{"id":21456,"date":"2023-05-17T12:35:05","date_gmt":"2023-05-17T12:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=21456"},"modified":"2023-05-09T23:34:24","modified_gmt":"2023-05-09T23:34:24","slug":"shopify-customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/shopify-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"9 fa\u00e7ons d&#039;augmenter la fid\u00e9lisation des clients pour Shopify"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises qu&#039;il est <strong>moins cher pour convertir le trafic existant<\/strong> et inciter les clients existants \u00e0 effectuer un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 plut\u00f4t que d&#039;en attirer de nouveaux. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela est particuli\u00e8rement vrai pour le domaine de la vente au d\u00e9tail et les entreprises de commerce \u00e9lectronique hautement comp\u00e9titives. Et une telle entreprise pourrait fonctionner sur Shopify.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet article fait partie d&#039;un sujet plus vaste o\u00f9 nous<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/tag\/shopify\/\"> aider les propri\u00e9taires de Shopify \u00e0 d\u00e9velopper leur entreprise.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour <strong>lutter contre les co\u00fbts croissants des conversions<\/strong>, utilisez des tactiques et des strat\u00e9gies qui peuvent augmenter le soi-disant taux de r\u00e9tention. <strong>Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong> allie r\u00e9sultats et cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_4296d3-ef .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n&#039;essayez pas de r\u00e9engager les clients et d&#039;entretenir des relations, c&#039;est le moment de commencer \u00e0 le faire. Cet article vous pr\u00e9sentera la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, mais surtout, il vous fournira <strong>9 m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es <\/strong>pour augmenter le taux de r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La meilleure partie? Vous pouvez commencer \u00e0 appliquer ces m\u00e9thodes imm\u00e9diatement. Voyons-les\u00a0!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce que le taux de fid\u00e9lisation client\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le est directement proportionnel \u00e0 vos efforts pour <strong>entretenir des relations<\/strong> et <strong>engager les clients existants<\/strong> pour les faire revenir. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour obtenir un taux de fid\u00e9lisation client \u00e9lev\u00e9, vous devez vous assurer que votre <strong>Satisfaction des clients<\/strong> et encourager <strong>comportement d&#039;achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le joue un r\u00f4le essentiel dans les entreprises prosp\u00e8res. Vous investissez du temps et de l&#039;argent pour acqu\u00e9rir des clients. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous r\u00e9ussissez <strong>les emp\u00eacher de se tourner vers la concurrence<\/strong>, vous pouvez consid\u00e9rer votre boutique Shopify comme un succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelle est votre fid\u00e9lisation client ? Pour le savoir, consid\u00e9rez 3 variables :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nombre de clients au d\u00e9but d&#039;une p\u00e9riode donn\u00e9e\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>nombre de clients \u00e0 son extr\u00e9mit\u00e9\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>nombre de nouveaux clients acquis au cours de celle-ci.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cons\u00e9quence, vous pouvez obtenir la formule suivante\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-60107898\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-60107898\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula.png\" alt=\"\" title=\"formule de taux de r\u00e9tention\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/retention-rate-formula-768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons un exemple. Consid\u00e9rez la seconde moiti\u00e9 de 2022 et supposons que vous aviez 4 000 clients d\u00e9but juillet, acquis 500 nouveaux clients et termin\u00e9 l&#039;ann\u00e9e avec 4 200. Votre taux de r\u00e9tention sur six mois serait\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>[(4 200 \u2013 500) \/ 4 000] * 100 = 0,925 * 100 = 92,5% CRR.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En d&#039;autres termes, 9 clients sur 10 ont effectu\u00e9 un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 au second semestre 2022, et votre entreprise se porte incroyablement bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Qu&#039;y a-t-il derri\u00e8re ces chiffres exceptionnels, et si vous ne pouvez pas les atteindre, quelle pourrait en \u00eatre la raison\u00a0? Nous allons explorer cela ci-dessous!<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce qui affecte le taux de fid\u00e9lisation des clients\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21515\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/2-major-things-that-affects-customer-retention-rate.