{"id":21592,"date":"2023-05-30T11:33:27","date_gmt":"2023-05-30T11:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=21592"},"modified":"2023-09-09T05:37:06","modified_gmt":"2023-09-09T05:37:06","slug":"customer-segmentation-vs-personalization-in-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-client-vs-personnalisation-dans-le-marketing\/","title":{"rendered":"Segmentation client VS personnalisation en marketing"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>B\u00e2timent <strong>des relations significatives avec les clients<\/strong> est crucial pour le succ\u00e8s de la marque. Mais l&#039;\u00e9laboration de messages engageants et de campagnes efficaces s&#039;est av\u00e9r\u00e9e <strong>un d\u00e9fi plus grand que pr\u00e9vu<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing bas\u00e9 sur les donn\u00e9es a pris le devant de la sc\u00e8ne pour aider les sp\u00e9cialistes du marketing et les propri\u00e9taires d&#039;entreprise \u00e0 rester pertinents.<\/p>\n\n\n\n<p>Il n&#039;y a rien que les consommateurs d\u00e9testent plus qu&#039;une communication marketing non pertinente. Clients <strong>rechercher activement l&#039;attention des marques<\/strong>, ils veulent que nous nous en souciions.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id21592_535a0e-c2 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>C&#039;est l&#039;un des plus grands obstacles pour les sp\u00e9cialistes du marketing d&#039;aujourd&#039;hui - <strong>comprendre les clients<\/strong> et comment <strong>allier personnalisation et segmentation<\/strong> pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Nous discuterons de cette combinaison dans l&#039;article d&#039;aujourd&#039;hui pour vous aider \u00e0 lancer vos nouvelles campagnes marketing <strong>qui g\u00e9n\u00e8rent un meilleur ROI<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Commen\u00e7ons par les bases.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce que la segmentation ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La segmentation et la personnalisation introduisent parfois de la confusion dans les efforts de marketing. Mais il y a une diff\u00e9rence tr\u00e8s nette :<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>La segmentation est faite pour le b\u00e9n\u00e9fice du marketeur.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est le processus qui consiste \u00e0 diviser l&#039;ensemble de votre client\u00e8le en <strong>petits groupes appel\u00e9s segments<\/strong>, unis par des caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques. Ces caract\u00e9ristiques peuvent \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9mographique<\/strong> \u2013 comme l&#039;\u00e2ge et la profession ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Psychographique<\/strong> \u2013 comme les traits de personnalit\u00e9 et les d\u00e9sirs sp\u00e9cifiques ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00e9ographique<\/strong> \u2013 le premier qui vient \u00e0 l&#039;esprit est, bien s\u00fbr, la localisation ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comportemental<\/strong> \u2013 selon la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec votre marque ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bas\u00e9 sur les exigences<\/strong> \u2013 selon les exigences uniques du client\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bas\u00e9 sur la valeur<\/strong> \u2013 selon des aspects comme les habitudes d&#039;achat et la valeur de chaque panier ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Technographique<\/strong> \u2013 selon des sp\u00e9cifications techniques telles que le canal et l&#039;appareil utilis\u00e9s par les clients pour trouver et interagir avec votre marque.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tu peux <strong>m\u00e9langer et assortir les caract\u00e9ristiques<\/strong> de chaque type pour cr\u00e9er des segments de client\u00e8le sp\u00e9cifiques qui correspondent \u00e0 votre entreprise, vos besoins et vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/modeles-de-segmentation-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22411\">La segmentation permet d&#039;aller loin<\/a> \u2013 cr\u00e9ez des segments au sein de vos segments ou ce qu\u2019on appelle <strong>hyper-segmentation<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ce n&#039;est pas toujours conseill\u00e9, car des audiences trop restreintes n&#039;affecteront pas les performances globales de votre entreprise, m\u00eame si les r\u00e9sultats sont bons. Il y aura trop peu de monde dans des segments aussi \u00e9troits.