{"id":1703,"date":"2014-02-19T09:59:17","date_gmt":"2014-02-19T09:59:17","guid":{"rendered":"http:\/\/devant.ro\/wp\/why-second-sale-is-so-damn-important"},"modified":"2023-02-03T12:54:56","modified_gmt":"2023-02-03T12:54:56","slug":"why-second-sale-important-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/por-que-segunda-venta-importante-ecommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 la segunda venta es tan importante en el comercio electr\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Jeff Bezos, el fundador y CEO de Amazon, dijo una vez:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Hemos hecho estudios de elasticidad de precios y la respuesta siempre es que debemos subir los precios. No hacemos eso, porque creemos [\u2026] que al mantener nuestros precios muy, muy bajos, nos ganamos la confianza de los clientes con el tiempo y eso realmente maximiza el flujo de caja libre a largo plazo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>El emprendedor de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s exitoso de nuestros tiempos dice que menos es m\u00e1s. \u00bfComo puede ser?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>El comercio electr\u00f3nico, entre otras cosas, tiene la gran ventaja de poder<strong> seguimiento del comportamiento del cliente<\/strong> de manera muy precisa y medir el impacto que cada cliente aporta al negocio. Y las cifras dicen que, al mirar la rentabilidad, puede dividir a sus clientes en dos categor\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el <strong>nuevos clientes<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>y el <strong>clientes que regresan<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nada nuevo, \u00bfverdad? Sin embargo, las pr\u00f3ximas estad\u00edsticas podr\u00edan sorprenderte. Seg\u00fan Forrester y la Oficina del Censo de EE. UU., los clientes que regresan, que aportan solo 27% de conversiones en su sitio web de comercio electr\u00f3nico, generan 100% de las ganancias de su empresa. De hecho, los minoristas a veces se quejan de que no ganan nada cuando adquieren un nuevo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la verdad que Jeff Bezos sabe es que no tiene que aumentar los precios para obtener una mayor rentabilidad. Solo necesita hacer una segunda venta a ese cliente no rentable reci\u00e9n adquirido. Porque un cliente que regresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>voluntad <strong>gasta mas<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>vendr\u00e1 con <strong>0 (cero) coste de adquisici\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>y, por \u00faltimo, pero no menos importante, le dir\u00e1 a otros sobre usted y <strong>generar m\u00e1s negocio<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para apoyar esta idea, <a title=\"libro blanco sobre clientes de comercio electr\u00f3nico\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fsuccess.adobe.com%2Fen%2Fna%2Fprograms%2Fdigital-index%2F1209_13926_existing_customers.html&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNErfj_mX9VGICdoYtY48jU5eB_RCg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Libro blanco de Adobe<\/a> demuestra por qu\u00e9 el marketing de comercio electr\u00f3nico debe centrarse m\u00e1s en los clientes que regresan y generar compras repetidas. El estudio afirma que, en Europa, el ingreso medio de un comprador por primera vez es de alrededor de 1,75 euros. La segunda venta contar\u00e1 por 3 veces m\u00e1s dinero, y el cliente que regresa una y otra vez gastar\u00e1 7 veces m\u00e1s que el primero.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces s\u00ed, la segunda venta y los clientes leales son los m\u00e1s importantes para el \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico. Sin embargo, llegar all\u00ed significa pasar por las dos etapas del proceso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 1: antes de una segunda venta, complete la primera:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Remarketing<\/strong> \u2013 haga que sus nuevos visitantes regresen a su sitio web de comercio electr\u00f3nico. Si no los convenci\u00f3 de comprar algo con motivo de la primera visita a su sitio web, \u00a1encu\u00e9ntrelos de nuevo! Cu\u00e9ntales m\u00e1s sobre tu servicio y marca y aprovecha al m\u00e1ximo las posibilidades actuales de marketing por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ser un buen consejero<\/strong> \u2013 ayude a su cliente a elegir el producto m\u00e1s adecuado en su sitio web, siendo transparente con las especificaciones de su producto y los testimonios de otros usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>no complicar las cosas<\/strong> \u2013 nadie quiere m\u00e1s problemas al comprar algo en l\u00ednea que en una tienda f\u00edsica. Por lo tanto, ofrezca toda la informaci\u00f3n y la oportunidad que pueda para que el contacto, el env\u00edo y la devoluci\u00f3n sean lo m\u00e1s fluidos posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etapa 2: haga esa segunda venta y obtenga clientes recurrentes al:<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Servicio, servicio, servicio<\/strong> \u2013 es un hecho que todo el mundo sabe: un cliente feliz, siempre un cliente. As\u00ed que preoc\u00fapese por la satisfacci\u00f3n de sus clientes, mida su puntaje y vea si puede alcanzar el rendimiento de Amazon con respecto a los clientes que regresan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adapt\u00e1ndose a los dispositivos multimedia desde los que sus clientes disfrutan comprando<\/strong> \u2013 adapta tu tienda online a un formato de cat\u00e1logo digital que se pueda visualizar f\u00e1cilmente desde una tablet, por ejemplo, y dale a tus clientes la posibilidad de comprar f\u00e1cilmente mientras navegan por tu web como hobby de tiempo libre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunicaci\u00f3n relevante<\/strong> \u2013 pide feedback despu\u00e9s de la compra y mide la satisfacci\u00f3n de tus clientes. \u00a1Configure una forma de enviar mensajes de correo electr\u00f3nico personalizados a sus clientes y obtendr\u00e1 esa venta repetida!<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que ya sabes lo que tienes que hacer para el \u00e9xito de tu tienda online, echa un vistazo <a title=\"optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n\" href=\"http:\/\/www.google.com\/url?q=http%3A%2F%2Fdevant.ro%2Fwp%2Fconversion-rate-optimization&amp;sa=D&amp;sntz=1&amp;usg=AFQjCNGa2w0tYkLM6FmQzQJaazppysqctQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuestras soluciones de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n<\/a> \u00a1y empieza a tomar acci\u00f3n!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jeff Bezos, el fundador y CEO de Amazon, dijo una vez: Hemos realizado estudios de elasticidad de precios,... <a title=\"\u00bfPor qu\u00e9 la segunda venta es tan importante en el comercio electr\u00f3nico?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/es\/por-que-segunda-venta-importante-ecommerce\/\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre \u00bfPor qu\u00e9 la segunda venta es tan importante en el comercio electr\u00f3nico?\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":18519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[72,81],"class_list":["post-1703","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-data-platform","tag-customer-retention","tag-level1","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1703"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1703\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}