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En moyenne, CRR dans le commerce de d\u00e9tail <strong>gravite autour de 60-65%<\/strong>. De nombreuses choses l&#039;affectent, comme la confiance, la cr\u00e9dibilit\u00e9, le support, le prix, la commodit\u00e9 et les services client et apr\u00e8s-vente. Ceux-ci impactent le premier facteur majeur qui d\u00e9terminera votre taux de fid\u00e9lisation client :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Les clients sont-ils satisfaits ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la r\u00e9ponse est non, ils ne reviendront pas. Tu peux <strong>mesurer activement la satisfaction<\/strong> par le biais d&#039;enqu\u00eates et en recueillant des retours d&#039;exp\u00e9rience, et agir pour l&#039;augmenter. Gardez \u00e0 l&#039;esprit que m\u00eame si vous essayez activement d&#039;am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, certains peuvent encore partir pour d&#039;autres raisons telles que le prix et la commodit\u00e9 d&#039;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>C&#039;est parce que vous op\u00e9rez probablement sur un march\u00e9 concurrentiel et que vos produits manquent tr\u00e8s probablement d&#039;une caract\u00e9ristique sp\u00e9cifique dont nous parlerons ensuite.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide avec la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous pouvons vous aider \u00e0 augmenter la fid\u00e9lisation de vos clients gr\u00e2ce aux services de base de donn\u00e9es clients et d&#039;automatisation du marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/augmenter-la-fidelisation-des-clients\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Vos biens sont-ils essentiels ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la r\u00e9ponse est non, les clients sont susceptibles de partir. Les gens ne reviennent r\u00e9guli\u00e8rement que dans les entreprises qui fournissent des biens et services essentiels ou de niche avec <strong>pas ou peu d&#039;alternatives<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous \u00eates dans le commerce de d\u00e9tail, la concurrence sera \u00e9norme et vous devrez vous assurer de la satisfaction de vos clients si vous souhaitez obtenir un CRR \u00e9lev\u00e9. Pour vous aider, ci-dessous, nous d\u00e9crirons quelques-uns <strong>indicateurs cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte<\/strong> lorsqu&#039;il s&#039;agit de fid\u00e9liser la client\u00e8le et de l&#039;am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques \u00e0 consid\u00e9rer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs m\u00e9triques sous-jacentes vous aideront \u00e0 construire un <strong>strat\u00e9gie CRR efficace<\/strong> une fois que vous commencez \u00e0 les surveiller. Ceux-ci inclus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de clients r\u00e9guliers<\/strong> \u2013 le pourcentage de clients effectuant des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Mesurez cela parall\u00e8lement au CRR pour voir les performances de votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Divisez les clients d&#039;achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 par des clients uniques pour l&#039;obtenir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valeur moyenne des commandes<\/strong> \u2013 ou AOV, pour savoir combien les clients individuels d\u00e9pensent sur votre boutique Shopify. Vous pouvez obtenir l&#039;AOV en divisant le revenu total pour une p\u00e9riode sp\u00e9cifique par le nombre de commandes pour cette p\u00e9riode particuli\u00e8re. Une fois que vous connaissez l&#039;AOV, vous pouvez commencer \u00e0 travailler pour l&#039;augmenter.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fr\u00e9quence d&#039;achat<\/strong> \u2013 ou la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les clients ach\u00e8tent \u00e0 nouveau. Divisez le nombre de commandes pass\u00e9es par les clients uniques pour une p\u00e9riode donn\u00e9e, et vous verrez \u00e0 quelle fr\u00e9quence les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s se produisent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valeur vie client<\/strong> \u2013 ou CLV vous aide \u00e0 comprendre la valeur de chaque client. La CLV augmente avec l&#039;augmentation de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, et lorsque vous la calculez, vous pouvez obtenir des informations exploitables sur le comportement d&#039;achat de vos clients, afin que vous puissiez commencer \u00e0 faire des efforts pour augmenter la CLV. C&#039;est le produit de l&#039;AOV et de la fr\u00e9quence d&#039;achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de d\u00e9sabonnement<\/strong> - ce sont des clients perdus au cours d&#039;une p\u00e9riode particuli\u00e8re, et la m\u00e9trique peut vous donner un aper\u00e7u de la raison pour laquelle cela s&#039;est produit. La formule est similaire \u00e0 celle du CRR : <strong>[(S - E) \/ S] * 100<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous consid\u00e9rez ces mesures, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es pour informer les strat\u00e9gies que vous utiliserez pour augmenter le CRR sur votre boutique Shopify. