{"id":23588,"date":"2023-09-21T18:11:30","date_gmt":"2023-09-21T18:11:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23588"},"modified":"2023-10-19T07:37:35","modified_gmt":"2023-10-19T07:37:35","slug":"ecommerce-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/e-commerce-chatbot\/","title":{"rendered":"6 Gr\u00fcnde, warum E-Commerce-Chatbots schlecht f\u00fcr Ihr Unternehmen sein k\u00f6nnten"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Mit dem Aufkommen des Internets stehen Unternehmen mehr Vertriebskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung als je zuvor. Vielleicht ist eine Facebook-Seite oder ein anderer Social-Media-Kanal Teil Ihrer Marketingstrategie geworden. <\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht denken Sie dar\u00fcber nach, noch einen Schritt weiter zu gehen und einen Messenger-Bot in Ihre Vertriebstechnik zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst f\u00fcr ein E-Commerce-Unternehmen, das oft an der Spitze digitaler Innovationen steht, k\u00f6nnen Chatbots Kunden in Scharen vertreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns also ohne weitere Umschweife eintauchen.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23588_000123-ae .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist ein Chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Chatbot \u2013 auch bekannt als Bot, Messenger-Bot oder KI-Chatbot \u2013 ist eine Software, die dazu dient, menschliche Interaktionen \u00fcber das Internet nachzubilden. Es funktioniert \u00fcber APIs (Application Programming Interfaces) und verbindet Benutzer mit Marken, entweder \u00fcber etablierte Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Kik oder integriert in einzelne Websites.<\/p>\n\n\n\n<p>Es wird auch als eine Art k\u00fcnstliche Intelligenz gepriesen \u2013 obwohl es nicht auf den Prinzipien des maschinellen Lernens basiert, sondern im Wesentlichen nur darauf programmiert ist, bestimmte Fragen zu beantworten. Wir werden sp\u00e4ter etwas ausf\u00fchrlicher darauf eingehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Messenger-Apps haben sich besonders verbreitet, da Online-Shopping zur Norm geworden ist. Von Startups bis hin zu Sephora scheinen alle ihre Kunden dazu zu ermutigen, Chatbots auf Kik und Facebook zu verwenden, um mit ihrem Online-Shop zu interagieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"934\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24450\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-1024x934.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-300x274.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-768x701.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10-13x12.png 13w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-10.png 1070w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Marken k\u00f6nnen damit einen Schritt in der Customer Journey automatisieren und sie sind ein Schritt in Richtung Conversational Commerce. Aber sind sie alles, was sie sein sollen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sollten E-Commerce-Shops Chatbots verwenden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Im Kern besteht das Problem bei Chatbots darin, dass ein Mensch einer Maschine Nachrichten sendet. Keiner von beiden ist wirklich in der Lage, den anderen zu verstehen, und es kommt zur Verzweiflung \u2013 zumindest auf der menschlichen Seite.<\/p>\n\n\n\n<p>Reicht es also aus, wenn man \u00fcber den Einsatz von Chatbots nachdenkt, diese blind zu akzeptieren und sich nur zu fragen, in welchen Typ man investieren sollte?<\/p>\n\n\n\n<p>Wir gehen jedoch davon aus, dass der Einsatz automatisierter Messaging-Apps auf diese Weise Ihr Unternehmen nicht nur nicht verbessern, sondern ihm auch aktiv schaden k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"899\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24452\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-1024x899.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-300x264.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-768x675.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12-14x12.png 14w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-12.