{"id":23588,"date":"2023-09-21T18:11:30","date_gmt":"2023-09-21T18:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23588"},"modified":"2023-10-19T07:37:35","modified_gmt":"2023-10-19T07:37:35","slug":"ecommerce-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/chatbot-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Seis razones por las que el chatbot de comercio electr\u00f3nico podr\u00eda ser perjudicial para tu negocio"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Con la llegada de Internet, las empresas tienen m\u00e1s canales de ventas que nunca con los que jugar. Quiz\u00e1s una p\u00e1gina de Facebook u otro canal de redes sociales se haya convertido en parte de su estrategia de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s est\u00e9s pensando en ir m\u00e1s all\u00e1 e integrar un robot de mensajer\u00eda en tu t\u00e9cnica de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso para una empresa de comercio electr\u00f3nico, que suele estar a la vanguardia de la innovaci\u00f3n digital, los chatbots pueden ahuyentar a los clientes en masa.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, profundicemos.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot, tambi\u00e9n conocido como bot, chatbot de mensajer\u00eda o chatbot de IA, es un software dise\u00f1ado para recrear interacciones humanas a trav\u00e9s de Internet. Funciona a trav\u00e9s de API (interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones), conectando a los usuarios con las marcas a trav\u00e9s de plataformas de mensajer\u00eda establecidas como WhatsApp y Kik, o integradas en sitios individuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es elogiado como un tipo de inteligencia artificial, aunque en lugar de funcionar a partir de principios de aprendizaje autom\u00e1tico, esencialmente est\u00e1 programado para responder preguntas espec\u00edficas. Profundizaremos en esto un poco m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas aplicaciones de mensajer\u00eda se han vuelto especialmente frecuentes a medida que las compras en l\u00ednea se han convertido en la norma. Todos, desde las empresas emergentes hasta Sephora, parecen alentar a sus clientes a usar chatbots en Kik y Facebook para interactuar con su tienda en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"934\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24450\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-300x274.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-768x701.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-13x12.png 13w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Las marcas pueden utilizarlos para automatizar un paso en el recorrido del cliente y son un paso en la direcci\u00f3n del comercio conversacional. \u00bfPero son todo lo que parecen ser?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfDeber\u00edan las tiendas de comercio electr\u00f3nico utilizar chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En esencia, el problema con los chatbots es que hay un ser humano enviando mensajes a una m\u00e1quina. Ninguno de los dos tiene realmente la capacidad de comprender al otro, y sobreviene la exasperaci\u00f3n, al menos en el lado humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfes suficiente, al considerar el uso de chatbots, aceptarlos ciegamente y detenerse a preguntarse en qu\u00e9 tipo deber\u00eda invertir?<\/p>\n\n\n\n<p>Pero sugerimos que el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda automatizadas de esta manera no s\u00f3lo no mejorar\u00e1 su negocio, sino que podr\u00eda perjudicarlo activamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"899\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24452\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-300x264.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-768x675.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-14x12.png 14w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Y cuando las empresas se lanzan a los chatbots de Shopify o Facebook Messenger de izquierda a derecha, \u00bfpodr\u00eda el camino para destacarse evitar seguir a la multitud?<\/p>\n\n\n\n<p>Se nos ocurren muchas razones para no invertir en chatbots: aqu\u00ed hay seis que se nos vienen a la cabeza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los chatbots no mejoran la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es bastante f\u00e1cil dejarse llevar por el revuelo en torno a los chatbots de comercio electr\u00f3nico. Pretenden ser m\u00e1s r\u00e1pidos, m\u00e1s eficientes y, fundamentalmente, m\u00e1s baratos que sus hom\u00f3logos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es cierto que son bastante sencillos de configurar: tanto Facebook Messenger como Alexa de Amazon tienen la funci\u00f3n lista y esperando.