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci-dessous, nous allons explorer ces strat\u00e9gies efficaces plus en d\u00e9tail, ainsi que <strong>applications Shopify sp\u00e9cifiques<\/strong> qui peuvent vous aider \u00e0 les ex\u00e9cuter, alors continuez \u00e0 lire si vous souhaitez am\u00e9liorer votre CRR.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Vous voulez \u00eatre \u00e0 jour avec le marketing\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnez-vous \u00e0 notre newsletter Retail CX !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9 strat\u00e9gies pour augmenter le taux de fid\u00e9lisation des clients<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21512\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/9-strategies-to-boost-customer-retention-rate.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez ces strat\u00e9gies pour votre boutique Shopify.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous savez d\u00e9j\u00e0 que le <strong>le CRR moyen du e-commerce est d&#039;environ 65%<\/strong>. Pas grand-chose, \u00e0 premi\u00e8re vue, mais quand on sait que le commerce de d\u00e9tail n&#039;offre pas de biens essentiels et que la concurrence est massive, c&#039;est quand m\u00eame important.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Si le taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le sur votre boutique Shopify est loin de cela, ou si vous souhaitez tester quelques id\u00e9es pour voir si vous pouvez l&#039;augmenter au-del\u00e0, voici 9 strat\u00e9gies que vous pouvez utiliser :<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Offrir d&#039;excellents produits<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous livrez r\u00e9guli\u00e8rement des marchandises de mauvaise qualit\u00e9 ou endommag\u00e9es, ne vous attendez pas \u00e0 un CRR \u00e9lev\u00e9. En tant que clients, nous n&#039;avons que l&#039;embarras du choix. \u00c0 moins que vous ne recherchiez des produits uniques ou tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9s, les gens n&#039;ach\u00e8teront plus si vos produits ne sont pas <strong>qualit\u00e9 assez \u00e9lev\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le prix est souvent un gage de qualit\u00e9<\/strong>. Si vous fixez un prix \u00e9lev\u00e9 sur vos produits, assurez-vous de fournir la qualit\u00e9 correspondante. S&#039;il est inf\u00e9rieur, vous pourriez toujours avoir un CRR \u00e9lev\u00e9, si vous y mettez le bon prix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#039;est <strong>de la plus haute importance<\/strong> surtout lorsque vous faites du dropshipping avec des applications comme<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zendrop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Zendrop<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/dsers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> DSers<\/a>, et<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/spocket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Pignon<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Offrir un support client de haute qualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un support client de haute qualit\u00e9 joue souvent un r\u00f4le <strong>part \u00e9norme dans le CRR \u00e9lev\u00e9<\/strong>. Les gens peuvent avoir des questions concernant la livraison, peuvent vouloir profiter de votre politique de retour mais ne peuvent pas la comprendre, ou ont des questions qui pourraient leur venir \u00e0 l&#039;esprit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour rendre le parcours client agr\u00e9able et laisser les gens satisfaits, <strong>rendez-vous disponible<\/strong>. Par exemple, utilisez un <strong>possibilit\u00e9 de chat en direct<\/strong> avec des applications comme<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/tidio-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Tidio<\/a>, qui vous donne m\u00eame la possibilit\u00e9 d&#039;utiliser un chatbot. R\u00e9pondre aux questions des clients au bon moment peut faire la diff\u00e9rence entre convertir et rebondir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilisez les programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que consommateur, vous les avez probablement rencontr\u00e9s vous-m\u00eame. Ils sont souvent surnomm\u00e9s <strong>Programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong>, et c&#039;est l&#039;un de leurs principaux objectifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 <strong>impliquer les clients avec votre marque<\/strong> et aider \u00e0 construire une relation solide. Les r\u00e9compenses de ces programmes encouragent souvent les clients \u00e0 effectuer des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s pour les obtenir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ceux <strong>les incitations peuvent \u00eatre n&#039;importe quoi<\/strong> des remises importantes aux coupons exclusifs et m\u00eame \u00e0 la livraison gratuite. Les programmes de fid\u00e9lisation client permettent \u00e9galement aux clients de se sentir sp\u00e9ciaux, et lorsqu&#039;ils sont plus impliqu\u00e9s dans votre marque, ce sera <strong>plus difficile pour eux de