{"id":22190,"date":"2023-06-23T12:03:07","date_gmt":"2023-06-23T12:03:07","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=22190"},"modified":"2023-07-04T08:19:48","modified_gmt":"2023-07-04T08:19:48","slug":"top-customer-segments-ideas-to-extract-from-a-customer-data-platform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/principales-idees-de-segments-de-clients-a-extraire-dune-plate-forme-de-donnees-clients\/","title":{"rendered":"Principales id\u00e9es de segments de client\u00e8le \u00e0 extraire d&#039;une plateforme de donn\u00e9es client"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Comment atteindre votre client id\u00e9al au bon moment avec la meilleure offre possible ? Il n&#039;y a qu&#039;une seule r\u00e9ponse - <strong>segmentation de la client\u00e8le<\/strong>. Les plates-formes dites de donn\u00e9es client (CDP) ont chang\u00e9 la fa\u00e7on dont nous recueillons des informations et ciblons les campagnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout cela parce que les CDP ont ouvert les portes de <strong>segmentation client d\u00e9taill\u00e9e<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>UN<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\"> plateforme de donn\u00e9es clients<\/a> comme celui pr\u00e9sent\u00e9 dans la plateforme marketing tout-en-un VibeTrace vous permet de traiter vos clients <strong>la fa\u00e7on dont ils m\u00e9ritent et exigent de vous<\/strong> - en tant qu&#039;individus uniques qu&#039;ils sont.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous recherchez un plus grand engagement et plus de ventes, restez avec nous jusqu&#039;\u00e0 la fin. Dans cet article, nous discuterons longuement de ce qu&#039;est la segmentation de la client\u00e8le et de la mani\u00e8re dont vous pouvez tirer parti des segments de client\u00e8le. <strong>pour obtenir des r\u00e9sultats plus \u00e9lev\u00e9s<\/strong>. Plongeons-y dedans\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&#039;est-ce qu&#039;une plateforme de donn\u00e9es client\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une plateforme de donn\u00e9es client est une solution logicielle qui g<strong>rassemble et agr\u00e8ge les donn\u00e9es des canaux hors ligne et en ligne<\/strong>, cr\u00e9er un <strong>hub de donn\u00e9es centralis\u00e9<\/strong>. Il contient des donn\u00e9es sur vos clients et chaque interaction qu&#039;ils ont <strong>\u00e0 chaque point de contact<\/strong> avec votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est un <strong>source inestimable d&#039;informations<\/strong> que vous pouvez segmenter d&#039;un nombre pratiquement infini de fa\u00e7ons de <strong>personnalisez vos campagnes<\/strong>. En fin de compte, cela conduit \u00e0 une chose - <strong>un engagement accru et de meilleures ventes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/hubspot-blog-marketing-industry-trends-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> les derni\u00e8res recherches de HubSpot<\/a>, les donn\u00e9es seront lues <strong>un r\u00f4le central<\/strong> dans le marketing en 2023 et dans le futur. \u00c7a aide:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>36% des marketeurs atteignent leur audience plus efficacement\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>36% des sp\u00e9cialistes du marketing cr\u00e9ent un contenu hautement efficace\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>36% des marketeurs identifient les strat\u00e9gies marketing les plus efficaces ;<\/li>\n\n\n\n<li>32% des sp\u00e9cialistes du marketing augmentent le retour sur investissement\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>29% de marketeurs pour am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience des clients avec les marques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En m\u00eame temps, <strong>53% des sp\u00e9cialistes du marketing partagent que leur plus grand d\u00e9fi<\/strong> en 2023 sera le manque de donn\u00e9es de qualit\u00e9. En d&#039;autres termes, si vous pouvez collecter des donn\u00e9es de qualit\u00e9 pour vous-m\u00eame, <strong>vous aurez une longueur d&#039;avance<\/strong> de la comp\u00e9tition. Et c&#039;est possible avec des CDP int\u00e9gr\u00e9s comme celui de VibeTrace.