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero al alardear de su eficacia y velocidad, los defensores de los chatbots de IA a menudo omiten un detalle clave: simplemente no son tan buenos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es indudable que tiene una lista de procesos comerciales optimizados; en cuyo caso, busque c\u00f3mo hacer que sus procesos comerciales sean m\u00e1s eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero la automatizaci\u00f3n no siempre significa eficiencia, como es el caso de los chatbots. Sab\u00eda usted que <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32%<\/a> \u00bfDe los clientes abandonar\u00eda una marca despu\u00e9s de una sola mala experiencia con ella?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24453\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-300x195.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-768x500.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1536x999.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-2048x1332.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente es la piedra angular de la estrategia de marca:<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 73%<\/a> de los clientes potenciales dijeron que tuvo un gran impacto en sus decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es especialmente pertinente para las empresas en l\u00ednea, que necesitan captar esa <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/adquisicion-retencion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">experiencia en la tienda<\/a> sin tener realmente una tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Las plataformas de conferencias en l\u00ednea mejoran los canales humanos de atenci\u00f3n al cliente, y los equipos de marketing y CRM a menudo luchan para mantener a los clientes contentos e interesados desde el primer momento en que descubren la marca hasta que realizan una venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Env\u00edan correos electr\u00f3nicos de carritos abandonados. Supervisan cuidadosamente la tasa de conversi\u00f3n de las campa\u00f1as. Responden, con el mayor cuidado posible, a las consultas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 hacer todo esto? Porque est\u00e1n tratando de mantener a los clientes enganchados y mantener altas las tasas de retenci\u00f3n. La lealtad a la marca puede ser voluble: un movimiento en falso o una experiencia frustrante y su cliente potencial ha huido hacia un competidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 las empresas de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n recurriendo al uso de chatbots de comercio electr\u00f3nico que no mejoran en absoluto la experiencia del cliente y, en algunos casos, incluso la restan valor?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>No hay personalizaci\u00f3n real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que el mundo del comercio electr\u00f3nico se vuelve m\u00e1s concurrido y la competencia entre minoristas aumenta, una de las formas clave de destacar es a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, y es un \u00e1rea en la que los chatbots se quedan lamentablemente cortos.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfBusca un mejor marketing y personalizaci\u00f3n del sitio web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Est\u00e1s en el lugar correcto. Analizamos el comportamiento y utilizamos diversas t\u00e9cnicas para personalizar los mensajes y contenidos de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-personalizacion-web\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la personalizaci\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Quiz\u00e1s se destaque m\u00e1s en la experiencia del usuario porque los robots de mensajer\u00eda se promocionan como muy humanos, pero carecen por completo de la empat\u00eda para hacer que eso suene real.<\/p>\n\n\n\n<p>Claro, los chatbots pueden preguntarte tu nombre, aunque eso parece intrusivo y de alguna manera manipulador. Sabes que s\u00f3lo te piden aumentar la apariencia de personalizaci\u00f3n y tal vez recopilar datos sobre ti.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe un problema similar con cualquier expresi\u00f3n de &quot;lo siento&quot;. Sabes que este robot no se arrepiente: no puede arrepentirse, no comprende el concepto de arrepentimiento y, adem\u00e1s, no comprende tu frustraci\u00f3n en absoluto, lo que hace que su &quot;lo siento&quot; carezca de sentido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia de la personalizaci\u00f3n en el ecommerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La verdad es que usar tu nombre es s\u00f3lo una fracci\u00f3n de la personalizaci\u00f3n que importa. Idealmente, una empresa deber\u00eda saber mucho m\u00e1s: opciones de estilo, presupuestos t\u00edpicos, grandes fechas de aniversario.