{"id":23227,"date":"2023-07-10T10:10:42","date_gmt":"2023-07-10T10:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23227"},"modified":"2024-03-27T21:53:21","modified_gmt":"2024-03-27T21:53:21","slug":"customer-experience-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Seis caracter\u00edsticas del software de experiencia del cliente que deber\u00edas estar buscando"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente (CX)?<\/h2>\n\n\n\n<p>La experiencia del cliente es un t\u00e9rmino utilizado para describir c\u00f3mo se sienten los clientes en cada interacci\u00f3n potencial con su marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluye todo, desde su logotipo y publicidad hasta su sitio web, boletines informativos, redes sociales, pol\u00edtica de env\u00edo y servicio al cliente. Si hay algo que se relaciona de alguna manera con su marca, entonces contribuye a la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Una marca se define por la experiencia del cliente&quot;. Shep Hyken, experto en CX<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Las mejores y m\u00e1s grandes empresas de la era moderna han tomado la importancia de la experiencia del cliente y la han convertido en un elemento central de todo lo que hacen. Tomemos como ejemplo a Amazon. <\/p>\n\n\n\n<p>Tienen una amplia gama de productos y ofrecen precios competitivos. Pero podr\u00edamos decir lo mismo de muchas marcas. Amazon tambi\u00e9n ha introducido una serie de medidas, todas ellas orientadas a pulir la experiencia de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Su funci\u00f3n de b\u00fasqueda es mucho m\u00e1s avanzada que la de muchos sitios similares. Su sistema de rese\u00f1as es tan profundo que act\u00faa como contenido adicional, adem\u00e1s de como un dispositivo para probar antes de comprar. <\/p>\n\n\n\n<p>Y su algoritmo <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/producto-recomendaciones-motor\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">recomienda productos<\/a> que son relevantes para el comportamiento anterior de navegaci\u00f3n y compra con precisi\u00f3n milim\u00e9trica. Este enfoque es un punto de referencia de CX del que todas las marcas pueden aprender.<\/p>\n\n\n\n<p>Crear una excelente CX es fundamental para la filosof\u00eda de Vibetrace. Entendemos que cada punto de contacto que un cliente potencial tiene con su marca es importante. Por eso dise\u00f1amos nuestras soluciones de marketing teniendo esto en mente. Trabajamos para personalizar el recorrido de sus clientes potenciales desde la etapa de publicidad hasta su sitio web e incluso despu\u00e9s de la venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Es este tipo de enfoque granular el que ayuda a optimizar la experiencia de los clientes y realmente lo distingue de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfImporta CX?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-3885a9f7\">\n\n<p>Las investigaciones han demostrado que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% de clientes<\/a>&nbsp;est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia. En el ultracompetitivo mundo empresarial moderno, la elecci\u00f3n entre una marca y otra a menudo se reduce a la experiencia misma. \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<p>Bueno, los clientes ya no est\u00e1n limitados al contenido de su High Street local. Las compras son ahora un asunto global cuando se realizan b\u00fasquedas en l\u00ednea, y los compradores tienen muchas opciones para elegir.<\/p>\n\n\n\n<p>La revoluci\u00f3n de Internet ha traspasado el poder de las marcas a los consumidores. Dado que las empresas de comercio electr\u00f3nico o B2B pueden igualar f\u00e1cilmente precios y gamas de productos, el punto de diferencia se reduce a qui\u00e9n puede gestionar mejor las expectativas de los clientes. Los clientes exigen lo mejor y, si su marca no puede ofrec\u00e9rselo, simplemente encontrar\u00e1n otra que s\u00ed lo haga.<\/p>\n\n\n\n<p>Los estudios demuestran que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/m1\/en\/publications\/exploring-top-trends-in-customer-experience-technologies.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una de cada tres personas&nbsp;<\/a>dejar\u00e1 una marca favorita despu\u00e9s de una sola mala experiencia. La era moderna no ofrece muchas segundas oportunidades y las empresas se est\u00e1n dando cuenta de ello.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">45.9%<\/a>&nbsp;de las empresas ahora est\u00e1n haciendo de CX su prioridad, en comparaci\u00f3n con 20,5% que todav\u00eda se centran en los precios y 33,6% en el producto. Quienes ponen la experiencia del cliente en primer plano est\u00e1n cosechando los beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que gigantes en l\u00ednea como Amazon venden pr\u00e1cticamente cualquier cosa y ofrecen una variedad de opciones de env\u00edo a la velocidad del rayo, otras marcas solo tienen una forma de competir. Y eso es por&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deleitando a los clientes<\/a>&nbsp;de todas las formas posibles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente es el proceso de supervisar todos los puntos de contacto de los clientes potenciales con su marca. Inicialmente, deber\u00e1 ser consciente de cu\u00e1les son estos puntos de contacto, y probablemente habr\u00e1 muchos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que haya identificado todas las formas en las que potencialmente puede conectarse con sus clientes, la gesti\u00f3n de CX deber\u00eda buscar c\u00f3mo mejorarlas. Cada punto de contacto debe contribuir de alg\u00fan modo a aumentar la satisfacci\u00f3n, con miras a atraer y retener clientes, fidelizarlos y aumentar los ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si esto parece una tarea gigantesca incluso para las marcas m\u00e1s peque\u00f1as, no te equivocas. Realizar un seguimiento de cada interacci\u00f3n del cliente con su empresa no es algo para lo que los humanos fueron creados. Los mejores m\u00e9todos de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente incluyen an\u00e1lisis de datos, sistemas de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM) y software destinados \u00fanicamente a mejorar las interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/srijita-chakraborty\/personalize-digital-commerce-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>&nbsp;descubri\u00f3 que casi la mitad de todos los consumidores desean herramientas y servicios que les ahorren la molestia mental de investigar y elegir art\u00edculos. As\u00ed que ni siquiera un sitio web bellamente dise\u00f1ado es suficiente para 47% de usuarios. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que una navegaci\u00f3n clara en el sitio garantizaba una excelente experiencia para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para satisfacer esta necesidad del consumidor, el software de Vibetrace proporciona&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/es-guiado-vendiendo-un-unicornio-magico-para-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\" rel=\"noreferrer noopener\">venta guiada.