{"id":23566,"date":"2023-10-25T17:31:29","date_gmt":"2023-10-25T17:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23566"},"modified":"2024-03-17T13:38:25","modified_gmt":"2024-03-17T13:38:25","slug":"digital-shopping-cart-abandoned","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/carrito-de-compras-digital-abandonado\/","title":{"rendered":"Carrito de compras digital abandonado: \u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 es un problema?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes abandonan sus carritos de compras digitales?<\/p>\n\n\n\n<p>Si tiene una tienda de comercio electr\u00f3nico, habr\u00e1 clientes potenciales que visitar\u00e1n su sitio web, agregar\u00e1n art\u00edculos a su carrito y luego se ir\u00e1n sin realizar una compra. Este tipo de visitantes del sitio se denominan personas que abandonan el carrito. <\/p>\n\n\n\n<p>Llenan sus carritos, s\u00f3lo para dejarlos abandonados en lugar de completar el proceso de pago.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/recuperar-carros-abandonados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">Sabes que 97%<\/a> de las visitas a tu sitio web se van sin realizar ninguna compra, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El abandono del carrito de compras afecta a todos los minoristas online. Por eso es un tema complejo y por eso vamos a explorarlo en profundidad siguiendo los lineamientos de estos temas.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para recuperar m\u00e1s carritos abandonados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ayudarlo a recuperar al menos 15% de sus carritos abandonados mediante campa\u00f1as omnicanal.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/recuperar-carros-abandonados\/\">Recupera m\u00e1s carros perdidos<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23566_ae2c16-1a .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el abandono del carrito de compras?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El abandono del carrito de compras es un problema que afecta a las empresas de comercio electr\u00f3nico en todo el mundo, desde las empresas emergentes m\u00e1s peque\u00f1as hasta los gigantes en l\u00ednea como Amazon. Si bien las tiendas de comercio electr\u00f3nico con sede en el Reino Unido y Europa tienen una tasa promedio de abandono m\u00e1s baja, esa tasa a\u00fan <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/estadistica-abandono-carrito-2022\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18344\">supera 70%<\/a>. Eso es m\u00e1s de dos tercios de todos los carros.<\/p>\n\n\n\n<p>Dos tercios de todos los carros son abandonados. Vale la pena repetirlo, y es por eso que vale la pena analizar m\u00e1s de cerca la cuesti\u00f3n de los compradores que llenan sus cestas digitales y se van sin realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferentes tipos de abandono<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de compras de comercio electr\u00f3nico, el tipo de abandono del carrito descrito anteriormente es el m\u00e1s familiar. Sin embargo, los minoristas en l\u00ednea venden todo tipo de cosas, desde vacaciones hasta zapatos y clases de pintura.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, esto significa que tambi\u00e9n existen diferentes tipos de abandono. Los tres m\u00e1s comunes son reserva, navegaci\u00f3n y abandono de formulario.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para aumentar la tasa de conversi\u00f3n?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda a aumentar la tasa de conversi\u00f3n con decisiones inteligentes basadas en datos y utilizando el software de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-tasa-de-conversion\/\">Aumentar la conversi\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Abandono de reserva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La industria de viajes tiene la tercera tasa de abandono m\u00e1s alta de todas las industrias, <a href=\"https:\/\/www.bolt.com\/blog\/cart-abandonment-statistics-by-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a poco m\u00e1s de 80%<\/a>. Dado que muchas transacciones de viajes se basan en la reserva de viajes y vacaciones, el abandono de reservas afecta a esta industria quiz\u00e1s m\u00e1s que a cualquier otra (salvo tal vez los eventos).<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes que abandonan la reserva a menudo habr\u00e1n seleccionado las fechas de su viaje. A veces, llegan incluso a elegir un paquete de vuelo y hotel cuando abandonan los carritos.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema con las reservas es que dependen de m\u00e1s factores externos (relacionados con el cliente) que cualquier producto f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, digamos que es un cliente que desea reservar unas vacaciones de cinco d\u00edas para usted, su c\u00f3nyuge y sus dos hijos. Tendr\u00eda que planificar las vacaciones escolares, los trabajos suyos y de sus socios, las preferencias de todos y el desfase horario que conllevar\u00eda entrar en una nueva zona horaria, por no hablar de la disponibilidad de habitaciones de hotel y las buenas conexiones de vuelos.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cambio repentino incluso en uno de esos factores podr\u00eda hacer que abandones una reserva en cualquier momento. Quiz\u00e1s ya no puedas tomarte esos d\u00edas libres; tal vez alguno de tus hijos quiera quedarse en casa a estudiar; tal vez el vuelo que deseabas se haya llenado y la \u00fanica otra opci\u00f3n implique una escala larga.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos son s\u00f3lo la punta del iceberg cuando se trata de motivos de abandono de reservas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abandono de navegaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas de las personas que dejan carritos abandonados a su paso nunca tuvieron la intenci\u00f3n de realizar una compra. Simplemente estaban navegando y creando una lista de deseos, raz\u00f3n por la cual el abandono espec\u00edfico al que contribuyen se llama abandono de navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que hay que tener en cuenta acerca de estas personas es que son m\u00e1s que simples visitantes del sitio. Cada uno de ellos estaba lo suficientemente interesado en su(s) producto(s) como para pasar tiempo navegando por su p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso los convierte a todos ellos en clientes potenciales; ya est\u00e1n interesados en lo que tienes para ofrecer. Todo lo que necesitas hacer es