout, cela ne sert \u00e0 rien de bombarder un client peu d\u00e9pensier d\u2019innombrables offres li\u00e9es \u00e0 des produits tr\u00e8s chers. Au lieu de cela, nous pouvons vous aider \u00e0 identifier les moments cruciaux o\u00f9 les messages \u00ab micro-narratifs \u00bb ou les interactions personnalis\u00e9es peuvent r\u00e9ellement r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons qu&#039;un segment de client\u00e8le particulier soit plus susceptible de se convertir lorsqu&#039;on lui propose un plan de paiement \u00e9chelonn\u00e9. C&#039;est l&#039;offre qui leur sera propos\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou peut-\u00eatre qu&#039;un segment diff\u00e9rent r\u00e9pond bien aux offres de r\u00e9duction 10%. Quel que soit le comportement des clients, vous pouvez \u00eatre utilis\u00e9 pour affiner votre segmentation et adapter chaque interaction de votre marque avec eux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un meilleur ciblage<\/h3>\n\n\n\n<p>Comme pour la collecte de commentaires, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">poser des questions sp\u00e9cifiques<\/a> est le meilleur moyen d&#039;obtenir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises\u00a0! Notre fonctionnalit\u00e9 de r\u00e9solution de probl\u00e8mes est une solution unique qui permet \u00e0 une marque non seulement de comprendre les besoins individuels d&#039;un utilisateur, mais aussi de fournir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que ces besoins sp\u00e9cifiques viennent d&#039;\u00eatre d\u00e9couverts, nous vous proposerons une r\u00e9ponse adapt\u00e9e.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide pour cr\u00e9er des audiences et des segments\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Notre plateforme de donn\u00e9es clients vous permet de mieux cibler vos visiteurs et clients \u00e0 l&#039;aide de groupes dynamiques et statiques. Utilisez le Machine Learning et la segmentation de l\u2019IA afin de mieux cibler vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>L&#039;exemple ci-dessus montre le type d&#039;interaction significative que nous pouvons offrir entre une marque et ses clients. Dans la plupart des industries, le choix de produits est plus que gargantuesque. <\/p>\n\n\n\n<p>Allez acheter une paire de baskets et les chiffres disponibles sont hors du commun. Peut-\u00eatre que vous l&#039;avez perfectionn\u00e9 jusqu&#039;aux chaussures de course, mais vous avez le choix entre plusieurs millions. Alors par o\u00f9 commencer ?<\/p>\n\n\n\n<p>Un tel ciblage, comme celui pr\u00e9sent\u00e9 dans l&#039;image ci-dessus, permet de se concentrer sur les besoins des consommateurs, en pr\u00eatant attention \u00e0 des objectifs sp\u00e9cifiques et m\u00eame au prix. <\/p>\n\n\n\n<p>Les clients sont tr\u00e8s souvent confront\u00e9s \u00e0 la recherche d&#039;aiguilles dans des meules de foin \u00e9tant donn\u00e9 le choix propos\u00e9 de nos jours, et Ve peut les aider \u00e0 leur fournir l&#039;aimant dont ils ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est assez clair en 2021 qu&#039;offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle n&#039;est pas seulement une facette importante du marketing : c&#039;est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Am\u00e9liorer votre offre de services dans l&#039;ensemble de votre entreprise peut vous aider \u00e0 fid\u00e9liser vos clients existants, \u00e0 en attirer de nouveaux et \u00e0 augmenter vos chiffres de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019utilisation de logiciels et d\u2019outils de gestion pour aider \u00e0 g\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience client est indispensable pour toute entreprise cherchant \u00e0 \u00eatre comp\u00e9titive. Le niveau d&#039;informations recueillies peut surpasser le travail de l&#039;analyste humain le plus d\u00e9vou\u00e9, et le meilleur logiciel peut \u00e9galement \u00eatre une solution en temps r\u00e9el, rendant votre approche CX aussi proactive et r\u00e9active que possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Les services d&#039;assistant num\u00e9rique et de m\u00e9dias connect\u00e9s de Ve ne constituent pas une approche pr\u00eate \u00e0 l&#039;emploi et universelle : ce genre de chose ne fonctionnera tout simplement pas dans le sc\u00e9nario de l&#039;exp\u00e9rience client. Au lieu de cela, nous travaillons avec votre entreprise pour \u00e9laborer une solution sur mesure adapt\u00e9e \u00e0 vous, \u00e0 votre secteur et, surtout, aux besoins sp\u00e9cifiques de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne nous croyez pas sur parole,&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/appel-de-livre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demander une d\u00e9mo&nbsp;<\/a>aujourd&#039;hui!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La gestion de l&#039;exp\u00e9rience client (CEM) est le processus de supervision de tous les points de contact clients potentiels avec votre marque. Pour commencer, les chefs d\u2019entreprise et les sp\u00e9cialistes du marketing doivent d\u00e9terminer quels sont ces points de contact.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y en aura probablement beaucoup, notamment la publicit\u00e9, votre site Web, le service client et le service client apr\u00e8s-vente. CEM examine la mani\u00e8re dont vous vous connectez avec vos clients et comment ces points de contact peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi devrais-je utiliser un logiciel d\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Compte tenu du march\u00e9 mondial parmi lequel les clients peuvent choisir \u00e0 l&#039;\u00e8re num\u00e9rique d&#039;aujourd&#039;hui, la seule fa\u00e7on de rivaliser est d&#039;offrir une meilleure exp\u00e9rience client que celle de vos concurrents. Il est facile de faire correspondre une gamme de produits ou un niveau de prix, c&#039;est donc faire un effort suppl\u00e9mentaire pour vos clients qui vous permet de vous d\u00e9marquer de la foule.<\/p>\n\n\n\n<p>Un logiciel d\u2019exp\u00e9rience client facilite grandement la gestion du processus. Il suivra et analysera les donn\u00e9es beaucoup plus rapidement qu&#039;une \u00e9quipe humaine. Vous serez en mesure de suivre les r\u00e9ussites et les \u00e9checs au fur et \u00e0 mesure qu&#039;ils se produisent et d&#039;apporter des modifications en temps r\u00e9el, ce qui vous donnera bien plus de chances de plaire et de reconqu\u00e9rir les clients m\u00e9contents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que dois-je rechercher dans un logiciel d\u2019exp\u00e9rience client ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Essayez de trouver un logiciel d&#039;exp\u00e9rience client qui correspond aux besoins sp\u00e9cifiques de votre marque. Soyez conscient de ce que vous souhaitez r\u00e9aliser, qu&#039;il s&#039;agisse d&#039;augmenter le trafic, d&#039;un processus de service client plus fluide ou d&#039;un meilleur syst\u00e8me de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez si le logiciel peut \u00e9voluer en fonction de la croissance de votre entreprise et s&#039;il s&#039;int\u00e8gre \u00e0 votre plateforme CRM existante. Une fois que vous avez trouv\u00e9 la solution id\u00e9ale, est-elle facile \u00e0 utiliser pour vous et votre \u00e9quipe\u00a0? Consid\u00e9rez tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de et vous serez s\u00fbr de tirer le meilleur parti de votre investissement.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client (CX) ? 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