{"id":23227,"date":"2023-07-10T10:10:42","date_gmt":"2023-07-10T10:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=23227"},"modified":"2024-03-27T21:53:21","modified_gmt":"2024-03-27T21:53:21","slug":"customer-experience-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/customer-experience-software\/","title":{"rendered":"6 Funktionen der Customer-Experience-Software, nach denen Sie suchen sollten"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Kundenerlebnis (CX)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff \u201eKundenerlebnis\u201c beschreibt, wie sich Kunden bei jeder potenziellen Interaktion mit Ihrer Marke f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es umfasst alles von Ihrem Logo und Ihrer Werbung bis hin zu Ihrer Website, Newslettern, sozialen Medien, Versandrichtlinien und Kundenservice. Wenn es etwas gibt, das in irgendeiner Weise mit Ihrer Marke in Zusammenhang steht, dann tr\u00e4gt es zum Kundenerlebnis bei.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eEine Marke definiert sich \u00fcber das Kundenerlebnis.\u201c Shep Hyken, CX-Experte<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id23227_a519e6-eb .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Die gr\u00f6\u00dften und besten Unternehmen der Moderne haben die Bedeutung des Kundenerlebnisses erkannt und es in den Mittelpunkt ihres Handelns ger\u00fcckt. Nehmen Sie zum Beispiel Amazon. <\/p>\n\n\n\n<p>Sie verf\u00fcgen \u00fcber ein umfangreiches Produktsortiment und bieten wettbewerbsf\u00e4hige Preise. Aber das Gleiche gilt auch f\u00fcr viele Marken. Amazon hat au\u00dferdem eine Reihe von Ma\u00dfnahmen eingef\u00fchrt, die alle darauf abzielen, das Erlebnis f\u00fcr seine Kunden zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Suchfunktion ist weitaus fortschrittlicher als bei vielen \u00e4hnlichen Websites. Das Bewertungssystem ist so ausf\u00fchrlich, dass es sowohl als zus\u00e4tzlicher Inhalt als auch als Ger\u00e4t zum Ausprobieren vor dem Kauf dient. <\/p>\n\n\n\n<p>Und sein Algorithmus <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/produktempfehlungs-engine\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14116\">empfiehlt Produkte<\/a> die punktgenau relevant f\u00fcr das bisherige Surf- und Kaufverhalten sind. Ein solcher Ansatz ist ein CX-Benchmark, von dem alle Marken lernen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Schaffung eines gro\u00dfartigen CX ist von zentraler Bedeutung f\u00fcr die Philosophie von Vibratrace. Wir verstehen, dass jeder einzelne Kontaktpunkt, den ein potenzieller Kunde mit Ihrer Marke hat, wichtig ist. Deshalb haben wir unsere Marketingl\u00f6sungen unter diesem Gesichtspunkt konzipiert. Wir arbeiten daran, die Reise f\u00fcr Ihre potenziellen Kunden zu personalisieren, von der Werbephase \u00fcber Ihre Website bis hin nach einem Verkauf.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist dieser granulare Ansatz, der dazu beitr\u00e4gt, das Kundenerlebnis zu optimieren und Sie wirklich von Ihren Mitbewerbern abhebt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ist CX wichtig?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-3885a9f7\">\n\n<p>Untersuchungen haben das gezeigt&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% Kunden<\/a>&nbsp;sind bereit, f\u00fcr ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen. In der extrem wettbewerbsintensiven modernen Gesch\u00e4ftswelt h\u00e4ngt die Wahl zwischen einer Marke und einer anderen oft vom Erlebnis selbst ab. Wie?<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<p>Nun, Kunden sind nicht mehr auf die Inhalte ihrer \u00f6rtlichen Hauptstra\u00dfe beschr\u00e4nkt. Einkaufen ist bei der Online-Suche mittlerweile eine globale Angelegenheit, und K\u00e4ufer haben die Qual der Wahl.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Internetrevolution hat die Macht von den Marken auf die Verbraucher \u00fcbertragen. Angesichts der Tatsache, dass E-Commerce- oder B2B-Unternehmen Preise und Produktsortimente problemlos aufeinander abstimmen k\u00f6nnen, liegt der Unterschied darin, wer die Erwartungen der Kunden am besten erf\u00fcllen kann. Kunden verlangen das Beste, und wenn Ihre Marke es nicht bieten kann, suchen sie sich einfach eine andere, die es bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Das zeigen Studien&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/m1\/en\/publications\/exploring-top-trends-in-customer-experience-technologies.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">einer von drei Menschen&nbsp;<\/a>wird eine bevorzugte Marke nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung verlassen. Das moderne Zeitalter gew\u00e4hrt nicht viele zweite Chancen, und die Unternehmen werden sich dieser Tatsache bewusst.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">45.9%<\/a>&nbsp;der Unternehmen legen mittlerweile Wert auf CX, w\u00e4hrend 20,51 TP3T sich immer noch auf die Preisgestaltung und 33,61 TP3T auf das Produkt konzentrieren. Wer das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellt, profitiert davon.<\/p>\n\n\n\n<p>Da Online-Giganten wie Amazon so ziemlich alles verkaufen und blitzschnell eine Reihe von Versandoptionen anbieten, gibt es f\u00fcr andere Marken nur eine M\u00f6glichkeit, mitzuhalten. Und das ist vorbei&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kunden begeistern<\/a>&nbsp;in jeder erdenklichen Weise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Experience Management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unter Customer Experience Management versteht man den Prozess der \u00dcberwachung aller potenziellen Kundenkontaktpunkte mit Ihrer Marke. Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie sich dar\u00fcber im Klaren sein, was diese Ber\u00fchrungspunkte sind \u2013 und davon wird es wahrscheinlich viele geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie alle M\u00f6glichkeiten identifiziert haben, wie Sie potenziell mit Ihren Kunden in Kontakt treten k\u00f6nnen, sollte das CX-Management pr\u00fcfen, wie Sie diese verbessern k\u00f6nnen. Jeder Ber\u00fchrungspunkt sollte dazu beitragen, die Zufriedenheit zu steigern, um Kunden zu gewinnen und zu binden, die Kundenbindung zu st\u00e4rken und den Umsatz zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn das selbst f\u00fcr die kleinsten Marken nach einer gigantischen Aufgabe klingt, liegen Sie nicht falsch. Der \u00dcberblick \u00fcber jede einzelne Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen ist nicht f\u00fcr den Menschen geschaffen. Zu den besten Methoden des Customer Experience Managements geh\u00f6ren Datenanalysen, Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) und Software, die ausschlie\u00dflich auf die Verbesserung von Interaktionen abzielt.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/srijita-chakraborty\/personalize-digital-commerce-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">G\u00e4rtner<\/a>&nbsp;fanden heraus, dass fast die H\u00e4lfte aller Verbraucher Tools und Dienstleistungen w\u00fcnscht, die ihnen den mentalen Aufwand bei der Recherche und Auswahl von Artikeln ersparen. Selbst eine sch\u00f6n gestaltete Website reicht also nicht f\u00fcr 47% Benutzer. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine klare Website-Navigation ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis garantierte.<\/p>\n\n\n\n<p>Um diesem Verbraucherbed\u00fcrfnis gerecht zu werden, bietet die Software von Vibratrace&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/is-guided-selling-a-magical-unicorn-for-ecommerce\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"23230\" rel=\"noreferrer noopener\">gef\u00fchrter Verkauf.<\/a>&nbsp;Anhand des bisherigen Surf- und Kaufverhaltens kann die Plattform von Vibetrace Kunden identifizieren, sobald sie auf Ihrer Website landen, und mit der Verfolgung ihrer Aktivit\u00e4ten beginnen, ohne dass sie sich anmelden m\u00fcssen. Anschlie\u00dfend kann sie eine Reihe kurzer Fragen stellen, um herauszufinden, wer dieser Benutzer ist Auf der Suche nach. Alternativ kann es Produkte vorschlagen, nach denen sie m\u00f6glicherweise suchen, und zwar auf Basis pers\u00f6nlicher Benutzerdaten.