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pour obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s et donner un coup de pouce massif \u00e0 votre entreprise, tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons segments. Mais que sont les segments de client\u00e8le en premier lieu ? Voyons!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que sont les segments de client\u00e8le\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le processus de segmentation de la client\u00e8le implique <strong>s\u00e9parer votre client\u00e8le en groupes plus petits<\/strong> unis par des traits, des qualit\u00e9s ou un comportement d&#039;acheteur sp\u00e9cifiques. Vous d\u00e9rivez des segments de client\u00e8le directement \u00e0 partir des donn\u00e9es que vous collectez via les CDP.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que des plates-formes de donn\u00e9es client robustes regroupent plusieurs sources de donn\u00e9es, vous pouvez rendre ces segments <strong>aussi d\u00e9taill\u00e9 ou aussi g\u00e9n\u00e9ral que vous le souhaitez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Conseils d&#039;experts\u00a0: <\/em><\/strong><em>Plus vous d\u00e9taillez vos segments, meilleures sont les strat\u00e9gies que vous pouvez cr\u00e9er \u2013 allez en profondeur lors de la cr\u00e9ation de segments de client\u00e8le. Cependant, n&#039;oubliez pas de ne pas les rendre trop \u00e9troits !<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous effectuez une segmentation bas\u00e9e sur plus que l&#039;\u00e2ge ou le lieu, vous pouvez d\u00e9velopper <strong>strat\u00e9gies sur mesure et campagnes cibl\u00e9es<\/strong> avec une plus grande personnalisation et des d\u00e9tails sp\u00e9cifiques. Et c&#039;est la principale raison pour laquelle vous devez segmenter vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>De cette fa\u00e7on, vous pouvez \u00eatre <strong>pr\u00e9sent \u00e0 chaque point de contact<\/strong> avec la bonne offre au bon moment et r\u00e9pondre aux besoins, exigences et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques des clients. Autrement dit - <strong>les ravir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>C&#039;est le r\u00e9sultat ultime de la cr\u00e9ation de segments de client\u00e8le. Mais quels sont les avantages globaux ? Nous les verrons dans la section suivante.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi segmenter les clients\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque vous adaptez votre message et votre approche aux souhaits sp\u00e9cifiques des clients, vous pouvez leur proposer des <strong>une meilleure fa\u00e7on plus attrayante<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation client, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Cr\u00e9ez des exp\u00e9riences am\u00e9lior\u00e9es et personnalis\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selon le<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/adobe\/adobe-personalization-2020-survey-of-consumers-and-marketers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Enqu\u00eate sur la personnalisation Adobe<\/a>, <strong>89% pour cent des commer\u00e7ants<\/strong> constater un effet positif sur le retour sur investissement lors de la personnalisation des campagnes. C&#039;est parce que vous parlez directement \u00e0 vos clients avec les bonnes offres \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n<p>N&#039;oubliez pas que chaque client est diff\u00e9rent et que la cr\u00e9ation d&#039;exp\u00e9riences personnalis\u00e9es a un impact consid\u00e9rable sur les r\u00e9sultats\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Les derni\u00e8res recherches sur la personnalisation sugg\u00e8rent que pr\u00e8s de <strong>50% de clients renouvelleront leurs achats <\/strong>s&#039;ils obtiennent une exp\u00e9rience de magasinage personnalis\u00e9e. (<a href=\"https:\/\/segment.com\/state-of-personalization-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twilio<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>67% des clients demandent des recommandations pertinentes<\/strong>, et <strong>66% n\u00e9cessitent une messagerie sur mesure<\/strong> align\u00e9 avec leurs besoins. (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>78% des clients sont plus susceptibles de recommander votre marque<\/strong> aux amis et \u00e0 la famille si vous offrez une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. (<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">McKinsey<\/a>)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cela montre que la personnalisation est un ingr\u00e9dient crucial du succ\u00e8s. Mais pour cr\u00e9er avec succ\u00e8s des messages personnalis\u00e9s et tirer parti d&#039;un<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\"> moteur de recommandations de produits<\/a>, vous avez besoin des donn\u00e9es et des segments de client\u00e8le que vous pouvez en d\u00e9duire.