trabajar en tu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tasa-de-conversion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17496\">optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/a>, y antes de que te des cuenta, quienes abandonan la navegaci\u00f3n se convertir\u00e1n en clientes potenciales prometedores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abandono de formulario<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfAlguna vez ha intentado completar alg\u00fan tipo de formulario de seguro en l\u00ednea? Suelen ser largos, tediosos y requieren mucho tiempo, raz\u00f3n por la cual el abandono de formularios es otro tipo com\u00fan de abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, no todos los formularios est\u00e1n relacionados con el seguro, ni todos los formularios tienen cientos de p\u00e1ginas. A\u00fan as\u00ed, la longitud es incre\u00edblemente importante cuando se trata de evitar el abandono de la forma. Eliminar un solo campo de formulario puede aumentar sus tasas de conversi\u00f3n al <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/form-abandonment-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">26%<\/a> Por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo calcular el impacto del abandono del carrito de compras<\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos visto que los carritos de compras a menudo se abandonan y hemos analizado algunos tipos comunes de abandono. A continuaci\u00f3n, vamos a profundizar en c\u00f3mo puedes determinar f\u00e1cilmente la tasa de abandono del carrito de compras de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Resulta que esto es bastante f\u00e1cil de hacer, siempre que tengas los n\u00fameros listos. Todo lo que necesita hacer es ingresar el n\u00famero total de pedidos completados y el n\u00famero de pagos iniciados en la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p>(\u200d<strong>1 \u2013 # de pedidos completados) \/ (# de pagos iniciados) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El resultado ser\u00e1 un porcentaje que le mostrar\u00e1 cu\u00e1ntos de los visitantes del sitio que llegaron a su p\u00e1gina de pago realmente completaron su pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Este porcentaje le muestra cu\u00e1ntas ventas podr\u00eda haber realizado, lo que indica en gran medida el impacto de los carritos de compras abandonados. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, todas esas ventas perdidas tambi\u00e9n representan clientes potenciales perdidos, lo que significa que si hubieran realizado su compra, podr\u00edan haberse convertido en clientes duplicados o incluso leales.<\/p>\n\n\n\n<p>Es dif\u00edcil calcular el impacto exacto de los carritos abandonados: siempre es mayor de lo que parece.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEs un problema una alta tasa de abandono del carrito de compras?<\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta corta es simplemente &quot;s\u00ed&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien el abandono del carrito de compras por s\u00ed solo no es necesariamente un indicador de la calidad del <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-experiencia-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\">experiencia minorista en l\u00ednea<\/a> ofrece, una alta tasa de abandono sigue siendo problem\u00e1tica por varias razones.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, y quiz\u00e1s lo m\u00e1s significativo, cada carrito abandonado representa una p\u00e9rdida de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien los compradores en l\u00ednea del Reino Unido son menos propensos a abandonar sus carritos que los de los EE. UU., dado que los clientes no estadounidenses suelen responder mejor a los correos electr\u00f3nicos de abandono del carrito y a las estrategias de personalizaci\u00f3n, a\u00fan es justo decir que una p\u00e9rdida de $18 mil millones de d\u00f3lares al menos se traduce en \u00a310 mil millones de libras esterlinas en ingresos perdidos. <\/p>\n\n\n\n<p>Son 10 mil millones de libras que se est\u00e1n perdiendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la p\u00e9rdida de ventas, los carritos abandonados tambi\u00e9n son un problema para los especialistas en marketing. Representan estrategias de marketing que casi tuvieron \u00e9xito, pero fracasaron en el punto de inflexi\u00f3n cr\u00edtico. En otras palabras, indican que el plan actual de su equipo de marketing no est\u00e1 funcionando como se esperaba.<\/p>\n\n\n\n<p>Hablando con pesimismo, una alta tasa de abandono tambi\u00e9n podr\u00eda indicar que su tienda no es lo suficientemente atractiva para los compradores en l\u00ednea. Eso significa que es necesario trabajar m\u00e1s para hacerlo m\u00e1s atractivo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tasa de abandono del carrito<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tasa-abandono-carrito\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18038\">El porcentaje de visitantes que agregan productos a su carrito pero no completan la compra.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seis razones principales por las que se abandonan los carritos de compras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Investigando pero a\u00fan no estoy listo para comprar<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que seg\u00fan Statista <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/997051\/sources-of-information-about-products-in-the-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">68% de compradores online<\/a> \u00bfInvestigar\u00e1 un producto en Google antes de comprarlo? Es probable que este tipo de clientes potenciales llenen carritos de compras en sitios web de la competencia para ayudarlos a comparar sus productos con los de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta que no vean que tus productos son claramente superiores (gui\u00f1o, gui\u00f1o), no estar\u00e1n preparados para realizar una compra final.<\/p>\n\n\n\n<p>Si sus productos impresionan a estos investigadores en esta etapa, ser\u00e1 m\u00e1s probable que vuelvan a contactarlo una vez que hayan decidido comprarlos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Costos de env\u00edo inesperados y entrega complicada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es una de las razones m\u00e1s comunes detr\u00e1s del abandono del carrito, adem\u00e1s de ser quiz\u00e1s la m\u00e1s multifac\u00e9tica. A veces, los clientes rechazan los productos que realmente desean simplemente por los altos costos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n es cierto que los altos costos de env\u00edo son m\u00e1s aceptables cuando se pagan por adelantado.