{"id":23536,"date":"2023-11-23T16:47:37","date_gmt":"2023-11-23T16:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23536"},"modified":"2024-03-27T22:47:11","modified_gmt":"2024-03-27T22:47:11","slug":"ecommerce-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/e-commerce-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"12 Tipps f\u00fcr ein erfolgreiches E-Commerce-Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Der Online-Shopping-Markt verzeichnet seit Jahren ein stetiges Wachstum, doch durch die COVID-19-Pandemie kam es zu einer enormen Verlagerung in diesen Bereich. <\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend sich K\u00e4ufer fr\u00fcher auf das Angebot ihrer \u00f6rtlichen Einkaufsstra\u00dfen verlassen mussten, k\u00f6nnen sie heute globale M\u00e4rkte erschlie\u00dfen und Produkte jeder Marke kaufen, die ihnen das gew\u00fcnschte Einkaufserlebnis bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Kr\u00e4fteverh\u00e4ltnis hat sich von den Marken hin zu den Kunden verlagert, die auf die riesige Auswahl an Angeboten nat\u00fcrlich mit der Forderung nach dem Allerbesten reagieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich betr\u00e4gt das Kundenerlebnis f\u00fcr die bestplatzierte Marke in jedem Markt im Durchschnitt <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">11%<\/a> h\u00f6her als der jeweilige Marktdurchschnitt.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23536_7667f0-2f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Im Jahr 2021 reicht es nicht mehr aus, eine anst\u00e4ndige Produktpalette zu erstellen und zu erwarten, dass die Online-Kunden in Scharen zu Ihnen str\u00f6men. Heutzutage verlangen Verbraucher auf ganzer Linie ein qualitativ hochwertiges Erlebnis. Marken, die dies nicht erf\u00fcllen, werden schnell den Anschluss verlieren.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Leitfaden besch\u00e4ftigen wir uns mit der praktischen Definition des E-Commerce-Kundenerlebnisses und erkl\u00e4ren, warum es unerl\u00e4sslich ist, in Ihren Marketingpl\u00e4nen eine Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis zu ber\u00fccksichtigen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir gehen ausf\u00fchrlich auf M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung Ihres eigenen Ansatzes ein und erl\u00e4utern die wesentlichen Kennzahlen, die Sie zu Ihren Key Performance Indicators (KPIs) hinzuf\u00fcgen sollten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns ohne weitere Umschweife loslegen!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist das Kundenerlebnis im E-Commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff \u201eKundenerlebnis im E-Commerce\u201c beschreibt den Service, den Sie Ihren Benutzern an jedem Kontaktpunkt bieten, aus der Sicht der Kunden. Dabei handelt es sich nicht nur um Ihre Kundendienstphilosophie, sondern auch um die Eindr\u00fccke, die Benutzer von Ihrer Website und Marke haben.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eE-Commerce ist nicht die Kirsche auf dem Kuchen. Es ist der neue Kuchen.\u201c Jean-Paul Agon, CEO, L&#039;Oreal<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Als Agon 2016 E-Commerce zum \u201eneuen Trend\u201c erkl\u00e4rte, sagte er unabsichtlich die Zukunft voraus. Viele von uns kauften damals bereits online ein, aber der digitale Verkauf wurde eigentlich nur als ein Kanal innerhalb der Gesamtverkaufsstrategie einer Marke betrachtet.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Erh\u00f6hen der Konversionsrate?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Erfahren Sie, wie Sie die Konversionsrate mit intelligenten Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und der Verwendung von Marketing-Automatisierungssoftware steigern k\u00f6nnen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/conversion-rate-erhohen\/\">Konversion steigern<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Nehmen wir L&#039;Or\u00e9al als Beispiel. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1227218\/loreal-share-of-e-commerce-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6.5%<\/a> des Umsatzes kamen 2016 aus dem E-Commerce. Bis 2020 ist diese Zahl auf 26,61 TP3T gestiegen. <\/p>\n\n\n\n<p>Das digitale Erlebnis wird m\u00f6glicherweise noch immer als \u201enur ein Kanal\u201c betrachtet, doch sollte das Wachstum in diesem Tempo anhalten, wird es schon bald der wichtigste Kanal von allen sein.<\/p>\n\n\n\n<p>76% der Kunden erwarten von den Marken, mit denen sie Gesch\u00e4fte machen, dass sie E-Commerce-Dienste anbieten. Daher war es noch nie so wichtig, den Kunden ein qualitativ hochwertiges E-Commerce-Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie das Kundenerlebnis auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website planen, denken Sie im Hinblick auf Interaktionen dar\u00fcber nach. <\/p>\n\n\n\n<p>Alles, vom Erscheinungsbild der Seite bis zum Inhalt, qualitativ hochwertigen Bildern, Videos, Preisen, einfacher Navigation und Kundendienst, tr\u00e4gt zum Eindruck bei, den Ihre Site bei potenziellen Kunden hinterl\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich hat uns die COVID-19-Pandemie auch einen weiteren Grund gegeben, aus der Kirsche einen ganzen Kuchen zu machen. Den Statistiken nach zu urteilen, ging es bereits in diese Richtung, aber Lockdowns und Richtlinien zur sozialen Distanzierung haben die Dinge sicherlich beschleunigt. <\/p>\n\n\n\n<p>Aber lassen Sie sich nicht einsch\u00fcchtern. Wir geben Ihnen das Rezept, das Sie brauchen, um Ihren E-Commerce-Kuchen unwiderstehlich zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-Commerce-Kundenerfahrung vs. Benutzererfahrung<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Begriffe \u201eCustomer Experience\u201c (CX) und \u201eUser Experience\u201c (UX) werden manchmal synonym verwendet. Tats\u00e4chlich haben sie unterschiedliche Definitionen, die sich nur zuf\u00e4llig \u00fcberschneiden.<\/p>\n\n\n\n<p>UX bezieht sich auf die Erfahrung der Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website, w\u00e4hrend CX die Erfahrung der Kunden mit Ihrer Marke als Ganzes umfasst. UX ist also eigentlich eine Komponente der CX Ihrer Site und umfasst beispielsweise deren Navigation und Benutzerfreundlichkeit. Und CX umfasst noch viel mehr, wie das Design Ihrer Site, die Emotionen und Gedanken, die sie ausl\u00f6sen kann, und Interaktionen mit Ihrem Support-Team auf langfristiger, kumulativer Basis.<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend sich UX ganz auf den Endbenutzer konzentriert, dreht sich bei CX alles um die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie sollten Ihre E-Commerce-Strategie so entwickeln, dass eine f\u00fcr beide Seiten vorteilhafte und nachhaltige Kunden-\/Markenbeziehung entsteht, sodass die Kunden immer wieder zur\u00fcckkehren, weil ihre Bed\u00fcrfnisse stets erf\u00fcllt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>In beiden F\u00e4llen ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen den Anforderungen des Kunden und Ihrem Unternehmen zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bedeutung der Kundenerfahrung im E-Commerce<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1192578\/worldwide-share-of-consumers-that-shop-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80%<\/a> der Verbraucher weltweit haben im Jahr 2020 mindestens einen Online-Kauf get\u00e4tigt. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass jedes Unternehmen, das erfolgreich sein will, eine qualitativ hochwertige Website ben\u00f6tigt. Wenn potenzielle Kunden eine Website besuchen und eine schlechte Erfahrung machen, ist es unwahrscheinlich, dass sie einen Kauf t\u00e4tigen oder f\u00fcr einen zweiten Blick zur\u00fcckkehren.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine aktuelle Studie zeigte, dass <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/future-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">einer von drei<\/a> Menschen w\u00fcrden einer bevorzugten Marke nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung den R\u00fccken kehren. Es gibt kaum eine Chance, es ein zweites Mal richtig zu machen. Beim E-Commerce h\u00e4lt die Liebe leider nicht ewig.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Gegensatz dazu ist es viel wahrscheinlicher, dass diejenigen, die eine Website besuchen und eine positive Erfahrung machen, eine Marke kaufen und sie ihren Freunden empfehlen \u2013 <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/report\/2012\/global-trust-in-advertising-and-brand-messages-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">92%<\/a> der Verbraucher weltweit vertrauen Mundpropaganda mehr als allen anderen Werbeformen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um Ihre Marke weiterzuempfehlen und Kunden zu binden, ist es wichtig, im E-Commerce f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis zu sorgen \u2013 ohne beides wird Ihr Unternehmen schlicht nicht \u00fcberleben.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeder von uns hat in der Vergangenheit schon einmal ein Gesch\u00e4ft besucht, um Eink\u00e4ufe zu t\u00e4tigen. Die meisten von uns haben ihre Treue zu einer Marke in Form von Zweit- oder Stammbesuchen bekundet. Es ist nicht nur das Produktangebot, das uns zu einem erneuten Besuch motiviert, sondern das Gesamterlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht ist das Layout optisch ansprechend und macht das St\u00f6bern zu einem stressfreien Vergn\u00fcgen. Vielleicht sind die Verk\u00e4ufer freundlich, kompetent und hilfsbereit \u2013 und laufen einem nie wie ein streunender Hund hinterher. Oder vielleicht f\u00fchlen wir uns durch unsere h\u00e4ufigen Besuche belohnt. <\/p>\n\n\n\n<p>Sollten wir einmal Probleme mit einem Produkt haben, werden wir umgehend behoben, beim Eintreten des Ladens werden wir mit einem freundlichen L\u00e4cheln begr\u00fc\u00dft und erhalten das ganze Jahr \u00fcber besondere Rabatte, insbesondere an Geburtstagen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es sind diese \u201e\u00fcber das Produkt hinausgehenden\u201c Erfahrungen, die uns dazu bringen, in ein bestimmtes Ladengesch\u00e4ft zur\u00fcckzukehren. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg im E-Commerce liegt in genau diesen Prinzipien. <\/p>\n\n\n\n<p>Deshalb haben wir unser <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/digitaler-assistent\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Digitaler Assistent<\/a> \u2013 die traditionellen Vorteile eines Einkaufserlebnisses im Gesch\u00e4ft mit den Vorteilen des E-Commerce zu kombinieren. Aber dazu sp\u00e4ter mehr.