{"id":23378,"date":"2018-08-14T08:03:00","date_gmt":"2018-08-14T08:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23378"},"modified":"2023-09-17T05:21:07","modified_gmt":"2023-09-17T05:21:07","slug":"humanising-brand-interactions-online-to-win-the-digital-game","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/humanisierung-von-markeninteraktionen-online-um-das-digitale-spiel-zu-gewinnen\/","title":{"rendered":"Humanisieren Sie Markeninteraktionen online, um das digitale Spiel zu gewinnen"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Die bevorstehende Schlie\u00dfung des Flaggschiffgesch\u00e4fts von House of Fraser in der Oxford Street verdeutlicht einmal mehr die Gefahren, denen Einzelh\u00e4ndler ausgesetzt sind, die sich nur langsam anpassen. <\/p>\n\n\n\n

Obwohl die wachsende Bedeutung und Bequemlichkeit des Online-Shoppings nicht geleugnet wird, ist es zugegebenerma\u00dfen eine Schande, wenn ein Flagship-Store verschwindet. <\/p>\n\n\n\n

Traditionell bieten Flagship-Stores den Kunden ein ganz besonderes Erlebnis. Mit Verkaufsassistenten f\u00fcr bestimmte Bereiche, von der Kosmetik bis zur Unterhaltungselektronik, k\u00f6nnen Kunden auf wertvolle, ma\u00dfgeschneiderte Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts und beim Kauf zugreifen. <\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler besteht heute darin, herauszufinden, wie sie Verk\u00e4ufer online replizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Interessant, Der neue Customer Experience Report von KPMG<\/a> hat ergeben, dass das Kundenerlebnis im Vereinigten K\u00f6nigreich zwar zum ersten Mal seit 2017 gesunken ist, Digital-First-Marken sich dem Trend widersetzen. <\/p>\n\n\n\n

Dem Bericht zufolge finden mittlerweile 56% der Markeninteraktionen mithilfe von Technologie statt, aber die Technologie muss humanisiert werden. Sie m\u00fcssen Wege finden, die Beweggr\u00fcnde der Kunden genau zu erkennen und sie durch ihre Einkaufsreise zu begleiten, so wie es ein Verk\u00e4ufer im wirklichen Leben tun w\u00fcrde. <\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich sind die f\u00fchrenden digitalen Marken auf der \u201eTop 100\u201c-Liste von KPMG diejenigen, denen es \u201egelungen ist, digitale Verbindungen menschlich und emotional zu gestalten\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Obwohl wir dachten, wir w\u00fcrden Licht am Ende des Tunnels sehen, ist die Pandemie noch nicht vorbei. In allen L\u00e4ndern werden in diesem Winter zus\u00e4tzliche Beschr\u00e4nkungen eingef\u00fchrt, und viele werden zu Weihnachten gezwungen sein, online einzukaufen und pers\u00f6nliche Beratung einzuholen. <\/p>\n\n\n\n

Unsere aktuelle Studie zeigt, dass die Mehrheit der Verbraucher im Vereinigten K\u00f6nigreich (51%) in der Vorweihnachtszeit vorhat, online nach Geschenken zu suchen. Daher muss jeder, der diesen L\u00e4rm durchbrechen und mit Kunden in Kontakt treten m\u00f6chte, die online nach Geschenken suchen, sofort handeln .<\/p>\n\n\n\n

Es versteht sich von selbst, dass ein unpers\u00f6nlicher Chatbot nicht ausreicht, aber mit der richtigen Technologie k\u00f6nnen Marken das Erlebnis im Laden simulieren und ma\u00dfgeschneiderte Hilfe anbieten Orientierungshilfe, die Verbraucher ben\u00f6tigen, um Produkte zu entdecken und auszuw\u00e4hlen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Durch Probleml\u00f6ser und Umfragen k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler die Bed\u00fcrfnisse der Kunden auf den Punkt bringen, sie zu relevanten Produkten f\u00fchren und ihnen das Vertrauen geben, ihren Kauf online zu t\u00e4tigen. <\/p>\n\n\n\n

Timing ist hier alles. <\/p>\n\n\n\n

Ihre technologiegest\u00fctzten Interaktionen werden menschlicher, wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt mit den Kunden interagieren \u2013 es geht darum, den Moment nachzubilden, in dem ein aufmerksamer Verk\u00e4ufer die Aufmerksamkeit eines Kunden im Laden auf sich zieht. <\/p>\n\n\n\n

