{"id":23551,"date":"2023-11-08T17:07:16","date_gmt":"2023-11-08T17:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23551"},"modified":"2024-03-27T23:04:32","modified_gmt":"2024-03-27T23:04:32","slug":"what-is-the-customer-life-cycle-a-guide-to-better-understand-your-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/was-ist-der-kundenlebenszyklus-ein-leitfaden-um-ihre-kunden-besser-zu-verstehen\/","title":{"rendered":"Ein umfassender Leitfaden zum Verst\u00e4ndnis des Kundenlebenszyklus"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Wenn Sie in einer Beziehung sind, wissen Sie, dass es viel harte Arbeit erfordert, um all diese gl\u00fccklichen Momente zu genie\u00dfen \u2013 den Blick in die Augen, das Halten der H\u00e4nde des anderen. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Beziehung zu Ihren E-Commerce-Kunden ist weitgehend die gleiche, allerdings sollten Sie es die meiste Zeit vermeiden, ihnen in die Augen zu schauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wissen und <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">Ihre Kunden verstehen<\/a> bedeutet, dass Sie diese Beziehung entwickeln und pflegen k\u00f6nnen. Es geht nicht nur darum, ihre demografischen Daten zu kennen, auch fundiertes Wissen spielt eine entscheidende Rolle. <\/p>\n\n\n\n<p>Das bedeutet, dass Sie verstehen, wer Ihre Zielkunden sind, welche Bed\u00fcrfnisse, Interessen und Schwachstellen sie haben.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23551_a6b2b1-ca .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Wenn Sie auf einer tieferen Ebene wissen, wer Ihre Kunden sind, k\u00f6nnen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen effektiv vermarkten, um auf deren Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Dies wiederum f\u00fchrt dazu, dass ihre Anforderungen mit personalisierten Kundenerlebnissen, maximaler Kundenzufriedenheit und h\u00f6heren Ums\u00e4tzen f\u00fcr Ihr Unternehmen erf\u00fcllt werden \u2013 und das alles auf ausgewogene Weise, die Ihre Kundenbeziehungen f\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein wichtiger Teil der Kenntnis Ihrer Kunden besteht darin, den Kundenlebenszyklus zu verstehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Kundenlebenszyklus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Kundenlebenszyklus beschreibt im Detail die Phasen, die Ihre Kunden in ihrer Beziehung zu Ihnen durchlaufen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"267\" height=\"189\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25903\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48.png 267w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-48-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 267px) 100vw, 267px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dieser Lebenszyklus beginnt mit dem ersten Klick auf Ihre Website und \u201eendet\u201c, wenn der Besucher Sie f\u00fcr immer verl\u00e4sst. Er umfasst das Vorher, W\u00e4hrend und Nachher einer Transaktion und kann viele Kontaktpunkte umfassen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind die Phasen des Kundenlebenszyklus?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bewusstsein<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich das so vor: Der Kunde wacht eines Morgens auf und kennt Sie, Ihre Marke oder Ihre Produkte zu diesem Zeitpunkt noch nicht. Dies ist jedoch der Tag, der sich \u00e4ndern wird. <\/p>\n\n\n\n<p>Heute h\u00f6ren sie eine n\u00f6rgelnde Stimme in ihrem Kopf, die sie an ein Problem in ihrem Leben erinnert, das gel\u00f6st werden muss. <\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt, wo sie auf diese Stimme aufmerksam geworden sind, h\u00f6rt sie einfach nicht auf zu n\u00f6rgeln! Aber sie wissen nicht genau, was sie dagegen tun sollen, also beschlie\u00dfen sie, Nachforschungen anzustellen. Wohin gehen sie? Das Internet nat\u00fcrlich.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"646\" height=\"436\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25904\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49.png 646w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-300x202.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-49-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 646px) 100vw, 646px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Wie sie Sie entdecken, kann auf unterschiedliche Weise geschehen. Sie f\u00fchren m\u00f6glicherweise eine Google-Suche durch, um nach der besten Videokonferenzausr\u00fcstung zu suchen (und Ihre SEO hat Sie in der Rangliste weit oben platziert).<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen eine sehen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wie-man-e-mail-marketing-mit-werbung-integriert\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22141\">Anzeige f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/a>, oder sie sehen m\u00f6glicherweise eine Diskussion in den sozialen Medien. Es kann sogar vorkommen, dass Bob von nebenan erw\u00e4hnt, wie gro\u00dfartig Ihre Produkte und Dienstleistungen sind, w\u00e4hrend er \u00fcber den Zaun hinweg ein k\u00fchles Bier trinkt.