partir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez facilement lancer de tels programmes avec des applications comme<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swell\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Yotpo<\/a> et<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/growave\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Growave<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. D\u00e9marrer un programme de parrainage<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les programmes de parrainage sont tr\u00e8s similaires aux programmes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, mais ils vont plus loin. Gr\u00e2ce aux programmes de parrainage, vous pouvez <strong>booster la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong> ET <strong>gagner de nouveaux clients<\/strong> que vous pouvez ensuite travailler sur la r\u00e9tention et le d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les programmes de parrainage cr\u00e9ent <strong>Ambassadeurs de la marque<\/strong>, et vous pouvez travailler \u00e0 les cr\u00e9er avec des applications telles que<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/affliate-by-secomapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> UpPromote<\/a> et<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/referralcandy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Bonbons de r\u00e9f\u00e9rence<\/a>. Ce sur quoi vous devez vous concentrer, c&#039;est de cr\u00e9er une incitation tentante. Vous pouvez choisir de le rendre applicable \u00e0 la fois \u00e0 vos clients actuels et nouveaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un bon exemple d&#039;incitation au programme de parrainage peut \u00eatre une remise de $25 sur le prochain achat du client existant si la personne qu&#039;il parraine effectue un achat. Rendez cela encore plus attrayant en offrant \u00e0 leur ami un 25% sur leur premier achat. Comme \u00e7a, tout le monde y gagne, votre programme de parrainage <strong>l&#039;offre vaut la peine<\/strong>, et les clients existants sont fortement incit\u00e9s \u00e0 renouveler leurs achats.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Autoriser les clients \u00e0 cr\u00e9er des comptes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les comptes peuvent <strong>faciliter la vie des clients<\/strong>. Ils leur permettent de stocker des informations d&#039;exp\u00e9dition, un historique des achats effectu\u00e9s, et m\u00eame une liste de souhaits ou une liste de favoris. Permettez aux visiteurs d&#039;acheter sans compte, mais donnez-leur \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&#039;en cr\u00e9er un.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez couvrir toutes vos bases en mati\u00e8re de commodit\u00e9. En utilisant des comptes clients et des applications comme<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swym-relay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Liste de souhaits Plus<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-hero\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> H\u00e9ros de la liste de souhaits<\/a>, et<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-wishify\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Wishify<\/a> pour permettre la cr\u00e9ation de listes, les gens peuvent facilement racheter les produits qu&#039;ils aiment et garder une trace de ceux qu&#039;ils envisagent. De plus, les comptes fournissent des informations et <strong>aper\u00e7u du comportement des clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela, \u00e0 son tour, vous aide \u00e0 mieux <strong>analysez et segmentez votre audience<\/strong>. En cons\u00e9quence, vous pouvez cr\u00e9er des parcours client am\u00e9lior\u00e9s et faire plus <strong>recommandations de produits pertinents<\/strong> dans vos campagnes pour booster votre CRR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cela m&#039;am\u00e8ne \u00e0 plusieurs strat\u00e9gies importantes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le concernant la personnalisation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Envoyez des e-mails pertinents<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21514\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/why-send-relevant-email-1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing par e-mail est peut-\u00eatre le plus ancien outil du marketing num\u00e9rique. Le plus important, c&#039;est <strong>probablement le plus pointu<\/strong> lorsqu&#039;il s&#039;agit de fid\u00e9liser la client\u00e8le. En analysant et en segmentant votre audience, vous pouvez rester pertinent avec chaque e-mail que vous envoyez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous recevons tous des dizaines, voire des centaines d&#039;e-mails promotionnels chaque jour, et obtenir des coupons et des r\u00e9ductions n&#039;a rien de nouveau. En tant que sp\u00e9cialiste du marketing, essayez de <strong>trouver un angle significatif \u00e0 explorer<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez une remise de 10% pour les dix derniers produits consult\u00e9s ou 20% pour les produits d&#039;un panier abandonn\u00e9 par exemple.