{"id":21867,"date":"2023-06-28T00:20:00","date_gmt":"2023-06-28T00:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=21867"},"modified":"2023-06-28T10:04:27","modified_gmt":"2023-06-28T10:04:27","slug":"customer-data-metrics-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/client-donnees-metriques-vente-au-detail\/","title":{"rendered":"Principales mesures de donn\u00e9es client dans le commerce de d\u00e9tail \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Conserver vos clients, c&#039;est peut-\u00eatre identifier les meilleures strat\u00e9gies pour les cibler !<\/p>\n\n\n\n<p>Mais pour ce faire, vous devez \u00eatre inform\u00e9 de leurs int\u00e9r\u00eats actuels, de leur taux de satisfaction et de ce qui les maintient engag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre entreprise de commerce \u00e9lectronique m\u00e9rite un niveau sup\u00e9rieur pour que vos clients reviennent, alors gardez une trace de vos mesures de donn\u00e9es client, que vous soyez sur le point de d\u00e9marrer votre entreprise ou que vous soyez dans l&#039;industrie du commerce \u00e9lectronique depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_5553b9-25 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Avant cela, vous vous demandez peut-\u00eatre pourquoi vous en avez besoin alors que vous avez d\u00e9j\u00e0 suivi vos m\u00e9triques de marketing par e-mail ainsi que vos m\u00e9triques de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p>Continuez \u00e0 lire et apprenez-en plus sur les m\u00e9triques de donn\u00e9es client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que sont les m\u00e9triques de donn\u00e9es client\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Mesures des donn\u00e9es client<\/strong> r\u00e9f\u00e9rez-vous simplement au suivi de tout ce qui concerne vos clients. Il comprend une analyse approfondie de divers points de donn\u00e9es li\u00e9s au comportement, aux int\u00e9r\u00eats et aux interactions de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est id\u00e9alement utilis\u00e9 pour comprendre et \u00e9valuer l&#039;efficacit\u00e9 de vos efforts de marketing, de vos ventes et m\u00eame de votre service client, ce qui compte beaucoup pour les clients.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec votre plateforme de donn\u00e9es client\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">La base de donn\u00e9es clients est la base de campagnes marketing r\u00e9ussies. Laissez-nous vous montrer ce que nous pouvons faire pour augmenter la r\u00e9tention et les revenus.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Les m\u00e9triques de donn\u00e9es client peuvent aider votre entreprise \u00e0 obtenir des informations plus pr\u00e9cieuses sur les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients, les niveaux de satisfaction, les habitudes d&#039;achat et l&#039;engagement global envers vos produits et services.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ces m\u00e9triques sont souvent li\u00e9es \u00e0 la mesure des performances du service client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-683x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21868\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-683x1024.png 683w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-200x300.png 200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-768x1152.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process-8x12.png 8w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/customer-data-metrics-process.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi mesurer la performance du service client\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une mauvaise exp\u00e9rience peut amener votre client \u00e0 mettre fin \u00e0 sa relation avec votre marque. Et vous n&#039;aimeriez pas \u00e7a !<\/p>\n\n\n\n<p>Prenez note qu&#039;il est plus difficile de continuer \u00e0 acqu\u00e9rir des clients car cela co\u00fbte plus cher, il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de servir vos clients de la meilleure fa\u00e7on possible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et avec les bonnes mesures de donn\u00e9es sur vos clients, vous serez en mesure d&#039;identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-683x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21869\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-683x1024.png 683w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-200x300.png 200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-768x1152.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance-8x12.png 8w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/4-key-reasons-to-measure-customer-service-performance.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voici les 4 principales raisons pour lesquelles vous devriez mesurer la performance du service client :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Satisfaction du client: <\/strong>Mesurer les performances du service client vous permet de voir dans quelle mesure votre \u00e9quipe r\u00e9pond aux attentes des clients et o\u00f9 vous pouvez vous am\u00e9liorer. Les clients satisfaits de votre produit ou service sont plus susceptibles de devenir des clients fid\u00e8les et des d\u00e9fenseurs de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le:<\/strong> Un bon service client est essentiel pour identifier les facteurs qui contribuent au d\u00e9sabonnement des clients et prendre des mesures proactives pour am\u00e9liorer les taux de r\u00e9tention. Conserver les clients existants est souvent moins co\u00fbteux que d&#039;en acqu\u00e9rir de nouveaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avantage comp\u00e9titif:<\/strong> Un excellent service client peut diff\u00e9rencier votre entreprise de la concurrence. Vous serez en mesure d&#039;identifier les domaines dans lesquels vous excellez ainsi que les domaines dans lesquels vous pouvez vous am\u00e9liorer pour obtenir un avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9putation de la marque:<\/strong> Le service client a un impact significatif sur la r\u00e9putation de votre marque. Des interactions positives avec vos repr\u00e9sentants du service client peuvent entra\u00eener des recommandations positives de bouche \u00e0 oreille, des critiques en ligne et des t\u00e9moignages.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principaux indicateurs de donn\u00e9es client<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"683\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-683x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21870\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-683x1024.png 683w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-200x300.png 200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-768x1152.