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec la segmentation client ?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Bas\u00e9 sur un CDP puissant, vous pourrez segmenter les clients sur le statut RFM, CLV ou bien d&#039;autres \u00e9l\u00e9ments pour des Segments Marketing r\u00e9ussis.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-de-la-clientele-2\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Optimisez les campagnes cibl\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Toute entreprise r\u00eave d&#039;avoir une vaste client\u00e8le. Ce qui importe le plus, ce n&#039;est pas la taille, mais le prix que ces clients paient. Sont-ils des acheteurs r\u00e9guliers ? Parce que sinon, <strong>vous manquez juste des b\u00e9n\u00e9fices<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La segmentation de la client\u00e8le vous aide <strong>mieux comprendre comment les gens interagissent<\/strong> avec votre entreprise et vos campagnes. De cette fa\u00e7on, vous pouvez optimiser vos campagnes et <strong>pousser subtilement les clients<\/strong> \u00e0 l&#039;\u00e9tape suivante de l&#039;entonnoir.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous traitez chaque client de la m\u00eame mani\u00e8re et que vous les ciblez tous avec le m\u00eame message encore et encore, les r\u00e9sultats ne s&#039;am\u00e9lioreront pas. Vous ne parviendrez probablement pas \u00e0 les conduire \u00e0 <strong>la prochaine \u00e9tape du cycle de vie du client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation de la client\u00e8le, vous pouvez cr\u00e9er et ex\u00e9cuter des campagnes am\u00e9lior\u00e9es, entretenir des relations et montrer aux clients que vous vous souciez sp\u00e9cifiquement d&#039;eux. Et cela conduit \u00e0 un r\u00e9sultat logique.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Augmentez les ventes et les revenus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es sont explicites sur celui-ci - campagnes cr\u00e9\u00e9es autour de la segmentation de la client\u00e8le <strong>peut augmenter les revenus de 760%<\/strong>. (<a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/guides\/guide-to-segmentation-for-the-evolving-marketer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Moniteur de campagne<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est le r\u00e9sultat direct de l&#039;augmentation des taux d&#039;ouverture et du CTR et de la diminution des d\u00e9sabonnements. Gr\u00e2ce aux plateformes de donn\u00e9es client et aux segments de client\u00e8le, vous pouvez <strong>produire du contenu et des campagnes pertinents<\/strong>. Et lorsque cela se produit, les clients commencent \u00e0 s&#039;en soucier.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Tout cela parce que vous leur avez d&#039;abord montr\u00e9 que vous vous souciez de leurs d\u00e9sirs et de leurs int\u00e9r\u00eats.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne savez toujours pas comment segmenter les clients de mani\u00e8re significative, nous avons rassembl\u00e9 ci-dessous certaines des <strong>traits et caract\u00e9ristiques les plus populaires<\/strong>. Vous d\u00e9couvrirez \u00e9galement <strong>id\u00e9es cl\u00e9s de segment de client\u00e8le<\/strong> vous pouvez extraire de votre CDP, alors continuez \u00e0 lire pour commencer \u00e0 am\u00e9liorer vos campagnes marketing d\u00e8s aujourd&#039;hui\u00a0!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vous voulez \u00eatre \u00e0 jour avec le marketing\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter Retail CX !