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunden erhalten online ein personalisiertes Benutzererlebnis im Gesch\u00e4ft und m\u00fcssen nicht einmal st\u00f6bern. Es ist diese Ebene des Kundenerlebnismanagements, die dazu beitragen kann, dass sich Ihre Marke von den Dienstleistungen Ihrer Mitbewerber abhebt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Tipps f\u00fcr das CX-Management (CXM)<\/h2>\n\n\n\n<p>Unternehmensleiter m\u00fcssen beim CX-Management das Gesamtbild betrachten. Die Arbeit an L\u00f6sungen, die die Traffic-Zahlen, Verkaufszahlen und die Kundenzufriedenheit steigern, ist f\u00fcr alle Vermarkter selbstverst\u00e4ndlich. Aber CXM umfasst all diese Dinge und noch viel mehr.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein effektives CX-Management f\u00fchrt direkt zu mehr Traffic, mehr Verk\u00e4ufen und einer h\u00f6heren Zufriedenheit, allerdings oft auf andere Weise, als es ein Vermarkter vielleicht gewohnt ist. Eine brillante Marketingkampagne oder Werbeaktion mag immer noch ihre Berechtigung haben, aber erst wenn man lernt, wie sie in das Kundenerlebnis passt, bringt man den gr\u00f6\u00dften Nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kennen Sie Ihre Marke<\/h3>\n\n\n\n<p>So wie das Logo Ihrer Marke \u00fcberall dort, wo es zu finden ist, leicht zu erkennen sein sollte, sollte auch Ihre Botschaft einheitlich sein. Einige Marken sind f\u00fcr die Qualit\u00e4t ihrer Produkte bekannt. Andere f\u00fcr ihren Kundenservice oder ihre Innovationen. Kunden sollen wissen, was sie von Ihnen erwarten k\u00f6nnen, und sich innerlich sogar ein wenig warm und flauschig f\u00fchlen, wenn sie Ihren Namen sehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmensleiter sollten eine klare Vorstellung davon haben, wie ihre Marke konzipiert werden soll und wie sie konzipiert wird (falls diese unterschiedlich sind). Dies ist ein wichtiger Gesichtspunkt, wenn es darum geht, die Qualit\u00e4t des Erlebnisses zu analysieren, das Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Sie Erwartungen setzen, k\u00f6nnen Sie diese \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Unternehmen sollten ein Marken-Playbook erstellen, in dem sie ihre Philosophie detailliert darlegen und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter eine einheitliche Botschaft vermitteln k\u00f6nnen, unabh\u00e4ngig davon, in welchem Bereich sie t\u00e4tig sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr Playbook ist eine v\u00f6llig andere Einheit als Ihre Gesch\u00e4ftspl\u00e4ne und Marketingstrategien. Es sollte die T\u00f6ne und Stile deutlich machen, in denen Ihre Marke agieren sollte. Sie k\u00f6nnten die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Existenz Ihrer Marke nennen, die Probleme, zu deren L\u00f6sung sie erfunden wurde, und f\u00fcr wen sie diese l\u00f6sen wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Gehen Sie auf das Wesentliche und den Titelbildstil, die Farbpaletten und alles andere ein, was Ihnen einf\u00e4llt. Denken Sie daran, dass es sich hierbei um ein Dokument handelt, das regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kennen Sie Ihre Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, wenn Sie nicht wissen, was ihnen gef\u00e4llt? Verschiedene Generationen haben unterschiedliche Erwartungen und Arten, wie sie behandelt werden m\u00f6chten. Startups sollten Kundenpers\u00f6nlichkeiten erstellen \u2013 semi-fiktionale Charakterb\u00f6gen, die Angaben zu Alter, Verm\u00f6gen, Familiengr\u00f6\u00dfe, geografischem Standort und Hobbys enthalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie \u00fcber ausreichende K\u00e4uferdaten verf\u00fcgen, sollten diese im Laufe der Zeit verfeinert und in differenzierende Segmente eingeteilt werden. Es ist auch wichtig, regelm\u00e4\u00dfig Feedback von Kunden einzuholen, einschlie\u00dflich ihrer Gesamtzufriedenheit und ihrer Meinung zu Ihrer Website, Ihrem Versandprozess und Ihrem Produktsortiment.<\/p>\n\n\n\n<p>In der Regel ist es viel einfacher, das Kundenerlebnis zu verwalten, wenn man seine Erwartungen kennt. Dieses Wissen erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Marke aus der Sicht des Kunden zu betrachten. Untersuchungen zeigen das&nbsp;<a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/blog\/why-consumers-unsubscribe\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58%<\/a>&nbsp;der Kunden erhalten Produktempfehlungen, die sie niemals kaufen w\u00fcrden. Daher verschafft die einfache Kenntnis Ihrer Kundenbasis auf einer pers\u00f6nlicheren Ebene jeder Marke einen deutlichen Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entwickeln Sie eine Strategie<\/h3>\n\n\n\n<p>Da es so viele verschiedene Facetten gibt, die das Kundenerlebnis ausmachen, kann kein Ansatz unausgereift sein. Sie m\u00fcssen alle Bereiche kennen, in denen Ihre Marke mit Kunden in Kontakt tritt, und Verantwortungsbereiche an verschiedene Abteilungen delegieren.<\/p>\n\n\n\n<p>In einer idealen Welt h\u00e4tte ein Unternehmen ein Customer-Experience-Team, das den Betrieb \u00fcberwacht, und CX-Vertreter in jeder Abteilung. Das ist aber nur bei Gro\u00dfbetrieben sinnvoll. F\u00fcr jedes Unternehmen ist es jedoch wichtig, so viele Mitarbeiter wie m\u00f6glich einzubeziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Verschiedene Abteilungen erleben Kunden auf unterschiedliche Weise. Daher ist es wichtig, bei der Entwicklung einer CX-Managementstrategie Feedback von vornherein einzuholen. Ebenso wichtig wie die Daten selbst ist das Feedbackmanagement.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">M\u00f6chten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seien Sie reaktiv<\/h3>\n\n\n\n<p>Auf Ver\u00e4nderungen zu reagieren ist ein \u00e4u\u00dferst wichtiger Gesichtspunkt. Unternehmensf\u00fchrer und Vermarkter m\u00fcssen bereit sein, ihre Taktik im Handumdrehen zu \u00e4ndern. Schlie\u00dflich sind Verbraucher auch Menschen und k\u00f6nnen ihre Meinung jederzeit \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn es um die Verwaltung des Kundenerlebnisses geht, ist es wichtig, niemals selbstgef\u00e4llig zu werden. Selbst der treueste Kunde \u2013 und wir reden hier von Jahren \u2013 kann pl\u00f6tzlich verschwinden, wenn er ein besseres Angebot am Horizont sieht.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass das, was im Jahr 2021 relevant ist, im Jahr 2022 m\u00f6glicherweise schon ein alter Hut ist. Selbst f\u00fcr die erfahrensten Vermarkter ist es schwierig, die Zukunft vorherzusagen. Niemand konnte vorhersehen, welche Auswirkungen das Internet auf die Einkaufsbranche haben w\u00fcrde. Und wir haben sicherlich keine globale Pandemie am Horizont gesehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So entwickeln Sie Ihre CX-Managementstrategie<\/h2>\n\n\n\n<p>Um Ihre CX-Management-Strategie aufzubauen, beginnen Sie am besten ganz am Anfang. Schlie\u00dflich ist es, wie Rodgers und Hammerstein einmal betonten, ein sehr guter Ausgangspunkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Unternehmensleiter sollten an das Kundenerlebnis denken, bevor sie ihrem Unternehmen \u00fcberhaupt einen Namen geben oder sich auf eine Produktpalette festlegen. CX sollte immer an erster Stelle stehen, und durch die Anwendung dieser Philosophie kann sich alles andere wie die Teile eines Puzzles darum herum einf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erstellen Sie Kunden-Personas<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben dies oben kurz angesprochen. Es ist wichtig, Ihre Kunden gut zu kennen, und die Erstellung von Personas wird Ihnen den Weg weisen. Wenn es um die Erstellung von Anzeigen, Website-Inhalten, Bildern und sogar Contact-Center-Kan\u00e4len geht, m\u00fcssen diese auf die spezifischen Verbraucherbed\u00fcrfnisse abgestimmt sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein einheitlicher Marketingansatz wird im Jahr 2021 einfach nicht funktionieren. Die Generation X hat v\u00f6llig andere Erwartungen als die Millennials, und das gilt f\u00fcr jede Altersgruppe. Mithilfe von Personas k\u00f6nnen Sie genau erkennen, wem Sie gefallen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit mehr als&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.websiterating.com\/research\/internet-statistics-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4,7 Milliarden<\/a>&nbsp;Internetnutzer und nur 1,83 Milliarden Websites, die sie bedienen, ist Personalisierung, Personalisierung und noch mehr Personalisierung der Schl\u00fcssel, um Aufmerksamkeit zu erregen.