Sie m\u00fcssen wissen, wann der beste Zeitpunkt ist, um Ihren Kunden Bescheid zu geben, damit Sie nur zeitnahe Hilfe anbieten k\u00f6nnen, ohne deren Reise zu unterbrechen.<\/p>\n\n\n\n

Das Einkaufsverhalten hat sich ver\u00e4ndert und die Verbraucher f\u00fchlen sich beim Online-Einkauf wohler als je zuvor, dennoch besteht immer noch der Wunsch nach dem Kundenservice im Laden. Anpassungsf\u00e4hige Einzelh\u00e4ndler erkennen, dass der Kundenservice in beiden Welten gleicherma\u00dfen bestehen muss. <\/p>\n\n\n\n

Es muss in erster Linie menschlich sein, egal wo es stattfindet. Mit den richtigen Tools k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler die Magie des ma\u00dfgeschneiderten Einkaufserlebnisses online nachbilden, sodass es f\u00fcr Verbraucher keinen Grund gibt, auf den pers\u00f6nlichen Kundenservice zu verzichten.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Technologie Ihrer Marke dabei helfen kann, die Interaktionen mit Kunden online zu humanisieren, nehmen Sie noch heute Kontakt mit unserem Team auf. Lesen Sie auch mehr dar\u00fcber, wie Sie Ihrem digitalen Erlebnis Empathie verleihen k\u00f6nnen Hier<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Online-Verkaufsindex<\/p>\n\n\n\n

Das Neueste ONS-Einzelhandelsumsatzindex<\/a> hat gezeigt, dass die w\u00e4hrend des Lockdowns entstandene aufgestaute Nachfrage aufgel\u00f6st wird, da viele Verbraucher die Lockerung der Lockdown-Beschr\u00e4nkungen und die M\u00f6glichkeit, viele ihrer Lieblingsgesch\u00e4fte zu besuchen, begr\u00fc\u00dfen. <\/p>\n\n\n\n

Aber w\u00e4hrend es eine gab Steigerung des Gesamtumsatzes um 35,71 TP3T gegen\u00fcber dem Vorjahr<\/a>, ein sehr positiver Schritt in die richtige Richtung, die Besucherzahlen sind im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie immer noch um 40% gesunken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Das Einkaufsverhalten hat sich ge\u00e4ndert, Verbraucher kaufen online bequemer denn je ein, aber es besteht immer noch der Wunsch nach dem Einkaufserlebnis im Gesch\u00e4ft. Die Einzelh\u00e4ndler, die erkennen, dass ihr Angebot sowohl in der digitalen als auch in der physischen Welt bestehen muss, werden diejenigen sein, die die Loyalit\u00e4t der Verbraucher gewinnen werden, wenn wir den Lockdown lockern.<\/p>\n\n\n\n

Lassen Sie es nicht zu kurz kommen Kundendienst<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Kundenservice ist seit langem ein Pull-Faktor f\u00fcr physische Gesch\u00e4fte. Verbraucher, die auf der Suche nach pers\u00f6nlicher Hilfe, Beratung und Empfehlungen sind, entscheiden sich traditionell daf\u00fcr, in den Laden zu gehen. <\/p>\n\n\n\n

Denken Sie an den wertvollen Rat, den Ihre Oma von der Verk\u00e4uferin einholt, wenn sie ein Geschenk f\u00fcr ihr dreizehnj\u00e4hriges Enkelkind kauft oder wenn Sie einen \u00fcberlegten Kauf wie Ihre erste Waschmaschine t\u00e4tigen. In einer digitalen Welt ist es nur nat\u00fcrlich, dass K\u00e4ufer immer noch diesen ma\u00dfgeschneiderten und personalisierten Service w\u00fcnschen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Obwohl es Situationen gibt, in denen das Online-Erlebnis nicht mit dem Erlebnis im Ladengesch\u00e4ft konkurrieren kann, etwa wenn Verbraucher Produkte anfassen und f\u00fchlen m\u00f6chten, muss dies beim Kundenservice nicht der Fall sein. <\/p>\n\n\n\n

