{"id":23378,"date":"2018-08-14T08:03:00","date_gmt":"2018-08-14T08:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23378"},"modified":"2023-09-17T05:21:07","modified_gmt":"2023-09-17T05:21:07","slug":"humanising-brand-interactions-online-to-win-the-digital-game","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/humanizar-las-interacciones-de-marca-en-linea-para-ganar-el-juego-digital\/","title":{"rendered":"Humanizar las interacciones de marca en l\u00ednea para ganar el juego digital"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

El pr\u00f3ximo cierre de la tienda insignia de House of Fraser en Oxford Street marca una vez m\u00e1s los peligros que enfrentan los minoristas que tardan en adaptarse. <\/p>\n\n\n\n

Aunque no se niega la creciente importancia y conveniencia de las compras en l\u00ednea, es cierto que es una pena que desaparezca una tienda insignia. <\/p>\n\n\n\n

Tradicionalmente, las tiendas insignia han ofrecido a los clientes esa experiencia muy especial. Con asistentes de ventas para pisos dedicados, desde belleza hasta electr\u00f3nica de consumo, los clientes pod\u00edan acceder a ayuda personalizada invaluable para elegir el producto adecuado y realizar su compra. <\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo que enfrentan los minoristas hoy en d\u00eda es descubrir c\u00f3mo replicar a los asistentes de ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Curiosamente, El nuevo Informe de Experiencia del Cliente de KPMG<\/a> ha revelado que, aunque la experiencia del cliente en el Reino Unido ha disminuido por primera vez desde 2017, las marcas digitales est\u00e1n contrarrestando la tendencia. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el informe, 56% de interacciones con marcas se llevan a cabo actualmente utilizando tecnolog\u00eda, pero la tecnolog\u00eda debe humanizarse. Es necesario encontrar formas de identificar las motivaciones de los clientes y guiarlos a lo largo de su proceso de compra, tal como lo har\u00eda un asistente de ventas en la vida real. <\/p>\n\n\n\n

De hecho, las marcas digitales l\u00edderes en la lista 'top 100' de KPMG son aquellas que han "logrado hacer que las conexiones digitales se sientan humanas y emocionales".<\/p>\n\n\n\n

Si bien pens\u00e1bamos que est\u00e1bamos empezando a ver la luz al final del t\u00fanel, la pandemia a\u00fan no ha terminado. Pa\u00edses de todo el mundo est\u00e1n implementando restricciones adicionales este invierno, y muchos se ver\u00e1n obligados a comprar y buscar orientaci\u00f3n personalizada en l\u00ednea esta Navidad. <\/p>\n\n\n\n

Nuestra investigaci\u00f3n reciente revela que en el per\u00edodo previo a la Navidad, la mayor\u00eda de los consumidores en el Reino Unido (51%) planean comprar regalos en l\u00ednea, por lo que cualquiera que busque dejar de lado ese ruido y conectarse con los clientes que buscan regalos en l\u00ednea debe tomar medidas de inmediato. .<\/p>\n\n\n\n

No hace falta decir que un chatbot impersonal no es suficiente, pero con la tecnolog\u00eda adecuada, las marcas pueden simular la experiencia en la tienda, brindando ayuda personalizada y Orientaci\u00f3n que los consumidores necesitan para descubrir y elegir productos.<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de encuestas y solucionadores de problemas, los minoristas pueden llegar al coraz\u00f3n de las necesidades de los clientes, guiarlos hacia productos relevantes y brindarles la confianza para realizar su compra en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n

El tiempo lo es todo aqu\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Sus interacciones basadas en la tecnolog\u00eda ser\u00e1n m\u00e1s humanas si interact\u00faa con los clientes en el momento adecuado: se trata de replicar el momento en que un asistente de ventas atento llama la atenci\u00f3n de un cliente en la tienda. <\/p>\n\n\n\n

Debe comprender cu\u00e1l es el mejor momento para avisar a sus clientes, de modo que solo ofrezca ayuda oportuna sin interrumpir su viaje.<\/p>\n\n\n\n

Los comportamientos de compra han cambiado y los consumidores se sienten m\u00e1s c\u00f3modos que nunca comprando en l\u00ednea, pero todav\u00eda existe el deseo de disfrutar de la experiencia de servicio al cliente en la tienda. Los minoristas adaptables est\u00e1n reconociendo que el servicio al cliente debe destacarse en ambos mundos por igual. <\/p>\n\n\n\n

Tiene que ser ante todo humano, sin importar d\u00f3nde tenga lugar. Con las herramientas adecuadas, los minoristas pueden recrear en l\u00ednea la magia de la experiencia personalizada en la tienda, por lo que no hay raz\u00f3n para que los consumidores se pierdan el servicio al cliente en persona.<\/p>\n\n\n\n

Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a su marca a humanizar las interacciones con los clientes en l\u00ednea, p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo hoy. Tambi\u00e9n puedes leer m\u00e1s sobre c\u00f3mo inyectar empat\u00eda en tu experiencia digital. aqu\u00ed<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice de ventas en l\u00ednea<\/p>\n\n\n\n

