{"id":19196,"date":"2023-02-28T14:33:03","date_gmt":"2023-02-28T14:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=19196"},"modified":"2023-03-31T10:18:15","modified_gmt":"2023-03-31T10:18:15","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/score-net-du-promoteur\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Score net du promoteur<\/strong> est une mesure cl\u00e9 qui mesure l\u2019exp\u00e9rience de votre parcours client. Il vous permet de conna\u00eetre la performance de votre entreprise du point de vue de vos clients.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Vous avez probablement demand\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises \u00e0 la plupart de vos clients combien ils sugg\u00e9reraient votre service ou produit, en fonction de leurs commentaires et de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela est d\u00fb au fait qu&#039;un mauvais<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\"> exp\u00e9rience client<\/a> a souvent un plus grand impact sur votre entreprise qu&#039;un bon. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est encore plus facile de les persuader s\u2019ils savent que vos clients actuels et ant\u00e9rieurs ont eu une exp\u00e9rience positive avec ce que vous proposez pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez-en davantage sur la fa\u00e7on de<strong> am\u00e9liorez votre score net de promoteur<\/strong> pour maximiser votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le Net Promoter Score ?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">D\u00e9finition du Net Promoter Score<\/p>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de fid\u00e9lit\u00e9 et de satisfaction des clients qui mesure la probabilit\u00e9 qu&#039;un client recommande les produits ou services d&#039;une entreprise \u00e0 d&#039;autres.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Le NPS est bas\u00e9 sur une enqu\u00eate \u00e0 une seule question qui demande aux clients d&#039;\u00e9valuer, sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, leur probabilit\u00e9 de recommander l&#039;entreprise \u00e0 d&#039;autres. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients qui r\u00e9pondent par un 9 ou un 10 sont consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab<strong>promoteurs<\/strong>\u00bb et sont plus susceptibles de recommander l\u2019entreprise. <\/li>\n\n\n\n<li>Ceux qui r\u00e9pondent avec un score de 0 \u00e0 6 sont consid\u00e9r\u00e9s \u00ab<strong>d\u00e9tracteurs<\/strong>\u00bb et sont moins susceptibles de recommander l\u2019entreprise. <\/li>\n\n\n\n<li>Les clients qui r\u00e9pondent avec une note de 7 ou 8 sont consid\u00e9r\u00e9s \u00ab<strong>passifs<\/strong>\u00bb et sont neutres quant \u00e0 la recommandation de l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le NPS est une mesure simple et facile \u00e0 utiliser qui fournit un aper\u00e7u rapide de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la satisfaction des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour suivre l\u2019\u00e9volution de la satisfaction des clients au fil du temps, se comparer aux concurrents du secteur et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Formule du Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19206\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-768x384.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-18x9.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est calcul\u00e9 en soustrayant le pourcentage de d\u00e9tracteurs (clients qui r\u00e9pondent avec une note de 0 \u00e0 6) du pourcentage de promoteurs (clients qui r\u00e9pondent avec une note de 9 ou 10). <\/p>\n\n\n\n<p>Le score obtenu <strong>peut aller de -100 \u00e0 100.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9f\u00e9rence du Net Promoter Score par secteur<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19204\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-768x768.png 768w, 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automobiles<\/td><td>33<\/td><td>48<\/td><td>63<\/td><\/tr><tr><td>Logiciel<\/td><td>28<\/td><td>41<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Gros \u00e9lectrom\u00e9nagers<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Investissements<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Ordinateurs et tablettes<\/td><td>8<\/td><td>40<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Supermarch\u00e9s<\/td><td>20<\/td><td>39<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Assurance<\/td><td>19<\/td><td>37<\/td><td>68<\/td><\/tr><tr><td>H\u00f4tels<\/td><td>4<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Compagnies a\u00e9riennes<\/td><td>18<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>D\u00e9taillants<\/td><td>1<\/td><td>35<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Location de voiture<\/td><td>222<\/td><td>34<\/td><td>49<\/td><\/tr><tr><td>Livraison de colis<\/td><td>28<\/td><td>34<\/td><td>42<\/td><\/tr><tr><td>Banques<\/td><td>17<\/td><td>32<\/td><td>62<\/td><\/tr><tr><td>Fast food<\/td><td>1<\/td><td>30<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Cartes de cr\u00e9dit<\/td><td>13<\/td><td>30<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Op\u00e9rateur