{"id":23536,"date":"2023-11-23T16:47:37","date_gmt":"2023-11-23T16:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23536"},"modified":"2024-03-27T22:47:11","modified_gmt":"2024-03-27T22:47:11","slug":"ecommerce-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/experiencia-del-cliente-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"12 consejos para ganar la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>El mercado de las compras en l\u00ednea ha crecido de manera constante durante a\u00f1os, pero la pandemia de COVID-19 ha provocado un gran cambio hacia este \u00e1mbito. <\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que los compradores alguna vez se resignaron al contenido de sus calles principales locales, ahora pueden acceder a los mercados globales y comprar productos de cualquier marca que brinde la experiencia que buscan.<\/p>\n\n\n\n<p>El equilibrio de poder se ha desplazado de las marcas hacia los clientes, quienes han respondido a la enorme variedad de opciones ofrecidas, naturalmente, exigiendo lo mejor. <\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, la experiencia del cliente para la marca mejor clasificada en cada mercado es un promedio de <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11%<\/a> superior a su respectivo promedio de mercado.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>En 2021, no basta con crear una gama de productos decente y esperar que los clientes online acudan en masa a usted. Hoy en d\u00eda, los consumidores exigen una experiencia de calidad en todos los \u00e1mbitos. Las marcas que no cumplan con esto r\u00e1pidamente se quedar\u00e1n atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda, veremos c\u00f3mo definir la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos y por qu\u00e9 es fundamental incluir una estrategia de experiencia del cliente en sus planes de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Profundizaremos en las formas de mejorar su propio enfoque y las m\u00e9tricas esenciales que debe agregar a sus indicadores clave de rendimiento (KPI) para potenciar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin m\u00e1s, \u00a1manos a la obra!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico es un t\u00e9rmino utilizado para describir el servicio que brinda a los usuarios en cada punto de contacto, considerado desde la perspectiva de los clientes. \u00c9sta no es simplemente su filosof\u00eda de servicio al cliente: debe abarcar las impresiones de los usuarios sobre su sitio y su marca.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl comercio electr\u00f3nico no es la guinda del pastel. Es el nuevo pastel\u201d. Jean-Paul Agon, director ejecutivo de L&#039;Or\u00e9al<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Al declarar que el comercio electr\u00f3nico era &quot;el nuevo pastel&quot; en 2016, Agon estaba prediciendo, sin saberlo, el futuro. Muchos de nosotros ya est\u00e1bamos comprando en l\u00ednea en ese momento, pero las ventas digitales en realidad se consideraban solo un canal dentro de la estrategia de ventas general de una marca.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para aumentar la tasa de conversi\u00f3n?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda a aumentar la tasa de conversi\u00f3n con decisiones inteligentes basadas en datos y utilizando el software de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-tasa-de-conversion\/\">Aumentar la conversi\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Para tomar a L&#039;Or\u00e9al como ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1227218\/loreal-share-of-e-commerce-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6.5%<\/a> de las ventas provinieron del comercio electr\u00f3nico en 2016. Para 2020, esa cifra hab\u00eda aumentado a 26,61 TP3T. <\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que la experiencia digital todav\u00eda se considere &quot;un solo canal&quot;, pero, si el crecimiento contin\u00faa a ese ritmo, no pasar\u00e1 mucho tiempo antes de que se convierta en el m\u00e1s importante de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que 76% de clientes esperan que las marcas con las que tratan brinden servicios de comercio electr\u00f3nico, brindar una experiencia de cliente de comercio electr\u00f3nico de alta calidad nunca ha sido m\u00e1s crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de trazar la experiencia del cliente de su propio sitio web de comercio electr\u00f3nico, pi\u00e9nselo en t\u00e9rminos de interacciones. <\/p>\n\n\n\n<p>Todo, desde la apariencia de la p\u00e1gina hasta el contenido, las im\u00e1genes de alta calidad, los videos, los precios, la facilidad de navegaci\u00f3n y el soporte posventa, contribuye a la impresi\u00f3n que causar\u00e1 su sitio en los clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, la pandemia de COVID-19 tambi\u00e9n nos ha dado m\u00e1s motivos para convertir la cereza en un pastel entero. A juzgar por las estad\u00edsticas, las cosas ya iban en esa direcci\u00f3n, pero los confinamientos y las directrices de distanciamiento social ciertamente han acelerado las cosas. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero no se deje intimidar. Te damos la receta que necesitas para que tu tarta ecommerce sea irresistible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico versus experiencia del usuario<\/h2>\n\n\n\n<p>Los t\u00e9rminos &quot;experiencia del cliente&quot; (CX) y &quot;experiencia de usuario&quot; (UX) a veces se utilizan indistintamente. En verdad, estos tienen definiciones separadas que simplemente se superponen.<\/p>\n\n\n\n<p>UX se refiere a la experiencia de los clientes con su producto o sitio web, mientras que CX abarca la experiencia de los clientes con su marca en su conjunto. Entonces, UX es en realidad un componente de CX de su sitio y cubre, por ejemplo, su navegaci\u00f3n y usabilidad. Y CX incluye mucho m\u00e1s, como el dise\u00f1o de su sitio, las emociones y pensamientos que podr\u00eda desencadenar, las interacciones con su equipo de soporte de forma acumulativa a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, mientras UX se centra completamente en el usuario final, CX se centra en la relaci\u00f3n entre los clientes y una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Debe desarrollar su estrategia de comercio electr\u00f3nico para crear una relaci\u00f3n cliente\/marca sostenible y mutuamente beneficiosa para que los clientes sigan regresando porque sus necesidades siempre est\u00e1n satisfechas.<\/p>\n\n\n\n<p>En ambos casos, es vital lograr un equilibrio entre las necesidades del cliente y su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Importancia de la experiencia del cliente en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1192578\/worldwide-share-of-consumers-that-shop-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80%<\/a> de los consumidores de todo el mundo que realizan al menos una compra en l\u00ednea en 2020, es seguro decir que cualquier empresa que quiera tener \u00e9xito debe tener un sitio web de calidad. Si los clientes potenciales visitan un sitio y tienen una mala experiencia, es poco probable que realicen una compra o regresen para echar un segundo vistazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un estudio reciente demostr\u00f3 que <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/future-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uno en tres - uno de tres<\/a> la gente abandonar\u00eda una marca favorita despu\u00e9s de una sola mala experiencia. Hay pocas oportunidades de hacer las cosas bien una segunda vez. Cuando se trata de comercio electr\u00f3nico, lamentablemente el amor no dura para siempre.<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, quienes visitan un sitio y tienen una experiencia positiva tienen muchas m\u00e1s probabilidades de comprar y recomendar una marca a sus amigos. <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/report\/2012\/global-trust-in-advertising-and-brand-messages-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92%<\/a> de los consumidores de todo el mundo conf\u00edan en el boca a boca por encima de cualquier otra forma de publicidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Brindar una buena experiencia al cliente en el comercio electr\u00f3nico es esencial para obtener referencias de marca y retener clientes; sin ambas cosas, su negocio simplemente no sobrevivir\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos hemos visitado tiendas f\u00edsicas para realizar compras en el pasado. La mayor\u00eda de nosotros habremos expresado lealtad a una marca en forma de visitas secundarias o peri\u00f3dicas. No es s\u00f3lo la oferta de productos lo que nos inspira a regresar, sino toda la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s el dise\u00f1o sea agradable a la vista, haciendo que la experiencia de navegaci\u00f3n sea un placer sin estr\u00e9s. Quiz\u00e1s los dependientes de la tienda sean amigables, informados y serviciales, pero nunca lo seguir\u00e1n como un perro callejero. O tal vez nuestras frecuentes visitas se sientan recompensadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier problema que podamos tener con un producto se soluciona con prontitud, nos reciben con una sonrisa amigable al ingresar y recibimos descuentos especiales durante todo el a\u00f1o, especialmente en tu cumplea\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Son estas experiencias &quot;m\u00e1s all\u00e1 del producto&quot; las que nos hacen regresar a una determinada tienda f\u00edsica. La clave del \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico reside en estos mismos principios. <\/p>\n\n\n\n<p>Por eso creamos nuestro <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/asistente-digital-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Asistente Digital<\/a> \u2013 combinar las ventajas tradicionales de una experiencia en la tienda con los beneficios del comercio electr\u00f3nico. Pero hablaremos de eso m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico implica planificar y ejecutar todo el recorrido del cliente en su sitio web. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto deber\u00eda abarcar todas las interacciones potenciales que un cliente pueda tener con su marca en l\u00ednea. La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente se puede dividir en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pre planeado<\/h3>\n\n\n\n<p>Como primer paso, cree personajes de clientes. Se trata de &quot;hojas de personajes&quot; que describen los rasgos de personalidad de cada uno de sus tipos de clientes ideales.<\/p>\n\n\n\n<p>Las personas deben incluir detalles personalizados sobre sus clientes, como su edad, sexo, estado civil, tama\u00f1o de la familia, situaci\u00f3n financiera, intereses y ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica. Y habr\u00e1 algunos factores que son espec\u00edficos de la industria de su marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si dirige una empresa de afeitado, puede resultar \u00fatil saber si sus clientes potenciales realmente tienen barba.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s adelante, podr\u00e1 refinar a sus clientes en grupos m\u00e1s espec\u00edficos, seg\u00fan sus interacciones con su sitio y la cantidad de dinero que gasten con usted. Luego, la experiencia en l\u00ednea se puede adaptar para satisfacer necesidades y patrones de comportamiento espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En la p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n<p>La etapa de planificaci\u00f3n previa deber\u00eda ayudar a informar su oferta en la p\u00e1gina, como su contenido. \u00bfCon qu\u00e9 tipo de contenido interact\u00faan mejor sus clientes? <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 preguntas necesitan respuesta? \u00bfQu\u00e9 plataformas de redes sociales utilizan? <\/p>\n\n\n\n<p>Si sus productos son bastante t\u00e9cnicos, \u00bfqu\u00e9 nivel de comprensi\u00f3n tienen antes de visitar su sitio? \u00bfEl tono de su sitio debe ser sencillo o divertido y conversacional?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"331\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25897\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-300x97.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-768x248.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-18x6.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46.png 1302w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque deber\u00edas crear contenido basado en la personalidad del cliente en funci\u00f3n de los datos que tienes a tu disposici\u00f3n, puedes ir un paso m\u00e1s all\u00e1 con nuestra <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/\">Asistente Digital<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con la automatizaci\u00f3n de marketing?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">La automatizaci\u00f3n del marketing omnicanal es imprescindible para los negocios en l\u00ednea: ejecute campa\u00f1as de mensajer\u00eda sin esfuerzo por correo electr\u00f3nico, SMS, RCS, WhatsApp o notificaciones push durante todo el recorrido del cliente.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/automatizacion-de-marketing-empresarial\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Veamos el ejemplo anterior. Ya ha considerado sus segmentos de clientes. A continuaci\u00f3n, ha creado contenido y una gama de productos que los combine. Pero no todo el mundo sabe exactamente lo que busca.<\/p>\n\n\n\n<p>La implementaci\u00f3n de nuestro software ayuda a guiar a los usuarios hacia los productos que necesitan, como un asistente de tienda servicial, sonriente y conocedor. <\/p>\n\n\n\n<p>Como veremos con m\u00e1s detalle a continuaci\u00f3n, el Asistente digital agrega una capa adicional de personalizaci\u00f3n a la experiencia del cliente, ahorr\u00e1ndole tiempo de investigaci\u00f3n y concentr\u00e1ndose exactamente en lo que est\u00e1 buscando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fuera de p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta categor\u00eda debe incluir atenci\u00f3n al cliente, contenido de boletines\/correos electr\u00f3nicos, procesos de retroalimentaci\u00f3n, programas de fidelizaci\u00f3n de clientes y c\u00f3mo gestiona los datos.<\/p>\n\n\n\n<p>Encontrar\u00e1s mucha superposici\u00f3n entre estas tres categor\u00edas. Por ejemplo, los datos pueden ayudar a refinar los perfiles personales de sus clientes y dichos cambios lo ayudar\u00e1n a mejorar su oferta de contenido.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante recordar que la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico no tiene fin. En lugar de ello, consid\u00e9relo como una tarea que necesita ser revisada constantemente con nuevos datos y mejoras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hace que una buena experiencia para el cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los detalles de una buena experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico diferir\u00e1n de una empresa o industria a otra; mucho depende del tipo de clientes que busca atraer. Pero hay algunas consideraciones que son universales y relevantes ya sea que sus usuarios tengan 18 u 85 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Divid\u00e1moslos en tres categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Antes<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo tienes una oportunidad de causar una primera impresi\u00f3n. Por lo tanto, la experiencia del cliente debe comenzar antes de que un cliente sea oficialmente cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>La publicidad es una forma obvia de hacer llegar su mensaje a personas que a\u00fan no han visitado su sitio web. Pero considere todos los lugares donde su marca puede obtener cobertura.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s uno de tus productos est\u00e9 siendo debatido en un foro como Quora o Reddit. Entra en la secci\u00f3n de comentarios como embajador de la marca y \u00fanete al debate. Quiz\u00e1s puedas echar un vistazo a publicaciones en las redes sociales que soliciten una soluci\u00f3n que ofrece tu producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere adoptar las redes sociales usted mismo. Publique informaci\u00f3n y fotograf\u00edas que resalten las ventajas de sus productos o servicios y al mismo tiempo establezca una voz e identidad de marca que los clientes potenciales recordar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPodr\u00eda haber una feria donde poder encontrarse cara a cara con clientes potenciales?<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas son oportunidades para brindar una excelente experiencia a los clientes potenciales y cerrar la brecha entre ellos y su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durante<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que haya logrado que los usuarios accedan a su sitio, es hora de ponerse manos a la obra. Como mencionamos, cada punto de contacto potencial en su sitio web contribuye a brindar una mejor experiencia al cliente, as\u00ed que haga que todos cuenten. Cumpla con todas las expectativas que pueda tener un cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Haga que el viaje desde la p\u00e1gina de inicio hasta el pago sea lo m\u00e1s claro, simple y r\u00e1pido posible. Aseg\u00farese de ofrecer una amplia gama de opciones de pago, desde tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito hasta PayPal.<\/p>\n\n\n\n<p>Mira el ejemplo anterior de la marca mundial de trajes de ba\u00f1o Speedo. A pesar de una amplia gama de productos, su oferta de comercio electr\u00f3nico se ha dise\u00f1ado teniendo en cuenta la simplicidad. <\/p>\n\n\n\n<p>En la mitad superior de su p\u00e1gina de inicio se encuentra una imagen llamativa, mientras que la navegaci\u00f3n del sitio es tan clara como el cristal.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se muestra claramente informaci\u00f3n esencial para los clientes nuevos y recurrentes, como un lugar para ingresar los detalles de la cuenta del cliente y su promesa de entrega al d\u00eda siguiente. Nada est\u00e1 desordenado y todo el dise\u00f1o de la p\u00e1gina resulta atractivo para los usuarios que acceden al sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/como-utilizar-los-datos-de-terceros-en-el-marketing-por-correo-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">Medios conectados<\/a>, puede hacer que el recorrido del cliente en su sitio sea a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil de navegar. Al hacer preguntas directas sobre la intenci\u00f3n del usuario basadas en las preferencias de navegaci\u00f3n a trav\u00e9s de anuncios digitales, o cuando los usuarios acceden por primera vez a su sitio utilizando el Asistente digital, se puede eliminar por completo la necesidad de navegaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Los visitantes solo necesitan responder preguntas y, con uno o dos clics, estar\u00e1n en la p\u00e1gina del producto que desean.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Despu\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Una excelente experiencia para el cliente de comercio electr\u00f3nico no necesariamente termina con una venta. Piense en ello simplemente como una primera cita en lo que espera que sea una relaci\u00f3n duradera.