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Und wenn Unternehmen immer wieder auf Shopify- oder Facebook-Messenger-Chatbots setzen, besteht der Weg, sich von anderen abzuheben, darin, nicht der Masse zu folgen?<\/p>\n\n\n\n<p>Uns fallen viele Gr\u00fcnde ein, nicht in Chatbots zu investieren: Hier sind sechs, die uns spontan einfallen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots verbessern nicht das Kundenerlebnis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist ziemlich einfach, sich vom Hype um E-Commerce-Chatbots mitrei\u00dfen zu lassen. Sie geben vor, schneller, effizienter und vor allem billiger zu sein als ihre Gegenst\u00fccke.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Einrichtung ist zwar recht einfach: Facebook Messenger und Amazons Alexa haben die Funktion bereits parat.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch wenn Bef\u00fcrworter von KI-Chatbots mit ihrer Wirksamkeit und Geschwindigkeit prahlen, lassen sie oft ein wichtiges Detail au\u00dfer Acht: Sie sind einfach nicht so gut.<\/p>\n\n\n\n<p>Zweifellos verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine Liste optimierter Gesch\u00e4ftsprozesse \u2013 in diesem Fall sollten Sie \u00fcberlegen, wie Sie Ihre Gesch\u00e4ftsprozesse effizienter gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber Automatisierung bedeutet nicht immer Effizienz \u2013 wie es bei Chatbots der Fall ist. Wussten Sie das? <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">32%<\/a> der Kunden w\u00fcrden einer Marke nach nur einer schlechten Erfahrung mit ihr den R\u00fccken kehren?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24453\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1024x666.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-300x195.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-768x500.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-1536x999.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-2048x1332.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-13-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das Kundenerlebnis ist ein Eckpfeiler der Markenstrategie:<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 73%<\/a> der potenziellen Kunden gaben an, dass dies ihre Kaufentscheidungen enorm beeinflusst habe.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist besonders relevant f\u00fcr Online-Unternehmen, die dies erfassen m\u00fcssen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/akquise-bis-zur-bindung\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">Erlebnis im Laden<\/a> ohne tats\u00e4chlich ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft zu haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Online-Konferenzplattformen verbessern menschliche Kundenbetreuungskan\u00e4le, und Marketing- und CRM-Teams k\u00e4mpfen oft darum, die Kunden vom ersten Moment, in dem sie die Marke entdecken, bis zum Abschluss des Verkaufs zufrieden und interessiert zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie versenden E-Mails zu abgebrochenen Warenk\u00f6rben. Sie \u00fcberwachen sorgf\u00e4ltig die Conversion-Rate von Kampagnen. Sie beantworten Kundenanfragen so sorgf\u00e4ltig wie m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum das alles tun? Weil sie versuchen, die Bindung der Kunden und die Bindungsraten hoch zu halten. Markentreue kann wankelm\u00fctig sein \u2013 ein falscher Schritt oder eine frustrierende Erfahrung und Ihr potenzieller Kunde ist zu einem Konkurrenten abgewandert.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum also greifen E-Commerce-Unternehmen auf den Einsatz von E-Commerce-Chatbots zur\u00fcck, die das Kundenerlebnis \u00fcberhaupt nicht verbessern \u2013 und es in manchen F\u00e4llen sogar beeintr\u00e4chtigen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Es gibt keine wirkliche Personalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Da die E-Commerce-Welt immer dichter wird und der Wettbewerb zwischen Einzelh\u00e4ndlern zunimmt, ist Personalisierung eine der wichtigsten M\u00f6glichkeiten, sich von anderen abzuheben \u2013 und in diesem Bereich sind Chatbots v\u00f6llig unzureichend.