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caract\u00e9ristiques populaires utilis\u00e9es dans la segmentation de la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tout d&#039;abord, permettez-moi de souligner que les donn\u00e9es recueillies par votre CDP proviennent de diff\u00e9rentes sources et sont donc de diff\u00e9rents types. Et par l\u00e0, je veux dire <strong>la mani\u00e8re et le canal utilis\u00e9 pour l&#039;acqu\u00e9rir<\/strong>. En cons\u00e9quence, vous aurez \u00e0 votre disposition quatre principaux types de donn\u00e9es\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es z\u00e9ro partie<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es de premi\u00e8re partie<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es de seconde partie<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es tierces<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/zero-and-first-party-data-importance-and-time-tested-implementation-strategies\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21640\">z\u00e9ro et premi\u00e8re partie<\/a> donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils ont leurs sp\u00e9cificit\u00e9s, et nous avons <strong>discut\u00e9 longuement ici<\/strong>. N&#039;oubliez pas que les donn\u00e9es z\u00e9ro partie sont les plus fiables mais avec la plus petite port\u00e9e, tandis que les donn\u00e9es tierces ont une plus grande port\u00e9e mais sont les moins fiables.<\/p>\n\n\n\n<p>La combinaison de ces types de donn\u00e9es vous aidera <strong>m\u00e9langer et assortir des traits sp\u00e9cifiques<\/strong>, comportements et centres d&#039;int\u00e9r\u00eat <strong>r\u00e9diger des messages efficaces<\/strong> et atteignez vos clients id\u00e9aux gr\u00e2ce \u00e0 une segmentation significative.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Voyons quelques exemples populaires de traits provenant de diff\u00e9rents types de donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemples de traits populaires \u00e0 utiliser pour la segmentation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Le point de d\u00e9part<\/strong> pour de nombreuses entreprises, c&#039;est le sexe et l&#039;\u00e2ge. Bien s\u00fbr, si une entreprise op\u00e8re localement, l&#039;emplacement vient en deuxi\u00e8me position. Pour ajouter de la profondeur, incluez l&#039;\u00e9tape du parcours client et l&#039;activit\u00e9 sp\u00e9cifique du site Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cette touche suppl\u00e9mentaire de personnalisation, vous pouvez attribuer des valeurs et des traits de personnalit\u00e9 \u00e0 vos clients. En d&#039;autres termes, collecter des donn\u00e9es et les segmenter <strong>se rapporte \u00e0 la personnalit\u00e9 d&#039;acheteur id\u00e9ale<\/strong> (ou personas, s&#039;il y en a plusieurs) que vous avez d\u00e9finis lorsque vous avez d\u00e9marr\u00e9 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Selon les caract\u00e9ristiques pr\u00e9dominantes que vous choisissez pour vos segments de client\u00e8le, vous pouvez d\u00e9velopper plusieurs mod\u00e8les int\u00e9ressants. Ci-dessous, nous couvrirons bri\u00e8vement certains des plus populaires.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Types de segments de client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez quels sont les traits et quels types de donn\u00e9es vous pouvez agr\u00e9ger dans un CDP, examinons les segments de client\u00e8le les plus courants. Ils sont <strong>mod\u00e8les \u00e9prouv\u00e9s<\/strong> qui offrent un excellent point de d\u00e9part lorsque vous commencez \u00e0 cr\u00e9er vos propres segments de client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types-of-cutomer-segments-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22446\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types-of-cutomer-segments-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types-of-cutomer-segments-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types-of-cutomer-segments-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types-of-cutomer-segments-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/types-of-cutomer-segments.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Segments d\u00e9mographiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques sont <strong>caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales<\/strong> partag\u00e9 par les groupes sociaux. Vous pouvez utiliser ces caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales pour segmenter vos clients selon leur \u00e2ge, leur \u00e9tat civil, leur sexe et leur profession.