{"id":17933,"date":"2023-01-25T13:48:01","date_gmt":"2023-01-25T13:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=17933"},"modified":"2023-02-15T09:10:04","modified_gmt":"2023-02-15T09:10:04","slug":"net-retention-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/score-de-retention-net\/","title":{"rendered":"Score de r\u00e9tention net"},"content":{"rendered":"
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Score net de r\u00e9tention (NRS)<\/strong> est une mesure utilis\u00e9e pour mesurer la volont\u00e9 de fid\u00e9lisation des clients<\/strong>. Il mesure l'exp\u00e9rience client apr\u00e8s l'achat et aide \u00e0 pr\u00e9dire la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n

C'est un moyen de mesurer la volont\u00e9 des clients d'acheter \u00e0 nouveau aupr\u00e8s de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

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Qu'est-ce que le score de r\u00e9tention net\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

Cette m\u00e9trique est cr\u00e9\u00e9e par notre soci\u00e9t\u00e9, Vibetrace. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 gratuitement dans vos campagnes marketing. Vibetrace fournit des solutions pr\u00eates \u00e0 l'emploi pour le calculer, il existe d'autres solutions sur le march\u00e9 pour le faire.<\/p>\n\n\n\n

C'est une question tr\u00e8s simple que vous devriez poser \u00e0 vos clients apr\u00e8s l'achat qui vous aide \u00e0 trouver une r\u00e9ponse imm\u00e9diate concernant la volont\u00e9 des clients d'acheter \u00e0 nouveau chez vous.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n

Ce score vous aide \u00e0 fid\u00e9liser plus de clients sur une certaine p\u00e9riode de temps. <\/p>\n\n\n\n

Le score est calcul\u00e9 en prenant le nombre de clients qui disent qu'ils ach\u00e8teraient \u00e0 nouveau chez vous et en soustrayant ceux qui ne sont pas satisfaits apr\u00e8s l'achat.<\/p>\n\n\n\n

Le NPS est une m\u00e9trique con\u00e7ue pour mesurer l'exp\u00e9rience client. Tout d'abord, vous posez une question simple \u00e0 vos clients\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

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\u00ab Ach\u00e8teriez-vous \u00e0 nouveau chez nous ?<\/strong><\/p>\nLes r\u00e9ponses doivent \u00eatre Oui, Non ou Peut-\u00eatre.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Score de r\u00e9tention net<\/strong> = Clients qui disent ach\u00e8terait<\/strong> \u00e0 nouveau \u2013 Clients qui disent n'ach\u00e8terait pas<\/strong> encore<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi le score de r\u00e9tention net est-il important\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n

Cela vous aide \u00e0 obtenir une r\u00e9ponse tr\u00e8s rapide si le client est satisfait des affaires en cours. Il y a 3 moments importants o\u00f9 vous pouvez poser cette question :<\/p>\n\n\n\n