<\/p>\n\n\n\n<p>Los costos ocultos que se agregan al final del proceso de pago dificultan calcular el precio total que un cliente pagar\u00e1 por su(s) producto(s), lo que lo desalienta a realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Una cosa que cualquier tienda online debe tener en cuenta es la entrega del producto. Si los tiempos de entrega que ofrece son demasiado lentos, es m\u00e1s probable que los clientes lleven sus negocios a otra parte. El gr\u00e1fico anterior muestra que casi la mitad de todos los clientes abandonar\u00edan un carrito de compras en l\u00ednea si los tiempos de entrega fueran demasiado largos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Falta de opciones de pago.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No existe un \u00fanico tipo de pago que se adapte a todos los clientes. Cuantos m\u00e1s m\u00e9todos de pago ofrezca, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1 de incluir la opci\u00f3n preferida de un comprador determinado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25730\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13.png 800w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-300x225.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-768x576.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-13-16x12.png 16w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si bien los pagos con tarjeta fueron la opci\u00f3n de pago m\u00e1s popular en 2019, esta opci\u00f3n solo represent\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.jpmorgan.com\/merchant-services\/insights\/reports\/uk-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">poco m\u00e1s de la mitad <\/a>de todos los pagos realizados a empresas de comercio electr\u00f3nico ese a\u00f1o. Eso significa que cualquier empresa que no ofreciera otras opciones de pago habr\u00eda perdido casi la mitad de sus ventas potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>De ello se deduce, entonces, que las tiendas de comercio electr\u00f3nico que ofrecen menos opciones de pago ver\u00e1n m\u00e1s <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/recuperar-carros-abandonados\/\" data-type=\"page\" data-id=\"18906\">carritos de compras abandonados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, supongamos que desea comprar algo en l\u00ednea y ya ha reducido las opciones a dos minoristas. Desea realizar la compra mediante PayPal o pagar a plazos con Klarna. S\u00f3lo uno de los minoristas ofrece esa opci\u00f3n. En esa situaci\u00f3n, comprar\u00eda en el minorista que tiene disponible su opci\u00f3n de pago preferida y dejar\u00eda abandonado el otro carrito de compras.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para recuperar m\u00e1s carritos abandonados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ayudarlo a recuperar al menos 15% de sus carritos abandonados mediante campa\u00f1as omnicanal.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/recuperar-carros-abandonados\/\">Recupera m\u00e1s carros perdidos<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mal rendimiento del sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que es un cliente que est\u00e1 decidido a realizar una compra, pero que tambi\u00e9n tiene prisa. Abres la tienda web elegida y te encuentras con una pantalla de carga que te hace esperar un minuto completo y luego otro.<\/p>\n\n\n\n<p>Todav\u00eda tienes prisa y ni siquiera has tenido la oportunidad de hacer clic en el producto elegido todav\u00eda. \u00bfTe sentar\u00edas y esperar\u00edas un poco m\u00e1s, sabiendo que tienes otros lugares donde estar, o cerrar\u00edas la cuenta por frustraci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes imaginar, los tiempos de carga prolongados no favorecen mucho la seguridad de las compras. Est\u00e1n asociados con un rendimiento deficiente del sitio web y tienen un impacto constantemente negativo en el <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/claire\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">experiencia de usuario<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proceso de pago confuso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lo \u00faltimo que deber\u00eda tener un sitio de comercio electr\u00f3nico es un proceso de pago complicado. Cuanto m\u00e1s confuso o complicado sea su proceso de pago, peor ser\u00e1 la experiencia de pago para sus clientes, lo que har\u00e1 que no quieran ser sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El pago deber\u00eda ser r\u00e1pido y sencillo. Cuando agrega pasos adicionales (innecesarios), solo frustrar\u00e1 a los visitantes de su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Consid\u00e9relo de esta manera: ning\u00fan cliente potencial ingresa al proceso de pago porque le encanta pagar. Lo que quieren es completar el proceso r\u00e1pidamente y pasar directamente a ser propietarios de sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tres-formas-de-fomentar-la-repeticion-de-negocios-durante-el-trimestre-dorado-de-este-ano\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23226\">atenerse a lo b\u00e1sico<\/a> y evite complicar demasiado las cosas, m\u00e1s r\u00e1pido los visitantes de su sitio podr\u00e1n convertirse en clientes. Si tienen que perder el tiempo confundidos, es posible que se sientan demasiado frustrados como para completar el proceso de pago, lo que genera m\u00e1s carritos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mala atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No es ning\u00fan secreto que a nadie le gusta recibir un apoyo deficiente. Las empresas que no apoyan adecuadamente a sus clientes facilitan que la competencia se los arrebate. Del mismo modo, los visitantes de la p\u00e1gina que no puedan obtener respuestas a sus preguntas querr\u00e1n buscar competidores que puedan satisfacer sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay m\u00e1s que eso. Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente puede hacer m\u00e1s que simplemente retener clientes y atraer clientes potenciales. Puede aumentar los ingresos, y casi siempre lo hace.