sans fil<\/td><td>12<\/td><td>29<\/td><td>36<\/td><\/tr><tr><td>Utilitaires<\/td><td>5<\/td><td>27<\/td><td>41<\/td><\/tr><tr><td>Plans de sant\u00e9<\/td><td>10<\/td><td>24<\/td><td>43<\/td><\/tr><tr><td>service Internet<\/td><td>2<\/td><td>16<\/td><td>33<\/td><\/tr><tr><td>Service de t\u00e9l\u00e9vision<\/td><td>-5<\/td><td>11<\/td><td>28<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/delighted.com\/nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ravi <\/a>fournit des donn\u00e9es sur l&#039;indice de r\u00e9f\u00e9rence Net Promoter Score (NPS) moyen par secteur, qui montre le NPS \u00e9lev\u00e9, faible et moyen pour chaque secteur ainsi que pour les entreprises de l&#039;indice de r\u00e9f\u00e9rence. <\/p>\n\n\n\n<p>Le NPS mesure la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 une entreprise et varie de -100 \u00e0 100, les scores les plus \u00e9lev\u00e9s indiquant une plus grande fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es montrent que les scores NPS les plus \u00e9lev\u00e9s se trouvent dans le secteur des concessionnaires automobiles, avec un score faible de 33, un score moyen de 48 et un score \u00e9lev\u00e9 de 63. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;industrie du logiciel suit de pr\u00e8s, avec un score moyen de 41. Les secteurs des gros appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, des investissements et des ordinateurs et tablettes ont \u00e9galement des scores NPS moyens relativement \u00e9lev\u00e9s allant de 40 \u00e0 53.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#039;autres secteurs tels que les supermarch\u00e9s, les assurances, les h\u00f4tels, les compagnies a\u00e9riennes, les d\u00e9taillants, la location de voitures, la livraison de colis et les banques ont des scores NPS moyens allant de 32 \u00e0 39. <\/p>\n\n\n\n<p>La restauration rapide, les cartes de cr\u00e9dit, les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile, les services publics et les plans de sant\u00e9 ont des scores NPS moyens relativement faibles, allant de 24 \u00e0 30. <\/p>\n\n\n\n<p>Les secteurs des services Internet et des services de t\u00e9l\u00e9vision ont les scores NPS moyens les plus bas, allant de 11 \u00e0 16.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de noter que l&#039;indice de r\u00e9f\u00e9rence inclut plusieurs entreprises au sein de chaque secteur, et que la gamme de scores NPS donne un aper\u00e7u de la variation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients au sein de chaque secteur.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment suivre le Net Promoter Score ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le suivi du Net Promoter Score (NPS) peut \u00eatre un moyen efficace pour votre entreprise de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients et d&#039;\u00e9valuer leur niveau de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19258\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs outils disponibles pour suivre le Net Promoter Score, notamment\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vibetrace<\/strong>: vibetrace propose une solution compl\u00e8te pour collecter les donn\u00e9es de vos clients, dont le Net Promoter Score. La plateforme permet de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/logiciel-de-retour-des-clients\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">recueillir les r\u00e9ponses aux sondages\/enqu\u00eates<\/a> \u00e0 partir de questions de diff\u00e9rents types.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"339\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19625\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-300x99.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-768x254.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1536x508.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-2048x677.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-18x6.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ajoutez des questions Net Promoter Score \u00e0 vos pools <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>SondageMonkey\u00a0: <\/strong>SurveyMonkey est un outil d&#039;enqu\u00eate populaire qui vous permet de cr\u00e9er et d&#039;envoyer des enqu\u00eates NPS \u00e0 vos clients. La plateforme propose \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s d&#039;analyse et de reporting pour vous aider \u00e0 suivre votre NPS au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wootrique\u00a0:<\/strong> Wootric est une plateforme de commentaires clients sp\u00e9cialis\u00e9e dans le suivi NPS. Il fournit des analyses et des rapports en temps r\u00e9el, ainsi que des outils pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promoteur.io\u00a0: <\/strong>Promoter.io est une solution logicielle NPS qui offre une gamme de fonctionnalit\u00e9s pour vous aider \u00e0 suivre et \u00e0 am\u00e9liorer votre score. Il comprend des fonctionnalit\u00e9s telles que des enqu\u00eates automatis\u00e9es, l&#039;analyse des sentiments et la gestion des commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ravi: <\/strong>Delighted est une plateforme de suivi NPS et de commentaires clients qui vous permet d&#039;envoyer des enqu\u00eates par e-mail, SMS ou sur votre site Web. Il fournit des outils d&#039;analyse et de reporting pour vous aider \u00e0 suivre votre NPS au fil du temps et \u00e0 identifier les tendances et les mod\u00e8les dans les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, le meilleur outil de suivi du NPS d\u00e9pendra de vos besoins sp\u00e9cifiques et de votre budget. <\/p>\n\n\n\n<p>Il est important de choisir un outil qui offre les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour suivre et am\u00e9liorer votre score au fil du temps.