Online-H\u00e4ndler m\u00fcssen sicherstellen, dass sie hier nicht zu kurz kommen und den Kunden erm\u00f6glichen, wieder im Laden einzukaufen, um ein pers\u00f6nlicheres Erlebnis zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Mit Technologie k\u00f6nnen Marken erkunden, wie sie mit Kunden in Kontakt treten und ihre Bed\u00fcrfnisse online intelligent bedienen k\u00f6nnen, so wie sie es im wirklichen Leben tun w\u00fcrden. Wie k\u00f6nnen Marken das gut machen?<\/p>\n\n\n\n

Nun, es geht darum, Wege zu finden, die Motivationen der Kunden zu erkennen und sie durch ihre Einkaufsreise zu begleiten, so wie es ein Verk\u00e4ufer im wirklichen Leben tun w\u00fcrde.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Engagieren Sie sich genau zum richtigen Zeitpunkt<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Probleml\u00f6ser und Umfragen sind ein guter Ausgangspunkt, um die Beweggr\u00fcnde oder Probleme Ihrer Kunden zu verstehen, und k\u00f6nnen daran gew\u00f6hnt werden K\u00e4ufer anleiten<\/a> durch ihren Weg zum Kauf. Diese funktionieren besonders gut, wenn K\u00e4ufer nach \u00fcberlegten Eink\u00e4ufen suchen und eine ma\u00dfgeschneiderte Beratung ben\u00f6tigen. <\/p>\n\n\n\n

Wenn ein K\u00e4ufer beispielsweise nach einem Laptop sucht, kann ihn eine instinktiv erscheinende Probleml\u00f6ser-Umfrage, in der er gefragt wird, wie er den Laptop verwenden m\u00f6chte (z. B. zum Arbeiten, Spielen, Bearbeiten von Fotos), zu relevanten Ger\u00e4ten f\u00fchren und ihm so bei seiner Entscheidung helfen .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Der Schl\u00fcssel dazu liegt darin, zu wissen, wann man dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen muss, genau wie ein aufmerksamer Verk\u00e4ufer, der im richtigen Moment auff\u00e4llt. Wenn Sie wissen, wann Sie Ihre Kunden beim Surfen auf Ihrer Website darauf hinweisen m\u00fcssen, stellen Sie sicher, dass Sie \u00fcberlegte und zeitnahe Hilfe anbieten. <\/p>\n\n\n\n

Konsistenz online und im Gesch\u00e4ft ist der Schl\u00fcssel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zugegebenerma\u00dfen wird es Zeiten geben, in denen Verbraucher Produkte einfach nur pers\u00f6nlich anfassen und f\u00fchlen m\u00f6chten und wieder lieber vor Ort einkaufen. Aber mit Online-Verk\u00e4ufe<\/a> im Mai 2021 h\u00f6her als im Mai 2020, als Online-Shopping die einzige verf\u00fcgbare Option war, ist es wahrscheinlich, dass die durch den Lockdown erlernten Verbrauchergewohnheiten anhalten werden. <\/p>\n\n\n\n

Wir sehen auch einen starken Trend, dass sich physische Gesch\u00e4fte zu einem Ort entwickeln, an dem man st\u00f6bert und Produkte aus der N\u00e4he betrachtet, wobei die Transaktion selbst online verlagert wird. <\/p>\n\n\n\n

Daher war es f\u00fcr Marken noch nie so wichtig, sowohl im Gesch\u00e4ft als auch online ein konsistentes Erlebnis zu bieten, damit ein Kunde, der sp\u00e4ter auf seiner Reise zu digitalen Kan\u00e4len wechselt, nicht entt\u00e4uscht wird und sich entscheidet, woanders einzukaufen.<\/p>\n\n\n\n

Anpassungsf\u00e4hige Einzelh\u00e4ndler erkennen, dass der Kundenservice in beiden Welten gleicherma\u00dfen bestehen muss, wenn sie im Wettbewerb bestehen wollen. Mit dem richtige Werkzeuge<\/a>k\u00f6nnen Einzelh\u00e4ndler die Magie des ma\u00dfgeschneiderten Einkaufserlebnisses online nachbilden, sodass es f\u00fcr Verbraucher keinen Grund gibt, auf den pers\u00f6nlichen Kundenservice zu verzichten.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Beitrag wurde mit Daten aus dem Jahr 2021 aktualisiert<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die bevorstehende Schlie\u00dfung des Flagship-Stores von House of Fraser in der Oxford Street markiert erneut den \u2026 <\/a><\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[136],"class_list":["post-23378","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-info","tag-ve","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23378"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23999,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23378\/revisions\/23999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}