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo opuesto tambi\u00e9n es cierto. Un mal servicio al cliente disminuye los ingresos. Esto se debe en gran parte al hecho de que conduce directamente a un aumento en el n\u00famero de carritos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>11 formas de evitar carritos de compras digitales abandonados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sea transparente sobre los costos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los costos adicionales inesperados (especialmente los relacionados con el env\u00edo) son un factor que impulsa el abandono del carrito de compras, como discutimos anteriormente. La mejor manera de evitar sorprender a sus clientes con esos costos adicionales es ser sincero al respecto.<\/p>\n\n\n\n<p>A veces, es necesario agregar cargos adicionales al precio total de un producto y sus costos de env\u00edo. Es inevitable. Lo que puede hacer es decirles claramente a sus clientes qu\u00e9 cargos se agregar\u00e1n y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejor a\u00fan, puede ofrecer un desglose de los precios en las p\u00e1ginas de sus productos. De esa manera, los clientes saben en qu\u00e9 se est\u00e1n metiendo y usted puede presumir de total transparencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Opciones de env\u00edo simples<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay una raz\u00f3n por la cual los altos costos de env\u00edo son una de las principales causas detr\u00e1s de los carritos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores del mundo actual est\u00e1n condicionados al env\u00edo gratuito. Los elevados costes de env\u00edo son la ant\u00edtesis del env\u00edo gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mejor que puedes hacer es ofrecer env\u00edo gratuito. Si eso no es posible para todos los pedidos, puede ofrecer la opci\u00f3n de env\u00edo gratuito solo en pedidos que superen un determinado valor.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que no pueda ofrecer ning\u00fan env\u00edo gratuito, debe hacer un esfuerzo por ofrecer opciones de env\u00edo claras y sencillas. Ofrecer a sus clientes una opci\u00f3n est\u00e1ndar y expr\u00e9s, por ejemplo, simplifica las cosas y al mismo tiempo satisface diferentes necesidades (precios econ\u00f3micos versus velocidad).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfTe gusta este articulo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1\u00danase a nuestro bolet\u00edn informativo dedicado a CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personaliza la experiencia de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando haces que la experiencia de compra sea \u00fanica para cada usuario, ser\u00e1 m\u00e1s probable que completen sus compras contigo. Esto se debe a que la personalizaci\u00f3n es una t\u00e1ctica que ayuda a los clientes individuales a sentirse valorados y vistos.<\/p>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n significa tratar a los clientes como individuos y no como entidades sin rostro. Esto es importante para la gran mayor\u00eda de los compradores en l\u00ednea, como lo demuestra el hecho de que est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Una excelente manera de brindar esa experiencia \u00fanica y personalizada a sus clientes es emplear un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/asistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Asistente Digital<\/a>. Estas herramientas est\u00e1n dise\u00f1adas para funcionar como un asistente de compras personal para cualquiera que visite su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, al utilizar un asistente, puede ofrecer soporte personalizado a todos los visitantes de su sitio. Eso significa aumentar sus ventas y al mismo tiempo garantizar que todos sus clientes se sientan valorados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecer diversas opciones de pago<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hemos visto que ofrecer muy pocas opciones de pago puede alejar a los clientes y hacer que recurran a la competencia. La forma m\u00e1s sencilla de contrarrestar esto es ofrecer tantas opciones de pago diversas como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Su objetivo es dirigirse al m\u00e1ximo n\u00famero de clientes potenciales. Si existe incluso una peque\u00f1a posibilidad de que alguien solo pueda pagarle a trav\u00e9s de Apple Pay, por ejemplo, no querr\u00e1 que ese cliente se sienta excluido u obligarlo a asumir un riesgo adicional al utilizar un m\u00e9todo de pago que no es. c\u00f3modo con.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de opciones de pago, tambi\u00e9n puede ser una buena idea ofrecer recordar los datos de los clientes. De esa manera, no tendr\u00e1n que tener sus tarjetas de d\u00e9bito o cr\u00e9dito a mano la pr\u00f3xima vez que compren contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener una excelente pol\u00edtica de devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es de esperar que su producto sea tan fant\u00e1stico que nadie quiera devolverlo, pero desafortunadamente ese no es un deseo realista. Los clientes pueden devolver art\u00edculos por todo tipo de motivos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tener una excelente pol\u00edtica de devoluci\u00f3n.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es de esperar que su producto sea tan fant\u00e1stico que nadie quiera devolverlo, pero desafortunadamente ese no es un deseo realista. Los clientes pueden devolver art\u00edculos por todo tipo de motivos. Debe asegurarse de que su pol\u00edtica de devoluciones sea flexible, justa e indulgente.<\/p>\n\n\n\n<p>Flexibilidad significa que atender\u00e1 a una amplia gama de clientes. Cuanto m\u00e1s largo sea el per\u00edodo de devoluci\u00f3n, m\u00e1s personas se sentir\u00e1n c\u00f3modas ordenando sus art\u00edculos. Despu\u00e9s de todo, si no son adecuados por alg\u00fan motivo, a\u00fan pueden devolverlos durante a\u00f1os despu\u00e9s de realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"996\" height=\"665\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25729\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12.png 996w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-300x200.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-768x513.