Die digitale Welt hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt. Laut Hochrechnungen US-Verbraucher gaben im Jahr 2021 $933,30 Milliarden für E-Commerce aus, ein Anstieg von 17,9% gegenüber 2020.
Dies zeigt nur, dass der E-Commerce in den nächsten Jahren eine vielversprechende Zukunft hat, weshalb sie davon ausgehen, dass der Anteil der E-Commerce-Verkäufe am Gesamtumsatz bis 2025 voraussichtlich 23,61 TP3T erreichen wird.
Tatsächlich haben viele Unternehmen ihre eigenen Websites mit kreativen Designs und Online-Shops erstellt, in denen Kunden navigieren können, aber die Pflege dieser Websites könnte eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn versucht wird, eine natürliche Reichweite zu erzielen.
Obwohl wir nicht leugnen können, dass einige Unternehmen Menschen kein echtes und authentisches Feedback von Kunden geben können, weil sie befürchten, negative Erkenntnisse oder Antworten zu erhalten, die ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen könnten, insbesondere jetzt, wo es mehr Wettbewerb auf dem Markt gibt.
Um sich einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen, können Sie nach dem Kauf Fragen stellen, um Feedback zu erhalten, das in Zukunft von großer Hilfe sein kann.
Dies wird Ihnen helfen, sich zu verbessern und mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Geschäft ordnungsgemäß führen, ohne zu versuchen, jemanden zu täuschen.
Was genau ist eine Post-Purchase-Abfrage?
Eine Frage nach dem Kauf wird auch als After-Sales-Umfrage bezeichnet, in der Sie Ihre geschätzten Kunden nach ihren Erkenntnissen, Erfahrungen und anderen Informationen fragen können, die Ihnen helfen können, Ihr Geschäft zu verbessern, um sicherzustellen, dass Kunden auf Ihrer Website Komfort erleben.
Dies wird Ihnen auch helfen, Probleme und Probleme zu lösen, die gelöst werden müssen, um die Bereitschaft Ihrer Käufer zu erhöhen, Produkte in Ihrem Geschäft zu kaufen und erneut zu kaufen.
Welche Fragen sollten Sie stellen?
Bevor Sie entscheiden, welche Fragen Sie stellen möchten, müssen Sie die Arten von Fragen berücksichtigen, die Sie berücksichtigen sollten. Hier sind ein paar Tipps zur Auswahl guter Fragen:
- Denken Sie daran, engagiert, aber gleichzeitig demütig zu bleiben.
- Fragen Sie nach ihren persönlichen Daten, insbesondere nach demografischen Merkmalen und Interessen.
- Vergessen Sie nicht, echtes Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, um Ihr Produkt und Ihren Service zu verbessern.
- Nehmen Sie dies zum Anlass, nach Problemen zu fragen, die Ihnen nicht bekannt sind.
- Fragen Sie sie nach Verbesserungen, die sie gegebenenfalls vorschlagen können.
- Seien Sie direkt und halten Sie Ihre Fragen kurz.
Dinge, die Sie bei der Durchführung einer Umfrage vermeiden sollten
Hier sind einige Dinge, die Sie beim Erstellen von Fragen vermeiden müssen, damit Ihre Umfrage effektiv ist und von Ihren Kunden höchstwahrscheinlich richtig beantwortet wird.
- Bieten Sie während einer Umfrage kein anderes Produkt an. Ihr Ziel ist es, echtes Feedback zu erhalten, nicht, einen Verkauf zu versuchen.
- Vermeiden Sie es, nach anderen Marken zu fragen.
- Geschlossene Fragen mit einer Ja-oder-Nein-Antwort sind für das Sammeln von Informationen nicht nützlich.
- Komplexe Fragen mit mehr als vier Antwortmöglichkeiten sollten in Umfragen nicht verwendet werden.
Was sind die Vorteile der Verwendung von E-Commerce-Umfragen nach dem Kauf?
Diese E-Commerce-Umfragen sind eine der günstigsten Möglichkeiten, Ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Auf diese Weise können Sie Daten von Ihren Kunden sammeln, um zu verstehen, welche Erkenntnisse sie in Bezug auf die von Ihnen angebotenen Produkte haben. Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, erhalten Sie echtes und authentisches Feedback, das Ihnen helfen kann, Ihr Produkt und Ihren Service zu verbessern. Gleichzeitig können Sie so sehen, ob all Ihre harte Arbeit gleichzeitig von Ihren Kunden geschätzt wird.
Weitere Vorteile, die Sie aus der Erstellung von Umfragen nach dem Kauf ziehen können, sind die folgenden:
- Erhalten Sie Feedback zur Kundenerfahrung: Umfragen nach dem Kauf können Ihnen dabei helfen, wertvolles Feedback zur Kundenerfahrung zu erhalten. Dies kann verwendet werden, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und potenzielle Wachstumschancen aufzudecken.
- Kundenbedürfnisse erkennen: Umfragen nach dem Kauf können Ihnen helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Dies kann Ihnen helfen, maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen zu erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
- Kundenbindung erhöhen: Indem Sie Kunden zeigen, dass Sie ihr Feedback schätzen und ernst nehmen, können Umfragen nach dem Kauf dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen.
- Kundenservice verbessern: Umfragen nach dem Kauf können Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen der Kundenservice verbessert werden kann. Dies hilft Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten, was zu einer höheren Zufriedenheit und verbesserten Kundenbindung führt.