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que su soporte posventa sea de primera categor\u00eda. Utilice la visita del cliente para ayudar a evaluar el rendimiento de su sitio. Busque formas de tentar a ese cliente para que vuelva con usted. Esto podr\u00eda incluir buscar comentarios, brindarles informaci\u00f3n \u00fatil a trav\u00e9s de boletines informativos o ofrecerles ofertas especiales.<\/p>\n\n\n\n<p>Una excelente experiencia del cliente despu\u00e9s de la compra debe garantizar que los clientes se mantengan actualizados con su marca, d\u00e1ndoles todas las razones para regresar por m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, no todas las visitas pueden terminar con una venta, pero a\u00fan as\u00ed se debe brindar apoyo. Sus an\u00e1lisis pueden mostrar que una cierta cantidad de clientes interact\u00faan bien con su sitio web sin generar una venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que est\u00e1n visitando un pu\u00f1ado de p\u00e1ginas en un orden l\u00f3gico, e incluso llegan a pagar antes de salir de su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra herramienta dedicada de remarketing por correo electr\u00f3nico puede resultar \u00fatil en este caso al ofrecer asistencia posterior a la visita. Con la firma sueca <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/cervera\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23402\">Cervera<\/a>, nuestro objetivo era resolver el escenario exacto descrito anteriormente. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfQuieres estar al d\u00eda en Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Todos los usuarios que abandonaron sus carritos de compras recibieron un correo electr\u00f3nico personalizado que conten\u00eda tanto sus carritos abandonados como recomendaciones de productos basadas en su actividad reciente en el sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque personal gener\u00f3 comentarios que permitieron a la marca realizar cambios en su procedimiento de pago (en este caso, la causa del abandono del proceso de pago). En \u00faltima instancia, este enfoque sirvi\u00f3 para aumentar el valor promedio de los pedidos entre aquellos clientes que inicialmente hab\u00edan abandonado el sitio en esta \u00faltima etapa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este estudio de caso indica perfectamente la necesidad de mantener viva la experiencia del cliente, incluso despu\u00e9s de que los usuarios hayan abandonado su sitio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos para mejorar la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p>Los clientes ya no est\u00e1n limitados a lo que pueden encontrar en la calle principal de su localidad. Quieren que cada punto de contacto con una marca brinde una excelente experiencia, con la seguridad de saber que, si una marca les falla, hay otra que estar\u00e1 a la altura de sus demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tomemos el enfoque de Amazon, por ejemplo. Una gran cantidad de sus productos est\u00e1n disponibles a diferentes precios y de diferentes proveedores. Algunos ser\u00e1n nuevos, otros de segunda mano. <\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s la versi\u00f3n m\u00e1s barata del producto tenga el plazo de entrega m\u00e1s largo. De cualquier manera, a los clientes se les ofrecen opciones y la pelota est\u00e1 firmemente en su tejado, no en manos de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>En otro mundo, la marca de supermercados Tesco busca personalizar la experiencia del cliente y hacer que la compra de alimentos en l\u00ednea sea lo m\u00e1s fluida y sencilla posible. <\/p>\n\n\n\n<p>A los usuarios se les presenta una ventana emergente con los art\u00edculos comprados recientemente, lo que significa que pueden iniciar su carrito de compras sin necesidad de realizar una b\u00fasqueda laboriosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos dos ejemplos muestran m\u00e9todos cuidadosamente pensados para hacer que la experiencia del cliente sea m\u00e1s placentera, y usted puede hacer lo mismo. Creemos que las siguientes son las t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas para mejorar la CX de su propia marca y agregar el factor sorpresa a cada posible interacci\u00f3n del usuario en 2021.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimice la experiencia m\u00f3vil<\/h3>\n\n\n\n<p>El uso de dispositivos m\u00f3viles tanto para navegar por Internet como para realizar compras ha crecido enormemente en los \u00faltimos a\u00f1os. Un estudio de Statista mostr\u00f3 que los tel\u00e9fonos m\u00f3viles representaban <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54.8%<\/a> del tr\u00e1fico global de sitios web durante el primer trimestre de 2021. <\/p>\n\n\n\n<p>Su sitio m\u00f3vil debe ser tan atractivo como el de escritorio. Considere el uso de p\u00e1ginas m\u00f3viles aceleradas (AMP), realice una auditor\u00eda t\u00e9cnica completa centr\u00e1ndose en la velocidad y verifique la usabilidad de todas sus p\u00e1ginas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cambiar a un enfoque omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>&quot;Omnicanal&quot; ha superado a &quot;multicanal&quot; como filosof\u00eda fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente. Mientras que un enfoque multicanal ofrece una amplia gama de canales para que los utilicen los clientes, un servicio omnicanal garantiza una experiencia unida para que cada canal ofrezca la misma alta calidad que el resto.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un cliente prefiere comunicarse con su empresa a trav\u00e9s de SMS, redes sociales o correo electr\u00f3nico, debe esperar recibir el mismo nivel de servicio que recibir\u00e1 cuando realice una llamada telef\u00f3nica a su departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes tambi\u00e9n deber\u00edan poder cambiar entre canales a voluntad (primero, hacer una llamada y luego enviar un correo electr\u00f3nico, por ejemplo) sin que disminuya el nivel de servicio que reciben y con representantes de servicio al cliente armados con toda la informaci\u00f3n proporcionada por clientes en todos los canales de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporcionar p\u00e1ginas y descripciones de productos atractivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de p\u00e1ginas y descripciones de productos, hay dos consideraciones principales. Una es apelar a las emociones del cliente escribiendo contenido conmovedor y tentador que le haga alcanzar el bot\u00f3n &quot;Comprar ahora&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>La otra es responder cualquier posible pregunta que puedan tener antes de la compra. Con productos m\u00e1s t\u00e9cnicos, vale la pena considerar el valor de los v\u00eddeos de demostraci\u00f3n del producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Dado que los clientes potenciales no pueden probar un producto como lo har\u00edan en la tienda, las im\u00e1genes y la informaci\u00f3n de su producto deben intentar emular una experiencia f\u00edsica lo m\u00e1s fielmente posible.<\/p>\n\n\n\n<p>La imagen de arriba ofrece un excelente ejemplo de c\u00f3mo proporcionar toda la informaci\u00f3n necesaria que los clientes necesitan de un vistazo. La p\u00e1gina m\u00e1s amplia incluye varias tomas del producto en cuesti\u00f3n desde todos los \u00e1ngulos. <\/p>\n\n\n\n<p>Incluso se ofrece informaci\u00f3n detallada sobre el ajuste, junto con otra informaci\u00f3n \u00fatil y piezas coincidentes para fomentar futuras compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agiliza el proceso de pago<\/h3>\n\n\n\n<p>El pago debe ser f\u00e1cil, r\u00e1pido y ofrecer una variedad de opciones de pago. Deber\u00eda poder elaborar una lista de m\u00e9todos preferidos de las personas de sus clientes, y estos pueden perfeccionarse utilizando los comentarios y an\u00e1lisis de los clientes a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que est\u00e9 actualizado. Hoy en d\u00eda nadie utiliza giros postales. Y si lo hacen, probablemente no compren en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere ofrecer beneficios a los clientes que configuren una cuenta y servicios de suscripci\u00f3n para que los pagos futuros sean a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pidos. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para aumentar la tasa de conversi\u00f3n?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Aprenda a aumentar la tasa de conversi\u00f3n con decisiones inteligentes basadas en datos y utilizando el software de automatizaci\u00f3n de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-tasa-de-conversion\/\">Aumentar la conversi\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que sus credenciales de seguridad queden claras, que no haya cargos ocultos, que los plazos se muestren en el punto de compra y que se env\u00ede un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n. Tambi\u00e9n debe facilitar que los clientes cambien su pedido si lo desean.<\/p>\n\n\n\n<p>Al implementar nuestro Asistente Digital, puede mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Utilizando se\u00f1ales de comportamiento, ofrecemos una variedad de soluciones para alentar a los visitantes a completar una compra, incluido contenido personalizado, mensajes dirigidos y recomendaciones basadas en interacciones anteriores en el sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas funcionalidades brindan a los usuarios una serie de incentivos diferentes para que se lo piensen dos veces antes de abandonar su carrito de compras e incluso agregar m\u00e1s productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporcionar atenci\u00f3n al cliente proactiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Si los clientes tienen un problema, es necesario tratarlo con la mayor seriedad. Sus agentes de servicio al cliente deben estar bien capacitados, equipados con equipos y software de calidad y bien remunerados. <\/p>\n\n\n\n<p>No espere que un agente se preocupe por su marca (o por sus clientes) si recibe un salario insignificante al final de cada mes.