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini descubri\u00f3 que <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/consulting-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2017\/08\/hyperpersonnalisation_vs_segmentation_english_05-01-2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% <\/a>de los usuarios en l\u00ednea estar\u00edan felices de entregar informaci\u00f3n personal, si eso significara obtener una mejor experiencia para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n apuntan hacia una tendencia de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/realmente-buenos-ejemplos-de-personalizacion-en-ecommerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22986\">hiperpersonalizaci\u00f3n<\/a>, que no s\u00f3lo segmenta a los clientes en grupos sino que les responde como individuos. Las necesidades de los clientes pueden variar entre segmentos tradicionales en el transcurso de un d\u00eda, un mes o si es un d\u00eda laborable o un fin de semana, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots de IA simplemente no pueden mantener este nivel de personalizaci\u00f3n y sus intentos de crear una conexi\u00f3n a menudo fracasan.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots de Messenger en plataformas como Facebook Messenger y Alexa son particularmente atroces a este respecto: debido a las crecientes preocupaciones de seguridad, es probable que las empresas que los utilizan no puedan darles acceso a ninguna informaci\u00f3n que realmente importe.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24454\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Tus pedidos anteriores o estados de devoluciones, por ejemplo. Detalles bancarios m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico, como el horario de apertura de la sucursal, que se pueden encontrar con una b\u00fasqueda r\u00e1pida en Google.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por eso que una tecnolog\u00eda como un sistema interactivo de respuesta de voz puede marcar una gran diferencia al interactuar con los clientes, y por qu\u00e9 los chatbots necesitan un equivalente para poder incluso mantenerse al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso en un nivel m\u00e1s b\u00e1sico, los clientes suelen buscar recomendaciones de productos y ofertas personalizadas, que pueden enviarse por correo electr\u00f3nico o incluso SMS, pero los chatbots casi universalmente no pueden ofrecer nada por el estilo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confianza y el toque humano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Desde opiniones sobre autos sin conductor hasta ciencia ficci\u00f3n espeluznante al estilo Westworld en nuestras pantallas, la simple verdad es que la gente simplemente no conf\u00eda en los chatbots ni en la tecnolog\u00eda en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe una desconfianza generalizada hacia la tecnolog\u00eda que pretende ser humana mientras se desv\u00eda hacia niveles asombrosos en los que simplemente falla esa marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la desconfianza hacia los chatbots de comercio electr\u00f3nico va m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede que le sorprenda cu\u00e1nto est\u00e1n interesados los consumidores en el elemento humano de la experiencia del cliente: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75%<\/a> En realidad, quer\u00edan m\u00e1s contacto humano, incluso cuando cada vez recurren m\u00e1s a Internet para realizar sus compras.<\/p>\n\n\n\n<p>La incapacidad de un chatbot para interpretar emociones y frases humanas es solo una de las formas en que resulta completamente impersonal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia de los agentes humanos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un sector que a\u00fan no ha adoptado la tecnolog\u00eda de los chatbots (y con raz\u00f3n) es la industria del cabello.<\/p>\n\n\n\n<p>Tengan paciencia con nosotros por un momento: sabemos que los salones de belleza son empresas presenciales y no de comercio electr\u00f3nico. Pero en realidad no son tan diferentes: puedes consultar precios y carteras online, y concertar una cita a trav\u00e9s de sistemas de reservas online. Tienes que ir al sal\u00f3n para recibir el servicio, pero eso es s\u00f3lo log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando est\u00e1s en el sal\u00f3n, el negocio ya ha cerrado la venta. En muchos casos, ya has pagado al menos un dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 parece absurdo pensar que los peluqueros utilicen chatbots para descubrir antes de tu llegada lo que quieres y luego cortarte el pelo tan pronto como te sientes en la silla? Sin duda, les ahorrar\u00eda tiempo, lo que significa m\u00e1s clientes y m\u00e1s ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, en esta situaci\u00f3n queremos comunicarnos con un ser humano real: el cabello es individual, es \u00fanico. Los colores de los tintes dependen del tono de piel. Quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante es que los humanos tienen la capacidad de interpretar la vaguedad.