{"id":11737,"date":"2021-08-07T10:48:53","date_gmt":"2021-08-07T10:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/blog\/?p=11737"},"modified":"2023-01-18T13:14:16","modified_gmt":"2023-01-18T13:14:16","slug":"whats-the-benefit-of-the-customer-data-platform-for-your-digital-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/fr\/quel-est-lavantage-de-la-plateforme-de-donnees-clients-pour-votre-entreprise-numerique\/","title":{"rendered":"Quel est l'avantage de la plateforme de donn\u00e9es client pour votre entreprise num\u00e9rique\u00a0?"},"content":{"rendered":"
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Une plateforme de donn\u00e9es client (CDP) peut relier toutes les applications \u00e0 des fins transactionnelles et analytiques. Si vous vous demandez pourquoi votre entreprise devrait envisager d'utiliser un CDP, vous \u00eates au bon endroit ! Dans cet article, nous passerons en revue la plateforme de donn\u00e9es client et discuterons en d\u00e9tail de ses avantages. <\/p>\n\n\n\n

Avant de commencer, d\u00e9couvrons ce qu\u2019est la Customer Data Platform et pourquoi elle est si importante pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Plateforme de donn\u00e9es client \u2013 Un aper\u00e7u<\/h2>\n\n\n\n

Les CDP sont utilis\u00e9s pour organiser et int\u00e9grer les donn\u00e9es des consommateurs dans une base de donn\u00e9es unique. Ces outils fournissent aux \u00e9quipes marketing les informations pertinentes dont elles ont besoin pour mener des campagnes. Un CDP peut collecter des donn\u00e9es provenant de points de vente en ligne et hors ligne, tels que des sites Web, des applications mobiles et des canaux de messagerie, pour fournir une vue compl\u00e8te de votre client. Apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 ces informations, un CDP aidera les entreprises \u00e0 pr\u00e9dire la meilleure prochaine \u00e9tape avec un client sp\u00e9cifique. Il permet aux entreprises de savoir quelles mesures doivent prendre pour attirer des clients sp\u00e9cifiques. Les \u00e9quipes du service client peuvent \u00e9galement utiliser un CDP pour adapter leur assistance \u00e0 chaque client. Des logiciels de messagerie, des logiciels d'entrep\u00f4t de donn\u00e9es et d'autres syst\u00e8mes de stockage de donn\u00e9es peuvent s'int\u00e9grer.<\/p>\n\n\n\n

Maintenant que nous savons d\u00e9j\u00e0 ce qu\u2019est le CDP, d\u00e9couvrons tous les avantages qu\u2019il apporte \u00e0 votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

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Toutes les donn\u00e9es au m\u00eame endroit<\/h3>\n\n\n\n

S'agit-il des donn\u00e9es du premier, du deuxi\u00e8me ou du tiers\u00a0? La r\u00e9ponse est : tous et tous au m\u00eame endroit. Les entreprises ne parviennent pas non plus \u00e0 combiner et \u00e0 utiliser toutes les donn\u00e9es qu\u2019elles collectent. Les flux de donn\u00e9es provenant de nombreuses sources, il est impossible d\u2019obtenir une image compl\u00e8te si les informations ne sont pas structur\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais, de nombreuses marques peuvent collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir de tous les points de contact possibles, en ligne et hors ligne, en un seul endroit. Cette int\u00e9gration leur permet de mieux comprendre leurs clients et de r\u00e9aliser leur mission d'\u00eatre centr\u00e9s sur le client.<\/p>\n\n\n\n

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Vue client \u00e0 360 degr\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client permet aux entreprises de reconna\u00eetre chaque \u00e9tape du parcours client, ainsi que les biens et les transactions. Il aide l'entreprise \u00e0 mieux comprendre ses clients et leur comportement. En cons\u00e9quence, disposer d\u2019une image compl\u00e8te du client permet aux services commerciaux, marketing et support de vendre strat\u00e9giquement les produits de l\u2019entreprise aux bons clients et au bon moment.<\/p>\n\n\n\n