&nbsp;<a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">88%<\/a>&nbsp;der Vermarkter berichten von messbaren Verbesserungen bei der Personalisierung ihrer Strategien, also schnappen Sie sich Ihre Tanzschuhe und machen Sie mit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verfeinern Sie diese durch Daten<\/h3>\n\n\n\n<p>Angesichts der Tatsache, dass Kundenpers\u00f6nlichkeiten gleich zu Beginn des Lebens einer Marke erstellt werden sollten, sind immer einige Vermutungen erforderlich. Sobald Sie Website-Traffic, Conversions und sogar Kundenfeedback erhalten, k\u00f6nnen Sie die Personas verfeinern und pr\u00e4ziser gestalten.&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/connecting-with-customers-key-to-winning-sales-over-in-store-shopping-and-online-giants\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mit Kunden in Kontakt treten<\/a>&nbsp;ist der Schl\u00fcssel zum erfolgreichen Verkauf.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Zeit werden Sie in der Lage sein, diese in Segmente oder, um es Laien auszudr\u00fccken, in verschiedene Kundentypen zu unterteilen. Diese Segmente k\u00f6nnen auf durchschnittliche Ausgaben, geografische Lage, Alter, Geschlecht oder andere \u00e4hnliche Faktoren zur\u00fcckzuf\u00fchren sein.<\/p>\n\n\n\n<p>Da das beste Kundenerlebnis immer das pers\u00f6nlichste ist, k\u00f6nnen Sie durch Segmentierung verschiedene Arten von Kunden mit unterschiedlichen Angeboten oder Werbeaktionen ansprechen. Und mit der richtigen Software in Ihrem Arsenal k\u00f6nnen Sie mithilfe der Sentiment-Analyse sogar Inhalte und Feedback-Formulare personalisieren, indem Sie die tats\u00e4chlichen Kundenbed\u00fcrfnisse aufgreifen und L\u00f6sungen entwickeln, die diesen entsprechen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erstellen Sie Inhalte, die der Suchabsicht entsprechen<\/h3>\n\n\n\n<p>Moderne Webbesucher nutzen das Internet als L\u00f6sungsfinder. Dank des fortschrittlichen Algorithmus von Google k\u00f6nnen komplexe Suchanfragen, die in die Suchmaschine eingegeben werden, mit spezifischen, zielgerichteten Inhalten verkn\u00fcpft werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich hat Ahrefs herausgefunden, dass bei Keywords mit \u00fcber 10.000 monatlichen Suchanfragen&nbsp;<a href=\"https:\/\/ahrefs.com\/blog\/long-tail-keywords\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">29.13% haben drei oder mehr W\u00f6rter<\/a>. Dies f\u00fchrt zu einer gro\u00dfen Anzahl von Fragen, auf die Ihr Inhalt Antworten geben muss. Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihre Kunden einfach woanders hingehen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie \u00dcbereinstimmung von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern mit der Suchabsicht ist entscheidend.\u201c Rand Fishkin, CEO von SEOMoz<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Anfragen \u2013 oder Schwachstellen \u2013 k\u00f6nnen mithilfe des Keyword-Planers von Google Adwords sowie durch die Recherche auf Websites von Mitbewerbern und das Einholen von Kundenfeedback entdeckt werden. Es wird unterschiedliche Anfragen aus allen Phasen des Verkaufstrichters geben \u2013 von denen, die fast zur Conversion bereit sind, bis hin zu solchen, die z\u00f6gernd ein paar Vorfragen stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, jedes potenzielle Thema abzudecken, um die Markentreue zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20220103080744im_\/https:\/\/assets-global.website-files.com\/5fd742d971a8d4bc93a081e3\/61c1c342280b14b154e25055_Picture%201.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ordnen Sie die Customer Journey zu<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Customer Journey ist der Weg, den ein Benutzer vom ersten Kontakt \u00fcber die Landingpage bis zum Checkout nimmt. Wenn Sie n\u00fctzliche Inhalte f\u00fcr alle Phasen des Verkaufstrichters erstellt haben, sollte dieser Weg f\u00fcr jeden, der \u00fcber die Google-Suchergebnisse auf Ihre Website gelangt, klar und unkompliziert sein. Benutzer sollten in der Lage sein, mit nur wenigen Klicks zu finden, was sie suchen, und einen Kauf zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Analysieren Sie unbedingt die Daten Ihrer Website und handeln Sie entsprechend. Mithilfe von Google Analytics k\u00f6nnen Sie erkennen, wo Ihr Unternehmen erfolgreich ist und wo es scheitert. Sehen Sie sich unter anderem Traffic-Zahlen, Conversions, Absprungraten und Exit-Raten an. So k\u00f6nnen Sie erkennen, ob Ihre Customer Journey funktioniert oder welche Seiten Benutzer abbrechen. Mit diesen Informationen k\u00f6nnen Sie beginnen, die erforderlichen \u00c4nderungen zu pr\u00fcfen und darauf zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sammeln Sie Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Ihre Kunden wissen, was sie wollen. Warum also nicht fragen?<\/p>\n\n\n\n<p>Holen Sie Feedback zu jedem m\u00f6glichen Touchpoint ein. Sind sie mit der Anzahl der E-Mails, die sie von Ihrer Marke erhalten, zufrieden? Finden sie, dass Ihre Website leicht zu navigieren ist? Wie k\u00f6nnen sie Ihnen helfen, Ihr Produktsortiment zu verbessern? Und \u00fcber welche Kan\u00e4le kontaktieren sie Sie am liebsten?<\/p>\n\n\n\n<p>Dies sind nur einige der Kontaktpunkte, zu denen Sie Feedback einholen k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie m\u00f6glich auf die Ergebnisse reagieren und informieren Sie Ihre Kunden, wenn \u00c4nderungen vorgenommen wurden. Ihre Verbraucher f\u00fcllen Feedback-Formulare eher bereitwillig aus, wenn sie wissen, dass ihnen zugeh\u00f6rt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Holen Sie auch von Ihren Mitarbeitern Feedback zum Kundenerlebnis ein. Vertriebsmitarbeiter, Callcenter-Agenten und Vermarkter haben alle unterschiedliche Vorstellungen von Ihrem Kundenstamm und alle haben Verbesserungsvorschl\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran, dass sich nicht alle Kunden beschweren werden, wenn sie ein Problem haben \u2013 viele verschwinden einfach und kehren nie wieder zu Ihrem Unternehmen zur\u00fcck. Sie m\u00fcssen also proaktiv vorgehen und Probleme l\u00f6sen, bevor sie zu gro\u00df werden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ziehen Sie CX-Software in Betracht<\/h3>\n\n\n\n<p>Angesichts der Bedeutung der Bereitstellung eines gro\u00dfartigen Kundenerlebnisses m\u00fcssen Marken nach allen Vorteilen suchen, die sie erzielen k\u00f6nnen. Es gibt eine Reihe von Softwarel\u00f6sungen, die dabei helfen k\u00f6nnen, den Prozess des CX-Managements zu automatisieren, Daten rund um die Uhr zu durchsuchen und Kundeneinblicke und L\u00f6sungen in Echtzeit zu bieten.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei Produktempfehlungen?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">W\u00e4hrend der gesamten Customer Journey spielen Produktempfehlungen eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Konversionsrate. Sehen Sie, wie wir helfen k\u00f6nnen<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/produktempfehlungs-engine\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Dies ist eine wichtige \u00dcberlegung, da zu sp\u00e4te \u00c4nderungen zu einem R\u00fcckgang des Kundenstamms f\u00fchren k\u00f6nnen. Die besten CX-Plattformen k\u00f6nnen sowohl f\u00fcr Marken als auch f\u00fcr ihre Kunden eine personalisierte L\u00f6sung bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich eine L\u00f6sung vor, die das replizieren kann&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/online-retailers-customers-miss-in-store-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Online-In-Store-Erlebnis<\/a>, und das kann mit der Zeit wachsen und lernen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer-Experience-Management-Software?