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics-8x12.png 8w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/top-customer-data-metrics.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voici les m\u00e9triques essentielles du service client et diff\u00e9rents types de KPI pour mesurer les performances du service client :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de retour client<\/h3>\n\n\n\n<p>Conserver un client existant co\u00fbte cinq fois moins cher que d&#039;en trouver un nouveau.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;un des \u00e9l\u00e9ments les plus cruciaux d&#039;une boutique en ligne est de fid\u00e9liser vos clients. Ainsi, afin de voir dans quelle mesure votre entreprise se porte bien avec vos clients, vous devez suivre votre taux de retour de clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Le<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-de-retour-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\"> taux de retour client<\/a> calcule le pourcentage de clients qui effectuent des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s dans un laps de temps sp\u00e9cifique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il indique la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction de la client\u00e8le, ainsi que l&#039;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le taux de retour client plus \u00e9lev\u00e9 vous montrera une augmentation de la valeur \u00e0 vie de votre client. Cela peut signifier augmenter vos chances d&#039;augmenter la rentabilit\u00e9 et la croissance des ventes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valeur vie client<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#039;une des mesures de donn\u00e9es client les plus connues est la valeur \u00e0 vie du client.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/valeur-vie-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valeur vie client (CLTV)<\/a> estime la valeur totale qu&#039;un client g\u00e9n\u00e8re tout au long de sa relation avec votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi de cette mesure peut aider votre entreprise \u00e0 comprendre la rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme de chaque client et peut vous guider dans vos d\u00e9cisions li\u00e9es aux programmes de fid\u00e9lisation et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Visez une CLTV croissante car elle montre que vos produits propos\u00e9s sur votre boutique e-commerce sont accept\u00e9s par vos clients ce qui signifie que votre strat\u00e9gie marketing et prix est bien faite.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co\u00fbt d&#039;acquisition client<\/h3>\n\n\n\n<p>En tant que propri\u00e9taire d&#039;entreprise, il est ind\u00e9niablement co\u00fbteux d&#039;acqu\u00e9rir de nouveaux clients, surtout si vous venez de d\u00e9marrer votre entreprise. Vous pouvez utiliser plusieurs publicit\u00e9s payantes pour vous aider \u00e0 atteindre plus de personnes de votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce co\u00fbt marketing pour l&#039;acquisition de clients s&#039;appelle le <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/cout-dacquisition-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19080\">Co\u00fbt d&#039;acquisition client.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Par d\u00e9finition, le CAC fait r\u00e9f\u00e9rence au co\u00fbt moyen encouru par une entreprise pour acqu\u00e9rir un nouveau client. Il permet d&#039;\u00e9valuer l&#039;efficacit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 des efforts de marketing et de vente de votre entreprise, en fournissant des informations sur le retour sur investissement (ROI) pour l&#039;acquisition de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi de cette m\u00e9trique vous aidera \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer dans vos efforts de marketing qui fonctionnent bien. De plus, vous aurez la possibilit\u00e9 d&#039;identifier les personnalit\u00e9s, les int\u00e9r\u00eats et les caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques de vos clients.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Avez-vous besoin d&#039;aide avec Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Testez notre outil gratuitement pour voir comment nos fonctionnalit\u00e9s d&#039;analyse du commerce \u00e9lectronique vous aideront \u00e0 mieux g\u00e9rer vos campagnes marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-danalyse-e-commerce\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ratio prospects\/clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez commenc\u00e9 votre marketing, vous obtiendrez de nombreux prospects, mais tous ne sont pas des prospects qualifi\u00e9s, car certains prospects peuvent ne pas \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par vos produits ou rechercher autre chose.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins, les prospects qualifi\u00e9s seront utilis\u00e9s pour d\u00e9terminer une m\u00e9trique importante qui est la <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/ratio-prospect-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20459\">rapport prospects\/clients.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Le sens est explicite, cette m\u00e9trique mesure le pourcentage de prospects qui se convertissent en clients payants. Il permet d&#039;\u00e9valuer l&#039;efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies de g\u00e9n\u00e9ration et de maturation de prospects, en mettant en \u00e9vidence les domaines qui n\u00e9cessitent des am\u00e9liorations.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, cette m\u00e9trique est id\u00e9ale pour comparer l&#039;efficacit\u00e9 de chaque canal marketing afin que la prochaine fois vous puissiez diversifier votre argent sur diff\u00e9rents canaux marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B\u00e9n\u00e9fice moyen par client<\/h3>\n\n\n\n<p>La principale raison de d\u00e9marrer votre entreprise de commerce \u00e9lectronique est de tirer des b\u00e9n\u00e9fices de ce que vous vendez. Il est donc id\u00e9al de suivre le b\u00e9n\u00e9fice moyen que vous r\u00e9alisez aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/profit-moyen-par-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19701\">B\u00e9n\u00e9fice moyen par client <\/a>calcule le revenu moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par chaque client apr\u00e8s prise en compte des co\u00fbts et des d\u00e9penses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette mesure vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer la rentabilit\u00e9 des clients individuels et guidera les strat\u00e9gies de tarification et de vente incitative.