{"id":23551,"date":"2023-11-08T17:07:16","date_gmt":"2023-11-08T17:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23551"},"modified":"2024-03-27T23:04:32","modified_gmt":"2024-03-27T23:04:32","slug":"what-is-the-customer-life-cycle-a-guide-to-better-understand-your-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/cual-es-el-ciclo-de-vida-del-cliente-una-guia-para-comprender-mejor-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Una gu\u00eda completa para comprender el ciclo de vida del cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Si est\u00e1s en una relaci\u00f3n, sabes que para disfrutar de todos esos momentos felices (mirarse a los ojos, tomarse de la mano) se necesita mucho trabajo duro. <\/p>\n\n\n\n<p>La relaci\u00f3n con tus clientes de comercio electr\u00f3nico es muy parecida, aunque debes evitar mirarlos a los ojos la mayor parte del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Conociendo y <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">entendiendo a sus clientes<\/a> significa que puedes desarrollar y nutrir esa relaci\u00f3n. No se trata s\u00f3lo de conocer su demograf\u00eda, el conocimiento profundo tambi\u00e9n juega un papel crucial. <\/p>\n\n\n\n<p>Eso significa comprender qui\u00e9nes son sus clientes objetivo, sus necesidades, intereses y puntos d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Saber qui\u00e9nes son sus clientes en un nivel m\u00e1s profundo le ayudar\u00e1 a comercializar eficazmente sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Esto, a su vez, lleva a que sus demandas se cumplan con experiencias de cliente personalizadas, una satisfacci\u00f3n maximizada del cliente y mayores ingresos para su empresa, todo de una manera equilibrada que fomente las relaciones con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Una parte importante de conocer a sus clientes es comprender el ciclo de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el ciclo de vida del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>El ciclo de vida del cliente detalla las etapas por las que pasan sus clientes en su relaci\u00f3n con usted. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"267\" height=\"189\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25903\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png 267w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ese ciclo de vida comienza con el primer clic en su sitio y &quot;termina&quot; si lo abandonan para siempre. Incluye el antes, el durante y el despu\u00e9s de una transacci\u00f3n y puede cubrir muchos puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las etapas del ciclo de vida del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conciencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Pi\u00e9nselo as\u00ed: el cliente se despierta una ma\u00f1ana y, en ese momento, no est\u00e1 consciente de usted, su marca o sus productos. Sin embargo, este es el d\u00eda que cambiar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<p>Hoy, empiezan a escuchar una voz molesta dentro de su cabeza que les recuerda un problema en su vida que necesita soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que se han dado cuenta de esta voz, \u00a1no deja de molestar! Pero no est\u00e1n seguros exactamente de qu\u00e9 hacer al respecto, por lo que deciden investigar un poco. \u00bfA d\u00f3nde van? Internet, por supuesto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"436\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25904\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png 646w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-300x202.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 646px) 100vw, 646px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La forma en que te descubren puede suceder de diferentes maneras. Es posible que hagan una b\u00fasqueda en Google buscando el mejor equipo de videoconferencia (y su SEO lo ha colocado en lo alto de la clasificaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que vean un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/como-integrar-el-email-marketing-con-la-publicidad\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22141\">anuncio para tu negocio<\/a>, o pueden ver una discusi\u00f3n en las redes sociales. Incluso puede darse el caso de que Bob, el vecino de al lado, mencione lo fant\u00e1sticos que son sus productos y servicios mientras comparte una cerveza fr\u00eda por encima de la valla.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien puedes pensar que la etapa de compra es la m\u00e1s importante, en realidad es este proceso de descubrimiento y aprendizaje. Es el equivalente en comercio electr\u00f3nico de ese primer encuentro de miradas en una pista de baile.