<\/p>\n\n\n\n<p>El soporte proactivo significa que no debe simplemente esperar a que los clientes acudan a usted. Al brindar un buen servicio posventa mediante la b\u00fasqueda de comentarios y correos electr\u00f3nicos de seguimiento, es posible que pueda eliminar problemas potenciales de ra\u00edz antes de que germinen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofrecer env\u00edo r\u00e1pido y gratuito<\/h3>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.junglescout.com\/consumer-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> de clientes potenciales dispuestos a dejar una marca que no ofrece opciones de env\u00edo flexibles, es esencial considerar seriamente esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>Podr\u00edas decidir que todos los env\u00edos sean gratuitos (y que los precios de tus productos sean ligeramente m\u00e1s altos). O combine distintos plazos de entrega con los costos. Esto les da a los clientes la decisi\u00f3n final sobre cu\u00e1nto est\u00e1n dispuestos a pagar seg\u00fan su desesperaci\u00f3n por recibir un producto. <\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de que cualquier tarifa &quot;no relacionada con el producto&quot; quede clara desde el inicio del procedimiento de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interact\u00fae con los clientes en todos los canales<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay una gran cantidad de canales de comunicaci\u00f3n disponibles en estos d\u00edas. Aseg\u00farese de utilizar tantas como sea posible y aproveche los an\u00e1lisis para descubrir qu\u00e9 plataformas utilizan m\u00e1s sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&quot;No se puede simplemente abrir un sitio web y esperar que la gente lo invada. Si realmente quieres tener \u00e9xito, tienes que generar tr\u00e1fico&quot;. Joel Anderson, director ejecutivo de Walmart<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Establezca relaciones en los canales de redes sociales, est\u00e9 atento a los foros de la industria y reaccione a los comentarios de los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e9 atento a las \u00faltimas tendencias en las redes sociales y d\u00e9le presencia a su marca lo antes posible. Utilice estos canales para dirigir el tr\u00e1fico a las p\u00e1ginas relevantes de su sitio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1ar un sitio web f\u00e1cil de usar<\/h3>\n\n\n\n<p>El centro de una empresa de comercio electr\u00f3nico es su sitio web. Aseg\u00farese de que el suyo se vea fabuloso, est\u00e9 lleno de informaci\u00f3n valiosa que sus clientes buscan y sea f\u00e1cil de navegar. <\/p>\n\n\n\n<p>Su objetivo final es atraer usuarios a su sitio web para realizar una venta. Si su sitio es demasiado lento y est\u00e1 mal dise\u00f1ado, es poco probable que permanezcan ah\u00ed y a\u00fan menos probable que regresen en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Al recrear en l\u00ednea una experiencia en la tienda, nuestro Asistente Digital hace que un sitio web sea instant\u00e1neamente m\u00e1s f\u00e1cil de usar. Veamos el caso de los expertos alemanes en TI <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">AfB<\/a>, que utiliz\u00f3 software de automatizaci\u00f3n de marketing para crear una mejor estrategia de orientaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto llev\u00f3 a los clientes a lo que quer\u00edan y necesitaban de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y conveniente posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro Asistente Digital realiz\u00f3 un seguimiento del comportamiento del usuario para crear una experiencia personalizada y no intrusiva para cada cliente que visita el sitio de AfB, haci\u00e9ndolo m\u00e1s f\u00e1cil de usar y permitiendo una navegaci\u00f3n fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>Comp\u00e1relo con visitar una tienda f\u00edsica y ser recibido en la puerta por un asistente experto, quien luego procede a responder todas sus preguntas mientras lo conduce a la parte de la tienda que alberga los productos exactos que desea. Ese es nuestro Asistente Digital en pocas palabras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crea una experiencia personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n es invaluable cuando se trata de brindar una excelente experiencia al cliente. De hecho, es el pilar m\u00e1s fuerte para impulsar la lealtad del cliente en <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">19 de los 27 globales <\/a>mercados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como regla general, las personas de sus clientes deber\u00edan ayudarlo a crear contenido que coincida con las necesidades y expectativas de sus clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que conozca mejor a su cliente, podr\u00e1 dirigirse a \u00e9l a trav\u00e9s de ofertas m\u00e1s personalizadas, correos electr\u00f3nicos y las plataformas de redes sociales que prefieran.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfBusca un mejor marketing y personalizaci\u00f3n del sitio web?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Est\u00e1s en el lugar correcto. Analizamos el comportamiento y utilizamos diversas t\u00e9cnicas para personalizar los mensajes y contenidos de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-personalizacion-web\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la personalizaci\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>La personalizaci\u00f3n puede comenzar antes de que los usuarios lleguen a su sitio utilizando nuestros medios conectados. <\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea que est\u00e9 buscando ampliar su base de clientes o tentar a clientes anteriores a regresar, Vibetrace puede crear anuncios personalizados de alto impacto para cerrar la brecha entre la publicidad y su propio sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la actividad anterior del usuario, los anuncios pueden incluir ofertas personalizadas o una variedad de preguntas r\u00e1pidas orientadas a encontrar precisamente lo que busca un cliente. Este enfoque puede ayudar a reducir su gasto en marketing digital y generar un mayor retorno de la inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofrece contenido de valor<\/h3>\n\n\n\n<p>El contenido debe responder a tantas preguntas de los usuarios como sea posible. Si un cliente potencial no puede encontrar la informaci\u00f3n que necesita en su sitio, simplemente buscar\u00e1 en otra parte. Su contenido tambi\u00e9n debe ser aspiracional. <\/p>\n\n\n\n<p>Incluso el producto m\u00e1s sorprendente no se vender\u00e1 si la informaci\u00f3n relacionada parece escrita por Eeyore.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, aseg\u00farese de prestar atenci\u00f3n al meollo de la cuesti\u00f3n. Si un producto est\u00e1 agotado, aseg\u00farese de que quede claro y ofrezca productos alternativos o un cronograma de cu\u00e1ndo estar\u00e1 disponible nuevamente. Si su contenido ofrece valor, los usuarios regresar\u00e1n una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">construir una comunidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Una publicaci\u00f3n en Facebook por semana no es suficiente en estos d\u00edas. Las marcas deben participar en tantas plataformas de redes sociales como sea posible y hacer crecer su ej\u00e9rcito de seguidores a trav\u00e9s de boletines informativos y asistiendo a foros de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, diferentes plataformas brindan diferentes oportunidades para que su marca muestre su personalidad y potencialmente abra las puertas a nuevos tipos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa cu\u00e1n grande o peque\u00f1a sea la industria en la que reside su propia marca, siempre habr\u00e1 competencia nueva y fresca a la vuelta de la esquina. Recuerde, todos compiten por los mismos clientes, por lo que es esencial diversificarse para intentar que su propia empresa se destaque.<\/p>\n\n\n\n<p>Crear una comunidad en una variedad de plataformas le permite interactuar directamente con sus clientes, conocerlos mejor, ganarse su confianza y sorprenderlos con su maravillosa personalidad. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"585\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25885\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png 884w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-768x508.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hacer esto puede llevar tiempo, pero las marcas pueden ganar clientes a trav\u00e9s de m\u00e1s formas adem\u00e1s de su gama de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de una marca que ha construido su imagen compartiendo su personalidad y aquello en lo que cree es el helado Ben &amp; Jerry&#039;s. <\/p>\n\n\n\n<p>Defendiendo la igualdad en los derechos raciales, de g\u00e9nero, LGBTQ+ y de los refugiados, as\u00ed como el cambio clim\u00e1tico, la marca lanz\u00f3 un nuevo sabor llamado Pecan Resist y don\u00f3 todas las ganancias a organizaciones que apoyan la dignidad humana y la justicia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al dejar claros sus propios valores ideol\u00f3gicos, Ben &amp; Jerry se destac\u00f3 inmediatamente de sus competidores y ampli\u00f3 su atractivo. La marca ya no es famosa por sus helados, sino tambi\u00e9n por sus creencias en la justicia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, las marcas siempre deben andar con cuidado cuando se trata de campa\u00f1as de justicia social y evitar subirse al tren de la \u00faltima moda en todo momento. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero cuando surge un problema que est\u00e1 en l\u00ednea con las creencias fundamentales de una empresa, brinda una oportunidad \u00fanica para que las marcas interact\u00faen con los clientes existentes y potenciales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">b\u00fasqueda inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Las m\u00e1quinas a\u00fan no est\u00e1n listas para tomar el control, pero realmente pueden ayudar a las empresas de comercio electr\u00f3nico a brindar una experiencia maravillosa al cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Google lleva mucho tiempo utilizando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/como-desbloquear-el-exito-como-los-terminos-de-busqueda-impulsan-el-marketing-en-las-tiendas-minoristas-en-linea\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25178\">b\u00fasqueda inteligente para ofrecer mejores resultados<\/a>, y las marcas deber\u00edan aprovechar esto.<\/p>\n\n\n\n<p>Registrarse con <a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Mi Negocio<\/a> y adoptar el etiquetado de esquemas puede aumentar significativamente sus posibilidades de aparecer en fragmentos destacados, d\u00e1ndole a su marca una presencia mucho mayor en los resultados de b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"400\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25886\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-300x117.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-768x300.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1536x600.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-2048x800.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-18x7.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Arriba podemos ver los resultados de Google My Business de la marca de ropa francesa Lacoste. Adem\u00e1s de proporcionar algunos detalles b\u00e1sicos sobre la empresa, la lista domina los resultados del motor de b\u00fasqueda y tambi\u00e9n contiene enlaces a las redes sociales. <\/p>\n\n\n\n<p>T\u00e1cticas simples, como asegurarse de que su propia marca aparezca en la lista, pueden aumentar considerablemente su presencia en l\u00ednea. Tambi\u00e9n haga un seguimiento de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/sesiones-con-busqueda\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20629\">sesiones con b\u00fasqueda<\/a> para ver c\u00f3mo puede impulsar a m\u00e1s visitantes a utilizar la b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores pr\u00e1cticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Proporcionar una excelente experiencia al cliente de comercio electr\u00f3nico implica mucho trabajo. Como hemos visto, CX incluye todos los puntos de contacto potenciales que un cliente podr\u00eda tener con su marca. <\/p>\n\n\n\n<p>Como esto podr\u00eda abarcar cientos de \u00e1reas, cualquier l\u00edder empresarial o especialista en marketing podr\u00eda terminar f\u00e1cilmente en una celda acolchada tratando de microgestionar cada faceta individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mantener la cabeza, es mejor dividirlos en partes manejables, como lo hacemos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estar centrado en el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes son los que est\u00e1n a cargo hoy en d\u00eda y depende de usted descubrir lo que quieren y luego entreg\u00e1rselo. Desde la creaci\u00f3n de personajes de clientes hasta el uso de an\u00e1lisis y encuestas de retroalimentaci\u00f3n, puede utilizar sus hallazgos para influir en todo su marketing futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Centrarse en el cliente debe ser el centro de toda su estrategia de experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico. Nuestro Asistente Digital le permite lograr esto a trav\u00e9s de mensajes y ofertas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como veremos en el ejemplo siguiente, podemos ayudar a una marca a identificar momentos cruciales en los que los mensajes de &#039;micronarrativa&#039; pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes en comparaci\u00f3n con un enfoque general. <\/p>\n\n\n\n<p>La diferencia aqu\u00ed es que un &#039;micro&#039; mensaje es espec\u00edfico para el usuario; lo contrario es un gran comercial de televisi\u00f3n dirigido a una audiencia mucho mayor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"800\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25887\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png 1000w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-300x240.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-768x614.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-15x12.png 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como resultado, los clientes se conectan m\u00e1s r\u00e1pidamente con las soluciones o productos que buscan, lo que resulta en una experiencia de compra premium y una mayor tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si es m\u00e1s probable que un cliente o segmento espec\u00edfico realice una conversi\u00f3n cuando hay un plan de pagos disponible, entonces esa es precisamente la oferta que se le presentar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pregunta y escucha a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Si quieres saber qu\u00e9 quieren tus clientes y c\u00f3mo se sienten, preg\u00fantales. Debe desarrollar una variedad de encuestas dirigidas a <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">retroalimentaci\u00f3n de abastecimiento<\/a> en diferentes aspectos de su negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>Algunos podr\u00edan estar centrados en el sitio web y otros relacionados con su gama de productos. Tal vez puedas recopilar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se percibe tu marca y si las respuestas coinciden con tus intenciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de actuar seg\u00fan los conocimientos de sus clientes. A todos nos gusta que se escuche nuestra voz, y las marcas que responden a los comentarios mejoran su factor de confianza y es m\u00e1s probable que conserven su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La plataforma Vibetrace ofrece encuestas y sondeos que puede utilizar para recopilar datos de los visitantes, pero tambi\u00e9n utilizar los resultados en la segmentaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25888\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-300x132.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-768x338.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1536x676.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-2048x902.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Encuestas y encuestas de Vibetrace que puedes usar de inmediato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Creamos encuestas basadas en la informaci\u00f3n que hemos recopilado previamente del comportamiento de los visitantes en su sitio. Est\u00e1 muy bien bombardear a tus clientes con una lista gen\u00e9rica de preguntas de vez en cuando. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero su marca recibir\u00e1 datos m\u00e1s valiosos si las preguntas formuladas se alinean con las tendencias de navegaci\u00f3n y compra de un usuario en particular.<\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas altamente espec\u00edficas pueden alinearse con los objetivos de su empresa, brindar a los clientes m\u00e1s oportunidades de expresar su opini\u00f3n y proporcionar datos precisos que pueden usarse para influir en futuras estrategias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">conoce tu<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/recorrido-del-cliente-minorista\/\" data-type=\"page\" data-id=\"25890\"> viaje del cliente<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>El recorrido del cliente de su sitio web debe ser f\u00e1cil de seguir. Como hemos establecido, debes conocer tus diferentes segmentos de clientes y las distintas etapas de tu embudo de ventas de adentro hacia afuera.<\/p>\n\n\n\n<p>En cada punto del embudo, los clientes deben tener claro c\u00f3mo pueden avanzar a la siguiente etapa. Y su sitio debe trabajar duro para brindar todo lo que el cliente necesita para dar ese paso.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25889\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-300x170.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-768x435.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1536x869.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42.png 1926w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nuestro Asistente Digital se puede configurar con mensajes din\u00e1micos para ayudar a mantener a los clientes en el camino correcto. <\/p>\n\n\n\n<p>Con paneles emergentes que buscan atraer la atenci\u00f3n y evitar que sue\u00f1en despiertos o deambulen por una madriguera de conejo como Alice, ayudaremos a los clientes a recordar por qu\u00e9 llegaron a su sitio en primer lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso aquellos que se distraen en la etapa de pago pueden animarse a completar su compra. <\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro software puede guardar autom\u00e1ticamente todas las cestas abandonadas antes de enviarlas por correo electr\u00f3nico, para que los clientes tengan una segunda oportunidad de completar su pedido en el momento que m\u00e1s les convenga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimizar la cadena de suministro<\/h3>\n\n\n\n<p>La mala gesti\u00f3n de su cadena de suministro (la ruta desde la fabricaci\u00f3n de su producto hasta la puerta de su cliente) es una forma garantizada de disgustar a los clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Debe considerar sus niveles de stock y plazos junto con las demandas y expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se ha vuelto cada vez m\u00e1s importante durante la pandemia global, lo que ha obligado a m\u00e1s empresas a optar \u00fanicamente por el comercio electr\u00f3nico y ha impuesto nuevas exigencias a toda la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada paso de la cadena necesita una auditor\u00eda peri\u00f3dica. Si utiliza almacenes para almacenar sus existencias, \u00bfpueden estar situados en el coraz\u00f3n de su base de clientes? <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPuede encontrar diferentes transportistas que ofrezcan el mismo servicio a costos reducidos? \u00bfQu\u00e9 procedimientos existen para suavizar el golpe a los clientes cuyos productos llegan tarde?