Kundensegmentierung bezieht sich auf die Einteilung von Kunden in Gruppen auf der Grundlage spezifischer Merkmale oder Verhaltensweisen.
Beispielsweise kann ein Business-to-Consumer-Unternehmen seine Käufer unter anderem nach Alter, Geschlecht, Familienstand, Standort und Lebensphase einteilen.
Diese Initiative ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Marketingkampagnen für jeden Zielgruppencluster zu erstellen.
Beispielsweise kann eine Hautpflegemarke ihre Kunden nach Alter segmentieren und eine Marketingkampagne auf TikTok für Gen-Zers, as starten 41% von dieser Bevölkerung wird berichtet, dass sie den größten Teil ihres Budgets für Hautpflegeprodukte aufwenden, und 46% dieser Altersgruppe nutzt die Plattform täglich.
Die Kundensegmentierung ist für Online-Händler von entscheidender Bedeutung, da sie sich auf das Geschäftswachstum, den ROI, die Kundentreue und mehr auswirkt. Dieser Prozess ermöglicht es Geschäften, die am besten geeignete Zielgruppe anzusprechen, indem sie das Kaufverhalten untersuchen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die Arten von E-Commerce-Kundensegmenten und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Vorteile der Kundensegmentierung
Die Kundensegmentierung ist ein kostengünstiger Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, die individuellen Präferenzen jeder Marktdemografie zu verstehen. Diese Methode ermöglicht es Marken, sich mit potenziellen und bestehenden Kunden zu verbinden Datengetriebene Strategien.
Beispielsweise können Sie Gen-Z ansprechen, indem Sie trendige Anzeigen auf beliebten sozialen Plattformen wie TikTok erstellen. Wie profitieren Sie als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens davon? Nun, es kann Ihnen helfen, Folgendes zu erreichen:
Erhöhte Konversionsrate Durch Personalisierung
Mit der Marketingsegmentierung können Sie personalisierte Nachrichten an eine bestimmte Zielgruppe senden.
Wenn Ihre Kunden beispielsweise ein großes Segment aus Hispanoamerikanern und Lateinamerikanern umfassen, können Sie Anzeigen für diese spezielle Sparte auf Spanisch schalten. Dies wird Ihnen helfen, sich besser mit den Zielkunden zu verbinden und letztendlich die Conversions zu steigern.
Tatsächlich gem Adobe-Forschungsbericht, 61% der Amerikaner betrachten Diversität als kritischen Faktor in der Werbung. Darüber hinaus neigen 38% der Kunden eher dazu, bei Marken einzukaufen, die Vielfalt fördern.
Daher kann die Personalisierung in Werbung, Marketing und Markenwerbung entscheidend für die Verbesserung Ihres Unternehmens sein Wechselkurs.
Die Personalisierung kann erreicht werden durch:
- dynamischer Inhalt für die Website
- Produktempfehlungen
Unsere Software kann Ihnen dabei automatisch helfen, indem sie das Kundenverhalten analysiert und intelligente Kampagnen gemäß den Interessen und dem Profil der Benutzer anzeigt.
Verbessertes Targeting für Marketingkampagnen
Als Online-Händler, der seine Produkte kontinuierlich verbessert, können Sie sich durch Kundensegmentierung besser vermarkten.
Sie können angeben, wen Sie ansprechen, und gezieltere Marketingbotschaften erstellen. Sie erreichen nur die Personen, die nach einem Produkt wie Ihrem suchen.
Die Segmentierung Ihrer Kundschaft ermöglicht es Ihnen, die Arten der vorhandenen Gruppen und ihre einzigartigen Anforderungen zu sehen, was Ihnen hilft, angemessen zu teilen und zu erobern.
Sie müssen keinen breiten Marketingansatz verfolgen und warten, bis etwas landet. Stattdessen können Sie ein bestimmtes Bild erstellen, das Sie für die Benutzer einprägsamer macht.
Erhöhter ROI
Die Segmentierung Ihres Marktes in separate Kundengruppen trägt dazu bei, das Risiko eines Geschäftsausfalls zu minimieren.
Dies liegt daran, dass Sie in der Lage sein werden, den idealen Weg zu bestimmen, Ihre Produkte an den Zielmarkt zu liefern und anschließend einen erheblichen Marktanteil zu gewinnen.
Aus diesem Grund können Sie Ihre Effizienz steigern und Ihre Ressourcen auf die Bemühungen lenken, die einen guten ROI erzielen.
Erhöhen Sie die Kundenbindung
Obwohl es für jeden E-Commerce-Händler gut ist, neue Kunden zu gewinnen, besteht die bewährte Methode darin, Bestandskunden gegenüber Neukunden zu priorisieren.
Das ist weil 75% zufriedener Kunden werden eher treue Kunden eines Unternehmens, das regelmäßig ihre Bedürfnisse erfüllt.
Aber wie können Sie dies durch Kundensegmentierung erreichen? Nun, wenn Sie Kunden nach ihrem Wert segmentieren, können Sie sie mit gezielten Kampagnen und Strategien leichter binden.
Beispielsweise können Sie Kunden nach ihren spezifischen Attributen von den am wenigsten bis zu den treuesten aufteilen.
Auf diese Weise können Sie Ihre Bemühungen auf diejenigen konzentrieren, die wahrscheinlich treu bleiben, da sie die höchsten Chancen haben, wieder bei Ihnen zu kaufen. Infolgedessen werden sie für Ihre Marke werben und Sie an Freunde weiterempfehlen.