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mais quel est l&#039;avantage de passer par les tracas de la segmentation des clients, m\u00eame si vous rendez le processus plus g\u00e9rable gr\u00e2ce \u00e0<\/em><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\"><em> <\/em><strong><em>plateformes de donn\u00e9es clients<\/em><\/strong><\/a><em>?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi et quand avez-vous besoin de segmentation\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme je l&#039;ai dit, le marketing d&#039;aujourd&#039;hui est ax\u00e9 sur les donn\u00e9es. <strong>Pour obtenir des r\u00e9sultats<\/strong>, vous devez conna\u00eetre vos clients et \u00e9laborer des campagnes cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec la segmentation client ?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Bas\u00e9 sur un CDP puissant, vous pourrez segmenter les clients sur le statut RFM, CLV ou bien d&#039;autres \u00e9l\u00e9ments pour des Segments Marketing r\u00e9ussis.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-de-la-clientele-2\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>C&#039;est l\u00e0 que <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tag\/customer-segmentation\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/tag\/customer-segmentation\/\">segmentation<\/a> entre en jeu. Lorsque vous segmentez vos clients avant de lancer des campagnes marketing, vous obtenez <strong>une vision \u00e9clair\u00e9e de votre audience<\/strong>. Les donn\u00e9es que vous recueillez brossent un tableau d\u00e9taill\u00e9 de leur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Besoins;<\/li>\n\n\n\n<li>Des habitudes;<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9fis;<\/li>\n\n\n\n<li>Points douloureux;<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9f\u00e9rences.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21349\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/types-of-customer-segmentation.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Toutes ces informations pr\u00e9cieuses vous permettent de cr\u00e9er <strong>des messages significatifs<\/strong> et ex\u00e9cuter cibl\u00e9 <strong>campagnes qui convertissent<\/strong>. Les donn\u00e9es vous aident \u00e0 construire un r\u00e9cit efficace adapt\u00e9 aux sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque segment.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela, \u00e0 son tour, vous permet de rendre vos campagnes non seulement plus convaincantes, mais <strong>plus pertinent pour chaque individu<\/strong> dans votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/rfm-segmentation-shopify\/\">Lisez notre article sur la segmentation RFM pour Shopify<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Comment? La r\u00e9ponse est la personnalisation - le prochain ingr\u00e9dient d&#039;un mix marketing r\u00e9ussi.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce que la personnalisation marketing ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La principale diff\u00e9rence avec la segmentation est \u00e9vidente\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>La personnalisation est faite pour le b\u00e9n\u00e9fice du client.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous connaissez mieux votre public cible (gr\u00e2ce \u00e0 la collecte de donn\u00e9es et \u00e0 la cr\u00e9ation de segments), vous pouvez commencer \u00e0 cibler des individus \u00e0 partir de vos segments. C&#039;est fondamentalement <strong>commercialisation individuelle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 travers <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-personnalisation-web\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/web-personalization-software\/\">personnalisation<\/a>, vous pouvez cr\u00e9er l&#039;exp\u00e9rience utilisateur que les clients souhaitent ou, mieux encore, qu&#039;ils <strong>demande de votre marque<\/strong>. C&#039;est l&#039;outil pour leur montrer que vous vous souciez d&#039;eux.<\/p>\n\n\n\n<p><em>La personnalisation vous aide \u00e0 d\u00e9montrer au client la mani\u00e8re exacte dont vous r\u00e9pondrez \u00e0 ses besoins et pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques et r\u00e9soudrez les points de peinture. Ce n&#039;est pas une activit\u00e9 ponctuelle ou singuli\u00e8re, cependant.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Des instruments comme un avanc\u00e9<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\"> <strong><em>moteur de recommandations de produits<\/em><\/strong><\/a> et le changement de contenu dynamique pour la personnalisation Web vous aidera \u00e0 fa\u00e7onner le parcours de votre client gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation. Ces parcours ne sont pas lin\u00e9aires et vous devez suivre \u00e0 chaque point de contact si vous voulez que les gens se convertissent.