{"id":17933,"date":"2023-01-25T13:48:01","date_gmt":"2023-01-25T13:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=17933"},"modified":"2023-02-15T09:10:04","modified_gmt":"2023-02-15T09:10:04","slug":"net-retention-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/puntuacion-de-retencion-neta\/","title":{"rendered":"Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta (NRS)<\/strong> es una m\u00e9trica utilizada para <strong>medir la disposici\u00f3n del cliente a la retenci\u00f3n<\/strong>. Mide la experiencia del cliente despu\u00e9s de la compra y ayuda a predecir la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una forma de medir la voluntad de los clientes de volver a comprar en su empresa. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-ea7203a8\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-cc3750d1\"><div class=\"gb-container gb-container-cc3750d1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">\u00bfQu\u00e9 es el puntaje de retenci\u00f3n neta?<\/p>\n\n\n\n<p>Esta m\u00e9trica es creada por nuestra empresa, Vibetrace. Se puede utilizar en sus campa\u00f1as de marketing de forma gratuita. Vibetrace proporciona soluciones listas para usar para calcularlo, hay otras soluciones en el mercado para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una pregunta muy simple que debe hacer a sus clientes despu\u00e9s de la compra que lo ayuda a encontrar una respuesta inmediata con respecto a la disposici\u00f3n del cliente a comprarle nuevamente.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Este puntaje lo ayuda a retener m\u00e1s clientes durante un cierto per\u00edodo de tiempo. <\/p>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n se calcula tomando el n\u00famero de clientes que dicen que le comprar\u00edan de nuevo y restando los que no est\u00e1n satisfechos despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS es una m\u00e9trica dise\u00f1ada para medir la experiencia del cliente. Primero, le haces a tus clientes una pregunta simple:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201c\u00bfVolver\u00edas a comprar con nosotros?\u201d<\/strong><\/p>\n<cite>Las respuestas deben ser S\u00ed, No o Quiz\u00e1s.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta<\/strong> = Clientes que dicen <strong>comprar\u00eda<\/strong> de nuevo \u2013 Clientes que dicen <strong>no comprar\u00eda<\/strong> de nuevo<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante el puntaje de retenci\u00f3n neta?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le ayuda a obtener una respuesta muy r\u00e1pida si el cliente est\u00e1 satisfecho con el negocio actual. Hay 3 momentos importantes en los que puedes hacerte esta pregunta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>justo despu\u00e9s de la primera compra. <\/strong>La mayor\u00eda de las ideas que encontrar\u00e1 ser\u00e1n sobre el proceso de pago.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>despu\u00e9s de la segunda compra. <\/strong>Llegaste a la segunda compra, pero \u00bfqu\u00e9 pasa con las siguientes? Ya le pagaron dos veces, por lo que los conocimientos le ayudar\u00e1n a construir una relaci\u00f3n a largo plazo con el cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La segunda pregunta que debe abordar puede tener 2 versiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pregunta abierta con entrada libre: qu\u00e9 podemos hacer mejor, qu\u00e9 te gusta de nosotros<\/li>\n\n\n\n<li>presentarles una lista de opciones y dejar que elijan con un solo clic<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recomendamos probar ambas opciones y ver cu\u00e1l te ofrece la mayor\u00eda de las respuestas.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencia de la Tasa de Retenci\u00f3n Neta<\/h2>\n\n\n\n<p>Tasa de retenci\u00f3n neta = (Clientes finales \u2013 Clientes nuevos) \/ Clientes iniciales * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si una empresa inicia un per\u00edodo con 100 clientes y lo finaliza con 110 clientes, y durante ese per\u00edodo adquiri\u00f3 10 nuevos clientes, su Net Retention Score ser\u00eda: (110 \u2013 10) \/ 100 = 1.0 o 100%. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto indicar\u00eda que la empresa pudo retener a todos sus clientes y no perdi\u00f3 ninguno, al mismo tiempo que adquiri\u00f3 otros nuevos.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">\u00bfNecesita ayuda con la retenci\u00f3n de clientes?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Podemos ayudarlo a aumentar la retenci\u00f3n de clientes con los servicios de base de datos de clientes y automatizaci\u00f3n de marketing.