<\/a>&nbsp;Utilizando el comportamiento previo de navegaci\u00f3n y compra, la plataforma de Vibetrace puede identificar a los clientes en el momento en que ingresan a su sitio y comenzar a rastrear su actividad sin necesidad de iniciar sesi\u00f3n. Luego puede ofrecer una serie de preguntas breves, destinadas a encontrar qui\u00e9n es ese usuario. Buscando. Alternativamente, puede sugerir productos que puedan estar buscando, todo ello bas\u00e1ndose en datos personales del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes reciben una experiencia de usuario personalizada en la tienda en l\u00ednea, e incluso se elimina la necesidad de navegar. Es este nivel de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente el que puede ayudar a poner su marca por encima y m\u00e1s all\u00e1 del servicio ofrecido por sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos esenciales para la gesti\u00f3n CX (CXM)<\/h2>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes empresariales deben mirar el panorama m\u00e1s amplio cuando se trata de gesti\u00f3n de CX. Trabajar en soluciones que aumenten las cifras de tr\u00e1fico, las cifras de ventas y los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente es algo com\u00fan para todos los especialistas en marketing. Pero CXM abarca todas estas cosas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n eficaz de CX conducir\u00e1 directamente a un mayor tr\u00e1fico, m\u00e1s ventas y mayores niveles de satisfacci\u00f3n, pero a menudo a trav\u00e9s de medios diferentes a los que un especialista en marketing puede estar acostumbrado. Una campa\u00f1a o promoci\u00f3n de marketing brillante a\u00fan puede tener su lugar, pero aprender c\u00f3mo encaja en la experiencia del cliente es lo que traer\u00e1 las mayores recompensas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conoce tu marca<\/h3>\n\n\n\n<p>As\u00ed como el logotipo de su marca debe ser f\u00e1cil de identificar dondequiera que se encuentre, su mensaje tambi\u00e9n debe ser coherente. Algunas marcas son famosas por la calidad de sus productos. Otros por su atenci\u00f3n al cliente o sus innovaciones. Los clientes deben saber qu\u00e9 esperar de usted e incluso sentirse un poco c\u00e1lidos y esponjosos por dentro cuando ven su nombre.<\/p>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes empresariales deben tener una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo quieren que se conciba su marca y c\u00f3mo se concibe (si difieren). Esta es una consideraci\u00f3n importante cuando se trata de analizar la calidad de la experiencia que ofrece a sus clientes. Si estableces expectativas, puedes superarlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las empresas deben crear un manual de estrategia de marca, que describa su filosof\u00eda en detalle y garantice que todos los empleados puedan transmitir un mensaje coherente, sin importar en qu\u00e9 campo trabajen.<\/p>\n\n\n\n<p>Su manual es una entidad completamente diferente a sus planes de negocios y estrategias de marketing. Debe dejar claro los tonos y estilos bajo los que deber\u00eda operar su marca. Podr\u00edas incluir las razones detr\u00e1s de la existencia de tu marca, los problemas para cuya soluci\u00f3n se invent\u00f3 y para qui\u00e9n los resolver\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre en el meollo de la cuesti\u00f3n y en el estilo de la imagen de portada, las paletas de colores y cualquier otra cosa que se le ocurra. Recuerde que este es un documento que debe revisarse peri\u00f3dicamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conozca a sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes complacer a tus clientes si no sabes qu\u00e9 les agrada? Las diferentes generaciones tienen diferentes expectativas y formas en que les gusta que las traten. Las empresas emergentes deben crear personajes de clientes: hojas de personajes semificticias que detallen aspectos como la edad, la riqueza, el tama\u00f1o de la familia, la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y los pasatiempos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos deben perfeccionarse con el tiempo una vez que tenga suficientes datos del comprador y colocarse en segmentos diferenciadores. Tambi\u00e9n es importante recopilar comentarios peri\u00f3dicos de los clientes, incluidos sus niveles generales de satisfacci\u00f3n y sus opiniones sobre su sitio web, el proceso de env\u00edo y la gama de productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como regla general, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil gestionar la experiencia del cliente si conoce sus expectativas. Este conocimiento le permite mirar su marca con los ojos de un cliente. La investigaci\u00f3n muestra que&nbsp;<a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/why-consumers-unsubscribe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58%<\/a>&nbsp;de los clientes reciben recomendaciones de productos que nunca comprar\u00edan, por lo que el simple hecho de conocer su base a un nivel m\u00e1s personal le da a cualquier marca una clara ventaja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construye una estrategia<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que hay tantas facetas diferentes que conforman la experiencia del cliente, ning\u00fan enfoque puede quedar a medias. Deber\u00e1s conocer todas las \u00e1reas en las que tu marca conecta con los clientes y delegar \u00e1reas de responsabilidad en diferentes departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>En un mundo ideal, una empresa tendr\u00eda un equipo de experiencia del cliente que supervisar\u00eda las operaciones y representantes de CX dentro de cada departamento. Pero eso s\u00f3lo es viable para operaciones a gran escala. Sin embargo, es importante para cualquier empresa involucrar a la mayor cantidad posible de fuerza laboral.<\/p>\n\n\n\n<p>Los diferentes departamentos experimentan a los clientes de diferentes maneras, por lo que es esencial obtener comentarios de primera l\u00ednea al crear una estrategia de gesti\u00f3n de CX. La gesti\u00f3n de la retroalimentaci\u00f3n es tan importante como los datos mismos.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfQuieres estar al d\u00eda en Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ser reactivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Ser reactivo al cambio es una consideraci\u00f3n de enorme importancia. Los l\u00edderes empresariales y los especialistas en marketing deben estar preparados para cambiar sus t\u00e1cticas en un abrir y cerrar de ojos. Despu\u00e9s de todo, los consumidores son humanos y pueden cambiar de opini\u00f3n en un instante.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de gestionar la experiencia del cliente, es vital no volverse nunca complaciente. Incluso el cliente m\u00e1s leal (y estamos hablando de a\u00f1os) puede desaparecer repentinamente cuando ve una oferta mejor en el horizonte.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde que lo que es relevante en 2021 puede quedar obsoleto en 2022. Es dif\u00edcil incluso para los especialistas en marketing m\u00e1s experimentados predecir el futuro. Nadie podr\u00eda haber previsto el impacto que tuvo Internet en la industria de las compras. Y ciertamente no vislumbramos una pandemia global en el horizonte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo construir su estrategia de gesti\u00f3n de CX<\/h2>\n\n\n\n<p>Para desarrollar su estrategia de gesti\u00f3n de CX, es mejor comenzar desde el principio. Despu\u00e9s de todo, como se\u00f1alaron una vez Rodgers y Hammerstein, es un muy buen punto de partida.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los l\u00edderes empresariales deber\u00edan pensar en la experiencia del cliente incluso antes de darle un nombre a su empresa o comprometerse con una gama de productos. CX siempre debe ser lo primero y, al utilizar esta filosof\u00eda, todo lo dem\u00e1s puede encajar a su alrededor, como las piezas de un rompecabezas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crear personajes de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Tocamos esto brevemente arriba. Es esencial conocer bien a tus clientes y crear personajes te pondr\u00e1 en el camino. Cuando se trata de crear anuncios, contenido de sitios web, im\u00e1genes e incluso canales de centros de contacto, estos deben adaptarse a las necesidades espec\u00edficas de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Un enfoque de marketing \u00fanico para todos simplemente no funcionar\u00e1 en 2021. Los de la Generaci\u00f3n X tienen un conjunto de expectativas completamente diferente a las de los Millennials, y esto se aplica a todos los grupos de edad. Personas te ayudar\u00e1n a ver exactamente a qui\u00e9n est\u00e1s tratando de complacer.<\/p>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.websiterating.com\/research\/internet-statistics-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4,7 mil millones<\/a>&nbsp;usuarios de Internet y s\u00f3lo 1.830 millones de sitios web para atenderlos, la personalizaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y m\u00e1s personalizaci\u00f3n es la clave para atraer la atenci\u00f3n.