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En conservant vos emails promotionnels <strong>correspondant aux int\u00e9r\u00eats de vos clients<\/strong> et align\u00e9es sur leur comportement d&#039;achat, vos incitations fonctionneront mieux pour encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour votre marketing par e-mail\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Nous offrons des services g\u00e9r\u00e9s de la strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre et au suivi. Obtient g\u00e9n\u00e9ralement une augmentation des r\u00e9sultats de 15-25%. Voyons comment nous pouvons vous aider\u00a0!<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/services-dautomatisation-du-marketing\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Personnalisez les parcours clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parcours clients <strong>ne sont pas lin\u00e9aires<\/strong>. Les gens peuvent visiter votre site Web, parcourir leur t\u00e9l\u00e9phone ou leur ordinateur de bureau, ouvrir un e-mail, cliquer sur un autre, acc\u00e9der \u00e0 vos comptes de m\u00e9dias sociaux pour voir si vous avez des annonces de nouveaut\u00e9s ou de r\u00e9ductions, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un parcours client comporte de nombreux rebondissements. Pour inciter les clients existants \u00e0 acheter \u00e0 nouveau, vous devez <strong>personnalisez votre communication \u00e0 chaque point de contact<\/strong>. Ce <strong>augmente les taux de conversion<\/strong> et montre \u00e9galement aux clients que vous faites attention.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cons\u00e9quence, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et en ferez <strong>plus difficile pour les gens de vous abandonner<\/strong> pour la comp\u00e9tition.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Personnalis\u00e9 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/moteur-de-recommandations-produits\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">Recommandations de produits<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#039;un des meilleurs moyens de cr\u00e9er des parcours clients personnalis\u00e9s, outre l&#039;adaptation de votre communication et de vos messages, consiste \u00e0 <strong>recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/strong> avec des applications comme<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/vibetrace-marketing-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> VibeTrace<\/a> et<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/also-bought\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> A \u00e9galement achet\u00e9<\/a>. Ceux-ci peuvent vous aider avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attirer l&#039;attention sur les nouveaux arrivants\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Ventes crois\u00e9es de clients existants\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Les vendre pour un AOV plus \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n&#039;utilisez pas <strong>personnalisation dans vos campagnes marketing<\/strong>, c&#039;est le moment de commencer. Cela n\u00e9cessite les soi-disant moteurs de recommandations de produits qui utilisent l&#039;IA et des algorithmes ML robustes pour analyser le comportement des clients et recommander les produits les plus pertinents pour leurs besoins et leurs d\u00e9sirs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En fin de compte, vous pouvez vous attendre \u00e0 cr\u00e9er un <strong>exp\u00e9rience saine et d\u00e9licieuse<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Comment \u00eatre s\u00fbr de r\u00e9ussir ? C&#039;est l\u00e0 que la derni\u00e8re strat\u00e9gie, mais non la moins importante, pour stimuler le CRR entre en jeu.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Recueillir des commentaires<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">UN <strong>la diminution du CRR indique<\/strong> les gens ont trouv\u00e9 mieux ailleurs. Qu&#039;il s&#039;agisse de meilleurs produits, d&#039;un support client am\u00e9lior\u00e9 ou d&#039;offres et de programmes plus attractifs, vous ne pouvez que deviner.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 moins que vous <strong>un<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">demandez \u00e0 vos clients<\/a><\/strong>. Mais n&#039;attendez pas de constater une mauvaise fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Impliquez les clients <strong>d\u00e8s le d\u00e9but<\/strong>, d\u00e8s le premier achat. Utiliser <strong>enqu\u00eates post-achat<\/strong> \u00e0 partir d&#039;applications comme <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/fairing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Car\u00e9nage<\/a>, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zigpoll\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zigpoll<\/a>, et <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/grapevine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vigne<\/a> pour poser des questions sur l&#039;exp\u00e9rience client dans votre magasin et sur les am\u00e9liorations qui pourraient \u00eatre apport\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Montrez aux clients qu&#039;ils sont plus qu&#039;une conversion en les impliquant. Tout comme les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et de parrainage les font se sentir impliqu\u00e9s, <strong>aidez-les \u00e0 se faire entendre<\/strong> en recherchant activement leurs commentaires.