{"id":19196,"date":"2023-02-28T14:33:03","date_gmt":"2023-02-28T14:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=19196"},"modified":"2023-03-31T10:18:15","modified_gmt":"2023-03-31T10:18:15","slug":"net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Net Promoter Score<\/strong> ist eine Schl\u00fcsselmetrik, die das Erlebnis Ihrer Customer Journey misst. So k\u00f6nnen Sie aus Kundensicht feststellen, wie es Ihrem Unternehmen geht<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id_3ed1ed-6c .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}<\/style>\n\n\n<p>Wahrscheinlich haben Sie die meisten Ihrer Kunden mehrmals gefragt, wie sehr sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt aufgrund ihres Feedbacks und ihrer Erfahrung empfehlen w\u00fcrden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dies liegt daran, dass eine schlechte<a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\"> Kundenerfahrung<\/a> hat h\u00e4ufig einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss auf Ihr Gesch\u00e4ft als ein guter. <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist noch einfacher, sie zu \u00fcberzeugen, wenn sie wissen, dass Ihre aktuellen und fr\u00fcheren Kunden positive Erfahrungen mit Ihrem Angebot zur L\u00f6sung ihres Problems gemacht haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie es geht<strong> Verbessern Sie Ihren Net Promoter Score<\/strong> um Ihr Gesch\u00e4ft zu maximieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist der Net Promoter Score?<\/h2>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">Definition des Net Promoter Score<\/p>\n\n\n\n<p>Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl f\u00fcr Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit, die die Wahrscheinlichkeit misst, dass ein Kunde die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens anderen empfiehlt.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>NPS basiert auf einer Umfrage, bei der Kunden gebeten werden, auf einer Skala von 0 bis 10 einzusch\u00e4tzen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen weiterempfehlen. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunden, die mit 9 oder 10 antworten, gelten als \u201e<strong>Promoter<\/strong>\u201c und empfehlen das Unternehmen eher weiter. <\/li>\n\n\n\n<li>Diejenigen, die mit einer Punktzahl von 0 bis 6 antworten, gelten als \u201e<strong>Kritiker<\/strong>\u201c und werden das Unternehmen weniger wahrscheinlich weiterempfehlen. <\/li>\n\n\n\n<li>Kunden, die mit einer Punktzahl von 7 oder 8 antworten, gelten als \u201e<strong>Passive<\/strong>\u201c und empfehlen das Unternehmen neutral weiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>NPS ist eine einfache und benutzerfreundliche Metrik, die eine schnelle Momentaufnahme der Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit liefert. <\/p>\n\n\n\n<p>Es kann verwendet werden, um \u00c4nderungen in der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verfolgen, mit Branchenkonkurrenten zu vergleichen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score-Formel<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19206\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-1024x512.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-formula-300x150.png 300w, 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src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19204\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry1.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19205\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/net-promoter-score-benchmarks-by-industry2.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quelle: Begeistert von Qualtrics<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Die folgende Tabelle zeigt den hohen, niedrigen und durchschnittlichen NPS in jeder Branche zusammen mit den Unternehmen in der Benchmark.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Industrie<\/strong><\/td><td><strong>Niedrig<\/strong><\/td><td><strong>Durchschnitt<\/strong><\/td><td><strong>Hoch<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Autoh\u00e4ndler<\/td><td>33<\/td><td>48<\/td><td>63<\/td><\/tr><tr><td>Software<\/td><td>28<\/td><td>41<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Gro\u00dfger\u00e4te<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Investitionen<\/td><td>31<\/td><td>40<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Computer &amp; Tablets<\/td><td>8<\/td><td>40<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Superm\u00e4rkte<\/td><td>20<\/td><td>39<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Versicherung<\/td><td>19<\/td><td>37<\/td><td>68<\/td><\/tr><tr><td>Hotels<\/td><td>4<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Fluggesellschaften<\/td><td>18<\/td><td>37<\/td><td>55<\/td><\/tr><tr><td>Einzelh\u00e4ndler<\/td><td>1<\/td><td>35<\/td><td>59<\/td><\/tr><tr><td>Mietwagen<\/td><td>222<\/td><td>34<\/td><td>49<\/td><\/tr><tr><td>Paketzustellung<\/td><td>28<\/td><td>34<\/td><td>42<\/td><\/tr><tr><td>Banken<\/td><td>17<\/td><td>32<\/td><td>62<\/td><\/tr><tr><td>Fastfood<\/td><td>1<\/td><td>30<\/td><td>53<\/td><\/tr><tr><td>Kreditkarten<\/td><td>13<\/td><td>30<\/td><td>60<\/td><\/tr><tr><td>Mobilfunkanbieter<\/td><td>12<\/td><td>29<\/td><td>36<\/td><\/tr><tr><td>Dienstprogramme<\/td><td>5<\/td><td>27<\/td><td>41<\/td><\/tr><tr><td>Gesundheitspl\u00e4ne<\/td><td>10<\/td><td>24<\/td><td>43<\/td><\/tr><tr><td>Internetdienst<\/td><td>2<\/td><td>16<\/td><td>33<\/td><\/tr><tr><td>TV-Dienst<\/td><td>-5<\/td><td>11<\/td><td>28<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/delighted.com\/nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erfreut <\/a>bietet Daten zum durchschnittlichen Net Promoter Score (NPS)-Benchmark nach Branche, der den hohen, niedrigen und durchschnittlichen NPS f\u00fcr jede Branche zusammen mit den Unternehmen im Benchmark zeigt. <\/p>\n\n\n\n<p>Der NPS misst die Loyalit\u00e4t von Kunden zu einem Unternehmen und reicht von -100 bis 100, wobei h\u00f6here Werte eine gr\u00f6\u00dfere Loyalit\u00e4t anzeigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten zeigen, dass die h\u00f6chsten NPS-Werte in der Autoh\u00e4ndlerbranche zu finden sind, mit einem niedrigen Wert von 33, einem durchschnittlichen Wert von 48 und einem hohen Wert von 63. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Softwarebranche folgt mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 41 dicht dahinter. Die Branchen Gro\u00dfger\u00e4te, Investitionen sowie Computer und Tablets weisen ebenfalls relativ hohe durchschnittliche NPS-Werte von 40 bis 53 auf.<\/p>\n\n\n\n<p>Andere Branchen wie Superm\u00e4rkte, Versicherungen, Hotels, Fluggesellschaften, Einzelh\u00e4ndler, Mietwagen, Paketzustellung und Banken haben durchschnittliche NPS-Werte zwischen 32 und 39. <\/p>\n\n\n\n<p>Fast Food, Kreditkarten, Mobilfunkanbieter, Versorgungsunternehmen und Gesundheitspl\u00e4ne haben relativ niedrige durchschnittliche NPS-Werte zwischen 24 und 30. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Internetdienstleistungs- und Fernsehdienstleistungsbranchen haben die niedrigsten durchschnittlichen NPS-Werte, die zwischen 11 und 16 liegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig zu beachten, dass der Benchmark mehrere Unternehmen in jeder Branche umfasst und die Bandbreite der NPS-Werte einen Einblick in die Unterschiede in der Kundenloyalit\u00e4t innerhalb jeder Branche gibt.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie verfolgt man den Net Promoter Score?<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Verfolgen des Net Promoter Score (NPS) kann f\u00fcr Ihr Unternehmen eine effektive M\u00f6glichkeit sein, die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu messen und ihre Zufriedenheit zu messen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19258\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-1024x1024.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-768x768.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score-12x12.png 12w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/track-net-promoter-score.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Es stehen mehrere Tools zur Verf\u00fcgung, um den Net Promoter Score zu verfolgen, darunter:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vibetrace<\/strong>: vibetrace bietet eine Komplettl\u00f6sung zum Sammeln von Daten Ihrer Kunden, einschlie\u00dflich Net Promoter Score. Die Plattform erm\u00f6glicht es <a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kunden-feedback-software\/\" data-type=\"page\" data-id=\"14433\">Antworten aus Umfragen\/Umfragen sammeln<\/a> aus Fragen unterschiedlicher Art.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"339\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19625\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1024x339.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-300x99.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-768x254.png 768w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-1536x508.png 1536w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-2048x677.png 2048w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/net-promoter-score-question-18x6.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">F\u00fcgen Sie Net Promoter Score-Fragen zu Ihren Pools hinzu <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>SurveyMonkey: <\/strong>SurveyMonkey ist ein beliebtes Umfragetool, mit dem Sie NPS-Umfragen erstellen und an Ihre Kunden senden k\u00f6nnen. Die Plattform bietet auch Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Sie Ihren NPS im Laufe der Zeit verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wootric:<\/strong> Wootric ist eine Kundenfeedback-Plattform, die sich auf NPS-Tracking spezialisiert hat. Es bietet Echtzeitanalysen und -berichte sowie Tools, mit denen Sie die Kundenloyalit\u00e4t und -bindung verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Promoter.io: <\/strong>Promoter.io ist eine NPS-Softwarel\u00f6sung, die eine Reihe von Funktionen bietet, mit denen Sie Ihre Punktzahl verfolgen und verbessern k\u00f6nnen. Es umfasst Funktionen wie automatisierte Umfragen, Stimmungsanalysen und Kundenfeedback-Management.