{"id":17933,"date":"2023-01-25T13:48:01","date_gmt":"2023-01-25T13:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vibetrace.com\/?p=17933"},"modified":"2023-02-15T09:10:04","modified_gmt":"2023-02-15T09:10:04","slug":"net-retention-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vibetrace.com\/de\/net-retention-score\/","title":{"rendered":"Nettobindungs-Score"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p><strong>Net Retention Score (NRS)<\/strong> ist eine Metrik, die verwendet wird <strong>Kundenbindungsbereitschaft messen<\/strong>. Es misst das Kundenerlebnis nach dem Kauf und hilft bei der Vorhersage der Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist eine M\u00f6glichkeit, die Bereitschaft der Kunden zu messen, wieder bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-ea7203a8\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-cc3750d1\"><div class=\"gb-container gb-container-cc3750d1\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-container gb-container-e183e0de\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-a0f29df1 gb-headline-text\">Was ist der Net Retention Score<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Metrik wird von unserem Unternehmen Vibetrace erstellt. Es kann kostenlos in Ihren Marketingkampagnen verwendet werden. Vibetrace bietet Out-of-the-Box-L\u00f6sungen, um es zu berechnen, es gibt andere L\u00f6sungen auf dem Markt, um dies zu tun.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist eine sehr einfache Frage, die Sie Ihren Kunden nach dem Kauf stellen sollten, um sofort eine Antwort auf die Bereitschaft der Kunden zu finden, erneut bei Ihnen einzukaufen.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Diese Punktzahl hilft Ihnen, mehr Kunden \u00fcber einen bestimmten Zeitraum zu halten. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Punktzahl wird berechnet, indem die Anzahl der Kunden genommen wird, die sagen, dass sie wieder bei Ihnen kaufen w\u00fcrden, und diejenigen abgezogen werden, die nach dem Kauf nicht zufrieden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS ist eine Kennzahl zur Messung des Kundenerlebnisses. Zuerst stellen Sie Ihren Kunden eine einfache Frage:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u201eW\u00fcrden Sie wieder bei uns kaufen?\u201c<\/strong><\/p>\n<cite>Antworten sollten Ja, Nein oder Vielleicht sein.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Nettobindungs-Score<\/strong> = Kunden, die sagen <strong>kaufen w\u00fcrde<\/strong> wieder \u2013 Kunden, die sagen <strong>w\u00fcrde nicht kaufen<\/strong> nochmal<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum ist der Net Retention Score wichtig?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es hilft Ihnen, eine sehr schnelle Antwort zu erhalten, wenn der Kunde mit dem aktuellen Gesch\u00e4ft zufrieden ist. Es gibt 3 wichtige Momente, in denen Sie diese Frage stellen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>gleich nach dem ersten kauf. <\/strong>Die meisten Einblicke, die Sie erfahren werden, beziehen sich auf den Bestellvorgang<\/li>\n\n\n\n<li><strong>nach dem zweiten Kauf. <\/strong>Sie haben es bis zum zweiten Kauf geschafft, aber was ist mit den n\u00e4chsten? Sie haben Sie bereits zweimal bezahlt, sodass Ihnen die Erkenntnisse dabei helfen, eine langfristige Beziehung zum Kunden aufzubauen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Die zweite Frage, die Sie ansprechen m\u00fcssen, kann zwei Versionen haben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offene Frage mit freiem Input: Was k\u00f6nnen wir besser machen, was gef\u00e4llt Ihnen an uns<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4sentieren Sie ihnen eine Liste mit Optionen und lassen Sie sie mit einem einzigen Klick ausw\u00e4hlen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wir empfehlen, beide Optionen auszuprobieren und zu sehen, welche Ihnen die meisten Antworten bringt.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Differenz zur Nettobindungsrate<\/h2>\n\n\n\n<p>Nettobindungsrate = (Endkunden \u2013 Neukunden) \/ Neukunden * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Unternehmen beispielsweise einen Zeitraum mit 100 Kunden beginnt und ihn mit 110 Kunden beendet und w\u00e4hrend dieses Zeitraums 10 neue Kunden gewonnen hat, w\u00e4re sein Net Retention Score: (110 \u2013 10) \/ 100 = 1,0 oder 100%. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies w\u00fcrde darauf hindeuten, dass das Unternehmen alle seine Kunden halten konnte und keine verloren hat, w\u00e4hrend es gleichzeitig neue hinzugewonnen hat.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-7b568b8d\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-88b6c416 gb-headline-text\">Ben\u00f6tigen Sie Hilfe bei der Kundenbindung?<\/div>\n\n\n\n<div class=\"gb-headline gb-headline-01d03e37 gb-headline-text\">Wir k\u00f6nnen Ihnen helfen, die Kundenbindung mit Kundendatenbank- und Marketingautomatisierungsdiensten zu erh\u00f6hen.