{"id":22968,"date":"2023-08-18T10:26:30","date_gmt":"2023-08-18T10:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=22968"},"modified":"2023-08-18T10:26:32","modified_gmt":"2023-08-18T10:26:32","slug":"repeat-purchase-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-dachat-repete\/","title":{"rendered":"Taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Si vous avez pens\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier la fid\u00e9lit\u00e9 de votre client\u00e8le, vous devez ajouter des taux d'achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s \u00e0 votre liste de mesures qui doivent \u00eatre suivies.<\/p>\n\n\n\n

Si vos clients ach\u00e8tent votre produit pour la deuxi\u00e8me, la troisi\u00e8me fois ou m\u00eame plus, vous avez certainement un bon et pr\u00e9cieux client pr\u00eat \u00e0 d\u00e9penser pour les produits que vous proposez.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez la mesure du taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9, comment la calculer et d'autres mesures que vous pouvez suivre.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce que le taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Le taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 (RPR) est une mesure couramment utilis\u00e9e par de nombreuses entreprises de commerce \u00e9lectronique pour mesurer le pourcentage de clients qui effectuent un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 d'un produit ou d'un service propos\u00e9 sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il s'agit d'un indicateur de performance cl\u00e9 important de la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le et de l'efficacit\u00e9 des efforts de marketing et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Notez qu'un r\u00e9sultat positif du taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 implique des clients satisfaits et heureux, ce qui peut augmenter la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et potentiellement une valeur \u00e0 vie client plus \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Formule de taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

La formule du taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Par exemple, si vous aviez 500 clients dans votre boutique en ligne au cours d'un mois donn\u00e9, et que parmi ceux-ci, 200 ont effectu\u00e9 un deuxi\u00e8me achat au cours de ce m\u00eame mois, le taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 serait\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

RPR = (200 \/ 500) * 100 = 40%<\/p>\n\n\n\n

Dans cet exemple, 40% de vos clients ont effectu\u00e9 un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9, indiquant un niveau de fid\u00e9lit\u00e9 et de satisfaction parmi la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Rep\u00e8res de taux de r\u00e9achat par industrie<\/h3>\n\n\n\n

Les rep\u00e8res pour le taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 pourraient \u00eatre d'environ 25 \u00e0 30% clients fid\u00e8les, mais cela varie d'un secteur \u00e0 l'autre. En fait, cela peut \u00e9galement varier selon le cr\u00e9neau et l'entreprise que vous avez choisis, car votre public a des caract\u00e9ristiques et un pouvoir d'achat sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Bien que, selon Alex Schultz, le vice-pr\u00e9sident de la croissance de Facebook ait mentionn\u00e9 qu'un nombre mensuel de 20 \u00e0 301 TP3T de clients r\u00e9guliers peut signifier que votre entreprise se porte bien.<\/p>\n\n\n\n

Comment suivre le taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n

Le suivi du taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 est n\u00e9cessaire pour comprendre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et le succ\u00e8s de votre entreprise. Il existe plusieurs outils et m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour suivre cette m\u00e9trique importante\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : <\/strong>De nombreux logiciels CRM fournissent des outils pour suivre les achats des clients, y compris le nombre et la fr\u00e9quence des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Salesforce, HubSpot et Zoho CRM sont quelques plates-formes CRM bien connues dot\u00e9es de ces fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Google Analytics: <\/strong>Le nombre de visiteurs r\u00e9currents sur un site Web peut \u00eatre suivi \u00e0 l'aide de Google Analytics. Vous pouvez conna\u00eetre la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les utilisateurs reviennent sur votre site Web pour effectuer des achats suppl\u00e9mentaires en d\u00e9finissant des objectifs sp\u00e9cifiques et en surveillant le comportement des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Plateformes de marketing par e-mail\u00a0: <\/strong>Des plates-formes telles que Vibetrace, Mailchimp, Constant Contact ou SendinBlue proposent fr\u00e9quemment des analyses qui peuvent vous aider \u00e0 suivre l'engagement des clients et les taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9s au moyen de campagnes par e-mail si vous utilisez le marketing par e-mail pour interagir avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Logiciel de programme de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0: <\/strong>L'introduction d'un programme de fid\u00e9lit\u00e9 peut favoriser les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, et de nombreuses solutions logicielles de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, notamment Smile.io et LoyaltyLion, offrent des fonctionnalit\u00e9s de suivi pour suivre l'engagement et la participation des clients.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 quelle fr\u00e9quence devriez-vous v\u00e9rifier le taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n

La fr\u00e9quence de suivi de votre taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 (RPR) d\u00e9pend du type et de la taille de votre entreprise et des objectifs sp\u00e9cifiques que vous vous \u00eates fix\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral, c'est une bonne id\u00e9e de surveiller r\u00e9guli\u00e8rement le RPR pour rester inform\u00e9 de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et de l'efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation. <\/p>\n\n\n\n

Voici quelques consid\u00e9rations sur la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous devriez v\u00e9rifier votre taux de renouvellement d'achat\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

Base mensuelle:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez adopter une strat\u00e9gie commune utilis\u00e9e par de nombreuses entreprises, qui consiste \u00e0 v\u00e9rifier le RPR sur une base mensuelle. Ce laps de temps vous permet de rep\u00e9rer les tendances et de reconna\u00eetre tout changement dans le comportement des clients sur une p\u00e9riode de temps relativement courte. <\/p>\n\n\n\n

Trimestriellement:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifier le RPR sur une base trimestrielle peut \u00eatre plus appropri\u00e9 si votre entreprise vend des produits ou des services qui sont plus chers ou qui ont des cycles de vente plus longs. Cette strat\u00e9gie vous permet de rep\u00e9rer des tendances et des mod\u00e8les plus significatifs, ce qui peut \u00eatre particuli\u00e8rement avantageux si votre client\u00e8le est petite ou si votre taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est stable.<\/p>\n\n\n\n

Consid\u00e9rations saisonni\u00e8res\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Des changements saisonniers dans le comportement des clients peuvent se produire en fonction de votre secteur d'activit\u00e9 ou de la nature de votre entreprise. Dans ces situations, la surveillance saisonni\u00e8re du RPR peut offrir une image plus claire de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la r\u00e9tention des clients. Par exemple, les entreprises de commerce \u00e9lectronique connaissent fr\u00e9quemment une augmentation de la fid\u00e9lisation des clients pendant la p\u00e9riode des f\u00eates.<\/p>\n\n\n\n

Surveillance en temps r\u00e9el:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La surveillance RPR en temps r\u00e9el peut \u00eatre cruciale si votre entreprise en ligne traite un grand nombre de transactions. Avec cette strat\u00e9gie, vous pouvez identifier les probl\u00e8mes potentiels qui pourraient affecter la fid\u00e9lisation des clients ou r\u00e9agir rapidement \u00e0 tout changement soudain dans le comportement des clients.<\/p>\n\n\n\n

Calculateur de taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Vous souhaitez calculer votre taux de r\u00e9achat ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous\u00a0:<\/p>\n\n\n

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Calculateur de taux d'achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 simple<\/strong><\/h3>\n\n\n
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Nombre de clients r\u00e9guliers\u00a0:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Nombre total de clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\nCalculer<\/span>\n\n<\/div><\/div>\n\n

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Taux identifi\u00e9\u00a0:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

= ?<\/p>\n\n\n\n