<\/h2>\n\n\n\n<p>Software f\u00fcr das Kundenerfahrungsmanagement (CEM oder CXM) gibt es in vielen Formen. Die fortschrittlichsten L\u00f6sungen sind cloudbasiert und k\u00f6nnen auf die Anforderungen einer einzelnen Marke zugeschnitten werden. Auch On-Premise-Software ist verf\u00fcgbar, doch angesichts der Vorteile, die Remote-Arbeitsoptionen f\u00fcr ein Unternehmen mit sich bringen k\u00f6nnen, kann dies eine Einschr\u00e4nkung darstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Anhand der von Google Analytics gesammelten Daten sollte eine Marke erkennen k\u00f6nnen, wo ihre Probleme liegen. Anschlie\u00dfend kann eine gro\u00dfartige Customer-Experience-Management-Plattform programmiert werden, um diese Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige CX-Management-L\u00f6sungen k\u00f6nnen einer Marke auch dabei helfen, Einblicke in das Surf- und Kaufverhalten zu gewinnen. Oder ihre Feedback-Prozesse zu automatisieren.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00f6sungen wie die von Vibetrace k\u00f6nnen auf mehreren Ebenen eingesetzt werden, von der Personalisierung der Customer Journey bis hin zur Nutzung unserer&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/\">Digitaler Assistent<\/a>, Zu <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/marketing-automation-workflows-shopify\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18053\">Marketing-Automatisierung<\/a>und Umfrageverteilung.<\/p>\n\n\n\n<p>Marketing-Automatisierungstools sind im modernen Zeitalter ein Muss \u2013 sie k\u00f6nnen Textanalysen schneller und mit gr\u00f6\u00dferem Einblick entschl\u00fcsseln, als selbst Tina, die Tech-Expertin, dazu in der Lage ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die sechs wichtigsten \u00dcberlegungen bei der Auswahl von Customer-Experience-Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Der moderne Unternehmer, der weniger Freizeit zur Verf\u00fcgung hat, k\u00f6nnte versucht sein, sich f\u00fcr die erste SaaS-L\u00f6sung (Software as a Service) zu entscheiden, auf die er st\u00f6\u00dft. Aber sie k\u00f6nnten damit sehr, sehr falsch liegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau wie Frisuren, Cocktails und Fu\u00dfballmannschaften sollte auch Customer-Experience-Software eine pers\u00f6nliche Sache sein. Ber\u00fccksichtigen Sie bei der Auswahl Ihrer Software die folgenden \u00dcberlegungen und stellen Sie sicher, dass Sie recherchieren, recherchieren und noch mehr recherchieren. Ihr Unternehmen \u2013 und Ihre Kunden \u2013 werden es Ihnen danken.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was sind deine Ziele?<\/h3>\n\n\n\n<p>Bei der Auswahl einer Customer-Experience-Software ist es wichtig, klare Ziele vor Augen zu haben. Das liegt auf der Hand, aber unterschiedliche L\u00f6sungen l\u00f6sen unterschiedliche Probleme. Eintauchen und den Kauf der ersten Plattform, die Sie sehen, ist f\u00fcr Ihre speziellen Bed\u00fcrfnisse m\u00f6glicherweise nicht von Nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie Ihre Online-Kundenreise personalisieren? M\u00f6chten Sie den Traffic und\/oder die Conversions steigern? Ben\u00f6tigen Sie eine dedizierte Plattform, um Ihren Kunden-Helpdesk zu st\u00e4rken? M\u00f6chten Sie die Anzahl der Antworten auf Kundenumfragen, die Sie erhalten, steigern?<\/p>\n\n\n\n<p>Dies sind nur einige der potenziellen Ziele, die mit Software erreicht werden k\u00f6nnten. Sobald Sie Ihre Ziele vor Augen haben, ist es an der Zeit, mit dem St\u00f6bern zu beginnen<\/p>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen unsere Fallstudie mit einer schwedischen Marke verwenden&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/cervera\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cervera&nbsp;<\/a>um diesen Punkt zu veranschaulichen. Ihre eigenen Ziele waren sehr spezifisch. Die Kunden interagierten gut mit ihrer Website und die Customer Journey wurde weitgehend verfolgt.<\/p>\n\n\n\n<p>Ihr Problem bestand in der letzten Form verlassener Einkaufswagen. Benutzer hatten keine Probleme, von der Zielseite zum Warenkorb zu gelangen, beim Bezahlvorgang traten jedoch immer wieder H\u00fcrden auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach der Analyse der Daten f\u00fchrten wir eine E-Mail-Remarketing-Kampagne durch. Alle, die ihren Warenkorb verlassen haben, erhielten eine personalisierte Folge-E-Mail mit diesem Warenkorb sowie Produktempfehlungen basierend auf ihrem bisherigen Surfverhalten. Den Nutzern wurde eine zweite Kaufchance gegeben, und die Marke erzielte f\u00fcr jeweils 10 gesendete E-Mails einen Ausverkauf.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welche Umfragen gibt es?<\/h3>\n\n\n\n<p>Angesichts des Bedarfs an Personalisierung im Marketing sollten Sie sich nach einer Software umsehen, die eine Reihe von Umfragen bereitstellt, die auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Umfragen k\u00f6nnen grob in zwei Kategorien unterteilt werden: transaktionale und relationale Umfragen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transaktionales Feedback<\/strong>&nbsp;umfasst beispielsweise Kundenzufriedenheitsumfragen (\u201eWie zufrieden waren Sie mit dem Service, den Sie heute erhalten haben?\u201c). Diese k\u00f6nnen an verschiedenen Touchpoints vom Kundenservice bis zum After-Sales eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relationales Feedback<\/strong>&nbsp;Umfragen sind weniger spezifisch und h\u00e4ngen davon ab, wie sehr ein Kunde Ihre Marke insgesamt liebt. Dazu geh\u00f6ren Umfragen zum Net Promoter Score (NPS) und Fragen wie \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie (eine Marke) einem Freund empfehlen w\u00fcrden?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Die von Ihnen gew\u00e4hlte Software sollte beide Arten abdecken und eine gute Auswahl an Fragen enthalten. Im Idealfall sind Sie in der Lage, unterschiedliche Kundensegmente mit unterschiedlichen Umfragen zu befragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma\u00dfgeschneiderte Befragungsoptionen sind ein Muss. Schlechte Antworten bedeuten schlechte Daten und einen Mangel an M\u00f6glichkeiten, das Kundenerlebnis zum Besseren zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Welche Kan\u00e4le stehen zur Verf\u00fcgung?<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Omnichannel-Ansatz wird zunehmend als wesentlicher Bestandteil jedes gro\u00dfartigen Kundenerlebnisses angesehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unter Omnichannel versteht man die Bereitstellung eines Multichannel-Angebots mit durchgehend gleich hohem Serviceniveau. Auch alle Kan\u00e4le sollten integriert sein, sodass jeder Kundenkontakt erfasst wird. Heutzutage nutzen Kunden durchschnittlich fast&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.knexusgroup.com\/show\/blog\/Five-Omnichannel-Statistics-You-Need-to-Know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sechs verschiedene Touchpoints&nbsp;<\/a>beim Kauf eines Artikels, wobei 50% regelm\u00e4\u00dfig mehr als vier verbraucht.