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Besoin d&#039;aide pour recueillir les commentaires des clients\u00a0?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Une strat\u00e9gie de marketing int\u00e9gr\u00e9e doit avoir un syst\u00e8me de commentaires des clients en place et li\u00e9 \u00e0 la plate-forme de donn\u00e9es client. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\">Apprendre encore plus<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envelopper<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous vous demandez peut-\u00eatre si tout cela en vaut la peine. Je tiens \u00e0 vous rappeler que c&#039;est <strong>moins cher \u00e0 entretenir<\/strong> comportement d&#039;achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9 que d&#039;essayer de convertir les visiteurs pour la premi\u00e8re fois. Votre plus grand atout est votre client\u00e8le existante - traitez-la comme telle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec <strong>applications robustes comme VibeTrace<\/strong>, vous pouvez appliquer de puissantes strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le qui augmentent les revenus et acc\u00e9l\u00e8rent la croissance. Tout simplement en apprenant \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients et en utilisant ces connaissances pour <strong>enrichir leur exp\u00e9rience<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne perdez plus de temps et ne manquez plus de ventes, et commencez \u00e0 d\u00e9velopper votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le d\u00e8s aujourd&#039;hui. Faites-en une priorit\u00e9 et <strong>obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Applications mentionn\u00e9es\u00a0:<\/em><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21541\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/applications-1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Produits et livraison directe<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zendrop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Zendrop<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/dsers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> DSers<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/spocket\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Pignon<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Service client<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/tidio-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Tidio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 client <\/strong>&#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swell\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Yotpo<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/growave\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Growave<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Programmes de parrainage<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/affliate-by-secomapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> UpPromote<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/referralcandy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Bonbons de r\u00e9f\u00e9rence<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Compte client<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/swym-relay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Liste de souhaits Plus<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-hero\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> H\u00e9ros de la liste de souhaits<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/wishlist-wishify\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Wishify<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Recommandations de produits <\/strong>&#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/vibetrace-marketing-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> VibeTrace<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/also-bought\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> A \u00e9galement achet\u00e9<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Retour<\/strong> &#8211;<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/fairing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Car\u00e9nage<\/a>, <a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/zigpoll\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zigpoll<\/a>,<a href=\"https:\/\/apps.shopify.com\/grapevine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Vigne<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises qu&#039;il est moins cher de convertir le trafic existant et de rendre existant\u2026 <a title=\"9 fa\u00e7ons d&#039;augmenter la fid\u00e9lisation des clients pour Shopify\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/shopify-fidelisation-client\/\" aria-label=\"En savoir plus sur 9 fa\u00e7ons d&#039;augmenter la fid\u00e9lisation client sur Shopify\"> 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