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Experience Management im E-Commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Beim E-Commerce-Customer-Experience-Management geht es um die Planung und Durchf\u00fchrung der gesamten Customer Journey auf Ihrer Website. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies sollte jede potenzielle Interaktion umfassen, die ein Kunde online mit Ihrer Marke haben k\u00f6nnte. Customer Experience Management kann grob in drei Kategorien unterteilt werden:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorplanung<\/h3>\n\n\n\n<p>Erstellen Sie als ersten Schritt Kundenpers\u00f6nlichkeiten. Dabei handelt es sich um \u201eCharakterbl\u00e4tter\u201c, die die Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale jedes Ihrer idealen Kundentypen beschreiben.<\/p>\n\n\n\n<p>Personas sollten personalisierte Details \u00fcber Ihre Kunden enthalten, wie etwa Alter, Geschlecht, Familienstand, Familiengr\u00f6\u00dfe, finanzielle Lage, Interessen und geografischer Standort. Au\u00dferdem gibt es einige Faktoren, die f\u00fcr die Branche Ihrer Marke spezifisch sind. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie beispielsweise ein Rasierunternehmen betreiben, kann es hilfreich sein zu wissen, ob Ihre potenziellen Kunden tats\u00e4chlich B\u00e4rte haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Sp\u00e4ter k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden in spezifischere Gruppen einteilen, je nachdem, wie sie mit Ihrer Website interagieren und wie viel Geld sie bei Ihnen ausgeben. Das Online-Erlebnis kann dann auf spezifische Bed\u00fcrfnisse und Verhaltensmuster zugeschnitten werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auf Seite<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Vorplanungsphase sollte dazu beitragen, Ihr On-Page-Angebot, z. B. Ihren Inhalt, zu verbessern. Mit welcher Art von Inhalt interagieren Ihre Kunden am besten? <\/p>\n\n\n\n<p>Welche Fragen m\u00fcssen beantwortet werden? Welche Social-Media-Plattformen nutzen sie? <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihre Produkte recht technisch sind, welches Verst\u00e4ndnis haben die Besucher, bevor sie Ihre Website besuchen? Soll der Ton Ihrer Website unkompliziert oder unterhaltsam und informativ sein?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"331\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25897\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-1024x331.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-300x97.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-768x248.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46-18x6.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-46.png 1302w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Obwohl Sie kundenindividuelle Inhalte auf der Grundlage der Ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Daten erstellen sollten, k\u00f6nnen Sie mit unserem <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/\">Digitaler Assistent<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Marketingautomatisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Omni-Channel-Marketing-Automatisierung ist f\u00fcr Online-Unternehmen ein Muss: F\u00fchren Sie w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey m\u00fchelos Messaging-Kampagnen per E-Mail, SMS, RCS, WhatsApp oder Push-Benachrichtigungen durch.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/enterprise-marketing-automatisierung\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Schauen wir uns das obige Beispiel an. Sie haben Ihre Kundensegmente bereits ber\u00fccksichtigt. Als N\u00e4chstes haben Sie Inhalte und eine Produktpalette erstellt, die zu ihnen passen. Aber nicht jeder wei\u00df genau, wonach er sucht.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Implementierung unserer Software hilft dabei, Benutzer zu den Produkten zu f\u00fchren, die sie ben\u00f6tigen, genau wie ein hilfsbereiter, l\u00e4chelnder und sachkundiger Verk\u00e4ufer. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie wir weiter unten noch genauer sehen werden, f\u00fcgt der digitale Assistent dem Kundenerlebnis eine weitere Ebene der Personalisierung hinzu, erspart den Kunden Recherchezeit und liefert ihnen direkt das, was sie suchen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Au\u00dferhalb der Seite<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Kategorie sollte Kundensupport, Newsletter-\/E-Mail-Inhalte, Feedback-Prozesse, Kundenbindungsprogramme und die Art und Weise, wie Sie Daten verwalten, umfassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie werden viele \u00dcberschneidungen zwischen diesen drei Kategorien feststellen. Daten k\u00f6nnen Ihnen beispielsweise dabei helfen, Ihre Kundenpers\u00f6nlichkeitsprofile zu verfeinern, und solche \u00c4nderungen helfen Ihnen, Ihr Inhaltsangebot zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es beim Customer Experience Management im E-Commerce kein Ende gibt. Betrachten Sie es stattdessen als eine Aufgabe, die st\u00e4ndig mit neuen Daten und Verbesserungen \u00fcberarbeitet werden muss.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was macht ein gutes E-Commerce-Kundenerlebnis aus?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Einzelheiten einer guten E-Commerce-Kundenerfahrung unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen und von Branche zu Branche \u2013 vieles h\u00e4ngt von der Art der Kunden ab, die Sie ansprechen m\u00f6chten. Es gibt jedoch einige \u00dcberlegungen, die universell und relevant sind, egal ob Ihre Benutzer 18 oder 85 Jahre alt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Lassen Sie uns diese in drei Kategorien unterteilen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vor<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie haben nur eine Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Das Kundenerlebnis sollte also beginnen, bevor ein Kunde offiziell ein Kunde ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Werbung ist eine offensichtliche M\u00f6glichkeit, Ihre Botschaft an Personen zu \u00fcbermitteln, die Ihre Website noch nicht besucht haben. Denken Sie jedoch an alle Orte, an denen Ihre Marke bekannt werden kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht wird \u00fcber eines Ihrer Produkte in einem Forum wie Quora oder Reddit diskutiert. Kommen Sie als Markenbotschafter in den Kommentarbereich und beteiligen Sie sich an der Diskussion. Vielleicht k\u00f6nnen Sie in den sozialen Medien nach Posts suchen, in denen nach einer L\u00f6sung gefragt wird, die Ihr Produkt bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcberlegen Sie, selbst soziale Medien zu nutzen. Posten Sie Informationen und Fotos, die die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hervorheben, und etablieren Sie gleichzeitig eine Markenstimme und -identit\u00e4t, die potenziellen Kunden im Ged\u00e4chtnis bleibt.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00f6nnte es eine Messe geben, auf der Sie potenzielle Kunden pers\u00f6nlich treffen k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n<p>Dies alles sind M\u00f6glichkeiten, potenziellen Kunden ein gro\u00dfartiges Erlebnis zu bieten und die L\u00fccke zwischen ihnen und Ihrer Website zu schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">W\u00e4hrend<\/h3>\n\n\n\n<p>Sobald Sie es geschafft haben, Benutzer auf Ihre Website zu locken, k\u00f6nnen Sie richtig loslegen. Wie bereits erw\u00e4hnt, tr\u00e4gt jeder potenzielle Kontaktpunkt auf Ihrer Website zu einem besseren Kundenerlebnis bei. Nutzen Sie also alle. Erf\u00fcllen Sie alle Erwartungen, die ein Kunde haben k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<p>Gestalten Sie den Weg von der Homepage zur Kasse so klar, einfach und schnell wie m\u00f6glich. Bieten Sie eine breite Palette an Zahlungsoptionen an, von Debit- und Kreditkarten bis hin zu PayPal.<\/p>\n\n\n\n<p>Schauen Sie sich das obige Beispiel der globalen Bademodenmarke Speedo an. Trotz einer riesigen Produktpalette wurde ihr E-Commerce-Angebot auf Einfachheit ausgelegt. <\/p>\n\n\n\n<p>Im oberen Bereich der Homepage ist ein auff\u00e4lliges Bild angebracht und die Navigation der Site ist kristallklar.<\/p>\n\n\n\n<p>Wichtige Informationen f\u00fcr neue und wiederkehrende Kunden werden ebenfalls klar angezeigt, z. B. ein Feld zur Eingabe der Kundenkontodaten und das Versprechen einer Lieferung am n\u00e4chsten Tag. Nichts ist \u00fcberladen und das gesamte Layout der Seite ist f\u00fcr Benutzer, die auf die Site gelangen, ansprechend gestaltet.<\/p>\n\n\n\n<p>Verwenden <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wie-man-zero-party-daten-im-e-mail-marketing-nutzt\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">Verbundene Medien<\/a>k\u00f6nnen Sie die Navigation auf Ihrer Website noch einfacher gestalten. Indem Sie \u00fcber digitale Anzeigen direkt Fragen zur Benutzerabsicht stellen, die auf den Browsing-Pr\u00e4ferenzen basieren, \u30fc oder wenn Benutzer mithilfe des digitalen Assistenten zum ersten Mal auf Ihrer Website landen \u30fc, kann die Notwendigkeit der Navigation vollst\u00e4ndig eliminiert werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Besucher m\u00fcssen lediglich Fragen beantworten und gelangen mit ein oder zwei Klicks auf die Produktseite ihrer Wahl.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nach<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfartiges E-Commerce-Kundenerlebnis endet nicht unbedingt mit einem Verkauf. Betrachten Sie es lediglich als erstes Date in einer hoffentlich langfristigen Beziehung.<\/p>\n\n\n\n<p>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Kundendienst erstklassig ist. Nutzen Sie den Besuch des Kunden, um die Leistung Ihrer Site zu bewerten. Suchen Sie nach M\u00f6glichkeiten, den Kunden dazu zu bewegen, zu Ihnen zur\u00fcckzukehren. Dies k\u00f6nnte das Einholen von Feedback, die Bereitstellung hilfreicher Informationen \u00fcber Newsletter oder das Unterbreiten von Sonderangeboten sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis nach dem Kauf sollte sicherstellen, dass die Kunden \u00fcber Ihre Marke auf dem Laufenden bleiben und allen Grund haben, wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich kann nicht jeder Besuch mit einem Verkauf enden, aber Support sollte trotzdem geboten sein. Ihre Analysen k\u00f6nnen zeigen, dass eine bestimmte Anzahl von Kunden mit Ihrer Website interagiert, ohne dass es zu einem Verkauf kommt.