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus Ihrer bisherigen Marktforschung sollten Sie wissen, welche Kommunikationskan\u00e4le Ihre Kunden bevorzugt nutzen. Stellen Sie beim Kauf einer CX-Management-Software sicher, dass diese f\u00fcr die von Ihnen ben\u00f6tigten Kan\u00e4le verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00f6nnen Kunden beispielsweise \u00fcber ihr bevorzugtes Social-Media-Portal Feedback geben? Es macht keinen Sinn, sich von Ihrem hart verdienten Geld zu trennen, wenn Sie keine Daten \u00fcber die Kan\u00e4le sammeln k\u00f6nnen, die Ihre Kunden ben\u00f6tigen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benutzeroberfl\u00e4che und Benutzerfreundlichkeit<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr welche Software Sie sich auch entscheiden, die Benutzeroberfl\u00e4che muss auch f\u00fcr Laien zug\u00e4nglich sein. Es macht keinen Sinn, eine Plattform zu kaufen, f\u00fcr deren Einrichtung und Verwaltung zus\u00e4tzlich ein Team erfahrener Programmierer eingestellt werden muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Erw\u00e4gen Sie eine Benutzeroberfl\u00e4che, die Ihre aktuellen Mitarbeiter \u2013 und Sie selbst \u2013 problemlos verwalten k\u00f6nnen. Wenn die Navigation zu schwierig ist, wird wertvolle Zeit verschwendet, die besser woanders verbracht werden k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<p>Darauf ist Ve spezialisiert. Unsere Plattform verf\u00fcgt \u00fcber eigene Experten, die die Software nicht nur f\u00fcr Sie einrichten, sondern auch verwalten. Sobald wir eine L\u00f6sung besprochen und umgesetzt haben, m\u00fcssen Sie sich nur noch zur\u00fccklehnen und auf die Ergebnisse warten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrationsbereitschaft<\/h3>\n\n\n\n<p>Die meisten Marken werden Software f\u00fcr irgendetwas nutzen, von Personal- und CRM-Plattformen wie Salesforce oder Clarabridge bis hin zu Chat-Apps und Videokonferenzen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gew\u00e4hlte Software mit der Software zusammenarbeitet, die Sie weiterhin verwenden m\u00f6chten, und dass Sie nicht st\u00e4ndig das Fenster wechseln m\u00fcssen, um wichtige Daten zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service bedeutet gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Preisspanne f\u00fcr CX-Management-Software reicht von ein paar Pfund bis zu den Kosten f\u00fcr Haarprodukte von Richard Branson. Es gibt eine L\u00f6sung f\u00fcr alle Unternehmensgr\u00f6\u00dfen und Branchenanforderungen, und es ist wichtig, den Return on Investment (ROI) zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ist der Preis den gesch\u00e4tzten Nutzen wert? K\u00f6nnen die Funktionen der Software wachsen, wenn Ihr Unternehmen w\u00e4chst und Sie mehr Funktionen ben\u00f6tigen? Gibt es eine Mindestlaufzeit und zus\u00e4tzliche Kosten f\u00fcr die Anzahl der Nutzer? Und ist es angesichts der globalen Pandemie m\u00f6glich, es von \u00fcberall auf der Welt mit Internetverbindung aus der Ferne zu bedienen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Unverzichtbare Funktionen Ihrer Customer-Experience-Software<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt haben Sie eine Vorstellung davon, wo Sie bei Ihrer Suche nach Customer-Experience-Software anfangen sollen. Gehen Sie etwas tiefer und seien Sie bereit, jeden Anbieter abzulehnen, der die folgenden Funktionen nicht bietet.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir sind hier \u00fcbrigens weder w\u00e4hlerisch noch elit\u00e4r. Wenn Sie eines der folgenden Dinge verpassen, wird Ihr Unternehmen bereits ins Hintertreffen geraten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel-Datenerfassung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie oben erw\u00e4hnt, ist der Omnichannel-Ansatz von zentraler Bedeutung f\u00fcr jede Customer-Experience-Strategie. Die Kundenbindung ist bei Marken, die den Omnichannel-Ansatz nutzen, um 90% h\u00f6her als bei einem Einkanal-Ansatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Alle Kan\u00e4le sollten ein gleich hohes Serviceniveau aufweisen, sei es per E-Mail, SMS, Sprachanrufe, mobile Apps oder Social-Media-Messaging. Und es ist wichtig, Daten von jedem m\u00f6glichen Kundenkontaktpunkt sammeln zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eOmnichannel bedeutet, das Erlebnis durch die Augen Ihres Kunden zu betrachten.\u201c John Bowden, SVP of Customer Care bei Earthlink ISP<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ein entscheidender Teil der Omnichannel-Philosophie besteht darin, alles in einer zentralen Datenbank zu sammeln. Wenn Daten aus verschiedenen Kan\u00e4len auf verschiedenen Plattformen gespeichert und analysiert werden, ist es viel schwieriger, daraus genaue Erkenntnisse zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durchf\u00fchrung und Verteilung mehrerer Umfragen<\/h3>\n\n\n\n<p>Erinnern Sie sich, dass wir \u00fcber Kundenpers\u00f6nlichkeiten und Segmentierung gesprochen haben? Wenn es darum geht, Kunden pers\u00f6nlich zu betreuen, ist die Durchf\u00fchrung mehrerer Umfragen ein Muss. Denn unterschiedliche Kundensegmente haben unterschiedliche W\u00fcnsche.<\/p>\n\n\n\n<p>Das durchschnittliche Unternehmen wird wahrscheinlich Kunden haben, die kurz davor stehen, das Unternehmen zu verlassen. Es wird auch ein ausgabefreudiges Segment geben, das von Ihren Produkten so begeistert ist, dass es gerne zum Markenbotschafter wird. Alle drei Gruppen \u2013 und m\u00f6glicherweise gibt es noch mehr \u2013 m\u00fcssen als Individuen behandelt werden, und das gilt auch f\u00fcr die Umfragen, die sie erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch das Thema Vertrieb f\u00fchrt uns wieder auf die Bedeutung eines Omnichannel-Ansatzes zur\u00fcck. Viele Kunden ziehen es vor, Umfragen auf einem mobilen Ger\u00e4t auszuf\u00fcllen, und es gibt mehr als genug&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/617136\/digital-population-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vier Milliarden aktive mobile Internetnutzer<\/a>Daher ist es wichtig, bei Umfrageanfragen eine Auswahl anzubieten. Wenn Sie dies nicht tun, entgehen Ihnen einige wirklich wichtige Daten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Volle Kontrolle und Anpassung<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit der besten Software k\u00f6nnen Unternehmensleiter die Informationen, die ihnen zur Verf\u00fcgung stehen, gezielt ausw\u00e4hlen. Software, die nur einen einheitlichen Ansatz bietet, liefert m\u00f6glicherweise alles, was Sie ben\u00f6tigen, produziert aber m\u00f6glicherweise auch Daten, die f\u00fcr Ihr spezielles Unternehmen \u00fcberhaupt keinen Nutzen haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung stellt sicher, dass Sie nur die Informationen verfolgen, die Sie ben\u00f6tigen, und nicht mit Unmengen an Zahlen bombardiert werden, die letztendlich f\u00fcr Ihre Marke keinen Nutzen haben. Alle Daten m\u00f6gen interessant sein, aber nur ein Teil davon wird wertvoll sein, und darauf m\u00fcssen Sie sich konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine anpassbare L\u00f6sung ist auf die Verwirklichung Ihrer Ziele ausgerichtet und es sollte klar erkennbar sein, ob sie Wirkung zeigt oder nicht.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Kundensegmentierung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Basierend auf einem leistungsstarken CDP k\u00f6nnen Sie Kunden nach RFM-Status, CLV oder vielen anderen Elementen f\u00fcr erfolgreiche Marketingsegmente segmentieren.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundensegmentierung-2\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00fctzliches Dashboard<\/h3>\n\n\n\n<p>Die effizientesten Systeme bieten eine einzige Ansicht, erm\u00f6glichen den Vorgesetzten jedoch, diese f\u00fcr verschiedene Abteilungen anzupassen. Wie wir gesehen haben, wird das Kundenerlebnis von Vertriebsmitarbeitern bis hin zu Servicemitarbeitern und Vermarktern unterschiedlich empfunden. Alle verf\u00fcgen \u00fcber spezifische Daten, die nur f\u00fcr sie relevant sind, und zu viele Daten k\u00f6nnen zu Ablenkung f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmensleiter werden wahrscheinlich feststellen, dass sie ihre eigene, ma\u00dfgeschneiderte Nutzungsaufteilung haben; vielleicht eine, die ihnen einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Ergebnisse der Software als Ganzes gibt. Wie ein Digital-Asset-Management-System sollte Ihr Dashboard darauf abzielen, alle ben\u00f6tigten Informationen an einem Ort zu speichern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatische Reaktion basierend auf Daten<\/h3>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen sammeln Daten, aber diejenigen, die schnell darauf reagieren, erzielen die besten Ergebnisse. Wenn Sie die Monatszahlen durchforsten und dann \u00c4nderungen vornehmen, k\u00f6nnte es zu sp\u00e4t sein. <\/p>\n\n\n\n<p>Sparbare Kunden sind m\u00f6glicherweise bereits gegangen und kehren nie wieder zur\u00fcck. Um die Kunden an der Seite zu halten, ist es wichtig, so schnell wie m\u00f6glich alles zu tun, was Sie k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Sammeln von Kundenfeedback?