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-12-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Las pol\u00edticas justas no imponen restricciones arbitrarias sobre lo que los clientes pueden y no pueden devolver. Si solo acepta devoluciones de productos rotos o da\u00f1ados, obligar\u00e1 a los clientes que no est\u00e9n satisfechos con sus productos a conservarlos o desecharlos. Esa no es manera de causar una buena impresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La indulgencia significa que vas a favorecer las necesidades del cliente. Tal vez alguien no pudo devolver un art\u00edculo dentro del plazo habitual porque lo orden\u00f3 y luego se fue de vacaciones antes de que llegara. Una pol\u00edtica indulgente le permitir\u00eda seguir aceptando esa devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente, todo esto gira en torno a hacer que la pol\u00edtica de devoluciones sea lo m\u00e1s atractiva posible para los clientes, lo que reduce el riesgo que corren los clientes cuando compran sus productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejorar el proceso de pago<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tener demasiados pasos en su proceso de pago puede disuadir a las personas de convertirse en sus clientes e interrumpir su flujo de pago, como ya hemos visto. Sin embargo, hay m\u00e1s en la historia del pago que eso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, \u00bfsab\u00edas que m\u00e1s de un tercio de los clientes en un <a href=\"https:\/\/onilab.com\/blog\/checkout-and-shopping-cart-abandonment-solutions-magento-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta reciente<\/a> \u00bfDijo que no tener acceso a una opci\u00f3n de pago como invitado los hizo abandonar su carrito?<\/p>\n\n\n\n<p>Al no ofrecer la opci\u00f3n de pago como invitado, est\u00e1s alienando a todos estos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No todo el mundo quiere tener que crear una cuenta de inmediato cuando va a comprar un art\u00edculo nuevo. Verse obligado a hacerlo puede hacer que se sientan presionados a comprometerse con su empresa de formas que no desean. Eso es arriesgado: no querr\u00e1s dar la impresi\u00f3n de ser una empresa que presiona a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede evitar todo esto (y mejorar su flujo de pago) agregando una opci\u00f3n de pago como invitado. Si impresiona a sus clientes, es posible que regresen y se vuelvan leales por s\u00ed solos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimizar el rendimiento del sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quiere que su sitio web funcione sin problemas todo el tiempo, en todos los dispositivos. Cuanto m\u00e1s se concentre en la optimizaci\u00f3n del sitio web, mejor ser\u00e1 la experiencia de navegaci\u00f3n de cualquier cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las formas en que puede mejorar la forma en que se ejecuta su sitio web incluyen eliminar las ventanas emergentes que distraen, verificar que se cargue r\u00e1pidamente incluso con una conexi\u00f3n a Internet deficiente y asegurarse de que funcione bien en muchos tipos diferentes de dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n debe considerar c\u00f3mo las personas encuentran su sitio web. Si publica anuncios digitales, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tacticas-de-fidelizacion-innovadoras-para-el-exito-del-comercio-electronico-fusionando-tecnologia-y-participacion-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25094\">medios conectados<\/a> puede facilitar que los espectadores de esos anuncios en plataformas de redes sociales o en otros lugares se conviertan en clientes de su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro aspecto importante del rendimiento de su sitio web en el que vale la pena trabajar es el SEO (optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda). Esto se refiere a la clasificaci\u00f3n de sus p\u00e1ginas web cuando las personas buscan t\u00e9rminos de b\u00fasqueda relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si tienes una p\u00e1gina sobre <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-venta-guiada\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">venta guiada<\/a>, querr\u00e1s que esa p\u00e1gina aparezca cuando las personas busquen &quot;venta de comercio electr\u00f3nico&quot;, &quot;venta guiada&quot;, &quot;asistente de ventas guiada&quot;, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejorar la experiencia m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos sitios web est\u00e1n dise\u00f1ados para acceder a ellos mediante una computadora port\u00e1til o de escritorio. Eso es fant\u00e1stico cuando los visitantes de su sitio utilizan esos dispositivos y no tanto cuando intentan ver su p\u00e1gina desde sus tel\u00e9fonos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si su sitio web est\u00e1 dise\u00f1ado para ser tan f\u00e1cil de usar en un dispositivo m\u00f3vil como en una computadora port\u00e1til, facilitar\u00e1 que muchos clientes compren con usted. La optimizaci\u00f3n m\u00f3vil puede significar cualquier cosa, desde crear un sitio m\u00f3vil dedicado hasta realizar algunas pruebas A\/B para comprobar c\u00f3mo funcionan los diferentes elementos del sitio en varios dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de c\u00f3mo lo haga, aseg\u00farese de que los usuarios de dispositivos m\u00f3viles est\u00e9n bien atendidos. Podr\u00e1n realizar pedidos sobre la marcha y tampoco tendr\u00e1n que conseguir un dispositivo secundario para completar una compra. Algo que inevitablemente conduce a que haya menos carros abandonados.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con las recomendaciones de productos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">A lo largo del recorrido del cliente, la recomendaci\u00f3n de productos juega un papel importante para aumentar la tasa de conversi\u00f3n. Vea c\u00f3mo podemos ayudar<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/producto-recomendaciones-motor\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incluir fragmentos de productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunos clientes querr\u00e1n comprar muchas cosas a la vez, lo cual es maravilloso, \u00a1por supuesto! Muchos de estos clientes impulsar\u00e1n su <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/valor-medio-de-pedido\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17832\">AOV (valor medio de pedido)<\/a> arriba, adem\u00e1s de impactar positivamente su desempe\u00f1o con respecto a otras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando los clientes tienen carritos de compras repletos de muchos productos diferentes, les resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil perder la noci\u00f3n de qu\u00e9 es cada producto individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah\u00ed es donde entran los fragmentos de producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Al incluir un peque\u00f1o fragmento que detalla qu\u00e9 es cada art\u00edculo, puede recordar a los clientes exactamente por qu\u00e9 eligieron esos art\u00edculos para empezar. Eso significa que estar\u00e1n menos tentados a abandonar un carrito lleno.