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, sie besuchen eine Handvoll Seiten in einer logischen Reihenfolge und schaffen es sogar bis zur Kasse, bevor sie Ihre Site verlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser spezielles E-Mail-Remarketing-Tool kann hier hilfreich sein, indem es Unterst\u00fctzung nach dem Besuch bietet. Mit der schwedischen Firma <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/cervera\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23402\">Cervera<\/a>Unser Ziel war es, genau das oben beschriebene Szenario zu l\u00f6sen. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">M\u00f6chten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Allen Benutzern, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, wurde eine personalisierte E-Mail gesendet, die sowohl ihre verlassenen Einkaufswagen als auch Produktempfehlungen basierend auf ihrer letzten Aktivit\u00e4t auf der Website enthielt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein solch pers\u00f6nlicher Ansatz f\u00fchrte zu Feedback, das es der Marke erm\u00f6glichte, \u00c4nderungen an ihrem Checkout-Verfahren vorzunehmen \u2013 in diesem Fall an der Ursache f\u00fcr den Abbruch des Kaufvorgangs. Letztendlich trug dieser Ansatz dazu bei, den durchschnittlichen Bestellwert der Kunden zu erh\u00f6hen, die die Website zun\u00e4chst zu diesem sp\u00e4ten Zeitpunkt verlassen hatten.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Fallstudie veranschaulicht deutlich, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis auch dann aufrechtzuerhalten, wenn die Benutzer Ihre Site bereits verlassen haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipps zur Verbesserung des E-Commerce-Kundenerlebnisses<\/h2>\n\n\n\n<p>Kunden sind nicht mehr auf das beschr\u00e4nkt, was sie in ihrer \u00f6rtlichen Einkaufsstra\u00dfe finden. Sie m\u00f6chten, dass jeder Kontaktpunkt mit einer Marke ein gro\u00dfartiges Erlebnis bietet, in der Gewissheit, dass es, sollte eine Marke sie im Stich lassen, eine andere gibt, die ihren Anspr\u00fcchen mehr als gerecht wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir zum Beispiel den Ansatz von Amazon. Eine gro\u00dfe Anzahl ihrer Produkte sind zu unterschiedlichen Preisen von verschiedenen Anbietern erh\u00e4ltlich. Einige sind brandneu, andere gebraucht. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6glicherweise hat die billigste Version des Produkts die l\u00e4ngste Lieferzeit. So oder so haben die Kunden die Wahl und der Ball liegt eindeutig bei ihnen und nicht bei der Marke.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer anderen Welt versucht die Supermarktmarke Tesco, das Kundenerlebnis zu personalisieren und den Online-Lebensmitteleinkauf so reibungslos und einfach wie m\u00f6glich zu gestalten. <\/p>\n\n\n\n<p>Den Benutzern wird ein Popup mit den zuletzt gekauften Artikeln angezeigt, sodass sie ihren Einkaufskorb ohne langes Suchen starten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese beiden Beispiele zeigen sorgf\u00e4ltig durchdachte Methoden, um das Kundenerlebnis angenehmer zu gestalten, und Sie k\u00f6nnen dasselbe tun. Wir glauben, dass die folgenden Techniken die effektivsten sind, um die CX Ihrer eigenen Marke zu verbessern und jeder m\u00f6glichen Benutzerinteraktion im Jahr 2021 den Wow-Faktor zu verleihen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimieren Sie das mobile Erlebnis<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Nutzung mobiler Ger\u00e4te zum Surfen im Internet und zum Einkaufen hat in den letzten Jahren enorm zugenommen. Eine Studie von Statista ergab, dass Mobiltelefone <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54.8%<\/a> des weltweiten Website-Verkehrs im ersten Quartal 2021. <\/p>\n\n\n\n<p>Ihre mobile Website muss genauso ansprechend sein wie Ihre Desktop-Website. Erw\u00e4gen Sie die Verwendung von Accelerated Mobile Pages (AMP), f\u00fchren Sie ein vollst\u00e4ndiges technisches Audit mit Schwerpunkt auf Geschwindigkeit durch und \u00fcberpr\u00fcfen Sie alle Ihre Seiten auf Benutzerfreundlichkeit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wechseln Sie zu einem Omnichannel-Ansatz<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eOmnichannel\u201c hat \u201eMultichannel\u201c als ultimative Philosophie f\u00fcr ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis \u00fcberholt. W\u00e4hrend ein Multichannel-Ansatz den Kunden eine breite Palette von Kan\u00e4len zur Verf\u00fcgung stellt, sorgt ein Omnichannel-Service f\u00fcr ein einheitliches Erlebnis, sodass jeder Kanal die gleiche hohe Qualit\u00e4t liefert wie die anderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen lieber per SMS, \u00fcber soziale Medien oder E-Mail kontaktieren m\u00f6chte, sollte er denselben Service erwarten k\u00f6nnen, den er bei einem Telefonanruf bei Ihrer Kundendienstabteilung erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden sollten zudem nach Belieben zwischen den Kan\u00e4len wechseln k\u00f6nnen \u2013 zum Beispiel erst anrufen und dann eine E-Mail schreiben \u2013, ohne dass die Servicequalit\u00e4t darunter leidet und die Kundendienstmitarbeiter \u00fcber alle Informationen verf\u00fcgen, die ihnen die Kunden \u00fcber alle Kontaktkan\u00e4le hinweg zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stellen Sie ansprechende Produktseiten und -beschreibungen bereit<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei Produktseiten und -beschreibungen m\u00fcssen vor allem zwei Dinge ber\u00fccksichtigt werden. Zum einen geht es darum, die Emotionen der Kunden anzusprechen, indem man mitrei\u00dfende, verlockende Inhalte schreibt, die sie dazu bringen, auf die Schaltfl\u00e4che \u201eJetzt kaufen\u201c zu klicken.<\/p>\n\n\n\n<p>Die andere M\u00f6glichkeit besteht darin, alle m\u00f6glichen Fragen zu beantworten, die vor dem Kauf auftreten k\u00f6nnten. Bei eher technischen Produkten lohnt es sich, den Wert von Produktdemovideos in Betracht zu ziehen. <\/p>\n\n\n\n<p>Da potenzielle Kunden ein Produkt nicht wie im Gesch\u00e4ft ausprobieren k\u00f6nnen, sollten Sie mit Ihren Produktbildern und -informationen versuchen, das physische Erlebnis so genau wie m\u00f6glich nachzubilden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das obige Bild ist ein hervorragendes Beispiel daf\u00fcr, wie man alle notwendigen Informationen, die Kunden ben\u00f6tigen, auf einen Blick erh\u00e4lt. Die breitere Seite enth\u00e4lt mehrere Aufnahmen des betreffenden Produkts aus allen Winkeln. <\/p>\n\n\n\n<p>Sogar Passforminformationen sowie weitere hilfreiche Infos und passende Teile werden ausf\u00fchrlich angeboten, um zum weiteren Kauf anzuregen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimieren Sie den Checkout-Prozess<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Checkout sollte einfach und schnell sein und verschiedene Zahlungsoptionen bieten. Sie sollten in der Lage sein, eine Liste der bevorzugten Methoden aus Ihren Kundenpers\u00f6nlichkeiten zu erstellen, und diese k\u00f6nnen im Laufe der Zeit mithilfe von Kundenfeedback und Analysen verfeinert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass es aktuell ist. Heutzutage verwendet niemand mehr Postanweisungen. Und wenn doch, kauft man wahrscheinlich nicht online ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Erw\u00e4gen Sie, Kunden, die ein Konto oder Abonnementdienste einrichten, Vorteile anzubieten, um zuk\u00fcnftige Bezahlvorg\u00e4nge noch schneller zu gestalten. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-bc53bdfe\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-c8c301d0 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Erh\u00f6hen der Konversionsrate?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-4032ca8d gb-headline-text\">Erfahren Sie, wie Sie die Konversionsrate mit intelligenten Entscheidungen auf der Grundlage von Daten und der Verwendung von Marketing-Automatisierungssoftware steigern k\u00f6nnen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-3bc9c6f2\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-16e8d80b gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/conversion-rate-erhohen\/\">Konversion steigern<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitsdaten klar erkennbar sind, dass keine versteckten Kosten anfallen, dass beim Kauf die Zeitskalen angezeigt werden und dass eine Best\u00e4tigungs-E-Mail gesendet wird. Sie sollten es Kunden auch leicht machen, ihre Bestellung zu \u00e4ndern, wenn sie dies w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Implementierung unseres digitalen Assistenten k\u00f6nnen Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern. Mithilfe von Verhaltenshinweisen bieten wir eine Reihe von L\u00f6sungen, um Besucher zum Abschluss eines Kaufs zu animieren, darunter ma\u00dfgeschneiderte Inhalte, gezielte Nachrichten und Empfehlungen auf Grundlage fr\u00fcherer Site-Interaktionen.<\/p>\n\n\n\n<p>Solche Funktionalit\u00e4ten bieten dem Nutzer zahlreiche Anreize, den Kaufvorgang noch einmal zu \u00fcberdenken und ihn dazu zu bewegen, weitere Produkte hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bieten Sie proaktiven Kundensupport<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Kunden ein Problem haben, muss dies mit \u00e4u\u00dferster Ernsthaftigkeit behandelt werden. Ihre Kundendienstmitarbeiter m\u00fcssen gut ausgebildet, mit hochwertiger Ausr\u00fcstung und Software ausgestattet und gut bezahlt sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Erwarten Sie nicht, dass sich ein Agent f\u00fcr Ihre Marke \u2013 oder Ihre Kunden \u2013 interessiert, wenn er am Ende des Monats nur einen d\u00fcrftigen Lohn erh\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<p>Proaktiver Support bedeutet, dass Sie nicht einfach warten sollten, bis die Kunden zu Ihnen kommen. Indem Sie einen guten Kundendienst bieten, indem Sie Feedback einholen und Folge-E-Mails senden, k\u00f6nnen Sie potenzielle Probleme im Keim ersticken, bevor sie entstehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bieten Sie schnellen und kostenlosen Versand an<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit <a href=\"https:\/\/www.junglescout.com\/consumer-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">66%<\/a> der potenziellen Kunden, die bereit sind, eine Marke zu verlassen, die keine flexiblen Versandoptionen anbietet, ist es wichtig, diesem Bereich ernsthafte Beachtung zu schenken.