&nbsp;<a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88%<\/a>&nbsp;de los especialistas en marketing han informado haber visto mejoras mensurables al personalizar sus estrategias, as\u00ed que toma tus zapatos de baile y \u00fanete a la fiesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Refinarlos a trav\u00e9s de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que las personas del cliente deben crearse desde el comienzo de la vida de una marca, siempre hay algunas conjeturas involucradas. Una vez que comience a obtener tr\u00e1fico en el sitio web, conversiones e incluso comentarios de los clientes, puede refinar las personas y hacerlas m\u00e1s precisas.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conectando con los clientes<\/a>&nbsp;es la clave para ganar ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el tiempo, podr\u00e1 dividirlos en segmentos o, en t\u00e9rminos sencillos, diferentes tipos de clientes. Estos segmentos pueden deberse al gasto promedio, la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, la edad, el sexo u otros factores similares.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la mejor experiencia del cliente es siempre la m\u00e1s personal, la segmentaci\u00f3n permite dirigirse a diferentes tipos de clientes con diferentes ofertas o promociones. Y con el software adecuado en su arsenal, puede incluso personalizar el contenido y los formularios de comentarios mediante el uso de an\u00e1lisis de sentimientos, detectando las necesidades reales de los clientes e ideando soluciones que se adapten a ellas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cree contenido que coincida con la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda<\/h3>\n\n\n\n<p>Los visitantes modernos de la web utilizan Internet como buscador de soluciones. Dado el algoritmo avanzado de Google, las consultas complejas ingresadas en el motor de b\u00fasqueda pueden vincularse a contenido espec\u00edfico y dirigido.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, Ahrefs descubri\u00f3 que las palabras clave con m\u00e1s de 10.000 b\u00fasquedas mensuales,&nbsp;<a href=\"https:\/\/ahrefs.com\/blog\/long-tail-keywords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">29.13% tiene tres palabras o m\u00e1s<\/a>. Esto genera una gran cantidad de consultas a las que su contenido debe brindar respuestas. Si no lo hace, sus clientes simplemente se ir\u00e1n a otra parte.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Es fundamental hacer coincidir las palabras clave con la intenci\u00f3n del buscador&quot;. Rand Fishkin, director ejecutivo de SEOMoz<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Las consultas (o puntos d\u00e9biles) se pueden descubrir a trav\u00e9s de herramientas como el Planificador de palabras clave de Google Adwords, as\u00ed como investigando sitios de la competencia y buscando comentarios de los clientes. Habr\u00e1 diferentes consultas en todas las etapas del embudo de ventas, desde aquellas que est\u00e1n casi listas para realizar la conversi\u00f3n hasta aquellas que tentativamente hacen algunas preguntas preliminares.<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial cubrir todos los temas potenciales para fomentar la lealtad a la marca.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220103080744im_\/https:\/\/assets-global.website-files.com\/5fd742d971a8d4bc93a081e3\/61c1c342280b14b154e25055_Picture%201.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapear el recorrido del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>El recorrido del cliente es la ruta que sigue un usuario desde el contacto inicial hasta la p\u00e1gina de destino y el pago. Si ha creado contenido \u00fatil para todas las etapas del embudo de ventas, este recorrido debe ser claro y directo para cualquiera que llegue a su sitio desde los resultados de b\u00fasqueda de Google. Los usuarios deber\u00edan poder encontrar lo que buscan y realizar una compra con s\u00f3lo unos pocos clics.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de analizar los datos de su sitio web y actuar en consecuencia. El uso de Google Analytics puede ayudarle a ver d\u00f3nde est\u00e1 teniendo \u00e9xito y d\u00f3nde est\u00e1 fallando su negocio. Observe las cifras de tr\u00e1fico, las conversiones, las tasas de rebote y las tasas de salida, entre otras m\u00e9tricas. Esto le ayudar\u00e1 a ver si el recorrido de su cliente est\u00e1 funcionando o las p\u00e1ginas donde los usuarios abandonan. Con esta informaci\u00f3n puede empezar a observar los cambios necesarios y actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recopilar comentarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Tus clientes saben lo que quieren, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 no preguntarles?<\/p>\n\n\n\n<p>Busque comentarios sobre todos los puntos de contacto posibles. \u00bfEst\u00e1n contentos con la cantidad de correos electr\u00f3nicos que reciben de su marca? \u00bfEncuentran su sitio web f\u00e1cil de navegar? \u00bfC\u00f3mo pueden ayudarle a mejorar su gama de productos? \u00bfY por qu\u00e9 canales prefieren contactarte?<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son solo algunos de los puntos de contacto sobre los que puede recopilar comentarios. Aseg\u00farese de actuar sobre los resultados lo antes posible e informe a sus clientes cuando se hayan realizado cambios. Es m\u00e1s probable que sus consumidores completen voluntariamente formularios de comentarios si saben que est\u00e1n siendo escuchados.<\/p>\n\n\n\n<p>Busque tambi\u00e9n comentarios de sus empleados sobre la experiencia del cliente. Los representantes de ventas, los agentes del centro de llamadas y los especialistas en marketing tienen diferentes percepciones de su base de clientes y todos tendr\u00e1n ideas para mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, no todos los clientes se quejar\u00e1n si tienen un problema; muchos simplemente desaparecer\u00e1n y nunca volver\u00e1n a su negocio. Por lo tanto, debe ser proactivo y resolver los problemas antes de que crezcan demasiado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considere el software CX<\/h3>\n\n\n\n<p>Dada la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente, las marcas deben buscar cualquier ventaja que puedan obtener. Hay una serie de soluciones de software disponibles que pueden ayudar a automatizar el proceso de gesti\u00f3n de CX y examinar los datos las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, ofreciendo informaci\u00f3n y soluciones al cliente en tiempo real.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con las recomendaciones de productos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">A lo largo del recorrido del cliente, la recomendaci\u00f3n de productos juega un papel importante para aumentar la tasa de conversi\u00f3n. Vea c\u00f3mo podemos ayudar<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/producto-recomendaciones-motor\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Es una consideraci\u00f3n importante, dado que hacer cambios demasiado tarde puede resultar en una disminuci\u00f3n de la base de clientes. Las mejores plataformas CX pueden ofrecer una soluci\u00f3n personalizada tanto para las marcas como para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine una soluci\u00f3n que pueda replicar la&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/online-retailers-customers-miss-in-store-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experiencia en la tienda en l\u00ednea<\/a>, y que puede crecer y aprender con el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>El software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM o CXM) viene en muchas formas. Las soluciones m\u00e1s avanzadas est\u00e1n basadas en la nube y pueden adaptarse a los requisitos de una marca individual. Tambi\u00e9n hay disponible software local, pero esto puede resultar limitante dados los beneficios que las opciones de trabajo remoto pueden aportar a una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando los datos recopilados de Google Analytics, una marca deber\u00eda poder ver