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Sie vielleicht denken, dass die Kaufphase die wichtigste ist, handelt es sich tats\u00e4chlich um diesen Prozess des Entdeckens und Lernens. Es ist das E-Commerce-\u00c4quivalent der ersten Begegnung auf der Tanzfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist nicht nur die wichtigste Phase, sondern aus Ihrer Sicht auch die teuerste. Hier f\u00e4llt der Gro\u00dfteil Ihrer CAC (Kundenakquisekosten) an. Die Kosten f\u00fcr die meisten Ihrer <a href=\"https:\/\/blog.shift4shop.com\/top-lead-generation-statistics-for-your-marketing-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing-Bem\u00fchungen,<\/a> Ihre Anzeigen, Ihre Website sind auf diesen bestimmten Zeitpunkt ausgerichtet.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald der Kunde Sie entdeckt hat, m\u00f6chte er mehr \u00fcber Sie erfahren. Sind Sie zuverl\u00e4ssig? Bieten Sie ein positives Kundenerlebnis?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Engagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Blicke auf der Tanzfl\u00e4che haben sich also gekreuzt, jetzt ist es an der Zeit, zu Ihrem ersten Tanz \u00fcberzugehen.<\/p>\n\n\n\n<p>In dieser Phase lernt der Kunde Sie kennen und sammelt Informationen dar\u00fcber, wie Ihr Angebot sein Problem l\u00f6sen k\u00f6nnte. Sie k\u00f6nnten sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lesen Sie die Informationen auf Ihrer Website, einschlie\u00dflich aller zugeh\u00f6rigen FAQs.<\/li>\n\n\n\n<li>Suchen Sie nach Bewertungen fr\u00fcherer Kunden zum Produkt und zu Ihrem Service.<\/li>\n\n\n\n<li>Vergleichen Sie Ihr Produkt mit dem Angebot Ihrer Mitbewerber. Dazu kann der Vergleich von Preisen, Funktionen, Vor- und Nachteilen sowie Bewertungen geh\u00f6ren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die Hauptquelle ihrer Informationen wird immer sein <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/produktkompetenz-und-kundenservice-bei-denen-dtc-marken-uber-amazon-glanzen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23648\">deine Website<\/a>, ein Bereich, in dem der digitale Assistent gro\u00dfe Vorteile bringen kann. Es erm\u00f6glicht Marken, das Ladenerlebnis online nachzubilden; Kunden anzuleiten und zu unterst\u00fctzen und so das Engagement zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Allerdings m\u00fcssen Kunden Sie m\u00f6glicherweise auch direkt kontaktieren, daher ist es hilfreich, eine gute Kundensupportstruktur zu haben. Obwohl die meisten Unternehmen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/white-label-produktempfehlungssoftware\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21733\">Omnichannel-Ansatz<\/a> Heutzutage ist der telefonische Kundensupport f\u00fcr die Mehrheit der Kunden immer noch die bevorzugte Option.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Aufbau von Zielgruppen und Segmenten?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Mit unserer Kundendatenplattform k\u00f6nnen Sie Ihre Besucher und Kunden mithilfe dynamischer und statischer Gruppen besser ansprechen. Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-Segmentierung, um Ihre Marketingkampagnen gezielter auszurichten.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundendatenplattform\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter ordnungsgem\u00e4\u00df geschult sind, um eine Vielzahl von Anfragen effektiv und effizient bearbeiten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Agenten m\u00fcssen darin geschult werden, wie sie am besten mit Supportanfragen umgehen k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass sie den modernen und sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Kundenerwartungen entsprechen. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine narrensichere M\u00f6glichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr gesch\u00e4ftliches Telefonsystem \u00fcber Funktionen verf\u00fcgt, die es Ihren Agenten erm\u00f6glichen, Supportanfragen besser zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Eines der wichtigsten Dinge, die es zu beachten gilt, ist, dass der Anruf schnell und von der richtigen Person entgegengenommen wird. Denken Sie daran, dass einer der wichtigsten Aspekte des Kundenerlebnisses im menschlichen Kontakt und in der Personalisierung liegt.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispielsweise k\u00f6nnten Sie versuchen, kalte Weiterleitungen (bei denen ein Anruf weitergeleitet wird, ohne dass eine Rezeptionistin oder ein Live-Agent zuerst mit dem Kunden spricht) zugunsten warmer Weiterleitungen zu eliminieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wandlung<\/h3>\n\n\n\n<p>Der DJ hat gerade \u201eCareless Whisper\u201c von George Michael aufgelegt, also ist es Zeit f\u00fcr den ersten Kuss. <\/p>\n\n\n\n<p>Oder in Bezug auf Ihr E-Commerce-Gesch\u00e4ft: Es ist an der Zeit, dass der Interessent seinen ersten Einkauf t\u00e4tigt und zu einem zahlenden Kunden wird. Dies ist der Moment, in dem die Magie passiert und Sie vor Freude in die Luft springen.