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9terminant votre b\u00e9n\u00e9fice moyen par client, vous pouvez identifier la meilleure strat\u00e9gie de tarification pour vos produits et acceptable pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Commandes par client actif<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour augmenter la croissance et les revenus de votre entreprise de commerce \u00e9lectronique, vous aurez besoin d&#039;un certain nombre de clients qui ach\u00e8tent votre produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, vous devez identifier si vous attirez des acheteurs fr\u00e9quents pour effectuer un achat sur votre site Web en suivant votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/commandes-par-client-actif\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19585\">commandes par client actif.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9trique calcule le nombre moyen de commandes pass\u00e9es par chaque client actif sur une p\u00e9riode sp\u00e9cifique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, cela peut vous aider \u00e0 mieux comprendre votre engagement client et votre comportement d&#039;achat. C&#039;est un excellent moyen d&#039;optimiser vos efforts de marketing et de vente.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vous voulez \u00eatre \u00e0 jour avec le marketing\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter Retail CX !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos clients sont le canal le moins cher pour atteindre plus de clients, vous devez donc toujours leur offrir la meilleure exp\u00e9rience avec votre boutique en ligne afin qu&#039;ils recommandent tr\u00e8s probablement votre boutique.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour suivre la fid\u00e9lit\u00e9, la satisfaction et l&#039;enthousiasme de vos clients vis-\u00e0-vis du produit de votre marque, vous devez suivre votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/score-net-du-promoteur\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Net Promoter Score.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score mesure la fid\u00e9lit\u00e9 et la d\u00e9fense de vos clients en demandant aux clients s&#039;ils sont susceptibles de recommander une entreprise \u00e0 d&#039;autres.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ceci est suivi en demandant \u00e0 vos clients sur 10 quelle est la probabilit\u00e9 qu&#039;ils recommandent votre produit \u00e0 leur famille ou \u00e0 leurs amis.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, cette mesure fournit des informations sur le sentiment g\u00e9n\u00e9ral de vos clients et la perception de votre marque. Cela peut \u00eatre fait par une simple enqu\u00eate que vous pouvez demander \u00e0 votre client pour am\u00e9liorer votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taux de d\u00e9sabonnement des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Les relations sont la base du support client et leur d\u00e9veloppement est crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voulez garder une trace des clients que vous perdez, vous devez v\u00e9rifier votre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-de-desabonnement-des-clients\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20443\">taux d&#039;attrition des clients<\/a>, ou ce qu&#039;on appelle souvent le taux d&#039;annulation.<\/p>\n\n\n\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement des clients mesure le pourcentage de clients qui cessent d&#039;utiliser votre produit ou service sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conna\u00eetre les chiffres de cette m\u00e9trique vous aidera \u00e0 \u00e9valuer les taux d&#039;attrition et de fid\u00e9lisation des clients, en mettant en \u00e9vidence les domaines qui peuvent n\u00e9cessiter des am\u00e9liorations pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement et augmenter la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faites votre premier pas<\/h2>\n\n\n\n<p>En tant que boutique e-commerce, la r\u00e9ussite de vos clients est importante. C&#039;est l&#039;indicateur cl\u00e9 qu&#039;il y a un grand avenir devant votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, vos clients sont la cl\u00e9 du succ\u00e8s de votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est pourquoi vous ne devez jamais ignorer les mesures des donn\u00e9es client et les utiliser \u00e0 votre avantage pour am\u00e9liorer votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous assurer que vous suivez les bonnes m\u00e9triques, choisissez le bon outil pour votre entreprise qui peut vous aider \u00e0 afficher les analyses correctes pour les m\u00e9triques suivantes telles que Vibetrace.<\/p>\n\n\n\n<p>Vibetrace offre diverses fonctionnalit\u00e9s qui incluent des outils de suivi des m\u00e9triques de donn\u00e9es client.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus d&#039;\u00eatre un logiciel de marketing par e-mail qui pourrait \u00eatre d&#039;une grande aide pour la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 davantage de fonctionnalit\u00e9s qui font partie du logiciel.<\/p>\n\n\n\n<p>Commencez votre premier pas avec Vibetrace d\u00e8s aujourd&#039;hui\u00a0!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conserver vos clients, c&#039;est peut-\u00eatre identifier les meilleures strat\u00e9gies pour les cibler ! Mais faire\u2026 <a title=\"Principales mesures de donn\u00e9es client dans le commerce de d\u00e9tail \u00e0 suivre\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/client-donnees-metriques-vente-au-detail\/\" aria-label=\"En savoir plus sur les principales mesures de donn\u00e9es clients \u00e0 suivre dans le commerce de d\u00e9tail\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":22309,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[115,89,102],"class_list":["post-21867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-analytics","tag-customer-segmentation","tag-level2","tag-marketing-metrics","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21867"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21867\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22309"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21867"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21867"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21867"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}