<\/p>\n\n\n\n<p>Haga estas preguntas a su cadena de suministro con regularidad y realice las mejoras necesarias lo antes posible. Todo lo que se necesita es que un miserable paquete llegue tarde o se extrav\u00ede, y un cliente que alguna vez fue leal puede r\u00e1pidamente desarrollar un ojo errante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimice el proceso de cumplimiento del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>El proceso de cumplimiento del cliente se refiere a las etapas finales de una venta, desde que se solicita un producto hasta que llega a su puerta. Tambi\u00e9n deber\u00eda cubrir su pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos discutido la importancia de la transparencia cuando se trata de sus p\u00e1ginas de pago, y cualquier reclamo que su sitio haga con respecto a los plazos debe respetarse estrictamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es necesario planificar soluciones a diferentes eventualidades. Por ejemplo, \u00bfd\u00f3nde debe dejarse el producto si un cliente tiene que salir? \u00bfEs posible indicar un tiempo de entrega espec\u00edfico?<\/p>\n\n\n\n<p>Del mismo modo, su pol\u00edtica de devoluciones debe ser transparente y hacer que para los clientes devolver los productos sea lo m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico posible. Adem\u00e1s de ofrecer reembolsos r\u00e1pidos, puede ofrecer productos alternativos. <\/p>\n\n\n\n<p>De esa manera, en lugar de perder una venta y realizar un reembolso, el cliente puede comprar otra cosa. <\/p>\n\n\n\n<p>O, si tiene una tienda f\u00edsica, permita que los clientes devuelvan all\u00ed el producto no deseado, ahorr\u00e1ndoles costos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarle a lograr el \u00e9xito en la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nuestro objetivo es crear una experiencia de cliente sencilla para cada visitante de su sitio web. Hacemos esto apoyando a los clientes durante todo su recorrido como usuario, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/dominar-los-centros-de-preferencia-la-guia-definitiva-para-la-participacion-por-correo-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23747\">descubriendo sus necesidades y preferencias<\/a>y gui\u00e1ndolos hacia el producto m\u00e1s relevante que se adapte a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Las compras en l\u00ednea tienen beneficios reales como conveniencia, opciones y ahorros. Pero es dif\u00edcil superar a los minoristas en las tiendas por su amabilidad, amabilidad y atenci\u00f3n personalizada. Eso es lo que podemos lograr para los sitios a trav\u00e9s del Asistente digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El Asistente digital ayuda a ofrecer resultados importantes para sus clientes en 3 \u00e1reas clave<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>&quot;Personalizaci\u00f3n&quot; ha sido durante mucho tiempo una palabra de moda en marketing, y con raz\u00f3n. Cuanto m\u00e1s personal sea la experiencia para un cliente potencial, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que invierta en su producto o servicio. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> de los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que son relevantes para ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos discutido el valor de crear personajes de clientes y usarlos para dar forma e inspirar el contenido que produce. Nuestro Asistente Digital le permite llevar esto un paso m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras campa\u00f1as inteligentes ofrecen una serie de preguntas r\u00e1pidas para descubrir la intenci\u00f3n del cliente. Incluso si su sitio est\u00e1 bien organizado con una buena navegaci\u00f3n, les ahorrar\u00e1 a los usuarios la necesidad de navegar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro Asistente Digital adquiere m\u00e1s conocimientos con cada visita, tomando nota del contenido que visita y de las compras realizadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Con el tiempo, podremos ofrecer experiencias personalizadas, utilizando los datos obtenidos de visitas anteriores para dar forma a la experiencia del cliente cada vez que visita su sitio.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mejoramiento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Hemos analizado la optimizaci\u00f3n de su oferta de contenido para atraer m\u00e1s usuarios a su sitio y mantenerlos all\u00ed. Pero una vez que haya llevado la optimizaci\u00f3n al m\u00e1ximo, todo lo que puede hacer es vigilar sus an\u00e1lisis y luego realizar ajustes dependiendo de c\u00f3mo se vean los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro Asistente Digital hace que su sitio optimizado funcione a\u00fan m\u00e1s. Con mensajes dirigidos y recomendaciones de productos generadas por la actividad previa de los usuarios en el sitio, no solo tendr\u00e1 un sitio web optimizado: tambi\u00e9n se optimizar\u00e1 la experiencia de cada usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalice las visitas y tambi\u00e9n podr\u00e1 tomar los datos en tiempo real obtenidos de dichas interacciones para informar sus futuros planes de marketing. Y podr\u00e1 alinearlos con los perfiles de sus clientes con mayor precisi\u00f3n que nunca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Venta guiada<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-venta-guiada\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">Venta guiada<\/a> tiene como objetivo recrear una experiencia de tienda minorista en l\u00ednea. Imaginemos entrar en una tienda de ropa favorita. Todo est\u00e1 dispuesto de forma organizada, dividido por grupos de edad, g\u00e9nero y prendas. <\/p>\n\n\n\n<p>Es f\u00e1cil ver lo que buscas, y buenos dependientes de la tienda estar\u00e1n disponibles para guiarte al lugar correcto si no puedes ver inmediatamente ese par de calcetines morados que tanto desea tu coraz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25894\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43.png 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nuestro asistente digital simula esto haciendo una serie de preguntas cuando los usuarios acceden a su sitio. Luego, los clientes potenciales son guiados a los productos que buscan en cuesti\u00f3n de clics. <\/p>\n\n\n\n<p>No es necesario navegar ni utilizar la barra de b\u00fasqueda de su sitio. Es como tener un asistente de tienda de guardia, respondiendo todas sus preguntas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hacer que la experiencia del cliente se sienta adaptada al individuo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ampliando la importancia de la personalizaci\u00f3n, nuestras herramientas sirven para hacer que la experiencia de cada cliente se adapte a cada individuo. Para ver c\u00f3mo funciona esto en la pr\u00e1ctica, echemos un vistazo a nuestro caso de estudio de Smallable.<\/p>\n\n\n\n<p>Creamos un mapa del sitio completo para la marca, fuertemente influenciado por las personas de sus clientes. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfTe gusta este articulo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1\u00danase a nuestro bolet\u00edn informativo dedicado a CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Luego, diferentes usuarios recibieron mensajes personalizados al visitar el sitio, con recomendaciones de productos personalizadas basadas en el comportamiento de navegaci\u00f3n. Se analizaron otras marcas en las que los usuarios hab\u00edan mostrado inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos mensajes din\u00e1micos proporcionaron un gran impulso tanto a la participaci\u00f3n como a las tasas de conversi\u00f3n. Estas nuevas incorporaciones combinan perfectamente con el tono y el dise\u00f1o del sitio web existente de la marca y simplemente ofrecen a los usuarios una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas que debes tener en cuenta<\/h2>\n\n\n\n<p>Proporcionar una excelente experiencia al cliente de comercio electr\u00f3nico puede generar un gran retorno de la inversi\u00f3n. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes gestionar esto?<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu negocio est\u00e1 obteniendo ganancias y tus ventas online son altas, es muy probable que est\u00e9s haciendo algo bien. Pero vale la pena estar atento a algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) para determinar las \u00e1reas en las que su negocio se est\u00e1 desempe\u00f1ando y aquellas en las que se requieren mejoras. Cubriremos los principales a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Datos de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Los &#039;datos del cliente&#039; no son una m\u00e9trica: es una colecci\u00f3n de m\u00e9tricas que puede monitorear a trav\u00e9s de cualquier plataforma de an\u00e1lisis. Estos incluyen visitas a la p\u00e1gina, tiempo en la p\u00e1gina, tasas de rebote, dispositivos utilizados y c\u00f3mo los usuarios encontraron su sitio web (por ejemplo, a trav\u00e9s de un motor de b\u00fasqueda, un anuncio o directamente).