<\/div>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-b6496486\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-4f70dbbd gb-button-text vt-register vt-track-click\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/kundenbindung-steigern\/\">Erfahren Sie mehr<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formel f\u00fcr den Net Retention Score<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Nettobindungs-Score<\/strong> = (Kunden, die sagen, w\u00fcrden wieder kaufen \u2013 Kunden, die nicht wieder kaufen w\u00fcrden) * 100<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Net Retention Score von 100% bedeutet, dass es dem Unternehmen gut geht, Kunden zu halten, w\u00e4hrend ein Score von 0% bedeutet, dass das Unternehmen Gefahr l\u00e4uft, keine wiederkehrenden Verk\u00e4ufe zu haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Net Retention Score ist eine wichtige Kennzahl f\u00fcr jedes Unternehmen, da er ein Schl\u00fcsselindikator f\u00fcr die Gesundheit des Unternehmens und seine F\u00e4higkeit ist, Kunden im Laufe der Zeit zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein hoher Net Retention Score ist ein gutes Zeichen daf\u00fcr, dass das Unternehmen seinen Kunden einen Mehrwert bietet und dass sie mit dem Service zufrieden sind. Eine hohe Punktzahl wird Kunden dazu veranlassen, wieder zu kommen und erneut bei dem Unternehmen einzukaufen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein niedriger Net Retention Score hingegen ist ein Zeichen daf\u00fcr, dass das Unternehmen Probleme hat, Kunden zu halten, und die Gr\u00fcnde daf\u00fcr untersuchen und Ma\u00dfnahmen ergreifen sollte, um die Situation zu verbessern.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-4fe8fb59\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"gb-grid-wrapper gb-grid-wrapper-4e3009e9\">\n<div class=\"gb-grid-column gb-grid-column-2156c324\"><div class=\"gb-container gb-container-2156c324\"><div class=\"gb-inside-container\">\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-becb76a4 gb-headline-text\">M\u00f6chten Sie in Sachen Marketing auf dem Laufenden bleiben?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-d0253076 gb-headline-text\">Abonnieren Sie unseren Retail CX-Newsletter!<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d5704067\"><div class=\"gb-inside-container\">\n<div class=\"wp-block-image is-style-rounded\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-17448\" style=\"width:237px;height:237px\" srcset=\"https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png 1024w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-300x300.png 300w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-150x150.png 150w, https:\/\/vibetrace.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2-768x768.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"gb-headline gb-headline-ef94572a gb-headline-text\">Bleiben Sie in Verbindung mit dem, was wirklich wichtig ist, um Ihre digitalen Einnahmen zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n<form style=\"width:100%; display:block; text-align:center; margin:0px auto 20px auto\" action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\" name=\"blue_woman\" method=\"POST\" target=\"_blank\" data-trp-original-action=\"https:\/\/pages.vtcdn.net\/lists\/213\/2626\/0MOEaLRBEknB\/subscribe\">\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"email\" value=\"\" placeholder=\"E-Mail-Addresse\"><\/div>\n<div style=\"width:100%; margin:10px 0\"><input style=\"width:100%\" type=\"text\" name=\"firstname\" value=\"\" placeholder=\"Vorname\"><\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"source\" value=\"blog_green_man\">\n<input type=\"text\" name=\"__em\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__email\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<input type=\"text\" name=\"__name\" value=\"\" style=\"display:none\">\n<div class=\"gb-button-wrapper\">\n<button type=\"submit\" class=\"gb-button gb-button-text\" style=\"width:100%\">Abonniert mich<\/button>\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"de\"\/><\/form>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Durch Anklicken des Buttons akzeptieren Sie unsere <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/vibetrace.com\/de\/geschaftsbedingungen\/\" target=\"_blank\">Terms &amp; amp; Bedingungen<\/a>. Au\u00dferdem m\u00fcssen Sie Ihre E-Mail-Adresse best\u00e4tigen.<\/p>\n\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Net Retention Score f\u00fcr E-Commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Formel gilt am besten f\u00fcr Saas- oder E-Commerce-Unternehmen. Es ist eine Kennzahl, die zusammen mit der Nettobindungsrate bestimmen kann, warum Kunden aufh\u00f6ren, bei Ihnen zu kaufen, und was Sie tun k\u00f6nnen, um sie zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gibt eine weitere Metrik, den Net Promotion Score, die Ihnen helfen kann herauszufinden, ob jemand bereit ist, Sie weiter zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorteile gegen\u00fcber dem Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.netpromoter.com\/know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score<\/a> Es ist eine sehr gute Kennzahl, um festzustellen, ob jemand Ihr Unternehmen seinen Freunden oder Bekannten weiterempfehlen w\u00fcrde. Wenn Sie es verwenden, k\u00f6nnen Sie sehr gute Einblicke in die Leistung des Unternehmens und des Marketings erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen jedoch nicht kontrollieren, ob der Benutzer Sie tats\u00e4chlich empfohlen hat oder nicht. Und das Empfehlen Ihres Unternehmens an andere (Werbung) ist etwas anderes, als langfristige Kunden aufzubauen und diese zu halten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Net Retention Score konzentriert sich eigentlich nur auf die Kundenbindung, um zu sehen, wie sich ein Kunde nach einem Kauf gef\u00fchlt hat und ob die gesamte Erfahrung ihn dazu gebracht hat, erneut zu kaufen, oder ob er entt\u00e4uscht war.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Vergleich mit <strong>Nettobindungsrate<\/strong> hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob ihre Antworten \u00fcber einen bestimmten Zeitraum g\u00fcltig waren. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Net Retention Score (NRS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenbindungsbereitschaft. 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