<\/p>\n\n\n\n<p>Ceux-ci r\u00e9v\u00e8lent beaucoup de <strong>informations exploitables<\/strong> sur votre public cible - \u00e0 quel point il est ais\u00e9, ce qui pourrait l&#039;int\u00e9resser et identifiez ses besoins, en fonction de ces caract\u00e9ristiques. Prenons l&#039;exemple d&#039;un client de 44 ans occupant un emploi bien r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 \u2013 ses besoins seront sensiblement diff\u00e9rents de ceux d&#039;un \u00e9tudiant universitaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Segments psychographiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Caract\u00e9ristiques psychographiques <strong>introduire plus de d\u00e9tails<\/strong>. Ils englobent g\u00e9n\u00e9ralement <strong>Traits de personnalit\u00e9<\/strong> qui peut vous renseigner sur votre <strong>les valeurs et les envies des clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction de leur personnalit\u00e9, vous pouvez adapter vos messages et m\u00eame votre ton de voix lorsque vous communiquez avec des personnes de diff\u00e9rents segments. Les caract\u00e9ristiques psychographiques sont plus difficiles \u00e0 d\u00e9terminer que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, mais elles offrent des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent vous aider <strong>alignez vos offres sur les int\u00e9r\u00eats de vos clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Segmentation comportementale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque vous consid\u00e9rez le comportement des clients, vous pouvez segmenter votre base en fonction de <strong>comment les gens interagissent avec votre marque<\/strong>. Ont-ils parcouru plusieurs cat\u00e9gories sans acheter\u00a0? Ont-ils ajout\u00e9 des produits \u00e0 leur panier puis les ont-ils abandonn\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le comportement des clients sur votre boutique et leurs interactions avec les campagnes peuvent vous montrer ce qui int\u00e9resse les gens. Ces caract\u00e9ristiques peuvent m\u00eame vous aider \u00e0 dire <strong>\u00e0 quel point les clients sont proches de la conversion<\/strong> et quelles actions vous pouvez entreprendre pour les faire avancer dans leur voyage.<\/p>\n\n\n\n<p>Des aspects tels que l&#039;activit\u00e9, l&#039;engagement et l&#039;\u00e9tape de leur parcours client sont tous utilis\u00e9s pour cr\u00e9er un segment comportemental.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Segmentation bas\u00e9e sur les exigences<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour cr\u00e9er de tels segments, vous devez r\u00e9pondre pourquoi un client serait int\u00e9ress\u00e9 par vos produits. <strong>Quels avantages leur offrez-vous<\/strong> s&#039;ils ach\u00e8tent chez vous\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque entreprise a un <strong>point de vente unique<\/strong> et <strong>proposition de valeur<\/strong>. Lorsque vous \u00e9toffez votre client id\u00e9al et <strong>identifier ses points douloureux<\/strong>, vous pouvez pr\u00e9senter aux utilisateurs des segments bas\u00e9s sur les exigences des offres pertinentes qui ciblent les points faibles exacts.<\/p>\n\n\n\n<p>Les quiz et les sondages sont un excellent moyen d&#039;identifier les points faibles et <strong>comprendre les exigences de vos clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Segmentation bas\u00e9e sur la valeur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pouvez-vous dire \u00e0 quel point chaque client est pr\u00e9cieux\u00a0? Si vous segmentez votre base en fonction de ce qu&#039;ils d\u00e9pensent pour vos offres, vous pouvez am\u00e9liorer vos strat\u00e9gies de vente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Par exemple<\/strong>, si vous avez des visiteurs r\u00e9guliers avec tr\u00e8s peu d&#039;achats, vous pouvez les cibler avec des offres de cross-selling pour augmenter leur valeur. Dans le m\u00eame temps, vous pouvez r\u00e9compenser les clients de grande valeur avec divers bonus, remises, points de fid\u00e9lit\u00e9, etc. pour les encourager \u00e0 continuer \u00e0 \u00eatre au moins aussi pr\u00e9cieux.