Bestellungen pro aktiven Kunden

„Bestellungen pro aktivem Kunden“ ist eine Kennzahl, die von den meisten Unternehmen häufig verwendet wird, um ihre Attraktivität für die Präferenzen der Kunden zu messen.

Um Wachstum und Umsatz zu steigern, indem Sie mehr Käufer anziehen, ist es wichtig, Ihre Bestellungen pro aktivem Kunden regelmäßig zu überwachen.

Diese Metrik bietet wertvolle Informationen über Kundenbindung und Zufriedenheit während des gesamten Lebenszyklus mit Ihrem Unternehmen.

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Was sind Bestellungen pro aktiven Kunden?

„Bestellungen pro aktivem Kunden“ ist eine nützliche Kennzahl für Unternehmen, da sie ihnen helfen kann, das Kundenverhalten und die Loyalität zu verstehen. Es kann auch verwendet werden, um Trends oder Veränderungen im Kaufverhalten der Kunden im Laufe der Zeit zu erkennen. 

Durch die Überwachung dieser Kennzahl können Sie datengesteuerte Entscheidungen über Marketing, Preisgestaltung und andere Strategien treffen, um Ihre Kundenbindung zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Formel „Bestellungen pro aktive Kunden“.

Sie wird berechnet, indem die Gesamtzahl der von aktiven Kunden während eines bestimmten Zeitraums aufgegebenen Bestellungen durch die Gesamtzahl der aktiven Kunden im selben Zeitraum dividiert wird.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise in einem Monat 1.000 aktive Kunden hatte und diese Kunden insgesamt 2.000 Bestellungen aufgegeben haben, beträgt der Wert „Bestellungen pro aktivem Kunden“ für diesen Monat 2 (2.000 Bestellungen geteilt durch 1.000 aktive Kunden).

Benchmarks für Bestellungen pro aktivem Kunden nach Branche

Die OPAC-Benchmarks (Bestellungen pro aktivem Kunden) variieren je nach Branche und können von Faktoren wie der Art des verkauften Produkts oder der verkauften Dienstleistung, der Zielgruppe und dem Geschäftsmodell abhängen. Hier sind einige OPAC-Benchmarks nach Branchen:

E-Commerce: Der durchschnittliche OPAC für E-Commerce-Unternehmen liegt bei ca 2-3 Bestellungen pro aktivem Kunden pro Jahr. Dies kann jedoch je nach Art der verkauften Produkte stark variieren.

Abonnementbasierte Unternehmen: Für Unternehmen, die wiederkehrende Abonnements anbieten, ist der OPAC normalerweise höher. Der Maßstab für abonnementbasierte Unternehmen liegt bei rund 12 Bestellungen pro aktivem Kunden pro Jahr.

Einzelhandel: Einzelhandelsunternehmen haben im Vergleich zu E-Commerce- und abonnementbasierten Unternehmen in der Regel einen niedrigeren OPAC. Der Maßstab für Einzelhandelsunternehmen liegt bei rund 1-2 Bestellungen pro aktivem Kunden pro Jahr.

Nahrungsmittel und Getränke: Der OPAC für Lebensmittel- und Getränkeunternehmen kann je nach Art des Betriebs variieren. Der Maßstab für Schnellrestaurants liegt beispielsweise bei rund 5-6 Bestellungen pro aktivem Kunden und Monat, während er in gehobenen Restaurants niedriger sein kann.

Reisen und Gastgewerbe: Der OPAC für Reise- und Gastgewerbebetriebe ist auch abhängig von der Art des Betriebs. Hotels können beispielsweise einen OPAC von etwa haben 1-2 Bestellungen pro aktivem Kunden pro Jahr, während Online-Reisebüros aufgrund der Art ihres Geschäftsmodells möglicherweise einen höheren OPAC haben.

Wie kann ich Bestellungen pro aktivem Kunden verfolgen?

Es gibt eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Bestellungen pro aktivem Kunden verfolgen können. Hier sind einige Beispiele:

Customer Relationship Management (CRM)-Software: CRM-Software wie Salesforce, HubSpot oder Zoho kann Sie dabei unterstützen, Kundenaktivitäten und Käufe im Laufe der Zeit zu verfolgen. Sie können die Metrik „Bestellungen pro aktivem Kunden“ generieren und Trends im Zeitverlauf analysieren, indem Sie Bestellungen und aktive Kunden in einem CRM verfolgen.

E-Commerce-Plattformen: Wenn Sie einen E-Commerce-Shop besitzen, umfasst Ihre E-Commerce-Plattform möglicherweise Berichtsfunktionen, mit denen Sie Bestellungen pro aktivem Kunden verfolgen können. Shopify und WooCommerce verfügen beispielsweise beide über Berichts- und Analysetools, mit denen Sie das Kundenverhalten überwachen und Bestellungen pro aktivem Kunden berechnen können.