Cette perspective \u00e0 360 degr\u00e9s est l\u2019une des raisons pour lesquelles les entreprises se sont d\u00e9velopp\u00e9es si rapidement. Avec une meilleure compr\u00e9hension de ses clients (potentiels), l\u2019entreprise peut vendre ses produits plus efficacement et augmenter consid\u00e9rablement les chiffres tels que le taux de conversion. Tous ces avantages contribuent \u00e0 l\u2019objectif principal de toute entreprise : augmenter les ventes. Un niveau de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9 contribue \u00e0 une fid\u00e9lit\u00e9 accrue et \u00e0 un meilleur environnement de travail.<\/p>\n\n\n\n

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Apprentissages \u00e0 long terme et optimisation des campagnes<\/h3>\n\n\n\n

L'utilisation d'un portail de donn\u00e9es clients permet d'avoir un aper\u00e7u du succ\u00e8s des initiatives individuelles. Les sp\u00e9cialistes du marketing verront l'efficacit\u00e9 et les r\u00e9sultats de la campagne qu'ils souhaitent analyser en introduisant un cadre de donn\u00e9es sur les consommateurs. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent renforcer leurs efforts pour promouvoir un produit ou un service \u00e0 l'avenir en ayant une compr\u00e9hension approfondie du produit ou du service.<\/p>\n\n\n\n

CDP ne dispose pas seulement de connaissances permettant de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes imm\u00e9diats tels que des d\u00e9penses promotionnelles excessives pour le public cibl\u00e9. \u00c0 long terme, les sp\u00e9cialistes du marketing et les entreprises peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019utilisation des plateformes de gestion des donn\u00e9es des consommateurs. Chaque fois qu'une campagne peut \u00eatre modifi\u00e9e favorablement en utilisant l'outil de gestion des donn\u00e9es clients, l'entreprise peut apprendre et am\u00e9liorer ses efforts pour la prochaine fois. Le budget a \u00e9t\u00e9 \u00e9conomis\u00e9 et les taux de conversion augmenteront \u00e0 l'avenir.<\/p>\n\n\n\n

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Identifier de nouveaux publics<\/h3>\n\n\n\n

Le fait de disposer de toutes vos informations au m\u00eame endroit facilite la segmentation de vos clients et de votre audience, ainsi que l'application d'analyses simples et avanc\u00e9es. M\u00eame si l\u2019outil de gestion des donn\u00e9es clients n\u2019effectue pas de segmentation, il peut s\u2019av\u00e9rer d\u2019une grande aide. Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent continuer \u00e0 d\u00e9finir les exigences en mati\u00e8re de segmentation de plusieurs groupes cibles \u00e0 l'aide de logiciels situ\u00e9s au-dessus du Web.<\/p>\n\n\n\n

En travaillant avec toutes les donn\u00e9es, ils peuvent d\u00e9couvrir de nouveaux segments d'audience tels que les consommateurs en ligne, les clients fid\u00e8les ou les acheteurs \u00e0 prix r\u00e9duits. Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent ensuite segmenter davantage chacun de ces segments en fonction de facteurs tels que le sexe, l'\u00e2ge, le lieu et cibler des donn\u00e9es d\u00e9mographiques similaires. Puisque les parties sont plus petites, le ciblage et les messages peuvent \u00eatre plus pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n

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Rentabilit\u00e9 accrue<\/h3>\n\n\n\n

Les CDP, lorsqu'ils sont utilis\u00e9s correctement, peuvent atteindre l'objectif ultime d'une entreprise : une augmentation des ventes. L'entreprise construira une vue compl\u00e8te du consommateur en int\u00e9grant les donn\u00e9es de toutes les sources. En cons\u00e9quence, la possibilit\u00e9 d\u2019un marketing bien cibl\u00e9 aupr\u00e8s des bonnes personnes avec le bon message pourrait accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et l\u2019engagement des clients. Pour cette raison, les taux de conversion sont plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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Mesures de r\u00e9duction des co\u00fbts<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les donn\u00e9es sont principalement persistantes dans la plateforme de gestion des donn\u00e9es clients plut\u00f4t que dans l'application, vous pouvez r\u00e9duire les co\u00fbts. Une vue centrale fait \u00e9galement gagner beaucoup de temps aux analystes en mati\u00e8re de collecte et de nettoyage des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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Observation<\/h3>\n\n\n\n