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Suchen Sie nach besserem Marketing und besserer Website-Personalisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sie sind am richtigen Ort. Wir analysieren das Verhalten und nutzen verschiedene Techniken, um Marketingbotschaften und -inhalte zu personalisieren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/web-personalisierungssoftware\/\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Personalisierung<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Vielleicht sticht es in der Benutzererfahrung st\u00e4rker hervor, weil Messenger-Bots als so menschen\u00e4hnlich angepriesen werden, ihnen aber v\u00f6llig das Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen fehlt, um diesen Eindruck wahr werden zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Chatbots nach Ihrem Namen fragen \u2013 obwohl sich das aufdringlich und irgendwie manipulativ anf\u00fchlt. Sie wissen, dass es ihnen lediglich darum geht, den Anschein der Personalisierung zu verst\u00e4rken \u2013 und vielleicht auch, um Daten \u00fcber Sie zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein \u00e4hnliches Problem besteht bei \u00c4u\u00dferungen wie \u201eEntschuldigung\u201c. Sie wissen, dass es diesem Bot nicht leid tut \u2013 er kann es nicht bereuen, er versteht das Konzept von \u201eEntschuldigung\u201c nicht und dar\u00fcber hinaus versteht er Ihre Frustration \u00fcberhaupt nicht \u2013 was sein \u201eEntschuldigung\u201c bedeutungslos macht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Bedeutung der Personalisierung im E-Commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Wahrheit ist, dass die Verwendung Ihres Namens nur einen Bruchteil der Personalisierung ausmacht, auf die es ankommt. Im Idealfall sollte ein Unternehmen viel mehr wissen: Stilauswahl, typische Budgets, gro\u00dfe Jubil\u00e4umstermine.<\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini hat das herausgefunden <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/consulting-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/31\/2017\/08\/hyperpersonnalisation_vs_segmentation_english_05-01-2017.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">64% <\/a>der Online-Nutzer w\u00fcrden gerne pers\u00f6nliche Daten preisgeben \u2013 wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie deuten auch auf einen Trend hin <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wirklich-gute-personalisierungsbeispiele-im-e-commerce\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22986\">Hyperpersonalisierung<\/a>, das Kunden nicht nur in Gruppen einteilt, sondern auch individuell auf sie reagiert. Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden k\u00f6nnen im Laufe eines Tages, eines Monats oder beispielsweise eines Arbeitstags oder Wochenendes zwischen traditionellen Segmenten wechseln.<\/p>\n\n\n\n<p>KI-Chatbots k\u00f6nnen mit diesem Ma\u00df an Personalisierung einfach nicht mithalten und ihre Versuche, eine Verbindung herzustellen, scheitern oft.<\/p>\n\n\n\n<p>Messenger-Chatbots auf Plattformen wie Facebook Messenger und Alexa sind in dieser Hinsicht besonders eklatant: Aufgrund der erh\u00f6hten Sicherheitsbedenken ist es wahrscheinlich, dass Unternehmen, die sie verwenden, den Bots keinen Zugriff auf wirklich wichtige Informationen gew\u00e4hren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24454\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-14.png 1160w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel Ihre vergangenen Bestellungen oder Retourenstatus. Bankdaten, die \u00fcber grundlegende Informationen wie die \u00d6ffnungszeiten der Filiale hinausgehen \u2013 die Sie mit einer schnellen Google-Suche finden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund k\u00f6nnen Technologien wie ein interaktives Sprachantwortsystem bei der Interaktion mit Kunden einen gro\u00dfen Unterschied machen und Chatbots ben\u00f6tigen ein \u00c4quivalent, um \u00fcberhaupt mithalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Selbst auf einer grundlegenderen Ebene suchen Kunden oft nach personalisierten Produktempfehlungen und Angeboten \u2013 die per E-Mail oder sogar SMS verschickt werden k\u00f6nnen \u2013, aber Chatbots sind fast immer nicht in der Lage, etwas Derartiges anzubieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vertrauen und die menschliche Note<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Von Meinungen \u00fcber selbstfahrende Autos bis hin zu unheimlichen Science-Fiction-Filmen im Westworld-Stil auf unseren Bildschirmen: Die einfache Wahrheit ist, dass die Menschen Chatbots oder der Technologie im Allgemeinen einfach nicht vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es besteht ein allgemeines Misstrauen gegen\u00fcber Technologie, die vorgibt, menschlich zu sein, w\u00e4hrend sie in unheimliche Tiefen abdriftet und dieses Ziel nur knapp verfehlt.