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los peluqueros podr\u00e1n traducir esto en un corte recto con reflejos dorados, incluso si tienen que pedir im\u00e1genes de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero un chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Un chatbot te encasilla en una respuesta, antes de obtener la opini\u00f3n de un experto, que es lo que quieres cuando ingresas a un sal\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo se traduce eso en el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es esa experiencia en la industria, de alguien que puede entender sus inquietudes incluso si est\u00e1n expresadas de manera extra\u00f1a, lo que falta por completo en la experiencia del chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfRealmente invertir\u00eda en un servicio VoIP despu\u00e9s de unas pocas preguntas superficiales? \u00bfO preferir\u00eda hablar con un representante de la empresa para ver c\u00f3mo este software podr\u00eda funcionar espec\u00edficamente para usted y las necesidades de su empresa?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para crear audiencias y segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nuestra plataforma de datos de clientes le permite dirigirse mejor a sus visitantes y clientes utilizando grupos din\u00e1micos y est\u00e1ticos. Utilice el aprendizaje autom\u00e1tico y la segmentaci\u00f3n de IA para orientar mejor sus campa\u00f1as de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/plataforma-de-datos-del-cliente\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Si tenemos preguntas o inquietudes, especialmente cuando se trata de compras grandes, la mayor\u00eda de nosotros preferir\u00edamos chatear con un ser humano real, ya sea en persona o a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/zoom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reuni\u00f3n en l\u00ednea<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De manera inquietante, los robots de mensajer\u00eda tambi\u00e9n tienden a no usar lenguaje ni frases naturales, sino que se muestran r\u00edgidos con respuestas escritas e in\u00fatiles, porque eso es todo a lo que pueden recurrir. As\u00ed que tu interacci\u00f3n no s\u00f3lo es infructuosa, sino que tambi\u00e9n te hace sentir como si hubieras dado vueltas en c\u00edrculos y s\u00f3lo hubieras hablado con una m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>No son m\u00e1s que preguntas frecuentes interactivas.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un chatbot de IA esencialmente no es inteligencia artificial en absoluto, al menos no en el sentido que importa. No aprenden de las interacciones y se vuelven m\u00e1s audaces, m\u00e1s inteligentes y m\u00e1s humanos: el sello distintivo de la IA. Est\u00e1n atrapados siguiendo un gui\u00f3n preprogramado y no tienen las respuestas si usted se desv\u00eda de \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Tienes que saber exactamente qu\u00e9 preguntas y frases comunes desencadenan la respuesta que est\u00e1s buscando, suponiendo que el robot de mensajer\u00eda est\u00e9 equipado para responder esa pregunta en primer lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, no es m\u00e1s eficiente que una secci\u00f3n completa de preguntas frecuentes. Podr\u00eda decirse que tambi\u00e9n son menos frustrantes, ya que los clientes pueden localizar f\u00e1cilmente la secci\u00f3n que probablemente contenga lo que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no lo encuentran, pueden llamar a una l\u00ednea de ayuda o enviar un correo electr\u00f3nico; ambos, con suerte, atendidos por ejecutivos de experiencia del cliente que tienen la capacidad de comprender lo que usted pregunta y responder con informaci\u00f3n \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los chatbots son solo una extensi\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este fracaso de los chatbots de comercio electr\u00f3nico no es una anomal\u00eda en la atenci\u00f3n al cliente, incluso cuando hay agentes humanos involucrados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfAlguna vez ha tenido que mantener una conversaci\u00f3n bastante mon\u00f3tona con alguien en la que era obvio que solo estaba siguiendo una lista de verificaci\u00f3n y muy pocas de las preguntas se refer\u00edan siquiera al tema sobre el que habl\u00f3 en primer lugar?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfO envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico a una empresa solo para que copiara y pegara una falta de respuesta gen\u00e9rica como respuesta?<\/p>\n\n\n\n<p>Casi inevitablemente, abandonas el hilo de la llamada o del correo electr\u00f3nico sin saber m\u00e1s sobre la respuesta a tu consulta y m\u00e1s bien irritado. Su opini\u00f3n sobre la empresa en su conjunto podr\u00eda incluso disminuir.