{"id":19196,"date":"2023-02-28T14:33:03","date_gmt":"2023-02-28T14:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=19196"},"modified":"2023-03-31T10:18:15","modified_gmt":"2023-03-31T10:18:15","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/puntuacion-neta-del-promotor\/","title":{"rendered":"Puntuaci\u00f3n neta del promotor"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Puntuaci\u00f3n neta del promotor<\/strong> es una m\u00e9trica clave que mide la experiencia del recorrido de su cliente. Le permite saber c\u00f3mo le est\u00e1 yendo a su negocio desde la perspectiva de su cliente<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Probablemente le haya preguntado a la mayor\u00eda de sus clientes varias veces cu\u00e1nto sugerir\u00edan su servicio o producto, seg\u00fan sus comentarios y experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe al hecho de que una mala<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\"> experiencia del cliente<\/a> frecuentemente tiene un mayor impacto en su negocio que uno bueno. <\/p>\n\n\n\n<p>Es a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil persuadirlos si saben que sus clientes actuales y anteriores tuvieron una experiencia positiva con lo que ofrece para abordar su problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubre m\u00e1s sobre c\u00f3mo<strong> mejorar su puntaje de promotor neto<\/strong> para maximizar su negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el puntaje neto de promotor?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">Definici\u00f3n de puntaje neto de promotor<\/p>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score (NPS) es una m\u00e9trica de lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente que mide la probabilidad de que un cliente recomiende los productos o servicios de una empresa a otros.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>NPS se basa en una encuesta de una sola pregunta que pide a los clientes que califiquen, en una escala de 0 a 10, qu\u00e9 tan probable es que recomienden la empresa a otros. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes que responden con un 9 o 10 se consideran \u201c<strong>promotores<\/strong>\u201d y es m\u00e1s probable que recomienden la empresa. <\/li>\n\n\n\n<li>Se considera \u201caquellos que responden con una puntuaci\u00f3n de 0 a 6\u201d.<strong>detractores<\/strong>\u201d y es menos probable que recomienden la empresa. <\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes que responden con una puntuaci\u00f3n de 7 u 8 se consideran \u201c<strong>pasivos<\/strong>\u201d y son neutrales a la hora de recomendar la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>NPS es una m\u00e9trica simple y f\u00e1cil de usar que proporciona una instant\u00e1nea r\u00e1pida de la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Se puede utilizar para realizar un seguimiento de los cambios en la satisfacci\u00f3n del cliente a lo largo del tiempo, compararlo con los competidores de la industria e identificar \u00e1reas de mejora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00f3rmula de puntaje neto de promotor<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19206\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-300x150.png 300w, 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src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19204\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19205\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fuente: Encantado por Qualtrics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>La siguiente tabla muestra el NPS alto, bajo y promedio en cada industria junto con las empresas en el punto de referencia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Industria<\/strong><\/td><td><strong>Bajo<\/strong><\/td><td><strong>Promedio<\/strong><\/td><td><strong>Alto<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Concesionarios de autom\u00f3viles<\/td><td>33<\/td><td>48<\/td><td>63<\/td><\/tr><tr><td>Software<\/td><td>28<\/td><td>41<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Grandes aparatos<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Inversiones<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Computadoras y tabletas<\/td><td>8<\/td><td>40<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>supermercados<\/td><td>20<\/td><td>39<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Seguro<\/td><td>19<\/td><td>37<\/td><td>68<\/td><\/tr><tr><td>Hoteles<\/td><td>4<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>aerol\u00edneas<\/td><td>18<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>minoristas<\/td><td>1<\/td><td>35<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Autos de alquiler<\/td><td>222<\/td><td>34<\/td><td>49<\/td><\/tr><tr><td>Entrega de paquetes<\/td><td>28<\/td><td>34<\/td><td>42<\/td><\/tr><tr><td>Bancos<\/td><td>17<\/td><td>32<\/td><td>62<\/td><\/tr><tr><td>Comida r\u00e1pida<\/td><td>1<\/td><td>30<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Tarjetas de cr\u00e9dito<\/td><td>13<\/td><td>30<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Proveedor de servicios inal\u00e1mbricos<\/td><td>12<\/td><td>29<\/td><td>36<\/td><\/tr><tr><td>Utilidades<\/td><td>5<\/td><td>27<\/td><td>41<\/td><\/tr><tr><td>planes de salud<\/td><td>10<\/td><td>24<\/td><td>43<\/td><\/tr><tr><td>servicio de Internet<\/td><td>2<\/td><td>16<\/td><td>33<\/td><\/tr><tr><td>servicio de televisi\u00f3n<\/td><td>-5<\/td><td>11<\/td><td>28<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/delighted.com\/nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contento <\/a>proporciona datos sobre el punto de referencia de Net Promoter Score (NPS) promedio por industria, que muestra el NPS alto, bajo y promedio para cada industria junto con las empresas en el punto de referencia. <\/p>\n\n\n\n<p>El NPS mide la lealtad de los clientes hacia una empresa y var\u00eda de -100 a 100, donde las puntuaciones m\u00e1s altas indican una mayor lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos muestran que los puntajes NPS m\u00e1s altos se encuentran en la industria de los concesionarios de autom\u00f3viles, con un puntaje bajo de 33, un puntaje promedio de 48 y un puntaje alto de 63. <\/p>\n\n\n\n<p>La industria del software le sigue de cerca, con un puntaje promedio de 41. Las principales industrias de electrodom\u00e9sticos, inversiones y computadoras y tabletas tambi\u00e9n tienen puntajes NPS promedio relativamente altos que van de 40 a 53.