{"id":26296,"date":"2024-06-04T14:48:54","date_gmt":"2024-06-04T14:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=26296"},"modified":"2024-07-17T12:49:13","modified_gmt":"2024-07-17T12:49:13","slug":"customer-data-metrics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundendatenmetriken\/","title":{"rendered":"Kundendatenmetriken"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Die Kenntnis Ihrer Kunden ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Kundendaten sind wahrscheinlich das wichtigste <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/einzelhandelsdatendomanen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"26266\">Einzelhandelsdatendom\u00e4ne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Da uns jedoch so viele Daten zur Verf\u00fcgung stehen, kann es \u00fcberw\u00e4ltigend sein, herauszufinden, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Leitfaden vermittelt Ihnen die wesentlichen kundenbezogenen Kennzahlen, die Sie zum Verfolgen, Analysieren und letztlich <strong>Transformieren Sie Ihr Unternehmen<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26296_0720d7-11 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26296_0720d7-11 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26296_0720d7-11 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id26296_0720d7-11 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Wir werden uns mit Kennzahlen befassen, die die gesamte Customer Journey abdecken, von der Gewinnung und Zufriedenheit bis hin zur Bindung und F\u00fcrsprache.<\/p>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/tag\/marketing-definitions\/\">Sie sind KPIs <\/a>Sie m\u00fcssen es verstehen, weil Sie dadurch wertvolle Einblicke in die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Marke erhalten, Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen und letztlich st\u00e4rkere und profitablere Beziehungen aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sind Sie bereit, die in Ihren Kundendaten verborgenen Geheimnisse zu l\u00fcften? Lassen Sie uns eintauchen!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">M\u00f6chten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"gb-headline gb-headline-52cd6495 gb-headline-text\">Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT):<\/strong> Misst die Kundenzufriedenheit mit einer bestimmten Interaktion (z. B. Umfrage nach der Support-Interaktion).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Effort Score (CES):<\/strong> Misst, wie einfach es f\u00fcr Kunden ist, eine Aufgabe zu erledigen oder ein Problem zu l\u00f6sen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundengewinnung<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenakquisitionskosten (CAC):<\/strong> Verfolgt die durchschnittlichen Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines neuen Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quelle der Kundenakquise:<\/strong> Identifiziert die Kan\u00e4le (z. B. soziale Medien, organische Suche), die neue Kunden bringen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundentreue<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Net Promoter Score (<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/net-retention-score\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17933\">NPS<\/a>):<\/strong> Verfolgt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Unternehmen anderen empfehlen (ein starker Indikator f\u00fcr Loyalit\u00e4t).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Lifetime Value (<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/customer-lifetime-value-2\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">CLTV<\/a>):<\/strong> Prognostiziert den Gesamtumsatz, den ein Kunde voraussichtlich im Laufe seiner Gesch\u00e4ftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen generieren wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Kundenbindung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Wir k\u00f6nnen Ihnen helfen, die Kundenbindung mit Kundendatenbank- und Marketingautomatisierungsdiensten zu erh\u00f6hen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundenbindung-steigern\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenbindung<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundenabwanderungsrate\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20443\">Kundenabwanderungsrate<\/a>:<\/strong> Misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihren Dienst innerhalb eines bestimmten Zeitraums k\u00fcndigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenwiederholrate:<\/strong> Misst den Prozentsatz der Kunden, die Wiederholungsk\u00e4ufe t\u00e4tigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wiederholungskaufrate\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22968\">Wiederholungskaufrate<\/a>:<\/strong> Wie h\u00e4ufig kaufen sie (\u00e4hnlich wie die Kundenwiederholrate, kann aber den Zeitraum oder die Anzahl der Wiederk\u00e4ufe ber\u00fccksichtigen).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenservice-Leistung<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u00f6sungsrate beim ersten Kontakt:<\/strong> Misst den Prozentsatz der Kundenprobleme, die bei der ersten Interaktion mit dem Kundendienst gel\u00f6st wurden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Durchschnittliche L\u00f6sungszeit:<\/strong> Misst die durchschnittliche Zeit, die zur L\u00f6sung eines Kundendienstproblems ben\u00f6tigt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Feedback zu sozialen Medien<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Stimmungsanalyse in sozialen Medien:<\/strong> Verfolgt den Gesamtton (positiv, negativ, neutral) von Kundenerw\u00e4hnungen auf Social-Media-Plattformen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seine Kunden zu verstehen ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Kundendaten sind wahrscheinlich \u2026 <a title=\"Kundendatenmetriken\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundendatenmetriken\/\" aria-label=\"Mehr Informationen \u00fcber Customer Data Metrics\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":9,"featured_media":26299,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[62,128,102],"class_list":["post-26296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-analytics","tag-customer-acquisition-cost","tag-customer-data-platform","tag-marketing-metrics","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26296"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26481,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26296\/revisions\/26481"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}