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnten sich daf\u00fcr entscheiden, den gesamten Versand kostenlos anzubieten (und Ihre Produktpreise etwas h\u00f6her anzusetzen). Oder unterschiedliche Lieferzeiten mit entsprechenden Kosten zu kombinieren. So k\u00f6nnen die Kunden letztendlich selbst entscheiden, wie viel sie zu zahlen bereit sind, je nachdem, wie dringend sie ein Produkt haben m\u00f6chten. <\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass alle nicht produktbezogenen Geb\u00fchren gleich zu Beginn Ihres Kaufvorgangs klar angegeben werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interagieren Sie mit Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le<\/h3>\n\n\n\n<p>Heutzutage stehen Ihnen unz\u00e4hlige Kommunikationskan\u00e4le zur Verf\u00fcgung. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele wie m\u00f6glich davon nutzen, und nutzen Sie Analysen, um herauszufinden, welche Plattformen Ihre Kunden am h\u00e4ufigsten verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eSie k\u00f6nnen nicht einfach eine Website \u00f6ffnen und erwarten, dass die Leute darauf str\u00f6men. Wenn Sie wirklich erfolgreich sein wollen, m\u00fcssen Sie Traffic generieren.\u201c Joel Anderson, CEO, Walmart<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Bauen Sie Beziehungen \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le auf, behalten Sie Branchenforen im Auge und reagieren Sie auf Kommentare von Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p>Halten Sie Ausschau nach den neuesten Trends in den sozialen Medien und verschaffen Sie Ihrer Marke so schnell wie m\u00f6glich Pr\u00e4senz. Nutzen Sie diese Kan\u00e4le, um den Verkehr auf die relevanten Seiten Ihrer E-Commerce-Site zu lenken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benutzerfreundliche Website gestalten<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Mittelpunkt eines E-Commerce-Unternehmens ist seine Website. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Website fantastisch aussieht, viele wertvolle Informationen enth\u00e4lt, nach denen Ihre Kunden suchen, und einfach zu navigieren ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Ihr oberstes Ziel ist es, Benutzer auf Ihre Website zu locken, um einen Verkauf zu t\u00e4tigen. Wenn Ihre Website zu langsam und schlecht gestaltet ist, werden die Benutzer wahrscheinlich nicht bleiben und noch weniger wahrscheinlich in Zukunft wiederkommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem unser Digital Assistant das Einkaufserlebnis im Laden online nachbildet, wird eine Website sofort benutzerfreundlicher. Schauen wir uns den Fall deutscher IT-Experten an <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/afb\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23398\">AfB<\/a>, der Marketing-Automatisierungssoftware nutzte, um eine bessere Targeting-Strategie zu entwickeln. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies f\u00fchrte die Kunden auf dem schnellsten und bequemsten Weg zu dem, was sie wollten und brauchten.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser digitaler Assistent verfolgte das Benutzerverhalten, um f\u00fcr jeden Kunden, der die AfB-Site besucht, ein ma\u00dfgeschneidertes, nicht aufdringliches Erlebnis zu schaffen, das die Benutzerfreundlichkeit steigert und eine nahtlose Navigation erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Vergleichen Sie es mit dem Besuch eines Ladengesch\u00e4fts, wo Sie an der T\u00fcr von einem erfahrenen Mitarbeiter empfangen werden, der dann alle Ihre Fragen beantwortet und Sie zu dem Teil des Ladens f\u00fchrt, in dem sich genau die Produkte befinden, die Sie suchen. Das ist unser digitaler Assistent in aller K\u00fcrze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schaffen Sie ein personalisiertes Erlebnis<\/h3>\n\n\n\n<p>Personalisierung ist von unsch\u00e4tzbarem Wert, wenn es darum geht, ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu bieten. Tats\u00e4chlich ist sie die st\u00e4rkste S\u00e4ule bei der F\u00f6rderung der Kundentreue in <a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/es\/pdf\/2020\/11\/global-customer-experience-excellence-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">19 der 27 globalen <\/a>M\u00e4rkte.<\/p>\n\n\n\n<p>Generell sollten Ihre Kundenpers\u00f6nlichkeiten Ihnen dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen Ihrer potenziellen Kunden entsprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie Ihre Kunden besser kennen, k\u00f6nnen Sie sie mit individuelleren Angeboten, E-Mails und \u00fcber die von ihnen bevorzugten Social-Media-Plattformen ansprechen.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Suchen Sie nach besserem Marketing und besserer Website-Personalisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sie sind am richtigen Ort. Wir analysieren das Verhalten und nutzen verschiedene Techniken, um Marketingbotschaften und -inhalte zu personalisieren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/web-personalisierungssoftware\/\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Personalisierung<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Mithilfe unserer Connected Media kann die Personalisierung tats\u00e4chlich beginnen, bevor Benutzer Ihre Site erreichen. <\/p>\n\n\n\n<p>Ganz gleich, ob Sie Ihren Kundenstamm erweitern oder bestehende Kunden zur R\u00fcckkehr bewegen m\u00f6chten \u2013 Vibetrace kann ma\u00dfgeschneiderte, wirkungsvolle Anzeigen erstellen, um die L\u00fccke zwischen Werbung und Ihrer eigenen Website zu schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Basierend auf fr\u00fcheren Benutzeraktivit\u00e4ten k\u00f6nnen Anzeigen personalisierte Angebote oder eine Reihe schneller Fragen enthalten, die darauf ausgerichtet sind, genau das zu finden, wonach ein Kunde sucht. Ein solcher Ansatz kann dazu beitragen, Ihre Ausgaben f\u00fcr digitales Marketing zu senken und einen h\u00f6heren Return on Investment (ROI) zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bieten Sie wertvolle Inhalte<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Inhalt muss so viele Benutzerfragen wie m\u00f6glich beantworten. Wenn ein potenzieller Kunde die ben\u00f6tigten Informationen auf Ihrer Website nicht findet, sucht er einfach woanders. Ihr Inhalt muss auch anspruchsvoll sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Selbst das tollste Produkt wird sich nicht verkaufen, wenn die dazugeh\u00f6rigen Informationen klingen, als w\u00e4ren sie von I-Aah geschrieben worden.<\/p>\n\n\n\n<p>Und schlie\u00dflich sollten Sie auf die Details achten. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, machen Sie das deutlich und bieten Sie Alternativprodukte oder einen Zeitrahmen an, wann das Produkt wieder verf\u00fcgbar sein wird. Wenn Ihr Inhalt einen Mehrwert bietet, werden die Benutzer immer wieder zur\u00fcckkehren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bauen Sie eine Community auf<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Facebook-Post pro Woche reicht heutzutage nicht mehr aus. Marken m\u00fcssen auf so vielen Social-Media-Plattformen wie m\u00f6glich aktiv sein und ihre Anh\u00e4ngerschaft durch Newsletter und die Teilnahme an Branchenforen vergr\u00f6\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedenken Sie, dass unterschiedliche Plattformen Ihrer Marke unterschiedliche M\u00f6glichkeiten bieten, ihre Pers\u00f6nlichkeit zu zeigen und m\u00f6glicherweise die T\u00fcren f\u00fcr neue Kundentypen zu \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Egal, wie gro\u00df oder klein die Branche ist, in der Ihre eigene Marke angesiedelt ist, es gibt immer neue, frische Konkurrenz gleich um die Ecke. Denken Sie daran, Sie konkurrieren alle um dieselben Kunden. Daher ist es wichtig, zu diversifizieren, um Ihr eigenes Unternehmen hervorstechen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch den Aufbau einer Community auf verschiedenen Plattformen k\u00f6nnen Sie direkt mit Ihren Kunden interagieren, sie besser kennenlernen, ihr Vertrauen gewinnen und sie mit Ihrer wunderbaren Pers\u00f6nlichkeit beeindrucken. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"585\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25885\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38.png 884w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-768x508.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-38-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber Marken k\u00f6nnen Kunden nicht nur durch ihr Produktsortiment gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr eine Marke, die ihr Image durch die Vermittlung ihrer Pers\u00f6nlichkeit und ihrer \u00dcberzeugungen aufgebaut hat, ist das Eis von Ben &amp; Jerry\u2018s. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Marke setzt sich f\u00fcr Gleichberechtigung in Bezug auf Rassen-, Geschlechter-, LGBTQ+- und Fl\u00fcchtlingsrechte sowie f\u00fcr den Klimawandel ein, brachte eine neue Geschmacksrichtung namens Pecan Resist auf den Markt und spendete den gesamten Gewinn an Organisationen, die sich f\u00fcr Menschenw\u00fcrde und Gerechtigkeit einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Indem Ben &amp; Jerry seine eigenen ideologischen Werte klar machte, hob es sich sofort von seinen Konkurrenten ab und steigerte seine Attraktivit\u00e4t. Die Marke ist nicht mehr nur f\u00fcr ihr Eis ber\u00fchmt, sondern auch f\u00fcr ihre \u00dcberzeugungen zur sozialen Gerechtigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich sollten Marken bei Kampagnen f\u00fcr soziale Gerechtigkeit immer vorsichtig vorgehen und es vermeiden, immer auf den neuesten Zug aufzuspringen. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn jedoch eine Ausgabe erscheint, die zu 100% mit den Grund\u00fcberzeugungen eines Unternehmens im Einklang steht, bietet dies den Marken eine einzigartige Gelegenheit, mit bestehenden und potenziellen Kunden zu interagieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intelligente Suche<\/h3>\n\n\n\n<p>Maschinen sind noch nicht bereit, die Macht zu \u00fcbernehmen, aber sie k\u00f6nnen E-Commerce-Unternehmen wirklich dabei helfen, ein wunderbares Kundenerlebnis zu bieten. <\/p>\n\n\n\n<p>Google nutzt schon lange <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/erschliesung-des-erfolgs-wie-suchbegriffe-das-marketing-in-online-einzelhandelsgeschaften-vorantreiben\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25178\">intelligente Suche f\u00fcr bessere Ergebnisse<\/a>, und Marken sollten dies ausnutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Registrierung mit <a href=\"https:\/\/www.google.com\/business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google My Business<\/a> und die Einf\u00fchrung von Schema-Tagging kann Ihre Chancen, in hervorgehobenen Snippets zu erscheinen, erheblich steigern und Ihrer Marke eine viel gr\u00f6\u00dfere Pr\u00e4senz in den Suchergebnissen verleihen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"400\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25886\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1024x400.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-300x117.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-768x300.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-1536x600.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-2048x800.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-39-18x7.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Oben sehen wir die Google My Business-Ergebnisse f\u00fcr die franz\u00f6sische Bekleidungsmarke Lacoste. Der Eintrag liefert nicht nur einige grundlegende Informationen \u00fcber das Unternehmen, sondern dominiert auch die Suchmaschinenergebnisse und enth\u00e4lt auch Links zu sozialen Medien. <\/p>\n\n\n\n<p>Einfache Taktiken wie die Sicherstellung, dass Ihre eigene Marke gelistet ist, k\u00f6nnen ihre Online-Pr\u00e4senz erheblich steigern. Behalten Sie auch den \u00dcberblick \u00fcber <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/sitzungen-mit-suche\/\" data-type=\"post\" data-id=\"20629\">Sitzungen mit Suche<\/a> um zu sehen, wie Sie mehr Besucher dazu bringen k\u00f6nnen, die Suche zu verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empfohlene Vorgehensweise<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein gro\u00dfartiges E-Commerce-Kundenerlebnis zu bieten, ist mit viel Arbeit verbunden. Wie wir gesehen haben, umfasst CX jeden potenziellen Kontaktpunkt, den ein Kunde mit Ihrer Marke haben k\u00f6nnte. <\/p>\n\n\n\n<p>Da dies Hunderte von Bereichen betreffen k\u00f6nnte, k\u00f6nnte jeder Unternehmensleiter oder Vermarkter leicht in einer Gummizelle landen, w\u00e4hrend er versucht, jeden einzelnen Aspekt im Detail zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Um einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren, zerlegen Sie diese am besten in \u00fcberschaubare Abschnitte, wie wir es unten getan haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seien Sie kundenorientiert<\/h3>\n\n\n\n<p>Heutzutage haben die Kunden das Sagen und es liegt an Ihnen, herauszufinden, was sie wollen, und es ihnen dann zu liefern. Von der Erstellung von Kundenpers\u00f6nlichkeiten bis hin zur Verwendung von Feedback-Umfragen und Analysen k\u00f6nnen Sie Ihre Erkenntnisse nutzen, um Ihr gesamtes zuk\u00fcnftiges Marketing zu beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenorientierung sollte im Mittelpunkt Ihrer gesamten E-Commerce-Strategie f\u00fcr das Kundenerlebnis stehen. Unser digitaler Assistent erm\u00f6glicht Ihnen dies durch gezielte Nachrichten und Angebote.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie wir im folgenden Beispiel sehen werden, k\u00f6nnen wir einer Marke dabei helfen, entscheidende Momente zu erkennen, in denen \u201eMikro-Narrative\u201c die Kundenbed\u00fcrfnisse besser erf\u00fcllen k\u00f6nnen als ein pauschalen Ansatz. <\/p>\n\n\n\n<p>Der Unterschied besteht darin, dass eine \u201eMikro\u201c-Nachricht benutzerspezifisch ist \u2013 das Gegenteil ist ein gro\u00dfer Fernsehwerbespot, der sich an ein viel gr\u00f6\u00dferes Publikum richtet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"800\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25887\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40.png 1000w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-300x240.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-768x614.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-40-15x12.png 15w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dadurch gelangen Kunden schneller zu den L\u00f6sungen oder Produkten, nach denen sie suchen, was zu einem erstklassigen Einkaufserlebnis und einer h\u00f6heren Konversionsrate f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung bei einem bestimmten Kunden oder Segment bei der M\u00f6glichkeit einer Ratenzahlung h\u00f6her ist, wird ihm genau dieses Angebot unterbreitet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fragen Sie Ihre Kunden und h\u00f6ren Sie ihnen zu<\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie wissen m\u00f6chten, was Ihre Kunden wollen und wie sie sich f\u00fchlen, fragen Sie sie. Sie sollten eine Reihe von Umfragen entwickeln, die darauf abzielen, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">Sourcing-Feedback<\/a> in verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens. <\/p>\n\n\n\n<p>Einige davon k\u00f6nnten sich auf die Website beziehen, andere auf Ihr Produktsortiment. Vielleicht k\u00f6nnen Sie Erkenntnisse dar\u00fcber gewinnen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und ob die Antworten Ihren Absichten entsprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie unbedingt daran, die Erkenntnisse Ihrer Kunden zu ber\u00fccksichtigen. Wir alle m\u00f6chten, dass unsere Meinung geh\u00f6rt wird, und Marken, die auf Feedback reagieren, steigern ihren Vertrauensfaktor und behalten ihren Kundenstamm eher.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Vibetrace-Plattform bietet Abstimmungen und Umfragen, mit denen Sie Besucherdaten erfassen, die Ergebnisse aber auch zur Segmentierung nutzen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"451\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25888\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1024x451.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-300x132.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-768x338.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-1536x676.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-2048x902.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-41-18x8.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Vibetrace Umfragen und Umfragen, die Sie sofort nutzen k\u00f6nnen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Wir erstellen Umfragen auf der Grundlage der Erkenntnisse, die wir zuvor aus dem Besucherverhalten auf Ihrer Website gewonnen haben. Es ist v\u00f6llig in Ordnung, Ihre Kunden von Zeit zu Zeit mit einer allgemeinen Liste von Fragen zu bombardieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Marke erh\u00e4lt jedoch wertvollere Daten, wenn die gestellten Fragen mit den Surf- und Einkaufsgewohnheiten eines bestimmten Benutzers \u00fcbereinstimmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zielgerichtete Umfragen k\u00f6nnen an den Zielen Ihres Unternehmens ausgerichtet werden, geben den Kunden mehr Gelegenheit, ihre Meinung zu \u00e4u\u00dfern und liefern pr\u00e4zise Daten, die zur Beeinflussung k\u00fcnftiger Marketingstrategien verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kenne dein<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/customer-journey-einzelhandel\/\" data-type=\"page\" data-id=\"25890\"> Kundenreise<\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Customer Journey Ihrer Website muss leicht nachvollziehbar sein. Wie wir bereits festgestellt haben, m\u00fcssen Sie Ihre verschiedenen Kundensegmente und die verschiedenen Phasen Ihres Sales Funnels in- und auswendig kennen.<\/p>\n\n\n\n<p>An jedem Punkt des Trichters muss den Kunden klar sein, wie sie zur n\u00e4chsten Stufe gelangen k\u00f6nnen. Und Ihre Website muss alles daran setzen, alles bereitzustellen, was ein Kunde braucht, um diesen Schritt zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25889\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1024x580.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-300x170.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-768x435.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-1536x869.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42-18x10.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-42.png 1926w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Unser digitaler Assistent kann mit dynamischen Nachrichten eingerichtet werden, um Kunden auf dem richtigen Weg zu halten. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit Popup-Fenstern, die Ihre Kunden fesseln und sie davon abhalten, in Tagtr\u00e4ume zu verfallen oder wie Alice in ein Kaninchenloch zu geraten, helfen wir ihnen, sich daran zu erinnern, warum sie urspr\u00fcnglich auf Ihrer Website gelandet sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Kunden, die an der Kasse abgelenkt werden, k\u00f6nnen dadurch zum Abschluss ihres Einkaufs motiviert werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Unsere Software kann alle verlassenen Warenk\u00f6rbe automatisch speichern, bevor sie per E-Mail versendet werden. So haben Kunden eine zweite Chance, ihre Bestellung zu einem f\u00fcr sie passenden Zeitpunkt abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lieferkette optimieren<\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Missmanagement Ihrer Lieferkette \u2013 der Weg von der Herstellung Ihres Produkts bis an die Haust\u00fcr Ihres Kunden \u2013 f\u00fchrt garantiert zur Ver\u00e4rgerung Ihrer Kunden. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen Ihre Lagerbest\u00e4nde und Zeitpl\u00e4ne neben den Anforderungen und Erwartungen der Kunden ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies ist w\u00e4hrend der globalen Pandemie noch wichtiger geworden, da mehr Unternehmen dazu gezwungen sind, ausschlie\u00dflich auf E-Commerce umzustellen und neue Anforderungen an die gesamte Lieferkette gestellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeder Schritt der Kette muss regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden. Wenn Sie Lager zur Lagerung Ihrer Waren nutzen, k\u00f6nnen diese im Herzen Ihres Kundenstamms liegen? <\/p>\n\n\n\n<p>K\u00f6nnen Sie andere Spediteure finden, die denselben Service zu geringeren Kosten anbieten? Welche Verfahren haben Sie eingef\u00fchrt, um die Belastung f\u00fcr Kunden abzumildern, deren Produkte versp\u00e4tet eintreffen?