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Mais ce ne sont pas les seules raisons pour lesquelles vous devez commencer \u00e0 appliquer la personnalisation dans vos campagnes. Voyons quoi d&#039;autre!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi et quand utiliser la personnalisation\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le point de d\u00e9part de vos efforts de personnalisation doit toujours \u00eatre <strong>l&#039;intention du client<\/strong>. Cela peut changer \u00e0 chaque point de contact avec votre entreprise. Vous pouvez tirer des conclusions sur leur intention en collectant et en segmentant les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, vous pourrez conclure\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A quoi <strong>\u00e9tape de leur parcours<\/strong> sont vos clients \u2013 de la prise de conscience \u00e0 l&#039;action.<\/li>\n\n\n\n<li>Les clients sont-ils <strong>\u00e9prouver des difficult\u00e9s<\/strong> avec la finalisation d&#039;un achat\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li>Quoi <strong>objections possibles<\/strong> ont-ils pour r\u00e9sultat qu&#039;ils ne se convertissent pas\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li>Sont-ils pr\u00eats \u00e0 se convertir ou ont-ils besoin <strong>plus d&#039;incitations<\/strong> (comme la livraison gratuite ou un code de r\u00e9duction exclusif)\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En ce sens, vous devez appliquer <strong>personnalisation \u00e0 chaque point de contact<\/strong> \u2013 avec chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu sur chaque plateforme et canal de communication. Par exemple, lorsque vous lancez des campagnes par e-mail, utilisez un moteur de recommandations de produits pour sugg\u00e9rer des produits pertinents pour chaque client sp\u00e9cifique en fonction de son historique d&#039;achat.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Lorsque le point de contact est votre site Web, <strong>tirer parti des outils de personnalisation Web<\/strong> pour un changement de contenu dynamique afin d&#039;afficher des produits similaires pour la vente incitative ou compl\u00e9mentaires pour la vente crois\u00e9e, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Pour vous donner une meilleure id\u00e9e de la diff\u00e9rence entre la personnalisation et la segmentation, nous examinerons d&#039;autres exemples, alors continuez \u00e0 lire\u00a0!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lequel faire en premier et comment se comparent-ils\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Segmentation et personnalisation <strong>aller de pair<\/strong> quand il s&#039;agit de marketing num\u00e9rique. Certains sp\u00e9cialistes du marketing commettent l&#039;erreur de rejeter la segmentation au profit de la personnalisation, tandis que d&#039;autres s&#039;en tiennent strictement \u00e0 la cr\u00e9ation de segments et ne passent pas \u00e0 l&#039;\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n\n<p>La v\u00e9rit\u00e9 est qu&#039;il ne faut pas faire l&#039;un au d\u00e9triment de l&#039;autre. Au contraire, rassemblez vos donn\u00e9es, creusez profond\u00e9ment et utilisez toutes les informations disponibles pour <strong>divisez votre client\u00e8le<\/strong> en segments pertinents pour vos objectifs commerciaux. Et puis, <strong>personnalisez votre communication<\/strong>, adaptez-le aux sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque segment.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous personnalisez vos messages pour chaque client de vos segments, vous leur montrez que\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toi <strong>les conna\u00eetre<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Toi <strong>comprendre ses besoins et ses envies<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Toi <strong>se soucient de ce qu&#039;ils veulent<\/strong> et ont fait l&#039;effort de fournir exactement cela.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cela va au-del\u00e0 de la simple utilisation du nom d&#039;un client dans votre marketing par e-mail. Un nom ne peut pas montrer aux clients que vous connaissez, et encore moins que vous les comprenez. Mais c&#039;est pourquoi la personnalisation repose fortement sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Lorsque vous accumulez des donn\u00e9es et que vous les divisez en segments, vous pouvez aller plus loin dans la personnalisation. Ci-dessous, nous expliquerons pourquoi vous devez combiner les deux strat\u00e9gies.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi devriez-vous faire les deux\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il pourrait \u00eatre tentant de s&#039;en tenir \u00e0 un seul car il est plus facile et peut \u00eatre appliqu\u00e9 plus rapidement. Mais vous devez d&#039;abord segmenter votre client\u00e8le, puis aligner vos messages pour les diff\u00e9rents segments.