d\u00f3nde radican sus problemas. Luego se puede programar una excelente plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente para resolverlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas soluciones de gesti\u00f3n de CX tambi\u00e9n pueden ayudar a una marca a obtener informaci\u00f3n sobre el comportamiento de navegaci\u00f3n y compra. O automatizar sus procesos de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Soluciones como las de Vibetrace se pueden emplear en m\u00faltiples niveles, desde personalizar el recorrido del cliente hasta el uso de nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/\">Asistente Digital<\/a>, a <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/marketing-automatizacion-workflows-shopify\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18053\">Automatizaci\u00f3n de marketing<\/a>y distribuci\u00f3n de encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing son imprescindibles en la era moderna: pueden descifrar el an\u00e1lisis de texto m\u00e1s r\u00e1pidamente y con mayor conocimiento del que incluso Tina, la experta en tecnolog\u00eda, es capaz de hacer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Seis consideraciones principales al elegir un software de experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>El propietario de una empresa moderna que tiene menos tiempo libre puede verse tentado a lanzarse a la primera soluci\u00f3n SaaS (software como servicio) que encuentre. Pero podr\u00edan estar muy, muy equivocados al hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al igual que los peinados, los c\u00f3cteles y los equipos de f\u00fatbol, el software de experiencia del cliente debe ser algo personal. Cuando se trata de elegir su software, tenga en cuenta las siguientes consideraciones y aseg\u00farese de investigar, investigar e investigar un poco m\u00e1s. Su empresa (y sus clientes) se lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son tus metas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante tener objetivos claros en mente al elegir un software de experiencia del cliente. Es obvio decirlo, pero diferentes soluciones atienden diferentes problemas. Es posible que sumergirse y comprar la primera plataforma que vea no sea de ninguna utilidad para sus necesidades particulares.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEst\u00e1 buscando personalizar el recorrido de su cliente en l\u00ednea? \u00bfEst\u00e1 buscando aumentar el tr\u00e1fico y\/o las conversiones? \u00bfNecesita una plataforma dedicada para potenciar su servicio de asistencia al cliente? \u00bfEst\u00e1 buscando aumentar la cantidad de respuestas a encuestas de clientes que recibe?<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son s\u00f3lo algunos de los objetivos potenciales para los que se podr\u00eda utilizar el software. Una vez que tengas tus objetivos en mente, es hora de empezar a navegar.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos utilizar nuestro caso de estudio con la marca sueca.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/cervera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cervera&nbsp;<\/a>para ilustrar este punto. Sus propios objetivos eran muy espec\u00edficos. Los clientes interactuaban bien con su sitio web y se segu\u00eda en gran medida el recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Su problema lleg\u00f3 en forma de carritos de compras abandonados en el \u00faltimo suspiro. Los usuarios no tuvieron problemas para pasar de la p\u00e1gina de destino al carrito, pero siguieron apareciendo obst\u00e1culos en el momento del pago.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez analizados los datos, empleamos una campa\u00f1a de remarketing por correo electr\u00f3nico. Todos aquellos que abandonaron su cesta recibieron un correo electr\u00f3nico de seguimiento personalizado conteniendo dicha cesta, as\u00ed como recomendaciones de productos basadas en su comportamiento de navegaci\u00f3n anterior. Los usuarios tuvieron una segunda oportunidad de comprar y la marca obtuvo una venta por cada 10 correos electr\u00f3nicos enviados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 encuestas est\u00e1n disponibles?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dada la necesidad de personalizaci\u00f3n en el marketing, deber\u00eda buscar un software que proporcione una variedad de encuestas relevantes para sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas se pueden dividir en dos categor\u00edas: transaccionales y relacionales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comentarios transaccionales<\/strong>&nbsp;incluye encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (\u201c\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho estuvo con el servicio que recibi\u00f3 hoy?\u201d). Estos se pueden utilizar en una variedad de puntos de contacto diferentes, desde el servicio al cliente hasta el servicio posventa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Retroalimentaci\u00f3n relacional<\/strong>&nbsp;Las encuestas son menos espec\u00edficas y est\u00e1n relacionadas con la cantidad de amor que un cliente siente por su marca en general. Estas incluyen encuestas de puntuaci\u00f3n neta del promotor (NPS) y preguntas como &quot;\u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiendes (marca) a un amigo?&quot;<\/p>\n\n\n\n<p>El software que elija debe abarcar ambos tipos y una buena variedad de preguntas dentro de ellos. Idealmente, podr\u00e1 encuestar diferentes segmentos de clientes con diferentes encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las opciones de encuestas personalizadas son imprescindibles. Las respuestas deficientes equivalen a datos deficientes y una falta de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 canales est\u00e1n disponibles?<\/h3>\n\n\n\n<p>El enfoque omnicanal se considera cada vez m\u00e1s una parte esencial de cualquier excelente experiencia para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Omnicanal significa ofrecer una oferta multicanal con un nivel de servicio igualmente alto en todo momento. Todos los canales tambi\u00e9n deben estar integrados, de modo que cada contacto con el cliente quede registrado. Hoy en d\u00eda, los clientes utilizan un promedio de casi&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.knexusgroup.com\/show\/blog\/Five-Omnichannel-Statistics-You-Need-to-Know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seis puntos de contacto diferentes&nbsp;<\/a>al comprar un art\u00edculo, y 50% utiliza habitualmente m\u00e1s de cuatro.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de tu investigaci\u00f3n de mercado previa, debes saber qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n prefieren utilizar tus clientes. Cuando compre software de gesti\u00f3n CX, aseg\u00farese de que est\u00e9 disponible para los canales que necesita.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, \u00bfpueden los clientes dar su opini\u00f3n a trav\u00e9s de su portal de redes sociales preferido? No tiene sentido desprenderse del dinero que tanto le cost\u00f3 ganar si no puede recopilar datos sobre los canales que sus clientes necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interfaz de usuario y usabilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>Cualquiera que sea el software que elija, la interfaz de usuario debe ser accesible para personas que no sean expertos en tecnolog\u00eda. No tiene sentido comprar una plataforma que tambi\u00e9n requiere contratar un equipo de codificadores expertos para configurarla y administrarla.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere una interfaz de usuario que su fuerza laboral actual (y usted mismo) pueda administrar con facilidad. Si es demasiado dif\u00edcil navegar, se perder\u00e1 un tiempo valioso que podr\u00eda invertirse mejor en otra parte.