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Misstrauen gegen\u00fcber E-Commerce-Chatbots geht jedoch noch weiter.<\/p>\n\n\n\n<p>Es k\u00f6nnte Sie \u00fcberraschen, wie sehr Verbraucher an der menschlichen Komponente des Kundenerlebnisses interessiert sind: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75%<\/a> Eigentlich w\u00fcnschten sie sich mehr menschlichen Kontakt, auch wenn sie zunehmend online einkaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Unf\u00e4higkeit eines Chatbots, menschliche Emotionen und Phrasen zu interpretieren, ist nur einer der Gr\u00fcnde, warum er v\u00f6llig unpers\u00f6nlich wirkt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Bedeutung menschlicher Agenten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Branche, die sich die Technologie von Chatbots noch nicht zu eigen gemacht hat \u2013 und das aus gutem Grund \u2013 ist die Friseurbranche.<\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie etwas Geduld \u2013 wir wissen, dass es sich bei Friseursalons um Pr\u00e4senzsalons und nicht um E-Commerce-Unternehmungen handelt. Aber eigentlich ist der Unterschied gar nicht so gro\u00df: Preise und Portfolios k\u00f6nnen Sie online einsehen und \u00fcber Online-Buchungssysteme einen Termin vereinbaren. Sie m\u00fcssen in den Salon gehen, um die Dienstleistung tats\u00e4chlich in Anspruch zu nehmen, aber das ist nur Logistik.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie im Salon sind, hat das Gesch\u00e4ft den Verkauf bereits abgeschlossen. In vielen F\u00e4llen haben Sie bereits mindestens eine Anzahlung geleistet.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum erscheint es also absurd, sich vorzustellen, dass Friseure mithilfe von Chatbots vor Ihrer Ankunft herausfinden, was Sie m\u00f6chten \u2013 und Ihnen dann die Haare abschneiden, sobald Sie sich auf den Stuhl setzen? Es w\u00fcrde ihnen sicherlich Zeit sparen \u2013 was bedeutet, dass mehr Kunden an die T\u00fcr kommen und mehr Umsatz erzielt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich wollen wir in dieser Situation mit einem echten Menschen kommunizieren: Haare sind individuell, sie sind einzigartig. Farbstoffe h\u00e4ngen vom Hautton ab. Am wichtigsten ist vielleicht, dass Menschen die F\u00e4higkeit haben, Unbestimmtes zu interpretieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Friseure werden das in einen geraden Schnitt mit honiggoldenen Highlights umsetzen k\u00f6nnen \u2013 auch wenn sie daf\u00fcr Referenzbilder anfordern m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber ein Chatbot?<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Chatbot ordnet Ihnen eine Antwort zu \u2013 bevor Sie die Meinung eines Experten einholen, was Sie wollen, wenn Sie einen Salon betreten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie sich das auf E-Commerce \u00fcbertr\u00e4gt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist diese Branchenexpertise \u2013 von jemandem, der Ihre Bedenken verstehen kann, auch wenn sie seltsam formuliert sind \u2013 die im Chatbot-Erlebnis v\u00f6llig fehlt.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00fcrden Sie schon nach ein paar oberfl\u00e4chlichen Fragen wirklich in einen VoIP-Dienst investieren? Oder m\u00f6chten Sie lieber mit einem Unternehmensvertreter sprechen, um herauszufinden, wie diese Software speziell f\u00fcr Sie und die Anforderungen Ihres Unternehmens funktionieren k\u00f6nnte?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Aufbau von Zielgruppen und Segmenten?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Mit unserer Kundendatenplattform k\u00f6nnen Sie Ihre Besucher und Kunden mithilfe dynamischer und statischer Gruppen besser ansprechen. Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-Segmentierung, um Ihre Marketingkampagnen gezielter auszurichten.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundendatenplattform\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Wenn wir Fragen oder Bedenken haben \u2013 insbesondere wenn es um gro\u00dfe Eink\u00e4ufe geht \u2013 w\u00fcrden die meisten von uns lieber mit einem echten, lebenden Menschen chatten, sei es pers\u00f6nlich oder \u00fcber eine <a href=\"https:\/\/zoom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online-Treffen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Beunruhigend ist auch, dass Messenger-Bots dazu neigen, keine nat\u00fcrliche Sprache und Phrasen zu verwenden, sondern mit vorgefertigten, wenig hilfreichen Antworten steif wirken \u2013 denn das ist alles, worauf sie zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. Ihre Interaktion ist also nicht nur erfolglos, sondern hinterl\u00e4sst auch das Gef\u00fchl, als h\u00e4tten Sie sich im Kreis gedreht und immer nur mit einer Maschine gesprochen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sie sind nichts weiter als interaktive FAQs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein KI-Chatbot ist im Grunde \u00fcberhaupt keine k\u00fcnstliche Intelligenz \u2013 zumindest nicht in der Art, wie es wichtig ist. Sie lernen nicht aus Interaktionen und werden mutiger, intelligenter, menschlicher \u2013 das Markenzeichen von KI. Sie stecken fest und folgen einem vorprogrammierten Skript \u2013 und haben keine Antworten, wenn Sie davon abweichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen genau wissen, welche h\u00e4ufig gestellten Fragen und Phrasen die gesuchte Antwort ausl\u00f6sen \u2013 vorausgesetzt, der Messenger-Bot ist \u00fcberhaupt f\u00fcr die Beantwortung dieser Frage ger\u00fcstet.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist im Grunde nicht effizienter als ein umfassender FAQ-Bereich. Diese sind vermutlich auch weniger frustrierend, da Kunden leicht den Abschnitt finden k\u00f6nnen, der am ehesten das enth\u00e4lt, was sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sie es nicht finden, k\u00f6nnen sie eine Hotline anrufen oder eine E-Mail senden \u2013 beides hoffentlich mit Kundenbetreuern besetzt, die in der Lage sind, Ihre Fragen zu verstehen und mit n\u00fctzlichen Informationen zu antworten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots sind lediglich eine Erweiterung des Kundensupports<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dieses Versagen von E-Commerce-Chatbots ist keine Anomalie im Kundensupport \u2013 selbst wenn menschliche Agenten beteiligt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Mussten Sie schon einmal ein ziemlich eint\u00f6niges Gespr\u00e4ch mit jemandem f\u00fchren, bei dem es offensichtlich war, dass er nur einer Checkliste folgte \u2013 und nur sehr wenige der Fragen \u00fcberhaupt das Thema betrafen, \u00fcber das Sie urspr\u00fcnglich angerufen hatten?<\/p>\n\n\n\n<p>Oder haben Sie eine E-Mail an ein Unternehmen gesendet, nur um es als Antwort mit einer allgemeinen Nichtantwort zu kopieren und einzuf\u00fcgen?<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist fast unvermeidlich, dass Sie den Anruf oder E-Mail-Thread verlassen, ohne sich \u00fcber die Antwort auf Ihre Frage im Klaren zu sein \u2013 und eher irritiert. Ihre Meinung \u00fcber das Unternehmen als Ganzes k\u00f6nnte sogar sinken.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist, als wollten sie uns verarschen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQs vs. tats\u00e4chlicher Kundensupport<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Im Gro\u00dfen und Ganzen sind interaktive FAQs wahrscheinlich die beste M\u00f6glichkeit f\u00fcr ein E-Commerce-Unternehmen, einen Chatbot zu nutzen. Sie werden aber nicht nur zur Beantwortung individueller Anfragen eingesetzt. Einige Unternehmen versuchen, sie als Ersatz f\u00fcr menschliche Assistenten einzusetzen \u2013 was zu ernsthaften St\u00f6rungen f\u00fchren kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mit einem Menschen interagieren, erhalten Sie Emotionen, Meinungen und Fachwissen \u2013 ganz zu schweigen vom Zugang zu Problemumgehungen f\u00fcr Probleme, mit