Business-Intelligence-Tools: Tableau, Looker und Power BI sind Business-Intelligence-Tools, die Ihnen dabei helfen können, Bestellungen pro aktivem Kunden zu verfolgen, indem sie Daten aus zahlreichen Quellen extrahieren und maßgeschneiderte Visualisierungen und Dashboards erstellen.

Tabellenkalkulationen: Tableau, Looker und Power BI sind Business-Intelligence-Tools, die Ihnen dabei helfen können, Bestellungen pro aktivem Kunden zu verfolgen, indem sie Daten aus zahlreichen Quellen extrahieren und benutzerdefinierte Visualisierungen und Dashboards erstellen.

Das beste Tool zur Verfolgung von Bestellungen pro aktivem Kunden wird durch die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens, die Größe Ihres Kundenstamms und die Komplexität Ihrer Daten bestimmt. Sie können Erkenntnisse über das Verhalten Ihrer Kunden gewinnen und Wachstums- und Verbesserungschancen aufdecken, indem Sie die richtigen Tools für Ihr Unternehmen auswählen.

Wie oft sollten Sie „Bestellungen pro aktivem Kunden“ überprüfen?

Die Häufigkeit, mit der Sie „Bestellungen pro aktivem Kunden“ überprüfen sollten, hängt von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens sowie Ihren Zielen ab. Hier sind einige allgemeine Richtlinien, die Sie beachten sollten:

Monatlich: Zumindest sollten Sie Ihre Metrik „Bestellungen pro aktivem Kunden“ überprüfen monatlich. Auf diese Weise können Sie Veränderungen im Laufe der Zeit verfolgen und Trends oder Anomalien identifizieren, die einer weiteren Untersuchung bedürfen.

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Saisonal: Abhängig von der Art Ihres Unternehmens müssen Sie möglicherweise häufiger die Bestellungen pro aktivem Kunden überprüfen zu bestimmten Jahreszeiten. Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsunternehmen betreiben, möchten Sie diese Kennzahl möglicherweise während der Weihnachtsgeschäftssaison häufiger überprüfen.

Während und nach Kampagnen: Wenn Sie Marketingkampagnen durchführen, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern, sollten Sie Ihre Kennzahl „Bestellungen pro aktivem Kunden“ während und nach der Kampagne überwachen, um deren Wirksamkeit zu ermitteln.

Rechner für Bestellungen pro aktiven Kunden

Möchten Sie Ihre Bestellung pro aktiven Kunden berechnen? Nutzen Sie unseren einfachen Rechner unten.

Wichtige Dinge zu Bestellungen pro aktiven Kunden

Hier sind einige wichtige Dinge, die Sie bei Bestellungen pro aktiven Kunden beachten sollten:

Eine Kennzahl zur Kundenbindung: Eine hohe Anzahl von Bestellungen pro aktivem Kunden weist darauf hin, dass Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren und dies auch eher tun Werden Sie treue Kunden. Treue Kunden neigen dazu, Wiederholungskäufe zu tätigen, und können im Laufe der Zeit profitabler sein als die Gewinnung neuer Kunden.

Trends erkennen: Änderungen der Bestellungen pro aktivem Kunden im Laufe der Zeit können auf Trends im Kundenverhalten hinweisen, beispielsweise auf Änderungen der Produktpräferenzen oder Änderungen bei Marketingkampagnen.

Im Vergleich zu Branchen-Benchmarks: Mithilfe von Branchen-Benchmarks können Sie Ihre Bestellungen pro aktivem Kunden mit denen der Konkurrenz vergleichen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.

Wird zum Festlegen von Zielen und Zielen verwendet: Indem Sie Ziele für Bestellungen pro aktivem Kunden festlegen, können Sie daran arbeiten, die Kundenbindung und -treue zu erhöhen.

Beeinflusst durch die Häufigkeit des Kaufs: Wenn Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die häufiger gekauft werden, dann wird es wahrscheinlich höhere Bestellungen pro aktivem Kunden haben als Unternehmen mit Produkten oder Dienstleistungen, die weniger häufig gekauft werden.

Zusammen mit anderen Metriken verfolgt: Es ist nicht immer von Vorteil, einfach die Anzahl der Bestellungen pro aktivem Kunden zu erhöhen. Sie sollten auch die Qualität der Bestellungen berücksichtigen, beispielsweise den durchschnittlichen Bestellwert und den Lifetime-Wert des Kunden, um sicherzustellen, dass diese den Gewinn maximieren.

Kennzahlen zu Bestellungen pro aktivem Kunden

Es gibt mehrere Kennzahlen im Zusammenhang mit Bestellungen pro aktivem Kunden, die zusätzliche Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens liefern können. Hier ein paar Beispiele:

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