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es algo en lo que Ve se especializa. Nuestra plataforma viene completa con sus propios expertos no solo para configurar sino tambi\u00e9n para administrar el software por usted. Una vez que hayamos discutido una soluci\u00f3n y la hayamos implementado, todo lo que necesita hacer es sentarse y esperar a que lleguen los resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preparaci\u00f3n para la integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las marcas utilizar\u00e1n software para una cosa u otra, desde recursos humanos y plataformas CRM como Salesforce o Clarabridge, hasta aplicaciones de chat y videoconferencias. Aseg\u00farese de que el software elegido funcione en conjunto con cualquier software que planee seguir utilizando y que no necesite seguir cambiando de ventana para recopilar datos vitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El servicio equivale a una buena relaci\u00f3n calidad-precio<\/h3>\n\n\n\n<p>El precio del software de gesti\u00f3n CX var\u00eda desde unas pocas libras hasta el costo de los productos para el cabello de Richard Branson. Existe una soluci\u00f3n para empresas de todos los tama\u00f1os y necesidades industriales, y es importante considerar el retorno de la inversi\u00f3n (ROI).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl precio vale los beneficios estimados? \u00bfPueden crecer las capacidades del software a medida que su negocio se expande y necesita m\u00e1s funciones? \u00bfExiste un plazo m\u00ednimo y costos adicionales por la cantidad de usuarios? Y dada la pandemia mundial, \u00bfes posible operarlo de forma remota, desde cualquier parte del mundo con conexi\u00f3n a internet?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funciones imprescindibles de su software de experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que tiene una idea de por d\u00f3nde empezar en su b\u00fasqueda de software de experiencia del cliente, profundice un poco m\u00e1s y prep\u00e1rese para rechazar cualquier proveedor que no incluya las siguientes funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por cierto, aqu\u00ed no estamos siendo quisquillosos ni elitistas. Si se pierde cualquiera de los siguientes, su negocio ya se quedar\u00e1 atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recopilaci\u00f3n de datos omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, el enfoque omnicanal es fundamental para cualquier estrategia de experiencia del cliente. La retenci\u00f3n de clientes es 90% mayor para las marcas que utilizan el enfoque omnicanal que el de un solo canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los canales deben tener un nivel de servicio igualmente alto, ya sea a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, SMS, llamadas de voz, aplicaciones m\u00f3viles o mensajes de redes sociales. Y es esencial poder recopilar datos de todos los puntos de contacto posibles con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Omnicanal es ver la experiencia a trav\u00e9s de los ojos de su cliente&quot;. John Bowden, vicepresidente senior de atenci\u00f3n al cliente de Earthlink ISP<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Una parte crucial de la filosof\u00eda omnicanal es recopilar todo en una base de datos centralizada. Si los datos de diferentes canales se almacenan y analizan en diferentes plataformas, es mucho m\u00e1s dif\u00edcil obtener resultados precisos a partir de ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ejecuci\u00f3n y distribuci\u00f3n de m\u00faltiples encuestas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfRecuerda que hablamos sobre las personas del cliente y la segmentaci\u00f3n? Cuando se trata de brindar un servicio personalizado a los clientes, la realizaci\u00f3n de m\u00faltiples encuestas es imprescindible. Despu\u00e9s de todo, los diferentes segmentos de clientes tienen diferentes deseos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es probable que una empresa promedio tenga clientes a punto de irse. Tambi\u00e9n tendr\u00e1 un segmento de alto gasto, y aquellos que estar\u00e1n tan asombrados por sus productos que felizmente se convertir\u00e1n en embajadores de la marca. Los tres grupos (y es posible que haya m\u00e1s) deben ser tratados como individuos, y eso tambi\u00e9n se aplica a las encuestas que reciben.<\/p>\n\n\n\n<p>El tema de la distribuci\u00f3n tambi\u00e9n nos devuelve a la importancia de tener un enfoque omnicanal. Muchos clientes prefieren completar encuestas en un dispositivo m\u00f3vil y hay m\u00e1s&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cuatro mil millones de usuarios activos de Internet m\u00f3vil<\/a>, por lo que es esencial ofrecer opciones cuando se trata de solicitudes de encuestas. Si no lo hace, se perder\u00e1 algunos datos verdaderamente vitales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control total y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El mejor software permite a los l\u00edderes empresariales elegir la informaci\u00f3n que tienen a mano. El software que solo ofrece un enfoque \u00fanico puede brindarle todo lo que necesita, pero tambi\u00e9n puede generar datos que no son de ninguna utilidad para su organizaci\u00f3n en particular.<\/p>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n personalizada garantiza que usted solo realice un seguimiento de la informaci\u00f3n que necesita y que no lo bombardee con montones de cifras que, en \u00faltima instancia, no son de utilidad para su marca. Todos los datos pueden ser interesantes, pero s\u00f3lo algunos ser\u00e1n valiosos, y es en esto en lo que debes concentrarte.<\/p>\n\n\n\n<p>Una soluci\u00f3n personalizable estar\u00e1 orientada a lograr sus objetivos y debe quedar claro si est\u00e1 teniendo un impacto o no.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con la segmentaci\u00f3n de clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Basado en un poderoso CDP, podr\u00e1 segmentar a los clientes seg\u00fan el estado de RFM, CLV o muchos otros elementos para segmentos de marketing exitosos.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/segmentacion-de-clientes\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Panel \u00fatil<\/h3>\n\n\n\n<p>Los sistemas m\u00e1s eficientes ofrecen una vista \u00fanica, pero permiten a los supervisores personalizarlos para diferentes departamentos. Como hemos visto, la experiencia del cliente se siente de manera diferente desde los representantes de ventas hasta los agentes de servicio y los especialistas en marketing. Todos tienen datos espec\u00edficos que s\u00f3lo son relevantes para ellos, y demasiados datos pueden generar distracciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes empresariales probablemente encontrar\u00e1n su propio dise\u00f1o de uso personalizado; quiz\u00e1s uno que les brinde una descripci\u00f3n completa de los hallazgos del software en su conjunto. Al igual que un sistema de gesti\u00f3n de activos digitales, su panel debe tener como objetivo almacenar toda la informaci\u00f3n que necesita en un solo lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respuesta autom\u00e1tica basada en datos.<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las empresas recopilan datos, pero son aquellas que act\u00faan r\u00e1pidamente en base a ellos las que obtienen los mejores resultados. Si revisa las cifras mensuales y luego realiza cambios, podr\u00eda ser demasiado tarde. <\/p>\n\n\n\n<p>Es posible que los clientes que se pueden guardar ya se hayan ido y nunca regresen. Para mantener a los clientes cerca, es esencial hacer todo lo posible, tan pronto como sea posible.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para recopilar comentarios de los clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Una estrategia de marketing integrada debe contar con un sistema de retroalimentaci\u00f3n del cliente y vinculado a la plataforma de datos del cliente. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>El mejor software no solo analiza sus datos por usted, sino que tambi\u00e9n automatizar\u00e1 las respuestas. Veamos c\u00f3mo gestiona Amazon su respuesta a los paquetes que no llegan. Si un cliente se pone en contacto con su servicio de chat en l\u00ednea, se env\u00eda autom\u00e1ticamente un segundo paquete, sin hacer preguntas, que cubre todos los gastos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma de Email Remarketing de Ve nos da otro ejemplo de respuesta autom\u00e1tica. Si un cliente llena una cesta en l\u00ednea y no realiza el pago, el software no solo le proporciona esta informaci\u00f3n y le deja buscar una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p> Un correo electr\u00f3nico que contiene la cesta se env\u00eda autom\u00e1ticamente al cabo de una hora, recordando a los clientes lo que se est\u00e1n perdiendo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacidades de integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso si tiene una peque\u00f1a empresa, es poco probable que su software de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente sea el \u00fanico software que utilice.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las empresas utilizan un sistema CRM con un sistema de emisi\u00f3n de tickets integrado para resaltar los problemas. Las empresas m\u00e1s grandes tambi\u00e9n pueden utilizar la automatizaci\u00f3n para optimizar sus flujos de trabajo de recursos humanos, y las aplicaciones de comunicaci\u00f3n dentro de las empresas est\u00e1n ganando popularidad debido al aumento del trabajo remoto.<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n es una consideraci\u00f3n vital a la hora de elegir el software CX. Tener que revolotear entre pantallas y acceder a diferentes plataformas para obtener diferentes datos simplemente no es cricket. Debe poder recopilar datos en un solo lugar para poder ver el panorama m\u00e1s amplio.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con la integraci\u00f3n de datos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Est\u00e1s en el lugar correcto. Somos expertos en datos y brindamos a nuestros clientes la flexibilidad de integrar y enriquecer datos desde y hacia fuentes externas con facilidad.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/caracteristicas-de-automatizacion-de-marketing\/\">Cont\u00e1ctenos para mas informaci\u00f3n<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Imaginemos que tu negocio tiene una tienda f\u00edsica adem\u00e1s de un sitio web. De repente, el tr\u00e1fico de su sitio web disminuye en 50% de la noche a la ma\u00f1ana. Los datos de su sitio web no dan ninguna raz\u00f3n l\u00f3gica para esto. Sin que usted lo sepa, la afluencia a las tiendas se ha disparado en 50% durante el mismo per\u00edodo. Es dif\u00edcil establecer conexiones l\u00f3gicas cuando hay que profundizar en diferentes plataformas de datos para descubrirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Verifique las capacidades de integraci\u00f3n de cualquier software antes de comprarlo. Si sus plataformas existentes no est\u00e1n en la lista de integraci\u00f3n, \u00bfvienen con una interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) abierta? Esto permite a los desarrolladores experimentados realizar la integraci\u00f3n por usted.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que son tantas las facetas que componen la experiencia del cliente, es fundamental que puedas gestionarlas desde un mismo portal. Es, en pocas palabras, optimizaci\u00f3n de CX.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puede Vibetrace ayudar a cultivar la experiencia de sus clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora es el momento de analizar los detalles y lo que Ve puede hacer por su propia organizaci\u00f3n. Toda nuestra filosof\u00eda se basa en la experiencia del cliente, con soluciones dise\u00f1adas para solucionar necesidades espec\u00edficas y llevar su marca a (ejem) un territorio completamente nuevo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Vibetrace le ayuda a mejorar su CX personalizando todas las interacciones con los clientes, ya sean parte de su base de fans existente o no.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/medios-conectados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Medios conectados<\/a>, Vibetrace puede ayudar a aumentar la eficiencia de cualquier campa\u00f1a publicitaria al enviar mensajes secuenciales cuando un cliente que ha visto un anuncio est\u00e1 listo para comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que haya atra\u00eddo a los usuarios a visitar su sitio despu\u00e9s de ver un anuncio, se les mostrar\u00e1 el mismo producto, oferta o contenido que vieron en el anuncio, para que puedan acceder directamente a los art\u00edculos que les interesan, gracias a nuestro Asistente Digital. No ser\u00e1 necesario que el cliente siquiera navegue. En lugar de ello, se les guiar\u00e1 hasta el producto preciso que est\u00e1n buscando.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la adquisici\u00f3n de clientes es&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cinco veces<\/a>&nbsp;M\u00e1s caro que la retenci\u00f3n de clientes, es vital que invierta tiempo y esfuerzo reales en nutrir su base de clientes existente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los algoritmos detr\u00e1s de nuestro Asistente Digital le permiten mejorar con el tiempo. Las recomendaciones de productos se basan en las interacciones, comportamientos y compras de los clientes. As\u00ed, la experiencia se vuelve cada vez m\u00e1s personalizada en cada visita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comentarios de los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>La mejor manera de saber c\u00f3mo se sienten los clientes es preguntarles. En lugar de sentarse, observar a los clientes ir y venir y tratar el proceso como una realidad, las marcas deben ser proactivas para mantener intacta su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El Asistente digital de Ve le permite crear una variedad de encuestas para cubrir todos los puntos de contacto potenciales con los clientes. Las encuestas gen\u00e9ricas sobre los niveles de satisfacci\u00f3n ocupan un lugar importante, pero recibir\u00e1 datos a\u00fan m\u00e1s valiosos al adaptar las solicitudes de comentarios al comportamiento anterior del cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&quot;Tus clientes m\u00e1s descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje&quot;. Bill Gates, director ejecutivo de Microsoft<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Algunas encuestas podr\u00edan referirse a la funcionalidad del sitio web. Otros pueden centrarse en productos espec\u00edficos y en c\u00f3mo se pueden mejorar. Podr\u00edas ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y pedir comentarios sobre c\u00f3mo podr\u00eda mejorar toda tu gama.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscar la voz del cliente puede ayudarle a brindarle las soluciones que est\u00e1 buscando e introducir en su gama productos que nunca antes hab\u00eda considerado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 pasa con la percepci\u00f3n de la marca? Toda empresa necesita tener una filosof\u00eda y la imagen es muy importante a la hora de conseguir nuevos clientes. Si su imagen no llega a sus clientes actuales de la forma deseada, podr\u00eda perjudicar su crecimiento futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, una vez que haya actuado seg\u00fan los comentarios, h\u00e1gaselo saber a la gente. Ser\u00e1 m\u00e1s probable que los clientes completen encuestas si creen que es posible un cambio genuino. Este peque\u00f1o movimiento en s\u00ed mismo contribuye a\u00fan m\u00e1s a brindar una experiencia memorable al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apoye todos los pasos del embudo de ventas<\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante brindar a los clientes el apoyo, la orientaci\u00f3n y la inspiraci\u00f3n que necesitan en cada paso del embudo. Aquellos que se encuentran al comienzo del embudo necesitan que los animen a regresar a su sitio para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. Y aquellos que est\u00e1n cerca de realizar una compra necesitan ayuda para &quot;superar la l\u00ednea&quot;. Un suave empuj\u00f3n, por as\u00ed decirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>No importa d\u00f3nde se encuentren los clientes dentro del embudo de ventas, el Asistente digital de Ve les ayuda a mantenerlos en un camino claro. No s\u00f3lo les llevar\u00e1 a la informaci\u00f3n que necesitan, sino