{"id":23530,"date":"2023-09-14T16:38:36","date_gmt":"2023-09-14T16:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23530"},"modified":"2024-08-14T09:25:12","modified_gmt":"2024-08-14T09:25:12","slug":"how-to-bring-empathy-into-your-online-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/so-bringen-sie-empathie-in-ihr-online-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"So bringen Sie Empathie in Ihr Online-Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p>Beginnen wir mit etwas, das fast jedem bewusst ist: Immer mehr Menschen kaufen online ein und kaufen mehr Produkte. Dieser Wandel hat den Bedarf f\u00fcr Marken, emotionale Intelligenz in digitale Erlebnisse zu bringen, nur noch verst\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Uns wurde immer wieder gesagt, dass es bei der Aufrechterhaltung einer erfolgreichen E-Commerce-Website heutzutage auf die Verwaltung von Kennzahlen und Daten ankommt.<\/p>\n\n\n\n<p> Ob Traffic, Verweildauer auf der Seite oder Conversions, alles kommt<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/e-commerce-analysesoftware\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14254\"> bis hin zu Zahlen<\/a>. Aber hinter diesen Zahlen stehen Menschen, und die Interaktion mit Menschen statt mit Besuchern auf Websites kann leicht vergessen werden, wenn Erfolg nur \u00fcber Kennzahlen definiert wird.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23530_eedb57-d0 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Die Antwort besteht darin, bei jeder Entscheidung Empathie im Mittelpunkt zu haben, von UX und Produktseitenstruktur bis hin zu Kundenservice und Kontaktseiteninformationen. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fchren Sie mit Empathie in Ihrem <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/tag\/consumer-journey\/\">Kundenreise<\/a> bedeutet, zu hinterfragen, ob jede Interaktion mit Ihrem Kunden bei ihm Anklang findet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet es, von einem Punkt der Empathie auszugehen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Empathie ist kein neues Schlagwort. <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist eine Linse, durch die Sie Ihr Online-Erlebnis mit Ihren Kunden betrachten sollten. Es geht darum, zu fragen, was die Kunden wertsch\u00e4tzen und nicht, was Sie ihnen verkaufen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n<p>Versetzen Sie sich in ihre Lage und verstehen Sie, wie sie die Welt sehen und was ihnen wichtig ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedes Segment Ihres Kundenstamms hat unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse und unter bestimmten Umst\u00e4nden unterschiedliche Kaufzyklen. Markenempathie f\u00fchrt diese Segmentierung noch einen Schritt weiter, indem Sie sich in ihre Lage versetzen und fragen, was sie wertsch\u00e4tzen und nicht, was Sie verkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum ist Empathie online wichtig?<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Suchen Sie nach besserem Marketing und besserer Website-Personalisierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sie sind am richtigen Ort. Wir analysieren das Verhalten und nutzen verschiedene Techniken, um Marketingbotschaften und -inhalte zu personalisieren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/web-personalisierungssoftware\/\">Erfahren Sie mehr \u00fcber Personalisierung<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Ob Sie es glauben oder nicht, Empathie kann eines Ihrer wirkungsvollsten Konvertierungswerkzeuge sein. Letztendlich ruft Empathie Handlungen hervor, die zu Bekehrung und Bef\u00f6rderung f\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<p>Der empathische Weg ist vielleicht nicht der naheliegendste, aber es lohnt sich, Ihre aktuelle Customer Journey aus dieser Perspektive zu untersuchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Werden Ihre Kunden am Akquisepunkt mit einer einpr\u00e4gsamen, ansprechenden und n\u00fctzlichen Botschaft begr\u00fc\u00dft oder ist es eine <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/warum-aufdringliche-pop-ups-zu-verlassenen-warenkorben-fuhren-konnen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">aufdringliches Popup<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald sie Ihr Produkt kennengelernt haben, ist ihre Erfahrung dann personalisiert und darauf ausgerichtet, ihnen dabei zu helfen, die beste L\u00f6sung f\u00fcr sie zu finden? Verstehen sie, warum sich Ihr Produkt von anderen unterscheidet?