{"id":23627,"date":"2023-09-08T18:48:12","date_gmt":"2023-09-08T18:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23627"},"modified":"2023-10-09T16:06:30","modified_gmt":"2023-10-09T16:06:30","slug":"why-chatbots-dont-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/warum-chatbots-nicht-funktionieren\/","title":{"rendered":"Warum 94% der Verbraucher Ihre Chatbots ignorieren"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Es ist leicht, sich vom Hype um E-Commerce-Chatbots mitrei\u00dfen zu lassen. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie werden oft als eine schnellere, effizientere und kosteng\u00fcnstigere M\u00f6glichkeit beschrieben, online mit Kunden zu interagieren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Aber obwohl sie effizient und schnell sein m\u00f6gen, sind sie einfach nicht so gut und wir haben Beweise \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Eine ganze Menge Leute ignorieren sie.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23627_11b6f4-db .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Unser<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/warum-e-commerce-forscher-ihre-website-als-sprungbrett-zu-anderen-websites-nutzen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23645\"> neueste Forschung<\/a> hat aufgedeckt, warum Verbraucher beim Online-Einkauf eine Marke zugunsten einer anderen aufgeben. Die Ergebnisse offenbaren auch das Andersartige <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/tag\/consumer-journey\/\">Verhaltensweisen von K\u00e4ufern<\/a> ausstellen, wenn Sie nach Produkten suchen. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine der wichtigsten R\u00fcckmeldungen direkt aus dem Mund von mehr als 2.000 Verbrauchern war, dass nur 6% der K\u00e4ufer Ihre Chatbots bei der Produktrecherche nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots ersetzen keine Anleitung und Beratung<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir wissen, dass sich Kunden immer noch nach der Beratung und Erfahrung im Gesch\u00e4ft sehnen, die sie auch im Gesch\u00e4ft erhalten w\u00fcrden. Unsere Untersuchungen im letzten Jahr haben ergeben, welche Produkte f\u00fcr Verbraucher schwer zu kaufen waren. <\/p>\n\n\n\n<p>Zu den h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnden z\u00e4hlen Schwierigkeiten beim Online-Suchen nach Produkten (25%), verwirrende Produktspezifikationen (21%) und die fehlende M\u00f6glichkeit, einen Verk\u00e4ufer um Rat oder Rat zu bitten (21%).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">M\u00f6chten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Im Zusammenhang mit der Online-Bereitstellung des Ladenerlebnisses werden h\u00e4ufig Chatbots und Popups verwendet, um den Verkaufsassistenten nachzubilden, den die Briten vermissen.<\/p>\n\n\n\n<p>Entgegen der landl\u00e4ufigen Meinung sind Chatbots nicht besonders erfolgreich, wenn es darum geht, ein gutes Erlebnis zu bieten. Das Hauptproblem bei Chatbots besteht darin, dass ein Mensch einer Maschine Nachrichten sendet und es auf der menschlichen Seite oft zu Verzweiflung kommt. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein Chatbot ordnet Ihnen eine Antwort zu \u2013 bevor Sie die Meinung eines Experten einholen. Deshalb sollten Sie am besten mit einem Agenten sprechen, um Rat zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Es gibt keine wirkliche Personalisierung<\/h2>\n\n\n\n<p>Da die E-Commerce-Welt immer \u00fcberf\u00fcllter wird, ist dies eine der wichtigsten M\u00f6glichkeiten, sich von der Masse abzuheben <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/web-personalisierungssoftware\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14370\">durch Personalisierung<\/a>. Chatbots verst\u00e4rken nur den Anschein der Personalisierung und sind letztendlich nichts anderes als interaktive FAQs.<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots sehen aus wie Menschen, aber ihnen fehlt das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, mit dem sie Daten \u00fcber Sie sammeln. Wenn ein Chatbot \u201eEntschuldigung f\u00fcr Ihre Erfahrung\u201c sagt, wirkt das unaufrichtig.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Suchen Sie nach besserem Marketing und besserer Website-Personalisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sie sind am richtigen Ort. Wir analysieren das Verhalten und nutzen verschiedene Techniken, um Marketingbotschaften und -inhalte zu personalisieren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/web-personalisierungssoftware\/\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Personalisierung<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Chatbots bieten eine skalierbare M\u00f6glichkeit, pers\u00f6nlich mit K\u00e4ufern zu interagieren, sie bieten jedoch keine komplexen, vielschichtigen Gespr\u00e4che, die Menschen normalerweise \u00fcber Messaging-Apps mit anderen Menschen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unterbrechung des Online-Erlebnisses<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Grat zwischen Mehrwert und Frustration bzw. Unterbrechung des Einkaufserlebnisses ist schmal. Wenn man bedenkt, dass die meisten Verbraucher lieber keine automatisierten Chatbots verwenden w\u00fcrden, wird diese Grenze fast immer \u00fcberschritten.