<\/p>\n\n\n\n<p>Otras industrias, como supermercados, seguros, hoteles, aerol\u00edneas, minoristas, alquiler de autos, entrega de paquetes y bancos, tienen puntajes promedio de NPS que van de 32 a 39. <\/p>\n\n\n\n<p>La comida r\u00e1pida, las tarjetas de cr\u00e9dito, los operadores inal\u00e1mbricos, los servicios p\u00fablicos y los planes de salud tienen puntajes NPS promedio relativamente bajos que van de 24 a 30. <\/p>\n\n\n\n<p>Las industrias de servicios de Internet y servicios de televisi\u00f3n tienen los puntajes NPS promedio m\u00e1s bajos, que van de 11 a 16.<\/p>\n\n\n\n<p>Es importante tener en cuenta que el punto de referencia incluye varias empresas dentro de cada industria, y el rango de puntajes NPS brinda informaci\u00f3n sobre la variaci\u00f3n de la lealtad del cliente dentro de cada industria.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo rastrear el puntaje neto del promotor?<\/h3>\n\n\n\n<p>El seguimiento de Net Promoter Score (NPS) puede ser una forma efectiva para que su negocio mida la lealtad de sus clientes y calcule sus niveles de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19258\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hay varias herramientas disponibles para realizar un seguimiento de Net Promoter Score, que incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>vibetrace<\/strong>: vibetrace ofrece una soluci\u00f3n completa para recopilar datos de sus clientes, incluido Net Promoter Score. La plataforma permite <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/software-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">recopilar respuestas de sondeos\/encuestas<\/a> a partir de preguntas de diferente tipo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"339\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19625\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-300x99.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-768x254.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1536x508.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-2048x677.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-18x6.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Agregue preguntas de puntaje neto de promotor a sus grupos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Mono encuesta: <\/strong>SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas que le permite crear y enviar encuestas NPS a sus clientes. La plataforma tambi\u00e9n ofrece funciones de an\u00e1lisis e informes para ayudarlo a rastrear su NPS a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wootric:<\/strong> Wootric es una plataforma de comentarios de clientes que se especializa en el seguimiento de NPS. Proporciona an\u00e1lisis e informes en tiempo real, as\u00ed como herramientas para ayudarlo a mejorar la lealtad y retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promotor.io: <\/strong>Promoter.io es una soluci\u00f3n de software NPS que proporciona una variedad de funciones para ayudarlo a rastrear y mejorar su puntaje. Incluye funciones como encuestas automatizadas, an\u00e1lisis de sentimientos y gesti\u00f3n de comentarios de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Contento: <\/strong>Delighted es una plataforma de seguimiento de NPS y comentarios de los clientes que le permite enviar encuestas por correo electr\u00f3nico, SMS o en su sitio web. Proporciona herramientas de an\u00e1lisis e informes para ayudarlo a rastrear su NPS a lo largo del tiempo e identificar tendencias y patrones en los comentarios de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, la mejor herramienta para rastrear NPS depender\u00e1 de sus necesidades y presupuesto espec\u00edficos. <\/p>\n\n\n\n<p>Es importante elegir una herramienta que proporcione las caracter\u00edsticas y la funcionalidad que necesita para realizar un seguimiento y mejorar su puntuaci\u00f3n con el tiempo.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfTe gusta este articulo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1\u00danase a nuestro bolet\u00edn informativo dedicado a CX for Retail!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debe comprobar Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>La frecuencia con la que se comprueba el Net Promoter Score (NPS) puede variar seg\u00fan la naturaleza de su negocio, el tama\u00f1o de su base de clientes y sus objetivos para el seguimiento de NPS. En general, es una buena idea revisar su NPS regularmente para monitorear tendencias e identificar cambios en el sentimiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son algunos enfoques comunes para comprobar el NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trimestral: <\/strong>Verificar el NPS una vez cada trimestre (es decir, cada tres meses) es un enfoque com\u00fan. Esta frecuencia le permite realizar un seguimiento de los cambios en la opini\u00f3n del cliente a lo largo del tiempo y realizar ajustes en su estrategia en funci\u00f3n de esas tendencias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensual: <\/strong>Si su empresa opera en una industria de r\u00e1pido movimiento o experimenta cambios frecuentes en la opini\u00f3n de los clientes, es posible que desee consultar el NPS una vez al mes. Este enfoque le permite reaccionar r\u00e1pidamente a los cambios en el sentimiento del cliente y ajustar su estrategia en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Continuamente: <\/strong>Algunas empresas verifican el NPS de forma continua, utilizando herramientas que permiten el monitoreo y an\u00e1lisis en tiempo real de los comentarios de los clientes. Este enfoque puede ser \u00fatil si tiene una gran base de clientes o si el sentimiento del cliente cambia con frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00faltima instancia, la frecuencia de verificaci\u00f3n de NPS debe alinearse con los objetivos y recursos de su negocio. Es importante establecer un cronograma constante para verificar el NPS y utilizar los conocimientos adquiridos para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Calculadora de puntaje de promotor neto<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres calcular tu puntuaci\u00f3n neta de promotor? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-c4533411\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calculadora de puntaje de promotor neto<\/h3>\n\n\n\n<style>\n      .input {\n        text-align: center;\n      }\n    <\/style>\n    <div class=\"container\">\n      <form action=\"\">\n<div class=\"row\">\n        <label>N\u00famero de Promotores: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"70\" id=\"promoters\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>N\u00famero de detractores: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"20\" id=\"detractors\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>N\u00famero de Pasivos: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"10\" id=\"passives\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n        <button type=\"button\" onclick=\"calculateConversionRate();\">Calcular<\/button>\n        <br>\n        <span>NSP: <span id=\"conversionRate\"><\/span><\/span>\n      <input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n    <\/div>\n    <script>\n      function calculateConversionRate() {\n        var promoters = parseInt(document.getElementById('promoters').value);\n        var detractors = parseInt(document.getElementById('detractors').value);\n        var passives = parseInt(document.getElementById('passives').value);\n        var total = promoters + passives + detractors;\n        var conversionRate = (promoters\/total)*100 - (detractors\/total)*100;\n        document.getElementById('conversionRate').innerHTML = conversionRate;\n      }\n    <\/script>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosas importantes sobre la puntuaci\u00f3n neta del promotor<\/h2>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score (NPS) es una m\u00e9trica popular utilizada para medir la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. Aqu\u00ed hay algunas cosas importantes que debe saber sobre NPS:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Basado en una sola pregunta:<\/strong> \u201cEn una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que recomiende nuestro producto\/servicio a un amigo o colega?\u201d Seg\u00fan su respuesta, los clientes se clasifican como detractores (0-6), pasivos (7-8) o promotores (9-10).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Herramienta de evaluaci\u00f3n comparativa:<\/strong> Le permite comparar la lealtad y satisfacci\u00f3n de sus clientes con la de sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Medir la lealtad y satisfacci\u00f3n del cliente. <\/strong>Otras m\u00e9tricas, como la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) y la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES), pueden proporcionar informaci\u00f3n adicional sobre la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es m\u00e1s efectivo cuando se usa junto con otros comentarios de clientes y fuentes de datos. <\/strong>Es importante recopilar comentarios cualitativos y realizar an\u00e1lisis de datos para comprender las razones detr\u00e1s del sentimiento del cliente e identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impulsar mejoras en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.<\/strong> Al identificar las \u00e1reas en las que los clientes est\u00e1n insatisfechos y abordar esos problemas, puede aumentar la lealtad, la retenci\u00f3n y las referencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sujeto a cr\u00edticas. <\/strong>Algunos han argumentado que simplifica demasiado la experiencia del cliente y no logra capturar la complejidad del sentimiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, NPS es una herramienta valiosa para medir la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente, pero debe usarse junto con otras m\u00e9tricas y fuentes de datos para obtener una comprensi\u00f3n integral de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas relacionadas con Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay varias otras m\u00e9tricas que est\u00e1n estrechamente relacionadas con el Net Promoter Score (NPS) y deben tenerse en cuenta al evaluar el rendimiento de una empresa:<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f80d3d7f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-a56ca273\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-41d958d5\"><div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La medida de cu\u00e1n satisfechos est\u00e1n los clientes con los productos o servicios de una empresa.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-4be5881c\"><div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Puntaje de esfuerzo del cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La medida de la facilidad con la que los clientes pueden usar su producto o servicio, o completar una tarea espec\u00edfica.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-f2770bcb\"><div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"gb-headline gb-headline-367efc9a gb-headline-text\"><strong>Tasa de retenci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/tasa-cliente-devolucion\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\">El porcentaje de clientes que realizaron una segunda compra durante un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Vibetrace es una plataforma de participaci\u00f3n del cliente que puede brindarle a su empresa una variedad de herramientas para ayudarlo a optimizar su puntaje neto de promotor (NPS) y mejorar la satisfacci\u00f3n general del cliente y los niveles de lealtad.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, Vibetrace ofrece a las empresas<strong> herramientas de informes y an\u00e1lisis detallados<\/strong> que se puede utilizar para realizar un seguimiento de las puntuaciones de NPS a lo largo del tiempo e identificar tendencias en los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar su NPS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00danase a nuestra lista de correo electr\u00f3nico hoy y experimente todo el potencial de nuestra plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing por correo electr\u00f3nico para mejorar sus campa\u00f1as.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La puntuaci\u00f3n neta del promotor es una m\u00e9trica clave que mide la experiencia del viaje de su cliente. \u2026 <a title=\"Puntuaci\u00f3n neta del promotor\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/puntuacion-neta-del-promotor\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Net Promoter Score\"> 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