{"id":23648,"date":"2023-08-22T16:22:41","date_gmt":"2023-08-22T16:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23648"},"modified":"2023-09-27T16:27:34","modified_gmt":"2023-09-27T16:27:34","slug":"product-expertise-and-customer-service-where-dtc-brands-shine-over-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/experiencia-en-productos-y-servicio-al-cliente-donde-las-marcas-dtc-brillan-sobre-amazon\/","title":{"rendered":"Experiencia en productos y servicio al cliente: donde las marcas DTC brillan sobre Amazon"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Piense en la \u00faltima vez que realiz\u00f3 una compra en l\u00ednea. Es posible que haya pasado algunas semanas investigando una nueva computadora port\u00e1til, por ejemplo. <\/p>\n\n\n\n

Es posible que haya comenzado en un sitio web que aparece en la parte superior de su b\u00fasqueda en Google de "nueva computadora port\u00e1til" o una marca de la que haya o\u00eddo hablar. Navega a trav\u00e9s de algunas p\u00e1ginas de productos, compara las descripciones de cada computadora port\u00e1til, busca rese\u00f1as y, en \u00faltima instancia, opciones de env\u00edo y entrega.<\/p>\n\n\n\n

Llegas hasta agregar el art\u00edculo a tu carrito, seguro de haber explorado y evaluado todas sus opciones. Pero entonces llega un momento de duda. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEst\u00e1s pagando el precio correcto? \u00bfEs este el producto correcto? \u00bfEs esta la mejor y m\u00e1s conveniente forma de obtener este producto? \u00bfQui\u00e9n es la marca de todos modos?<\/p>\n\n\n\n

El escenario m\u00e1s probable es que resaltes el nombre del producto, presiones \u201ccontrol c\u201d y pegues ese mismo nombre en el motor de b\u00fasqueda mucho m\u00e1s equipado de Amazon. Ver\u00e1s que es un poco m\u00e1s barato y tienes Prime, as\u00ed que lo compras all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan nuestra \u00faltima ronda de investigaci\u00f3n, no est\u00e1 solo. 43% de compradores comprobaron si el art\u00edculo que estaban a punto de comprar est\u00e1 disponible en Amazonas<\/a> y luego lo compr\u00e9 all\u00ed. <\/p>\n\n\n

\n\n
\u00bfNecesita ayuda con las recomendaciones de productos?<\/div>\n\n\n\n
A lo largo del recorrido del cliente, la recomendaci\u00f3n de productos juega un papel importante para aumentar la tasa de conversi\u00f3n. Vea c\u00f3mo podemos ayudar<\/div>\n\n\n
\n\nAprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n

Dado que la entrega al d\u00eda siguiente y el mismo d\u00eda es tan asequible en Amazon, los clientes se han sentido atra\u00eddos instant\u00e1neamente por el gigante minorista, especialmente durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Pero el crecimiento r\u00e9cord de Amazon ha comenzado a mostrar signos de desaceleraci\u00f3n. A pesar del aumento de las ventas experimentado durante la pandemia, la empresa ha estado sintiendo los efectos de la escasez en la cadena de suministro. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, ha tenido que ofrecer aumentos salariales para atraer y retener a su fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n

Si bien el crecimiento podr\u00eda estar desacelerando, nuestra investigaci\u00f3n muestra que los investigadores en etapa avanzada todav\u00eda carecen de la confianza para comprar en los sitios en los que investigaron originalmente los productos. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, 34% de los clientes que encuestamos no realizaron la compra en el sitio en el que originalmente buscaron los productos.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes cumplir con los cambios que se est\u00e1n produciendo en Amazon y brindarles a los investigadores lo que necesitan para permanecer en tu sitio? En breve, Servicio al Cliente<\/a> y la experiencia en el producto realmente lo distingue. La conexi\u00f3n es primordial contra este gigante minorista.<\/p>\n\n\n\n

Aprovechar sus conocimientos y experiencia en el producto<\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan nuestra investigaci\u00f3n, lo que da a las personas la confianza para comprar en una tienda en l\u00ednea es una experiencia de marca confiable (49%), especificaciones de producto m\u00e1s detalladas (37%), la capacidad de obtener recomendaciones (21%) y orientaci\u00f3n (19%) en el sitio.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los elementos de esa lista son conocimientos relacionados, primero de los productos en s\u00ed, pero tambi\u00e9n de los problemas del cliente antes y despu\u00e9s de la compra. <\/p>\n\n\n\n

Algo que usted, como marca directa al consumidor (DTC), tiene en abundancia. La verdadera pregunta es si se lo deja claro a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Primero es el conocimiento del producto, los clientes quieren saber que este producto resolver\u00e1 el problema que han identificado y que es mejor que cualquier sustituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

\n
\n
\n\n

\u00bfTe gusta este articulo?<\/p>\n\n\n\n

\u00a1\u00danase a nuestro bolet\u00edn informativo dedicado a CX for Retail!<\/p>\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n

Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n
<\/div>\n\n\n\n\n
\n