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Eine integrierte Marketingstrategie muss \u00fcber ein Kundenfeedbacksystem verf\u00fcgen und mit der Kundendatenplattform verkn\u00fcpft sein. <\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Die beste Software analysiert nicht nur Ihre Daten f\u00fcr Sie, sondern automatisiert auch Antworten. Schauen wir uns an, wie Amazon seine Reaktion auf nicht ankommende Pakete verwaltet. Wenn sich ein Kunde mit seinem Online-Chat-Service in Verbindung setzt, wird automatisch und ohne weitere Fragen ein zweites Paket versandt, bei dem alle Portokosten abgedeckt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die E-Mail-Remarketing-Plattform von Ve ist ein weiteres Beispiel f\u00fcr eine automatische Antwort. Sollte ein Kunde online einen Warenkorb f\u00fcllen und nicht zur Kasse gehen, liefert Ihnen die Software nicht nur diese Informationen und \u00fcberl\u00e4sst es Ihnen, eine L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p> Innerhalb einer Stunde wird automatisch eine E-Mail mit dem Warenkorb verschickt, die den Kunden daran erinnert, was er verpasst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrationsm\u00f6glichkeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen betreiben, ist es unwahrscheinlich, dass Ihre Customer-Experience-Management-Software die einzige Software ist, die Sie verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen betreiben ein CRM-System mit integriertem Ticketsystem, um Probleme hervorzuheben. Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen nutzen m\u00f6glicherweise auch Automatisierung, um ihre HR-Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren, und Kommunikations-Apps innerhalb von Unternehmen erfreuen sich aufgrund der zunehmenden Fernarbeit immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit.<\/p>\n\n\n\n<p>Integration ist ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl von CX-Software. F\u00fcr unterschiedliche Daten zwischen Bildschirmen hin- und herwechseln und auf verschiedene Plattformen zugreifen zu m\u00fcssen, ist einfach kein Kinderspiel. Sie m\u00fcssen in der Lage sein, Daten an einem Ort zusammenzuf\u00fchren, um das Gesamtbild zu sehen.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Datenintegration?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Sie sind am richtigen Ort. Wir sind Datenexperten und bieten unseren Kunden die Flexibilit\u00e4t, Daten aus und in externen Quellen problemlos zu integrieren und anzureichern.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/marketing-automatisierungsfunktionen\/\">Kontaktieren Sie uns f\u00fcr weitere Informationen<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen verf\u00fcgt \u00fcber ein Ladengesch\u00e4ft und eine Website. Pl\u00f6tzlich sinkt der Traffic Ihrer Website \u00fcber Nacht um 50%. Ihre Website-Daten geben hierf\u00fcr keinen logischen Grund. Ohne Ihr Wissen ist die Kundenfrequenz im gleichen Zeitraum um 501 TP3T gestiegen. Es ist schwierig, logische Zusammenh\u00e4nge zu ziehen, wenn man dazu verschiedene Datenplattformen durchforsten muss.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00fcfen Sie die Integrationsf\u00e4higkeiten jeder Software, bevor Sie sie kaufen. Wenn Ihre vorhandenen Plattformen nicht auf der Integrationsliste stehen, verf\u00fcgen sie dann \u00fcber eine offene Anwendungsprogrammierschnittstelle (API)? Dadurch k\u00f6nnen erfahrene Entwickler die Integration f\u00fcr Sie durchf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Da es so viele Facetten gibt, die das Kundenerlebnis ausmachen, ist es wichtig, dass Sie diese \u00fcber dasselbe Portal verwalten k\u00f6nnen. Kurz gesagt, es ist CX-Optimierung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie kann Vibratrace Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetzt ist es an der Zeit, einen Blick auf die Einzelheiten zu werfen und herauszufinden, was Ve f\u00fcr Ihr eigenes Unternehmen tun kann. Unsere gesamte Philosophie ist auf das Kundenerlebnis ausgerichtet, mit L\u00f6sungen, die darauf ausgelegt sind, spezifische Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen und Ihre Marke auf (\u00e4hm) v\u00f6llig neues Terrain zu f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalisierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Vibetrace hilft Ihnen, Ihre CX zu verbessern, indem es alle Kundeninteraktionen personalisiert, unabh\u00e4ngig davon, ob sie Teil Ihrer bestehenden Fangemeinde sind oder nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/angeschlossene-medien\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Verbundene Medien<\/a>Vibetrace kann dazu beitragen, die Effizienz jeder Werbekampagne zu steigern, indem es sequenzielle Nachrichten liefert, wenn ein Kunde, der eine Anzeige gesehen hat, zum Kauf bereit ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald Sie Nutzer dazu gebracht haben, Ihre Website zu besuchen, nachdem sie eine Anzeige gesehen haben, wird ihnen das gleiche Produkt, Angebot oder derselbe Inhalt angezeigt, den sie in der Anzeige gesehen haben, sodass sie dank der Anzeige direkt zu den Artikeln gelangen k\u00f6nnen, an denen sie interessiert sind unser digitaler Assistent. Der Kunde muss nicht einmal st\u00f6bern. Stattdessen werden sie genau zu dem Produkt gef\u00fchrt, nach dem sie suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Angesichts der Tatsache, dass die Kundenakquise erfolgt&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">f\u00fcnf Mal<\/a>&nbsp;Obwohl dies teurer ist als die Kundenbindung, ist es wichtig, dass Sie echte Zeit und M\u00fche in die Pflege Ihres bestehenden Kundenstamms investieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Algorithmen unseres digitalen Assistenten erm\u00f6glichen eine Verbesserung im Laufe der Zeit. Produktempfehlungen basieren auf Kundeninteraktionen, -verhalten und -k\u00e4ufen. So wird das Erlebnis mit jedem Besuch immer pers\u00f6nlicher.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenbewertung<\/h3>\n\n\n\n<p>Der beste Weg herauszufinden, wie sich Kunden f\u00fchlen, ist, sie zu fragen. Anstatt sich zur\u00fcckzulehnen und zuzusehen, wie Kunden kommen und gehen, und den Prozess als eine Tatsache des Lebens zu betrachten, m\u00fcssen Marken proaktiv handeln, um ihren Kundenstamm intakt zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit dem Digital Assistant von Ve k\u00f6nnen Sie eine Vielzahl von Umfragen erstellen, um alle potenziellen Kundenkontaktpunkte abzudecken. Generische Umfragen zum Zufriedenheitsgrad nehmen einen wichtigen Platz ein, aber Sie erhalten noch wertvollere Daten, indem Sie Feedback-Anfragen auf das bisherige Kundenverhalten zuschneiden.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eIhre unzufriedensten Kunden sind Ihre gr\u00f6\u00dfte Lernquelle.\u201c Bill Gates, Microsoft-CEO<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Einige Umfragen k\u00f6nnten die Funktionalit\u00e4t der Website betreffen. Andere konzentrieren sich m\u00f6glicherweise auf bestimmte Produkte und darauf, wie diese verbessert werden k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnten noch einen Schritt weiter gehen und um Feedback bitten, wie Ihr gesamtes Sortiment verbessert werden k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Stimme des Kunden einholen, k\u00f6nnen Sie ihm tats\u00e4chlich die L\u00f6sungen bieten, nach denen er sucht, und Produkte in Ihr Sortiment aufnehmen, an die Sie vorher noch nie gedacht haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie sieht es mit der Markenwahrnehmung aus? Jedes Unternehmen braucht eine Philosophie und das Image ist entscheidend, wenn es um die Gewinnung neuer Kunden geht. Wenn Ihr Image bei Ihren bestehenden Kunden nicht so ankommt, wie Sie es sich w\u00fcnschen, k\u00f6nnte dies Ihrem zuk\u00fcnftigen Wachstum schaden.<\/p>\n\n\n\n<p>Denken Sie daran: Sobald Sie auf das Feedback reagiert haben, lassen Sie es die Leute wissen. Kunden werden eher an Umfragen teilnehmen, wenn sie glauben, dass eine echte Ver\u00e4nderung m\u00f6glich ist. Dieser kleine Schritt an sich tr\u00e4gt weiter dazu bei, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unterst\u00fctzen Sie alle Schritte des Verkaufstrichters<\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, den Kunden in jedem Schritt des Trichters die Unterst\u00fctzung, Anleitung und Inspiration zu bieten, die sie ben\u00f6tigen. Diejenigen, die am Anfang des Trichters stehen, brauchen Ermutigung, f\u00fcr weitere Informationen auf Ihre Website zur\u00fcckzukehren. Und wer kurz vor dem Kauf steht, braucht Hilfe, um \u201e\u00fcber die Ziellinie zu kommen\u201c. Sozusagen ein sanfter Ansto\u00df.