<\/p>\n\n\n\n<p>Es como si quisieran liquidarnos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preguntas frecuentes versus atenci\u00f3n al cliente real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En general, las preguntas frecuentes interactivas son probablemente la mejor manera en que una empresa de comercio electr\u00f3nico puede utilizar un chatbot. Pero no s\u00f3lo se emplean para responder consultas individuales. Algunas empresas intentan utilizarlos para sustituir a los asistentes humanos, lo que puede provocar una desconexi\u00f3n grave.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando interact\u00faas con un ser humano, obtienes emociones, opiniones y experiencia, sin mencionar el acceso a soluciones alternativas a los problemas que puedas estar experimentando.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que ha visto un anuncio de vacaciones: tres noches en Cuba en un hotel con todo incluido. Suena bien, pero preferir\u00edas pasar cinco noches fuera y debes asegurarte de que el hotel ofrezca opciones sin gluten.<\/p>\n\n\n\n<p>Hablar con un representante de viajes significa en esta situaci\u00f3n que probablemente reorganizar\u00e1n los vuelos a su medida, se pondr\u00e1n en contacto con el restaurante del hotel sobre las opciones diet\u00e9ticas y sugerir\u00e1n un alojamiento alternativo adecuado si la opci\u00f3n sin gluten simplemente no fuera una opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La interacci\u00f3n es perfecta y sin complicaciones, y usted reserva sus vacaciones en poco tiempo, incluso si no es lo que originalmente le llam\u00f3 la atenci\u00f3n. \u00bfPero a trav\u00e9s de un chatbot de mensajer\u00eda? Probablemente pasar\u00edas por bucles de preguntas sobre el men\u00fa y simplemente te dirigir\u00edan al sitio web del hotel, en todo caso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las ventas son una forma de arte que los chatbots no dominan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfAlguna vez has conocido a un vendedor muy agresivo? \u00bfUno que no te dejar\u00e1 navegar sin intervenir, pregunt\u00e1ndote qu\u00e9 buscas y tratando de aumentar las ventas en cada oportunidad?<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente, muchas empresas se est\u00e1n alejando de este modelo: los vendedores se han convertido en faros de experiencia. Est\u00e1n ah\u00ed para preguntarte si necesitas ayuda, pero no intentan que cedas tu pierna derecha por ese producto que debes tener ahora mismo o te arriesgues a vivir sin \u00e9l para siempre.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfTe gusta este articulo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1\u00danase a nuestro bolet\u00edn informativo dedicado a CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Establecen una buena relaci\u00f3n, especialmente cuando se trata de empresas SaaS, cuyos clientes trabajar\u00e1n con ellos despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo despu\u00e9s de estar satisfecho con el producto ofrecido, adem\u00e1s de sentirse c\u00f3modo con el empleado y la marca, firma en la l\u00ednea de puntos, o incluso regala algo m\u00e1s que su nombre.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chatbots, por otro lado, son agresivos. La poca personalizaci\u00f3n que pueden intentar se presenta en forma de preguntas bastante invasivas desde el principio: a menudo, descubrir\u00e1 que las dos primeras preguntas que le har\u00e1n ser\u00e1n su nombre completo y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto obliga a los clientes a comprometerse incluso antes de haber expresado sus preguntas. \u00bfQui\u00e9n quiere registrarse en una lista de correo electr\u00f3nico de esa manera? Te esperan un sinf\u00edn de correos electr\u00f3nicos, hasta que acaban en la basura, por supuesto.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, un buen vendedor al menos pretender\u00e1 estar entusiasmado con su sector. \u00bfUno genial? Pues son ellos los que charlan del sector tambi\u00e9n en sus d\u00edas libres.<\/p>\n\n\n\n<p>Ese entusiasmo es mucho m\u00e1s contagioso y francamente convincente que una interfaz sin emociones. Una broma en el momento oportuno o un ejemplo de identificaci\u00f3n podr\u00eda marcar la diferencia entre realizar una venta o no.