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de ser la etapa m\u00e1s importante, tambi\u00e9n es, desde tu punto de vista, la m\u00e1s cara. Aqu\u00ed es donde se incurre en la mayor\u00eda de sus CAC (costos de adquisici\u00f3n de clientes). Los costos de la mayor\u00eda de sus <a href=\"https:\/\/blog.shift4shop.com\/top-lead-generation-statistics-for-your-marketing-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Esfuerzos de mercadeo,<\/a> sus anuncios, su sitio web, est\u00e1n dirigidos a este momento particular.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que el cliente lo haya descubierto, querr\u00e1 saber m\u00e1s sobre usted. \u00bfEres confiable? \u00bfBrindar\u00e1 una experiencia positiva al cliente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compromiso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Entonces, las miradas se encontraron en la pista de baile, ahora es el momento de pasar a tu primer baile.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta etapa, el cliente aprende sobre usted y recopila informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo lo que ofrece podr\u00eda resolver su problema. Puede ser que sean:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Leer la informaci\u00f3n de su sitio web, incluidas las preguntas frecuentes relacionadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Buscar rese\u00f1as de clientes anteriores sobre el producto y su servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparar su producto con los ofrecidos por su(s) competidor(es). Eso puede incluir comparar precios, caracter\u00edsticas, pros y contras y rese\u00f1as.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La fuente principal de su informaci\u00f3n siempre ser\u00e1 <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/experiencia-en-productos-y-servicio-al-cliente-donde-las-marcas-dtc-brillan-sobre-amazon\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23648\">su p\u00e1gina web<\/a>, un \u00e1rea donde el Asistente Digital puede aportar importantes beneficios. Permite a las marcas recrear en l\u00ednea la experiencia en la tienda; Guiar y apoyar a los clientes, impulsando as\u00ed el compromiso.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es posible que los clientes tambi\u00e9n necesiten comunicarse con usted directamente, por lo que es \u00fatil tener una buena estructura de atenci\u00f3n al cliente. Aunque la mayor\u00eda de las empresas est\u00e1n adoptando una <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-recomendaciones-de-productos-de-marca-blanca\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">enfoque omnicanal<\/a> En comparaci\u00f3n con la atenci\u00f3n al cliente hoy en d\u00eda, la atenci\u00f3n al cliente por tel\u00e9fono sigue siendo la opci\u00f3n preferida para la mayor\u00eda de los clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para crear audiencias y segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nuestra plataforma de datos de clientes le permite dirigirse mejor a sus visitantes y clientes utilizando grupos din\u00e1micos y est\u00e1ticos. Utilice el aprendizaje autom\u00e1tico y la segmentaci\u00f3n de IA para orientar mejor sus campa\u00f1as de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/plataforma-de-datos-del-cliente\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que sus agentes de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9n capacitados adecuadamente para manejar de manera efectiva y eficiente una variedad de solicitudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes deben recibir capacitaci\u00f3n sobre las formas m\u00e1s adecuadas de abordar las solicitudes de soporte, garantizando que est\u00e9n en l\u00ednea con las expectativas modernas y cambiantes de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Una forma infalible de hacerlo es asegurarse de que el sistema telef\u00f3nico de su empresa ofrezca funciones que permitan a sus agentes manejar mejor las solicitudes de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las cosas m\u00e1s importantes a considerar es que su llamada sea respondida r\u00e1pidamente y por la persona adecuada. Recuerda que uno de los aspectos m\u00e1s importantes de la experiencia del cliente reside en el contacto humano y la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, podr\u00eda intentar eliminar las transferencias en fr\u00edo (cuando se transfiere una llamada sin que un recepcionista o un agente en vivo hable primero con el cliente) en favor de transferencias en caliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El DJ acaba de poner \u201cCareless Whisper\u201d de George Michael, as\u00ed que es hora de acercarse para dar ese primer beso. <\/p>\n\n\n\n<p>O en t\u00e9rminos de tu negocio de comercio electr\u00f3nico, es el momento de que el interesado realice su primera compra y se convierta en cliente de pago. Este es el momento donde ocurre la magia y saltas de alegr\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, baja la velocidad, s\u00f3lo porque est\u00e9n bailando lentamente contigo no significa que se producir\u00e1 ese beso apasionado. Todav\u00eda existen obst\u00e1culos potenciales, incluido el del abandono del carrito.