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&#039;hui, <strong>les clients exigent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/strong>. Ils s&#039;y attendent chaque fois qu&#039;ils ouvrent vos e-mails ou visitent votre site Web. Lorsque vous combinez segmentation et personnalisation, vous pouvez cr\u00e9er un <strong>exp\u00e9rience personnalis\u00e9e \u00e0 chaque point de contact<\/strong> et fa\u00e7onner un plus <strong>agr\u00e9able parcours client<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec votre plateforme de donn\u00e9es client\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">La base de donn\u00e9es clients est la base de campagnes marketing r\u00e9ussies. Laissez-nous vous montrer ce que nous pouvons faire pour augmenter la r\u00e9tention et les revenus.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/plateforme-de-donnees-client\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Les parcours clients ne sont pas lin\u00e9aires. C&#039;est pourquoi, lorsque vous utilisez \u00e0 la fois la segmentation et la personnalisation, vous pouvez attirer l&#039;attention et maintenir l&#039;int\u00e9r\u00eat des clients. <strong>quelle que soit l&#039;\u00e9tape<\/strong> ils se trouvent ou le point de contact auquel l&#039;interaction se produit.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Voici quelques exemples de comparaison entre la segmentation et la personnalisation\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Id\u00e9e<\/td><td>Segmentation<\/td><td>Personnalisation<\/td><\/tr><tr><td>Utilisation des recommandations de produits<\/td><td><\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Filtrer les clients qui ont achet\u00e9 au cours des 30 derniers jours<\/td><td>\u2705<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>Filtrer les clients qui n&#039;ont pas achet\u00e9 au cours des 90\u00a0derniers jours<\/td><td>\u2705<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Utilisation du pr\u00e9nom dans les lignes d&#039;objet<\/td><td><\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Contenu d&#039;affichage conditionnel pour hommes et femmes<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Filtrer les clients avec des revenus plus \u00e9lev\u00e9s<\/td><td>\u2705<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Filtrer les clients par valeur de panier<\/td><td>\u2705<\/td><td>&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Envoyer des avertissements de faible stock pour les produits dans &quot;Favoris&quot;<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Offrir des rabais et des promotions de fid\u00e9lit\u00e9<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Envoyer des cadeaux d&#039;anniversaire et des bons d&#039;achat<\/td><td>&nbsp;<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><tr><td>Exp\u00e9riences bas\u00e9es sur la localisation<\/td><td>\u2705<\/td><td>\u2705<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Dessous, <\/em><strong><em>nous explorons des sc\u00e9narios sp\u00e9cifiques<\/em><\/strong><em> pour vous aider \u00e0 mieux comprendre ce que les deux impliquent et comment ils s&#039;entrem\u00ealent.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Id\u00e9es et exemples de segmentation client<\/h2>\n\n\n\n<p>Explorons quelques-uns des sc\u00e9narios du tableau ci-dessus - ceux strictement sur la segmentation\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Filtrer les clients qui ont achet\u00e9 au cours des 30 derniers jours<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce sont les pistes les plus chaudes que vous avez en ce moment. Lorsque vous cr\u00e9ez un tel segment, vous ouvrez les portes \u00e0 <strong>les vendre de mani\u00e8re crois\u00e9e et incitative<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais surtout, ce sont ces personnes qui feront le plus attention lorsque vous les ferez exploser avec une nouvelle promotion ou lors de l&#039;annonce de l&#039;arriv\u00e9e d&#039;un nouveau produit.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"163\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-1024x163.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21610\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-1024x163.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-300x48.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-768x122.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30-18x3.