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que a veces se elogia a Arist\u00f3teles como el primer gran vendedor? Las ventas son un proceso que se lleva produciendo desde el a\u00f1o 7 a. C. y, a pesar de los estereotipos, es un arte delicado. Gira enteramente en torno a la comunicaci\u00f3n: leer las se\u00f1ales y saber c\u00f3mo responder a ellas para que el cliente potencial se sienta c\u00f3modo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por impresionante que sea la tecnolog\u00eda de chatbot, especialmente si se la compara con la era de Arist\u00f3teles, simplemente no puede superar a un buen vendedor humano a la antigua usanza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hay mejores alternativas a los chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nada de esto quiere decir que no haya aspectos de las empresas que no se beneficien de la automatizaci\u00f3n, o incluso de la integraci\u00f3n rob\u00f3tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Si desea volverse tecnol\u00f3gico (y le recomendamos encarecidamente que lo adopte), hay una variedad de formas en las que puede utilizar tecnolog\u00eda innovadora para mejorar la experiencia de su cliente de comercio electr\u00f3nico y, a menudo, ahorrar dinero en el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>Si va a tener una ventana emergente en su p\u00e1gina, por ejemplo, al menos h\u00e1gala \u00fatil. Imagine la frustraci\u00f3n de sus clientes cuando un chatbot de aspecto \u00fatil aparece en la esquina de su pantalla y luego los lleva en c\u00edrculos y no les dice nada nuevo o valioso sobre la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, existe tecnolog\u00eda in situ como nuestra <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/\">Asistente Digital<\/a> que aborda todos los problemas de los chatbots y proporciona el tipo adecuado de experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes usarlos para crear un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/asistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">experiencia de venta guiada<\/a>, llevando a los clientes potenciales a productos y servicios que funcionen para ellos, en lugar de opciones gen\u00e9ricas. Pueden crear y enviar ofertas en el momento adecuado, es decir. cuando el cliente realmente busca gastar dinero.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso puede utilizarlos para recopilar y cotejar datos de los clientes, haciendo que la experiencia sea m\u00e1s personalizada a medida que el cliente utiliza el sitio e interact\u00faa con la marca.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfBusca un mejor marketing y personalizaci\u00f3n del sitio web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Est\u00e1s en el lugar correcto. Analizamos el comportamiento y utilizamos diversas t\u00e9cnicas para personalizar los mensajes y contenidos de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-personalizacion-web\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la personalizaci\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Este tipo de experiencia en la tienda en l\u00ednea es lo que buscan los chatbots: la idea es que puedan responder preguntas y orientarle en la direcci\u00f3n correcta en tiempo real, como un empleado de la tienda. Pero, lamentablemente, se quedan cortos, lo que hace que los usuarios se sientan irritables y menos propensos a realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Si analizamos otro aspecto de los negocios, hay muchos casos en los que <a href=\"https:\/\/www.automationanywhere.com\/rpa\/robotic-process-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) <\/a>puede ayudar a optimizar su organizaci\u00f3n. Pueden asumir tareas mon\u00f3tonas y dejar que los empleados humanos se dediquen a tareas m\u00e1s creativas o complicadas.<\/p>\n\n\n\n<p>La distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas es otra forma en la que la automatizaci\u00f3n (y, de hecho, los guiones establecidos) puede beneficiar a las empresas, al menos, cuando se utilizan correctamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos scripts se pueden utilizar para dividir a las personas que llaman en categor\u00edas, de modo que cuando el agente humano llegue a ellas, ya tengan alg\u00fan conocimiento sobre el tema de la llamada. En empresas m\u00e1s grandes, esto podr\u00eda incluso significar pasarlo al equipo de atenci\u00f3n al cliente correspondiente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la llegada de Internet, las empresas tienen m\u00e1s canales de ventas con los que jugar que... <a title=\"Seis razones por las que el chatbot de comercio electr\u00f3nico podr\u00eda ser perjudicial para tu negocio\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/chatbot-de-comercio-electronico\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre 6 razones por las que el chatbot de comercio electr\u00f3nico podr\u00eda ser malo para tu negocio\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24447,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[153,136],"class_list":["post-23588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-chatbots","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23588"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24455,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23588\/revisions\/24455"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}