{"id":23627,"date":"2023-09-08T18:48:12","date_gmt":"2023-09-08T18:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23627"},"modified":"2023-10-09T16:06:30","modified_gmt":"2023-10-09T16:06:30","slug":"why-chatbots-dont-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/por-que-los-chatbots-no-funcionan\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 el 94% de los consumidores ignora sus chatbots"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Es f\u00e1cil dejarse llevar por el revuelo en torno a los chatbots de comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n<p>A menudo se describen como una forma m\u00e1s r\u00e1pida, eficiente y econ\u00f3mica de interactuar e interactuar con los clientes en l\u00ednea. Pero, si bien pueden ser eficientes y r\u00e1pidos, simplemente no son tan buenos y tenemos pruebas...<\/p>\n\n\n\n<p>La friolera de 94% de personas los ignoran.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Nuestro<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/por-que-los-investigadores-de-comercio-electronico-utilizan-su-sitio-como-trampolin-hacia-otros-sitios\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23645\"> \u00faltimas investigaciones<\/a> ha revelado por qu\u00e9 los consumidores abandonan una marca por otra cuando compran online. Los resultados tambi\u00e9n revelan las diferentes <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tag\/consumer-journey\/\">comportamientos de los compradores<\/a> exponer a la hora de buscar productos. <\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los comentarios m\u00e1s importantes, directamente de boca de m\u00e1s de 2000 consumidores, fue que solo el 6% de los compradores utilizan sus chatbots mientras investigan productos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los chatbots no sustituyen la orientaci\u00f3n y el consejo<\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos que los clientes todav\u00eda anhelan el asesoramiento y la experiencia en la tienda que obtendr\u00edan en la tienda. Nuestra investigaci\u00f3n del a\u00f1o pasado revel\u00f3 qu\u00e9 productos a los consumidores les resultaba dif\u00edcil comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Las principales razones incluyen dificultad para buscar productos en l\u00ednea (25%), especificaciones confusas del producto (21%) y no poder pedir orientaci\u00f3n o consejo a un asistente de ventas (21%).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfQuieres estar al d\u00eda en Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>En el contexto de llevar la experiencia de la tienda online, los chatbots y las ventanas emergentes se utilizan a menudo para replicar al asistente de ventas que los brit\u00e1nicos dicen faltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrariamente a la creencia popular, los chatbots no son suficientes cuando se trata de ofrecer una buena experiencia. El principal problema con los chatbots es que hay un ser humano enviando mensajes a una m\u00e1quina, y a menudo surge la exasperaci\u00f3n en el lado humano. <\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot te encasilla en una respuesta, antes de obtener la opini\u00f3n de un experto, raz\u00f3n por la cual querr\u00e1s hablar con un agente para que te oriente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No hay personalizaci\u00f3n real<\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que el mundo del comercio electr\u00f3nico se vuelve m\u00e1s concurrido, una de las claves para destacar es <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-personalizacion-web\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14370\">a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n<\/a>. Los chatbots s\u00f3lo aumentan la apariencia de personalizaci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, no son m\u00e1s que preguntas frecuentes interactivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots tienen la apariencia de ser humanos, pero carecen de la empat\u00eda necesaria para recopilar datos sobre usted. Si un chatbot dice &quot;perd\u00f3n por tu experiencia&quot;, parece poco sincero.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfBusca un mejor marketing y personalizaci\u00f3n del sitio web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Est\u00e1s en el lugar correcto. Analizamos el comportamiento y utilizamos diversas t\u00e9cnicas para personalizar los mensajes y contenidos de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-personalizacion-web\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la personalizaci\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Los chatbots brindan una forma escalable de interactuar uno a uno con los compradores, pero no logran tener conversaciones complejas y de m\u00faltiples niveles que las personas est\u00e1n acostumbradas a tener con otros humanos en aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interrumpir la experiencia en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n<p>La l\u00ednea entre agregar valor y causar frustraci\u00f3n o interrumpir una experiencia de compra es delgada. Teniendo en cuenta que la mayor\u00eda de los consumidores preferir\u00edan que no se utilizaran chatbots automatizados, esa l\u00ednea casi siempre se cruza.