Lo \u00faltimo \u00cdndice de ventas minoristas de la ONS<\/a> ha demostrado que la demanda acumulada creada durante el confinamiento se est\u00e1 liberando a medida que muchos consumidores acogen con satisfacci\u00f3n la flexibilizaci\u00f3n de las restricciones del confinamiento y la oportunidad de visitar muchas de sus tiendas favoritas. <\/p>\n\n\n\n

Pero si bien ha habido una Aumento interanual de 35,7% en las ventas totales<\/a>, un paso muy positivo en la direcci\u00f3n correcta, el tr\u00e1fico sigue siendo inferior en 40% en comparaci\u00f3n con el per\u00edodo anterior a la pandemia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Los comportamientos de compra han cambiado, los consumidores se sienten m\u00e1s c\u00f3modos que nunca comprando en l\u00ednea, pero todav\u00eda existe el deseo de vivir la experiencia de compra en la tienda. Los minoristas que se den cuenta de que su oferta debe destacarse tanto en el mundo digital como en el f\u00edsico ser\u00e1n los que ganar\u00e1n la lealtad de los consumidores a medida que salgamos del bloqueo.<\/p>\n\n\n\n

No te quedes corto Servicio al Cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

El servicio al cliente ha sido durante mucho tiempo un factor de atracci\u00f3n para las tiendas f\u00edsicas. Los consumidores que buscan ayuda, consejos y recomendaciones personalizados tradicionalmente han optado por ir a la tienda. <\/p>\n\n\n\n

Piense en los valiosos consejos que su abuela busca del dependiente cuando compra un regalo para su nieto de trece a\u00f1os, o cuando realiza una compra considerada como su primera lavadora. En un mundo digital, es natural que los compradores sigan queriendo ese servicio personalizado y personalizado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aunque hay escenarios en los que lo online no puede competir con la experiencia en la tienda, como cuando los consumidores quieren tocar y sentir los productos, no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed con el servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Los minoristas en l\u00ednea deben asegurarse de no quedarse cortos y permitir que los clientes vuelvan a comprar en la tienda en busca de una experiencia m\u00e1s personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Con la tecnolog\u00eda, las marcas pueden explorar c\u00f3mo conectarse con los clientes y atender inteligentemente sus necesidades en l\u00ednea, como lo har\u00edan en la vida real. Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las marcas hacer esto bien?<\/p>\n\n\n\n

Bueno, se trata de encontrar formas de identificar las motivaciones de los clientes y guiarlos a lo largo de su proceso de compra, como lo har\u00eda un asistente de ventas en la vida real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Participa justo en el momento adecuado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los solucionadores de problemas y las encuestas son un excelente lugar para comenzar a comprender las motivaciones o los problemas de sus clientes y pueden usarse para guiar a los compradores<\/a> a lo largo de su proceso de compra. Funcionan especialmente bien cuando los compradores buscan compras consideradas y necesitan orientaci\u00f3n personalizada. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si un comprador est\u00e1 buscando una computadora port\u00e1til, una encuesta para resolver problemas que aparece instintivamente y le pregunta c\u00f3mo piensa usar la computadora port\u00e1til (por ejemplo, para trabajar, jugar, editar fotograf\u00edas) puede dirigirlo a los dispositivos relevantes, ayud\u00e1ndolo a tomar una decisi\u00f3n. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La clave para hacerlo bien es saber cu\u00e1ndo interactuar con el cliente con ayuda y asesoramiento, como un asistente de ventas atento que llama su atenci\u00f3n en el momento adecuado. Comprender cu\u00e1ndo avisar a sus clientes mientras navegan por su sitio web garantiza que podr\u00e1 ofrecer ayuda considerada y oportuna. <\/p>\n\n\n\n

La coherencia en l\u00ednea y en la tienda es clave<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, habr\u00e1 ocasiones en las que los consumidores simplemente quieran tocar y sentir los productos en persona y volver a comprar en persona. Pero con Ventas en l\u00ednea<\/a> en mayo de 2021 fue mayor que en mayo de 2020, cuando las compras en l\u00ednea eran la \u00fanica opci\u00f3n disponible, es probable que los h\u00e1bitos de consumo forjados durante el bloqueo se mantengan. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n estamos viendo una poderosa tendencia en juego con las tiendas f\u00edsicas que evolucionan para convertirse en un lugar donde uno va a buscar y conocer de cerca los productos, y la transacci\u00f3n en s\u00ed migra en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, nunca ha sido m\u00e1s importante para las marcas ofrecer una experiencia consistente tanto en la tienda como en l\u00ednea, para que un cliente que migre a los canales digitales m\u00e1s adelante en su viaje no se sienta decepcionado y decida comprar en otro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Los minoristas adaptables est\u00e1n reconociendo que el servicio al cliente debe destacarse en ambos mundos por igual, si quieren competir. Con el herramientas adecuadas<\/a>, los minoristas pueden recrear en l\u00ednea la magia de la experiencia personalizada en la tienda, por lo que no hay raz\u00f3n para que los consumidores se pierdan el servicio al cliente en persona.<\/p>\n\n\n\n

Esta publicaci\u00f3n fue actualizada con datos en 2021.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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