<\/p>\n\n\n\n<p>Si necesitan agregar o eliminar elementos espec\u00edficos, los fragmentos de productos tambi\u00e9n les ayudar\u00e1n a encontrarlos m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incluir indicador de progreso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Puede resultar estresante iniciar un proceso (especialmente pagos o formularios) y no tener idea de cu\u00e1nto tiempo llevar\u00e1. Eso a\u00f1ade incertidumbre al proceso, lo que significa aumentar la posibilidad de que los clientes lo consideren un riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar todo eso, puedes incluir un indicador de progreso en el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuanto m\u00e1s claro pueda dejarse claro hasta d\u00f3nde ha llegado un cliente en el proceso (y cu\u00e1ntos pasos quedan antes de que los art\u00edculos que desea sean suyos), menos riesgoso u oneroso parecer\u00e1 ese proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Generar confianza en las transacciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un obst\u00e1culo al que se enfrentan todas las tiendas de comercio electr\u00f3nico es el hecho de que los clientes tienen que correr riesgos y confiarles sus datos personales. Ya sea en forma de direcci\u00f3n particular, informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito, ambos o m\u00e1s, los clientes necesitan saber que pueden confiar estos detalles a su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s el \u00e1rea m\u00e1s importante relacionada con la confianza sea la de las transacciones. Si un cliente siente que su sitio web no es confiable de alguna manera, no estar\u00e1 dispuesto a entregar sus datos de pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Para contrarrestar esto, es necesario generar confianza en el proceso de transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, podr\u00eda incluir un paso de verificaci\u00f3n bancaria en su proceso de pago. De esa manera, los clientes saben que su banco ha aprobado cualquier transacci\u00f3n entre ellos y su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluir pruebas sociales, como testimonios de clientes, tambi\u00e9n puede ayudar a generar confianza. Cuando est\u00e9 claro que otras personas han tenido interacciones positivas con su sitio web, a los clientes les resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil confiarle sus datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Consejos para recuperar carritos de compra abandonados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Evitar que los clientes abandonen sus carritos es s\u00f3lo la mitad de la batalla. Hay momentos en los que nada puede impedir que los clientes dejen sus carritos atr\u00e1s, pero eso no significa que su viaje con su negocio deba terminar ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede incorporar la recuperaci\u00f3n de carritos en su estrategia de ventas para impulsar sus ventas. Veamos algunas de las mejores formas en que puede comenzar a recuperar carritos de compras abandonados.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para recuperar m\u00e1s carritos abandonados?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ayudarlo a recuperar al menos 15% de sus carritos abandonados mediante campa\u00f1as omnicanal.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/recuperar-carros-abandonados\/\">Recupera m\u00e1s carros perdidos<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Herramientas reactivas de participaci\u00f3n en el sitio, como el Asistente digital<\/p>\n\n\n\n<p>El Asistente digital ayuda a evitar que los carritos se abandonen. Es fant\u00e1stico para recuperar esos carros, porque puede adaptar de manera flexible la ayuda que brinda a las necesidades de cualquier cliente individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para comprender lo \u00fatil que puede ser un asistente digital, echemos un vistazo a lo que hicieron los compradores en l\u00ednea despu\u00e9s de abandonar sus carritos y c\u00f3mo las herramientas del asistente digital pueden abordar esas acciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Herramientas reactivas de participaci\u00f3n en el sitio, como el Asistente digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/asistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Asistente Digital <\/a>ayuda a evitar que los carros se abandonen. Es fant\u00e1stico para recuperar esos carros, porque puede adaptar de manera flexible la ayuda que brinda a las necesidades de cualquier cliente individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para comprender lo \u00fatil que puede ser un asistente digital, echemos un vistazo a lo que hicieron los compradores en l\u00ednea despu\u00e9s de abandonar sus carritos y c\u00f3mo las herramientas del asistente digital pueden abordar esas acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Volver a realizar una compra en el mismo minorista en l\u00ednea a menudo significa que los clientes todav\u00eda estaban investigando o que ten\u00edan preguntas sin respuesta sobre los productos. Los asistentes digitales reactivos pueden ayudar a realizar esa investigaci\u00f3n de inmediato, adem\u00e1s de proporcionar recursos \u00fatiles para responder cualquier pregunta.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso elimina el problema de que los clientes no est\u00e9n listos para comprar de inmediato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"540\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25725\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1024x540.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-300x158.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-768x405.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-1536x811.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-2048x1081.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-8-18x10.