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haben Sie in der Konvertierungsphase dar\u00fcber nachgedacht, alle Kaufhindernisse wie Zahlungsoptionen und klare Checkout-Prozesse zu beseitigen? An dieser Stelle k\u00f6nnten Sie erw\u00e4gen, das Erlebnis im Laden online zu reproduzieren, um eventuelle Z\u00f6gerlichkeiten in letzter Minute wie z. B. Lieferunsicherheiten auszur\u00e4umen. Mehr dazu sp\u00e4ter.<\/li>\n\n\n\n<li>Tun Sie als Kunde genug, um ihn zu binden? F\u00fchrt Ihre Erfahrung nach dem Kauf zu einem m\u00fchelosen Kundenerlebnis und sprechen Sie sie erneut an, um Ihre Beziehung zu bekr\u00e4ftigen?<\/li>\n\n\n\n<li>Die Ergebnisse f\u00fchren auch dazu, dass Sie einen nachhaltigen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen und treue, langfristige Kunden gewinnen, die h\u00f6here Ums\u00e4tze und Empfehlungen generieren und die Kosten f\u00fcr die Kundenakquise bei h\u00f6herem Lifetime-Wert senken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Gef\u00e4llt Ihnen dieser Artikel?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Newsletter zum Thema \u201eCX f\u00fcr den Einzelhandel\u201c!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Dies ist besonders wichtig f\u00fcr wichtige Verkaufsquartale. Unsere aktuelle Untersuchung dar\u00fcber, was ein gutes Gesch\u00e4ft im Vorfeld des Golden Quarter 2021 ausmacht, hat gezeigt, dass Verbraucher planen, nur bei den Marken zu st\u00f6bern oder zu kaufen, die sie kennen und denen sie vertrauen (48%). <\/p>\n\n\n\n<p>Je fr\u00fcher Sie durch einf\u00fchlsame Interaktionen eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, desto besser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kunden fordern Online-Interaktion<\/h2>\n\n\n\n<p>Eine weitere Reihe von Ergebnissen unserer j\u00fcngsten Forschung hat uns gezeigt, dass Kunden Aspekte des Einkaufens im Gesch\u00e4ft vermissen, wenn sie einige Produkte online kaufen. Den K\u00e4ufern fehlt die Unterst\u00fctzung und Beratung, die sie im Gesch\u00e4ft erhalten w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Mittelpunkt dieser Interaktion steht die emotionale Intelligenz, die im Gesch\u00e4ft ganz nat\u00fcrlich entsteht. Es ist der Verk\u00e4ufer, der Ihnen ein Paar Schuhe zum Anprobieren bringt und dessen Augen sich beim Blick auf den Preis weiten. Sie sind aufmerksam und aufmerksam, nehmen Ihr Kaufz\u00f6gern wahr und bieten die L\u00f6sung an.<\/p>\n\n\n\n<p>Herk\u00f6mmliche Online-Marketingbotschaften, bei denen der Verkauf das Endziel ist, bieten nicht die Informationen, Anleitung und Sicherheit, die Kunden fordern. Es ist eine weniger emotionale Transaktion, jetzt zu kaufen. Es entsteht keine emotionale Verbindung. Dar\u00fcber hinaus m\u00f6chten Kunden nicht ein Suchergebnis nach dem anderen durchforsten, wenn sie eine einfache und zeitnahe Antwort auf eine bestimmte Frage suchen. Dies f\u00fchrt letztendlich nur zu mehr Frustration, Stress und Verwirrung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So reproduzieren Sie die Empathie im Gesch\u00e4ft online<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen einfach mit Ihrer Website-Navigation und UX beginnen. Ihre Bilder auf Ihrer Website und Produktbeschreibungen sollten klar, leicht verst\u00e4ndlich und genau sein. Diese m\u00fcssen regelm\u00e4\u00dfig aktualisiert werden, wenn Ihre Produkte saisonal sind. Sie k\u00f6nnen nicht mitten im Winter auf Ihrer Homepage das neueste Bikini-Set anzeigen.