<\/p>\n\n\n\n<p>Machen Sie es jedoch langsamer, nur weil sie langsam mit Ihnen tanzen, hei\u00dft das nicht, dass es zu einem leidenschaftlichen Kuss kommt. Es gibt immer noch potenzielle H\u00fcrden, darunter auch das Abbrechen des Einkaufswagens.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Erh\u00f6hen der Konversionsrate?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Erfahren Sie, wie Sie die Konversionsrate mit intelligenten Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und der Verwendung von Marketing-Automatisierungssoftware steigern k\u00f6nnen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/conversion-rate-erhohen\/\">Konversion steigern<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/home.barclaycard\/press-releases\/2018\/04\/Retailers-losing-out-on-18bn-each-year-through-Surf-and-Turf-online-shopping-trend\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mehr als 18 Milliarden Pfund potenzieller Umsatz<\/a> gehen britischen Online-H\u00e4ndlern jedes Jahr verloren. 411 Milliarden K\u00e4ufer gehen weg, bevor sie einen endg\u00fcltigen Einkauf t\u00e4tigen, im Vergleich zu 241 Milliarden, die dies in einem Ladengesch\u00e4ft tun w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n<p>Eine gute <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/tipps-zum-e-mail-retargeting\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23585\">Retargeting-Strategie<\/a> Durch die Unterst\u00fctzung Ihrer Vermarkter k\u00f6nnen Sie einige dieser verlorenen Kunden zur\u00fcckgewinnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zur\u00fcckbehaltung<\/h3>\n\n\n\n<p>Du hast den ersten Kuss, aber was du wirklich willst, ist ein <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundenbindung-steigern\/\" data-type=\"page\" data-id=\"17406\">Langzeitbeziehung<\/a>Sie m\u00f6chten Ihre Kunden binden. <\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie nicht, dass nur gro\u00dfe Marken Kunden halten k\u00f6nnen. Es geht darum <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/digitaler-warenkorb-aufgegeben\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23566\">wie Sie Ihr E-Commerce-Modell umsetzen <\/a>und wie Sie Tools wie Digital Assistant auf Ihrer Website nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>In dieser Phase m\u00f6chten Sie Ihre Beziehung bedeutungsvoller gestalten und diese ersten Bindungen aufbauen, damit Kunden zu Stammkunden werden und so deren Customer Lifetime Value (CLV) erh\u00f6ht wird. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25913\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1024x576.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-300x169.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-768x432.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-1536x864.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-55.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das bedeutet, dass Sie die neu entstandenen Kundenbeziehungen mit wertvollen und relevanten Informationen rund um Ihre Marke pflegen. Es geht sozusagen darum, Sie auf dem Radar zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Erw\u00e4gen Sie, sie dazu zu ermutigen, sich f\u00fcr E-Mail-Marketinglisten oder einen Newsletter anzumelden. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sie \u00fcber die Vorg\u00e4nge in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden halten oder wertvolle Branchenneuigkeiten teilen, mit denen sie sich besch\u00e4ftigen k\u00f6nnten. Sie m\u00fcssen au\u00dferdem einen soliden und zug\u00e4nglichen Kundensupport bieten. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Kundenbindung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Wir k\u00f6nnen Ihnen helfen, die Kundenbindung mit Kundendatenbank- und Marketingautomatisierungsdiensten zu erh\u00f6hen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundenbindung-steigern\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Eine gro\u00dfe Rolle wird hierbei Ihre Customer-Relationship-Management-Software (CRM) spielen, die den \u00dcberblick \u00fcber Kundendaten beh\u00e4lt und Ihnen dabei hilft, herauszufinden, wie Sie die Kundenzufriedenheit verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interessenvertretung<\/h3>\n\n\n\n<p>Selbst wenn Ihr Unternehmen eine Zielgruppe treuer Kunden hat, die immer wieder bei Ihnen kauft, wird es nicht wachsen, wenn die Leute nicht anfangen, sich bei den Menschen, die sie kennen, f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einzusetzen, sei es online oder offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Kunden Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen so treu sind, dass sie Sie ihren Freunden und Ihrer Familie vorstellen. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie hinterlassen auch Bewertungen zu Ihrem Produkt, sei es auf Ihrer eigenen Website oder auf einer unabh\u00e4ngigen Bewertungsseite. Und sie diskutieren und vertreten Ihre Marke in den sozialen Medien.