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de consumidores que recurrieron a la competencia para obtener los mismos productos, los asistentes digitales tambi\u00e9n son una gran herramienta. Esto se debe a que pueden personalizar la experiencia del cliente, asegurando que las personas se sientan valoradas y dispuestas a permanecer con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Como beneficio adicional, este elemento de personalizaci\u00f3n hace que su tienda de comercio electr\u00f3nico sea mucho m\u00e1s atractiva que cualquier tienda f\u00edsica. Eso significa que el (ya peque\u00f1o) porcentaje de personas que optaron por la venta minorista en persona ya no tienen motivos para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas de Asistente Digital no pueden obligar a los clientes a comprar art\u00edculos en los que nunca iban a gastar dinero. Sin embargo, pueden enviar este tipo de informaci\u00f3n a su empresa. De esa manera, sabr\u00e1 que esos visitantes del sitio no son clientes potenciales, sino solo eso: visitantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enviar correos electr\u00f3nicos de abandono del carrito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una de las formas m\u00e1s efectivas de alentar a los clientes a regresar a un carrito que dejaron es enviarles correos electr\u00f3nicos de abandono del carrito.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/email-marketing-automatizacion-suiza\/\" data-type=\"page\" data-id=\"22448\">Estos correos electr\u00f3nicos recuerdan a los clientes lo que est\u00e1n dejando pasar<\/a>. Pueden ser muy simples; todo lo que necesita incluir en ellos es una lista de los art\u00edculos que estaban en el carrito y un mensaje r\u00e1pido. Por lo general, algo como \u201cno te pierdas esta oferta\/estos art\u00edculos\u201d ser\u00e1 suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Resulta que m\u00e1s del 40% de todos los correos electr\u00f3nicos de carritos abandonados que se env\u00edan terminan abri\u00e9ndose.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, tiene aproximadamente 40% de posibilidades de que sus posibles clientes vean los correos electr\u00f3nicos de su carrito abandonado. Si incluso la mitad de esos correos electr\u00f3nicos conducen a carritos recuperados, entonces usted estar\u00e1 obteniendo un impulso considerable en sus ventas con solo comunicarse de esta manera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Recordatorios por SMS o devoluciones de llamada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recordar a quienes abandonan su carrito las cosas que podr\u00edan haber comprado funciona, como hemos visto, cuando se trata de enviar correos electr\u00f3nicos. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no intentarlo tambi\u00e9n por otras v\u00edas?<\/p>\n\n\n\n<p>Los SMS son una opci\u00f3n particularmente valiosa, ya que <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">48% de clientes<\/a> prefieren recibir noticias de las empresas a trav\u00e9s de SMS, en comparaci\u00f3n con menos de la mitad que prefieren el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Las devoluciones de llamada tambi\u00e9n pueden ser una forma \u00fatil de garantizar que se recuperen m\u00e1s carritos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"970\" height=\"848\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25726\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9.png 970w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-300x262.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-768x671.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-9-14x12.png 14w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una ventaja clave de las devoluciones de llamada es el hecho de que implican respuestas instant\u00e1neas. Si un cliente desea resolver alguna consulta, puede hacerlo de inmediato, sin tener que esperar a ver si alguien se comunica con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Como beneficio adicional, los recordatorios por SMS y las devoluciones de llamadas solo pueden realizarse con el consentimiento del cliente. Ning\u00fan cliente dejar\u00eda su n\u00famero de tel\u00e9fono a menos que estuviera feliz de ser contactado a trav\u00e9s de ese n\u00famero. Eso significa que sus agentes probablemente ver\u00e1n menos rechazos y se recuperar\u00e1n m\u00e1s carritos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Usar notificaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El gr\u00e1fico anterior muestra que 20% de clientes quer\u00edan ser contactados a trav\u00e9s de notificaciones en la aplicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n hemos establecido que m\u00e1s personas acceden a sitios web utilizando dispositivos m\u00f3viles que cualquier otro tipo de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que esto nos dice es que las notificaciones dentro de la aplicaci\u00f3n tienen el poder de llegar (e influir) a muchas personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede programar su aplicaci\u00f3n para enviar notificaciones sobre art\u00edculos que se dejan en un carrito durante mucho tiempo. Otra opci\u00f3n es garantizar que la aplicaci\u00f3n almacene carritos de compras que de otro modo habr\u00edan sido abandonados, para que los usuarios puedan acceder a ellos (y recuperarlos) cada vez que regresen a la aplicaci\u00f3n. Se puede enviar una notificaci\u00f3n para recordarles ese carrito cada vez que vuelvan a abrir la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilice el poder de los anuncios de reorientaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si nunca ha o\u00eddo hablar de los anuncios de retargeting, se ha perdido la oportunidad de recuperar muchos carritos de compras abandonados que, de otro modo, se habr\u00edan perdido para siempre.<\/p>\n\n\n\n<p>&quot;Retargeting&quot; es el t\u00e9rmino utilizado para mostrar sus anuncios a los visitantes que han hecho clic fuera de su sitio web. Por ejemplo, si estuvieran en su sitio y ahora estuvieran en Facebook, se encontrar\u00edan pasando por uno de sus anuncios en su feed.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta estrategia tiene un enorme potencial para atraer a los consumidores hacia usted y, como ventaja adicional, tambi\u00e9n tiende a caer bien entre los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando utiliza anuncios de retargeting, garantiza que su marca permanecer\u00e1 en la mente de un cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mostrarle cu\u00e1n efectivo puede ser el retargeting, veamos un ejemplo. Supongamos que vende art\u00edculos de papeler\u00eda en su tienda en l\u00ednea y alguien ha estado visitando su sitio para ver sus cuadernos. Agregaron sus art\u00edculos a un carrito de compras y tal vez incluso llegaron a iniciar el proceso de pago, pero terminaron abandonando su carrito.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"718\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25727\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1024x718.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-300x210.