denen Sie m\u00f6glicherweise konfrontiert sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Angenommen, Sie haben einen angek\u00fcndigten Urlaub gesehen: drei N\u00e4chte in einem All-Inclusive-Hotel in Kuba. H\u00f6rt sich gut an, aber Sie m\u00f6chten lieber f\u00fcnf N\u00e4chte au\u00dferhalb verbringen \u2013 und Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass das Hotel glutenfreie Optionen anbietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Gespr\u00e4ch mit einem Reisevertreter bedeutet in dieser Situation, dass er wahrscheinlich die Fl\u00fcge nach Ihren W\u00fcnschen arrangiert, sich mit dem Hotelrestaurant \u00fcber Ern\u00e4hrungsoptionen in Verbindung setzt und eine geeignete alternative Unterkunft vorschl\u00e4gt, wenn glutenfrei einfach keine Option w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Interaktion ist nahtlos und unkompliziert \u2013 und Sie haben im Handumdrehen einen Urlaub gebucht, auch wenn dieser nicht das ist, was Ihnen urspr\u00fcnglich ins Auge gefallen ist. Aber \u00fcber einen Messenger-Chatbot? Sie w\u00fcrden wahrscheinlich immer wieder Fragen zur Speisekarte stellen und dann einfach auf die Website des Hotels weitergeleitet werden \u2013 wenn \u00fcberhaupt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verkaufen ist eine Kunstform, die Chatbots nicht beherrschen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Haben Sie jemals einen \u00fcberaus aufdringlichen Verk\u00e4ufer getroffen? Einer, der Sie nicht st\u00f6bern l\u00e4sst, ohne sich zu unterwerfen, zu fragen, was Sie suchen, und der bei jeder Gelegenheit versucht, Upselling zu betreiben?<\/p>\n\n\n\n<p>Gl\u00fccklicherweise entfernen sich viele Unternehmen von diesem Modell \u2013 Verk\u00e4ufer sind zu Vorreitern ihres Fachwissens geworden. Sie sind da, um zu fragen, ob Sie Hilfe ben\u00f6tigen, aber sie versuchen nicht, Sie dazu zu bringen, Ihr rechtes Bein f\u00fcr das Produkt wegzugeben, das Sie jetzt haben m\u00fcssen, sonst riskieren Sie, f\u00fcr immer ohne es zu leben.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Gef\u00e4llt Ihnen dieser Artikel?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Newsletter zum Thema \u201eCX f\u00fcr den Einzelhandel\u201c!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Sie bauen eine Beziehung auf \u2013 insbesondere, wenn es um SaaS-Unternehmen geht, deren Kunden nach dem Kauf mit ihnen zusammenarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Erst wenn Sie mit dem angebotenen Produkt zufrieden sind und sich mit dem Mitarbeiter und der Marke wohlgef\u00fchlt haben, unterschreiben Sie auf der gepunkteten Linie \u2013 oder geben sogar mehr als Ihren Namen preis.<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots hingegen sind aufdringlich. Die geringe Personalisierung, die sie versuchen k\u00f6nnen, erfolgt in Form ziemlich aufdringlicher Fragen zu Beginn: Oft werden Sie feststellen, dass die ersten beiden Fragen Ihr vollst\u00e4ndiger Name und Ihre E-Mail-Adresse sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies zwingt Kunden dazu, sich zu verpflichten, bevor sie \u00fcberhaupt ihre Fragen ge\u00e4u\u00dfert haben. Wer m\u00f6chte sich auf diese Weise in eine E-Mail-Liste eintragen? Es warten endlose E-Mails \u2013 bis sie nat\u00fcrlich im Spam landen.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem wird ein guter Verk\u00e4ufer zumindest so tun, als ob er sich f\u00fcr sein Fachgebiet begeistert. Ein tolles? Nun ja, sie sind es auch, die an ihren freien Tagen \u00fcber die Branche plaudern.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Begeisterung ist weitaus ansteckender und geradezu fesselnder als eine emotionslose Benutzeroberfl\u00e4che. Ein gut getimter Witz oder ein Beispiel f\u00fcr die Verl\u00e4sslichkeit kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Nicht-Verkauf ausmachen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wussten Sie, dass Aristoteles manchmal als der erste gro\u00dfe Verk\u00e4ufer gepriesen wird? Verkaufen ist ein Prozess, der bereits seit dem Jahr 7 v. Chr. im Gange ist, und trotz Stereotypen ist es eine heikle Kunst. Es dreht sich ausschlie\u00dflich um die Kommunikation \u2013 Hinweise zu lesen und zu wissen, wie man darauf reagiert, um den potenziellen Kunden zu beruhigen.