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Aimez-vous cet article?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Rejoignez notre newsletter d\u00e9di\u00e9e CX for Retail !<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Restez connect\u00e9 \u00e0 ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Adresse e-mail\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Pr\u00e9nom\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Inscrivez-moi<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/termes-et-conditions\/\" target=\"_blank\">termes et conditions<\/a>. Vous devrez \u00e9galement confirmer votre adresse e-mail.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence devez-vous v\u00e9rifier le Net Promoter Score\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n<p>La fr\u00e9quence de v\u00e9rification du Net Promoter Score (NPS) peut varier en fonction de la nature de votre entreprise, de la taille de votre client\u00e8le et de vos objectifs en mati\u00e8re de suivi du NPS. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, c&#039;est une bonne id\u00e9e de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement votre NPS pour surveiller les tendances et identifier les changements dans le sentiment des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques approches courantes pour v\u00e9rifier le NPS\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trimestriel: <\/strong>V\u00e9rifier le NPS une fois par trimestre (c&#039;est-\u00e0-dire tous les trois mois) est une approche courante. Cette fr\u00e9quence vous permet de suivre l&#039;\u00e9volution du sentiment des clients au fil du temps et d&#039;ajuster votre strat\u00e9gie en fonction de ces tendances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensuel: <\/strong>Si votre entreprise op\u00e8re dans un secteur en \u00e9volution rapide ou conna\u00eet des changements fr\u00e9quents dans le sentiment des clients, vous souhaiterez peut-\u00eatre v\u00e9rifier le NPS une fois par mois. Cette approche vous permet de r\u00e9agir rapidement aux changements de sentiment des clients et d\u2019ajuster votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En continu\u00a0: <\/strong>Certaines entreprises v\u00e9rifient le NPS de mani\u00e8re continue, \u00e0 l&#039;aide d&#039;outils permettant de surveiller et d&#039;analyser en temps r\u00e9el les commentaires des clients. Cette approche peut \u00eatre utile si vous avez une large client\u00e8le ou si le sentiment des clients change fr\u00e9quemment.<\/p>\n\n\n\n<p>En fin de compte, la fr\u00e9quence de v\u00e9rification du NPS doit correspondre \u00e0 vos objectifs et \u00e0 vos ressources commerciales. Il est important d&#039;\u00e9tablir un calendrier coh\u00e9rent pour v\u00e9rifier le NPS et d&#039;utiliser les informations obtenues pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client et stimuler la croissance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Calculateur de score de promoteur net<\/h2>\n\n\n\n<p>Voulez-vous calculer votre score net de promoteur\u00a0? Utilisez notre simple calculatrice ci-dessous.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-c4533411\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calculateur de score de promoteur net<\/h3>\n\n\n\n<style>\n      .input {\n        text-align: center;\n      }\n    <\/style>\n    <div class=\"container\">\n      <form action=\"\">\n<div class=\"row\">\n        <label>Nombre de promoteurs\u00a0: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"70\" id=\"promoters\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>Nombre de d\u00e9tracteurs\u00a0: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"20\" id=\"detractors\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>Nombre de passifs\u00a0: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"10\" id=\"passives\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n        <button type=\"button\" onclick=\"calculateConversionRate();\">Calculer<\/button>\n        <br>\n        <span>NPS\u00a0: <span id=\"conversionRate\"><\/span><\/span>\n      <input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n    <\/div>\n    <script>\n      function calculateConversionRate() {\n        var promoters = parseInt(document.getElementById('promoters').value);\n        var detractors = parseInt(document.getElementById('detractors').value);\n        var passives = parseInt(document.getElementById('passives').value);\n        var total = promoters + passives + detractors;\n        var conversionRate = (promoters\/total)*100 - (detractors\/total)*100;\n        document.getElementById('conversionRate').innerHTML = conversionRate;\n      }\n    <\/script>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Points importants concernant le Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure populaire utilis\u00e9e pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. Voici quelques choses importantes \u00e0 savoir sur le NPS\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bas\u00e9 sur une seule question :<\/strong> \u00ab\u00a0Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre produit\/service \u00e0 un ami ou un coll\u00e8gue\u00a0?