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-768x539.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-1536x1078.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-10.png 1582w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les enviaste un correo electr\u00f3nico de seguimiento, pero desafortunadamente no lo abrieron. Antes de irse, solo te dieron su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, no <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-automatizacion-de-textos-y-sms-de-marca-blanca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21742\">n\u00famero de tel\u00e9fono<\/a>, lo que significa que no puedes llamarles ni enviarles mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfAhora que?<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00eda resultar tentador decir que, lamentablemente, esa es una venta que no realizar\u00e1. Eso no ser\u00eda necesariamente correcto y, adem\u00e1s, ser\u00eda una mala actitud. En su lugar, puedes utilizar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/importancia-de-los-datos-del-partido-cero-como-obtener-beneficios-de-ellos\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22333\">datos de partido cero<\/a> en la actividad de navegaci\u00f3n para seguir la ruta del retargeting.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, cada vez que esa persona entre en Instagram para posponer las cosas, se encontrar\u00e1 con tus hermosas libretas. Tenga en cuenta que ya estuvieron tan cerca de comprar esos cuadernos en el pasado: \u00bfcu\u00e1nto tiempo podr\u00e1n seguir resistiendo el canto de sirena de la hermosa papeler\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez que vean sus anuncios, pensar\u00e1n en esas computadoras port\u00e1tiles que casi compraron. Y cada vez que eso sucede, se acercan un poco m\u00e1s a decir s\u00ed en lugar de no.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que comprenda por qu\u00e9 los consumidores abandonan sus carritos de compras, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil planificar en consecuencia. Ese plan deber\u00eda consistir en tres partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Primero, est\u00e1 la investigaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 impide que los visitantes de su sitio se conviertan en clientes de pago?<\/p>\n\n\n\n<p>En esta primera etapa, el objetivo debe ser aprender todo lo que pueda sobre el comportamiento de los clientes mientras est\u00e1n en su sitio web de comercio electr\u00f3nico. Es f\u00e1cil recopilar esta informaci\u00f3n cuando utiliza un asistente de compras personal que puede ayudar a sus clientes y brindarle informaci\u00f3n sobre los patrones que adoptan.<\/p>\n\n\n\n<p>El siguiente paso es prevenir tantos casos de abandono de carrito como sea posible. Por lo general, esto consiste en traducir los datos recopilados en la primera etapa en acciones viables.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si sus clientes siguen abandonando su sitio web porque no se carga, puede utilizar ese conocimiento para priorizar el redise\u00f1o del sitio web. Al abordar cada factor que impulsa a los clientes a abandonar sus carritos de compras, podr\u00e1 aumentar sus ventas y reducir las tasas de abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, hay que abordar los carritos que se abandonan.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada carro abandonado representa capital perdido y debe ser tratado en consecuencia. <\/p>\n\n\n\n<p>Querr\u00e1 enviar recordatorios a los clientes para informarles que todav\u00eda tiene sus art\u00edculos en el carrito, listos para cuando quieran regresar y realizar su compra. La reorientaci\u00f3n de anuncios es otra t\u00e1ctica poderosa para recuperar carritos abandonados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preguntas frecuentes (FAQ)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es un carrito de compras abandonado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las compras en l\u00ednea generalmente implican agregar los art\u00edculos deseados a un carrito de compras virtual y luego pasar ese carrito por el proceso de pago. Los carritos de compras abandonados son carritos digitales que se dejan llenos de art\u00edculos, sin siquiera ver el otro extremo del proceso de pago.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el abandono del carrito de compras?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cualquier carrito de compras que quede abandonado no contribuye a sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, no contribuye a nada. Todo lo que hace es quedarse ah\u00ed, sin comprar, sacado del estante, pero no al cajero (o equivalente digital).<\/p>\n\n\n\n<p>Desde un punto de vista empresarial,<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/todo-lo-que-necesita-saber-sobre-los-correos-electronicos-de-recuperacion-de-carrito-abandonado\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19064\"> Los carros abandonados representan oportunidades perdidas.<\/a>. Los art\u00edculos que se colocan en un carrito, pero que nunca se compran, no se venden con \u00e9xito. Los clientes que abandonan los carritos de compras, por cualquier motivo, no est\u00e1n del todo convencidos de sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una alta tasa de abandono del carrito de compras significa que debe realizar un trabajo adicional para lograr que los clientes potenciales compren sus art\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 se abandonan los carritos de compras?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El abandono del carrito ocurre por muchas razones diferentes. A veces, los clientes necesitan m\u00e1s tiempo para investigar los art\u00edculos antes de realizar una compra final, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras veces, los clientes llegaban a su tienda con la intenci\u00f3n de navegar, no para realizar una compra. Por eso no realizar\u00e1n la compra real, aunque a\u00fan podr\u00e1n armar un hipot\u00e9tico carrito de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es posible que la fuerza impulsora detr\u00e1s del abandono del carrito sea la frustraci\u00f3n. Por ejemplo, los clientes que intentan navegar en sitios web en sus tel\u00e9fonos que no est\u00e1n dise\u00f1ados para ser accedidos desde un dispositivo m\u00f3vil podr\u00edan abandonar antes de comprar porque est\u00e1n hartos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes abandonan sus carritos de compras digitales? 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