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erfreut: <\/strong>Delighted ist eine NPS-Tracking- und Kundenfeedback-Plattform, mit der Sie Umfragen per E-Mail, SMS oder auf Ihrer Website versenden k\u00f6nnen. Es bietet Analyse- und Berichtstools, mit denen Sie Ihren NPS im Laufe der Zeit verfolgen und Trends und Muster im Kundenfeedback erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Letztendlich h\u00e4ngt das beste Tool zum Nachverfolgen des NPS von Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget ab. <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist wichtig, ein Tool zu w\u00e4hlen, das die Features und Funktionen bietet, die Sie ben\u00f6tigen, um Ihre Punktzahl im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu verbessern.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">Gef\u00e4llt Ihnen dieser Artikel?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Newsletter zum Thema \u201eCX f\u00fcr den Einzelhandel\u201c!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15727\" style=\"width:188px;height:188px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg.jpeg 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-300x300.jpeg 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-150x150.jpeg 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/female_avg-768x768.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_blue_woman\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. 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Diese H\u00e4ufigkeit erm\u00f6glicht es Ihnen, \u00c4nderungen der Kundenstimmung im Laufe der Zeit zu verfolgen und Anpassungen an Ihrer Strategie basierend auf diesen Trends vorzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Monatlich: <\/strong>Wenn Ihr Unternehmen in einer schnelllebigen Branche t\u00e4tig ist oder h\u00e4ufige \u00c4nderungen der Kundenstimmung erlebt, sollten Sie den NPS vielleicht einmal im Monat \u00fcberpr\u00fcfen. Mit diesem Ansatz k\u00f6nnen Sie schnell auf \u00c4nderungen der Kundenstimmung reagieren und Ihre Strategie entsprechend anpassen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>St\u00e4ndig: <\/strong>Einige Unternehmen \u00fcberpr\u00fcfen den NPS kontinuierlich und verwenden Tools, die eine Echtzeit\u00fcberwachung und -analyse des Kundenfeedbacks erm\u00f6glichen. Dieser Ansatz kann hilfreich sein, wenn Sie einen gro\u00dfen Kundenstamm haben oder wenn sich die Kundenstimmung h\u00e4ufig \u00e4ndert.<\/p>\n\n\n\n<p>Letztendlich sollte die H\u00e4ufigkeit der \u00dcberpr\u00fcfung des NPS mit Ihren Gesch\u00e4ftszielen und Ressourcen \u00fcbereinstimmen. Es ist wichtig, einen konsistenten Zeitplan f\u00fcr die \u00dcberpr\u00fcfung des NPS festzulegen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score-Rechner<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00f6chten Sie Ihren Net Promoter Score berechnen? Verwenden Sie unseren einfachen Rechner unten.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-c4533411\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score-Rechner<\/h3>\n\n\n\n<style>\n      .input {\n        text-align: center;\n      }\n    <\/style>\n    <div class=\"container\">\n      <form action=\"\">\n<div class=\"row\">\n        <label>Anzahl der Promoter: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"70\" id=\"promoters\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>Anzahl der Kritiker: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"20\" id=\"detractors\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n        <label>Anzahl der Passiven: <input type=\"number\" min=\"0\" value=\"10\" id=\"passives\" class=\"input\" required=\"\"><\/label>\n<\/div>\n        <button type=\"button\" onclick=\"calculateConversionRate();\">Berechnung<\/button>\n        <br>\n        <span>NPS: <span id=\"conversionRate\"><\/span><\/span>\n      <input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n    <\/div>\n    <script>\n      function calculateConversionRate() {\n        var promoters = parseInt(document.getElementById('promoters').value);\n        var detractors = parseInt(document.getElementById('detractors').value);\n        var passives = parseInt(document.getElementById('passives').value);\n        var total = promoters + passives + detractors;\n        var conversionRate = (promoters\/total)*100 - (detractors\/total)*100;\n        document.getElementById('conversionRate').innerHTML = conversionRate;\n      }\n    <\/script>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wichtige Dinge zum Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Net Promoter Score (NPS) ist eine beliebte Kennzahl zur Messung der Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit. Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie \u00fcber NPS wissen sollten:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Basierend auf einer einzigen Frage:<\/strong> \u201eAuf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?\u201c Basierend auf ihrer Antwort werden Kunden als Kritiker (0\u20136), Passive (7\u20138) oder Bef\u00fcrworter (9\u201310) klassifiziert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Benchmarking-Tool:<\/strong> Es erm\u00f6glicht Ihnen, Ihre Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit mit der Ihrer Wettbewerber zu vergleichen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit messen. <\/strong>Andere Metriken wie Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES) k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Einblicke in das Kundenerlebnis liefern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Am effektivsten in Verbindung mit anderen Kundenfeedback- und Datenquellen. <\/strong>Es ist wichtig, qualitatives Feedback zu sammeln und Datenanalysen durchzuf\u00fchren, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Kundenstimmung zu verstehen und Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Steigern Sie die Verbesserung des Kundenerlebnisses und das Gesch\u00e4ftswachstum.<\/strong> Indem Sie Bereiche identifizieren, in denen Kunden unzufrieden sind, und diese Probleme angehen, k\u00f6nnen Sie die Kundenloyalit\u00e4t, -bindung und -empfehlungen erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kritik vorbehalten. <\/strong>Einige haben argumentiert, dass es das Kundenerlebnis zu stark vereinfacht und die Komplexit\u00e4t der Kundenstimmung nicht erfasst.<\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt ist der NPS ein wertvolles Instrument zur Messung der Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit, sollte jedoch in Verbindung mit anderen Metriken und Datenquellen verwendet werden, um ein umfassendes Verst\u00e4ndnis der Kundenerfahrung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Metriken im Zusammenhang mit dem Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt mehrere andere Metriken, die eng mit dem Net Promoter Score (NPS) verbunden sind und bei der Bewertung der Leistung eines Unternehmens ber\u00fccksichtigt werden sollten:<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-f80d3d7f\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-a56ca273\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-41d958d5\"><div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-41d958d5\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenzufriedenheitswert<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Das Ma\u00df daf\u00fcr, wie zufrieden Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens sind.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-4be5881c\"><div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Customer Effort Score<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Das Ma\u00df f\u00fcr die Leichtigkeit, mit der Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen oder eine bestimmte Aufgabe erledigen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-f2770bcb\"><div class=\"gb-container gb-container-f2770bcb\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-4be5881c\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<h4 class=\"gb-headline gb-headline-367efc9a gb-headline-text\"><strong>Retentionsrate<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/retourenquote\/\" data-type=\"post\" data-id=\"18886\">Der Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum einen zweiten Kauf get\u00e4tigt haben.<\/a><\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Vibetrace ist eine Kundenbindungsplattform, die Ihrem Unternehmen eine Reihe von Tools zur Verf\u00fcgung stellen kann, mit denen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS) optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich bietet Vibetrace Unternehmen an<strong> detaillierte Analyse- und Reporting-Tools<\/strong> die verwendet werden k\u00f6nnen, um NPS-Werte im Laufe der Zeit zu verfolgen und Trends in der Kundenzufriedenheit zu identifizieren. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies kann Ihnen helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und deren NPS zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tragen Sie sich noch heute in unsere E-Mail-Liste ein und erleben Sie das volle Potenzial unserer E-Mail-Marketing-Automatisierungsplattform, um Ihre Kampagnen zu verbessern.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Net Promoter Score ist eine Schl\u00fcsselkennzahl, die das Erlebnis Ihrer Customer Journey misst. \u2026 <a title=\"Net Promoter Score\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/net-promoter-score\/\" aria-label=\"Weitere Informationen zum Net Promoter Score\"> 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