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/segmentation-purchase-last-30.png 1368w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais si vous pouvez trouver les pistes les plus chaudes, pouvez-vous <strong>trouver les plus froids<\/strong>? Disons que les personnes qui n&#039;ont pas achet\u00e9 au cours des 90 derniers jours. Ces personnes pourraient ne jamais revenir sur votre boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour les activer<\/strong>, vous pouvez utiliser des remises sp\u00e9ciales ou tout type d&#039;encouragement pour les ramener dans votre magasin. Aucune personnalisation l\u00e0-bas, juste un solide 20% pour tous ceux qui n&#039;ont pas achet\u00e9 au cours des 90 derniers jours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Filtrez les clients avec des revenus plus \u00e9lev\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous poss\u00e9dez une boutique en ligne, vous proposez tr\u00e8s probablement une large gamme de produits, allant des offres bon march\u00e9 aux articles co\u00fbteux. La cr\u00e9ation de segments bas\u00e9s sur le revenu peut vous aider \u00e0 comprendre comment cr\u00e9er votre <strong>des campagnes pour des clients au pouvoir d&#039;achat vari\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Disons<\/strong> vous venez d&#039;ajouter un nouveau journal de luxe pour les femmes d&#039;affaires qui souhaitent suivre leurs habitudes et leurs finances. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est reli\u00e9 en cuir, peut \u00eatre personnalis\u00e9 et est livr\u00e9 avec un stylo de luxe. Votre nouvel ajout est remarquable mais ne plaira pas aux clients qui viennent acheter des autocollants et des recharges de journal, n&#039;est-ce pas\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous \u00e9largissez votre gamme de produits et que vous souhaitez alerter les clients des nouveaux arrivages, vous b\u00e9n\u00e9ficierez grandement de la connaissance des tranches de revenus de votre public. De cette fa\u00e7on, vous pouvez alerter <strong>les personnes dans la tranche de revenu desquelles le produit conviendra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Filtrer les clients par valeur de panier<\/h3>\n\n\n\n<p>Les personnes qui ach\u00e8tent 3 fois par mois et qui ont <strong>valeurs moyennes des commandes (AOV)<\/strong> de $15 sont tr\u00e8s diff\u00e9rents de ceux qui commandent une fois par mois mais repartent avec un $250 AOV.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"182\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-1024x182.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21611\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-1024x182.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-300x53.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-768x136.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9-18x3.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-9.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lorsque vous segmentez les clients en fonction de leurs valeurs moyennes de commande et que vous savez ce qu&#039;ils ont dans leurs paniers <em>et <\/em>combien \u00e7a vaut, vous pouvez les cibler avec <strong>diff\u00e9rentes offres pour augmenter leur AOV<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser ces informations pour la vente crois\u00e9e, m\u00eame sans la touche suppl\u00e9mentaire de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Disons qu&#039;une centaine de personnes vous ont achet\u00e9 un journal de luxe. La prochaine fois qu&#039;ils reviendront dans votre magasin et ajouteront peut-\u00eatre le nouvel arrivage que nous avons d\u00e9crit ci-dessus \u00e0 leur panier, tentez-les avec une r\u00e9duction de 25% s&#039;ils en ach\u00e8tent un deuxi\u00e8me.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-79d386d1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-8b27d37f gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-f66f26e6 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 acqu\u00e9rir un trafic valide et \u00e0 convertir ce trafic en clients. Discutons-en et voyons ce que nous pouvons faire pour vous.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-581a3f93\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8dc340df gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"#\">Voyons comment nous pouvons aider<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Offrez 2 pour 1 s&#039;ils ach\u00e8tent l&#039;un des beaux stylos Parker que vous avez dans votre magasin, ainsi qu&#039;un journal.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, le potentiel de segmentation est illimit\u00e9. Vous pouvez le combiner avec <strong>pop-up <\/strong>et un <strong>Roue chanceuse<\/strong>, <strong>coupons exclusifs<\/strong>, et ainsi de suite. Mais seulement si vous avez des d\u00e9tails sur les personnes qui visitent votre boutique et interagissent avec vos campagnes et si vous les segmentez.