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum ist Ihnen Interessenvertretung wichtig? Der Hauptgrund daf\u00fcr ist, dass die Interessenvertretung der Kunden einen hohen ROI bietet. Tats\u00e4chlich m\u00fcssen Sie in diesem Szenario nichts extra investieren. Dank der Bem\u00fchungen von Markenbef\u00fcrwortern w\u00e4chst Ihr Kundenstamm, ohne dass Sie f\u00fcr Werbung oder digitales Marketing Geld ausgeben m\u00fcssen, um diese neuen Kunden zu gewinnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Schl\u00fcssel dazu liegt jedoch in au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenerlebnissen w\u00e4hrend des gesamten Lebenszyklus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile des Customer Lifecycle Managements<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/akquise-bis-zur-bindung\/\" data-type=\"post\" data-id=\"10707\">CLM<\/a> Dabei geht es darum, diese verschiedenen Phasen zu \u00fcberwachen und zu messen und anschlie\u00dfend die gesammelten Daten zu analysieren, um Ihnen einen Gesamt\u00fcberblick \u00fcber die Leistung Ihres Unternehmens zu geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie alle Phasen der Customer Journey in Ihre Analyse einbeziehen, k\u00f6nnen Sie Ihr Gesch\u00e4ft in vielerlei Hinsicht ankurbeln. Von der Verbesserung Ihres Kundenbindungsprogramms bis hin zur Steigerung des CLV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Markenloyalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein einmaliger Auftrag mit hohem Auftragswert ist gut, aber eine langfristige Kundenbeziehung ist besser. Markentreue und Kundenbindung sind der Heilige Gral Ihres Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie eine hohe Kundenbindungs- und Loyalit\u00e4tsrate feststellen, dann zeigt das, dass Sie den Kundenlebenszyklus verstehen und verwalten. Sie m\u00fcssen auch zeigen, dass Sie sich nicht mit einmaligen K\u00e4ufen zufrieden geben und dass Sie m\u00f6chten, dass ein Kunde auf Ihre Website oder Plattform zur\u00fcckkehrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen dem Kunden zeigen, dass Sie sich um ihn und die Interaktionen mit ihm k\u00fcmmern. Dazu k\u00f6nnen Dinge geh\u00f6ren, die so einfach sind wie das Einrichten automatischer E-Mail-Nachfassaktionen, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob er mit dem Produkt zufrieden ist, und um Feedback einzuholen.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Gef\u00e4llt Ihnen dieser Artikel?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Newsletter zum Thema \u201eCX f\u00fcr den Einzelhandel\u201c!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verfolgen und Identifizieren von Problemen in jeder Phase<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei CLM geht es nicht nur darum, zu pr\u00fcfen, wie gut Sie jede Phase des Lebenszyklus managen, sondern auch darum, etwaige Probleme der Kunden und Schwachstellen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Je nachdem, wo sich im Lebenszyklus ein Schwachpunkt befindet, kann dieses Problem den Kunden daran hindern, weiterzumachen, oder ihn zu einem Konkurrenten treiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispiele f\u00fcr Probleme in jeder Phase sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u200d<strong>Bewusstsein:<\/strong> Aufgrund schlechter SEO-Praktiken finden Sie nur wenige Menschen. <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/lp\/product-seo-challenges\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEO-Konkurrenzanalyse<\/a> kann helfen, dieses Problem zu beheben, indem es Sie dar\u00fcber informiert, wie Ihre Website in beliebten Suchmaschinen wie Google und Bing rangiert. Anhand dieser Informationen k\u00f6nnen Sie feststellen, wie gut Ihre Website optimiert ist, und wichtige Verbesserungsbereiche hervorheben.&nbsp; <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement:<\/strong> Schlechter Aufbau einer Website (einschlie\u00dflich schlechter Navigationsf\u00e4higkeit oder Suchfunktion). <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Konvertierung:<\/strong> Wenn Sie im Vergleich zu anderen Unternehmen einen komplizierten Checkout-Prozess oder hohe Versandkosten haben, werden Sie eine hohe Abbruchrate im Warenkorb feststellen. Ein effizientes Kassensystem ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Ihre verschiedenen Vertriebskan\u00e4le zu verbinden.<strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zur\u00fcckbehaltung: <\/strong>Um die Markentreue zu f\u00f6rdern, m\u00fcssen Sie eine echte Bindung zu Ihren Kunden aufbauen. Wenn Sie Eink\u00e4ufe nicht nachverfolgen oder ihnen nicht die M\u00f6glichkeit bieten, sich f\u00fcr Mailinglisten oder Newsletter anzumelden, werden sie m\u00f6glicherweise nicht wiederkommen. <strong>\u200d<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interessenvertretung:<\/strong> Kunden, die sich f\u00fcr Sie einsetzen, sind wie Goldstaub. Wenn Sie bereits treue Kunden nicht mit Sonderangeboten oder \u00c4hnlichem ansprechen, werden sie m\u00f6glicherweise nie zur Interessenvertretung \u00fcbergehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Das Erkennen von Problemen durch die Analyse Ihrer Kennzahlen und KPIs bedeutet, dass Sie diese Probleme beheben k\u00f6nnen. Wenn Sie beispielsweise ein geringes Engagement erzielen, k\u00f6nnen A\/B-Tests zur Verbesserung Ihrer Website das Engagement Ihrer Kunden erheblich steigern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Messung und Prognose des Customer Lifetime Value (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>Einfach ausgedr\u00fcckt, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/customer-lifetime-value-2\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">CLV ist der Geldbetrag<\/a> Ein Kunde verbringt im Laufe der Zeit eine Beziehung mit Ihnen. Wenn Jim in einem Jahr 12 Eink\u00e4ufe get\u00e4tigt hat, der durchschnittliche Bestellwert (AOV) seiner Eink\u00e4ufe 50 \u00a3 betrug und Ihre durchschnittliche Aufbewahrung acht Jahre betr\u00e4gt, dann betr\u00e4gt Jims CLV 4.800 \u00a3.