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para aumentar la tasa de conversi\u00f3n?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda a aumentar la tasa de conversi\u00f3n con decisiones inteligentes basadas en datos y utilizando el software de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-tasa-de-conversion\/\">Aumentar la conversi\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/home.barclaycard\/press-releases\/2018\/04\/Retailers-losing-out-on-18bn-each-year-through-Surf-and-Turf-online-shopping-trend\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00e1s de \u00a318 mil millones en ventas potenciales<\/a> Los minoristas en l\u00ednea del Reino Unido pierden cada a\u00f1o. 41% de compradores se marchar\u00e1n antes de realizar una compra final, en comparaci\u00f3n con 24% que har\u00edan lo mismo en una tienda f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n<p>Un bien <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/consejos-de-reorientacion-de-correo-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23585\">estrategia de reorientaci\u00f3n<\/a> de sus especialistas en marketing puede recuperar algunos de esos clientes perdidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Tienes ese primer beso, pero lo que realmente quieres es un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-retencion-de-clientes\/\" data-type=\"page\" data-id=\"17406\">relaci\u00f3n a largo plazo<\/a>. En t\u00e9rminos de su cliente, desea retenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>No crea que s\u00f3lo las grandes marcas pueden retener clientes, se trata de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/carrito-de-compras-digital-abandonado\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23566\">c\u00f3mo ejecutas tu modelo de comercio electr\u00f3nico <\/a>y c\u00f3mo utiliza herramientas como Digital Assistant en su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta etapa, desea hacer que su relaci\u00f3n sea m\u00e1s significativa y construir esos v\u00ednculos iniciales para que los clientes se conviertan en clientes habituales, aumentando as\u00ed el valor de vida del cliente (CLV). <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25913\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-300x169.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-768x432.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1536x864.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Esto significa nutrir las relaciones reci\u00e9n formadas con los clientes con informaci\u00f3n valiosa y relevante relacionada con su marca. Se trata de mantenerte en su radar, por as\u00ed decirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere animarlos a que se registren en listas de marketing por correo electr\u00f3nico o en un bolet\u00edn informativo. De esta manera, puede mantenerlos informados sobre lo que sucede dentro de su empresa o compartir noticias valiosas de la industria con las que podr\u00edan interactuar. Tambi\u00e9n debe brindar una atenci\u00f3n al cliente s\u00f3lida y accesible. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con la retenci\u00f3n de clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ayudarlo a aumentar la retenci\u00f3n de clientes con los servicios de base de datos de clientes y automatizaci\u00f3n de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-retencion-de-clientes\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Algo que jugar\u00e1 un papel importante aqu\u00ed es su software de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM), que puede realizar un seguimiento de los datos del cliente y ayudarle a determinar c\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abogac\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso si su empresa tiene una audiencia de clientes leales que le compran una y otra vez, no crecer\u00e1 a menos que las personas comiencen a defender su producto o servicio ante las personas que conocen, ya sea en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Esfu\u00e9rcese por garantizar que sus clientes de comercio electr\u00f3nico sean tan leales a su marca, productos y servicios que comiencen a presentarlo a sus amigos y familiares. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n dejar\u00e1n rese\u00f1as sobre su producto, ya sea en su propio sitio o en un sitio de rese\u00f1as independiente. Y discutir\u00e1n y defender\u00e1n su marca en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 es importante para usted la promoci\u00f3n? La raz\u00f3n principal es que la defensa del cliente ofrece un gran retorno de la inversi\u00f3n. De hecho, no es necesario invertir nada extra en este escenario. Tu base de clientes crece sin que tengas que gastar en publicidad o marketing digital para atraer a estos nuevos clientes gracias al esfuerzo de los defensores de la marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la clave para lograrlo es brindar experiencias excepcionales al cliente durante todo el ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los beneficios de la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/adquisicion-retencion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">CLM<\/a> Se trata de monitorear y medir esas diferentes etapas y luego analizar los datos recopilados para brindarle una visi\u00f3n general del desempe\u00f1o de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al incorporar todas las etapas del recorrido del cliente en su an\u00e1lisis, puede impulsar su negocio de muchas maneras. Desde mejorar su programa de fidelizaci\u00f3n de clientes hasta impulsar el CLV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lealtad a la marca<\/h3>\n\n\n\n<p>Un pedido \u00fanico de alto valor es bueno, pero es mejor una relaci\u00f3n continua a largo plazo con un cliente. La lealtad a la marca y la retenci\u00f3n de clientes son el Santo Grial de su negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si observa altas tasas de retenci\u00f3n y lealtad de clientes, entonces demuestra que est\u00e1 comprendiendo y gestionando el ciclo de vida del cliente. Tambi\u00e9n debe demostrar que no est\u00e1 contento con compras \u00fanicas y que desea que un cliente regrese a su sitio o plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Debe demostrarle al cliente que se preocupa por \u00e9l y por las interacciones que tiene con usted. Eso puede incluir cosas tan simples como configurar seguimientos autom\u00e1ticos por correo electr\u00f3nico para comprobar que est\u00e1n satisfechos con el producto y solicitar comentarios.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfTe gusta este articulo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1\u00danase a nuestro bolet\u00edn informativo dedicado a CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seguimiento e identificaci\u00f3n de problemas en cada etapa.<\/h3>\n\n\n\n<p>CLM no se trata solo de observar qu\u00e9 tan bien se gestiona cada etapa del ciclo de vida, sino tambi\u00e9n de identificar cualquier problema que puedan tener los clientes y cualquier punto d\u00e9bil que necesite atenci\u00f3n. Dependiendo de d\u00f3nde se encuentre un punto d\u00e9bil en el ciclo de vida, ese problema puede impedir que el cliente avance o puede llevarlo a buscar un competidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplos de problemas en cada etapa incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u200d<strong>Conciencia:<\/strong> Un n\u00famero reducido de personas te encuentra debido a malas pr\u00e1cticas de SEO. <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/lp\/product-seo-challenges\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">An\u00e1lisis SEO de la competencia<\/a> puede ayudar a compensar este problema al alertarle sobre la clasificaci\u00f3n de su sitio web en motores de b\u00fasqueda populares como Google y Bing. Con esta informaci\u00f3n, puede determinar qu\u00e9 tan bien optimizado est\u00e1 su sitio y resaltar \u00e1reas clave de mejora.&nbsp; <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compromiso:<\/strong> Mala construcci\u00f3n de un sitio web (incluida una mala navegabilidad o funci\u00f3n de b\u00fasqueda). <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversi\u00f3n:<\/strong> Si tiene un proceso de pago complicado o costos de env\u00edo altos en comparaci\u00f3n con otras empresas, ver\u00e1 una alta tasa de abandono del carrito. Un sistema POS eficiente es una excelente manera de conectar sus distintos canales de ventas.<strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retenci\u00f3n: <\/strong>Para fomentar la lealtad a la marca, es necesario conectarse realmente con sus clientes. Si no realiza un seguimiento de las compras ni les ofrece la oportunidad de suscribirse a listas de correo o boletines informativos, es posible que no regresen. <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abogac\u00eda:<\/strong> Los clientes que abogan por usted son como polvo de oro. Si no se dirige a clientes que ya son leales con ofertas especiales o similares, es posible que nunca avancen hacia la promoci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reconocer los problemas a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de sus m\u00e9tricas y KPI significa que puede solucionarlos. Por ejemplo, si obtiene niveles bajos de participaci\u00f3n, las pruebas A\/B para mejorar su sitio web pueden aumentar dr\u00e1sticamente los niveles de participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medir y pronosticar el valor de vida del cliente (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>En pocas palabras, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">CLV es la cantidad de dinero<\/a> un cliente pasar\u00e1 durante el tiempo que tenga una relaci\u00f3n con usted. Si Jim realiz\u00f3 12 compras en un a\u00f1o, el valor promedio de pedido (AOV) de sus compras fue \u00a350 y su retenci\u00f3n promedio es de ocho a\u00f1os, entonces el CLV de Jim es \u00a34800.