{"id":23648,"date":"2023-08-22T16:22:41","date_gmt":"2023-08-22T16:22:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23648"},"modified":"2023-09-27T16:27:34","modified_gmt":"2023-09-27T16:27:34","slug":"product-expertise-and-customer-service-where-dtc-brands-shine-over-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/produktkompetenz-und-kundenservice-bei-denen-dtc-marken-uber-amazon-glanzen\/","title":{"rendered":"Produktkompetenz und Kundenservice: Wo DTC-Marken gegen\u00fcber Amazon gl\u00e4nzen"},"content":{"rendered":"
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Denken Sie an das letzte Mal, als Sie online eingekauft haben. Vielleicht haben Sie zum Beispiel ein paar Wochen damit verbracht, nach einem neuen Laptop zu suchen. <\/p>\n\n\n\n

M\u00f6glicherweise haben Sie eine Website aufgerufen, die ganz oben in Ihrer Google-Suche nach \u201eneuem Laptop\u201c oder einer Marke erscheint, von der Sie geh\u00f6rt haben. Sie navigieren durch einige Produktseiten, vergleichen die Beschreibungen der einzelnen Laptops, suchen nach Rezensionen und schlie\u00dflich nach Versand- und Lieferoptionen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Optionen gepr\u00fcft und bewertet haben. Doch dann schleicht sich ein Moment des Zweifels ein. <\/p>\n\n\n\n

Zahlen Sie den richtigen Preis? Ist das das richtige Produkt? Ist dies der beste und bequemste Weg, an dieses Produkt zu kommen? Wer ist \u00fcberhaupt die Marke?<\/p>\n\n\n\n

Das wahrscheinlichste Szenario ist, dass Sie den Namen des Produkts markieren, \u201eStrg C\u201c dr\u00fccken und denselben Namen in die viel besser ausgestattete Suchmaschine von Amazon einf\u00fcgen. Sie sehen, es ist etwas g\u00fcnstiger und Sie haben Prime, also kaufen Sie es stattdessen dort.<\/p>\n\n\n\n

Laut unserer neuesten Forschungsrunde sind Sie nicht allein. 43% der K\u00e4ufer haben \u00fcberpr\u00fcft, ob der Artikel, den sie kaufen wollten, verf\u00fcgbar ist Amazonas<\/a> und habe es dann stattdessen dort gekauft. <\/p>\n\n\n

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Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei Produktempfehlungen?<\/div>\n\n\n\n
W\u00e4hrend der gesamten Customer Journey spielen Produktempfehlungen eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Konversionsrate. Sehen Sie, wie wir helfen k\u00f6nnen<\/div>\n\n\n
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Da die Lieferung am n\u00e4chsten Tag und am selben Tag bei Amazon so erschwinglich ist, wurden Kunden, insbesondere w\u00e4hrend der Pandemie, sofort vom Einzelhandelsriesen angezogen.<\/p>\n\n\n\n

Doch das rekordverd\u00e4chtige Wachstum von Amazon zeigt erste Anzeichen einer Verlangsamung. Trotz des Umsatzanstiegs w\u00e4hrend der Pandemie sp\u00fcrt das Unternehmen die Auswirkungen von Engp\u00e4ssen in der Lieferkette. <\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus musste das Unternehmen Lohnerh\u00f6hungen anbieten, um Arbeitskr\u00e4fte anzuziehen und zu halten.<\/p>\n\n\n\n

Auch wenn sich das Wachstum m\u00f6glicherweise verlangsamt, zeigen unsere Untersuchungen, dass Forschern in der fortgeschrittenen Entwicklungsphase immer noch das Selbstvertrauen fehlt, auf den Websites zu kaufen, auf denen sie urspr\u00fcnglich f\u00fcr die Produkte recherchiert haben. <\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich haben 34% der von uns befragten Kunden den Kauf nicht auf der Website get\u00e4tigt, auf der sie urspr\u00fcnglich nach den Produkten gesucht hatten.<\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Sie also die Ver\u00e4nderungen bei Amazon umsetzen und Forschern das bieten, was sie brauchen, um auf Ihrer Website zu bleiben? Zusamenfassend, Kundendienst<\/a> und Produktkompetenz zeichnen Sie wirklich aus. Bei diesem Einzelhandelsriesen ist die Verbindung von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n

Nutzen Sie Ihr Wissen und Ihre Produktkompetenz<\/h2>\n\n\n\n

Unseren Untersuchungen zufolge geben Menschen das Vertrauen, in einem Online-Shop einzukaufen, ein seri\u00f6ses Markenerlebnis (49%), detailliertere Produktspezifikationen (37%), die M\u00f6glichkeit, Empfehlungen (21%) und Beratung (19%) auf der Website zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Bei den meisten Punkten auf dieser Liste handelt es sich um verwandte Kenntnisse, zun\u00e4chst \u00fcber die Produkte selbst, aber auch \u00fcber die Probleme des Kunden vor und nach dem Kauf. <\/p>\n\n\n\n

Etwas, das Sie als Direct-to-Consumer-Marke (DTC) in H\u00fclle und F\u00fclle haben. Die eigentliche Frage ist, ob Sie es Ihren Kunden klar machen.<\/p>\n\n\n\n

Erstens geht es um Produktkenntnisse. Kunden m\u00f6chten wissen, dass dieses Produkt das von ihnen identifizierte Problem l\u00f6st und dass es besser ist als jeder Ersatz.<\/p>\n\n\n

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