que tambi\u00e9n les facilitar\u00e1 el avance al siguiente pelda\u00f1o de la escalera. Podemos lograrlo a trav\u00e9s de contenido cuidadosamente elegido, que aparece justo cuando los clientes lo necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p>Este contenido estrat\u00e9gico ayuda a mantener el inter\u00e9s de los clientes y les recuerda por qu\u00e9 llegaron al sitio en primer lugar. Puede ayudar a prevenir la p\u00e9rdida de p\u00e1ginas y complementar el recorrido del cliente. Nuestro&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/smallable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">peque\u00f1o<\/a>&nbsp;El estudio de caso muestra c\u00f3mo esto puede funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro primer paso para la marca de moda parisina fue crear un mapa del sitio detallado, basado en las personas de sus clientes. Cuando diferentes usuarios llegaron al sitio, recibieron una experiencia diferente, adaptada a su comportamiento anterior de navegaci\u00f3n y compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Los paneles de contenido interactivo din\u00e1mico y las preguntas basadas en la intenci\u00f3n lograron un recorrido del cliente m\u00e1s fluido y una mejor experiencia del usuario. \u00bfEl resultado? \u00a1Un aumento de 28% en las tasas de conversi\u00f3n de Smallable!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eleva la experiencia del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfRecuerdas los d\u00edas en los que depend\u00edamos de las tiendas f\u00edsicas para nuestras compras? Si eres de cierta \u00e9poca, tal vez puedas recordar las razones precisas por las que segu\u00edas volviendo a la tienda X para tus revistas o a la tienda Y para tus calzoncillos.<\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente habr\u00e1 algo en la calidad de los productos y tambi\u00e9n en el rango de precios. Pero piense m\u00e1s profundamente y probablemente habr\u00e1 algo en la experiencia espec\u00edfica de la tienda que lo hizo regresar.<\/p>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1s ten\u00edan la iluminaci\u00f3n adecuada. Tal vez una sonrisa de ese amable cajero siempre alegrara tu d\u00eda. O tal vez las cajas de autoservicio siempre funcionaron y nunca se quejaron de art\u00edculos no identificados.<\/p>\n\n\n\n<p>Fueron la<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-experiencia-del-cliente\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\"> asistentes de tienda siempre disponibles cuando los necesites<\/a>, sin interponerse nunca en tu camino ni en tu navegaci\u00f3n? Oye, tal vez incluso supieran tu nombre y te dijeran &quot;\u00a1buenos d\u00edas!&quot; al entrar a la tienda, una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Son estos peque\u00f1os detalles los que dan a las marcas la ventaja cuando se trata de brindar una excelente experiencia al cliente. Y esto es lo que nuestro software puede aportar a las compras online. <\/p>\n\n\n\n<p>Al llevar el ambiente de la tienda a su sitio web, obtendr\u00e1 instant\u00e1neamente una experiencia m\u00e1s \u00fatil y f\u00e1cil de usar para cualquier visitante afortunado.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro Asistente Digital da la bienvenida a los usuarios desde el momento en que ingresan a su sitio, como un asistente sonriente en la tienda, listo para ayudar. Al leer las se\u00f1ales de los clientes y comprender su comportamiento, proporcionar\u00e1 soluciones guiando a los usuarios a la secci\u00f3n de su tienda en l\u00ednea que deseen, elevando la experiencia del cliente de principio a fin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejor compromiso<\/h3>\n\n\n\n<p>La plataforma de Vibetrace deja una impresi\u00f3n positiva y duradera al interactuar con los clientes durante todo su recorrido como usuario. Es como si estuvieras ah\u00ed con ellos, ayud\u00e1ndolos a guiarlos en su camino. Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil para los usuarios interactuar con una marca si el recorrido desde la p\u00e1gina de destino hasta el pago es sencillo y sin obst\u00e1culos.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajamos con expertos alemanes en TI&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/afb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AfB<\/a>&nbsp;para crear una mejor participaci\u00f3n del cliente, ayudando a los clientes en l\u00ednea a encontrar lo que necesitan con el mayor facilidad posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Al leer el comportamiento del usuario, nuestro Asistente Digital estuvo &quot;disponible&quot; tan pronto como los visitantes llegaron al sitio. AfB pudo leer el contexto actual de cada visitante, mostrando contenido relevante y oportuno para ahorrar tiempo de navegaci\u00f3n y mejorar el proceso de compra. El camino hacia la satisfacci\u00f3n del cliente, ya sea informaci\u00f3n espec\u00edfica o incluso una venta, nunca fue m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Datos m\u00e1s profundos<\/h3>\n\n\n\n<p>Nuestro software ayuda a las marcas a profundizar en la superficie, descubriendo y respondiendo al contexto expl\u00edcito detr\u00e1s de las visitas al sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, todas las marcas recopilan datos de los clientes. Las m\u00e9tricas recopiladas de empresas como Google Analytics incluyen cifras de tr\u00e1fico, visitas a p\u00e1ginas espec\u00edficas, tasas de rebote, tasas de salida, dispositivos de navegaci\u00f3n utilizados y c\u00f3mo los visitantes llegaron a una p\u00e1gina determinada. \u00bfLlegaron directamente, a trav\u00e9s de las redes sociales o incluso haciendo clic en un anuncio?<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas m\u00e9tricas son vitales a la hora de conocer a tus clientes. Pero todos los l\u00edderes empresariales deben saber que no basta con simplemente albergar esos datos: lo que cuenta es c\u00f3mo reaccionas ante ellos. Las marcas que utilizan sus datos de forma inteligente obtienen instant\u00e1neamente una ventaja sobre sus competidores. Vibetrace te ayuda a ir un paso m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro Asistente Digital no solo monitorea el rendimiento del sitio web. Sobre la base de los hallazgos de los datos, analiza problemas espec\u00edficos y adapta soluciones espec\u00edficas. Veamos nuestro caso de estudio con una marca l\u00edder en joyer\u00eda.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/blog\/claires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">claire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos mostraron una alta tasa de rebote en la cesta del sitio y en las p\u00e1ginas de pago. En lugar de trabajar a ciegas y adivinar los problemas de usabilidad en estas p\u00e1ginas en particular, introdujimos mensajes promocionales en ambas p\u00e1ginas, basados en el comportamiento anterior del usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>El resultado fue que los clics se dispararon a casi 5.000 durante los siguientes tres meses. Tras un extenso desarrollo de productos, Vibetrace y Claire&#039;s aprovecharon a\u00fan m\u00e1s ese \u00e9xito inmediato. El resultado fue una ganancia de 30.000 clics y un aumento del valor medio del pedido de \u00a324,60 a \u00a325,68.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Todo se reduce a profundizar un poco m\u00e1s y hacer que los datos trabajen m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmentaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Hemos hablado de la importancia de <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/razones-principales-para-crear-una-plataforma-de-datos-de-clientes-para-el-comercio-electronico\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22337\">conocer a sus clientes creando personas<\/a>y luego usar datos para agruparlos en segmentos. En Ve, entendemos que diferentes segmentos requieren un tratamiento diferente, desde publicidad hasta ventanas emergentes personalizadas, ofertas especiales y solicitudes de comentarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos lograr esto en tiempo real, reaccionando a las respuestas de los clientes a medida que ocurren.