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Beispiele für Kundensegmentierung
Die Kundensegmentierung kann auf verschiedene Arten erfolgen, aber für E-Commerce-Unternehmen werden diese Segmente hauptsächlich berücksichtigt:
Demographische Aufteilung
Die gebräuchlichste Methode zur Segmentierung Ihres Marktes ist die demografische Segmentierung. Es erstellt im Wesentlichen Segmente nach demografischen Merkmalen, wie unter anderem Beruf, Alter, Rasse, Geschlecht, Bildung und Einkommen. Bei diesem Ansatz wird davon ausgegangen, dass Personen aus derselben Bevölkerungsgruppe vergleichbare Bedürfnisse haben.
Ein Beispiel hierfür wäre:
Angenommen, Ihr Online-Shop verkauft Videospielkonsolen. Wenn Sie diese Art der Segmentierung anwenden, werden Sie feststellen, dass der Hauptmarkt für dieses Produkt junge erwachsene Männer mit verfügbarem Einkommen umfasst.
Verhaltenssegmentierung
Bei der Verhaltenssegmentierung verlassen Sie sich stark auf Verbraucheraktionen, Entscheidungsmuster und allgemeine Browsing-Daten des Marktes.
Bei diesem Ansatz werden Kunden danach gruppiert, wie sie zuvor mit Produkten und Märkten interagiert haben.
Sie gehen davon aus, dass die Art der Produkte, die Verbraucher in Zukunft kaufen werden, mit dem übereinstimmt, was sie in der Vergangenheit gekauft haben. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich die Ausgabegewohnheiten der Menschen je nach globalen Ereignissen und im Laufe der Zeit ändern können.
Verhaltenssegmentierung ist eine unverzichtbare Taktik Kommunikation zur Marketingautomatisierung. Dies kann mithilfe von Automatisierungsworkflows oder sich wiederholenden Kampagnen erfolgen.
Ein Beispiel hierfür wäre:
Wenn Ihr E-Commerce-Shop verschiedene Biersorten verkauft, kaufen Verbraucher älterer Generationen im Allgemeinen national anerkannte Marken, während Millennials eher Craft Beer kaufen.
Psychographische Segmentierung
Die psychografische Segmentierung beinhaltet die Klassifizierung von Verbrauchern nach dem Lebensstil, den Interessen, Meinungen und Persönlichkeiten der Menschen. Es kann schwieriger sein, Kunden auf diese Weise zu segmentieren, da sich die Menschen im Laufe der Zeit weiterentwickeln, und es ist nicht einfach, objektive Daten dazu zu erhalten.
Es kann jedoch die stärkste Segmentierungsstrategie sein, da die Personen nach intrinsischen Motivatoren im Vergleich zu externen Informationen gruppiert werden.
Ein Beispiel hierfür wäre:
Wenn Sie ein Online-Händler für Fitnessbekleidung sind, können Sie Segmente ansprechen, die gerne verschiedene Sportarten ansehen oder ausüben.
Vorhersagesegmentierung
Mit der Vorhersagesegmentierung nutzen Sie maschinelles Lernen, um Kundendaten zu analysieren und zu verstehen, wie Kombinationen verschiedener Attribute mit Ihren Geschäftszielen korrelieren.
Durch dieses System segmentieren Sie Gruppen automatisch nach bestimmten Interessen, Abwanderungsrisiko, Kaufneigung und mehr. Auf diese Weise können Sie vorhersagen, wie sich Gruppen in Zukunft wahrscheinlich verhalten und mit Ihrer Marke interagieren werden.
Segmentierungsvorteile Fazit
E-Commerce-Unternehmen wenden normalerweise eine standardisierte Marketingstrategie an, die keine neuen und bestehenden Kunden anzieht. Um Gewinne zu erzielen und Kunden zu halten, müssen Sie eine Marktsegmentierung in Betracht ziehen.
Während dieser Artikel die wichtigsten Kundensegmente auflistet, die Sie verfolgen sollten, versuchen Sie nicht, alle auf einmal zu verfolgen. Bewerten Sie Ihre wertvollsten Kundensegmente und richten Sie Ihre Marketingbemühungen auf sie aus.
Sobald sie süchtig sind, gehen Sie anderen Clustern nach. Dies wird Ihnen helfen, Ihre treuesten Kunden zu halten, während Sie weiterhin neue Interessenten gewinnen.
Zusammenfassung der Vorteile der Kundensegmentierung
Mit der Kundensegmentierung können Sie:
- Konversionsraten erhöhen durch Personalisierung
- Bewerben Sie Ihren Shop gezielter
- Steigern Sie den ROI für Marketing
- Erhöhen Sie die Kundenbindung
Beispiele für effektive Strategien zur Kundensegmentierung
Zu den effektivsten Strategien zur Kundensegmentierung gehören:
- Demographische Aufteilung: Bei dieser Strategie werden Ihre Kunden nach demografischen Merkmalen, dh Alter, Einkommen, Beruf und mehr, in Gruppen eingeteilt
- Verhaltenssegmentierung: Diese Strategie beinhaltet die Segmentierung Ihrer Kunden in Gruppen nach ihrem früheren Kaufverhalten, dh was eine bestimmte Gruppe in der Vergangenheit religiös gekauft hat.
- Psychographische Segmentierung: Diese Segmentierungsstrategie erfordert Einteilung der Kunden in Gruppen nach ihren Interessen, Persönlichkeiten, Interessen, Meinungen etc.
- Vorhersagesegmentierung: Bei dieser Art der Segmentierung prognostizieren Sie durch Datenanalyse, welche Gruppen wahrscheinlich abwandern, kaufen oder einfach nur interessiert sein werden.
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