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Vorteil, wenn Sie dies verstehen, besteht darin, potenzielle zuk\u00fcnftige Einnahmen vorherzusagen und Ihre Strategien auf der Grundlage dieser Informationen anzupassen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie auf der Grundlage Ihrer CLVs einen Umsatzanstieg prognostizieren, k\u00f6nnen Sie Ihre Produktlinie erweitern oder sich andere Bereiche ansehen, in denen Sie als Unternehmen wachsen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Marketingstrategien f\u00fcr den Kundenlebenszyklus<\/h2>\n\n\n\n<p>Die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus zu erkennen und die Vorteile zu kennen, ist eine Sache, aber welche Strategien sollten Sie anwenden, um Ihren Kundenlebenszyklus zu optimieren?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bewusstseinsphase<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten, dass potenzielle Kunden Sie wirklich wahrnehmen, aber wie gelingt Ihnen das?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifizieren Sie den Zielkundenstamm und erstellen Sie K\u00e4uferpers\u00f6nlichkeiten. Wenn Sie beispielsweise Kinderfahrr\u00e4der verkaufen, macht es wenig Sinn, Ihr Marketing auf jeden auszurichten. Ihre prim\u00e4re Zielgruppe werden Eltern mit kleinen Kindern sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie basierend auf dieser Zielgruppe eine fiktive K\u00e4uferpers\u00f6nlichkeit erstellen. Den von Ihnen gesammelten Daten zufolge handelt es sich bei Ihrer Person m\u00f6glicherweise um eine 35-j\u00e4hrige Frau mit zwei schulpflichtigen Kindern. Dann k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.cincopa.com\/blog\/the-best-video-content-for-every-customer-journey-stage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Formulieren Sie Inhalte, die ihre Aufmerksamkeit erregen<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstellen Sie eine Content-Strategie. Sobald Sie Ihre durchschnittliche Persona definiert haben, m\u00fcssen Sie Inhalte f\u00fcr sie entwerfen. Anhand des vorherigen Beispiels k\u00f6nnen Sie kurze Videos drehen, in denen die Mutter im Park mit ihren Kindern auf ihren Fahrr\u00e4dern zu sehen ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verlobungsphase<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten, dass ein Kunde Ihre Site aktiv besucht. Gestalten Sie daher die Customer Journey so reibungslos und schmerzlos wie m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Selbstbedienung.<\/strong> Der perfekte Kunde wird vorbeikommen, schauen und kaufen. Aber sie sind eine Seltenheit. Ihre potenziellen Kunden werden Fragen haben und wahrscheinlich mehr wissen wollen, als in der Produktbeschreibung steht. Mit <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/810374\/share-of-customers-by-if-they-expect-brands-to-have-a-self-service-portal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88% Kunden<\/a> Wenn Sie ein gewisses Ma\u00df an Selbstbedienungsoption w\u00fcnschen, kann dies ein entscheidender Faktor f\u00fcr Ihre Website sein. Stellen Sie eine Wissensdatenbank oder einen FAQ-Bereich bereit, der die h\u00e4ufigsten Fragen beantwortet. Auch das Hinzuf\u00fcgen von Anleitungen oder Videos, die ihnen zeigen, welches Produkt verwendet wird, kann hilfreich sein.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proaktiver Kundensupport.<\/strong> Sobald Sie einen Kunden haben, gehen Sie proaktiv mit ihm um. Sammeln Sie mit CRM Daten, die Sie nutzen k\u00f6nnen, bitten Sie sie um Feedback und nutzen Sie Umfragetools, um mehr \u00fcber ihre Vorlieben und Abneigungen herauszufinden. Wenn sie keinen Self-Service nutzen m\u00f6chten, machen Sie es ihnen einfach, Sie \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu kontaktieren, und f\u00f6rdern Sie die L\u00f6sung beim ersten Anruf.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Konvertierungsphase<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie m\u00f6chten, dass Kunden einen reibungslosen Weg durch Ihren Verkaufstrichter haben. Marketing-Automatisierung kann in diesem Bereich eine gro\u00dfe Hilfe sein, insbesondere der Einsatz von Tools wie <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/digitaler-assistent\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Digitale Assistenten<\/a> um den Kunden durch den Prozess zu f\u00fchren oder zus\u00e4tzliche Produkte vorzuschlagen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reibungsloser Kaufprozess. Der Zwang, ein Konto zu erstellen, und komplizierte Checkout-Prozesse sind die Hauptursachen f\u00fcr den Abbruch des Einkaufswagens. Das Anbieten von Gastkonten und verschiedenen Zahlungsm\u00f6glichkeiten kann dazu beitragen, diese Phase reibungsloser zu gestalten.