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bleiben Sie nicht bei einem Bild und einer Produktbeschreibung stehen. Von interaktiven Bildern \u00fcber 360-Grad-Ansichten und Produktdokumente bis hin zu Technologie vor Ort tragen diese Tools dazu bei, Kunden l\u00e4nger auf der Seite zu halten, mehr zu erfahren und emotionalere Verbindungen zu einem Produkt herzustellen. Damit Kunden m\u00f6glichst viel \u00fcber Ihre Produkte erfahren k\u00f6nnen, sind interaktive Inhalte ein Selbstl\u00e4ufer.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Marken haben Augmented-Reality-Funktionen zum Anprobieren von Produkten eingebaut. Andere haben in Vor-Ort-Technologie investiert, um ein Erlebnis im Laden zu simulieren. Mit Onsite-Technologie k\u00f6nnen Sie das Instore-Erlebnis online gestalten und m\u00fchelos Erlebnisse schaffen, die den Kunden dorthin f\u00fchren, wo er sein m\u00f6chte und wo er hin m\u00f6chte <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/warum-aufdringliche-pop-ups-zu-verlassenen-warenkorben-fuhren-konnen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23452\">frustrierend oder st\u00f6rend<\/a> ihre Erfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Taktik, die die Interaktion mit einem Kunden wirklich anregt, ist ein digitaler Einkaufsassistent, der vor Ort installiert ist und dabei hilft, Entscheidungen zu vereinfachen. <\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei Produktempfehlungen?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">W\u00e4hrend der gesamten Customer Journey spielen Produktempfehlungen eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Konversionsrate. Sehen Sie, wie wir helfen k\u00f6nnen<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/produktempfehlungs-engine\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Diese Technologie wird zum richtigen Zeitpunkt aktiviert und f\u00fchrt einen Kunden durch einen Weg durchdachter Fragen (wie der Assistent im Gesch\u00e4ft) und grenzt die Suchliste auf das Produkt ein, das am besten zu seinen Bed\u00fcrfnissen passt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein solches Tool ist <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/digitaler-assistent\/\" data-type=\"page\" data-id=\"23431\">Digitaler Assistent<\/a>. Es ist Ihr pers\u00f6nlicher Online-Assistent, der Ihnen hilft, Produkte zu verkaufen und Kunden zu unterst\u00fctzen. Besser noch: Es sorgt f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis, erh\u00f6ht Ihre Konversionsraten, den AOV und steigert den Umsatz. Es ist derselbe zuvor beschriebene Verk\u00e4ufer, der auf die Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie der Verkaufsassistent im Laden kann diese L\u00f6sung so eingerichtet werden, dass sie eingeschaltet und aufmerksam ist, die Kaufz\u00f6gerlichkeit eines Kunden erkennt und die L\u00f6sung bereitstellt. Wenn es um den Preis geht, einen Aktionscode.<\/p>\n\n\n\n<p> Wenn es sich um einen Versand handelt, finden Sie weitere Informationen zu den Methoden. Wenn es um Vertrauen geht, eine Trust Pilot-Bewertung. Diese k\u00f6nnen alle im relevanten Moment ausl\u00f6sen und den Kunden zu einer Entscheidung f\u00fchren, anstatt davon auszugehen, dass er die Entscheidung treffen muss.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Sie k\u00f6nnen dieses Tool zu einem f\u00fcr Sie passenden Zeitpunkt in Aktion sehen. Buchen Sie noch heute eine Demo.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beginnen wir mit etwas, das fast jedem bekannt ist: Immer mehr Menschen kaufen online ein, zum Beispiel \u2026 <a title=\"So bringen Sie Empathie in Ihr Online-Kundenerlebnis\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/so-bringen-sie-empathie-in-ihr-online-kundenerlebnis\/\" aria-label=\"Mehr Informationen \u00fcber So bringen Sie Empathie in Ihr Online-Kundenerlebnis\"> <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":24308,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[151,136],"class_list":["post-23530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-info","tag-customer-experience","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23530"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26633,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23530\/revisions\/26633"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}