\u00a0\u00bb En fonction de leur r\u00e9ponse, les clients sont class\u00e9s en d\u00e9tracteurs (0-6), passifs (7-8) ou promoteurs (9-10).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outil d&#039;analyse comparative\u00a0:<\/strong> Il vous permet de comparer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction de vos clients \u00e0 celles de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. <\/strong>D&#039;autres mesures, telles que la satisfaction client (CSAT) et le score d&#039;effort client (CES), peuvent fournir des informations suppl\u00e9mentaires sur l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plus efficace lorsqu\u2019il est utilis\u00e9 conjointement avec d\u2019autres commentaires des clients et sources de donn\u00e9es. <\/strong>Il est important de recueillir des commentaires qualitatifs et d\u2019effectuer une analyse des donn\u00e9es pour comprendre les raisons qui sous-tendent le sentiment des clients et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et la croissance de l\u2019entreprise.<\/strong> En identifiant les domaines dans lesquels les clients sont insatisfaits et en r\u00e9solvant ces probl\u00e8mes, vous pouvez augmenter la fid\u00e9lit\u00e9, la r\u00e9tention et les r\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sous r\u00e9serve de critiques. <\/strong>Certains ont avanc\u00e9 qu\u2019elle simplifiait \u00e0 l\u2019extr\u00eame l\u2019exp\u00e9rience client et ne parvenait pas \u00e0 saisir la complexit\u00e9 du sentiment des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019ensemble, le NPS est un outil pr\u00e9cieux pour mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients, mais il doit \u00eatre utilis\u00e9 conjointement avec d\u2019autres mesures et sources de donn\u00e9es pour acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension globale de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures li\u00e9es au Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs autres mesures qui sont \u00e9troitement li\u00e9es au Net Promoter Score (NPS) et doivent \u00eatre prises en compte lors de l&#039;\u00e9valuation des performances d&#039;une entreprise :<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f80d3d7f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-a56ca273\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-41d958d5\"><div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Note de satisfaction client<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La mesure de la satisfaction des clients vis-\u00e0-vis des produits ou services d&#039;une entreprise.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-4be5881c\"><div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Score d&#039;effort client<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Mesure de la facilit\u00e9 avec laquelle les clients peuvent utiliser votre produit ou service, ou accomplir une t\u00e2che sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-f2770bcb\"><div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"gb-headline gb-headline-367efc9a gb-headline-text\"><strong>Taux de r\u00e9tention<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/taux-de-retour-client\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\">Le pourcentage de clients ayant effectu\u00e9 un deuxi\u00e8me achat sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Vibetrace est une plateforme d&#039;engagement client qui peut fournir \u00e0 votre entreprise une gamme d&#039;outils pour vous aider \u00e0 optimiser votre Net Promoter Score (NPS) et \u00e0 am\u00e9liorer les niveaux globaux de satisfaction et de fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En fait, Vibetrace offre aux entreprises<strong> outils d&#039;analyse et de reporting d\u00e9taill\u00e9s<\/strong> qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour suivre les scores NPS au fil du temps et identifier les tendances des niveaux de satisfaction des clients. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client et optimiser leur NPS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rejoignez notre liste de diffusion d\u00e8s aujourd&#039;hui et d\u00e9couvrez tout le potentiel de notre plateforme d&#039;automatisation du marketing par e-mail pour am\u00e9liorer vos campagnes.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Net Promoter Score est un indicateur cl\u00e9 qui mesure l&#039;exp\u00e9rience de votre parcours client. \u2026 <a title=\"Net Promoter Score\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/score-net-du-promoteur\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Net Promoter Score\"> 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