{"id":1703,"date":"2014-02-19T09:59:17","date_gmt":"2014-02-19T09:59:17","guid":{"rendered":"http:\/\/devant.ro\/wp\/why-second-sale-is-so-damn-important"},"modified":"2023-02-03T12:54:56","modified_gmt":"2023-02-03T12:54:56","slug":"why-second-sale-important-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-seconde-vente-important-ecommerce\/","title":{"rendered":"Pourquoi la seconde vente est-elle si importante dans le e-commerce ?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Jeff Bezos, le fondateur et PDG d&#039;Amazon, a dit un jour :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Nous avons fait des \u00e9tudes sur l&#039;\u00e9lasticit\u00e9 des prix, et la r\u00e9ponse est toujours que nous devrions augmenter les prix. Nous ne le faisons pas, car nous croyons [\u2026] qu&#039;en maintenant nos prix tr\u00e8s, tr\u00e8s bas, nous gagnons la confiance des clients au fil du temps et cela maximise en fait le flux de tr\u00e9sorerie disponible \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>L&#039;entrepreneur de commerce \u00e9lectronique le plus prosp\u00e8re de notre \u00e9poque dit que moins c&#039;est plus. Comment est-ce possible ?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Le commerce \u00e9lectronique, entre autres, a le gros avantage de pouvoir<strong> suivre le comportement des clients<\/strong> de mani\u00e8re tr\u00e8s pr\u00e9cise et mesurer l&#039;impact que chaque client apporte \u00e0 l&#039;entreprise. Et les chiffres indiquent qu&#039;en mati\u00e8re de rentabilit\u00e9, vous pouvez diviser vos clients en deux cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le <strong>nouveaux clients<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>et le <strong>clients fid\u00e8les<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Rien de nouveau, non ? Cependant, les statistiques \u00e0 venir pourraient vous surprendre. Selon Forrester et le US Census Bureau, les clients fid\u00e8les, qui n&#039;apportent que 27% de conversions sur votre site de commerce \u00e9lectronique, g\u00e9n\u00e8rent 100% du b\u00e9n\u00e9fice de votre entreprise. En fait, les d\u00e9taillants se plaignent parfois de ne rien gagner lors de l&#039;acquisition d&#039;un nouveau client.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9anmoins, la v\u00e9rit\u00e9 que sait Jeff Bezos est qu&#039;il n&#039;a pas \u00e0 augmenter les prix pour une rentabilit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e. Il a juste besoin de faire une deuxi\u00e8me vente \u00e0 ce client nouvellement acquis et non rentable. Parce qu&#039;un client qui revient :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sera <strong>d\u00e9penser plus<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>viendra avec <strong>0 (z\u00e9ro) co\u00fbt d&#039;acquisition<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>et, dernier point mais non le moindre - parlera de vous et <strong>g\u00e9n\u00e9rer plus d&#039;affaires<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour soutenir cette id\u00e9e, <a title=\"livre blanc sur les clients e-commer\u00e7ants\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fsuccess.adobe.com%2Fen%2Fna%2Fprograms%2Fdigital-index%2F1209_13926_existing_customers.html&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNErfj_mX9VGICdoYtY48jU5eB_RCg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le livre blanc d&#039;Adobe<\/a> prouve pourquoi le marketing du commerce \u00e9lectronique devrait se concentrer davantage sur les clients fid\u00e8les et g\u00e9n\u00e9rer des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. L&#039;\u00e9tude indique qu&#039;en Europe, le revenu moyen d&#039;un primo-acc\u00e9dant est d&#039;environ 1,75 euro. La deuxi\u00e8me vente comptera pour 3 fois plus d&#039;argent, et le client fid\u00e8le qui revient encore et encore d\u00e9pensera 7 fois plus qu&#039;un premier client.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors oui, la deuxi\u00e8me vente et les clients fid\u00e8les sont les plus importants pour le succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique. Pour y arriver, il faut passer par les deux \u00e9tapes du processus\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 \u2013 Avant une seconde vente, r\u00e9alisez une premi\u00e8re en :<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Recommercialisation<\/strong> \u2013 faites revenir vos nouveaux visiteurs sur votre site e-commerce. Si vous ne les avez pas convaincus d&#039;acheter quelque chose \u00e0 l&#039;occasion de la premi\u00e8re visite sur votre site, retrouvez-les ! Parlez-leur de votre service et de votre marque et tirez le meilleur parti des possibilit\u00e9s de marketing par e-mail d&#039;aujourd&#039;hui.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00catre un bon conseiller<\/strong> \u2013 aidez votre client \u00e0 choisir le produit le plus adapt\u00e9 sur votre site Web, en \u00e9tant transparent avec les sp\u00e9cifications de votre produit et les t\u00e9moignages des autres utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ne pas compliquer les choses<\/strong> - personne ne veut plus de soucis pour acheter quelque chose en ligne que dans un magasin physique. Offrez donc toutes les informations et opportunit\u00e9s que vous pouvez afin de rendre le contact, l&#039;exp\u00e9dition et le retour aussi fluides que possible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 \u2013 R\u00e9alisez cette deuxi\u00e8me vente et obtenez des clients fid\u00e8les en\u00a0:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Services, services, services<\/strong> \u2013 c&#039;est un fait que tout le monde conna\u00eet : un client heureux, toujours un client. Alors, souciez-vous de la satisfaction de vos clients, mesurez votre score et voyez si vous pouvez atteindre les performances d&#039;Amazon en ce qui concerne les clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S&#039;adapter aux appareils multim\u00e9dias sur lesquels vos clients aiment faire leurs achats<\/strong> \u2013 adaptez votre boutique en ligne \u00e0 un format de catalogue num\u00e9rique facilement consultable depuis une tablette, par exemple, et offrez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de faire leurs achats facilement tout en naviguant sur votre site Web comme passe-temps de loisir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Communication pertinente<\/strong> \u2013 demandez un retour d&#039;exp\u00e9rience apr\u00e8s l&#039;achat et mesurez la satisfaction de vos clients. Configurez un moyen d&#039;envoyer des e-mails personnalis\u00e9s \u00e0 vos clients et vous obtiendrez cette vente r\u00e9p\u00e9t\u00e9e\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez ce que vous devez faire pour le succ\u00e8s de votre boutique en ligne, consultez <a title=\"optimisation du taux de conversion\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fdevant.ro%2Fwp%2Fconversion-rate-optimization&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNGa2w0tYkLM6FmQzQJaazppysqctQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nos solutions d&#039;optimisation du taux de conversion<\/a> et commencez \u00e0 agir !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeff Bezos, le fondateur et PDG d&#039;Amazon, a dit un jour : Nous avons fait des \u00e9tudes d&#039;\u00e9lasticit\u00e9 des prix, \u2026 <a title=\"Pourquoi la seconde vente est-elle si importante dans le e-commerce ?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/pourquoi-seconde-vente-important-ecommerce\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Pourquoi la seconde vente est si importante en e-commerce ?\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":18519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[72,81],"class_list":["post-1703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-data-platform","tag-customer-retention","tag-level1","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1703"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}