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/aumentar-la-retencion-de-clientes\/\">Aprende m\u00e1s<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">F\u00f3rmula de puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta<\/strong> = (Clientes que dicen que volver\u00edan a comprar \u2013 Clientes que no volver\u00edan a comprar) * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Una puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta de 100% significa que la empresa est\u00e1 reteniendo bien a los clientes, mientras que una puntuaci\u00f3n de 0% significa que la empresa corre el riesgo de no tener ventas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Un puntaje de retenci\u00f3n neta es una m\u00e9trica importante para cualquier negocio, ya que es un indicador clave de la salud del negocio y su capacidad para retener clientes a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Un puntaje de retenci\u00f3n neta alto es una buena se\u00f1al de que la empresa est\u00e1 brindando valor a sus clientes y que est\u00e1n satisfechos con el servicio. Tener una puntuaci\u00f3n alta determinar\u00e1 que los clientes vuelvan y compren de nuevo a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un puntaje de retenci\u00f3n neto bajo, por otro lado, es una se\u00f1al de que la empresa tiene problemas para retener a los clientes y debe investigar por qu\u00e9 sucede esto y tomar medidas para mejorar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">\u00bfQuieres estar al d\u00eda en Marketing?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">\u00a1Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn Retail CX!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Mant\u00e9ngase conectado con lo que es realmente importante para optimizar sus ingresos digitales.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Nombre de pila\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Quiero suscribirme<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Al hacer clic en el bot\u00f3n, aceptas nuestros <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\" target=\"_blank\">T\u00e9rminos y condiciones<\/a>. Tambi\u00e9n deber\u00e1 confirmar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta para comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta f\u00f3rmula se aplica mejor a las empresas SaaS o de comercio electr\u00f3nico. Es una m\u00e9trica que junto con la Tasa de Retenci\u00f3n Neta puede determinar por qu\u00e9 los clientes dejan de comprarte y qu\u00e9 puedes hacer para mejorarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay otra m\u00e9trica, Net Promotion Score, que puede ayudarlo a encontrar si alguien est\u00e1 dispuesto a promoverlo m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventajas sobre Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Puntuaci\u00f3n neta del promotor<\/a> es una muy buena m\u00e9trica para determinar si alguien recomendar\u00eda su negocio a sus amigos o conocidos. Utiliz\u00e1ndolo, puede encontrar muy buenas ideas sobre c\u00f3mo funciona el negocio y el marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no puedes controlar si el usuario realmente te recomend\u00f3 o no. Y recomendar su negocio a otros (promoci\u00f3n) es diferente a construir clientes a largo plazo y retenerlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Net Retention Score en realidad se enfoca en la retenci\u00f3n solo para ver c\u00f3mo se sinti\u00f3 un cliente despu\u00e9s de una compra y si toda la experiencia lo hizo querer comprar nuevamente o si se sinti\u00f3 decepcionado.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, la comparaci\u00f3n con <strong>Tasa de retenci\u00f3n neta<\/strong> le ayudar\u00e1 a decidir si sus respuestas fueron v\u00e1lidas durante un per\u00edodo de tiempo espec\u00edfico. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Net Retention Score (NRS) es una m\u00e9trica utilizada para medir la disposici\u00f3n del cliente a la retenci\u00f3n. \u00c9l \u2026 <a title=\"Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/puntuacion-de-retencion-neta\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Puntuaci\u00f3n de retenci\u00f3n neta\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":17969,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[83],"tags":[72,57,86],"class_list":["post-17933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-metrics-kpis","tag-customer-retention","tag-marketing-definitions","tag-level3","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}