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender esto le ofrece una ventaja en t\u00e9rminos de pronosticar posibles ingresos futuros y ajustar sus estrategias en funci\u00f3n de esa informaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Si pronostica un aumento en los ingresos en funci\u00f3n de sus CLV, entonces puede optar por expandir su l\u00ednea de productos o buscar otras \u00e1reas en las que pueda crecer como empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrategias de marketing del ciclo de vida del cliente.<\/h2>\n\n\n\n<p>Reconocer las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente y conocer los beneficios es una cosa, pero \u00bfqu\u00e9 estrategias deber\u00eda emplear para optimizar el ciclo de vida de su cliente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de concientizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Quieres que los clientes potenciales realmente se fijen en ti, pero \u00bfc\u00f3mo lo haces?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique la base de clientes objetivo y cree personas compradoras. Si, por ejemplo, vende bicicletas para ni\u00f1os, entonces no tiene mucho sentido que su marketing se dirija a todo el mundo. Su objetivo principal ser\u00e1n los padres con ni\u00f1os peque\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n<li>Luego, puede crear una persona compradora ficticia basada en ese p\u00fablico objetivo. Seg\u00fan los datos que recopila, su persona puede ser una mujer de 35 a\u00f1os con dos hijos en edad escolar. entonces puedes <a href=\"https:\/\/www.cincopa.com\/blog\/the-best-video-content-for-every-customer-journey-stage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formular contenido que llame su atenci\u00f3n<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Crea una estrategia de contenidos. Una vez que haya definido su personaje promedio, deber\u00e1 dise\u00f1ar contenido para \u00e9l. Usando el ejemplo anterior, puedes grabar videos cortos de la madre en el parque con sus hijos en bicicleta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de compromiso<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que un cliente visita su sitio, desea que participe activamente, as\u00ed que haga que el recorrido del cliente sea lo m\u00e1s sencillo e indoloro posible.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autoservicio.<\/strong> El cliente perfecto visitar\u00e1, mirar\u00e1 y comprar\u00e1. Pero son una rareza. Sus clientes potenciales tendr\u00e1n preguntas y probablemente querr\u00e1n saber m\u00e1s de lo que se encuentra en la descripci\u00f3n del producto. Con <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/810374\/share-of-customers-by-if-they-expect-brands-to-have-a-self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88% de clientes<\/a> Si desea tener alg\u00fan nivel de opci\u00f3n de autoservicio, este puede ser un factor crucial para su sitio. Proporcione una base de conocimientos o una secci\u00f3n de preguntas frecuentes que responda las preguntas m\u00e1s comunes. Tambi\u00e9n puede ser \u00fatil agregar gu\u00edas pr\u00e1cticas o v\u00eddeos que les permitan ver el producto que se utiliza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente proactiva.<\/strong> Una vez que tenga un cliente, sea proactivo con \u00e9l. Utilice CRM para recopilar datos que pueda utilizar, p\u00eddales comentarios y utilice herramientas de encuestas para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que les gusta y lo que no les gusta. Si no quieren utilizar el autoservicio, facil\u00edteles que se comuniquen con usted a trav\u00e9s de varios canales y promueva la resoluci\u00f3n de la primera llamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Quiere que los clientes tengan un viaje fluido a trav\u00e9s de su embudo de ventas. La automatizaci\u00f3n del marketing puede ser de gran ayuda en esta \u00e1rea, especialmente el uso de herramientas como <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/asistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Asistentes digitales<\/a> para guiar al cliente a trav\u00e9s del proceso o sugerir productos adicionales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proceso de compra sin fricciones. Verse obligado a crear una cuenta y procesos de pago complicados son los principales factores que contribuyen al abandono del carrito. Ofrecer cuentas de invitado y varias formas de pago puede ayudar a que esta etapa sea m\u00e1s sencilla.