<\/p>\n\n\n\n<p>Fast zwangsl\u00e4ufig verlassen Sie den Thread mit weniger Informationen zur Beantwortung Ihrer Frage und sind ver\u00e4rgert. Chatbots k\u00f6nnen aufdringlich sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Die geringe Personalisierung, die sie versuchen k\u00f6nnen, erfolgt in Form invasiver Fragen zu Beginn. Oft werden Sie feststellen, dass die ersten beiden Fragen Ihr vollst\u00e4ndiger Name und Ihre E-Mail-Adresse sind. Dies zwingt Kunden dazu, sich zu verpflichten, bevor sie \u00fcberhaupt ihre Fragen ge\u00e4u\u00dfert haben. <\/p>\n\n\n\n<p>Wer m\u00f6chte sich auf diese Weise in eine E-Mail-Liste eintragen?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Aufbau und der Erweiterung Ihrer Abonnentenliste?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Mithilfe unserer Automatisierungsstrategie und -tools k\u00f6nnen wir Ihnen dabei helfen, Ihre Abonnentenliste aufzubauen, zu erweitern und zu pflegen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/grow-abonnentenliste\/\">Erweitern Sie die Abonnentenliste<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ja, 21% der Befragten sagen, dass die M\u00f6glichkeit, Empfehlungen auf der Website zu erhalten, und 19% sagen, dass die M\u00f6glichkeit, Ratschl\u00e4ge und Anleitungen auf der Website zu erhalten, ihnen mehr Vertrauen beim Kauf geben w\u00fcrde. <\/p>\n\n\n\n<p>Aber sowohl Chatbots als auch Pop-ups sind nicht die geeigneten Strategien, um den Ruf nach Rat und Anleitung zu beantworten. Der Beweis liegt in den Zahlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Es gibt einen besseren Weg, Kunden anzuleiten<\/h2>\n\n\n\n<p>Anleitung und Beratung, wie Sie sie auch im Ladengesch\u00e4ft erhalten w\u00fcrden, sollten mit den gleichen Anforderungen beginnen: Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Produktkenntnisse und Verst\u00e4ndnis. <\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt Technologien, die Ihnen dabei helfen k\u00f6nnen, Ihre Kunden zum Produkt zu f\u00fchren, das sie suchen, und ihnen gleichzeitig das Vertrauen gibt, bei Ihnen zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/is-guided-selling-a-magical-unicorn-for-ecommerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\">Gef\u00fchrte Verkaufssoftware<\/a> simuliert den Beratungsprozess im Gesch\u00e4ft und hilft Kunden, die richtigen Produkte online zu finden und zu kaufen \u2013 mit Zuversicht. <\/p>\n\n\n\n<p>Aus <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/white-label-produktempfehlungssoftware\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">Produktempfehlungen<\/a> Bis hin zu Probleml\u00f6sungssequenzen geben Guided-Selling-Tools den Kunden die Anleitung, die sie suchen, wodurch die Chance auf Conversions erh\u00f6ht und Ihre Wirtschaft angekurbelt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus helfen diese Tools einer Marke, auf sinnvolle Weise mit einem Kunden zu interagieren und in Kontakt zu treten. Eine Taktik, die die Interaktion mit einem Kunden wirklich anregt, ist ein digitaler Einkaufsassistent, der vor Ort installiert ist und dabei hilft, Entscheidungen zu vereinfachen. <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Technologie wird zum richtigen Zeitpunkt aktiviert, f\u00fchrt einen Kunden durch einen Weg durchdachter Fragen (wie der Assistent im Laden) und grenzt die Suchliste auf das Produkt ein, das am besten zu seinen Bed\u00fcrfnissen passt.<\/p>\n\n\n\n<p>In unserem Fall, <strong>Dieses Tool hei\u00dft Digital Assistant. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es ist Ihr pers\u00f6nlicher Online-Assistent, der Ihnen hilft, Produkte zu verkaufen und Kunden zu unterst\u00fctzen. Besser noch: Es sorgt f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis, erh\u00f6ht Ihre Konversionsraten, den AOV und steigert den Umsatz. Es ist derselbe zuvor beschriebene Verk\u00e4ufer, der auf die Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Ja, man k\u00f6nnte argumentieren, dass es wie bei einem Chatbot ein Element oder einen vorgeschriebenen Inhalt gibt, der von Digital Assistant verwendet wird und m\u00f6glicherweise soziale Hinweise \u00fcbersieht. <\/p>\n\n\n\n<p>Aber wie der Verkaufsassistent im Laden kann diese L\u00f6sung so eingerichtet werden, dass sie eingeschaltet und aufmerksam ist, die Kaufz\u00f6gerlichkeit eines Kunden erkennt und die L\u00f6sung bereitstellt. Und Sie k\u00f6nnen daraus lernen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es ist leicht, sich vom Hype um E-Commerce-Chatbots mitrei\u00dfen zu lassen. 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