Le fait de disposer de toutes vos donn\u00e9es au m\u00eame endroit facilite la conformit\u00e9 au RGPD et \u00e0 la confidentialit\u00e9 \u00e9lectronique. Il permet \u00e0 l'organisation d'anonymiser vos contacts. De plus, \u00e9tant donn\u00e9 que ces activit\u00e9s peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es avec une source unique, les syst\u00e8mes de gestion des donn\u00e9es clients facilitent la portabilit\u00e9 des donn\u00e9es et les demandes d'informations sur les donn\u00e9es. R\u00e9aliser ces t\u00e2ches dans des magasins de donn\u00e9es d\u00e9fectueux sera presque impossible.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9duire consid\u00e9rablement la d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis du fournisseur<\/h3>\n\n\n\n

Les cristallo\u00efdes construisent le cadre de donn\u00e9es client en couplant faiblement les applications. La persistance de vos donn\u00e9es r\u00e9side principalement dans l'offre de connaissances. La migration \u00e9tant fluide, il est facile de changer d\u2019application. Ce n'est pas une surprise, \u00e9tant donn\u00e9 que les donn\u00e9es sont permanentes dans le CDP.<\/p>\n\n\n\n

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Offrez une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos clients<\/h3>\n\n\n\n

Vous n\u2019augmentez pas seulement les b\u00e9n\u00e9fices et les revenus de votre entreprise en obtenant un aper\u00e7u de votre public potentiel. Vous am\u00e9liorez \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat des clients. Soyons r\u00e9alistes\u00a0: les clients re\u00e7oivent chaque jour de nombreux e-mails (ainsi que des publicit\u00e9s imprim\u00e9es par la poste). La majorit\u00e9 de ces publicit\u00e9s seraient rejet\u00e9es. Les gens ne veulent pas \u00eatre bombard\u00e9s de publicit\u00e9s qui ne sont ni int\u00e9ressantes ni importantes pour eux.<\/p>\n\n\n\n

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Plus d'informations sur vos clients<\/h3>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es, quant \u00e0 elles, vous fourniront une richesse de connaissances sur qui est votre public et sur les types de messages publicitaires et marketing qui l'int\u00e9ressent. Des enqu\u00eates de satisfaction client et des groupes de discussion peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour recueillir ces informations. Lorsque vos clients verront que vous vous souciez de leur exp\u00e9rience avec votre marque, ils seront plus fid\u00e8les et plus susceptibles de faire \u00e0 nouveau affaire avec vous.<\/p>\n\n\n\n

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 Augmente les opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es et de ventes incitatives<\/h3>\n\n\n\n

Le marketing bas\u00e9 sur les donn\u00e9es peut fournir des informations pour vous aider \u00e0 faire passer les clients potentiels \u00e0 travers l'entonnoir de vente plus rapidement et de mani\u00e8re plus rentable. De plus, les donn\u00e9es vous aideront \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s de ventes crois\u00e9es jusqu\u2019alors inaper\u00e7ues dans l\u2019entonnoir de vente. Apr\u00e8s l'achat, les donn\u00e9es vous fourniront des commentaires et des id\u00e9es pour satisfaire les utilisateurs apr\u00e8s l'achat. Ce partenariat apr\u00e8s-vente se traduira par des clients fid\u00e8les qui effectueront des achats suppl\u00e9mentaires \u00e0 l'avenir. L'exp\u00e9rience conviviale du parcours d'achat fournie par le marketing bas\u00e9 sur les donn\u00e9es peut \u00e9galement influencer la conversion des clients afin qu'ils soient plus susceptibles de passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur ou d'\u00eatre vendus.<\/p>\n\n\n\n

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Alors, \u00eates-vous pr\u00eat pour une plateforme de donn\u00e9es client ? Contactez-nous, nos services incluent des solutions cloud et sur site. B\u00e9n\u00e9ficiez des avantages ci-dessus et bien plus encore.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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