<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie Ihrer Lieferkette solche Fragen regelm\u00e4\u00dfig und nehmen Sie die erforderlichen Verbesserungen so schnell wie m\u00f6glich vor. Es reicht schon, wenn ein kleines Paket zu sp\u00e4t kommt oder verloren geht, und ein einst treuer Kunde kann schnell ein Auge f\u00fcr die Dinge haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Optimieren Sie den Kundenerf\u00fcllungsprozess<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Kundenerf\u00fcllungsprozess betrifft die letzten Phasen eines Verkaufs, von der Bestellung eines Produkts bis zu seiner Lieferung an die Haust\u00fcr. Er sollte auch Ihre R\u00fcckgaberichtlinien abdecken.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben die Bedeutung von Transparenz im Hinblick auf Ihre Checkout-Seiten besprochen und alle Angaben Ihrer Site zu Zeitrahmen sollten strikt eingehalten werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem m\u00fcssen L\u00f6sungen f\u00fcr verschiedene Eventualit\u00e4ten geplant werden. Wo soll beispielsweise das Produkt abgelegt werden, wenn ein Kunde das Haus verlassen muss? Ist es m\u00f6glich, einen konkreten Lieferzeitpunkt anzugeben?<\/p>\n\n\n\n<p>Ebenso sollte Ihre R\u00fcckgaberichtlinie transparent sein und es Kunden so einfach und kosteng\u00fcnstig wie m\u00f6glich machen, Produkte zur\u00fcckzusenden. Sie k\u00f6nnten nicht nur schnelle R\u00fcckerstattungen anbieten, sondern auch alternative Produkte. <\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise kann ein Kunde, anstatt einen Verkauf zu verlieren und eine R\u00fcckerstattung zu erhalten, stattdessen etwas anderes kaufen. <\/p>\n\n\n\n<p>Oder, wenn Sie ein Ladengesch\u00e4ft haben, bieten Sie Ihren Kunden die M\u00f6glichkeit, nicht gew\u00fcnschte Produkte dort zur\u00fcckzugeben und so die Versandkosten zu sparen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie k\u00f6nnen wir Ihnen dabei helfen, ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu erzielen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unser Ziel ist es, jedem einzelnen Besucher Ihrer Website ein m\u00fcheloses Kundenerlebnis zu bieten. Dies erreichen wir, indem wir Kunden w\u00e4hrend ihrer gesamten Benutzerreise unterst\u00fctzen, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/mastering-preference-centers-ultimate-guide-for-e-mail-engagement\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23747\">Entdecken Sie ihre Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben<\/a>und f\u00fchren Sie sie zum relevantesten Produkt, das ihren Anforderungen entspricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Online-Shopping hat echte Vorteile wie Bequemlichkeit, Auswahl und Ersparnisse. Aber was Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und pers\u00f6nliche Betreuung angeht, ist es schwer, die Einzelh\u00e4ndler vor Ort zu \u00fcbertreffen. Genau das k\u00f6nnen wir f\u00fcr Websites mit dem Digital Assistant erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Digital Assistant hilft Ihren Kunden in 3 Schl\u00fcsselbereichen, wichtige Ergebnisse zu erzielen<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personalisierung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u201ePersonalisierung\u201c ist seit langem ein Marketing-Schlagwort und das aus gutem Grund. Je pers\u00f6nlicher die Erfahrung f\u00fcr einen potenziellen Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investiert. Tats\u00e4chlich <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/_acnmedia\/PDF-77\/Accenture-Pulse-Survey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">91%<\/a> der Kunden kaufen eher bei Marken ein, die f\u00fcr sie relevante Angebote und Empfehlungen bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben besprochen, wie wertvoll es ist, Kundenpers\u00f6nlichkeiten zu erstellen und diese zu verwenden, um die von Ihnen erstellten Inhalte zu gestalten und zu inspirieren. Mit unserem digitalen Assistenten k\u00f6nnen Sie noch einen Schritt weiter gehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unsere intelligenten Kampagnen stellen eine Reihe kurzer Fragen, um die Absicht des Kunden herauszufinden. Selbst wenn Ihre Site gut organisiert ist und eine gute Navigation bietet, m\u00fcssen die Benutzer nicht lange suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser digitaler Assistent erf\u00e4hrt mit jedem Besuch mehr Wissen und merkt sich, welche Inhalte die Besucher aufrufen und welche Eink\u00e4ufe sie t\u00e4tigen. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Zeit werden wir in der Lage sein, ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse bereitzustellen. Dabei nutzen wir die aus fr\u00fcheren Besuchen gewonnenen Daten, um das Erlebnis unserer Kunden bei jedem Besuch Ihrer Site zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimierung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wir haben uns mit der Optimierung Ihres Inhaltsangebots befasst, um mehr Benutzer auf Ihre Website zu locken und sie dort zu halten. Wenn Sie die Optimierung jedoch auf das Maximum gebracht haben, k\u00f6nnen Sie nur noch Ihre Analysen im Auge behalten und dann je nach den Ergebnissen Verfeinerungen vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser digitaler Assistent l\u00e4sst Ihre optimierte Website noch besser arbeiten. Mit gezielten Nachrichten und Produktempfehlungen, die auf Grundlage der vorherigen Aktivit\u00e4ten der Benutzer auf der Website generiert werden, haben Sie nicht nur eine optimierte Website \u2013 auch das Benutzererlebnis wird optimiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Personalisieren Sie Besuche und nutzen Sie die Echtzeitdaten aus solchen Interaktionen, um Ihre zuk\u00fcnftigen Marketingpl\u00e4ne zu optimieren. Und Sie k\u00f6nnen diese genauer als je zuvor auf Ihre Kundenprofile abstimmen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gef\u00fchrter Verkauf<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/gefuhrte-verkaufssoftware\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23630\">Gef\u00fchrter Verkauf<\/a> zielt darauf ab, das Einkaufserlebnis eines Einzelhandelsgesch\u00e4fts online nachzubilden. Stellen wir uns vor, wir gehen in ein beliebtes Bekleidungsgesch\u00e4ft. Alles ist \u00fcbersichtlich angeordnet, unterteilt nach Altersgruppe, Geschlecht und Kleidungsst\u00fccken. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie finden leicht, wonach Sie suchen, und wenn Sie das gew\u00fcnschte Paar lila Socken nicht gleich finden, stehen Ihnen freundliche Verk\u00e4ufer zur Seite und weisen Ihnen den Weg.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"680\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25894\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-1024x680.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-300x199.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-768x510.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43-18x12.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-43.png 1400w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Unser Digital Assistant simuliert dies, indem er Benutzern eine Reihe von Fragen stellt, wenn sie auf Ihre Website gelangen. Potenzielle Kunden werden dann mit wenigen Klicks zu den gesuchten Produkten geleitet. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen nicht im Internet surfen oder die Suchleiste Ihrer Site verwenden. Es ist, als h\u00e4tten Sie einen Verk\u00e4ufer auf Abruf, der alle Ihre Fragen beantwortet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sorgen Sie daf\u00fcr, dass das Kundenerlebnis auf den Einzelnen zugeschnitten ist<\/h3>\n\n\n\n<p>Unsere Tools unterstreichen die Bedeutung der Personalisierung und sorgen daf\u00fcr, dass jedes Kundenerlebnis individuell auf den Einzelnen zugeschnitten ist. Um zu sehen, wie das in der Praxis funktioniert, werfen wir einen Blick auf unsere Smallable-Fallstudie.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben eine umfassende Sitemap f\u00fcr die Marke erstellt, die stark von den Kundenpers\u00f6nlichkeiten beeinflusst ist. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Gef\u00e4llt Ihnen dieser Artikel?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Newsletter zum Thema \u201eCX f\u00fcr den Einzelhandel\u201c!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Verschiedene Benutzer erhielten dann beim Besuch der Website ma\u00dfgeschneiderte Nachrichten mit personalisierten Produktempfehlungen auf Grundlage ihres Surfverhaltens. Dabei wurden andere Marken ber\u00fccksichtigt, f\u00fcr die die Benutzer Interesse gezeigt hatten.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese dynamischen Nachrichten steigerten sowohl das Engagement als auch die Konversionsraten enorm. Diese neuen Erg\u00e4nzungen f\u00fcgen sich perfekt in den Ton und das Layout der bestehenden Website der Marke ein und bieten den Benutzern einfach ein ma\u00dfgeschneidertes Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein hervorragendes E-Commerce-Kundenerlebnis kann eine hohe Kapitalrendite bringen. Aber wie l\u00e4sst sich das bewerkstelligen?<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Unternehmen Gewinn macht und Ihre Online-Verk\u00e4ufe hoch sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie etwas richtig machen. Es lohnt sich jedoch, einige Key Performance Indicators (KPIs) im Auge zu behalten, um die Bereiche zu ermitteln, in denen Ihr Unternehmen erfolgreich ist und in denen Verbesserungen erforderlich sind. Im Folgenden werden die wichtigsten behandelt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundendaten<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201eKundendaten\u201c sind keine Kennzahlen, sondern eine Sammlung von Kennzahlen, die Sie \u00fcber jede Analyseplattform \u00fcberwachen k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Seite, Absprungraten, verwendete Ger\u00e4te und wie Benutzer Ihre Website gefunden haben (z. B. \u00fcber eine Suchmaschine, eine Anzeige oder direkt).<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-14ed92c3\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-b1978215 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei Ihrer Kundendatenplattform?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-3a57dbeb gb-headline-text\">Die Kundendatenbank ist die Basis f\u00fcr erfolgreiche Marketingkampagnen. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, was wir tun k\u00f6nnen, um Kundenbindung und Einnahmen zu steigern.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-d6d31736\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-8e1191c7 gb-button-text vt-contact vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundendatenplattform\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Es sollte auch die finanzielle Seite Ihrer Beziehung abdecken, auf die wir weiter unten genauer eingehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diese Kennzahlen im Auge behalten, k\u00f6nnen Sie erkennen, in welchen Bereichen Ihres E-Commerce-Erlebnisses Sie Erfolg haben und in welchen Bereichen Ihrer Website Verbesserungsbedarf besteht. <\/p>\n\n\n\n<p>Mit zunehmender Reife Ihres Unternehmens und wenn Sie einen Stammkundenstamm aufbauen konnten, k\u00f6nnen Sie einzelne Kunden und Kundensegmente im Auge behalten. <\/p>\n\n\n\n<p>Wenn sie pl\u00f6tzlich nichts mehr bei Ihnen kaufen, m\u00fcssen Sie die m\u00f6glichen Gr\u00fcnde daf\u00fcr herausfinden und \u00c4nderungen an Ihrer Site oder Ihrem Marketingansatz vornehmen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eVerbraucherdaten werden in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren der gr\u00f6\u00dfte Differenzierungsfaktor sein. Wer die Datenmengen erschlie\u00dft und sie strategisch nutzt, wird gewinnen.\u201c Angela Ahrendts, Senior VP of Retail, Apple<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, einfach eine Menge Daten zu sammeln. Stellen Sie sicher, dass Sie die relevanten Daten f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre Branche sammeln. Stellen Sie sicher, dass Sie sie verstehen und Ihre Erkenntnisse nutzen k\u00f6nnen, um \u00c4nderungen vorzunehmen, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. <\/p>\n\n\n\n<p>Bleiben Sie \u00fcber die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden und seien Sie bereit, je nach Kundentrends und Weltgeschehen \u00c4nderungen an Ihrem Datenansatz vorzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lebenszeitwert<\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/customer-lifetime-value-2\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18989\">Lebenszeitwert<\/a>&#039; ist eine Sch\u00e4tzung des Geldbetrags, den Ihr durchschnittlicher Kunde wahrscheinlich f\u00fcr Ihre Marke ausgeben wird. Um diese Berechnung durchzuf\u00fchren, multiplizieren Sie Ihren durchschnittlichen Ausgabenwert mit Ihrer durchschnittlichen Ausgabenh\u00e4ufigkeitsrate. Dann multiplizieren Sie diese Zahl mit Ihrer durchschnittlichen Kundenlebensdauer.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Zahl sollten Sie regelm\u00e4\u00dfig neu berechnen. Jedes Mal, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst, sollte die Zahl mitwachsen, und Sie m\u00fcssen dies bei Ihren Umsatzsch\u00e4tzungen und Lagerbest\u00e4nden ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um genauere Zahlen zu erhalten, lohnt es sich, den Lebenszeitwert pro Kundensegment zu berechnen. Sie k\u00f6nnten Ihre Kundengruppen dann beispielsweise in Kunden mit hohen, mittleren und niedrigen Ausgaben unterteilen. <\/p>\n\n\n\n<p>Jede Gruppe kann dann durch E-Mail-Remarketing und Newsletter mit personalisierten Angeboten angesprochen werden, die besser auf ihre Gesamtausgaben und -h\u00e4ufigkeit abgestimmt sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aufbewahrungskosten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>&#039;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/net-retention-score\/\" data-type=\"post\" data-id=\"17933\">Aufbewahrungskosten<\/a>&#039; gibt an, wie viel Sie f\u00fcr die Kundenbindung ausgeben. Die Ausgaben f\u00fcr die Kundenbindung umfassen in der Regel das gesamte Geld, das Sie f\u00fcr Marketing ausgegeben haben, von den Kosten Ihrer Anzeigen bis hin zu Ihrer Website, Social-Media-Beitr\u00e4gen und E-Mail-Newslettern.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diese Berechnung durchzuf\u00fchren, teilen Sie Ihre Kundenbindungskosten f\u00fcr Jahr A durch die Anzahl der wiederkehrenden Kunden aus Jahr B (dem folgenden Jahr).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24324\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-878x1024.png 878w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-257x300.png 257w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-768x896.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores-10x12.png 10w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/benefits-of-customer-retention-for-pet-supply-stores.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Wenn das Ergebnis ein Minuswert ist, geben Sie f\u00fcr jeden Kunden mehr aus, als dieser tats\u00e4chlich f\u00fcr Ihr Unternehmen ausgibt. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie m\u00fcssen jeden Aspekt Ihres Marketingbudgets unter die Lupe nehmen, herausfinden, wo die h\u00f6chsten Conversion-Raten erzielt werden, und dann Ihre Ausgaben in den Bereichen zur\u00fcckfahren, die sich am wenigsten auf den Umsatz auswirken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Website-Performance<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcberwachen Sie die Leistung w\u00f6chentlich und handeln Sie entsprechend Ihren Erkenntnissen. Sehen Sie sich den Datenverkehr, die Anzahl der Seitensitzungen, Absprungraten, Ausstiegsraten und Konversionsraten an und vergleichen Sie diese Zahlen Jahr f\u00fcr Jahr.<\/p>\n\n\n\n<p>Achten Sie auf sich abzeichnende positive und negative Muster und verwenden Sie die Daten, um herauszufinden, warum sie auftreten. Gehen Sie niemals von Annahmen aus, egal wie erfahren Sie sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Behalten Sie auch die Websites Ihrer Konkurrenten im Auge. Sie k\u00f6nnen m\u00f6glicherweise nicht auf das gleiche Ma\u00df an Dateneinblicken zur\u00fcckgreifen, aber mit <a href=\"https:\/\/semrush.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEMRush<\/a> oder <a href=\"https:\/\/ahrefs.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AHRefs<\/a>k\u00f6nnen Sie die Inhaltsqualit\u00e4t und die Erfolge Ihrer Mitbewerber analysieren. Daraus k\u00f6nnen Sie Inhaltsl\u00fccken auf Ihrer eigenen Website sowie Angebote und Aktionen identifizieren, aus denen Sie lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Wert der \u00dcberwachung der Website-Leistung wird in unserer Fallstudie deutlich mit <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/claires\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23400\">Claires<\/a>. Die internationale Marke bietet eine Reihe trendiger und au\u00dfergew\u00f6hnlicher Schmuckst\u00fccke und ist in den Einkaufsstra\u00dfen stark vertreten. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben festgestellt, dass die hohe Absprungrate auf den Warenkorb- und Checkout-Seiten ihrer Website ein erhebliches Problem bei der Leistung ihrer Website darstellte.<\/p>\n\n\n\n<p>Mithilfe dieser wertvollen Daten haben wir mithilfe unseres digitalen Assistenten eine L\u00f6sung entwickelt. Zun\u00e4chst haben wir auf den beiden Seiten, die unter hohen Absprungraten litten, Werbebotschaften eingef\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis? <\/p>\n\n\n\n<p>Beeindruckende 4.909 Klicks in den n\u00e4chsten drei Monaten. Zweitens stieg diese Zahl nach einer umfangreichen Produktentwicklung auf \u00fcber 30.000, was uns dazu veranlasste, die Kampagne auf die Ohrlochstecher-Seite der Marke auszuweiten und so den Verkauf von Ohrringen anzukurbeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Aufmerksamkeit der Besucher von Claires Website aufrechtzuerhalten, haben wir Benutzerinformationen aus dem Browserverlauf und empfohlene Produkte zusammen mit Werbebotschaften verwendet. <\/p>\n\n\n\n<p>Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) der Marke stieg von 24,60 \u00a3 auf 25,68 \u00a3. Und das ganze Projekt begann, weil eine Marke die Leistung ihrer Website genau im Auge behielt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>In Ihrem gesamten Unternehmen sollten Sie ein H\u00f6chstma\u00df an Kundenzufriedenheit anstreben. Produktbewertungen und Umfragen zur Bestellzufriedenheit sollten standardm\u00e4\u00dfig nach jedem Einkauf durchgef\u00fchrt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen vorstellen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wie-man-zero-party-daten-im-e-mail-marketing-nutzt\/\" data-type=\"post\" data-id=\"25156\">Feedback-Umfragen<\/a> wenn Kunden Ihre Serviceabteilung kontaktiert haben.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Unternehmen ist es au\u00dferdem praktisch, zu verschiedenen Zeitpunkten im Jahr spezifischeres Feedback einzuholen. Dabei kann es sich um Fragen zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website, zu Bereichen Ihres Unternehmens, in denen sich Kunden Verbesserungen w\u00fcnschen, oder zu Ihrem Produktangebot handeln. <\/p>\n\n\n\n<p>Um treue Kunden zum Ausf\u00fcllen l\u00e4ngerer Umfragen zu animieren, lohnt es sich, ihnen ein Bonbon anzubieten (\u201e10% Rabatt auf Ihre n\u00e4chste Bestellung!\u201c) oder die Antworten als Teilnahmeformulare f\u00fcr einen Wettbewerb zu verwenden, bei dem man ein kostenloses Produkt gewinnen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Machen Sie die Kundenzufriedenheit zu einem Hauptziel Ihres Unternehmens. Wenn Sie dies richtig machen, werden Sie wahrscheinlich Verbesserungen bei allen Ihren spezifischen Kennzahlen feststellen, wie z. B. bei den Verkehrszahlen und den Konversionsraten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So messen und \u00fcberwachen Sie Ihr Kundenerlebnis<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Gesch\u00e4ft floriert, mehr Mitarbeiter einstellt, seinen Kundenstamm vergr\u00f6\u00dfert und Ihren superluxuri\u00f6sen Lebensstil finanziert, ist es definitiv Zeit f\u00fcr ein Lob. <\/p>\n\n\n\n<p>Aber machen Sie es nicht zu kompliziert. Alle erfahrenen Vermarkter wissen, dass Kunden ein wankelm\u00fctiger Haufen sind, der sich leicht von der Verlockung heller Lichter und Sonderangebote eines Konkurrenten beeinflussen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei E-Commerce-Analysen?