<\/li>\n\n\n\n<li>Zug\u00e4ngliche Kundensupportkan\u00e4le. Wenn ein Kunde auf eine H\u00fcrde st\u00f6\u00dft, m\u00f6chten Sie, dass er jedes Problem problemlos l\u00f6sen kann. Das bedeutet, Ihnen Omnichannel-Optionen f\u00fcr die Kontaktaufnahme anzubieten, vom Live-Chat bis hin zu Social-Media-Nachrichten, Telefonanrufen und E-Mails oder SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um einen kompetenten telefonischen Support anbieten zu k\u00f6nnen, sollten Sie Ihr aktuelles System \u00fcberpr\u00fcfen und verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aufbewahrungsphase<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundenbindung ist eines Ihrer Hauptziele. Ein treuer Kunde hat einen h\u00f6heren CLV als ein Einzelk\u00e4ufer. Um das zu erreichen, engagieren Sie sich aktiv mit ihnen und zeigen Sie ihnen, dass Sie sich wirklich um sie k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engagement nach dem Kauf. <\/strong>Sie wissen bereits, dass es g\u00fcnstiger ist, einen Kunden zu behalten, als einen zu gewinnen. Nutzen Sie die Personalisierung, wann immer Sie mit ihnen interagieren, um sie bei sich zu behalten. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/echte-beispiele-fur-automatische-antwort-e-mails\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23707\">Automatisierung macht personalisierten Kundensupport einfach<\/a>, egal ob Sie ihnen eine E-Mail oder eine SMS senden. Apropos E-Mail: E-Mail-Remarketing ist in dieser Phase ein wichtiger Aspekt. Mit Digital Assistant k\u00f6nnen Sie verwenden <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/top-e-mail-marketing-kennzahlen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"21724\">Verhaltens-E-Mail<\/a> um Ums\u00e4tze zur\u00fcckzugewinnen, die andernfalls verloren gehen k\u00f6nnten. Kurz gesagt: Sie k\u00f6nnen damit personalisierte Nachrichten senden, die auf der tats\u00e4chlichen Kundenaktivit\u00e4t auf Ihrer Website basieren.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voice of the Customer (VoC)-Programm.<\/strong> Wenn Sie ein VoC-Programm implementieren, sammeln Sie nicht nur jedes einzelne Feedback Ihrer Kunden, um Entscheidungen voranzutreiben, sondern zeigen Ihren Kunden auch, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren. Es kann Ihnen Echtzeit-Einblicke in die CX Ihres Unternehmens geben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Advocacy-Phase<\/h3>\n\n\n\n<p>Treue Kunden sind gro\u00dfartig, aber Kunden, die sich f\u00fcr Sie einsetzen, sind brillant. Verf\u00fcgen Sie \u00fcber Strategien, die Ihre treuen Kunden ermutigen, noch einen Schritt weiter zu gehen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bitten Sie um Bewertungen und Empfehlungen. <\/strong>Empfehlungen und Mundpropaganda sind eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, neue Gesch\u00e4fte nahezu ohne CAC zu gewinnen. Bieten Sie Anreize, bei denen sowohl die Person als auch der Neukunde eine Belohnung erhalten, wenn sie Sie weiterempfiehlt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Treueprogramme.<\/strong> Da sich 69% der Verbraucher f\u00fcr Marken entscheiden, die Treueprogramme oder Punkte anbieten, ist dies eine gro\u00dfartige Strategie. Solche Programme st\u00e4rken die Verbindung zwischen Kunde und Marke, bieten einen hohen ROI und k\u00f6nnen die Bindungs- und Empfehlungsraten erh\u00f6hen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Markengemeinschaft. <\/strong>Wenn Sie eine starke Community aufbauen k\u00f6nnen, gehen Sie \u00fcber die einfache Markentreue und -bindung hinaus. Sie k\u00f6nnen Ihre Werbekosten senken, da Ihre Community zur Neukundengewinnung beitr\u00e4gt. Nutzen Sie soziale Medien, um dieses Gemeinschaftsgef\u00fchl zu f\u00f6rdern, und ziehen Sie verschiedene Ebenen f\u00fcr engagierte Kunden in Betracht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kennzahlen zum Kundenlebenszyklus<\/h2>\n\n\n\n<p>Das solltest du schon wissen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/tag\/marketing-definitions\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/vibetrace.com\/tag\/marketing-definitions\/\">Wert von Kennzahlen und KPIs in Ihrem gesamten Unternehmen<\/a>, und diese Regel gilt auch f\u00fcr den Kundenlebenszyklus.