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour rendre vos efforts encore <strong>plus gratifiant et efficace<\/strong>, vous devez allier connaissance de vos clients et personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ci-dessous, nous donnerons plusieurs exemples de sc\u00e9narios de personnalisation et des id\u00e9es pour vous aider \u00e0 exploiter les donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Id\u00e9es et exemples de personnalisation marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>La personnalisation s&#039;appuie sur les donn\u00e9es afin que vous puissiez personnaliser la messagerie comme si vous aviez un <strong>interaction en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate<\/strong> avec les clients. Prenons trois exemples de personnalisation dans le tableau ci-dessus\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Utilisation des recommandations de produits<\/h3>\n\n\n\n<p>Les grands et petits d\u00e9taillants peuvent grandement b\u00e9n\u00e9ficier de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\">recommandations de produits<\/a>. Ceux-ci peuvent passer par des e-mails et se produire sur votre site Web gr\u00e2ce \u00e0 un changement de contenu dynamique et m\u00eame appara\u00eetre dans le reciblage publicitaire dynamique.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, vous aurez besoin d&#039;informations sur <strong>historique de recherche individuel, comportement de navigation et d&#039;achat,<\/strong> <strong>engagement de la campagne et du site Web<\/strong>. <strong>Des sites comme Etsy et Lowe&#039;s<\/strong> faire une d\u00e9monstration impressionnante de l&#039;utilisation des recommandations de produits.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous arrivez sur leur page d&#039;accueil, vous obtenez imm\u00e9diatement des recherches recommand\u00e9es \u00e0 effectuer ou des cat\u00e9gories \u00e0 parcourir. Ce <strong>facilite le parcours utilisateur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"320\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21593\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8.png 605w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8-300x159.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-8-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Etsy modifie m\u00eame ces pages d&#039;accueil de mani\u00e8re dynamique <strong>bas\u00e9 sur l&#039;emplacement<\/strong> \u00e0 partir duquel vous acc\u00e9dez au site Web. Essayez-le par vous-m\u00eame avec un VPN. R\u00e9fl\u00e9chissez aux recommandations que vous pourriez donner \u00e0 vos clients, mais surtout, pourquoi exactement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utilisation du pr\u00e9nom dans les lignes d&#039;objet<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame si la plupart des clients ont besoin d&#039;un peu plus que simplement leur nom gifl\u00e9 sur un e-mail, c&#039;est <strong>encore un moyen puissant<\/strong> pour se connecter avec les gens. Une fois qu&#039;ils ont partag\u00e9 leur e-mail ou leur t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez les joindre o\u00f9 et quand ils se trouvent.<\/p>\n\n\n\n<p>Faites en sorte que cette interaction compte. Vous pouvez utiliser le pr\u00e9nom dans les e-mails d&#039;abandon de panier pour <strong>susciter une r\u00e9action \u00e9motionnelle<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Le pr\u00e9nom vous aide \u00e0 r\u00e9activer et \u00e0 r\u00e9engager des prospects froids et montre aux personnes que vous vous souciez lorsque vous envoyez des messages pr\u00e9cis comme des e-mails de suivi de commande.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"189\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-1024x189.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21612\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-1024x189.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-300x55.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-768x142.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-18x3.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10.png 1040w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Enfin et surtout, utiliser son pr\u00e9nom dans le <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tag\/email-subject-lines\/\">ligne d&#039;objet<\/a> <strong>fait ressortir l&#039;e-mail<\/strong> de tout le bruit dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Envoyer des avertissements de faible stock pour les produits dans &quot;Favoris&quot;<\/h3>\n\n\n\n<p>Les boutiques en ligne permettent aux visiteurs de <strong>marquer les produits comme favoris et cr\u00e9er des listes<\/strong> au lieu de garder une trace de tout ce qu&#039;ils aiment dans un panier qui n&#039;arrive jamais \u00e0 la caisse. La liste des favoris est une source inestimable d&#039;informations.