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour segmenter les clients en fonction de leur valeur, vous devez <strong>suivre ses habitudes d&#039;achat<\/strong> \u2013 \u00e0 quelle fr\u00e9quence, combien et quelle est la valeur moyenne des achats qu&#039;ils effectuent. De plus, vous pouvez cibler sp\u00e9cifiquement des clients tr\u00e8s satisfaits. Plus ils sont heureux, plus ils deviennent fid\u00e8les et <strong>plus leur valeur est \u00e9lev\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Autres id\u00e9es de segments de client\u00e8le<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En plus de ces segments, il convient de mentionner deux autres id\u00e9es\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segmentation g\u00e9ographique<\/strong> \u2013 lorsque vous segmentez les gens en fonction de leur emplacement sp\u00e9cifique, c&#039;est <strong>plus facile de garder vos offres pertinentes<\/strong>. Les habitants de l&#039;Alaska n&#039;ont g\u00e9n\u00e9ralement pas besoin de codes de r\u00e9duction pour les hauts courts.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmentation Technographique<\/strong> \u2013 c&#039;est un segment tr\u00e8s int\u00e9ressant. Vous pouvez optimiser les parcours de conversion et les interactions des points de contact lorsque vous savez <strong>comment vos clients vous trouvent<\/strong> et quels appareils ils pr\u00e9f\u00e8rent. Imaginez 80% de votre trafic provenant d&#039;appareils mobiles et n&#039;ayant pas au moins un site responsive.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La segmentation peut \u00eatre un jeu d&#039;enfant si vous avez <strong>une plateforme de donn\u00e9es clients robuste<\/strong>. Mais votre strat\u00e9gie de segmentation ne peut pas reposer uniquement sur elle. Dans la section suivante, nous verrons comment d\u00e9marrer et organiser le processus de segmentation de la client\u00e8le <strong>pour un maximum d&#039;impact positif<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment commencer \u00e0 segmenter vos clients\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les objectifs commerciaux sont au premier plan de l&#039;\u00e9laboration d&#039;une strat\u00e9gie de segmentation de la client\u00e8le. Qu&#039;il s&#039;agisse de croissance, de sensibilisation, d&#039;engagement client accru, de parcours et d&#039;exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9s et personnalis\u00e9s, vous devez <strong>soyez clair sur vos objectifs<\/strong> pour d\u00e9velopper des segments pertinents.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-start-segmenting-your-customers-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-22445\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-start-segmenting-your-customers-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-start-segmenting-your-customers-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-start-segmenting-your-customers-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-start-segmenting-your-customers-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/how-to-start-segmenting-your-customers.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le reste comprend :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es<\/strong> \u2013 faites confiance \u00e0 votre CDP. Il vous aidera \u00e0 collecter et \u00e0 organiser des donn\u00e9es provenant de plusieurs sources - des donn\u00e9es nulles aux donn\u00e9es tierces. Bient\u00f4t, l&#039;acquisition de donn\u00e9es tierces sera pratiquement impossible. Profitez de cette opportunit\u00e9 pour vous concentrer sur les donn\u00e9es z\u00e9ro et de premi\u00e8re partie. Port\u00e9e limit\u00e9e mais tr\u00e8s pr\u00e9cise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tablir des objectifs marketing<\/strong> \u2013 en mati\u00e8re de marketing, ce que vous voulez r\u00e9aliser doit \u00eatre mesurable. La meilleure approche consiste \u00e0 d\u00e9finir le soi-disant <strong>Objectifs SMART<\/strong> \u2013 sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limit\u00e9s dans le temps. Ils informeront la fa\u00e7on dont vous segmentez vos clients. C&#039;est la prochaine \u00e9tape de la strat\u00e9gie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Choisissez un type de segment<\/strong> \u2013 chaque id\u00e9e de segment de client\u00e8le a ses avantages et ses inconv\u00e9nients. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui correspond le mieux \u00e0 vos objectifs, m\u00e9langez et associez les caract\u00e9ristiques et assurez-vous de ne pas \u00eatre trop \u00e9troit ou trop large. Si vous cr\u00e9ez des segments trop sp\u00e9cifiques, vos efforts pourraient avoir un effet direct sur les r\u00e9sultats de ces clients sp\u00e9cifiques, mais ils seraient si n\u00e9gligeables qu&#039;ils n&#039;affecteront pas vos performances globales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajouter des balises<\/strong> \u2013 lorsque vous utilisez des plateformes marketing tout-en-un comme VibeTrace, vous pouvez facilement attribuer des balises, des attributs et des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques \u00e0 vos clients pour les regrouper dans des segments sp\u00e9cifiques. \u00c0 leur tour, ceux-ci d\u00e9clencheront des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques \u00e0 partir de vos flux de travail, vous aidant \u00e0 automatiser vos t\u00e2ches.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9finissez des KPI et surveillez les campagnes<\/strong> \u2013 in fine, l&#039;objectif de la segmentation client est de booster les r\u00e9sultats des campagnes marketing. Vous connaissez vos OKR et pourquoi vous utiliserez des segments de client\u00e8le pour les atteindre. Il est maintenant temps de d\u00e9finir des KPI sp\u00e9cifiques pour mesurer l&#039;efficacit\u00e9 de vos efforts. En fonction de vos diff\u00e9rentes campagnes (de notori\u00e9t\u00e9, d&#039;engagement, de conversions, etc.), d\u00e9finissez au moins un KPI \u00e0 surveiller - les CTR peuvent \u00eatre appropri\u00e9s dans les campagnes de conversion, une baisse des taux de d\u00e9sabonnement peut vous aider \u00e0 voir si votre campagne d&#039;engagement est un succ\u00e8s, et ainsi de suite.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Surtout, n&#039;oubliez pas de <strong>orientez votre communication vers le client<\/strong>. C&#039;est tout l&#039;int\u00e9r\u00eat de la segmentation. Et enfin, traitez vos segments diff\u00e9remment.<\/p>\n\n\n\n<p><em>N&#039;oubliez pas\u00a0: personnaliser les campagnes et rester pertinent sont le moyen d&#039;acc\u00e9l\u00e9rer la croissance et d&#039;am\u00e9liorer les r\u00e9sultats. Es-tu pr\u00eat \u00e0 commencer?<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9capituler<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les clients contemporains ne se soucient pas des promesses ou des fonctionnalit\u00e9s. Ils se soucient de <strong>des avantages et des marques qui s&#039;en soucient en retour<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux segments de client\u00e8le, vous pouvez <strong>personnalisez vos campagnes \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong> et r\u00e9pondre aux besoins et aux d\u00e9sirs des gens avec <strong>offres pertinentes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez am\u00e9liorer et am\u00e9liorer leur parcours client et optimiser chaque point de contact possible tout au long du chemin de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour <strong>segmenter efficacement<\/strong> est de savoir ce que vous voulez r\u00e9aliser ET de conna\u00eetre vos clients. Pour ce faire, vous devez briser les silos de donn\u00e9es et tirer parti de la puissance des plateformes de donn\u00e9es client. Voir le VibeTrace CDP en action \u2013 <strong>r\u00e9servez votre d\u00e9mo aujourd&#039;hui<\/strong>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment atteindre votre client id\u00e9al au bon moment avec la meilleure offre\u2026 <a title=\"Principales id\u00e9es de segments de client\u00e8le \u00e0 extraire d&#039;une plateforme de donn\u00e9es client\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/principales-idees-de-segments-de-clients-a-extraire-dune-plate-forme-de-donnees-clients\/\" aria-label=\"En savoir plus sur les principaux segments de client\u00e8le\u00a0: id\u00e9es \u00e0 extraire d&#039;une plateforme de donn\u00e9es clients\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":22194,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[115,89],"class_list":["post-22190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-data-platform","tag-customer-segmentation","tag-level2","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22190"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22190\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}