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con su plataforma de datos de clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">La base de datos de clientes es la base para campa\u00f1as de marketing exitosas. Perm\u00edtanos mostrarle lo que podemos hacer para aumentar la retenci\u00f3n y los ingresos.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/plataforma-de-datos-del-cliente\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Tambi\u00e9n debe cubrir el aspecto financiero de su relaci\u00f3n, que veremos con mayor detalle a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Estar atento a estas m\u00e9tricas le ayudar\u00e1 a ver d\u00f3nde est\u00e1 teniendo \u00e9xito su experiencia de comercio electr\u00f3nico y las \u00e1reas de su sitio web que necesitan mejorar. <\/p>\n\n\n\n<p>A medida que su negocio madure y haya logrado hacer crecer una base de clientes recurrentes, podr\u00e1 controlar a los clientes individuales y a los segmentos de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Si de repente dejan de comprarle, debe descubrir las posibles razones de esto y realizar cambios en su sitio o enfoque de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos datos de los consumidores ser\u00e1n el mayor diferenciador en los pr\u00f3ximos dos o tres a\u00f1os. Quien desbloquee la gran cantidad de datos y los utilice estrat\u00e9gicamente ganar\u00e1\u201d. Angela Ahrendts, vicepresidenta s\u00e9nior de comercio minorista, Apple<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, no basta con recopilar una gran cantidad de datos. Aseg\u00farese de recopilar los datos relevantes para su negocio e industria en particular. Aseg\u00farese de comprenderlo y de poder utilizar sus hallazgos para realizar cambios que tendr\u00e1n un impacto positivo en su negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>Mant\u00e9ngase al tanto de los \u00faltimos desarrollos y prep\u00e1rese para realizar cambios en su enfoque de datos, seg\u00fan las tendencias de los clientes y los eventos mundiales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor del tiempo de vida<\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Valor del tiempo de vida<\/a>&#039; es una estimaci\u00f3n de la cantidad de dinero que su cliente promedio probablemente gastar\u00e1 en su marca. Para realizar este c\u00e1lculo, multiplique el valor de su gasto promedio por su tasa de frecuencia de gasto promedio. Luego, multiplique esta cifra por la vida \u00fatil promedio de su cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una cifra que debes recalcular peri\u00f3dicamente. Cada vez que su negocio crece, el n\u00famero deber\u00eda crecer con \u00e9l, y deber\u00e1 tener esto en cuenta cuando se trata de sus estimaciones de ventas y niveles de existencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener cifras m\u00e1s precisas, vale la pena calcular el valor de vida por segmento de clientes. Luego, podr\u00eda, por ejemplo, dividir sus grupos de clientes en grandes gastadores, medianos y bajos gastadores. <\/p>\n\n\n\n<p>Luego, cada grupo puede recibir ofertas personalizadas a trav\u00e9s de remarketing por correo electr\u00f3nico y boletines informativos que se adapten mejor a su gasto y frecuencia generales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Costo de retenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/puntuacion-de-retencion-neta\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17933\">Costo de retenci\u00f3n<\/a>&#039; le indica cu\u00e1nto est\u00e1 gastando para retener a sus clientes. El gasto en retenci\u00f3n generalmente incluir\u00e1 todo el dinero que haya gastado en marketing, desde el costo de sus anuncios hasta su sitio web, publicaciones en redes sociales y boletines informativos por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacer este c\u00e1lculo, divida los costos de retenci\u00f3n de clientes del a\u00f1o A por la cantidad de clientes que regresan del a\u00f1o B (el a\u00f1o siguiente).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24324\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si el resultado es una cifra negativa, entonces est\u00e1s gastando m\u00e1s en cada cliente de lo que realmente gastan en tu negocio. <\/p>\n\n\n\n<p>Deber\u00e1 analizar todos los aspectos de su presupuesto de marketing, ver de d\u00f3nde provienen las mayores conversiones y luego reducir su gasto en las \u00e1reas que tienen el menor efecto en las ventas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rendimiento del sitio web<\/h3>\n\n\n\n<p>Supervise el rendimiento semanalmente y act\u00fae en funci\u00f3n de sus hallazgos. Observe el tr\u00e1fico, el n\u00famero de sesiones de p\u00e1gina, las tasas de rebote, las tasas de salida, las tasas de conversi\u00f3n y compare estas cifras a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Busque patrones positivos y negativos que surjan y utilice los datos para descubrir por qu\u00e9 est\u00e1n sucediendo. Nunca hagas suposiciones, no importa la experiencia que tengas.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e9 atento tambi\u00e9n a los sitios web de sus competidores. Es posible que no pueda aprovechar el mismo nivel de conocimientos de datos, pero utilizando <a href=\"https:\/\/semrush.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEMRush<\/a> o <a href=\"https:\/\/ahrefs.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AHRefs<\/a>, podr\u00e1s analizar la calidad del contenido y los \u00e9xitos de tus competidores. A partir de esto, puede identificar lagunas de contenido en su propio sitio y cualquier oferta y promoci\u00f3n de la que pueda aprender.<\/p>\n\n\n\n<p>El valor de monitorear el rendimiento del sitio web se puede ver en nuestro estudio de caso con <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/claire\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">claire<\/a>. La marca internacional ofrece una gama de joyas extravagantes y de moda y tiene una importante presencia en las calles principales. <\/p>\n\n\n\n<p>Descubrimos que un problema importante con el rendimiento de su sitio web era una alta tasa de rebote en las p\u00e1ginas de carrito y de pago de su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando estos valiosos datos, creamos una soluci\u00f3n utilizando nuestro Asistente Digital. En primer lugar, introdujimos mensajes promocionales en esas dos p\u00e1ginas que sufr\u00edan altas tasas de rebote.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl resultado? <\/p>\n\n\n\n<p>La impresionante cantidad de 4.909 clics durante los pr\u00f3ximos tres meses. En segundo lugar, tras un extenso desarrollo de productos, este n\u00famero aument\u00f3 a m\u00e1s de 30.000, lo que nos impuls\u00f3 a ampliar la campa\u00f1a a la p\u00e1gina de piercings de oreja de la marca, impulsando las ventas de aretes.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizamos informaci\u00f3n del usuario del historial de navegaci\u00f3n y productos recomendados junto con mensajes promocionales para mantener a los visitantes del sitio web de Claire interesados. <\/p>\n\n\n\n<p>El valor medio de los pedidos (AOV) de la marca aument\u00f3 de \u00a324,60 a \u00a325,68. Y todo el proyecto comenz\u00f3 gracias a que una marca vigilaba de cerca el rendimiento de su sitio web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se deben buscar los m\u00e1ximos niveles de satisfacci\u00f3n del cliente en toda su empresa. Las revisiones de productos y las encuestas de satisfacci\u00f3n de pedidos deben seguir todas las compras como est\u00e1ndar. <\/p>\n\n\n\n<p>puedes presentar <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/como-utilizar-los-datos-de-terceros-en-el-marketing-por-correo-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">encuestas de retroalimentaci\u00f3n<\/a> siempre que los clientes se hayan puesto en contacto con su departamento de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es \u00fatil para las empresas buscar comentarios m\u00e1s espec\u00edficos en varios momentos del a\u00f1o. Estas pueden incluir preguntas sobre la usabilidad de su sitio web, \u00e1reas de su negocio que a los clientes les gustar\u00eda mejorar o su oferta de productos. <\/p>\n\n\n\n<p>Para alentar a los clientes leales a completar encuestas m\u00e1s largas, vale la pena ofrecer un incentivo (&quot;\u00a110% de descuento en su pr\u00f3ximo pedido!&quot;) o usar las respuestas como formularios de inscripci\u00f3n en una competencia para ganar un producto gratis.<\/p>\n\n\n\n<p>Haga de la satisfacci\u00f3n del cliente un objetivo principal para su negocio. Si hace esto bien, probablemente ver\u00e1 mejoras en todas sus m\u00e9tricas espec\u00edficas, como las cifras de tr\u00e1fico y las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo medir y monitorear la experiencia de tus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Si su negocio est\u00e1 prosperando: contratando m\u00e1s empleados, aumentando su base de clientes y financiando su estilo de vida s\u00faper lujoso, definitivamente es hora de darle una palmadita en la espalda. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero hazlo peque\u00f1o. Todos los especialistas en marketing experimentados sabr\u00e1n que los clientes son un grupo voluble, f\u00e1cilmente influenciable por el atractivo de las luces brillantes y las ofertas especiales de un rival.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con Ecommerce Analytics?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Pruebe nuestra herramienta de forma gratuita para ver c\u00f3mo nuestras funciones de an\u00e1lisis de comercio electr\u00f3nico lo ayudar\u00e1n a ejecutar sus campa\u00f1as de marketing de una manera mucho mejor.