<\/p>\n\n\n\n<p>Casi inevitablemente, sales del hilo con menos informaci\u00f3n para responder a tu consulta e irritado. Los chatbots pueden ser agresivos. <\/p>\n\n\n\n<p>La poca personalizaci\u00f3n que pueden intentar se presenta en forma de preguntas invasivas desde el principio. A menudo, encontrar\u00e1 que las dos primeras preguntas que le har\u00e1n ser\u00e1n su nombre completo y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Esto obliga a los clientes a comprometerse incluso antes de haber expresado sus preguntas. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQui\u00e9n quiere registrarse en una lista de correo electr\u00f3nico de esa manera?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para crear y hacer crecer su lista de suscriptores?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ayudarlo a crear, hacer crecer y nutrir su lista de suscriptores utilizando nuestra estrategia y herramientas de automatizaci\u00f3n.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/crecer-lista-de-suscriptores\/\">hacer crecer la lista de suscriptores<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>S\u00ed, 21% de los encuestados dicen que la posibilidad de obtener recomendaciones en el sitio y 19% dicen que la capacidad de obtener asesoramiento y orientaci\u00f3n en el sitio les dar\u00eda m\u00e1s confianza para comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero tanto los chatbots como las ventanas emergentes no son estrategias para responder a la llamada de asesoramiento y orientaci\u00f3n. La prueba est\u00e1 en los n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hay una mejor manera de guiar a los clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>La orientaci\u00f3n y el asesoramiento que obtendr\u00eda de una experiencia en la tienda deben comenzar con los mismos requisitos: empat\u00eda, conocimiento y comprensi\u00f3n del producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Existe tecnolog\u00eda que puede ayudarlo a guiar a sus clientes hacia el producto que buscan y al mismo tiempo brindarles la confianza para comprarle.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/es-guiado-vendiendo-un-unicornio-magico-para-comercio-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\">Software de venta guiada<\/a> Simula el proceso de consulta en la tienda, ayudando a los clientes a encontrar y comprar los productos adecuados en l\u00ednea, con confianza. <\/p>\n\n\n\n<p>De <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-recomendaciones-de-productos-de-marca-blanca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">recomendaciones de productos<\/a> Hasta secuencias de resoluci\u00f3n de problemas, las herramientas de venta guiada brindan a los clientes la orientaci\u00f3n que buscan, aumentando las posibilidades de conversiones e impulsando su econom\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, estas herramientas ayudan a una marca a interactuar e interactuar con un cliente de manera significativa. Una t\u00e1ctica que realmente atrae la interacci\u00f3n con un cliente es un asistente de compras digital que se encuentra en el sitio para ayudar a simplificar las decisiones. <\/p>\n\n\n\n<p>Esta tecnolog\u00eda se activa en el momento adecuado, guiando al cliente a trav\u00e9s de un camino de preguntas consideradas (como el asistente en la tienda), reduciendo la lista de b\u00fasqueda al producto m\u00e1s \u00f3ptimo para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>En nuestro caso, <strong>esta herramienta se llama Asistente Digital. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es su asistente personal en l\u00ednea, que le ayuda a vender productos y brindar asistencia a los clientes. Mejor a\u00fan, impulsar\u00e1 una mejor experiencia del cliente, aumentar\u00e1 sus tasas de conversi\u00f3n, AOV y aumentar\u00e1 los ingresos. Es el mismo asistente de ventas descrito anteriormente quien puede responder a las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, se podr\u00eda argumentar que, al igual que un chatbot, hay un elemento o contenido prescrito utilizado por Digital Assistant que potencialmente pierde se\u00f1ales sociales. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero, al igual que el asistente de ventas en la tienda, esta soluci\u00f3n se puede configurar para que est\u00e9 activada y observadora, detectando las dudas del cliente a la hora de comprar y ofreci\u00e9ndole la soluci\u00f3n. Y puedes aprender de ello.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es f\u00e1cil dejarse llevar por el revuelo en torno a los chatbots de comercio electr\u00f3nico. A menudo son\u2026 <a title=\"Por qu\u00e9 el 94% de los consumidores ignora sus chatbots\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/por-que-los-chatbots-no-funcionan\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Por qu\u00e9 el 94% de los consumidores ignoran sus chatbots\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24310,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[153,151,136],"class_list":["post-23627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-chatbots","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23627"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23627\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24318,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23627\/revisions\/24318"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}