<\/p>\n\n\n\n<p>Ganz gleich, wo sich Kunden im Verkaufstrichter befinden, der digitale Assistent von Ve hilft ihnen dabei, den \u00dcberblick zu behalten. Es f\u00fchrt sie nicht nur zu den Informationen, die sie ben\u00f6tigen, sondern erleichtert ihnen auch den Aufstieg zur n\u00e4chsten Stufe der Leiter. Dies k\u00f6nnen wir durch sorgf\u00e4ltig ausgew\u00e4hlte Inhalte erreichen, die genau dann erscheinen, wenn Kunden sie ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Solche strategischen Inhalte tragen dazu bei, die Kunden zu binden und sie daran zu erinnern, warum sie \u00fcberhaupt auf der Website gelandet sind. Es kann dazu beitragen, Seitenabbr\u00fcche zu verhindern und die Customer Journey zu erg\u00e4nzen. Unser&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/smallable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Klein<\/a>&nbsp;Eine Fallstudie zeigt, wie das funktionieren kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser erster Schritt f\u00fcr die Pariser Modemarke bestand darin, eine detaillierte Sitemap basierend auf ihren Kundenpers\u00f6nlichkeiten zu erstellen. Wenn verschiedene Benutzer auf der Website landeten, erhielten sie ein unterschiedliches Erlebnis, das auf ihr vorheriges Surf- und Einkaufsverhalten zugeschnitten war.<\/p>\n\n\n\n<p>Dynamische interaktive Inhaltspanels und absichtsbasierte Fragen sorgten f\u00fcr eine reibungslosere Customer Journey und ein besseres Benutzererlebnis. Das Ergebnis? Eine Steigerung der Conversion-Raten von Smallable um 28%!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Steigern Sie das Kundenerlebnis<\/h3>\n\n\n\n<p>Erinnern Sie sich an die Tage, als wir beim Einkaufen auf physische Gesch\u00e4fte angewiesen waren? Wenn Sie zu einem bestimmten Jahrgang geh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie sich vielleicht an die genauen Gr\u00fcnde erinnern, warum Sie immer wieder zu Gesch\u00e4ft X f\u00fcr Ihre Zeitschriften oder Gesch\u00e4ft Y f\u00fcr Ihre Unterhosen zur\u00fcckgekehrt sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Es wird wahrscheinlich etwas an der Qualit\u00e4t der Produkte und auch an der Preisspanne gelegen haben. Aber wenn Sie genauer nachdenken, wird es wahrscheinlich etwas an dem spezifischen Ladenerlebnis geben, das Sie davon abgehalten hat, wieder dorthin zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielleicht hatten sie genau die richtige Beleuchtung. Vielleicht hat ein L\u00e4cheln dieser freundlichen Kassiererin Ihren Tag immer versch\u00f6nert. Oder vielleicht haben die Selbstbedienungskassen immer funktioniert und sich nie \u00fcber nicht identifizierte Artikel beschwert.<\/p>\n\n\n\n<p>Waren die<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/customer-experience-software\/\" data-type=\"post\" data-id=\"23227\"> Filialmitarbeiter sind immer zur Stelle, wenn Sie sie brauchen<\/a>, ohne Sie beim Surfen zu behindern? Hey, vielleicht kannten sie sogar deinen Namen und w\u00fcnschten dir \u201eGuten Tag!\u201c beim Betreten des Ladens, immer wieder.<\/p>\n\n\n\n<p>Es sind diese kleinen Details, die Marken den Vorteil verschaffen, wenn es darum geht, ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu bieten. Und genau das kann unsere Software beim Online-Shopping erm\u00f6glichen. <\/p>\n\n\n\n<p>Indem Sie die Atmosph\u00e4re eines Ladens auf Ihre Website bringen, erleben Sie f\u00fcr jeden gl\u00fccklichen Besucher sofort ein hilfreicheres und benutzerfreundlicheres Erlebnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser digitaler Assistent begr\u00fc\u00dft Benutzer von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Website landen, genau wie ein l\u00e4chelnder Assistent im Gesch\u00e4ft, der bereit ist, zu helfen. Durch das Lesen von Kundenhinweisen und das Verstehen ihres Verhaltens werden dann L\u00f6sungen bereitgestellt, indem Benutzer zu dem von ihnen gew\u00fcnschten Bereich Ihres Online-Shops geleitet werden, wodurch das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende verbessert wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Besseres Engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Plattform von Vibetrace hinterl\u00e4sst einen positiven, bleibenden Eindruck, indem sie w\u00e4hrend der gesamten User Journey mit den Kunden interagiert. Es ist, als ob Sie direkt bei ihnen w\u00e4ren und ihnen auf ihrem Weg helfen w\u00fcrden. F\u00fcr Nutzer ist es viel einfacher, mit einer Marke in Kontakt zu treten, wenn der Weg von der Landingpage bis zur Kasse reibungslos und ohne Geschwindigkeitsbegrenzungen verl\u00e4uft.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben mit deutschen IT-Experten zusammengearbeitet&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/afb\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AfB<\/a>&nbsp;um eine bessere Kundenbindung zu schaffen und Online-Kunden dabei zu helfen, so m\u00fchelos wie m\u00f6glich das zu finden, was sie brauchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch das Auslesen des Nutzerverhaltens war unser digitaler Assistent \u201ezur Hand\u201c, sobald Besucher auf der Website landeten. AfB war in der Lage, den aktuellen Kontext jedes Besuchers zu lesen und relevante und aktuelle Inhalte anzuzeigen, um Zeit beim Surfen zu sparen und den Kaufprozess zu verbessern. Der Weg zur Kundenzufriedenheit \u2013 sei es durch spezifische Informationen oder sogar einen Verkauf \u2013 verlief nie reibungsloser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tiefergehende Daten<\/h3>\n\n\n\n<p>Unsere Software hilft Marken, unter die Oberfl\u00e4che zu blicken, den expliziten Kontext hinter Website-Besuchen aufzudecken und darauf zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mittlerweile sammeln alle Marken Kundendaten. Zu den Metriken, die beispielsweise von Google Analytics gesammelt werden, geh\u00f6ren Verkehrszahlen, bestimmte Seitenaufrufe, Absprungraten, Ausstiegsraten, verwendete Browsing-Ger\u00e4te und die Art und Weise, wie Besucher auf einer bestimmten Seite gelandet sind. Sind sie direkt, \u00fcber soziale Medien oder sogar durch Klicken auf eine Anzeige gekommen?<\/p>\n\n\n\n<p>All diese Kennzahlen sind entscheidend, wenn es darum geht, Ihre Kunden kennenzulernen. Aber alle Unternehmensleiter sollten wissen, dass es nicht ausreicht, solche Daten einfach zu speichern \u2013 es kommt darauf an, wie man darauf reagiert. Marken, die ihre Daten sinnvoll nutzen, haben sofort einen Vorteil gegen\u00fcber ihren Mitbewerbern. Vibratrace hilft Ihnen, noch einen Schritt weiter zu gehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser digitaler Assistent \u00fcberwacht nicht nur die Website-Leistung. Basierend auf Datenergebnissen werden spezifische Probleme betrachtet und spezifische L\u00f6sungen entwickelt. Schauen wir uns unsere Fallstudie mit einer f\u00fchrenden Schmuckmarke an&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/blog\/claires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Claires<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten zeigten eine hohe Absprungrate auf den Warenkorb- und Checkout-Seiten der Website. Anstatt blind zu arbeiten und \u00fcber Usability-Probleme auf diesen bestimmten Seiten zu spekulieren, haben wir auf beiden Seiten Werbebotschaften eingef\u00fchrt, die auf dem fr\u00fcheren Benutzerverhalten basieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis war, dass die Klicks in den n\u00e4chsten drei Monaten auf fast 5.000 anstiegen. Nach umfangreicher Produktentwicklung bauten Vibratrace und Claire&#039;s diesen unmittelbaren Erfolg weiter aus. Das Ergebnis war ein Anstieg der Klicks um 30.000 und ein Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts von 24,60 \u00a3 auf 25,68 \u00a3.<\/p>\n\n\n\n<p>Es kommt darauf an, etwas tiefer zu graben und die Daten h\u00e4rter arbeiten zu lassen!