<\/p>\n\n\n\n<p>Les gens peuvent y mettre des produits pour plusieurs raisons\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils ne sont pas encore pr\u00eats \u00e0 acheter;<\/li>\n\n\n\n<li>Ils ne veulent pas perdre de vue les produits qu&#039;ils envisagent ;<\/li>\n\n\n\n<li>Ils souhaitent comparer des alternatives ;<\/li>\n\n\n\n<li>Ils attendent un rabais, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Lorsque vous utilisez les informations que vous collectez pour comprendre vos clients, vous pouvez offrir de meilleures incitations \u00e0 acheter les produits de leur liste de favoris.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Analyser le comportement d&#039;achat<\/strong>. Si votre client est un acheteur \u00e0 prix r\u00e9duit et attend une promotion, envoyez-lui un e-mail avec un avertissement de stock faible et un code de r\u00e9duction. S&#039;ils comparent des produits, envoyez une alerte pour un produit qui constitue une vente incitative et offrez-leur 10% de r\u00e9duction sur leur prochain achat.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Utilisez la personnalisation pour maintenir l&#039;engagement des clients avec votre entreprise et trouvez de nouvelles fa\u00e7ons de les satisfaire \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples pour booster votre activit\u00e9 et prendre <strong>un pas vers le succ\u00e8s<\/strong> et de meilleurs r\u00e9sultats. Lorsque vous rassemblez vos donn\u00e9es en un seul endroit et que vous segmentez votre client\u00e8le, vous pouvez commencer \u00e0 personnaliser les messages et <strong>transformer des achats ponctuels en clients fid\u00e8les<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout \u00e7a parce que tu as rencontr\u00e9 des gens <strong>exigence primordiale<\/strong> \u2013 vous avez personnalis\u00e9 le parcours client \u00e0 chaque point d&#039;interaction avec votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour r\u00e9sumer<\/h2>\n\n\n\n<p>La segmentation et la personnalisation sont <strong>pas deux strat\u00e9gies marketing concurrentes<\/strong>. Au contraire, ils fonctionnent en combinaison pour vous aider \u00e0 atteindre les clients o\u00f9 qu&#039;ils se trouvent avec le message marketing le plus pertinent possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing bas\u00e9 sur les donn\u00e9es d&#039;aujourd&#039;hui a fa\u00e7onn\u00e9 ces deux strat\u00e9gies pour qu&#039;elles soient extr\u00eamement utiles. Ils vous permettent de <strong>faire appel \u00e0 chaque client individuellement<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser diverses tactiques et instruments pour personnaliser vos messages et les rendre pertinents pour diff\u00e9rentes personnes dans la vari\u00e9t\u00e9 des segments que vous cr\u00e9ez.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreux sp\u00e9cialistes du marketing et propri\u00e9taires d&#039;entreprise s&#039;arr\u00eatent \u00e0 la segmentation ou n&#039;appliquent aucune strat\u00e9gie. Si vous les combinez, vous vous tenez \u00e0 <strong>booster les r\u00e9sultats de toute votre strat\u00e9gie marketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez commencer \u00e0 utiliser la segmentation et la personnalisation - des e-mails au Web et aux publicit\u00e9s, consultez le<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/\"> <strong>plateforme marketing VibeTrace tout-en-un<\/strong><\/a>. R\u00e9servez votre d\u00e9mo d\u00e8s aujourd&#039;hui\u00a0!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Construire des relations significatives avec les clients est essentiel au succ\u00e8s de la marque. Mais cr\u00e9er des messages engageants et\u2026 <a title=\"Segmentation client VS personnalisation en marketing\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/segmentation-client-vs-personnalisation-dans-le-marketing\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Segmentation Client VS Personnalisation en Marketing\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":21600,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[45,7],"tags":[115,68],"class_list":["post-21592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-segmentation","category-marketing-automation","tag-customer-segmentation","tag-ecommerce-personalization","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21592"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21592\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23817,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21592\/revisions\/23817"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21592"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21592"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}