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Testen Sie unser Tool kostenlos, um zu sehen, wie unsere E-Commerce-Analysefunktionen Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen viel besser durchzuf\u00fchren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/e-commerce-analysesoftware\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Denken Sie daran: Beim Kundenerlebnis geht es vor allem um den Gesamteindruck, den Ihre Kunden von Ihrer Marke haben. Lassen Sie sich also nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen. Ihr Unternehmen muss den Schein wahren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie mit den Gedanken und Gef\u00fchlen Ihrer Kunden Schritt halten k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie Ihre Marke an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen und Ihre Beziehung lebendig halten. Hier sind einige wichtige Berechnungen, um diese Flamme hell brennen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenzufriedenheitsrate<\/h3>\n\n\n\n<p>Um die Kundenzufriedenheit zu messen, m\u00fcssen Sie Ihre Kunden bei jedem direkten Kontakt mit Ihrem Unternehmen um Feedback bitten. Dies kann beispielsweise ein Kauf oder ein Anruf bei Ihrer Kundendienstabteilung sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist \u00fcberraschend, wie schwierig es sein kann, Kunden zum Ausf\u00fcllen von Umfragen zu verleiten. Machen Sie sie also so unkompliziert wie m\u00f6glich. Mit <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">Kundenbefragungen<\/a> Sie k\u00f6nnen wirklich ins Detail gehen und Fragen personalisieren, die speziell auf die Interaktionen eines Kunden mit Ihrer Marke zugeschnitten sind. Beginnen wir jedoch mit den Grundlagen:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWie zufrieden sind Sie mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen dann beispielsweise eine Liste mit f\u00fcnf Auswahlm\u00f6glichkeiten von \u201esehr zufrieden\u201c bis \u201esehr unzufrieden\u201c angeben. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25895\" style=\"width:513px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-44-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um Ihre Zufriedenheitsrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der \u201esehr zufriedenen\u201c Kunden durch die Anzahl der Kunden, die Ihre Umfrage ausgef\u00fcllt haben, und multiplizieren Sie das Ergebnis anschlie\u00dfend mit 100.<\/p>\n\n\n\n<p>(Zufriedene Kunden\/Anzahl der Kunden) x 100 = Kundenzufriedenheitsrate<\/p>\n\n\n\n<p>Je h\u00f6her die Zahl, desto besser! Aber wenn die Zahl nicht bei 100% liegt, bleibt noch einiges zu tun.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist unm\u00f6glich, es allen recht zu machen, und manche Menschen sind einfach zu m\u00fcrrisch, um Anerkennung zu zollen, wenn sie angebracht ist. Doch f\u00fcr die Unzufriedenheit vieler Ihrer Kunden kann es echte Gr\u00fcnde geben, und es lohnt sich, herauszufinden, was diese sind. Verteilen Sie neben dem oben erw\u00e4hnten Multiple-Choice-Fragebogen auch ein Kommentarfeld, damit Ihre unzufriedenen Kunden Ihnen ihre Beschwerden erkl\u00e4ren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net-Promoter-Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/net-promoter-score\/\" data-type=\"post\" data-id=\"19196\">Ihr Net Promoter Score<\/a> (NPS) ist eine Sch\u00e4tzung der Anzahl der Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen w\u00fcrden \u2013 und somit kosteng\u00fcnstig wertvolle Marketingarbeit f\u00fcr Sie leisten w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie, genau wie bei der Berechnung Ihrer Kundenzufriedenheitsrate, einfach eine Frage etwa wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie (Markenname) Ihren Freunden empfehlen?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Geben Sie f\u00fcnf Antworten an, von \u201esehr wahrscheinlich\u201c bis \u201esehr unwahrscheinlich\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Von hier aus m\u00fcssen Sie drei Berechnungen durchf\u00fchren. Aber keine Sorge, das ist kinderleicht.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"515\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25896\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-1024x515.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-300x151.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-768x387.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45-18x9.png 18w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/image-45.png 1204w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>1) (Sehr wahrscheinliche Kunden\/Anzahl der Kunden) x 100 = % Kunden, die Ihre Marke weiterempfehlen w\u00fcrden<\/p>\n\n\n\n<p>2) (Sehr unwahrscheinliche Kunden\/Anzahl der Kunden) x 100 = % Kunden, die Ihre Marke NICHT empfehlen w\u00fcrden<\/p>\n\n\n\n<p>3) (Sehr wahrscheinlich % \u2013 sehr unwahrscheinlich %) x 100 = NPS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenaufwandsbewertung (CES)<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihr Customer Effort Score bezieht sich speziell auf Ihren Online-Shop und ist daher eine wertvolle Messgr\u00f6\u00dfe, wenn es darum geht, die Qualit\u00e4t Ihres E-Commerce-Kundenerlebnisses zu messen. Stellen Sie bei der Umfrage eine Frage in etwa wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eWie benutzerfreundlich finden Sie unsere Website?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Bieten Sie f\u00fcnf Antworten von \u201esehr einfach\u201c bis \u201esehr schwierig\u201c an.<\/p>\n\n\n\n<p>Berechnen Sie Ihren CES mit der folgenden Berechnung:<\/p>\n\n\n\n<p>(Sehr einfache Kunden\/Gesamtzahl der Kunden) x 100 = Kundenaufwandsbewertung<\/p>\n\n\n\n<p>Vergessen Sie nicht, in Ihre Umfrage ein Feedback-Feld einzubinden, damit die Kunden konkrete Gr\u00fcnde daf\u00fcr nennen k\u00f6nnen, warum sie es sehr schwierig oder \u2013 hoffentlich \u2013 sehr einfach finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abschluss<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Februar 2021 <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1230225\/changes-in-online-buying-among-uk-consumers-since-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71%<\/a> der britischen Verbraucher gaben zu, mehr online einzukaufen als je zuvor. Und da die Einkaufsstra\u00dfen auf der ganzen Welt von der \u201eneuen Normalit\u00e4t\u201c des Zuhausebleibens hart getroffen wurden, d\u00fcrfte sich der Trend zu Interneteink\u00e4ufen fortsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies macht es wichtiger denn je, ein \u00fcberzeugendes E-Commerce-Kundenerlebnis zu bieten. Marken k\u00f6nnen es sich nicht mehr leisten, sich darauf zu verlassen, dass ihre station\u00e4ren Gesch\u00e4fte ihre Kunden begeistern.<\/p>\n\n\n\n<p>Erforderlich ist ein besseres Verst\u00e4ndnis des Online-Konsums sowie ein kontinuierliches Engagement, die Benutzeranforderungen an allen digitalen Kontaktpunkten zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Jahr 2021 k\u00f6nnen Marken Websites nicht mehr nur als Erg\u00e4nzung zu ihren physischen Gesch\u00e4ften erstellen. Marken m\u00fcssen ihre Websites in virtuelle Gesch\u00e4fte umwandeln, die das Benutzererlebnis im Gesch\u00e4ft online nachbilden. <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kontaktiere-uns\/\" data-type=\"page\" data-id=\"163\">Kontaktiere uns heute <\/a>und sehen Sie, welchen einzigartigen Unterschied wir f\u00fcr Ihre eigene Organisation machen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQs)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was ist das Kundenerlebnis im E-Commerce?<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Kundenerlebnis im E-Commerce beschreibt den Gesamtservice, den Sie den Benutzern Ihrer Website bieten. E-Commerce-Marken sollten Benutzerfreundlichkeit sowie die Gef\u00fchle ber\u00fccksichtigen, die Ihre Website hervorruft, und die Art und Weise, wie Ihre Marke r\u00fcberkommt. Jede einzelne Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrer Website \u2013 vom Erscheinungsbild \u00fcber den Inhalt bis hin zum Checkout und Support \u2013 tr\u00e4gt zum Kundenerlebnis bei.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was macht ein gutes E-Commerce-Kundenerlebnis aus?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Website sollte ansprechend aussehen und Benutzer dazu inspirieren, Teil Ihrer Marke und Ihrer gr\u00f6\u00dferen Community sein zu wollen. Ihre Inhalte sollten wertvoll und ansprechend sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Produktseiten m\u00fcssen Fragen beantworten und das \u00c4quivalent zu einer <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundensegmentierungszielgruppen-fur-elektronik-und-gadget-shops\/\" data-type=\"post\" data-id=\"24371\">Erlebnis im Laden<\/a> hindurch.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihre Website sollte responsiv und technisch einwandfrei sein. Die Navigation sollte klar und einfach sein. Und Sie sollten Kundensupport \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le anbieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum ist das Kundenerlebnis im E-Commerce wichtig?<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Bereitstellung eines hochwertigen E-Commerce-Kundenerlebnisses ist f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ftsergebnis von entscheidender Bedeutung. Ein positives Erlebnis erh\u00f6ht die Verkaufschancen und hilft Ihnen somit, Ihren Kundenstamm aufzubauen, zu halten und zu erweitern. <\/p>\n\n\n\n<p>Benutzer empfehlen Sie eher ihren Freunden weiter, da Sie kostenlose Marketingdienste anbieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bieten Sie schlechten Service und eine wenig hilfreiche E-Commerce-Site, wird Ihr Verkaufspotenzial schwinden. Kurz gesagt: Das Kundenerlebnis kann \u00fcber Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Online-Shopping-Markt w\u00e4chst seit Jahren stetig, doch die COVID-19-Pandemie hat \u2026 <a title=\"12 Tipps f\u00fcr ein erfolgreiches E-Commerce-Kundenerlebnis\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/e-commerce-kundenerlebnis\/\" aria-label=\"Mehr Informationen \u00fcber 12 Tipps f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenerlebnis im E-Commerce\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":25883,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23536"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25898,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23536\/revisions\/25898"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25883"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}