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundensegmentierung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben \u00fcber die Bedeutung von gesprochen <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/die-wichtigsten-grunde-eine-kundendatenplattform-fur-den-e-commerce-aufzubauen\/\" data-type=\"post\" data-id=\"22337\">Kennen Sie Ihre Kunden durch die Erstellung von Personas<\/a>und diese dann mithilfe von Daten in Segmente gruppieren. Wir bei Ve verstehen, dass unterschiedliche Segmente eine unterschiedliche Behandlung erfordern, von Werbung bis hin zu ma\u00dfgeschneiderten Pop-ups, Sonderangeboten und Feedback-Anfragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen dies in Echtzeit erreichen und auf Kundenreaktionen reagieren, sobald diese eintreten.<\/p>\n\n\n\n<p>Schlie\u00dflich hat es einfach keinen Sinn, einen kaufschwachen Kunden mit unz\u00e4hligen Angeboten f\u00fcr hochpreisige Waren zu bombardieren. Stattdessen k\u00f6nnen wir Ihnen dabei helfen, entscheidende Momente zu identifizieren, in denen \u201emikronarrative\u201c Nachrichten oder ma\u00dfgeschneiderte Interaktionen tats\u00e4chlich spezifische Kundenbed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, ein bestimmtes Kundensegment wird eher konvertieren, wenn ihm ein Ratenzahlungsplan angeboten wird. Das ist das Angebot, das ihnen gemacht wird. <\/p>\n\n\n\n<p>Oder vielleicht reagiert ein anderes Segment gut auf Angebote mit 10%-Rabatt. Welches Verhalten Kunden auch immer an den Tag legen, Sie k\u00f6nnen es nutzen, um Ihre Segmentierung zu verfeinern und jede Interaktion Ihrer Marke mit ihnen anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bessere Ausrichtung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie beim Sammeln von Feedback, <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">konkrete Fragen stellen<\/a> ist der beste Weg, konkrete Antworten zu bekommen! Unsere Probleml\u00f6serfunktion ist eine einzigartige L\u00f6sung, die es einer Marke nicht nur erm\u00f6glicht, die individuellen Bed\u00fcrfnisse eines Benutzers zu verstehen, sondern auch eine sofortige Antwort zu geben.<\/p>\n\n\n\n<p>Da diese spezifischen Bed\u00fcrfnisse gerade erst entdeckt wurden, werden wir eine entsprechende Antwort bereitstellen.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-0d1ad9b9\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-1b53429c gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe beim Aufbau von Zielgruppen und Segmenten?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-28ab0524 gb-headline-text\">Mit unserer Kundendatenplattform k\u00f6nnen Sie Ihre Besucher und Kunden mithilfe dynamischer und statischer Gruppen besser ansprechen. Nutzen Sie maschinelles Lernen und KI-Segmentierung, um Ihre Marketingkampagnen gezielter auszurichten.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-2ba3f4d1\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-3046ca2a gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundendatenplattform\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p>Das obige Beispiel zeigt die Art sinnvoller Interaktion, die wir zwischen einer Marke und ihren Kunden bieten k\u00f6nnen. In den meisten Branchen ist die Produktauswahl riesig. <\/p>\n\n\n\n<p>Gehen Sie zum Kauf eines Paars Turnschuhe und die verf\u00fcgbaren Nummern liegen au\u00dferhalb der Tabelle. Vielleicht haben Sie es auf Laufschuhe verfeinert \u2013 dennoch haben Sie eine Auswahl von mehreren Millionen. Wo also anfangen?<\/p>\n\n\n\n<p>Eine solche Ausrichtung, wie sie im Bild oben zu sehen ist, hilft dabei, die Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher genauer unter die Lupe zu nehmen und dabei auf bestimmte Zwecke und sogar den Preis zu achten. <\/p>\n\n\n\n<p>Angesichts der gro\u00dfen Auswahl, die heutzutage angeboten wird, stehen Kunden oft vor der Suche nach der Nadel im Heuhaufen, und Ve kann ihnen dabei helfen, den Magneten zu finden, den sie brauchen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abschluss<\/h2>\n\n\n\n<p>Im Jahr 2021 ist es ziemlich klar, dass die Bereitstellung eines gro\u00dfartigen Kundenerlebnisses nicht nur ein wichtiger Aspekt des Marketings ist, sondern der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Die Verbesserung Ihres Serviceangebots im gesamten Unternehmen kann dazu beitragen, bestehende Kunden zu pflegen, neue zu gewinnen und Ihre Verkaufszahlen zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Einsatz von Software und Verwaltungstools zur Verwaltung des Kundenerlebnisses ist f\u00fcr jedes Unternehmen, das im Wettbewerb bestehen m\u00f6chte, ein Muss. Der Umfang der gesammelten Dateneinblicke kann die Arbeit selbst des engagiertesten menschlichen Analysten zunichte machen, und die allerbeste Software kann auch eine Echtzeitl\u00f6sung sein, die Ihren CX-Ansatz so proaktiv und reaktiv wie m\u00f6glich macht.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei den Digital Assistant- und Connected Media-Diensten von Ve handelt es sich nicht um einen sofort einsatzbereiten, einheitlichen Ansatz \u2013 so etwas funktioniert im Kundenerlebnis-Szenario einfach nicht. Stattdessen erarbeiten wir gemeinsam mit Ihrem Unternehmen eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung, die zu Ihnen, Ihrer Branche und vor allem den spezifischen Bed\u00fcrfnissen Ihrer Kunden passt.<\/p>\n\n\n\n<p>Glauben Sie uns nicht beim Wort,&nbsp;<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/buch-anruf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eine Demo anfordern&nbsp;<\/a>Heute!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">H\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQs)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was ist Customer Experience Management?<\/h3>\n\n\n\n<p>Beim Customer Experience Management (CEM) handelt es sich um den Prozess der \u00dcberwachung aller potenziellen Kundenkontaktpunkte mit Ihrer Marke. Als Ausgangspunkt m\u00fcssen Unternehmensleiter und Vermarkter herausfinden, was diese Ber\u00fchrungspunkte sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Davon wird es wahrscheinlich viele geben, darunter Werbung, Ihre Website, Kundenservice und Kundendienst nach dem Kauf. CEM untersucht, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und wie diese Kontaktpunkte verbessert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum sollte ich Customer-Experience-Software verwenden?<\/h3>\n\n\n\n<p>Angesichts des globalen Marktes, aus dem Kunden im heutigen digitalen Zeitalter w\u00e4hlen k\u00f6nnen, besteht die einzige M\u00f6glichkeit, im Wettbewerb zu bestehen, darin, ein besseres Kundenerlebnis als die Konkurrenz zu bieten. Es ist einfach, ein Produktsortiment oder einen Preis zuzuordnen, sodass Sie f\u00fcr Ihre Kunden noch einen Schritt weiter gehen und sich von der Masse abheben.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer-Experience-Software erleichtert die Verwaltung des Prozesses erheblich. Es wird Daten viel schneller verfolgen und analysieren als ein Team von Menschen. Sie k\u00f6nnen Erfolge und Misserfolge verfolgen, sobald sie auftreten, und \u00c4nderungen in Echtzeit vornehmen. So haben Sie viel mehr Chancen, ver\u00e4rgerte Kunden zufrieden zu stellen und zur\u00fcckzugewinnen<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Worauf sollte ich bei Customer-Experience-Software achten?<\/h3>\n\n\n\n<p>Versuchen Sie, eine Customer-Experience-Software zu finden, die den spezifischen Anforderungen Ihrer Marke entspricht. Machen Sie sich bewusst, was Sie erreichen m\u00f6chten, sei es mehr Traffic, ein reibungsloserer Kundendienstprozess oder ein besseres Feedbacksystem.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00fcfen Sie, ob die Software mit Ihrem Gesch\u00e4ftswachstum mitwachsen kann und ob sie in Ihre bestehende CRM-Plattform integriert werden kann. Wenn Sie die perfekte L\u00f6sung gefunden haben, ist die Nutzung f\u00fcr Sie und Ihr Team einfach? Ber\u00fccksichtigen Sie alle oben genannten Punkte und Sie werden mit Sicherheit den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist Kundenerlebnis (CX)? 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