<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de todo, no tiene sentido bombardear a un cliente que gasta poco con innumerables ofertas relacionadas con productos de alto precio. En cambio, podemos ayudarlo a identificar momentos cruciales en los que los mensajes de \u201cmicronarrativa\u201d o las interacciones personalizadas pueden realmente satisfacer las necesidades espec\u00edficas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que es m\u00e1s probable que un segmento de clientes en particular realice una conversi\u00f3n cuando se le ofrece un plan de pago a plazos. Esa es la oferta que les har\u00e1n. <\/p>\n\n\n\n<p>O quiz\u00e1s otro segmento responda bien a las ofertas del 10% off. Cualquier comportamiento que exhiban los clientes se puede utilizar para refinar su segmentaci\u00f3n y adaptar cada interacci\u00f3n de su marca con ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejor orientaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que con la recopilaci\u00f3n de comentarios, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">haciendo preguntas espec\u00edficas<\/a> \u00a1Es la mejor manera de obtener respuestas espec\u00edficas! Nuestra funci\u00f3n de resoluci\u00f3n de problemas es una soluci\u00f3n \u00fanica que permite a una marca no solo comprender las necesidades individuales de un usuario, sino tambi\u00e9n brindar una respuesta inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que se acaban de descubrir esas necesidades espec\u00edficas, ofreceremos una respuesta que las satisfaga.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda para crear audiencias y segmentos?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Nuestra plataforma de datos de clientes le permite dirigirse mejor a sus visitantes y clientes utilizando grupos din\u00e1micos y est\u00e1ticos. Utilice el aprendizaje autom\u00e1tico y la segmentaci\u00f3n de IA para orientar mejor sus campa\u00f1as de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/plataforma-de-datos-del-cliente\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>El ejemplo anterior muestra el tipo de interacci\u00f3n significativa que podemos brindar entre una marca y sus clientes. En la mayor\u00eda de las industrias, la elecci\u00f3n de productos es m\u00e1s que gigantesca. <\/p>\n\n\n\n<p>Vaya a comprar un par de zapatillas y los n\u00fameros disponibles est\u00e1n fuera del gr\u00e1fico. Tal vez lo hayas perfeccionado hasta las zapatillas para correr; a\u00fan as\u00ed, tienes una opci\u00f3n entre varios millones. Entonces, \u00bfpor d\u00f3nde empezar?<\/p>\n\n\n\n<p>La orientaci\u00f3n que se muestra en la imagen de arriba ayuda a centrarse en las necesidades del consumidor, prestando atenci\u00f3n a objetivos espec\u00edficos e incluso al precio. <\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes a menudo se enfrentan a la b\u00fasqueda de agujas en los pajares dada la cantidad de opciones que se ofrecen hoy en d\u00eda, y Ve puede ayudarles a proporcionarles el im\u00e1n que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 bastante claro en 2021 que brindar una excelente experiencia al cliente no es solo una faceta importante del marketing: es la clave del \u00e9xito. Mejorar su oferta de servicios en toda su empresa puede ayudar a nutrir a los clientes existentes, atraer otros nuevos y aumentar sus cifras de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de software y herramientas de gesti\u00f3n para ayudar a gestionar la experiencia del cliente es imprescindible para cualquier empresa que busque competir. El nivel de conocimiento de los datos recopilados puede superar el trabajo incluso del analista humano m\u00e1s dedicado, y el mejor software tambi\u00e9n puede ser una soluci\u00f3n en tiempo real, haciendo que su enfoque CX sea lo m\u00e1s proactivo y reactivo posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios Digital Assistant y Connected Media de Ve no son un enfoque \u00fanico y listo para usar; ese tipo de cosas simplemente no funcionar\u00e1n en el escenario de la experiencia del cliente. En lugar de eso, trabajamos con su empresa para crear una soluci\u00f3n personalizada que sea adecuada para usted, su industria y, lo m\u00e1s importante, las necesidades espec\u00edficas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No conf\u00ede en nuestra palabra,&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/llamada-de-libro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solicitar una demostraci\u00f3n&nbsp;<\/a>\u00a1hoy!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes (FAQ)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CEM) es el proceso de supervisar todos los puntos de contacto de los clientes potenciales con su marca. Como punto de partida, los l\u00edderes empresariales y los especialistas en marketing deben determinar cu\u00e1les son estos puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Probablemente habr\u00e1 muchos de ellos, incluida la publicidad, su sitio web, el servicio al cliente y la atenci\u00f3n al cliente posventa. CEM analiza c\u00f3mo se conecta con sus clientes y c\u00f3mo se pueden mejorar estos puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda utilizar un software de experiencia del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado el mercado global entre el que los clientes pueden elegir en la era digital actual, la \u00fanica forma de competir es brindando una mejor experiencia al cliente que la de sus competidores. Es f\u00e1cil igualar una gama de productos o un precio, por lo que es hacer un esfuerzo adicional para sus clientes lo que le har\u00e1 destacar entre la multitud.<\/p>\n\n\n\n<p>El software de experiencia del cliente hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil gestionar el proceso. Rastrear\u00e1 y analizar\u00e1 datos mucho m\u00e1s r\u00e1pido que un equipo de humanos. Podr\u00e1 realizar un seguimiento de los \u00e9xitos y fracasos a medida que se produzcan y realizar cambios en tiempo real, lo que le brindar\u00e1 muchas m\u00e1s posibilidades de complacer y recuperar a los clientes descontentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 debo buscar en el software de experiencia del cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Intente encontrar un software de experiencia del cliente que se adapte a las necesidades espec\u00edficas de su marca. Sea consciente de lo que quiere lograr, ya sea m\u00e1s tr\u00e1fico, un proceso de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s fluido o un mejor sistema de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Compruebe si el software puede expandirse de acuerdo con el crecimiento de su negocio y si se integra con su plataforma CRM existente. Una vez que haya encontrado su pareja perfecta, \u00bfes f\u00e1cil de usar para usted y su equipo? Considere todo lo anterior y se asegurar\u00e1 de aprovechar al m\u00e1ximo su inversi\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente (CX)? La experiencia del cliente es un t\u00e9rmino utilizado para describir c\u00f3mo los clientes... <a title=\"Seis caracter\u00edsticas del software de experiencia del cliente que deber\u00edas estar buscando\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-experiencia-del-cliente\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre 6 caracter\u00edsticas del software de experiencia del cliente que deber\u00edas estar buscando\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":23312,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[49,136],"class_list":["post-23227","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-software","tag-customer-feedback-2","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23227","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23227"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23227\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25855,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23227\/revisions\/25855"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23227"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23227"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23227"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}