<\/li>\n\n\n\n<li>Canales accesibles de atenci\u00f3n al cliente. Si un cliente se enfrenta a un obst\u00e1culo, usted desea que pueda resolver cualquier problema f\u00e1cilmente. Eso significa ofrecer opciones omnicanal para contactarlo, desde chat en vivo hasta mensajes de redes sociales, llamadas telef\u00f3nicas y correos electr\u00f3nicos o SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para ofrecer niveles competentes de soporte telef\u00f3nico, debe analizar su sistema actual y mejorarlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La retenci\u00f3n de clientes es uno de sus principales objetivos. Un cliente leal tendr\u00e1 un CLV mayor que un comprador \u00fanico. Para lograrlo, interact\u00fae activamente con ellos y mu\u00e9streles que realmente le importa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compromiso posterior a la compra. <\/strong>Ya sabes que mantener un cliente es m\u00e1s barato que captar uno. Utilice la personalizaci\u00f3n cada vez que interact\u00fae con ellos para mantenerlos con usted. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/ejemplos-reales-de-correos-electronicos-autorrespuestas\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23707\">La automatizaci\u00f3n facilita la atenci\u00f3n al cliente personalizada<\/a>, ya sea que les env\u00edes un correo electr\u00f3nico o un SMS. Hablando de correo electr\u00f3nico, el remarketing por correo electr\u00f3nico es una consideraci\u00f3n vital en esta etapa. Con el Asistente digital, puedes usar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/principales-metricas-de-marketing-por-correo-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21724\">correo electr\u00f3nico conductual<\/a> para recuperar ventas que de otro modo podr\u00edan perderse. En resumen, le permite enviar mensajes personalizados seg\u00fan la actividad real del cliente en su sitio.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programa Voz del Cliente (VoC).<\/strong> Si implementa un programa de VoC, no solo estar\u00e1 recopilando cada uno de los comentarios de sus clientes para tomar decisiones, sino que tambi\u00e9n les mostrar\u00e1 a sus clientes que los escucha. Puede brindarle informaci\u00f3n en tiempo real sobre la CX de su negocio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa de promoci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes leales son fant\u00e1sticos, pero los clientes que te defienden son brillantes. Implemente estrategias que alienten a sus clientes leales a dar un paso m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicite rese\u00f1as y referencias. <\/strong>Las referencias y el boca a boca son una excelente manera de obtener nuevos negocios con un CAC pr\u00e1cticamente nulo. Ofrece incentivos donde si una persona te recomienda, tanto ella como el nuevo cliente reciban alg\u00fan tipo de recompensa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programas de lealtad.<\/strong> Dado que 69% de consumidores eligen marcas que ofrecen programas de fidelizaci\u00f3n o puntos, esta es una gran estrategia. Estos programas fortalecen la conexi\u00f3n entre el cliente y la marca, ofrecen un excelente retorno de la inversi\u00f3n y pueden aumentar las tasas de retenci\u00f3n y referencias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunidad de marca. <\/strong>Si puede construir una comunidad s\u00f3lida, ir\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de la simple lealtad y retenci\u00f3n de la marca. Puede reducir sus costos de publicidad a medida que su comunidad ayuda a generar nuevos clientes. Utilice las redes sociales para fomentar ese sentido de comunidad y considere diferentes niveles para clientes comprometidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas del ciclo de vida del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ya deber\u00edas saber el <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tag\/marketing-definitions\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/tag\/marketing-definitions\/\">valor de las m\u00e9tricas y KPI en toda su empresa<\/a>, y esa regla tambi\u00e9n se aplica al ciclo de vida del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costo por adquisici\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Saber esto es crucial para que una empresa prospere y crezca. No es bueno gastar \u00a3150 para adquirir un cliente que gaste un total de \u00a3100 contigo. Por eso esta m\u00e9trica es importante. Necesitas ver un buen retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El costo por adquisici\u00f3n incluye todos los gastos de ventas y marketing en los que incurre al adquirir un nuevo cliente. Para calcularlo, toma el gasto total durante un per\u00edodo determinado y luego lo divide por la cantidad total de clientes que adquiri\u00f3 en ese tiempo. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>La empresa A gast\u00f3 \u00a3100 000 en todas las actividades de ventas y marketing durante un a\u00f1o. En ese tiempo, adquirieron 5.000 nuevos clientes:<\/p>\n\n\n\n<p>100.000 = \u00a320&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5,000<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impresiones y conversiones de marketing.<\/h3>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con la automatizaci\u00f3n de marketing?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">La automatizaci\u00f3n del marketing omnicanal es imprescindible para los negocios en l\u00ednea: ejecute campa\u00f1as de mensajer\u00eda sin esfuerzo por correo electr\u00f3nico, SMS, RCS, WhatsApp o notificaciones push durante todo el recorrido del cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/automatizacion-de-marketing-empresarial\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Impresiones<\/h4>\n\n\n\n<p>Tienes campa\u00f1as de marketing incre\u00edbles. Tu equipo ha trabajado duro en ellos y crees que lucen maravillosos. Pero \u00bfcu\u00e1nta gente los est\u00e1 viendo? Eso es lo que te dicen las impresiones de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, envi\u00f3 20.000 correos electr\u00f3nicos para su nueva campa\u00f1a de marketing. De ellos, 2.000 rebotaron y no fueron entregados. Otros 8.000 correos electr\u00f3nicos no fueron abiertos. Se abrieron los 10.000 correos electr\u00f3nicos restantes, as\u00ed que esas son tus impresiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el costo total de enviar esos correos electr\u00f3nicos fue \u00a31000, entonces su costo por impresi\u00f3n fue 1000\/10000 = 10p por impresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Su marketing es un \u00e1rea donde la automatizaci\u00f3n se convierte en una herramienta crucial para operar de la manera m\u00e1s eficiente posible.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de los correos electr\u00f3nicos, existen m\u00faltiples herramientas disponibles que pueden realizar las tareas repetitivas involucradas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conversiones<\/h4>\n\n\n\n<p>Un cliente con solo mirar su anuncio no va a pagar salarios. Quieres que se conviertan en una compra. Por eso es importante tener una idea de cu\u00e1l es su tasa de conversi\u00f3n promedio en relaci\u00f3n con las interacciones con sus anuncios (o correos electr\u00f3nicos u otra estrategia de marketing). tu tambien quieres aprender <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-tasa-de-conversion\/\" data-type=\"page\" data-id=\"111\">c\u00f3mo mejorar sus tasas de conversi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer esa tasa, toma su n\u00famero de conversiones y lo divide por el n\u00famero total de interacciones que se pueden vincular a esas conversiones en el per\u00edodo de tiempo que est\u00e1 analizando.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, si hubiera vinculado 100 conversiones a 2000 interacciones, entonces 100\/2000 le dar\u00eda una tasa de conversi\u00f3n de 5%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor medio del pedido<\/h3>\n\n\n\n<p>AOV es una buena m\u00e9trica ya que le ayuda a medir la eficiencia general tanto de sus esfuerzos de marketing como de su estrategia de precios. Tambi\u00e9n es una m\u00e9trica clave para tomar decisiones basadas en datos a medida que avanza y modifica o formula nuevas estrategias.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-3bf32b92\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-3bf32b92\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png\" alt=\"\" title=\"Valor-PROMEDIO-del-PEDIDO-\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para calcular su AOV, simplemente toma sus ingresos totales en un per\u00edodo de tiempo determinado y los divide por el n\u00famero total de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en un trimestre, tiene unas ventas totales de 300 000 \u00a3, generadas por 5000 pedidos. Entonces, 300000\/1000 te da un AOV de \u00a360.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frecuencia de transacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/frecuencia-de-compra\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19820\">Frecuencia de transacci\u00f3n<\/a> se refiere a la frecuencia con la que su cliente promedio realiza una compra con usted. Es una buena m\u00e9trica para evaluar qu\u00e9 tan bien est\u00e1n funcionando sus estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular la frecuencia de sus transacciones, divide el n\u00famero total de pedidos en un per\u00edodo de tiempo determinado por el total de clientes \u00fanicos en ese mismo per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-d68ad85e\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-d68ad85e\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png\" alt=\"\" title=\"frecuencia de compra\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-768x384.