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-analisis-de-comercio-electronico\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Recuerde, la experiencia del cliente tiene que ver con la impresi\u00f3n general que sus clientes tienen de su marca, por lo que es importante no caer en la complacencia. Su negocio necesita mantener las apariencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Si puede mantenerse al d\u00eda con los pensamientos y sentimientos de sus clientes, podr\u00e1 adaptar su marca a lo que necesiten y mantener viva su relaci\u00f3n. Aqu\u00ed hay algunos c\u00e1lculos cr\u00edticos para mantener esa llama encendida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para medir la tasa de satisfacci\u00f3n de sus clientes, deber\u00e1 pedirles comentarios cada vez que tengan una interacci\u00f3n directa con su empresa. Esto puede incluir una compra o una llamada a su departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es sorprendente lo dif\u00edcil que puede ser tentar a los clientes para que completen encuestas, as\u00ed que h\u00e1galas lo m\u00e1s sencillas posible. Ahora, usando <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">encuestas a clientes<\/a> Realmente ampl\u00edas y personalizas las preguntas que son espec\u00edficas de las interacciones de un cliente con tu marca, pero comencemos con lo b\u00e1sico:<\/p>\n\n\n\n<p>&#039;\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con el servicio que recibi\u00f3 hoy?&#039;<\/p>\n\n\n\n<p>Luego puede dar una lista de, digamos, cinco opciones, desde &quot;muy satisfecho&quot; hasta &quot;muy insatisfecho&quot;. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25895\" style=\"width:513px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para calcular su tasa de satisfacci\u00f3n, divida la cantidad de clientes &quot;muy satisfechos&quot; por la cantidad de clientes que completaron su encuesta y luego multiplique por 100.<\/p>\n\n\n\n<p>(Clientes satisfechos\/n\u00famero de clientes) x 100= tasa de satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Cuanto m\u00e1s alto el n\u00famero mejor! Pero, a menos que la cifra sea 100%, todav\u00eda queda trabajo por hacer.<\/p>\n\n\n\n<p>Es imposible complacer a todos, y algunas personas simplemente est\u00e1n demasiado de mal humor para dar el cr\u00e9dito a quien lo merece. Pero podr\u00eda haber razones genuinas detr\u00e1s de la falta de satisfacci\u00f3n de muchos de sus clientes, y vale la pena intentar descubrir cu\u00e1les son. Adem\u00e1s de entregar un cuestionario de opci\u00f3n m\u00faltiple como se mencion\u00f3 anteriormente, incluya un cuadro de comentarios para que sus clientes insatisfechos puedan explicarle sus quejas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntuaci\u00f3n neta del promotor (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/puntuacion-neta-del-promotor\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Tu puntuaci\u00f3n neta de promotor<\/a> (NPS) es una estimaci\u00f3n del n\u00famero de clientes que recomendar\u00edan su empresa y, por tanto, realizar\u00edan un marketing valioso para usted a bajo precio.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que con el c\u00e1lculo de la tasa de satisfacci\u00f3n del cliente, simplemente responda una pregunta del siguiente tenor:<\/p>\n\n\n\n<p>&#039;\u00bfQu\u00e9 probabilidades hay de que recomiendes (nombre de marca) a tus amigos?&#039;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrezca cinco respuestas, desde &quot;muy probable&quot; hasta &quot;muy improbable&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de aqu\u00ed, deber\u00e1s realizar tres c\u00e1lculos. Pero no te preocupes, es muy f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"515\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25896\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-300x151.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-768x387.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-18x9.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45.png 1204w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>1) (Clientes muy probables\/n\u00famero de clientes) x 100= % de clientes que recomendar\u00edan su marca<\/p>\n\n\n\n<p>2) (Clientes muy poco probables\/n\u00famero de clientes) x 100= % de clientes que NO recomendar\u00edan su marca<\/p>\n\n\n\n<p>3) (Muy probable % \u2013 muy improbable %) x 100= NPS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente (CES)<\/h3>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente est\u00e1 espec\u00edficamente relacionada con su tienda en l\u00ednea y, por lo tanto, es una m\u00e9trica invaluable cuando se trata de medir la calidad de la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico. Al realizar la encuesta, haga una pregunta del siguiente tenor:<\/p>\n\n\n\n<p>&#039;\u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil le resulta utilizar nuestro sitio web?&#039;<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrezca cinco respuestas, desde &quot;muy f\u00e1cil&quot; hasta &quot;muy dif\u00edcil&quot;.<\/p>\n\n\n\n<p>Calcula tu CES haciendo el siguiente c\u00e1lculo:<\/p>\n\n\n\n<p>(Clientes muy f\u00e1ciles\/n\u00famero total de clientes) x 100= puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente<\/p>\n\n\n\n<p>No olvide incluir un cuadro de comentarios en su encuesta, para que los clientes puedan dar razones espec\u00edficas por las que les resulta muy dif\u00edcil o, con suerte, muy f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En febrero de 2021, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1230225\/changes-in-online-buying-among-uk-consumers-since-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71%<\/a> de los consumidores del Reino Unido admitieron comprar m\u00e1s en l\u00ednea que nunca. Y dado que las calles principales de todo el mundo se han visto gravemente afectadas por la &quot;nueva normalidad&quot; de quedarse en casa, la tendencia hacia las compras por Internet parece que continuar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto hace que brindar una experiencia ganadora al cliente de comercio electr\u00f3nico sea m\u00e1s esencial que nunca. Las marcas ya no pueden darse el lujo de depender de sus tiendas f\u00edsicas para sorprender a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se necesita una mayor comprensi\u00f3n del consumo en l\u00ednea, combinada con una dedicaci\u00f3n continua para satisfacer las necesidades de los usuarios en todos los puntos de contacto digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2021, las marcas ya no podr\u00e1n crear sitios web simplemente como complemento a sus tiendas f\u00edsicas. Las marcas necesitan transformar sus sitios en tiendas virtuales que repliquen en l\u00ednea la experiencia del usuario en la tienda. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/contactenos\/\" data-type=\"page\" data-id=\"163\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros hoy <\/a>y vea la diferencia \u00fanica que podemos marcar en su propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico describe el servicio general que brinda a los usuarios de su sitio web. Las marcas de comercio electr\u00f3nico deben incluir la usabilidad, as\u00ed como los sentimientos que evoca su sitio web y la forma en que se transmite su marca. Cada interacci\u00f3n que sus clientes tienen con su sitio (desde la apariencia hasta el contenido, el pago y el soporte) contribuye a la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hace que una buena experiencia para el cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>Su sitio debe verse atractivo e inspirar a los usuarios a querer ser parte de su marca y de su comunidad en general. Su contenido debe ser valioso y atractivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Las p\u00e1ginas de sus productos deben responder preguntas y proporcionar el equivalente a un <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/audiencias-de-segmentacion-de-clientes-para-tiendas-de-electronica-y-gadgets\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24371\">experiencia en la tienda<\/a> a lo largo de.<\/p>\n\n\n\n<p>Su sitio debe ser responsivo y t\u00e9cnicamente s\u00f3lido. La navegaci\u00f3n debe ser clara y sencilla. Y debe ofrecer atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de una variedad de canales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ofrecer una experiencia de calidad al cliente de comercio electr\u00f3nico es crucial para sus resultados. Una experiencia positiva aumenta las posibilidades de ventas, lo que le ayuda a ganar, retener y hacer crecer su base de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s probable que los usuarios te recomienden a sus amigos, brind\u00e1ndoles servicios de marketing gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofrezca un servicio deficiente y un sitio de comercio electr\u00f3nico in\u00fatil, y su potencial de ventas disminuir\u00e1. En resumen, la experiencia del cliente puede hacer o deshacer un negocio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mercado de compras en l\u00ednea ha estado creciendo de manera constante durante a\u00f1os, pero la pandemia de COVID-19 ha... <a title=\"12 consejos para ganar la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/experiencia-del-cliente-de-comercio-electronico\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre 12 consejos para ganar la experiencia del cliente de comercio electr\u00f3nico\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25883,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23536"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25898,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions\/25898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}