- Umsatz generieren: Indem Sie Umfragen nach dem Kauf verwenden, um Kundenbedürfnisse zu ermitteln und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, können Sie mehr Umsatz generieren.
- Conversions steigern: Indem Sie die Kundenbedürfnisse verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, können Sie die Conversions steigern.
- Entwickeln Sie eine bessere Geschäftsstrategie: Bestimmen Sie, was bei diesen Einkäufen gut funktioniert hat und was verbessert werden kann, um Ihrem Unternehmen zu helfen, besser zu werden
30 leistungsstarke Fragen nach dem Kauf
Fragen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und mehr Marketingdaten zu sammeln:
- Wie alt bist du?
- Wie ist dein Beziehungsstatus?
- Was ist Ihre jährliche Gehaltsspanne?
- Wie ist Ihr aktueller Beschäftigungsstatus?
- Für wen beabsichtigen Sie einzukaufen?
- Wie viele Kinder haben Sie?
Fragen zur Verbesserung Ihrer Website
- Wo haben Sie zuerst von uns erfahren?
- Was hat Sie dazu bewogen, die Seite zu verlassen?
- Warum haben Sie in unserem Shop eingekauft?
- Wie können wir die Benutzererfahrung auf unserer Website verbessern?
- Was ist Ihre bevorzugte Art der Kontaktaufnahme mit uns?
- Würden Sie uns Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen?
Fragen zur Verbesserung Ihrer Waren oder Dienstleistungen
- Wie zufrieden sind Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen?
- Warum haben Sie uns gegenüber konkurrierenden Optionen auf dem Markt ausgewählt?
- Was ist der Hauptzweck Ihrer Verwendung dieses Produkts?
- Welche zusätzlichen Artikel möchten Sie in Zukunft in unserem Online-Shop sehen?
- Was gefällt Ihnen an dem gekauften Artikel am besten?
Fragen zur Verbesserung Ihres Kundenservice
- Wie gut erfüllt unser Produkt oder unsere Dienstleistung Ihre Anforderungen?
- Wie zufrieden sind Sie mit unserem Kundenservice?
- Was können wir tun, um Ihre Erfahrung mit uns noch besser zu machen?
- Wie würden Sie unseren Service beschreiben?
- Wie war Ihre Erfahrung mit uns?
Fragen zur Verbesserung Ihres Marketingplans
- Warum haben Sie uns ausgewählt?
- Was gefällt Ihnen an unseren Inhalten und was könnten wir besser machen?
- Was hat Sie besonders motiviert, unsere Lösung zu evaluieren?
- Was könnte dazu führen, dass Sie unser Produkt nicht kaufen möchten?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt Ihren Freunden und Kollegen empfehlen?
Fragen zum Verständnis des Einkaufserlebnisses
- Wie einfach war es, das gesuchte Produkt zu finden?
- Wie einfach war es, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in unserem Shop zu kaufen?
- Wie war Ihre Erfahrung beim Einkaufen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder in unserem Shop einkaufen?
- Welchen Aspekt beim Kauf unserer Marke fanden Sie am besten?
Fragen nach dem Kauf sind definitiv ein Muss für jeden E-Commerce-Shop-Besitzer.
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Die meisten Marketingexperten haben auch an die Macht dieser Fragen geglaubt, die Ihnen helfen können, Ihr eigenes Geschäft auf einfachste Weise anzukurbeln. Hier sind einige der Vorschläge einiger Marketingexperten von a Post von Tim Scharf auf Link-in:
„Haben Sie sich andere Marken angesehen? Welche Marken? Warum hast du uns ihnen vorgezogen?“ (Empfohlen von Henning Haberkamp)
„Worauf freuen Sie sich bei Ihrer Bestellung am meisten?“
„Wen machen Sie mit Ihrer Bestellung glücklich?“
(Empfohlen von Christian Hopp)
„Was hätte Sie heute beinahe davon abgehalten, bei uns einzukaufen?“
(Empfohlen von Jani Gysels )
Abschluss
Die Erkenntnisse Ihrer Kunden sind sehr wichtig. Sie zu erreichen und ihr Feedback zu kennen, ist eine weitere Strategie, die Sie für Ihr Unternehmen implementieren können, um ihre Erfahrung zu verbessern.
Es ist eine Möglichkeit, mehr Interaktionen mit ihnen zu bekommen, um ihnen das Gefühl zu geben, dass Sie sich um sie kümmern und dass Sie ihre Meinung schätzen.
Denken Sie daran, dass die Stärkung Ihrer Beziehung zu Ihren erstmaligen oder langjährigen Kunden es Ihnen ermöglicht, positivere Veränderungen für Ihr Unternehmen vorzunehmen.
Und wenn diese Umfragen mit den richtigen Antworten schnell mehr Antworten erhalten, ist es einfacher, gutes Marketing mit den richtigen Segmenten zu betreiben, um neue Verbraucher zu erreichen.
Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, diese Umfragen nach dem Kauf zu verwenden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, damit zu beginnen und diesen einfachen Fragen zu folgen, die Sie möglicherweise einbeziehen.
Einige andere Links zu Umfragen nach dem Kauf, die Sie finden können Hier Und Hier (beide auf PracticalCommerce)