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kosten pro Akquisition<\/h3>\n\n\n\n<p>Dies zu wissen ist f\u00fcr den Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Es ist nicht gut, wenn Sie 150 \u00a3 ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen, der insgesamt 100 \u00a3 bei Ihnen ausgibt. Deshalb ist diese Kennzahl wichtig. Sie m\u00fcssen einen guten ROI erzielen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Cost-per-Acquisition umfasst alle Vertriebs- und Marketingaufwendungen, die Ihnen bei der Akquise eines neuen Kunden entstehen. Um es zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtausgaben \u00fcber einen bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Kunden, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen A gab im Laufe eines Jahres 100.000 \u00a3 f\u00fcr alle Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten aus. In dieser Zeit haben sie 5.000 neue Kunden gewonnen:<\/p>\n\n\n\n<p>100.000 = 20 \u00a3&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>5,000<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketingeindr\u00fccke und Conversions<\/h3>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Marketingautomatisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Omni-Channel-Marketing-Automatisierung ist f\u00fcr Online-Unternehmen ein Muss: F\u00fchren Sie w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey m\u00fchelos Messaging-Kampagnen per E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp oder Push-Benachrichtigungen durch.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/enterprise-marketing-automatisierung\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eindr\u00fccke<\/h4>\n\n\n\n<p>Sie haben tolle Marketingkampagnen. Ihr Team hat hart daran gearbeitet und Sie finden, dass sie wunderbar aussehen. Aber wie viele Leute sehen sie? Das sagen Ihnen Marketingeindr\u00fccke.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie haben beispielsweise 20.000 E-Mails f\u00fcr Ihre neue Marketingkampagne verschickt. Davon gingen 2.000 zur\u00fcck und wurden nicht zugestellt. Weitere 8.000 E-Mails wurden nicht ge\u00f6ffnet. Die restlichen 10.000 E-Mails wurden ge\u00f6ffnet, das sind also Ihre Eindr\u00fccke.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Gesamtkosten f\u00fcr den Versand dieser E-Mails 1.000 \u00a3 betrugen, betrugen Ihre Kosten pro Impression 1.000\/10.000 = 10 Pence pro Impression.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr Marketing ist ein Bereich, in dem die Automatisierung zu einem entscheidenden Instrument wird, um so effizient wie m\u00f6glich zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Falle von E-Mails stehen mehrere Tools zur Verf\u00fcgung, die die sich wiederholenden Aufgaben ausf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Konvertierungen<\/h4>\n\n\n\n<p>Ein Kunde, der sich Ihre Anzeige nur ansieht, wird kein Gehalt zahlen. Sie m\u00f6chten, dass sie zu einem Kauf f\u00fchren. Daher ist es wichtig, eine Vorstellung davon zu haben, wie hoch Ihre durchschnittliche Conversion-Rate im Verh\u00e4ltnis zu den Interaktionen mit Ihren Anzeigen (oder E-Mails oder anderen Marketingstrategien) ist. Du willst auch lernen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/conversion-rate-erhohen\/\" data-type=\"page\" data-id=\"111\">So verbessern Sie Ihre Conversion-Raten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diese Rate zu ermitteln, dividieren Sie die Anzahl Ihrer Conversions durch die Gesamtzahl der Interaktionen, die mit diesen Conversions im betrachteten Zeitraum verkn\u00fcpft werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie also 100 Conversions mit 2.000 Interaktionen verkn\u00fcpft h\u00e4tten, dann w\u00fcrde 100\/2.000 eine Conversion-Rate von 5% ergeben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durchschnittlicher Bestellwert<\/h3>\n\n\n\n<p>Der AOV ist eine gute Kennzahl, da er Ihnen hilft, die Gesamteffizienz sowohl Ihrer Marketingbem\u00fchungen als auch Ihrer Preisstrategie einzusch\u00e4tzen. Es ist auch eine wichtige Kennzahl, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, w\u00e4hrend Sie vorankommen und neue Strategien optimieren oder formulieren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-3bf32b92\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-3bf32b92\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png\" alt=\"\" title=\"DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value-.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/AVERAGE-ORDER-value--768x384.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um Ihren AOV zu berechnen, nehmen Sie einfach Ihren Gesamtumsatz in einem bestimmten Zeitraum und dividieren ihn durch die Gesamtzahl der Bestellungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Beispielsweise haben Sie in einem Quartal einen Gesamtumsatz von 300.000 \u00a3, der durch 5.000 Bestellungen generiert wird. Bei 300.000\/1.000 ergibt sich also ein AOV von 60 \u00a3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transaktionsh\u00e4ufigkeit<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kaufhaufigkeit\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19820\">Transaktionsh\u00e4ufigkeit<\/a> bezieht sich darauf, wie oft Ihr durchschnittlicher Kunde bei Ihnen einkauft. Dies ist eine gute Kennzahl, um zu beurteilen, wie gut Ihre Kundenbindungsstrategien funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Um Ihre Transaktionsh\u00e4ufigkeit zu berechnen, dividieren Sie die Gesamtzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl Ihrer einzelnen Kunden im selben Zeitraum.