<\/p>\n\n\n\n<p>So beeindruckend die Chatbot-Technologie auch ist \u2013 insbesondere im Vergleich zur \u00c4ra des Aristoteles \u2013, sie kann einen guten, altmodischen menschlichen Verk\u00e4ufer einfach nicht \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Es gibt bessere Alternativen zu Chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Das alles bedeutet nicht, dass es Aspekte von Unternehmen gibt, die nicht von der Automatisierung \u2013 oder sogar der Roboterintegration \u2013 profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie technisch versiert werden m\u00f6chten \u2013 und wir empfehlen Ihnen dringend, sich darauf einzulassen \u2013, gibt es eine Vielzahl von M\u00f6glichkeiten, wie Sie innovative Technologie nutzen k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern und dabei oft Geld zu sparen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie beispielsweise ein Pop-up auf Ihrer Seite haben, machen Sie es zumindest n\u00fctzlich. Stellen Sie sich die Frustration Ihrer Kunden vor, wenn ein hilfreich aussehender Chatbot in der Ecke ihres Bildschirms auftaucht, sie dann im Kreis herumf\u00fchrt und ihnen nichts Neues oder Wertvolles \u00fcber die Marke erz\u00e4hlt.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz dazu gibt es Onsite-Technologie wie unsere <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/\">Digitaler Assistent<\/a> Das geht auf alle Probleme von Chatbots ein \u2013 und sorgt f\u00fcr das richtige Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen sie verwenden, um eine zu erstellen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/digitaler-assistent\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">gef\u00fchrte Verkaufserfahrung<\/a>, um potenzielle Kunden zu Produkten und Dienstleistungen zu f\u00fchren, die f\u00fcr sie funktionieren, und nicht zu generischen Optionen. Sie k\u00f6nnen Angebote zum richtigen Zeitpunkt erstellen und versenden \u2013 d. wenn der Kunde tats\u00e4chlich Geld ausgeben m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen sie sogar zum Sammeln und Zusammenstellen von Kundendaten verwenden und so das Erlebnis personalisierter gestalten, wenn der Kunde die Website nutzt und mit der Marke interagiert.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Suchen Sie nach besserem Marketing und besserer Website-Personalisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sie sind am richtigen Ort. Wir analysieren das Verhalten und nutzen verschiedene Techniken, um Marketingbotschaften und -inhalte zu personalisieren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/web-personalisierungssoftware\/\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Personalisierung<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Diese Art von Erlebnis im Online-Laden ist das Ziel von Chatbots: Die Idee ist, dass sie Fragen beantworten und Sie in Echtzeit in die richtige Richtung weisen k\u00f6nnen, genau wie ein Mitarbeiter im Laden. Aber leider bleiben sie hinter den Erwartungen zur\u00fcck, was dazu f\u00fchrt, dass sich die Nutzer irritiert f\u00fchlen und weniger wahrscheinlich einen Kauf t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Betrachtet man einen anderen Aspekt des Gesch\u00e4ftslebens, so gibt es viele Beispiele daf\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.automationanywhere.com\/rpa\/robotic-process-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robotische Prozessautomatisierung (RPA) <\/a>kann dabei helfen, Ihre Organisation zu rationalisieren. Sie k\u00f6nnen monotone Aufgaben \u00fcbernehmen und menschliche Mitarbeiter kreativeren oder komplizierteren Unternehmungen \u00fcberlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die automatische Anrufverteilung ist eine weitere M\u00f6glichkeit, wie Automatisierung \u2013 und zwar festgelegte Skripte \u2013 Unternehmen zugute kommen k\u00f6nnen, zumindest wenn sie richtig eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Skripte k\u00f6nnen verwendet werden, um Anrufer in Kategorien einzuteilen, sodass der menschliche Agent, wenn er sie erreicht, bereits \u00fcber einige Kenntnisse \u00fcber das Thema des Anrufs verf\u00fcgt. 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