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-18x9.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Observar su TF durante diferentes per\u00edodos puede brindar diferentes perspectivas. Por ejemplo, observarlo a lo largo de un a\u00f1o puede ayudarle a mostrar sus h\u00e1bitos de compra durante los periodos festivos o las rebajas importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de participaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo sabes que tu contenido est\u00e1 funcionando? \u00bfO una campa\u00f1a particular que lanzaste? Aqu\u00ed es donde entra en juego la tasa de participaci\u00f3n. Lo complicado de ER es que lo calcular\u00e1s de manera diferente seg\u00fan la plataforma que est\u00e9s analizando.<\/p>\n\n\n\n<p>La f\u00f3rmula b\u00e1sica para calcular esto es la participaci\u00f3n total dividida por el total de seguidores x 100 (para darle una tasa como porcentaje).<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de las diferencias entre plataformas es que en Facebook, tu interacci\u00f3n total estar\u00eda compuesta por la cantidad total de reacciones, comentarios y acciones compartidas, mientras que en Instagram estar\u00eda compuesta por me gusta y comentarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Poniendolo todo junto<\/h2>\n\n\n\n<p>El ciclo de vida del cliente comienza la primera vez que un cliente potencial descubre su marca. Tambi\u00e9n es el comienzo de lo que espera que sea una relaci\u00f3n bidireccional duradera.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender el ciclo de vida es algo que puede beneficiar a todos. Para usted, es una oportunidad no s\u00f3lo de aumentar los ingresos, sino tambi\u00e9n de comprender mejor a sus clientes y mejorar su recorrido general.<\/p>\n\n\n\n<p>Al observar cada etapa, analizar los puntos de contacto e identificar cualquier problema, puede mejorar el ciclo en su conjunto.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-8fb708d7\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-02451a68 gb-headline-text\">\u00bfBusca una plataforma CX de marca blanca?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-553db70f gb-headline-text\">Vea los beneficios de nuestra plataforma de experiencia del cliente de marca blanca y c\u00f3mo puede ayudar a su negocio. Basado en la nube o local, con s\u00f3lidas funciones de automatizaci\u00f3n omnicanal e informaci\u00f3n de datos.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-519229b3\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-61706de6 gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/white-label-marketing-automation-agencies\/\">Ver detalles<\/a>\n\n\n\n<a class=\"gb-button gb-button-1700212c gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/demostracion-de-marca-blanca\/\">Ver demostraci\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Las herramientas y la automatizaci\u00f3n que pueden integrarse en esas etapas tambi\u00e9n aportan beneficios. Esas herramientas pueden incluir cosas como Digital Assistant y mirar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">Estudios de caso sobre el uso de asistentes digitales.<\/a> puede brindarle informaci\u00f3n real.<\/p>\n\n\n\n<p>Mejorar su ciclo de vida tambi\u00e9n puede reducir los costos, especialmente en el \u00e1rea de presupuestos de marketing y CAC. <\/p>\n\n\n\n<p>Construir una base de clientes leales que recomienden su marca y se conviertan en personas influyentes significa que puede reducir los costos invertidos en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si est\u00e1s en una relaci\u00f3n, sabes que para disfrutar de todos esos momentos felices: la mirada... <a title=\"Una gu\u00eda completa para comprender el ciclo de vida del cliente\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/cual-es-el-ciclo-de-vida-del-cliente-una-guia-para-comprender-mejor-a-sus-clientes\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Una gu\u00eda completa para comprender el ciclo de vida del cliente\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25917,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[150,100,136],"class_list":["post-23551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-consumer-journey","tag-customer-lifetime-value","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23551"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25919,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions\/25919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}