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"gb-block-image gb-block-image-d68ad85e\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"600\" class=\"gb-image gb-image-d68ad85e\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png\" alt=\"\" title=\"Kaufh\u00e4ufigkeit\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency.png 1200w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-300x150.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-768x384.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/purchase-frequency-18x9.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Betrachtung Ihrer TF \u00fcber verschiedene Zeitr\u00e4ume hinweg kann zu unterschiedlichen Erkenntnissen f\u00fchren. Wenn Sie es beispielsweise \u00fcber ein Jahr hinweg betrachten, k\u00f6nnen Sie Kaufgewohnheiten w\u00e4hrend der Feiertage oder bei gro\u00dfen Ausverk\u00e4ufen erkennen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engagement-Rate<\/h3>\n\n\n\n<p>Woher wissen Sie, dass Ihre Inhalte funktionieren? Oder eine bestimmte Kampagne, die Sie gestartet haben? Hier kommt die Engagement-Rate ins Spiel. Das Schwierige an ER ist, dass Sie es je nach der Plattform, die Sie analysieren, unterschiedlich berechnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Grundformel zur Berechnung ist das Gesamtengagement geteilt durch die Gesamtzahl der Follower x 100 (um eine prozentuale Quote zu erhalten).<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr die Unterschiede zwischen den Plattformen ist, dass sich Ihr gesamtes Engagement bei Facebook aus der Gesamtzahl der Reaktionen, Kommentare und Shares zusammensetzt, w\u00e4hrend es sich bei Instagram aus Likes und Kommentaren zusammensetzt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alles zusammenf\u00fcgen<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Kundenlebenszyklus beginnt, wenn ein potenzieller Kunde Ihre Marke zum ersten Mal entdeckt. Es ist auch der Beginn einer hoffentlich langj\u00e4hrigen wechselseitigen Beziehung.<\/p>\n\n\n\n<p>Den Lebenszyklus zu verstehen ist etwas, von dem jeder profitieren kann. F\u00fcr Sie ist es eine Chance, nicht nur Ihren Umsatz zu steigern, sondern auch Ihre Kunden besser zu verstehen und deren gesamte Customer Journey zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie jede Phase betrachten, die Ber\u00fchrungspunkte analysieren und etwaige Probleme identifizieren, k\u00f6nnen Sie den Zyklus als Ganzes verbessern.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-8fb708d7\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-02451a68 gb-headline-text\">Suchen Sie nach einer White-Label-CX-Plattform?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-553db70f gb-headline-text\">Informieren Sie sich \u00fcber die Vorteile unserer White-Label-Plattform f\u00fcr das Kundenerlebnis und wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann. Cloudbasiert oder vor Ort, mit leistungsstarken Omni-Channel-Automatisierungs- und Data-Insights-Funktionen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-519229b3\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-61706de6 gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/white-label-marketing-automation-agencies\/\">Details anzeigen<\/a>\n\n\n\n<a class=\"gb-button gb-button-1700212c gb-button-text vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/white-label-demo\/\">Demo ansehen<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Tools und Automatisierung, die in diese Phasen integriert werden k\u00f6nnen, bringen ebenfalls Vorteile mit sich. Zu diesen Tools k\u00f6nnen Dinge wie der digitale Assistent und das Anschauen geh\u00f6ren <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">Fallstudien zum Einsatz digitaler Assistenten<\/a> kann Ihnen echte Einblicke geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Verbesserung Ihres Lebenszyklus k\u00f6nnen auch die Kosten gesenkt werden, insbesondere im Bereich Marketingbudgets und CAC. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Aufbau einer Basis treuer Kunden, die Ihre Marke weiterempfehlen und zu Influencern werden, bedeutet, dass Sie die Kosten f\u00fcr die Akquise neuer Kunden senken k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Sie in einer Beziehung sind, wissen Sie, dass man all diese gl\u00fccklichen Momente genie\u00dfen kann \u2013 den Blick \u2026 <a title=\"Ein umfassender Leitfaden zum Verst\u00e4ndnis des Kundenlebenszyklus\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/was-ist-der-kundenlebenszyklus-ein-leitfaden-um-ihre-kunden-besser-zu-verstehen\/\" aria-label=\"Weitere Informationen \u00fcber Ein umfassender Leitfaden zum Verst\u00e4ndnis des Kundenlebenszyklus\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25917,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[150,100,136],"class_list":["post-23551","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-consumer-journey","tag-customer-lifetime-value","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23551"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25919,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23551\/revisions\/25919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}